藥店的調(diào)研報(bào)告合集(15篇)
在現(xiàn)實(shí)生活中,報(bào)告與我們的生活緊密相連,我們在寫報(bào)告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。相信許多人會覺得報(bào)告很難寫吧,以下是小編為大家收集的藥店的調(diào)研報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。
藥店的調(diào)研報(bào)告1
為了推進(jìn)我縣農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè),保障廣大農(nóng)民群眾用藥安全、有效、方便、價廉,我縣于年至年共發(fā)展基層農(nóng)村藥店24家,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店8家,農(nóng)村藥店16家。發(fā)展農(nóng)村藥店,在一定程度上起到了打破壟斷、促進(jìn)競爭、降低藥價、方便購藥的作用,確實(shí)方便了廣大農(nóng)民群眾用藥,降低了藥品價格,廣大農(nóng)民朋友得到了實(shí)惠。但是,在對基層農(nóng)村藥店新開辦驗(yàn)收和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證以及在對農(nóng)村藥店的日常監(jiān)管過程中,發(fā)現(xiàn)了許多值得關(guān)注的問題。
一、藥店新開辦過程中存在的主要問題。
對照《省藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)(年修訂稿)》,在對農(nóng)村藥店新開辦驗(yàn)收過程中存在的主要問題是:
一是藥店人員少,不能按藥店崗位設(shè)置的要求一崗一人,多是兼職;
二是人員關(guān)系較為特殊,大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等,在以后的經(jīng)營中不能按照管理制度的規(guī)定進(jìn)行管理約束,留下藥品質(zhì)量安全隱患;
三是人員素質(zhì)普遍較低,大多為在縣衛(wèi)校畢業(yè)的醫(yī)學(xué)中專生和鄉(xiāng)村醫(yī)生,經(jīng)過短期藥學(xué)專業(yè)培訓(xùn)后取得的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱,沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)知識和藥品監(jiān)督管理法律法規(guī),守法意識差;
四是受投資約束,硬件設(shè)施較差;
五是管理制度等軟件資料制定欠缺,多數(shù)為照抄別人的資料,不可避免地存在漏洞,在執(zhí)行中不易操作。
二、藥店《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證過程中存在的主要問題。
在對基層農(nóng)村藥店實(shí)施gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查過程中,對照《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查》(試行),存在的主要問題是:
一是企業(yè)制定的制度與企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際不符。主要表現(xiàn)在:(一)崗位設(shè)置與企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不匹配。2—3個人的小店竟設(shè)置質(zhì)量管理部、藥品驗(yàn)收組、養(yǎng)護(hù)組等部門。
。ǘ┲贫ǖ闹贫扰c經(jīng)營范圍不一致。不經(jīng)營特殊藥品也制定有關(guān)特殊藥品的購進(jìn)、儲存、保管和銷售的管理制度;不經(jīng)營中藥飲片也制定有關(guān)中藥飲片的購進(jìn)、儲存、保管和銷售的管理制度等等。
。ㄈ┢髽I(yè)不是親自起草制定,而是照抄照搬其他企業(yè)制定的制度,易出現(xiàn)文字或邏輯方面的缺陷。
(四)制度制定的比較粗糙,不能很好地指導(dǎo)實(shí)際操作。
二是制度未根據(jù)國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、行政規(guī)章和政策的調(diào)整及時進(jìn)行修訂,“一定保終身”的現(xiàn)象普遍存在。主要表現(xiàn)在:
(一)又到新一輪換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》和重新認(rèn)證了,但制度未修訂,幾乎都還是剛開辦時的制度。
。ǘ┲贫任醇皶r修訂!端幤妨魍ūO(jiān)督管理辦法》關(guān)于銷售憑證的管理規(guī)定、中藥飲片合格證有關(guān)標(biāo)示項(xiàng)目的規(guī)定、必須憑處方銷售的處方藥的規(guī)定、藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營的藥品的規(guī)定等政策的調(diào)整,都不能在制度中及時得到修訂。
三是相關(guān)檔案記錄不完整。主要表現(xiàn)在:
。ㄒ唬└鞣N表格審核程序不規(guī)范,崗位責(zé)任不明確,填寫內(nèi)容混亂;
。ǘ┰聶z查記錄不真實(shí)不完整;
。ㄈ┰O(shè)施設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄不完整。
四是處方藥未憑醫(yī)師處方銷售。
五是藥品陳列混亂。主要表現(xiàn)在:
。ㄒ唬┧幤放c非藥品、內(nèi)服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開;
(二)處方藥與非處方藥未嚴(yán)格分開。
三、藥店日常監(jiān)管過程中存在的主要問題。
一是處方藥銷售未按照規(guī)定執(zhí)行;
二是銷售藥品未開具銷售憑證;
三是認(rèn)識有偏差,企業(yè)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量管理人員普遍存在認(rèn)為通過了gSP認(rèn)證就可以等到下一次換證的錯誤觀點(diǎn),重經(jīng)營,輕管理;
四是未嚴(yán)格堅(jiān)持用gSP標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常經(jīng)營行為,藥品經(jīng)營質(zhì)量管理均有不同程度滑坡;
五是從業(yè)人員變動頻繁,關(guān)鍵崗位人員變動未經(jīng)許可。
四、有關(guān)政策建議:
。ㄒ唬┗鶎愚r(nóng)村藥店開辦條件做適當(dāng)調(diào)整。
一是放寬人員資質(zhì)要求,特別是企業(yè)人員發(fā)生變更時;
二是調(diào)整培訓(xùn)層級,由縣局組織培訓(xùn),資料由市局指定,以方便基層農(nóng)村藥店,降低經(jīng)營成本。
(二)完善調(diào)整gSP認(rèn)證有關(guān)條款:
第一,建議對現(xiàn)行的gSP條款進(jìn)行量化分類,以便與零售藥店分級管理相適應(yīng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)對藥品零售企業(yè)的`監(jiān)督管理,有效發(fā)揮藥品零售企業(yè)在城鄉(xiāng)藥品供應(yīng)中的作用,目前,全國各地都在結(jié)合實(shí)際不同程度地開展藥品零售企業(yè)的分級管理,即按照藥品零售企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營類別、藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)能力及經(jīng)營條件的不同,將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級。其中一級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥;二級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥、處方藥(禁止類、限制類藥品除外)、中藥飲片;三級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥、處方藥(禁止類藥品除外)、中藥飲片等。為此,筆者認(rèn)為國家食品藥品監(jiān)管局有必要對現(xiàn)行的藥品零售企業(yè)gSP條款進(jìn)行量化分類,制定與基層藥品零售企業(yè)分級管理相配套的認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)。
第二,建議對現(xiàn)行g(shù)SP條款進(jìn)行修訂,使其能更好地規(guī)制基層農(nóng)村藥店。基層農(nóng)村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等,在人員、管理制度等方面與gSP認(rèn)證條款大多不符,因而執(zhí)行起來常會“打折”或“走樣”,甚至?xí)霈F(xiàn)某一人集老板、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收員、質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、營業(yè)員等“職位”于一身的現(xiàn)象。即使有相應(yīng)的質(zhì)量管理人員,由于其質(zhì)量意識淡薄,對質(zhì)量管理體系及人員的考核和培訓(xùn)也很難做到位,所做的都是一些應(yīng)付檢查的工作,未能從根本上真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。筆者建議應(yīng)在gSP修訂時,增加對藥店關(guān)鍵崗位人員實(shí)行崗位技能考核評定的規(guī)定。
第三,建議“淡化”相關(guān)記錄。對藥品經(jīng)營企業(yè)實(shí)施gSP改造,不外乎就是要求企業(yè)加強(qiáng)“硬件”和“軟件”方面的投入,以便更好地確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。但是根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為可“淡化”藥店內(nèi)部人員培訓(xùn)、陳列養(yǎng)護(hù)、制度考核、溫濕度監(jiān)測等記錄,強(qiáng)化藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄,尤其要強(qiáng)化對問題藥品和可疑藥品的驗(yàn)收記錄,重點(diǎn)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理過程,注重現(xiàn)場檢查評定效果。
第四,建議規(guī)定重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評定要求。對基層農(nóng)村藥店而言,其執(zhí)行g(shù)SP的各項(xiàng)規(guī)范是認(rèn)證的關(guān)鍵,但是現(xiàn)行g(shù)SP條款繁多,前后重復(fù),若每款規(guī)定都執(zhí)行,勢必給零售藥店和gSP檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機(jī)。加之零售藥店與檢查人員對gSP規(guī)范的認(rèn)識不統(tǒng)一,對檢查評定標(biāo)準(zhǔn)和檢查評定結(jié)果造成尺度把握不準(zhǔn)確,出現(xiàn)認(rèn)證結(jié)果不公平的現(xiàn)象時有發(fā)生。對此,筆者建議根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀,在修訂gSP條款時,應(yīng)規(guī)定一些重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評定要求,使條款有較強(qiáng)的針對性和對經(jīng)營質(zhì)量管理的可控性。
第五,建議取消建立藥品質(zhì)量檔案條款。
《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項(xiàng)目》(試行)6006條款規(guī)定:質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)B氋|(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。一般情況下,中小型藥品零售企業(yè)所經(jīng)營藥品的品種大約在400~1500個左右,按照規(guī)定,新開辦此類藥品零售企業(yè)就需要建立400~1500個左右的包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案,工作量之大可想而知,而且有的藥品很難收集到相應(yīng)的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),藥品零售企業(yè)根本無法按照規(guī)定建立完整的所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案。但是因?yàn)闂l款的需要,質(zhì)量管理人員只好篩選幾個常用品種,復(fù)印《中國藥典》中收載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立藥品質(zhì)量檔案。筆者認(rèn)為,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是藥品監(jiān)督行政執(zhí)法中核實(shí)藥品質(zhì)量,或是藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢驗(yàn)時作為法定依據(jù)的重要資料,但對于藥品零售企業(yè)來講,收集藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量檔案在實(shí)際藥品質(zhì)量管理中的意義不大,此條款應(yīng)刪除。
第六,建議適當(dāng)放寬人員培訓(xùn)、發(fā)證和繼續(xù)教育的門檻。
