藥店調(diào)研報告優(yōu)秀（15篇）
在現(xiàn)實生活中，報告使用的頻率越來越高，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的藥店調(diào)研報告，歡迎大家分享。
藥店調(diào)研報告1
（一）關(guān)于藥店的選址：
藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心，租賃期則往往為5年 -10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達(dá)30年。
藥品平價超市的單店規(guī)模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經(jīng)營方式。由于位置固定，資金投入量大，合同期長，藥店選址是平價大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。相比之下，廣告、價格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。
如果一家單店搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠(yuǎn)，損失越大；其次，新地點與老地點的市場狀況不同。可能需要對經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整；再次，藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷，處理時如果估價不當(dāng)，也會造成資產(chǎn)流失。
平價大藥房選址一般遵循以下原則：
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)：
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫(yī)療單位密集，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達(dá)，藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。
考慮連鎖發(fā)展計劃：
平價大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略，通盤考慮連鎖發(fā)展計劃，以防設(shè)店選址太過分散。平價大藥房門店分布要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實行更加精細(xì)科學(xué)的管理，節(jié)省人力，物力，財力。每一個門店的設(shè)立都要為整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。
獨立調(diào)置門店：
平價大藥房在調(diào)置門店時，如果沒有充分的把握，一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊，以免引發(fā)惡性競爭，導(dǎo)致兩敗俱傷。
選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部：
我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部，或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中，在該藥店周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點要具備以下三個條件：
�。�1）低廉。該地點土地價格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運營成本，為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創(chuàng)造條件。
�。�2）交通便利。有利于消費者前來購物，又要有利于藥物運輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價藥房在選址中對交通便利
性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運輸?shù)母咚傩�，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個條件，會明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷售額。
�。�3）符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的發(fā)展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量，降低投資風(fēng)險。
（二）關(guān)于藥店經(jīng)營：
1.樂于為人服務(wù)
于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會最深：
生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！
藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！
藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會興隆。
所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價、補貨、藥品陳列等項內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！ 賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。
售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。
這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家�？腿藗儠驗榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。
藥店經(jīng)營者一定要牢記：
要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個方面全面地為顧客服務(wù)！
備齊軟硬件設(shè)施
服務(wù)體系也可以從另一個角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。
所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。
物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚�；而金錢上的服務(wù)是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。
硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。
藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的`情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！ 軟服務(wù)不但可以彌補硬件設(shè)施上的不足，而且對增加業(yè)績有實際的效益。
軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”
所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動的方法。
這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現(xiàn)。
人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。
“信息服務(wù)”是指店方適時地為顧客傳達(dá)或報導(dǎo)一些相關(guān)信息。
具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會給客人提供相關(guān)的信息。
在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。
藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！
抓住顧客的品味
藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一
種稱為“個人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。 所謂“個人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導(dǎo)向的影響。
但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)�？紤]到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。 目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！
藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！ 上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營業(yè)額。
（三）關(guān)于藥店人員的選擇：
一名合格的藥店店員，除了對自己的職業(yè)和工作有明確的認(rèn)識外，還需要具備一名店員必需的五大基本理念：態(tài)度、責(zé)任、誠信、服務(wù)和專業(yè)。
1、態(tài)度第一
良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個店員正確的人生定位，展現(xiàn)其健康的精神面貌。對于店員來說，踏實、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。
2、責(zé)任比什么都寶貴
任何一個公司花錢雇人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任�！柏�(zé)任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞�，高度�?fù)責(zé)，關(guān)注細(xì)節(jié)，從小處做起。
最優(yōu)秀的店員必定是最具責(zé)任感的員工。
3、學(xué)會尊重，信守承諾
店員在與消費者交流中，要學(xué)會尊重和忍耐，學(xué)會傾聽。無論怎樣，都應(yīng)尊重對方，誠實介紹企業(yè)和產(chǎn)品，事實求是，不貶低對手，不僥幸欺詐，信守對消費者的承諾。
4、服務(wù)至上
服務(wù)是店員的立身之本，它貫穿銷售的全過程，是日趨成熟市場的主要手段。消費不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)，我們應(yīng)容忍失敗，吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)。 記�。郝闊┦亲约禾幚聿划�(dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。
5、我專業(yè)，所以我自信
一名店員必須充滿自信，樂觀向上，要學(xué)會念一門“生意經(jīng)”，逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累，擁有必需的知識儲備，培養(yǎng)對公司、商場、產(chǎn)品的絕對信心，才能自信。
所以，一個藥店的經(jīng)營需要付出的很多。從現(xiàn)在就開始培養(yǎng)自己，鍛煉自己的能力，讓自己的未來更輝煌！
藥店調(diào)研報告2
為切實履行好藥品監(jiān)督管理工作，確保醫(yī)保定點藥店藥品質(zhì)量，樹立醫(yī)保定點藥店“藥品質(zhì)量優(yōu)，店堂環(huán)境好，服務(wù)質(zhì)量佳”的良好形象，20xx年初，xx縣食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品稽查大隊對全縣醫(yī)保定點藥店開展專項檢查。檢查主要采取查、看、訪、核的方法對企業(yè)的硬件設(shè)施、軟件資料、人員資質(zhì)、微機(jī)控制度等內(nèi)容進(jìn)行檢查。檢查情況如下：
一、總體情況
該縣目前參保人員共11，736人，共有醫(yī)保定點藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀(jì)藥店、誠信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。
