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藥店的調(diào)研報(bào)告

時(shí)間:2023-01-26 15:17:42 調(diào)研報(bào)告 我要投稿

藥店的調(diào)研報(bào)告

  在學(xué)習(xí)、工作生活中,我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧,以下是小編精心整理的藥店的調(diào)研報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

藥店的調(diào)研報(bào)告

藥店的調(diào)研報(bào)告1

  隨著生活水平的提高人們更加意識(shí)到健康的重要性,大病上醫(yī)院,小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢(qián)人的專(zhuān)利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng),了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況,為開(kāi)始藥房做準(zhǔn)備。我們于20xx年10月至11月期間,對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。 調(diào)查成員:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

  專(zhuān)業(yè)及班級(jí):2xxx級(jí)藥學(xué)x班

  調(diào)查時(shí)間:20xx年10月————11月

  調(diào)查方法:網(wǎng)上資料查詢(xún),訪(fǎng)問(wèn),實(shí)地調(diào)查

  一、20xx年藥店市場(chǎng)基本情況

  據(jù)資料顯示,人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為,F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及,家庭購(gòu)藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

  (一)、藥店的性質(zhì)

  直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

  (二)、藥店周遭環(huán)境

  不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

 。ㄈ⑺幤饭⿷(yīng)渠道

  藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

 。ㄋ模、影響藥店主營(yíng)藥品的因素

  1。地理因素

  隨著城市人口密集化,中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多,價(jià)格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低,銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。

  2。特有藥品

  每家零售藥房的藥品都大同小異,但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同,但是廠(chǎng)家不同,并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高,是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

  (五)、國(guó)家政策

  在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),在20xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題,比如藥物濫用等問(wèn)題,因此,國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí),藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物,滿(mǎn)足患者需要,不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。

  二、分析與討論

  在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

 。ㄒ唬┦褂猛緩

  在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的.另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài),而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

 。ǘ┌踩盟

  在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

 。ㄈ┧幤矾熜 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿(mǎn)足最根本的需求后,人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。

 。ㄋ模╊櫩头治

  在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。

 。ㄎ澹└(jìng)爭(zhēng)分析

  每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少,價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品,這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多,價(jià)格合理。

 。╀N(xiāo)售預(yù)測(cè)

  在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)藥店主營(yíng)感冒類(lèi)(據(jù)調(diào)查顯示, 90。46%的人每年至少感冒一次,其中61。74%感冒1~3次,18。75%感冒3~5次,僅

  9。54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系

  統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低,銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。

  三、結(jié)論與建議

  綜上所述,20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

  國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意:1。 藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;2。 配備執(zhí)業(yè)藥師;3。 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),售價(jià)合理;4。 能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);5。要有本藥店的特有藥品;6。 擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。

藥店的調(diào)研報(bào)告2

  藥品零售企業(yè)(藥店)在進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,都會(huì)或多或少地銷(xiāo)售醫(yī)療器械,和藥品一樣,醫(yī)療器械在銷(xiāo)售過(guò)程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定,然而大部分藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定,忽視對(duì)醫(yī)療器械管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題分析如下。

  一、存在的問(wèn)題:

  1、器械知識(shí)了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度,個(gè)別的僅有初中文化,他們對(duì)醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚,對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠,導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位,存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識(shí)所限,缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識(shí),特別是對(duì)醫(yī)療器械界定方面不甚了解,必然導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問(wèn)題。

  2、無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證上許可范圍只有一、二類(lèi),卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)三類(lèi);也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類(lèi)醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證即可經(jīng)營(yíng),就想當(dāng)然地經(jīng)營(yíng)全部的二類(lèi)醫(yī)療器械甚至三類(lèi)醫(yī)療器械。

  3、購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格。不少醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有嚴(yán)格按照制訂的制度采購(gòu),或根本就沒(méi)有相應(yīng)的制度。在采購(gòu)過(guò)程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明,甚至直接從私人手中采購(gòu)的現(xiàn)象。因?yàn)橘?gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范,所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫(xiě),只填寫(xiě)產(chǎn)品部分信息,或者索性就不填寫(xiě)。購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格,勢(shì)必給公眾用械安全帶來(lái)隱患。

  4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒(méi)有特殊的規(guī)定,所以對(duì)醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視,而正是這種漠視,一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說(shuō)一些橡膠制品就因?yàn)殚L(zhǎng)期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

  5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測(cè)。藥店在銷(xiāo)售醫(yī)療器械之后,未意識(shí)到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù),有些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū),不太愿意將這類(lèi)問(wèn)題公開(kāi),生怕由此給企業(yè)造成不好的影響,干脆不報(bào)或瞞報(bào)。

  二、應(yīng)對(duì)的'方法

  1、加強(qiáng)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章,全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系;其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類(lèi)規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí),在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械。二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員,首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識(shí),提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識(shí);其次,要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)的知識(shí),了解其責(zé)任和意義,為監(jiān)管部門(mén)監(jiān)測(cè)醫(yī)療器械質(zhì)量提供第一手資料;最后,還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),每個(gè)企業(yè)要制定培訓(xùn)計(jì)劃,保證所有員工能夠得到法律法規(guī)、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),按規(guī)定考核并記錄在案。

 。、強(qiáng)化監(jiān)管。一是改變監(jiān)管理念。長(zhǎng)期以來(lái),對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療的器械情況,食藥監(jiān)部門(mén)有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想,為保證人民群眾身體健康和用械安全,醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置,藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。二是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù),全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合,既消滅監(jiān)管死角,又提高監(jiān)管效率。對(duì)那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處,要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一一記錄在案。三是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管;鶎邮乘幈O(jiān)部門(mén)在醫(yī)療器械監(jiān)管時(shí)不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上,應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專(zhuān)業(yè)技術(shù)層面,以技術(shù)為支撐,加強(qiáng)監(jiān)管。