《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項(xiàng)目》(試行)6501條款規(guī)定:企業(yè)從事質(zhì)量管理和驗(yàn)收工作的人員以及營業(yè)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),并經(jīng)地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格,發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。6503條款規(guī)定:企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員,每年應(yīng)接受省級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育。從認(rèn)證結(jié)果分析,有相當(dāng)一部分藥品零售企業(yè)在這兩個條款的檢查中都未能完全落實(shí)到位。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬門檻,將培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育的工作委托給各個縣市級藥品監(jiān)督管理部門,由縣市級藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育工作,這樣既能夠?yàn)槭、市級藥品監(jiān)管部門減輕壓力,而且還能減輕縣域藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),更有利于該項(xiàng)條款的執(zhí)行和落實(shí)。
第七,建議藥品陳列環(huán)境的具體要求應(yīng)當(dāng)明確。
《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項(xiàng)目》(試行)7803條款規(guī)定:企業(yè)應(yīng)檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求。在條款中,對庫存的藥品,有相應(yīng)的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求,而對于店堂中陳列的藥品應(yīng)在多少溫度的環(huán)境下,沒有明確的要求。目前,縣域藥品零售企業(yè)絕大多數(shù)已不再設(shè)置倉庫,在實(shí)際認(rèn)證檢查中,有的企業(yè)仍然按照庫房的要求,在店堂內(nèi)安裝空調(diào),對店堂內(nèi)的溫度和濕度進(jìn)行監(jiān)測和記錄,但是有的企業(yè)對陳列環(huán)境是否符合要求的理解不夠,僅限于陳列環(huán)境是否干凈、衛(wèi)生等。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在條款中明確店堂內(nèi)陳列環(huán)境的具體溫度和濕度,并定期進(jìn)行監(jiān)測和記錄,鑒于藥品的特性和認(rèn)證工作的可操作性,建議店堂內(nèi)的溫度以25℃以下為宜。
第八,建議增加藥品銷售憑證管理內(nèi)容的條款。
《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十一條第二款規(guī)定:藥品零售企業(yè)銷售藥品時,應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容的銷售憑證。為進(jìn)一步規(guī)范藥品銷售行為,國家食品藥品監(jiān)管局于20xx年6月25日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售企業(yè)銷售憑證管理有關(guān)問題的通知》,要求藥品零售企業(yè)切實(shí)履行銷售藥品開具銷售憑證的義務(wù),同時對所銷售藥品的相關(guān)信息也要留存?zhèn)浞。因此認(rèn)證條款中應(yīng)當(dāng)增加藥品銷售憑證管理內(nèi)容的條款,及時與新出臺的藥品管理法規(guī)和規(guī)定接軌!端幤妨闶燮髽I(yè)gSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》(試行)、《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項(xiàng)目》(試行)已經(jīng)執(zhí)行了6年時間,期間,國家食品藥品監(jiān)管局除了對藥品銷售管理有新規(guī)定外,對藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的資質(zhì)、店堂和倉庫的面積、倉庫的設(shè)置以及計(jì)算機(jī)軟件等方面,也都較幾年前有了新的要求,認(rèn)證條款也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)調(diào)整。對試行標(biāo)準(zhǔn)中一些認(rèn)證檢查條款前后重復(fù),應(yīng)當(dāng)整理合并;由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件以及藥品經(jīng)營規(guī)模存在較大差別,在制定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中也應(yīng)充分考慮,切合實(shí)際劃分等級?傊瑸樵鰪(qiáng)認(rèn)證檢查的可操作性和認(rèn)證后零售企業(yè)良好管理的延續(xù)性,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時修訂和完善藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。
藥店的調(diào)研報(bào)告2
人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營,了解了消費(fèi)者對藥品的消費(fèi)情況,為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于xx年10月至11月期間,對我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。
調(diào)查成員:
專業(yè)及班級:
2x級藥學(xué)x班
調(diào)查時間:
xx年10月————11月
調(diào)查方法:
網(wǎng)上資料查詢,訪問,實(shí)地調(diào)查
一、xx年藥店市場基本情況
據(jù)資料顯示,人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為,F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及,家庭購藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
。ㄒ唬、藥店的性質(zhì)
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
。ㄈ⑺幤饭⿷(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
。ㄋ模、影響藥店主營藥品的因素
1、地理因素
隨著城市人口密集化,中老年人對藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多,價格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價格低,銷售快等特點(diǎn)。
2、特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同,但是廠家不同,并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時,這類藥品往往售價比同類藥品高,是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。
。ㄎ澹、國家政策
在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營,在xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題,比如藥物濫用等問題,因此,國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時,藥店必需配備和銷售國家基本藥物,滿足患者需要,不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。
(一)使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡單的`藥品買賣,而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后,人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。
。ㄋ模╊櫩头治
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。
(五)競爭分析
每個院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少,價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品,這幾類藥品種類要多,價格合理。
(六)銷售預(yù)測
在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類(據(jù)調(diào)查顯示,90。46%的人每年至少感冒一次,其中61。74%感冒1~3次,18。75%感冒3~5次,僅9。54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低,銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結(jié)論與建議
綜上所述,xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意:
1、藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;
2、配備執(zhí)業(yè)藥師;
3、加強(qiáng)服務(wù)意識,售價合理;
4、能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo);
5、要有本藥店的特有藥品;
6、擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店的調(diào)研報(bào)告3
摘要:本次對XXXX藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料,分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況,了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢,為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息,掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢,為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
關(guān)鍵字:XX藥店鈣片藥品銷售調(diào)查報(bào)告
1前言
1.1調(diào)查目的
通過實(shí)地調(diào)查XXXX藥店的鈣片銷售情況,提升自己在市場營銷方面的社會實(shí)踐能力,為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1.2調(diào)查時間
20xx年12月5日——12月8日
1.3調(diào)查地點(diǎn)
XX路XX藥店
1.4調(diào)查對象
對XXXX藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,鈣片的日銷售量,鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
1.5調(diào)查對象和方法
通過實(shí)地調(diào)查XXXX藥店鈣片的銷售情況,采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2店內(nèi)鈣片銷售競爭情況
XXXX藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動;即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開朗,具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力,并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。
XXXX的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系,能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔,了解客戶的病情,知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類,營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類,為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。XXXX藥店的促銷員在完成每日的.鈣片銷售任務(wù)的同時,每個人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶關(guān)系;月底能按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外,積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動。
3經(jīng)營策略,主推產(chǎn)品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片,冬天最適合補(bǔ)鈣,很多家長會給孩子買鈣片,估計(jì)能銷500盒,根據(jù)銷售量會及時調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年XXXX藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
4鈣片的銷售目標(biāo),期望月銷售值達(dá)到15萬。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察,我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,鈣片的促銷活動的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況,。了解到XXXX藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個人看法,關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
藥店的調(diào)研報(bào)告4
調(diào)研背景