從檢查結(jié)果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點藥店多能按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)營藥品，人員和組織機(jī)構(gòu)健全；各項管理制度完善，陳列、儲存合理；經(jīng)營設(shè)施設(shè)備基本齊全；藥品的進(jìn)貨、驗收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定；所抽查的醫(yī)保目錄藥品進(jìn)、銷、存相符；店堂藥品分類存放、標(biāo)記醒目，所張貼的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告符合規(guī)定要求。
二、存在問題
通過檢查發(fā)現(xiàn)個別藥店存在一些問題：
�。ㄒ唬┻`反醫(yī)保用藥規(guī)定配售藥品。部分醫(yī)保定點藥店違反醫(yī)保處方藥和非處方藥的.有關(guān)規(guī)定配藥，主要表現(xiàn)在超劑量、超品種、重復(fù)配藥。
（二）審核處方不嚴(yán)。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫(yī)保定點藥店執(zhí)業(yè)藥師或藥師沒有嚴(yán)格履行處方審核的職責(zé)，對不規(guī)范處方，如無服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等，仍予以配售。
（三）將醫(yī)保不予支付的藥品通過目錄內(nèi)藥名納入醫(yī)保結(jié)算。部分醫(yī)保定點藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品，并向醫(yī)保部門套取結(jié)算費用。
�。ㄋ模┎糠侄c藥店藥品銷售有贈藥現(xiàn)象、現(xiàn)場無法提供廣告批文或批文已過期等。
三、產(chǎn)生問題的原因
產(chǎn)生問題的原因是多方面的，但綜合分析來看，原因主要源于以下三個方面：
（一）思想上沒有足夠重視。由于部分醫(yī)保定點藥店在思想認(rèn)識上沒有引起足夠的重視，導(dǎo)致在經(jīng)營管理上出現(xiàn)了諸多問題。
（二）競爭激烈、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，由于藥品市場價格品種競爭激烈，部分藥店出于利益驅(qū)動導(dǎo)致審方不細(xì)、出售醫(yī)保目錄以外藥品等現(xiàn)象的出現(xiàn)。
（三）新生事物，缺少經(jīng)驗。由于各醫(yī)保定點藥店申請批準(zhǔn)時間不長，對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解。
四、幾點建議
（一）加強(qiáng)與醫(yī)保局、物價局的聯(lián)系開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗，與醫(yī)保、物價等部門聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點藥店的經(jīng)營行為，保障參保人員的用藥安全。
�。ǘ┮詆sp監(jiān)督檢查為抓手，把對醫(yī)保定點藥店的監(jiān)督管理融入日常的重點監(jiān)督檢查之中，在各種藥品監(jiān)督檢查中加強(qiáng)對醫(yī)保定點藥店的管理。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，通過各種機(jī)會對醫(yī)保定點藥店進(jìn)行藥品經(jīng)營管理法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì)，同時結(jié)合藥店信用等級評定管理平臺達(dá)到規(guī)范企業(yè)的目的。
藥店調(diào)研報告3
摘要：本次對XXXX藥店的調(diào)查報告是運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
關(guān)鍵字：XX藥店 鈣片藥品銷售調(diào)查報告
1前言
1。1調(diào)查目的
通過實地調(diào)查XXXX藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1。2調(diào)查時間
20xx年12月5日——12月8日
1。3調(diào)查地點
XX路XX藥店
1。4調(diào)查對象
對XXXX藥店鈣片銷售的實際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
1。5調(diào)查對象和方法
通過實地調(diào)查XXXX藥店鈣片的銷售情況，采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2 店內(nèi)鈣片銷售競爭情況
XXXX藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力，并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。
XXXX的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的`新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。XXXX藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時，每個人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
4 經(jīng)營策略，主推產(chǎn)品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據(jù)銷售量會及時調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年XXXX藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
6 鈣片的銷售目標(biāo)，期望月銷售值達(dá)到15萬。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況，。了解到XXXX藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實力決定。
藥店調(diào)研報告4
一、經(jīng)營運作模式各有差異
今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響，消費者對于保健品的消費需求有所減弱，對醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經(jīng)營者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導(dǎo)購?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來實現(xiàn)。
通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn)，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險定點零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項許可，并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營范圍，無疑是藥店實施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內(nèi)競爭力的又一新舉措。
二、解讀藥店、診所采購
1、通過共享商品信息資源，有利降低采購成本
調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會員之間實現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會員提供本藥店真實的采購成本，包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價格等，信息在專門網(wǎng)站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價格的高低，會員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價依據(jù)，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。
2、聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價能力
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現(xiàn)象，從而對上游供貨商的議價能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的.產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推，將采購網(wǎng)絡(luò)做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價，以爭取更多的利益，與此同時，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
三、診所價格優(yōu)勢薄弱制度建設(shè)尚需完善
據(jù)此次調(diào)研了解，目前醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善，沒有合理的分層服務(wù)與分層收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，醫(yī)療服務(wù)價格長期被扭曲，政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價格優(yōu)勢較薄弱，更不用說能對接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報銷的時間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來，在藥品采購環(huán)節(jié)，對貨款的支付方式更多會選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來應(yīng)對資金壓力。
四、醫(yī)療服務(wù)資源未能充分共享
筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng)，服務(wù)體系難以有效應(yīng)對日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問題，患者醫(yī)療費用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi)，曾遇到前來求醫(yī)的患者，據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉(zhuǎn)，像類似的情況數(shù)不勝數(shù)。其實，導(dǎo)致這樣的根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺協(xié)助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。
五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力
電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵政策，引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。
綜上所述，此次考察發(fā)現(xiàn)，地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內(nèi)的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個縮影，競爭是殘酷的，國家相關(guān)政策和制度尚需完善，未來電子商務(wù)的普及也將更好的推動行業(yè)實現(xiàn)資源整合、合作共贏。藥店經(jīng)營調(diào)研報告
藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營過程中，都會或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經(jīng)營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下：
�。ㄒ唬┐嬖诘膯栴}：
1、器械知識了解不夠。
很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度，個別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時由于認(rèn)識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導(dǎo)致在經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。
不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證即可經(jīng)營，就想當(dāng)然地經(jīng)營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴(yán)格。
不少醫(yī)療器械經(jīng)營單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因為購進(jìn)渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進(jìn)、驗收記錄時就不按規(guī)定填寫，只填寫產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫。購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴(yán)格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。
很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因為長期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測。
藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù)，有些企業(yè)對產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報或瞞報。
（二）應(yīng)對的方法：
1、加強(qiáng)培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識，在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營醫(yī)療器械。
二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識，提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識；其次，要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識，了解其責(zé)任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質(zhì)量提供藥店經(jīng)營醫(yī)療器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。
三是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù)，全面監(jiān)管與重點監(jiān)管相結(jié)合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經(jīng)營醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項規(guī)章制度的落實情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。
四是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管�；鶎邮乘幈O(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強(qiáng)監(jiān)管。
2、實施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。
為確保藥品質(zhì)量，國家局制定了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營藥品時，必須強(qiáng)制通過藥品gsp認(rèn)證。然而，至今為此，還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門，要盡快實施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系，從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務(wù)等六個方面來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營。
3、建立企業(yè)誠信制度。
現(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應(yīng)的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營的一部分，醫(yī)療器械的經(jīng)營雖然量小，但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經(jīng)營醫(yī)療器械同樣建立評價體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評價企業(yè)誠信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠信意識和自律意識，自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠信程度，實行分類監(jiān)管，從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
藥店調(diào)研報告5
對醫(yī)保定點藥店的調(diào)研報告
為切實加強(qiáng)醫(yī)保卡的管理使用工作，維護(hù)人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導(dǎo)的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監(jiān)察局、市場監(jiān)管局、物價局的工作人員組成的調(diào)研組，深入到城區(qū)的10個醫(yī)保定點藥店開展專項檢查調(diào)研。采取查、看、訪、核的方法，對醫(yī)保定點藥店的證照資料、藥品價格及管理、店內(nèi)搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點藥店的手續(xù)辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場察看，并走訪了部分老同志，對零售藥店申請醫(yī)保定點刷卡的情況、藥店刷卡報銷過程中存在的問題的情況進(jìn)行了解�，F(xiàn)將調(diào)研情況簡要匯報如下：
一、總體情況
第二調(diào)研組這次共檢查了醫(yī)保定點藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對11種常用藥品價格進(jìn)行了統(tǒng)計，同時走訪了部分老同志。
從檢查結(jié)果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點藥店證照資料齊全；藥品的進(jìn)貨、驗收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定；經(jīng)營設(shè)施設(shè)備基本完備；所抽查的醫(yī)保定點藥店符合附帶經(jīng)營保健品及日用百貨的，對保健品及日用品分開進(jìn)行了專柜管理，并且有“非醫(yī)保目錄內(nèi)不能刷卡”的標(biāo)識，價格雖然參差不齊，但仍在一定的合理區(qū)間內(nèi)。
二、存在問題
通過調(diào)研和走訪發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問題：
�。ㄒ唬┥贁�(shù)定點藥店鉆法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣日用品。
如朋成藥店向陽大街東段分店雖然營業(yè)執(zhí)照有附帶經(jīng)營保健品及日用百貨的內(nèi)容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店，成為了大雜貨店、什么東西都有，藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放，明顯存在誘導(dǎo)消費者用醫(yī)�？ㄙ徺I日用品的行為。群眾說：這家藥店不像藥店、像百貨店。
�。ǘ┻`反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”，造成醫(yī)保基金流失。
群眾反映：醫(yī)保刷卡報銷前，藥店一般是在舉辦活動時，通過藥品銷售積分開展“買一贈一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對藥品經(jīng)營企業(yè)營業(yè)經(jīng)營行為有明確規(guī)定：“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥”）。醫(yī)保刷卡報銷后，違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點藥店甚至公開說：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴(yán)重違背醫(yī)保規(guī)定。
原因一方面是藥品生產(chǎn)廠家和定點藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”，市場監(jiān)管部門管理不嚴(yán)格（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定：“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的，處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款�！保Ａ硪环矫媸轻t(yī)保部門缺乏管理，對醫(yī)保定點藥店開辦刷卡報銷業(yè)務(wù)后，缺乏規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)管，使少部分醫(yī)保定點藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”，有套取醫(yī)保部門結(jié)算費用的“嫌疑”。
�。ㄈ┧幤菲纺糠倍�、價格參差不齊。
各店家之間價格不一致，同一店家不同時間價格也不同；雖然國家20xx年起放開了市場藥品交易價格，但少數(shù)店家誠信經(jīng)營意識不夠，店家存在“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為。
（四）醫(yī)保政策宣傳不夠。
各醫(yī)保定點藥店申請批準(zhǔn)時間不長，對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解；同時少數(shù)干部群眾認(rèn)為“醫(yī)保卡上的錢不用要清零”，主動請求醫(yī)保定點藥店配售其它用品。
三、幾點建議
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
我縣開辦醫(yī)保定點藥店刷卡業(yè)務(wù)時間不長，加上是市級統(tǒng)籌，雖然簽訂了《定點藥店醫(yī)療保險服務(wù)協(xié)議》，但需要進(jìn)一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出臺的《定點零售藥店管理暫行辦法》基礎(chǔ)上出臺更細(xì)致的對醫(yī)保定點藥店管理辦法，建立醫(yī)保定點藥店準(zhǔn)入、退出懲誡機(jī)制。同時為了避免造成醫(yī)�；鹆魇�，建議借鑒外地做法，向市上建議：由醫(yī)保部門、市場監(jiān)管部門聯(lián)合出臺辦法，明確提出，定點零售藥店不得經(jīng)營日用品、食品等非醫(yī)療用品。
�。ǘ┮M(jìn)一步加大宣傳力度。
醫(yī)保部門要采取多種渠道，對醫(yī)保政策和醫(yī)�？ǖ氖褂梅秶�、資金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳，使各類群體（群眾、藥商）熟知并互相監(jiān)督，破解“醫(yī)�？ㄙY金年底清零不累計”的錯誤理解，規(guī)范定點藥店的'經(jīng)營行為。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加大監(jiān)管力度。