xxx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度,用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時,提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù),提高藥品監(jiān)管水平,促進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監(jiān)督管理部門公布的,不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第九條指出:銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》;必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員;執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡;《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方!短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》(試行)第十條指出:執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核,簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時,經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字,方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而,現(xiàn)實(shí)中,許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對此,我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查,本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪,深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況。
調(diào)研目的
為了對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識,在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查,通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解,使我們對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識,加深對藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
調(diào)研對象
藥店:合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的'藥店。
消費(fèi)者:藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等。
調(diào)研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作,因此選用調(diào)查問卷的形式,使調(diào)查可以更快速、簡短的進(jìn)行,同時又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人,同時又使被問者樂于回答,想要了解的信息清楚明確。
藥店的調(diào)研報(bào)告5
為切實(shí)履行好藥品監(jiān)督管理工作,確保醫(yī)保定點(diǎn)藥店藥品質(zhì)量,樹立醫(yī)保定點(diǎn)藥店“藥品質(zhì)量優(yōu),店堂環(huán)境好,服務(wù)質(zhì)量佳”的良好形象,20xx年初,xx縣食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品稽查大隊(duì)對全縣醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查。檢查主要采取查、看、訪、核的方法對企業(yè)的硬件設(shè)施、軟件資料、人員資質(zhì)、微機(jī)控制度等內(nèi)容進(jìn)行檢查。檢查情況如下:
一、總體情況
該縣目前參保人員共11,736人,共有醫(yī)保定點(diǎn)藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀(jì)藥店、誠信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。
從檢查結(jié)果看,總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店多能按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)營藥品,人員和組織機(jī)構(gòu)健全;各項(xiàng)管理制度完善,陳列、儲存合理;經(jīng)營設(shè)施設(shè)備基本齊全;藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定;所抽查的醫(yī)保目錄藥品進(jìn)、銷、存相符;店堂藥品分類存放、標(biāo)記醒目,所張貼的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告符合規(guī)定要求。
二、存在問題
通過檢查發(fā)現(xiàn)個別藥店存在一些問題:
(一)違反醫(yī)保用藥規(guī)定配售藥品。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店違反醫(yī)保處方藥和非處方藥的有關(guān)規(guī)定配藥,主要表現(xiàn)在超劑量、超品種、重復(fù)配藥。
(二)審核處方不嚴(yán)。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店執(zhí)業(yè)藥師或藥師沒有嚴(yán)格履行處方審核的職責(zé),對不規(guī)范處方,如無服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等,仍予以配售。
。ㄈ⿲⑨t(yī)保不予支付的藥品通過目錄內(nèi)藥名納入醫(yī)保結(jié)算。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的.藥品,并向醫(yī)保部門套取結(jié)算費(fèi)用。
。ㄋ模┎糠侄c(diǎn)藥店藥品銷售有贈藥現(xiàn)象、現(xiàn)場無法提供廣告批文或批文已過期等。
三、產(chǎn)生問題的原因
產(chǎn)生問題的原因是多方面的,但綜合分析來看,原因主要源于以下三個方面:
(一)思想上沒有足夠重視。由于部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店在思想認(rèn)識上沒有引起足夠的重視,導(dǎo)致在經(jīng)營管理上出現(xiàn)了諸多問題。
(二)競爭激烈、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動,由于藥品市場價格品種競爭激烈,部分藥店出于利益驅(qū)動導(dǎo)致審方不細(xì)、出售醫(yī)保目錄以外藥品等現(xiàn)象的出現(xiàn)。
(三)新生事物,缺少經(jīng)驗(yàn)。由于各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請批準(zhǔn)時間不長,對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解。
四、幾點(diǎn)建議
(一)加強(qiáng)與醫(yī)保局、物價局的聯(lián)系開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn),與醫(yī)保、物價等部門聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查,全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營行為,保障參保人員的用藥安全。
。ǘ┮詆sp監(jiān)督檢查為抓手,把對醫(yī)保定點(diǎn)藥店的監(jiān)督管理融入日常的重點(diǎn)監(jiān)督檢查之中,在各種藥品監(jiān)督檢查中加強(qiáng)對醫(yī)保定點(diǎn)藥店的管理。
。ㄈ⿵(qiáng)化培訓(xùn),通過各種機(jī)會對醫(yī)保定點(diǎn)藥店進(jìn)行藥品經(jīng)營管理法律法規(guī)方面的培訓(xùn),增強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì),同時結(jié)合藥店信用等級評定管理平臺達(dá)到規(guī)范企業(yè)的目的。
藥店的調(diào)研報(bào)告6
一、人們對藥品知識了解程度不高
在當(dāng)今社會,許多年輕人對藥品相關(guān)知識的了解程度還是比較有限的,這可能是由于現(xiàn)在的年輕人不太重視這方面的知識,因而很少關(guān)注。在調(diào)查過程中,對于“您認(rèn)為你的藥品知識符合哪種情況”的問題,回答“一般”的占到了,回答“比較匱乏”的占到了,這兩個回答所占的比例是本問題中最多的。由此可見,當(dāng)今年輕人對有關(guān)藥品方面的知識還是比較匱乏的,因此,他們在選購藥品的時候,總是很依賴醫(yī)生或藥店服務(wù)人員。對于“您一般選購藥品時的依據(jù)是什么”這個問題,有的被調(diào)查者表示是“醫(yī)生的指導(dǎo)”。
二、人們關(guān)注的藥品廣告類型
三、人們選購藥品的影響因素
普通老百姓在選購藥品的時候,通常會把療效放在第一位,先考慮到什么病適合吃什么藥,吃什么藥最有效,這是非常正常的思維方式。其次,在買藥時會考慮到價格,想盡力能買到療效最好價格最便宜的藥品,這也是非常正常的心理。在本次調(diào)查當(dāng)中,當(dāng)問到“您在選購藥品時一般會考慮哪些因素”,有的被調(diào)查者選擇了“療效”,其次有的被調(diào)查者選擇了“價格”。由此可見,人們在購買藥品時,通常著重考慮療效和價格這兩方面,F(xiàn)在醫(yī)藥市場上經(jīng)常會出現(xiàn)一些有關(guān)藥品安全的事故,這些事故是否會影響藥品消費(fèi)者的消費(fèi)心理呢?這些事件會給藥品消費(fèi)者造成怎樣的影響?本次調(diào)查也針對這些問題進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,對于近期頻頻出現(xiàn)的藥品安全問題,有的被調(diào)查者表示會影響到其對所有藥品企業(yè)和產(chǎn)品的信任度。當(dāng)問到“被曝光企業(yè)的藥品,您今后是否還考慮購買”時,有的被調(diào)查者表示“不會”。由此可見,現(xiàn)在的年輕人對于藥品安全問題還是比較重視的.。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),目前市場上銷售的藥品,人們比較放心購買的藥物類型為外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。調(diào)查結(jié)果如下表:
調(diào)查結(jié)果還顯示,消費(fèi)者比較信賴的藥品企業(yè)或藥品如下:哈藥六廠、云南白藥、輝瑞。
四、人們對藥品宣傳及藥品出現(xiàn)問題的態(tài)度
現(xiàn)在有關(guān)藥品的宣傳廣告隨處可見,但其中也不缺乏過于虛高夸大的廣告,在調(diào)查中,對于“您認(rèn)為我國目前的藥品廣告中虛假廣告的現(xiàn)象”這個問題,有的被調(diào)查者表示“十分普遍”,有的被調(diào)查者表示“比較普遍”。還有的被調(diào)查者認(rèn)為在藥品行業(yè)中,廣告宣傳的功效與產(chǎn)品實(shí)際的功效不符的情況經(jīng)常發(fā)生,其中有的被調(diào)查者遇到這類情況,由此可見,我國目前的藥品廣告存在著比較嚴(yán)重的虛假問題。出現(xiàn)這類情況的企業(yè)或藥品名稱及其調(diào)查結(jié)果如下:
對于頻頻出現(xiàn)的藥品安全問題,有的被調(diào)查者認(rèn)為責(zé)任在于“企業(yè)本身”,有的被調(diào)查者認(rèn)為是在于“政府監(jiān)管部門”,還有的被調(diào)查者則認(rèn)為是在于“執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴(yán)”。而且有的被調(diào)查者表示藥品行業(yè)頻頻出現(xiàn)問題會影響其對政府監(jiān)管部門的印象。如果藥品企業(yè)出現(xiàn)問題,而且該藥品企業(yè)拒不承認(rèn)事實(shí)、繼續(xù)錯誤并欺騙共眾、拒不配合檢查以及不采取任何補(bǔ)救措施的,大部分群眾(60%以上)表示堅(jiān)決不能原諒其行為。如果由藥品企業(yè)牽頭,定期向消費(fèi)者介紹一些有關(guān)選購和使用藥品的知識,的消費(fèi)者表示非常歡迎,有的消費(fèi)者表示比較歡迎。有的消費(fèi)者表示對于藥品企業(yè)的監(jiān)管,除了政府部門、xxx門之外,媒體和非政府的第三方組織非常應(yīng)該介入加大對此行業(yè)的關(guān)注度。由此可見,對于藥品安全問題,大部分消費(fèi)者認(rèn)為責(zé)任在于企業(yè)本身,相關(guān)的監(jiān)管部門應(yīng)輔助監(jiān)管,第三方組織應(yīng)該加入對企業(yè)的監(jiān)督;對于出現(xiàn)問題的企業(yè),如果采取消極的處理措施將會導(dǎo)致消費(fèi)者對其堅(jiān)決不原諒,因?yàn)榇蟛糠秩硕加兴^的正義感,因此對這些危害消費(fèi)者的行為是非常憎恨的;對于企業(yè)牽頭開展的宣傳藥品知識活動,消費(fèi)者是會很歡迎的,因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人本身藥品知識不夠,需要從別的渠道去了解,企業(yè)的這種活動就能為提高消費(fèi)者藥品知識做出貢獻(xiàn),同時也能很好的提高企業(yè)的知名度。如果一個企業(yè)能以積極的態(tài)度面向群眾,不做坑害消費(fèi)者的行為,相信這樣的企業(yè)在人們心目中的形象也是非常好的。在本次調(diào)查中,我們也涉及到了企業(yè)的社會形象問題,調(diào)查結(jié)果如下表:
由以上調(diào)查結(jié)果可知,消費(fèi)者認(rèn)為在社會形象做得比較成功的企業(yè)有哈藥六廠、云南白藥、修正藥業(yè)、輝瑞、海爾集團(tuán)、強(qiáng)生;做得比較失敗的企業(yè)有三鹿、感康、腦白金。
五、結(jié)論