一是醫(yī)保部門要加強(qiáng)對醫(yī)保定點藥店部門的管理，明確醫(yī)�？ǖ氖褂梅秶�(guī)范各醫(yī)保定點藥店依法規(guī)范經(jīng)營的行為，加強(qiáng)醫(yī)保卡發(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對不按照規(guī)定經(jīng)營的藥店，根據(jù)違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰，直至取消定點資格。
二是物價部門對藥店應(yīng)正確引導(dǎo)藥價定價，對“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊，接受社會監(jiān)督舉報并及時處理。
三是市場監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)監(jiān)管，使醫(yī)保定點藥店依經(jīng)營、更好地服務(wù)群眾。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步增強(qiáng)定點藥店自律意識。
醫(yī)保部門要加強(qiáng)與市場監(jiān)管局、物價局的聯(lián)系，開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗，與醫(yī)保、物價等部門聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點藥店的經(jīng)營行為，要求各定點藥店要嚴(yán)格按照《定點藥店醫(yī)療保險服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，誠信經(jīng)營，自覺抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規(guī)行為。同時加大社會監(jiān)督，聘請義務(wù)監(jiān)督員，開通舉辦電話，保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。
藥店調(diào)研報告6
根據(jù)省人社廳《關(guān)于印發(fā)甘肅省醫(yī)療保險基金專項檢查活動方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號)文件精神。酒泉市、區(qū)社會保險局抽調(diào)人員組成檢查調(diào)研組，按照《酒泉市基本醫(yī)療保險定點零售藥店服務(wù)協(xié)議書》和《酒泉市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店考核辦法》的要求，對全市定點零售藥店進(jìn)行了專項檢查調(diào)研，現(xiàn)將情況分析報告如下：
一、總體情況
這次檢查調(diào)研采取現(xiàn)場查看、聽取介紹、人員訪談、抽查樣品等方式進(jìn)行，重點對市區(qū)定點零售藥店的基本醫(yī)療保險基礎(chǔ)管理、服務(wù)管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個方面的情況進(jìn)行了檢查調(diào)研。
二、定點零售藥店檢查調(diào)研情況
此次檢查調(diào)研從全市118家醫(yī)保定點零售藥店中隨機(jī)抽取經(jīng)營規(guī)模較大或新定點的零售藥店共61家進(jìn)行。
從調(diào)研檢查情況看，絕大多數(shù)定點零售藥店都能按照《酒泉市基本醫(yī)療保險定點零售藥店服務(wù)協(xié)議書》規(guī)定落實各項制度，加強(qiáng)藥品及服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：
1、管理制度健全，藥品質(zhì)量總體較好。
各定點零售藥店均有專人負(fù)責(zé)，內(nèi)部的有關(guān)證件資料及手續(xù)齊全。建立健全了藥品質(zhì)量管理制度并責(zé)任到人，重視藥品質(zhì)量，藥品按規(guī)定分類陳列并設(shè)立醫(yī)保處方藥與非處方藥品專柜，實行明碼標(biāo)價。
2、服務(wù)設(shè)施較為完善,信息管理基本到位。
大部分定點零售藥店營業(yè)場所比較寬敞，營業(yè)面積基本達(dá)到要求,布局合理、藥品擺放整齊、分類醒目、標(biāo)價規(guī)范清楚，按規(guī)定刷卡結(jié)算。
3、各項規(guī)定落實，服務(wù)質(zhì)量較好。
絕大部分定點零售藥店建立健全了服務(wù)質(zhì)量制度和措施，主動熱情，服務(wù)規(guī)范，基本掌握所經(jīng)銷藥品的'有關(guān)知識。
三、存在的主要問題
通過檢查調(diào)研，各定點零售藥店在遵守服務(wù)協(xié)議、落實醫(yī)療保險制度等方面仍存在不同程度的問題，主要有以下幾個方面：
1、執(zhí)業(yè)藥師不在崗。
檢查中發(fā)現(xiàn)大部分定點零售藥店對醫(yī)療保險政策規(guī)定重視程度不夠，存在執(zhí)業(yè)藥師營業(yè)期間不在崗的現(xiàn)象。
2、存在超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。
檢查的61家定點零售藥店中，金昌市德生堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司酒泉健康廣場、甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區(qū)藍(lán)十字藥房有限公司等50家定點藥店都存在超出藥品經(jīng)營許可范圍，在經(jīng)營場所擺放、出售洗衣粉、洗發(fā)水等日化用品的現(xiàn)象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場、酒泉市同星藥房超出藥品經(jīng)營許可范圍，設(shè)有生活超市。酒泉市肅州區(qū)惠民大藥房超出藥品經(jīng)營許可范圍銷售雞蛋、牛奶。肅州區(qū)恒康大藥房、肅州區(qū)新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區(qū)大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現(xiàn)象。
3、未設(shè)立意見箱。
絕大多數(shù)藥店都未按協(xié)議規(guī)定設(shè)立意見箱。大部分定點零售藥店的服務(wù)監(jiān)督臺、醫(yī)保政策宣傳欄等服務(wù)設(shè)施設(shè)立不規(guī)范，部分藥店服務(wù)制度不健全或監(jiān)督落實不到位。
4、醫(yī)保政策執(zhí)行不到位。
檢查中發(fā)現(xiàn)部分定點藥店刷卡藥品區(qū)、非刷卡藥品區(qū)無分類或無明顯標(biāo)識；個別定點零售用藥管理不夠規(guī)范，酒泉綠葉醫(yī)藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經(jīng)營面積不達(dá)標(biāo)，備藥率均低于60%。
四、有關(guān)建議
1、加強(qiáng)定點審核審批管理。
建議勞動保障行政管理部門加強(qiáng)入口管理，在定點零售藥店資格審批中，對無駐店藥師或無執(zhí)業(yè)藥師及超出藥品許可經(jīng)營范圍的零售藥店堅決不予定點。
2、實行定點零售藥店刷卡結(jié)算預(yù)留保證金制度。
建議對考核基本合格的定點零售藥店扣除一定比例的預(yù)留保證
藥店調(diào)研報告7
一、人們對藥品知識了解程度不高
在當(dāng)今社會，許多年輕人對藥品相關(guān)知識的了解程度還是比較有限的，這可能是由于現(xiàn)在的年輕人不太重視這方面的知識，因而很少關(guān)注。在調(diào)查過程中，對于“您認(rèn)為你的藥品知識符合哪種情況”的問題，回答“一般”的占到了，回答“比較匱乏”的占到了，這兩個回答所占的比例是本問題中最多的。由此可見，當(dāng)今年輕人對有關(guān)藥品方面的知識還是比較匱乏的，因此，他們在選購藥品的時候，總是很依賴醫(yī)生或藥店服務(wù)人員。對于“您一般選購藥品時的依據(jù)是什么”這個問題，有的被調(diào)查者表示是“醫(yī)生的指導(dǎo)”。
二、人們關(guān)注的藥品廣告類型
三、人們選購藥品的影響因素
普通老百姓在選購藥品的時候，通常會把療效放在第一位，先考慮到什么病適合吃什么藥，吃什么藥最有效，這是非常正常的思維方式。其次，在買藥時會考慮到價格，想盡力能買到療效最好價格最便宜的藥品，這也是非常正常的心理。在本次調(diào)查當(dāng)中，當(dāng)問到“您在選購藥品時一般會考慮哪些因素”，有的被調(diào)查者選擇了“療效”，其次有的被調(diào)查者選擇了“價格”。由此可見，人們在購買藥品時，通常著重考慮療效和價格這兩方面�，F(xiàn)在醫(yī)藥市場上經(jīng)常會出現(xiàn)一些有關(guān)藥品安全的事故，這些事故是否會影響藥品消費者的消費心理呢？這些事件會給藥品消費者造成怎樣的影響？本次調(diào)查也針對這些問題進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，對于近期頻頻出現(xiàn)的藥品安全問題，有的被調(diào)查者表示會影響到其對所有藥品企業(yè)和產(chǎn)品的信任度。當(dāng)問到“被曝光企業(yè)的藥品，您今后是否還考慮購買”時，有的被調(diào)查者表示“不會”。由此可見，現(xiàn)在的年輕人對于藥品安全問題還是比較重視的。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前市場上銷售的藥品，人們比較放心購買的藥物類型為外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。調(diào)查結(jié)果如下表：
調(diào)查結(jié)果還顯示，消費者比較信賴的藥品企業(yè)或藥品如下：哈藥六廠、云南白藥、輝瑞。
四、人們對藥品宣傳及藥品出現(xiàn)問題的態(tài)度
現(xiàn)在有關(guān)藥品的宣傳廣告隨處可見，但其中也不缺乏過于虛高夸大的廣告，在調(diào)查中，對于“您認(rèn)為我國目前的藥品廣告中虛假廣告的現(xiàn)象”這個問題，有的被調(diào)查者表示“十分普遍”，有的被調(diào)查者表示“比較普遍”。還有的被調(diào)查者認(rèn)為在藥品行業(yè)中，廣告宣傳的功效與產(chǎn)品實際的功效不符的情況經(jīng)常發(fā)生，其中有的被調(diào)查者遇到這類情況，由此可見，我國目前的藥品廣告存在著比較嚴(yán)重的虛假問題。出現(xiàn)這類情況的企業(yè)或藥品名稱及其調(diào)查結(jié)果如下：
對于頻頻出現(xiàn)的藥品安全問題，有的被調(diào)查者認(rèn)為責(zé)任在于“企業(yè)本身”，有的被調(diào)查者認(rèn)為是在于“政府監(jiān)管部門”，還有的被調(diào)查者則認(rèn)為是在于“執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴(yán)”。而且有的被調(diào)查者表示藥品行業(yè)頻頻出現(xiàn)問題會影響其對政府監(jiān)管部門的印象。如果藥品企業(yè)出現(xiàn)問題，而且該藥品企業(yè)拒不承認(rèn)事實、繼續(xù)錯誤并欺騙共眾、拒不配合檢查以及不采取任何補救措施的，大部分群眾（60%以上）表示堅決不能原諒其行為。如果由藥品企業(yè)牽頭，定期向消費者介紹一些有關(guān)選購和使用藥品的知識，的消費者表示非常歡迎，有的`消費者表示比較歡迎。有的消費者表示對于藥品企業(yè)的監(jiān)管，除了政府部門、xxx門之外，媒體和非政府的第三方組織非常應(yīng)該介入加大對此行業(yè)的關(guān)注度。由此可見，對于藥品安全問題，大部分消費者認(rèn)為責(zé)任在于企業(yè)本身，相關(guān)的監(jiān)管部門應(yīng)輔助監(jiān)管，第三方組織應(yīng)該加入對企業(yè)的監(jiān)督；對于出現(xiàn)問題的企業(yè)，如果采取消極的處理措施將會導(dǎo)致消費者對其堅決不原諒，因為大部分人都有所謂的正義感，因此對這些危害消費者的行為是非常憎恨的；對于企業(yè)牽頭開展的宣傳藥品知識活動，消費者是會很歡迎的，因為現(xiàn)在的年輕人本身藥品知識不夠，需要從別的渠道去了解，企業(yè)的這種活動就能為提高消費者藥品知識做出貢獻(xiàn)，同時也能很好的提高企業(yè)的知名度。如果一個企業(yè)能以積極的態(tài)度面向群眾，不做坑害消費者的行為，相信這樣的企業(yè)在人們心目中的形象也是非常好的。在本次調(diào)查中，我們也涉及到了企業(yè)的社會形象問題，調(diào)查結(jié)果如下表：
由以上調(diào)查結(jié)果可知，消費者認(rèn)為在社會形象做得比較成功的企業(yè)有哈藥六廠、云南白藥、修正藥業(yè)、輝瑞、海爾集團(tuán)、強(qiáng)生；做得比較失敗的企業(yè)有三鹿、感康、腦白金。
五、結(jié)論
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕人對藥品知識的了解程度不是很大，可能是由社會風(fēng)氣所影響，也有可能是因為傳播這方面知識的媒體較少。而且從這份調(diào)查結(jié)果中我們也可以看出，在日常生活中，有關(guān)藥品性質(zhì)療效及使用方法的宣傳媒體較為有限，人們大多只能從電視上的廣告來了解一些藥物的性質(zhì)療效，而且廠家為了盈利，在廣告中有時會夸大藥物的療效，或者只是介紹藥物好的一面，而藥物的一些毒副作用、具體用法及相關(guān)的注意事項并未能傳達(dá)。因此導(dǎo)致了現(xiàn)在社會普遍存在的問題——消費者藥品知識比較匱乏，選購藥品時比較依賴醫(yī)生或醫(yī)務(wù)人員，這也是目前社會普遍存在藥價虛高的一個因素。除此之外，過于夸大的藥品廣告，給消費者帶來了心理上的負(fù)面影響，從而會導(dǎo)致消費者對藥品企業(yè)的信任度及購買率。因此，現(xiàn)在消費者比較放心購買的藥品為：外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。觀察可知，普遍為外用藥。
藥店調(diào)研報告8
調(diào)查地點
xx路xx藥店
調(diào)查對象
對xx藥店鈣片銷售的實際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
調(diào)查對象和方法
通過實地調(diào)查xx藥店鈣片的銷售情況，采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
店內(nèi)鈣片銷售競爭情況
xx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力，并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。
xx的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的'服務(wù)。xx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時，每個人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
經(jīng)營策略，主推產(chǎn)品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據(jù)銷售量會及時調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xx藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
鈣片的銷售目標(biāo)，期望月銷售值達(dá)到15萬。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況。了解到xx藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實力決定。
藥店調(diào)研報告9
藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營過程中，都會或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經(jīng)營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下。
一、存在的問題：
1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度，個別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時由于認(rèn)識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導(dǎo)致在經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證即可經(jīng)營，就想當(dāng)然地經(jīng)營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴(yán)格。不少醫(yī)療器械經(jīng)營單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因為購進(jìn)渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進(jìn)、驗收記錄時就不按規(guī)定填寫，只填寫產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫。購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗收不嚴(yán)格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因為長期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測。藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的'職責(zé)和義務(wù)，有些企業(yè)對產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報或瞞報。
二、應(yīng)對的方法
1、加強(qiáng)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識，在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營醫(yī)療器械。二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識，提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識；其次，要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識，了解其責(zé)任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質(zhì)量提供第一手資料；最后，還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，每個企業(yè)要制定培訓(xùn)計劃，保證所有員工能夠得到法律法規(guī)、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，按規(guī)定考核并記錄在案。
�。�、強(qiáng)化監(jiān)管。一是改變監(jiān)管理念。長期以來，對于藥店經(jīng)營醫(yī)療的器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。二是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù)，全面監(jiān)管與重點監(jiān)管相結(jié)合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經(jīng)營醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項規(guī)章制度落實情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。三是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管。基層食藥監(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強(qiáng)監(jiān)管。
�。�、實施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。為確保藥品質(zhì)量，國家局制定了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營藥品時，必須強(qiáng)制通過藥品GSP認(rèn)證。然而，至今為此，還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門，要盡快實施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系，從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務(wù)等六個方面來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營。
�。�、建立企業(yè)誠信制度�，F(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應(yīng)的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營的一部分，醫(yī)療器械的經(jīng)營雖然量小，但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經(jīng)營醫(yī)療器械同樣建立評價體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評價企業(yè)誠信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠信意識和自律意識，自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠信程度，實行分類監(jiān)管，從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
藥店調(diào)研報告10
民康藥店是一家即將開業(yè)的綜合藥店，內(nèi)有處方藥、非處方藥、中藥飲片、保健品、化妝品、日用品等多種商品集為一體的中型藥店。目前在龍洞步行街雖有不少藥店，但是民康藥店在藥物品種和服務(wù)態(tài)度上都具有一定優(yōu)勢。所以在藥店的選址方面也是下了很大的功夫的。
一新店周圍地理位置特征表述
1我們預(yù)設(shè)我們新的藥店位于廣州市天河區(qū)龍洞步行街內(nèi)。藥店位于鈺貝軒面包西餅坊旁邊，哎呀呀、新新書店的斜對面。
2附近有龍洞購物中心、流行前線、華潤萬家，龍洞美食廣場等，人流量大。步行街繁忙路段，商業(yè)氛紛濃厚，周邊環(huán)境有住宅小區(qū)、20多間中高等專科院校及有名的“城中村”及工業(yè)區(qū)，所以周邊居民、學(xué)生較及流動人口多，人流集散比較大，消費能力強(qiáng)。
3交通方便，多路公交車能到達(dá)。下公交車后，只要步行3至5分鐘就能到達(dá)。
4區(qū)位優(yōu)勢，龍洞步行街是廣州天河?xùn)|北部總要的商業(yè)中心，規(guī)劃的定位輻射范圍廣。包括天河客運站到柯木朗、高唐石，甚至羅崗一帶。商業(yè)發(fā)展前景好。
二、周邊環(huán)境地帶
從小地圖來看不難發(fā)現(xiàn)，我們藥店的地址屬于熱鬧的商業(yè)區(qū)，人流很大，而且周邊店面的經(jīng)營的活動也很多樣，所以為我們的藥店提供了更好的潛在顧客。這樣就更有利我們的新藥店的盈利。競爭者的情況也不可忽視，在龍洞步行街還是有幾間藥店的，不過因為客流量大的原因，所以還是有很大的空間可以發(fā)展的�？偟膩碚f，我們藥店選擇的位置還是不錯的。
三、藥店選址的房產(chǎn)信息
1、藥店選址在龍洞步房主的房產(chǎn)資料齊全，不存在房產(chǎn)糾紛。
2、該商鋪是房主一手放租，不存在高價轉(zhuǎn)租等的問題。
3、行街附近，商鋪月租租金約為10000，但因藥店選址在龍洞小學(xué)附近，客流量大，足以支付鋪租。
4、藥店選址在龍洞步行街，步行街現(xiàn)在正處于發(fā)展階段，不會存在拆遷問題，所以藥店可以長期營業(yè)。
四、附近交通狀況
我們的藥店雖然位于龍洞步行街中心位置，但交通尚算便利，步行大約300米左右即可到達(dá)公交站，有28路、30路、84路、84a路、39路、235路、535路、564路公交車可供乘坐，雖然距離地鐵站較遠(yuǎn)，最近的天河客運站需要15分鐘車程，但如果選擇自行車或汽車的.話，則有停車場可供停放。除特別節(jié)假日外，路面狀況十分暢通，絕不會耽誤你寶貴的時間。
五、客流量
藥店店址位于龍洞步行街的中心地帶，靠近龍洞小學(xué)、華潤萬家、流行前線，附近還有居民住宅區(qū)、龍洞美食廣場。步行街屬繁忙路段，商業(yè)氛圍濃厚，不僅滿足人群不同形式的需求，而且方便廣大人民群眾。人流組成主要有游客、居民、學(xué)生等，人流集散比較大，消費能力強(qiáng)，均具有一定的購買力和消費需要�？土髁亢艽螅@大大提高了藥店的營業(yè)額。
六、客源分析
藥店選在龍洞步行街內(nèi)的潮流全線這邊的話，客源主要是以下幾個方面
1學(xué)生。眾所周眾，龍洞這邊有著眾多的高校（廣工，廣藥職院，廣金，廣東工程）還有幾個中高校專學(xué)校。學(xué)生做為消費的主力軍，龍洞步行街來說每天的客流量來說是很大的，學(xué)生在這里占了絕大部分。 2外來居民。龍洞這邊是屬于郊區(qū)，相比較于市中心和市中心附近來說，房價會便宜的多，所以很多外出打工的人都會選擇來龍洞租房居住，龍洞這邊的消費來說相對而言還是會便宜的多。