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的年輕人對藥品知識的了解程度不是很大,可能是由社會風(fēng)氣所影響,也有可能是因?yàn)閭鞑ミ@方面知識的媒體較少。而且從這份調(diào)查結(jié)果中我們也可以看出,在日常生活中,有關(guān)藥品性質(zhì)療效及使用方法的宣傳媒體較為有限,人們大多只能從電視上的廣告來了解一些藥物的性質(zhì)療效,而且廠家為了盈利,在廣告中有時會夸大藥物的療效,或者只是介紹藥物好的一面,而藥物的一些毒副作用、具體用法及相關(guān)的注意事項(xiàng)并未能傳達(dá)。因此導(dǎo)致了現(xiàn)在社會普遍存在的問題——消費(fèi)者藥品知識比較匱乏,選購藥品時比較依賴醫(yī)生或醫(yī)務(wù)人員,這也是目前社會普遍存在藥價虛高的一個因素。除此之外,過于夸大的藥品廣告,給消費(fèi)者帶來了心理上的負(fù)面影響,從而會導(dǎo)致消費(fèi)者對藥品企業(yè)的信任度及購買率。因此,現(xiàn)在消費(fèi)者比較放心購買的藥品為:外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。觀察可知,普遍為外用藥。
藥店的調(diào)研報(bào)告7
根據(jù)省人社廳《關(guān)于印發(fā)甘肅省醫(yī)療保險(xiǎn)基金專項(xiàng)檢查活動方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號)文件精神。酒泉市、區(qū)社會保險(xiǎn)局抽調(diào)人員組成檢查調(diào)研組,按照《酒泉市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》和《酒泉市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店考核辦法》的要求,對全市定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行了專項(xiàng)檢查調(diào)研,現(xiàn)將情況分析報(bào)告如下:
一、總體情況
這次檢查調(diào)研采取現(xiàn)場查看、聽取介紹、人員訪談、抽查樣品等方式進(jìn)行,重點(diǎn)對市區(qū)定點(diǎn)零售藥店的基本醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理、服務(wù)管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個方面的情況進(jìn)行了檢查調(diào)研。
二、定點(diǎn)零售藥店檢查調(diào)研情況
此次檢查調(diào)研從全市118家醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店中隨機(jī)抽取經(jīng)營規(guī)模較大或新定點(diǎn)的零售藥店共61家進(jìn)行。
從調(diào)研檢查情況看,絕大多數(shù)定點(diǎn)零售藥店都能按照《酒泉市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)制度,加強(qiáng)藥品及服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,主要表現(xiàn)為:
1、管理制度健全,藥品質(zhì)量總體較好。
各定點(diǎn)零售藥店均有專人負(fù)責(zé),內(nèi)部的有關(guān)證件資料及手續(xù)齊全。建立健全了藥品質(zhì)量管理制度并責(zé)任到人,重視藥品質(zhì)量,藥品按規(guī)定分類陳列并設(shè)立醫(yī)保處方藥與非處方藥品專柜,實(shí)行明碼標(biāo)價。
2、服務(wù)設(shè)施較為完善,信息管理基本到位。
大部分定點(diǎn)零售藥店?duì)I業(yè)場所比較寬敞,營業(yè)面積基本達(dá)到要求,布局合理、藥品擺放整齊、分類醒目、標(biāo)價規(guī)范清楚,按規(guī)定刷卡結(jié)算。
3、各項(xiàng)規(guī)定落實(shí),服務(wù)質(zhì)量較好。
絕大部分定點(diǎn)零售藥店建立健全了服務(wù)質(zhì)量制度和措施,主動熱情,服務(wù)規(guī)范,基本掌握所經(jīng)銷藥品的有關(guān)知識。
三、存在的`主要問題
通過檢查調(diào)研,各定點(diǎn)零售藥店在遵守服務(wù)協(xié)議、落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)制度等方面仍存在不同程度的問題,主要有以下幾個方面:
1、執(zhí)業(yè)藥師不在崗。
檢查中發(fā)現(xiàn)大部分定點(diǎn)零售藥店對醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定重視程度不夠,存在執(zhí)業(yè)藥師營業(yè)期間不在崗的現(xiàn)象。
2、存在超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。
檢查的61家定點(diǎn)零售藥店中,金昌市德生堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司酒泉健康廣場、甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區(qū)藍(lán)十字藥房有限公司等50家定點(diǎn)藥店都存在超出藥品經(jīng)營許可范圍,在經(jīng)營場所擺放、出售洗衣粉、洗發(fā)水等日化用品的現(xiàn)象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場、酒泉市同星藥房超出藥品經(jīng)營許可范圍,設(shè)有生活超市。酒泉市肅州區(qū)惠民大藥房超出藥品經(jīng)營許可范圍銷售雞蛋、牛奶。肅州區(qū)恒康大藥房、肅州區(qū)新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區(qū)大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現(xiàn)象。
3、未設(shè)立意見箱。
絕大多數(shù)藥店都未按協(xié)議規(guī)定設(shè)立意見箱。大部分定點(diǎn)零售藥店的服務(wù)監(jiān)督臺、醫(yī)保政策宣傳欄等服務(wù)設(shè)施設(shè)立不規(guī)范,部分藥店服務(wù)制度不健全或監(jiān)督落實(shí)不到位。
4、醫(yī)保政策執(zhí)行不到位。
檢查中發(fā)現(xiàn)部分定點(diǎn)藥店刷卡藥品區(qū)、非刷卡藥品區(qū)無分類或無明顯標(biāo)識;個別定點(diǎn)零售用藥管理不夠規(guī)范,酒泉綠葉醫(yī)藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經(jīng)營面積不達(dá)標(biāo),備藥率均低于60%。
四、有關(guān)建議
1、加強(qiáng)定點(diǎn)審核審批管理。
建議勞動保障行政管理部門加強(qiáng)入口管理,在定點(diǎn)零售藥店資格審批中,對無駐店藥師或無執(zhí)業(yè)藥師及超出藥品許可經(jīng)營范圍的零售藥店堅(jiān)決不予定點(diǎn)。
2、實(shí)行定點(diǎn)零售藥店刷卡結(jié)算預(yù)留保證金制度。
建議對考核基本合格的定點(diǎn)零售藥店扣除一定比例的預(yù)留保證
藥店的調(diào)研報(bào)告8
(一)關(guān)于藥店的選址:
藥品零售藥店選址的資金投入大,且長期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式,而不是購買土地自己新建,投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外,投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想,租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心,租賃期則往往為5年 -10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達(dá)30年。
藥品平價超市的單店規(guī)模較大,不可能輕易搬遷,也不太可能輕易改換經(jīng)營方式。由于位置固定,資金投入量大,合同期長,藥店選址是平價大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。相比之下,廣告、價格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。
如果一家單店搬遷,會面臨許多潛在問題:首先,可能流失一部分忠誠的顧客和員工,搬遷距離越遠(yuǎn),損失越大;其次,新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場狀況不同?赡苄枰獙(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整;再次,藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷,處理時如果估價不當(dāng),也會造成資產(chǎn)流失。
平價大藥房選址一般遵循以下原則:
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn):
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大,人均收入高,醫(yī)療單位密集,需求旺盛,工商業(yè)發(fā)達(dá),藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。
考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃:
平價大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略,通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃,以防設(shè)店選址太過分散。平價大藥房門店分布要有長遠(yuǎn)規(guī)劃,并且具有一定的集中度,這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理,節(jié)省人力,物力,財(cái)力。每一個門店的設(shè)立都要為整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。
獨(dú)立調(diào)置門店:
平價大藥房在調(diào)置門店時,如果沒有充分的把握,一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離,至少平價大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊,以免引發(fā)惡性競爭,導(dǎo)致兩敗俱傷。
選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部:
我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部,或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中,在該藥店周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點(diǎn)要具備以下三個條件:
。1)低廉。該地點(diǎn)土地價格和房屋租金要明顯低于市中心,土地價格一般為市中心的1/10以下,這樣減少了超市投資,降低運(yùn)營成本,為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創(chuàng)造條件。
。2)交通便利。有利于消費(fèi)者前來購物,又要有利于藥物運(yùn)輸和藥品吞吐,值得注意的是,倉儲式平價藥房在選址中對交通便利
性的要求大大高于其他藥品超市,即要具有交通運(yùn)輸?shù)母咚傩,輻射性和樞紐性,如果不具備這幾個條件,會明顯減小它的商圈半徑,影響商品銷售額。
。3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合,這樣由于城市的發(fā)展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
(二)關(guān)于藥店經(jīng)營:
1.樂于為人服務(wù)
于所有的零售藥店來說,盡管競爭的對象不同,但是要想增加營業(yè)額,店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個藥店經(jīng)營高手對這點(diǎn)體會最深:
生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成!
藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的,而這雙方都是人。人是感情動物,具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時,一定要洞悉顧客的心理,打動顧客的心弦,這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”!
藥店的服務(wù)內(nèi)容,大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個階段,也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù),店里生意自然會興隆。
所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容,以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿意,營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營銷大有裨益,正所謂“磨刀不誤砍柴工”! 賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后,到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣,從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù),店方尤其要注意搞好。
售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后,店方為顧客所提供的追加服務(wù)。
這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家?腿藗儠?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。
藥店經(jīng)營者一定要牢記:
要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個方面全面地為顧客服務(wù)!