3龍洞當(dāng)?shù)鼐用�，做為�?dāng)?shù)氐木用駚碚f，龍洞步行街的離居住地近，選擇在這里購買，也是一個不錯的選擇。當(dāng)?shù)氐木用駚碚f（客源占絕大部分的還是老年人，老年人退休在家，空閑的時間多，再加上人老了之后，本身的一些免疫力開始下降，開始一些老年人常出現(xiàn)的一些�。�。
七、購買力分析
藥店購買力是人們支付貨幣購買藥品和醫(yī)藥服務(wù)的能力，或者說在一定時期內(nèi)用于購買藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街后端，附近有工業(yè)區(qū)，靠近民居，附近有一所小學(xué)，因此消費者多為附近居民和工薪族，其中更多的是20—40歲消費者。
因此我們通過隨機(jī)抽樣調(diào)查獲取了附近居民的收入水平。通過抽取出家庭樣本50個。經(jīng)過匯總分析，這50個樣本中，人均收入在月1700—20xx元的約占50%，1200—1700元的占20%，人均月收入1200元以下的10%，人均月收入20xx元以上的20%。
由此說明，該地區(qū)居民大多都是工薪族，屬于中等收入水平。消費水平為偏向一般廉價OTC藥品，但龍洞本土居民依靠固定資產(chǎn)出租獲利豐富，同時也是各類保健品，貴價藥品的消費主力，可按照分析比例合理分配。
八、競爭店狀況分析
1、德仁堂
店面很大，積分換購的禮品特別豐富.藥品品種較齊全，價格較高定位于中高收入消費人群，以中藥飲片為經(jīng)營特色。在康力藥店隔壁，競爭力大。
2、康力連鎖藥店
銷售中藥飲片和西藥，價格適中，有會員和搞促銷活動。在德仁堂隔壁，競爭力大。
3、健和堂
在步行街街頭，客流量很多，經(jīng)營的藥品品種齊全，價格也較適中，常搞促銷等優(yōu)惠活動。在仁和堂隔壁，競爭力大。
4、仁和堂
也位于步行街街頭，客流量很多，經(jīng)營的藥品品種齊全，常搞促銷等優(yōu)惠活動，知名度較高。在健和堂隔壁，競爭力大。
藥店調(diào)研報告11
為了推進(jìn)我縣農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障廣大農(nóng)民群眾用藥安全、有效、方便、價廉，我縣于年至年共發(fā)展基層農(nóng)村藥店24家，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店8家，農(nóng)村藥店16家。發(fā)展農(nóng)村藥店，在一定程度上起到了打破壟斷、促進(jìn)競爭、降低藥價、方便購藥的作用，確實方便了廣大農(nóng)民群眾用藥，降低了藥品價格，廣大農(nóng)民朋友得到了實惠。但是，在對基層農(nóng)村藥店新開辦驗收和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證以及在對農(nóng)村藥店的日常監(jiān)管過程中，發(fā)現(xiàn)了許多值得關(guān)注的問題。
一、藥店新開辦過程中存在的主要問題。
對照《省藥品零售企業(yè)驗收實施標(biāo)準(zhǔn)（年修訂稿）》，在對農(nóng)村藥店新開辦驗收過程中存在的主要問題是：
一是藥店人員少，不能按藥店崗位設(shè)置的要求一崗一人，多是兼職；
二是人員關(guān)系較為特殊，大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在以后的經(jīng)營中不能按照管理制度的規(guī)定進(jìn)行管理約束，留下藥品質(zhì)量安全隱患；
三是人員素質(zhì)普遍較低，大多為在縣衛(wèi)校畢業(yè)的醫(yī)學(xué)中專生和鄉(xiāng)村醫(yī)生，經(jīng)過短期藥學(xué)專業(yè)培訓(xùn)后取得的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)知識和藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)，守法意識差；
四是受投資約束，硬件設(shè)施較差；
五是管理制度等軟件資料制定欠缺，多數(shù)為照抄別人的資料，不可避免地存在漏洞，在執(zhí)行中不易操作。
二、藥店《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證過程中存在的主要問題。
在對基層農(nóng)村藥店實施gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查過程中，對照《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查》（試行），存在的主要問題是：
一是企業(yè)制定的制度與企業(yè)的經(jīng)營實際不符。主要表現(xiàn)在：（一）崗位設(shè)置與企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不匹配。2—3個人的小店竟設(shè)置質(zhì)量管理部、藥品驗收組、養(yǎng)護(hù)組等部門。
（二）制定的制度與經(jīng)營范圍不一致。不經(jīng)營特殊藥品也制定有關(guān)特殊藥品的購進(jìn)、儲存、保管和銷售的管理制度；不經(jīng)營中藥飲片也制定有關(guān)中藥飲片的購進(jìn)、儲存、保管和銷售的管理制度等等。
�。ㄈ┢髽I(yè)不是親自起草制定，而是照抄照搬其他企業(yè)制定的制度，易出現(xiàn)文字或邏輯方面的缺陷。
（四）制度制定的比較粗糙，不能很好地指導(dǎo)實際操作。
二是制度未根據(jù)國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、行政規(guī)章和政策的調(diào)整及時進(jìn)行修訂，“一定保終身”的現(xiàn)象普遍存在。主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┯值叫乱惠啌Q發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》和重新認(rèn)證了，但制度未修訂，幾乎都還是剛開辦時的制度。
�。ǘ┲贫任醇皶r修訂�！端幤妨魍ūO(jiān)督管理辦法》關(guān)于銷售憑證的管理規(guī)定、中藥飲片合格證有關(guān)標(biāo)示項目的規(guī)定、必須憑處方銷售的處方藥的規(guī)定、藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營的藥品的規(guī)定等政策的調(diào)整，都不能在制度中及時得到修訂。
三是相關(guān)檔案記錄不完整。主要表現(xiàn)在：
（一）各種表格審核程序不規(guī)范，崗位責(zé)任不明確，填寫內(nèi)容混亂；
�。ǘ┰聶z查記錄不真實不完整；
�。ㄈ┰O(shè)施設(shè)備調(diào)試運行記錄不完整。
四是處方藥未憑醫(yī)師處方銷售。
五是藥品陳列混亂。主要表現(xiàn)在：
（一）藥品與非藥品、內(nèi)服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開；
�。ǘ┨幏剿幣c非處方藥未嚴(yán)格分開。
三、藥店日常監(jiān)管過程中存在的主要問題。
一是處方藥銷售未按照規(guī)定執(zhí)行；
二是銷售藥品未開具銷售憑證；
三是認(rèn)識有偏差，企業(yè)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量管理人員普遍存在認(rèn)為通過了gSP認(rèn)證就可以等到下一次換證的錯誤觀點，重經(jīng)營，輕管理；
四是未嚴(yán)格堅持用gSP標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常經(jīng)營行為，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理均有不同程度滑坡；
五是從業(yè)人員變動頻繁，關(guān)鍵崗位人員變動未經(jīng)許可。
四、有關(guān)政策建議：
（一）基層農(nóng)村藥店開辦條件做適當(dāng)調(diào)整。
一是放寬人員資質(zhì)要求，特別是企業(yè)人員發(fā)生變更時；
二是調(diào)整培訓(xùn)層級，由縣局組織培訓(xùn)，資料由市局指定，以方便基層農(nóng)村藥店，降低經(jīng)營成本。
�。ǘ┩晟普{(diào)整gSP認(rèn)證有關(guān)條款：
第一，建議對現(xiàn)行的gSP條款進(jìn)行量化分類，以便與零售藥店分級管理相適應(yīng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)對藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理，有效發(fā)揮藥品零售企業(yè)在城鄉(xiāng)藥品供應(yīng)中的作用，目前，全國各地都在結(jié)合實際不同程度地開展藥品零售企業(yè)的分級管理，即按照藥品零售企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營類別、藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)能力及經(jīng)營條件的不同，將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級。其中一級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥；二級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥、處方藥（禁止類、限制類藥品除外）、中藥飲片；三級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥、處方藥（禁止類藥品除外）、中藥飲片等。為此，筆者認(rèn)為國家食品藥品監(jiān)管局有必要對現(xiàn)行的.藥品零售企業(yè)gSP條款進(jìn)行量化分類，制定與基層藥品零售企業(yè)分級管理相配套的認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)。
第二，建議對現(xiàn)行g(shù)SP條款進(jìn)行修訂，使其能更好地規(guī)制基層農(nóng)村藥店。基層農(nóng)村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在人員、管理制度等方面與gSP認(rèn)證條款大多不符，因而執(zhí)行起來常會“打折”或“走樣”，甚至?xí)霈F(xiàn)某一人集老板、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗收員、質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、營業(yè)員等“職位”于一身的現(xiàn)象。即使有相應(yīng)的質(zhì)量管理人員，由于其質(zhì)量意識淡薄，對質(zhì)量管理體系及人員的考核和培訓(xùn)也很難做到位，所做的都是一些應(yīng)付檢查的工作，未能從根本上真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。筆者建議應(yīng)在gSP修訂時，增加對藥店關(guān)鍵崗位人員實行崗位技能考核評定的規(guī)定。
第三，建議“淡化”相關(guān)記錄。對藥品經(jīng)營企業(yè)實施gSP改造，不外乎就是要求企業(yè)加強(qiáng)“硬件”和“軟件”方面的投入，以便更好地確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。但是根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為可“淡化”藥店內(nèi)部人員培訓(xùn)、陳列養(yǎng)護(hù)、制度考核、溫濕度監(jiān)測等記錄，強(qiáng)化藥品購進(jìn)驗收記錄，尤其要強(qiáng)化對問題藥品和可疑藥品的驗收記錄，重點加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理過程，注重現(xiàn)場檢查評定效果。
第四，建議規(guī)定重點項目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評定要求。對基層農(nóng)村藥店而言，其執(zhí)行g(shù)SP的各項規(guī)范是認(rèn)證的關(guān)鍵，但是現(xiàn)行g(shù)SP條款繁多，前后重復(fù)，若每款規(guī)定都執(zhí)行，勢必給零售藥店和gSP檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機(jī)。加之零售藥店與檢查人員對gSP規(guī)范的認(rèn)識不統(tǒng)一，對檢查評定標(biāo)準(zhǔn)和檢查評定結(jié)果造成尺度把握不準(zhǔn)確，出現(xiàn)認(rèn)證結(jié)果不公平的現(xiàn)象時有發(fā)生。對此，筆者建議根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀，在修訂gSP條款時，應(yīng)規(guī)定一些重點項目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評定要求，使條款有較強(qiáng)的針對性和對經(jīng)營質(zhì)量管理的可控性。
第五，建議取消建立藥品質(zhì)量檔案條款。
《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項目》（試行）6006條款規(guī)定：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。一般情況下，中小型藥品零售企業(yè)所經(jīng)營藥品的品種大約在400～1500個左右，按照規(guī)定，新開辦此類藥品零售企業(yè)就需要建立400～1500個左右的包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案，工作量之大可想而知，而且有的藥品很難收集到相應(yīng)的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，藥品零售企業(yè)根本無法按照規(guī)定建立完整的所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案。但是因為條款的需要，質(zhì)量管理人員只好篩選幾個常用品種，復(fù)印《中國藥典》中收載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立藥品質(zhì)量檔案。筆者認(rèn)為，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是藥品監(jiān)督行政執(zhí)法中核實藥品質(zhì)量，或是藥品檢驗機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢驗時作為法定依據(jù)的重要資料，但對于藥品零售企業(yè)來講，收集藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量檔案在實際藥品質(zhì)量管理中的意義不大，此條款應(yīng)刪除。
第六，建議適當(dāng)放寬人員培訓(xùn)、發(fā)證和繼續(xù)教育的門檻。
《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項目》（試行）6501條款規(guī)定：企業(yè)從事質(zhì)量管理和驗收工作的人員以及營業(yè)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并經(jīng)地市級（含）以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。6503條款規(guī)定：企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員，每年應(yīng)接受省級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育。從認(rèn)證結(jié)果分析，有相當(dāng)一部分藥品零售企業(yè)在這兩個條款的檢查中都未能完全落實到位。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬門檻，將培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育的工作委托給各個縣市級藥品監(jiān)督管理部門，由縣市級藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育工作，這樣既能夠為省、市級藥品監(jiān)管部門減輕壓力，而且還能減輕縣域藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更有利于該項條款的執(zhí)行和落實。
第七，建議藥品陳列環(huán)境的具體要求應(yīng)當(dāng)明確。
《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項目》（試行）7803條款規(guī)定：企業(yè)應(yīng)檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求。在條款中，對庫存的藥品，有相應(yīng)的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求，而對于店堂中陳列的藥品應(yīng)在多少溫度的環(huán)境下，沒有明確的要求。目前，縣域藥品零售企業(yè)絕大多數(shù)已不再設(shè)置倉庫，在實際認(rèn)證檢查中，有的企業(yè)仍然按照庫房的要求，在店堂內(nèi)安裝空調(diào)，對店堂內(nèi)的溫度和濕度進(jìn)行監(jiān)測和記錄，但是有的企業(yè)對陳列環(huán)境是否符合要求的理解不夠，僅限于陳列環(huán)境是否干凈、衛(wèi)生等。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在條款中明確店堂內(nèi)陳列環(huán)境的具體溫度和濕度，并定期進(jìn)行監(jiān)測和記錄，鑒于藥品的特性和認(rèn)證工作的可操作性，建議店堂內(nèi)的溫度以25℃以下為宜。
第八，建議增加藥品銷售憑證管理內(nèi)容的條款。
《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十一條第二款規(guī)定：藥品零售企業(yè)銷售藥品時，應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容的銷售憑證。為進(jìn)一步規(guī)范藥品銷售行為，國家食品藥品監(jiān)管局于20xx年6月25日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售企業(yè)銷售憑證管理有關(guān)問題的通知》，要求藥品零售企業(yè)切實履行銷售藥品開具銷售憑證的義務(wù)，同時對所銷售藥品的相關(guān)信息也要留存?zhèn)浞�。因此認(rèn)證條款中應(yīng)當(dāng)增加藥品銷售憑證管理內(nèi)容的條款，及時與新出臺的藥品管理法規(guī)和規(guī)定接軌。《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》（試行）、《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項目》（試行）已經(jīng)執(zhí)行了6年時間，期間，國家食品藥品監(jiān)管局除了對藥品銷售管理有新規(guī)定外，對藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的資質(zhì)、店堂和倉庫的面積、倉庫的設(shè)置以及計算機(jī)軟件等方面，也都較幾年前有了新的要求，認(rèn)證條款也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)調(diào)整。對試行標(biāo)準(zhǔn)中一些認(rèn)證檢查條款前后重復(fù)，應(yīng)當(dāng)整理合并；由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件以及藥品經(jīng)營規(guī)模存在較大差別，在制定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中也應(yīng)充分考慮，切合實際劃分等級�？傊�，為增強(qiáng)認(rèn)證檢查的可操作性和認(rèn)證后零售企業(yè)良好管理的延續(xù)性，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時修訂和完善藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。
藥店調(diào)研報告12
1.1調(diào)查目的
通過實地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1.2調(diào)查時間
20xx年12月5日——12月8日
1.3調(diào)查地點
xx路xx藥店
1.4調(diào)查對象
對xxxx藥店鈣片銷售的實際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
1.5調(diào)查對象和方法
通過實地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
xxxx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。
xxxx的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的`鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時，每個人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據(jù)銷售量會及時調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實力決定。
藥店調(diào)研報告13
引言：目前國內(nèi)醫(yī)藥市場競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點。近日，筆者通過走訪瀘州市敘永縣中心城區(qū)、城北新區(qū)以及轄區(qū)四鎮(zhèn)(馬嶺鎮(zhèn)、江門鎮(zhèn)、落卜鎮(zhèn)、后山鎮(zhèn))的藥店、診所、衛(wèi)計服務(wù)站的負(fù)責(zé)人或采購人員，對當(dāng)?shù)厮幍�、診所的生存狀況做了相關(guān)調(diào)查。
一、經(jīng)營運作模式各有差異
今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響，消費者對于保健品消費需求有所減弱，對醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經(jīng)營者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導(dǎo)購?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來實現(xiàn)。
通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn)，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險定點零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項許可，并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營范圍，無疑是藥店實施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內(nèi)競爭力的'又一新舉措。
二、解讀藥店、診所采購
通過共享商品信息資源，有利降低采購成本
調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會員之間實現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會員提供本藥店真實采購成本，包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價格等，信息在專門網(wǎng)站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價格的高低，會員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價依據(jù)，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。
聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價能力
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現(xiàn)象，從而對上游供貨商的議價能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推，將采購網(wǎng)絡(luò)做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價，以爭取更多的利益，與此同時，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