備齊軟硬件設(shè)施
服務(wù)體系也可以從另一個角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。
所謂硬服務(wù),就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。
物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘,銷售的設(shè)施齊全,引入名優(yōu)特藥品,店鋪必裝,設(shè)置停車位,散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚;而金錢上的服務(wù)是指提供折價促銷,贈品促銷等讓利酬賓的方法。
硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用;不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動,藥品齊全使人感到便利,店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖,若是價格再能實(shí)在,則買起來更讓人高興,但是硬件設(shè)施誰都能備齊,它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。
藥店經(jīng)營者必須懂得,要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)! 軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足,而且對增加業(yè)績有實(shí)際的效益。
軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類:“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”
所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心,也就是店方讓顧客心動的方法。
這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊,指示,命令來做到,而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。
人類越進(jìn)步,人的活力的頻率就提高,人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn),人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù),在茫茫人海之中給顧客一份真情,那顧客一定會對它更為貼近的。
“信息服務(wù)”是指店方適時地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。
具體地說,它可以繪制一些廣告牌,辟出一些宣傳欄,介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中,店員也要學(xué)會給客人提供相關(guān)的信息。
在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中,店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足,只要秉持這種想法,相信顧客也會很坦然地聽店員的解說,接受店方的服務(wù)的。
藥店經(jīng)營者必須牢記:一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù),以增加營業(yè)額,但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思!
抓住顧客的品味
藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向,一
種稱為“個人導(dǎo)向”,一種稱為“顧客導(dǎo)向”。 所謂“個人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn),并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導(dǎo)向的影響。
但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個人導(dǎo)向”的觀念,一切行事均以顧客為主,經(jīng)?紤]到顧客的`價值與立場,如果是顧客所希望的,一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。 目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的,他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚,所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會獲得顧客的青睞,其業(yè)績才會如“芝麻開花__節(jié)節(jié)高”!
藥店經(jīng)營者一定要牢記:在過去的藥店,所謂的“個人導(dǎo)向”尚能生存,但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命! 上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題,下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中,如何強(qiáng)化銷售,增加營業(yè)額。
(三)關(guān)于藥店人員的選擇:
一名合格的藥店店員,除了對自己的職業(yè)和工作有明確的認(rèn)識外,還需要具備一名店員必需的五大基本理念:態(tài)度、責(zé)任、誠信、服務(wù)和專業(yè)。
1、態(tài)度第一
良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個店員正確的人生定位,展現(xiàn)其健康的精神面貌。對于店員來說,踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。
2、責(zé)任比什么都寶貴
任何一個公司花錢雇人,賦予員工的不僅是一份工作,更是一種責(zé)任!柏(zé)任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞,高度?fù)責(zé),關(guān)注細(xì)節(jié),從小處做起。
最優(yōu)秀的店員必定是最具責(zé)任感的員工。
3、學(xué)會尊重,信守承諾
店員在與消費(fèi)者交流中,要學(xué)會尊重和忍耐,學(xué)會傾聽。無論怎樣,都應(yīng)尊重對方,誠實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品,事實(shí)求是,不貶低對手,不僥幸欺詐,信守對消費(fèi)者的承諾。
4、服務(wù)至上
服務(wù)是店員的立身之本,它貫穿銷售的全過程,是日趨成熟市場的主要手段。消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品,更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好,不成交同樣需要全力服務(wù),我們應(yīng)容忍失敗,吸取教訓(xùn),不斷總結(jié)。 記住:麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果,困難是學(xué)習(xí)不夠的反射,挫折是自己努力不夠的代價。
5、我專業(yè),所以我自信
一名店員必須充滿自信,樂觀向上,要學(xué)會念一門“生意經(jīng)”,逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累,擁有必需的知識儲備,培養(yǎng)對公司、商場、產(chǎn)品的絕對信心,才能自信。
所以,一個藥店的經(jīng)營需要付出的很多。從現(xiàn)在就開始培養(yǎng)自己,鍛煉自己的能力,讓自己的未來更輝煌!
藥店的調(diào)研報(bào)告9
對醫(yī)保定點(diǎn)藥店的調(diào)研報(bào)告
為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)?ǖ墓芾硎褂霉ぷ,維護(hù)人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導(dǎo)的安排,8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監(jiān)察局、市場監(jiān)管局、物價局的工作人員組成的調(diào)研組,深入到城區(qū)的10個醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查調(diào)研。采取查、看、訪、核的方法,對醫(yī)保定點(diǎn)藥店的證照資料、藥品價格及管理、店內(nèi)搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的手續(xù)辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場察看,并走訪了部分老同志,對零售藥店申請醫(yī)保定點(diǎn)刷卡的情況、藥店刷卡報(bào)銷過程中存在的問題的情況進(jìn)行了解,F(xiàn)將調(diào)研情況簡要匯報(bào)如下:
一、總體情況
第二調(diào)研組這次共檢查了醫(yī)保定點(diǎn)藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店,對11種常用藥品價格進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),同時走訪了部分老同志。
從檢查結(jié)果看,總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店證照資料齊全;藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定;經(jīng)營設(shè)施設(shè)備基本完備;所抽查的醫(yī)保定點(diǎn)藥店符合附帶經(jīng)營保健品及日用百貨的,對保健品及日用品分開進(jìn)行了專柜管理,并且有“非醫(yī)保目錄內(nèi)不能刷卡”的標(biāo)識,價格雖然參差不齊,但仍在一定的合理區(qū)間內(nèi)。
二、存在問題
通過調(diào)研和走訪發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問題:
。ㄒ唬┥贁(shù)定點(diǎn)藥店鉆法律政策的“空隙”,藥店“兼職”賣日用品。
如朋成藥店向陽大街東段分店雖然營業(yè)執(zhí)照有附帶經(jīng)營保健品及日用百貨的內(nèi)容,但藥品、百貨、日用品混雜其間,甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店,成為了大雜貨店、什么東西都有,藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放,明顯存在誘導(dǎo)消費(fèi)者用醫(yī)?ㄙ徺I日用品的行為。群眾說:這家藥店不像藥店、像百貨店。
(二)違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”,造成醫(yī);鹆魇。
群眾反映:醫(yī)保刷卡報(bào)銷前,藥店一般是在舉辦活動時,通過藥品銷售積分開展“買一贈一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動(《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對藥品經(jīng)營企業(yè)營業(yè)經(jīng)營行為有明確規(guī)定:“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥”)。醫(yī)保刷卡報(bào)銷后,違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多,有的定點(diǎn)藥店甚至公開說:“熟人到藥店刷卡,想要啥都可以”,嚴(yán)重違背醫(yī)保規(guī)定。
原因一方面是藥品生產(chǎn)廠家和定點(diǎn)藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”,市場監(jiān)管部門管理不嚴(yán)格(《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定:“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈行為的,給予警告限期改正,逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的,處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款!保。另一方面是醫(yī)保部門缺乏管理,對醫(yī)保定點(diǎn)藥店開辦刷卡報(bào)銷業(yè)務(wù)后,缺乏規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)管,使少部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品,甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”,有套取醫(yī)保部門結(jié)算費(fèi)用的`“嫌疑”。
。ㄈ┧幤菲纺糠倍、價格參差不齊。
各店家之間價格不一致,同一店家不同時間價格也不同;雖然國家20xx年起放開了市場藥品交易價格,但少數(shù)店家誠信經(jīng)營意識不夠,店家存在“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為。
。ㄋ模┽t(yī)保政策宣傳不夠。
各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請批準(zhǔn)時間不長,對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解;同時少數(shù)干部群眾認(rèn)為“醫(yī)?ㄉ系腻X不用要清零”,主動請求醫(yī)保定點(diǎn)藥店配售其它用品。
三、幾點(diǎn)建議
(一)要進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
我縣開辦醫(yī)保定點(diǎn)藥店刷卡業(yè)務(wù)時間不長,加上是市級統(tǒng)籌,雖然簽訂了《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》,但需要進(jìn)一步完善的管理辦法,建議在人社部1999年出臺的《定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》基礎(chǔ)上出臺更細(xì)致的對醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理辦法,建立醫(yī)保定點(diǎn)藥店準(zhǔn)入、退出懲誡機(jī)制。同時為了避免造成醫(yī);鹆魇,建議借鑒外地做法,向市上建議:由醫(yī)保部門、市場監(jiān)管部門聯(lián)合出臺辦法,明確提出,定點(diǎn)零售藥店不得經(jīng)營日用品、食品等非醫(yī)療用品。