三、診所價格優(yōu)勢薄弱 制度建設(shè)尚需完善
據(jù)此次調(diào)研了解，目前醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善，沒有合理的分層服務(wù)與分層收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，醫(yī)療服務(wù)價格長期被扭曲，政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價格優(yōu)勢較薄弱，更不用說能對接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報銷的時間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來，在藥品采購環(huán)節(jié)，對貨款的支付方式更多會選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來應(yīng)對資金壓力。
四、醫(yī)療服務(wù)資源未能充分共享
筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng)，服務(wù)體系難以有效應(yīng)對日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問題，患者醫(yī)療費用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi)，曾遇到前來求醫(yī)的患者，據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉(zhuǎn)，像類似情況數(shù)不勝數(shù)。其實，導(dǎo)致這樣根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺協(xié)助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。
五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力
電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵政策，引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。
綜上所述，此次考察發(fā)現(xiàn)，地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內(nèi)的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個縮影，競爭是殘酷的，國家相關(guān)政策和制度尚需完善，未來電子商務(wù)的普及也將更好的推動行業(yè)實現(xiàn)資源整合、合作共贏。
藥店調(diào)研報告14
（一）關(guān)于藥店的選址：
藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心，租賃期則往往為5年 —10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達(dá)30年。
藥品平價超市的單店規(guī)模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經(jīng)營方式。由于位置固定，資金投入量大，合同期長，藥店選址是平價大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈
活性最差的要素。相比之下，廣告、價格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。
如果一家單店搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠(yuǎn)，損失越大；其次，新地點與老地點的.市場狀況不同�？赡苄枰獙�(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整；再次，藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷，處理時如果估價不當(dāng)，也會造成資產(chǎn)流失。
平價大藥房選址一般遵循以下原則：
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)：
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民生活水平較高的城
市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫(yī)療單位密集，需求旺盛，
工商業(yè)發(fā)達(dá)，藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。
考慮連鎖發(fā)展計劃：
平價大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略，通盤考慮連鎖發(fā)展計劃，以防設(shè)店選址太過分散。平價大藥房門店分布要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實行更加精細(xì)科學(xué)的管理，節(jié)省人力，物力，財力。每一個門店的設(shè)立都要為整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。
獨立調(diào)置門店：
平價大藥房在調(diào)置門店時，如果沒有充分的把握，一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價大藥房與它
們之間在核心商圈不能重疊，以免引發(fā)惡性競爭，導(dǎo)致兩敗俱傷。
選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部：
我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部，或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中，在該藥店周圍要有20—30萬人的常住人口。該地點要具備以下三個條件：
（1）低廉。該地點土地價格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運營成本，為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創(chuàng)造條件。
�。�2）交通便利。有利于消費者前來購物，又要有利于藥物運輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價藥房在選址中對交通便利
性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運輸?shù)母咚傩�，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個條件，會明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷售額。
�。�3）符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的發(fā)展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量，降低投資風(fēng)險。
（二）關(guān)于藥店經(jīng)營：
1。樂于為人服務(wù)
于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會最深：
生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與
藥店調(diào)研報告15
零售藥店在選址時，首先要明確商圈范圍，評估經(jīng)營效益，然后確定大致地點。以藥店所在地為中心，向四周擴(kuò)展，構(gòu)成的一定輻射范圍，就是商圈。為了便于理解，我們將藥店商圈以藥店為中心由內(nèi)向外劃分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。
一般而言，社區(qū)中心藥店主要商圈顧客來店數(shù)量最多，次要商圈顧客來店數(shù)量較少，邊緣商圈顧客來店數(shù)量最少；位于城市主要商業(yè)中心的藥店，主要商圈的顧客最少，如“上海第一醫(yī)藥”，次要和邊緣商圈的顧客相對較多，這也是個別大型平價藥品超市開在大城市主要商業(yè)區(qū)內(nèi)，反而效果不好的原因，如長沙市商業(yè)步行街內(nèi)有一家大型藥店，其銷售長期達(dá)不到期望值。社區(qū)便民藥店則幾乎沒有邊緣商圈的顧客。
通常，藥店的贏利商圈主要取決于四方面的要素。
要素一：顧客從哪里來
居住人口：即居住在藥店附近的常住和暫住人口，是藥店主要商圈內(nèi)顧客的主要來源。
工作人口：即那些并不居住在藥店附近，但工作地點在藥店附近的人口。這部分人口中不少利用上下班就近購買藥品，他們是次要商圈中基本顧客的主要來源。一般來說，藥店附近的工作人口越多，商圈規(guī)模相對越大，潛在的顧客數(shù)量就多，對藥店經(jīng)營越有利。
流動人口：即在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動場所過往的人口。這些流動人口是位于這些地區(qū)藥店的主要顧客來源，是構(gòu)成邊緣商圈內(nèi)顧客的基礎(chǔ)。一個地區(qū)的流動人口越多，在這一地區(qū)經(jīng)營的藥店可以捕獲的潛在顧客就越多，同時經(jīng)營者云集，競爭亦越激烈。
要素二：影響商圈大小的因素
商業(yè)信譽：信譽好的藥店，其商圈規(guī)模會比同行業(yè)其他藥店大。經(jīng)營規(guī)模：藥店的經(jīng)營規(guī)模越大，商品經(jīng)營范圍越廣，品種品規(guī)越齊全，其吸引顧客的空間范圍也越大。這也是平價藥房為什么不但藥品品種和品規(guī)多，非藥品品種經(jīng)營也較多的原因。滿足顧客和方便顧客“一站”購齊的需求。商品種類：單純經(jīng)營常用藥品的藥店商圈較小，經(jīng)營保健食品、醫(yī)療器械、日用消費品和護(hù)理用品的藥店商圈較大。
競爭藥店位置：相互競爭的藥店之間的距離越大，它們各自的商圈也越大，反之商圈會越小。大中型藥品超市為了避免商圈重疊，店與店之間的直線距離最少在2公里以上。否則，不但公司資源和社會資源是極大的浪費，店與店之間的競爭也是殘酷無情的`，最后的結(jié)果是兩敗俱傷，例如附圖案例中的店。顧客流動性：顧客流動性大，光顧藥店的來客會更廣。藥店的邊緣商圈因此會擴(kuò)大，從而擴(kuò)大整個商圈規(guī)模。
交通地理狀況：藥店位于中心商業(yè)區(qū)或交通便利的地區(qū)，商圈規(guī)模會因此擴(kuò)大。地理因素的影響是容易被藥店忽視的，有些城市藥店在選址時，初步的結(jié)論符合要求，但當(dāng)進(jìn)一步做商圈調(diào)研時卻發(fā)現(xiàn)，主要商圈內(nèi)鐵路橫穿而過或者有一條城市景觀河橫貫商圈或者大型公園等，這些都是影響商圈不可忽略的因素。促銷活動：藥店可以通過各種促銷手段擴(kuò)大其知名度和影響力，吸引更多的邊緣商圈顧客慕名而來，從而使商圈規(guī)模擴(kuò)大。規(guī)律性和針對性的促銷活動對培養(yǎng)忠誠顧客有很好的作用。
要素三：商圈確定的零售引力法則
零售引力法是商圈傳統(tǒng)定義的進(jìn)一步拓展。該法則認(rèn)為，城市的人口越多、規(guī)模越大、商業(yè)越發(fā)達(dá)，其對顧客的吸引力就越大。藥店的吸引力是由鄰近商圈的人口和距離共同作用的結(jié)果。
要素四：開店地點選擇
交通條件：要分析顧客是否容易到達(dá)開店地點，附近是否有公交車站，是否有停車場所，貨物運輸是否方便等。
客流規(guī)律：要分析開店地點的客流類型，客流的目的、速度和滯留時間，街道兩側(cè)的客流規(guī)模。客流類型一般有3種：一是自身客流，即專門來本店購買藥品的顧客，是藥店客流的基礎(chǔ)；二是分享客流，即從鄰近其他業(yè)態(tài)商店形成的客流中獲得的顧客；三是派生客流，即順路進(jìn)店的顧客。
競爭對手：主要應(yīng)考慮藥店的相對集中程度，避開競爭對手還是利用競爭對手，這應(yīng)該視具體情況而定。就藥店目前來說，是盡量避開強(qiáng)勢競爭對手。地形特點：要選擇能見度高的地點開店，如臨街處以及一些大型公共場所的迎面處。藥店的展示效果好，往往吸客能力就強(qiáng)。
城市規(guī)劃：要了解開店地區(qū)城市規(guī)劃，考慮開店地點的發(fā)展前景。
經(jīng)營效益：主要分析客流量，光顧藥店的人數(shù)比例，光顧顧客中購貨者比例，每筆交易的平均購買量等。
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