。ǘ┮M(jìn)一步加大宣傳力度。
醫(yī)保部門要采取多種渠道,對醫(yī)保政策和醫(yī)?ǖ氖褂梅秶①Y金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳,使各類群體(群眾、藥商)熟知并互相監(jiān)督,破解“醫(yī)保卡資金年底清零不累計(jì)”的錯誤理解,規(guī)范定點(diǎn)藥店的經(jīng)營行為。
。ㄈ┻M(jìn)一步加大監(jiān)管力度。
一是醫(yī)保部門要加強(qiáng)對醫(yī)保定點(diǎn)藥店部門的管理,明確醫(yī)保卡的使用范圍,規(guī)范各醫(yī)保定點(diǎn)藥店依法規(guī)范經(jīng)營的行為,加強(qiáng)醫(yī)保卡發(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對不按照規(guī)定經(jīng)營的藥店,根據(jù)違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰,直至取消定點(diǎn)資格。
二是物價部門對藥店應(yīng)正確引導(dǎo)藥價定價,對“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊,接受社會監(jiān)督舉報(bào)并及時處理。
三是市場監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)法,加強(qiáng)監(jiān)管,使醫(yī)保定點(diǎn)藥店依經(jīng)營、更好地服務(wù)群眾。
(四)進(jìn)一步增強(qiáng)定點(diǎn)藥店自律意識。
醫(yī)保部門要加強(qiáng)與市場監(jiān)管局、物價局的聯(lián)系,開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn),與醫(yī)保、物價等部門聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查,全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營行為,要求各定點(diǎn)藥店要嚴(yán)格按照《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定,誠信經(jīng)營,自覺抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規(guī)行為。同時加大社會監(jiān)督,聘請義務(wù)監(jiān)督員,開通舉辦電話,保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。
藥店的調(diào)研報(bào)告10
(一)關(guān)于藥店的選址:
藥品零售藥店選址的資金投入大,且長期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式,而不是購買土地自己新建,投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外,投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想,租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心,租賃期則往往為5年 —10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達(dá)30年。
藥品平價超市的單店規(guī)模較大,不可能輕易搬遷,也不太可能輕易改換經(jīng)營方式。由于位置固定,資金投入量大,合同期長,藥店選址是平價大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈
活性最差的要素。相比之下,廣告、價格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。
如果一家單店搬遷,會面臨許多潛在問題:首先,可能流失一部分忠誠的顧客和員工,搬遷距離越遠(yuǎn),損失越大;其次,新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場狀況不同?赡苄枰獙(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整;再次,藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷,處理時如果估價不當(dāng),也會造成資產(chǎn)流失。
平價大藥房選址一般遵循以下原則:
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn):
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),居民生活水平較高的城
市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大,人均收入高,醫(yī)療單位密集,需求旺盛,
工商業(yè)發(fā)達(dá),藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。
考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃:
平價大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略,通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃,以防設(shè)店選址太過分散。平價大藥房門店分布要有長遠(yuǎn)規(guī)劃,并且具有一定的集中度,這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理,節(jié)省人力,物力,財(cái)力。每一個門店的設(shè)立都要為整個企業(yè)的'發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。
獨(dú)立調(diào)置門店:
平價大藥房在調(diào)置門店時,如果沒有充分的把握,一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離,至少平價大藥房與它
們之間在核心商圈不能重疊,以免引發(fā)惡性競爭,導(dǎo)致兩敗俱傷。
選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部:
我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部,或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中,在該藥店周圍要有20—30萬人的常住人口。該地點(diǎn)要具備以下三個條件:
(1)低廉。該地點(diǎn)土地價格和房屋租金要明顯低于市中心,土地價格一般為市中心的1/10以下,這樣減少了超市投資,降低運(yùn)營成本,為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創(chuàng)造條件。
。2)交通便利。有利于消費(fèi)者前來購物,又要有利于藥物運(yùn)輸和藥品吞吐,值得注意的是,倉儲式平價藥房在選址中對交通便利
性的要求大大高于其他藥品超市,即要具有交通運(yùn)輸?shù)母咚傩,輻射性和樞紐性,如果不具備這幾個條件,會明顯減小它的商圈半徑,影響商品銷售額。
(3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合,這樣由于城市的發(fā)展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
(二)關(guān)于藥店經(jīng)營:
1。樂于為人服務(wù)
于所有的零售藥店來說,盡管競爭的對象不同,但是要想增加營業(yè)額,店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個藥店經(jīng)營高手對這點(diǎn)體會最深:
生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與
藥店的調(diào)研報(bào)告11
調(diào)查地點(diǎn)
xx路xx藥店
調(diào)查對象
對xx藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,鈣片的日銷售量,鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
調(diào)查對象和方法
通過實(shí)地調(diào)查xx藥店鈣片的銷售情況,采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
店內(nèi)鈣片銷售競爭情況
xx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動;即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開朗,具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力,并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。
xx的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的`人際關(guān)系,能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔,了解客戶的病情,知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類,營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類,為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。xx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時,每個人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶關(guān)系;月底能按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外,積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動。
經(jīng)營策略,主推產(chǎn)品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片,冬天最適合補(bǔ)鈣,很多家長會給孩子買鈣片,估計(jì)能銷500盒,根據(jù)銷售量會及時調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年xx藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
鈣片的銷售目標(biāo),期望月銷售值達(dá)到15萬。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察,我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,鈣片的促銷活動的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況。了解到xx藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個人看法,關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
藥店的調(diào)研報(bào)告12
摘要:本次對XXXX藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料,分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況,了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢,為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息,掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢,為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
關(guān)鍵字:XX藥店 鈣片藥品銷售調(diào)查報(bào)告
1前言
1。1調(diào)查目的
通過實(shí)地調(diào)查XXXX藥店的鈣片銷售情況,提升自己在市場營銷方面的社會實(shí)踐能力,為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1。2調(diào)查時間
20xx年12月5日——12月8日
1。3調(diào)查地點(diǎn)
XX路XX藥店
1。4調(diào)查對象
對XXXX藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,鈣片的日銷售量,鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
1。5調(diào)查對象和方法
通過實(shí)地調(diào)查XXXX藥店鈣片的銷售情況,采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的'市場營銷的情況。
2 店內(nèi)鈣片銷售競爭情況
XXXX藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動;即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開朗,具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力,并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。
XXXX的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系,能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔,了解客戶的病情,知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類,營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類,為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。XXXX藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時,每個人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶關(guān)系;月底能按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外,積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動。
4 經(jīng)營策略,主推產(chǎn)品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片,冬天最適合補(bǔ)鈣,很多家長會給孩子買鈣片,估計(jì)能銷500盒,根據(jù)銷售量會及時調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年XXXX藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
6 鈣片的銷售目標(biāo),期望月銷售值達(dá)到15萬。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察,我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,鈣片的促銷活動的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況,。了解到XXXX藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個人看法,關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
藥店的調(diào)研報(bào)告13
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)被稱為當(dāng)今的“朝陽產(chǎn)業(yè)”,具有科技含量高、產(chǎn)品附加值高、市場前景廣闊等特點(diǎn)。近年來,xx工業(yè)園區(qū)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu),著力引進(jìn)和培育了一批科技含量高、投資規(guī)模大、發(fā)展后勁足的醫(yī)藥工業(yè)項(xiàng)目,形成了梯次跟進(jìn)、集約發(fā)展的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群。目前,園區(qū)擁有高新技術(shù)醫(yī)藥企業(yè)10余家,XX年,規(guī)模以上醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)完成的銷售占園區(qū)總量的87。6%,實(shí)現(xiàn)利稅占園區(qū)總量的,成為園區(qū)特色突出的優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)。在XX年中國xxx組織的產(chǎn)業(yè)集群普查中,入圍“中國縣域產(chǎn)業(yè)集群競爭力百強(qiáng)”
一、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
目前,xx工業(yè)區(qū)園區(qū)先后引進(jìn)醫(yī)藥加工項(xiàng)目28個,醫(yī)療器械、醫(yī)藥設(shè)備、醫(yī)藥物流、醫(yī)藥包裝等關(guān)聯(lián)項(xiàng)目6個,形成了特色鮮明的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群,突出呈現(xiàn)以下三個特點(diǎn)。
一是產(chǎn)業(yè)鏈條長,產(chǎn)品門類多。醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品涵蓋了中藥、西藥、生物制劑、醫(yī)療器械等多個門類、千余品種,山東步長制藥和xx睿鷹制藥躋身全國制藥企業(yè)百強(qiáng)。在xx工業(yè)園南部形成了以山東步長制藥、山東丹紅制藥、xx步長制藥、山東健民藥業(yè)、山東華信制藥、山東天草藥業(yè)等中西藥制劑為主的中醫(yī)藥工業(yè)組團(tuán),形成了從中藥材種植、飲片加工、制劑生產(chǎn)到市場物流的中成藥生產(chǎn)體系;北部形成了以睿鷹制藥、睿源制藥、金翼生物制藥、中亞制藥為主的醫(yī)藥工業(yè)組團(tuán),形成了從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品種植、生物發(fā)酵、化學(xué)合成到無菌原料藥的生產(chǎn)體系,成為目前國內(nèi)規(guī)模較大、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品純度高、產(chǎn)業(yè)鏈條長的頭孢類、大環(huán)內(nèi)酯類醫(yī)藥中間體、原料藥生產(chǎn)基地。
二是企業(yè)膨脹快,帶動能力強(qiáng)。近年來,園區(qū)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展迅速,效益良好,實(shí)現(xiàn)了連續(xù)投入,快速膨脹。xx睿鷹制藥集團(tuán)先后和上海新先鋒藥業(yè)、美國輝氏、富萊汶等知名公司合作,三年累計(jì)投資近10億元,新上高新技術(shù)項(xiàng)目10個。陜西步長集團(tuán)在4年內(nèi)連續(xù)投資建設(shè)山東步長、山東神州、xx步長、步長中醫(yī)藥工業(yè)園四個項(xiàng)目,步長集團(tuán)計(jì)劃再用2年時間,在園區(qū)建設(shè)成一個涉及天然植物藥類、生物藥類及保健食品類三大領(lǐng)域,以心腦血管病藥為主的口服固體制劑、注射劑及抗癌藥注射劑,以婦科藥為主的口服及外用藥制劑、口服液制劑,及保健食品等生產(chǎn)基地和一個醫(yī)藥研究所,形成一個多領(lǐng)域、劑型全的現(xiàn)代化步長醫(yī)藥工業(yè)園。
三是科技含量高,發(fā)展前景好。園區(qū)積極鼓勵和引導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品,有多項(xiàng)成果填補(bǔ)國內(nèi)空白。睿鷹制藥集團(tuán)有20多項(xiàng)科研成果獲山東省科技成果獎,8項(xiàng)為國內(nèi)獨(dú)創(chuàng),達(dá)到國際先進(jìn)水平,其中醫(yī)藥中間體gcle的研發(fā)生產(chǎn)被列入國家火炬計(jì)劃,步長制藥集團(tuán)的產(chǎn)品穩(wěn)心顆粒是國內(nèi)第一個批準(zhǔn)治療心律失常和室性早搏等病癥的純天然植物藥,被列入國家火炬計(jì)劃;丹紅注射液是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“數(shù)字中藥”,得力生注射液是目前國內(nèi)唯一批準(zhǔn)的二類抗癌植物類新藥,是世界首創(chuàng)復(fù)方抗癌中藥注射劑。中亞制藥采用國際上先進(jìn)的無高壓加氫還原裝置,建成了全國較大的大環(huán)內(nèi)脂類原料藥生產(chǎn)線,新研發(fā)產(chǎn)品乳糖酸卡拉霉素解決了大環(huán)內(nèi)脂類原料藥不溶于水的難題,填補(bǔ)國內(nèi)空白。
二、發(fā)展醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的主要做法
xx工業(yè)園區(qū)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)從一個企業(yè)到形成集群,主要得益于“建平臺、優(yōu)服務(wù)、重招商、強(qiáng)科技、壯龍頭”五項(xiàng)措施。
一是建平臺。重點(diǎn)在xx工業(yè)園區(qū)南部和北部的兩大優(yōu)勢區(qū)域規(guī)劃了中藥加工、生物制藥兩大醫(yī)藥工業(yè)區(qū),在投入上重點(diǎn)配套,先后投資7億多元,確保了區(qū)域范圍率先實(shí)現(xiàn)道路、供排水、通訊、電力、燃?xì)獾取捌咄ㄒ黄健保蛟炝隧?xiàng)目落地建設(shè)的優(yōu)質(zhì)平臺。目前,在園區(qū)南部形成了以中西藥制劑為主的中醫(yī)藥工業(yè)組團(tuán),北部形成了以生物制藥為主的工業(yè)組團(tuán)。
二是優(yōu)服務(wù)。為進(jìn)一步加快醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展,營造醫(yī)藥企業(yè)聚集“洼地”,園區(qū)管委會實(shí)施了客商來訪首問制、工作落實(shí)目標(biāo)制、聯(lián)系項(xiàng)目責(zé)任制、反映問題備案制等,設(shè)立了企業(yè)服務(wù)“110”,為客商提供“全天候、零障礙”服務(wù),形成了高效快捷的創(chuàng)業(yè)服務(wù)和支撐體系。對醫(yī)藥項(xiàng)目堅(jiān)持“一事一議、一企一策、特事特辦”的原則,給予投資者最優(yōu)惠的政策。提出了“只要項(xiàng)目區(qū)中建、一切手續(xù)我們辦”的工作承諾,做到所有入?yún)^(qū)項(xiàng)目均由工業(yè)園管委會“一門受理”,各項(xiàng)手續(xù)由管委會結(jié)合有關(guān)部門聯(lián)合審批“一站式辦結(jié)”。陜西步長制藥是園區(qū)的大戶,當(dāng)初步長集團(tuán)看重的是原xx制藥廠的一個藥號——穩(wěn)心顆粒,企業(yè)落戶園區(qū)后,當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的環(huán)境、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)惠的政策使山東步長制藥集團(tuán)迅速崛起,集團(tuán)董事長趙步長坦言自己是在被感動之后才做出這么重大決策的:“在其他地方跑手續(xù)一年時間也不一定夠用,在xx園區(qū)建廠,從動議到施工不到兩個月!彼ε疟娮h把原本計(jì)劃在上海、西安等地投資的項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到園區(qū)。
三是重招商。園區(qū)始終將對醫(yī)藥項(xiàng)目的引進(jìn)作為招商引資的“重頭戲”,抽調(diào)專業(yè)招商人員緊盯醫(yī)藥產(chǎn)業(yè),研究發(fā)展方向,掌握轉(zhuǎn)移趨勢,積極鼓勵醫(yī)藥企業(yè)采用合作、入股等多種形式,進(jìn)一步延深產(chǎn)業(yè)鏈條。并對引進(jìn)的醫(yī)藥項(xiàng)目實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛牌包保機(jī)制,強(qiáng)化服務(wù),現(xiàn)場辦公,加快了醫(yī)藥項(xiàng)目的落地建設(shè)和投產(chǎn)運(yùn)行。在引進(jìn)的34個醫(yī)藥及關(guān)聯(lián)項(xiàng)目中,屬于招商引資項(xiàng)目的30個,占88。23%。山東健民藥業(yè)公司積極響應(yīng)園區(qū)鼓勵企業(yè)“走出去、引進(jìn)來戰(zhàn)略”,在建設(shè)了健民醫(yī)藥物流項(xiàng)目后,又吸引區(qū)外技術(shù)、資金,上馬了遠(yuǎn)東海創(chuàng)生物科技項(xiàng)目,日前,公司又和新西蘭沃森公司簽約了合資1000萬美元建設(shè)麥路卡制藥項(xiàng)目的合同,而且,健民藥業(yè)公司在完成該項(xiàng)目的建設(shè)生產(chǎn)后,將“走出國門”和沃森公司合作在新西蘭注冊新公司,充分利用當(dāng)?shù)刎S富的原材料資源擴(kuò)大生產(chǎn),進(jìn)一步占領(lǐng)國際市場。華信制藥集團(tuán)收購了曾經(jīng)是全國最大的維生素c生產(chǎn)企業(yè)的江蘇華源藥業(yè)后,成為擁有六大劑型、200多個品種的大型制藥企業(yè)。
四是強(qiáng)科技。園區(qū)大力實(shí)施科技促進(jìn)和品牌帶動戰(zhàn)略,不斷提升醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群的.核心競爭力和持續(xù)發(fā)展力。一方面,為鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)品牌,園區(qū)對榮獲省以上名牌產(chǎn)品或著名商標(biāo)的企業(yè),給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。目前,園區(qū)有10家醫(yī)藥企業(yè)榮獲了“山東省著名商標(biāo)”,2家獲“中國馳名商標(biāo)”,2家企業(yè)的產(chǎn)品評為省名牌產(chǎn)品,丹紅注射液榮獲國家“百姓安全用藥”稱號。另一方面,園區(qū)積極搭建產(chǎn)學(xué)研合作橋梁,加快了醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新步伐。山東遠(yuǎn)東海創(chuàng)生物科技公司先后與xx工業(yè)大學(xué)、xx商業(yè)大學(xué)合作,取得了具有技術(shù)領(lǐng)先性、專利獨(dú)占性的“直投式發(fā)酵劑”、“棉酚精提”等國家“xxx”重大科技成果項(xiàng)目;xx睿鷹制藥與山東大學(xué)、西南交大、青島科技大、上海醫(yī)工院等科研院所合作,成功解決了在7—aca、7—awa等生物制藥領(lǐng)域的環(huán)保難題;自主研發(fā)的埃坡霉素b脂質(zhì)體制劑,埃坡霉素緩釋植入組合物及應(yīng)用,獲國家專利發(fā)明授權(quán)。
五是壯龍頭。園區(qū)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群不是簡單的同質(zhì)企業(yè)“扎堆”,而是關(guān)聯(lián)較高的“醫(yī)藥谷”,從一個到一群,醫(yī)藥企業(yè)的成長經(jīng)歷了“培育一個、引來一批、繁榮一片”的過程。xx睿鷹制藥集團(tuán)是在原鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的基礎(chǔ)上,經(jīng)改制發(fā)展起來的省級高新技術(shù)企業(yè),區(qū)委、區(qū)政府將其作為園區(qū)“xxx”期間的一號工程,市、區(qū)聯(lián)動,幫助企業(yè)解決發(fā)展中的困難和問題。幾年間,睿鷹制藥集團(tuán)相繼建設(shè)了睿鷹粉針制劑、出口哌拉西林、7—aca、gcle等10個高新技術(shù)項(xiàng)目,已機(jī)身全國醫(yī)藥企業(yè)百強(qiáng),建成了全國甚至國際上有較大影響力的頭孢類醫(yī)藥中間體和原料藥生產(chǎn)基地,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)涵蓋了醫(yī)藥中間體、無菌原料藥、生物制藥及抗腫瘤藥物四個產(chǎn)品平臺,共八大系列100多個品種,形成了從較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。園區(qū)精心培養(yǎng)的這“一個”為醫(yī)藥企業(yè)的大規(guī)模引進(jìn)創(chuàng)造了一個基礎(chǔ)環(huán)境。正是看好了園區(qū)的“醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群”,一批客商紛紛前來投資,上海新先鋒、陜西步長以及美國的輝氏、富萊汶、賽金等知名醫(yī)藥公司先后合作落戶園區(qū),特色鮮明、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)格局正在形成。
藥店的調(diào)研報(bào)告14
零售藥店在選址時,首先要明確商圈范圍,評估經(jīng)營效益,然后確定大致地點(diǎn)。以藥店所在地為中心,向四周擴(kuò)展,構(gòu)成的一定輻射范圍,就是商圈。為了便于理解,我們將藥店商圈以藥店為中心由內(nèi)向外劃分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。
一般而言,社區(qū)中心藥店主要商圈顧客來店數(shù)量最多,次要商圈顧客來店數(shù)量較少,邊緣商圈顧客來店數(shù)量最少;位于城市主要商業(yè)中心的藥店,主要商圈的顧客最少,如“上海第一醫(yī)藥”,次要和邊緣商圈的顧客相對較多,這也是個別大型平價藥品超市開在大城市主要商業(yè)區(qū)內(nèi),反而效果不好的原因,如長沙市商業(yè)步行街內(nèi)有一家大型藥店,其銷售長期達(dá)不到期望值。社區(qū)便民藥店則幾乎沒有邊緣商圈的顧客。
通常,藥店的贏利商圈主要取決于四方面的要素。
要素一:顧客從哪里來
居住人口:即居住在藥店附近的常住和暫住人口,是藥店主要商圈內(nèi)顧客的主要來源。
工作人口:即那些并不居住在藥店附近,但工作地點(diǎn)在藥店附近的人口。這部分人口中不少利用上下班就近購買藥品,他們是次要商圈中基本顧客的主要來源。一般來說,藥店附近的工作人口越多,商圈規(guī)模相對越大,潛在的顧客數(shù)量就多,對藥店經(jīng)營越有利。
流動人口:即在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動場所過往的人口。這些流動人口是位于這些地區(qū)藥店的主要顧客來源,是構(gòu)成邊緣商圈內(nèi)顧客的基礎(chǔ)。一個地區(qū)的流動人口越多,在這一地區(qū)經(jīng)營的藥店可以捕獲的潛在顧客就越多,同時經(jīng)營者云集,競爭亦越激烈。
要素二:影響商圈大小的`因素
商業(yè)信譽(yù):信譽(yù)好的藥店,其商圈規(guī)模會比同行業(yè)其他藥店大。經(jīng)營規(guī)模:藥店的經(jīng)營規(guī)模越大,商品經(jīng)營范圍越廣,品種品規(guī)越齊全,其吸引顧客的空間范圍也越大。這也是平價藥房為什么不但藥品品種和品規(guī)多,非藥品品種經(jīng)營也較多的原因。滿足顧客和方便顧客“一站”購齊的需求。商品種類:單純經(jīng)營常用藥品的藥店商圈較小,經(jīng)營保健食品、醫(yī)療器械、日用消費(fèi)品和護(hù)理用品的藥店商圈較大。
競爭藥店位置:相互競爭的藥店之間的距離越大,它們各自的商圈也越大,反之商圈會越小。大中型藥品超市為了避免商圈重疊,店與店之間的直線距離最少在2公里以上。否則,不但公司資源和社會資源是極大的浪費(fèi),店與店之間的競爭也是殘酷無情的,最后的結(jié)果是兩敗俱傷,例如附圖案例中的店。顧客流動性:顧客流動性大,光顧藥店的來客會更廣。藥店的邊緣商圈因此會擴(kuò)大,從而擴(kuò)大整個商圈規(guī)模。
交通地理狀況:藥店位于中心商業(yè)區(qū)或交通便利的地區(qū),商圈規(guī)模會因此擴(kuò)大。地理因素的影響是容易被藥店忽視的,有些城市藥店在選址時,初步的結(jié)論符合要求,但當(dāng)進(jìn)一步做商圈調(diào)研時卻發(fā)現(xiàn),主要商圈內(nèi)鐵路橫穿而過或者有一條城市景觀河橫貫商圈或者大型公園等,這些都是影響商圈不可忽略的因素。促銷活動:藥店可以通過各種促銷手段擴(kuò)大其知名度和影響力,吸引更多的邊緣商圈顧客慕名而來,從而使商圈規(guī)模擴(kuò)大。規(guī)律性和針對性的促銷活動對培養(yǎng)忠誠顧客有很好的作用。
要素三:商圈確定的零售引力法則
零售引力法是商圈傳統(tǒng)定義的進(jìn)一步拓展。該法則認(rèn)為,城市的人口越多、規(guī)模越大、商業(yè)越發(fā)達(dá),其對顧客的吸引力就越大。藥店的吸引力是由鄰近商圈的人口和距離共同作用的結(jié)果。
要素四:開店地點(diǎn)選擇
交通條件:要分析顧客是否容易到達(dá)開店地點(diǎn),附近是否有公交車站,是否有停車場所,貨物運(yùn)輸是否方便等。
客流規(guī)律:要分析開店地點(diǎn)的客流類型,客流的目的、速度和滯留時間,街道兩側(cè)的客流規(guī)模?土黝愋鸵话阌3種:一是自身客流,即專門來本店購買藥品的顧客,是藥店客流的基礎(chǔ);二是分享客流,即從鄰近其他業(yè)態(tài)商店形成的客流中獲得的顧客;三是派生客流,即順路進(jìn)店的顧客。
競爭對手:主要應(yīng)考慮藥店的相對集中程度,避開競爭對手還是利用競爭對手,這應(yīng)該視具體情況而定。就藥店目前來說,是盡量避開強(qiáng)勢競爭對手。地形特點(diǎn):要選擇能見度高的地點(diǎn)開店,如臨街處以及一些大型公共場所的迎面處。藥店的展示效果好,往往吸客能力就強(qiáng)。
城市規(guī)劃:要了解開店地區(qū)城市規(guī)劃,考慮開店地點(diǎn)的發(fā)展前景。
經(jīng)營效益:主要分析客流量,光顧藥店的人數(shù)比例,光顧顧客中購貨者比例,每筆交易的平均購買量等。
藥店的調(diào)研報(bào)告15
藥品零售企業(yè)(藥店)在進(jìn)行藥品經(jīng)營過程中,都會或多或少地銷售醫(yī)療器械,和藥品一樣,醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定,然而大部分藥械經(jīng)營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定,忽視對醫(yī)療器械管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下。
一、存在的問題:
1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度,個別的僅有初中文化,他們對醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚,對醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠,導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位,存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時由于認(rèn)識所限,缺乏必要的'醫(yī)療器械方面的知識,特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解,必然導(dǎo)致在經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證上許可范圍只有一、二類,卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營三類;也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證即可經(jīng)營,就想當(dāng)然地經(jīng)營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格。不少醫(yī)療器械經(jīng)營單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購,或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明,甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因?yàn)橘忂M(jìn)渠道不規(guī)范,所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進(jìn)、驗(yàn)收記錄時就不按規(guī)定填寫,只填寫產(chǎn)品部分信息,或者索性就不填寫。購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格,勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定,所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視,而正是這種漠視,一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因?yàn)殚L期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測。藥店在銷售醫(yī)療器械之后,未意識到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù),有些企業(yè)對產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū),不太愿意將這類問題公開,生怕由此給企業(yè)造成不好的影響,干脆不報(bào)或瞞報(bào)。
二、應(yīng)對的方法
1、加強(qiáng)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章,全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系;其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識,在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營醫(yī)療器械。二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員,首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識,提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識;其次,要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識,了解其責(zé)任和意義,為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質(zhì)量提供第一手資料;最后,還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),每個企業(yè)要制定培訓(xùn)計(jì)劃,保證所有員工能夠得到法律法規(guī)、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),按規(guī)定考核并記錄在案。
。病(qiáng)化監(jiān)管。一是改變監(jiān)管理念。長期以來,對于藥店經(jīng)營醫(yī)療的器械情況,食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想,為保證人民群眾身體健康和用械安全,醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置,藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。二是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù),全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合,既消滅監(jiān)管死角,又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處,要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況,并對發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。三是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管;鶎邮乘幈O(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上,應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面,以技術(shù)為支撐,加強(qiáng)監(jiān)管。
。、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。為確保藥品質(zhì)量,國家局制定了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營藥品時,必須強(qiáng)制通過藥品GSP認(rèn)證。然而,至今為此,還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門,要盡快實(shí)施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系,從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲存、銷售與服務(wù)等六個方面來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量,從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營。
4、建立企業(yè)誠信制度,F(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應(yīng)的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營的一部分,醫(yī)療器械的經(jīng)營雖然量小,但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經(jīng)營醫(yī)療器械同樣建立評價體系,把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案,作為評價企業(yè)誠信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠信檔案,記錄失信行為,公布誠信程度,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠信意識和自律意識,自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠信程度,實(shí)行分類監(jiān)管,從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本,提高監(jiān)管效率。
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