 。、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。為確保藥品質(zhì)量,國(guó)家局制定了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營(yíng)藥品時(shí),必須強(qiáng)制通過(guò)藥品GSP認(rèn)證。然而,至今為此,還沒(méi)有類(lèi)似的規(guī)范來(lái)保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門(mén),要盡快實(shí)施類(lèi)似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系,從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲(chǔ)存、銷(xiāo)售與服務(wù)等六個(gè)方面來(lái)保證醫(yī)療器械的質(zhì)量,從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)。

  4、建立企業(yè)誠(chéng)信制度,F(xiàn)在各地監(jiān)管部門(mén)都針對(duì)藥店建立了相應(yīng)的誠(chéng)信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分,醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)雖然量小,但易出現(xiàn)問(wèn)題卻不少。監(jiān)管部門(mén)要對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械同樣建立評(píng)價(jià)體系,把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案,作為評(píng)價(jià)企業(yè)誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)建立健全誠(chéng)信檔案,記錄失信行為,公布誠(chéng)信程度,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí),自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)行為。監(jiān)管部門(mén)也可以根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信程度,實(shí)行分類(lèi)監(jiān)管,從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本,提高監(jiān)管效率。

藥店的調(diào)研報(bào)告3

  摘要:本次對(duì)XXXX藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料,分析藥店內(nèi)部鈣片的銷(xiāo)售情況,了解藥店鈣片銷(xiāo)售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀(guān)的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息,掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì),為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

  關(guān)鍵字:XX藥店鈣片藥品銷(xiāo)售調(diào)查報(bào)告

  1前言

  1.1調(diào)查目的

  通過(guò)實(shí)地調(diào)查XXXX藥店的鈣片銷(xiāo)售情況,提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的社會(huì)實(shí)踐能力,為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷(xiāo)售提供理論參考依據(jù)。

  1.2調(diào)查時(shí)間

  20xx年12月5日——12月8日

  1.3調(diào)查地點(diǎn)

  XX路XX藥店

  1.4調(diào)查對(duì)象

  對(duì)XXXX藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷(xiāo)售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,鈣片的日銷(xiāo)售量,鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。

  1.5調(diào)查對(duì)象和方法

  通過(guò)實(shí)地調(diào)查XXXX藥店鈣片的銷(xiāo)售情況,采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn)、調(diào)查的方法開(kāi)展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。

  2店內(nèi)鈣片銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況

  XXXX藥店的促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng);即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開(kāi)朗,具備一定的'藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力,并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。

  XXXX的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18-40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系,能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔,了解客戶(hù)的病情,知道客戶(hù)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的品類(lèi),營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷(xiāo)計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷(xiāo)售的前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi),為更多的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。XXXX藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí),每個(gè)人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶(hù)關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外,積極按照鈣片促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。

  3經(jīng)營(yíng)策略,主推產(chǎn)品

  主要銷(xiāo)售鈣爾奇D300咀嚼片,冬天最適合補(bǔ)鈣,很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買(mǎi)鈣片,估計(jì)能銷(xiāo)500盒,根據(jù)銷(xiāo)售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年XXXX藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很好。

  4鈣片的銷(xiāo)售目標(biāo),期望月銷(xiāo)售值達(dá)到15萬(wàn)。

  通過(guò)此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察,我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況,。了解到XXXX藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

  結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法,關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。

藥店的調(diào)研報(bào)告4

  為切實(shí)履行好藥品監(jiān)督管理工作,確保醫(yī)保定點(diǎn)藥店藥品質(zhì)量,樹(shù)立醫(yī)保定點(diǎn)藥店“藥品質(zhì)量?jī)?yōu),店堂環(huán)境好,服務(wù)質(zhì)量佳”的良好形象,20xx年初,xx縣食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品稽查大隊(duì)對(duì)全縣醫(yī)保定點(diǎn)藥店開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。檢查主要采取查、看、訪(fǎng)、核的方法對(duì)企業(yè)的硬件設(shè)施、軟件資料、人員資質(zhì)、微機(jī)控制度等內(nèi)容進(jìn)行檢查。檢查情況如下:

  一、總體情況

  該縣目前參保人員共11,736人,共有醫(yī)保定點(diǎn)藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀(jì)藥店、誠(chéng)信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。

  從檢查結(jié)果看,總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店多能按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)營(yíng)藥品,人員和組織機(jī)構(gòu)健全;各項(xiàng)管理制度完善,陳列、儲(chǔ)存合理;經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備基本齊全;藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定;所抽查的醫(yī)保目錄藥品進(jìn)、銷(xiāo)、存相符;店堂藥品分類(lèi)存放、標(biāo)記醒目,所張貼的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告符合規(guī)定要求。

  二、存在問(wèn)題

  通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別藥店存在一些問(wèn)題:

 。ㄒ唬┻`反醫(yī)保用藥規(guī)定配售藥品。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店違反醫(yī)保處方藥和非處方藥的有關(guān)規(guī)定配藥,主要表現(xiàn)在超劑量、超品種、重復(fù)配藥。

  (二)審核處方不嚴(yán)。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店執(zhí)業(yè)藥師或藥師沒(méi)有嚴(yán)格履行處方審核的職責(zé),對(duì)不規(guī)范處方,如無(wú)服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等,仍予以配售。

 。ㄈ⿲⑨t(yī)保不予支付的藥品通過(guò)目錄內(nèi)藥名納入醫(yī)保結(jié)算。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷(xiāo)售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品,并向醫(yī)保部門(mén)套取結(jié)算費(fèi)用。

 。ㄋ模┎糠侄c(diǎn)藥店藥品銷(xiāo)售有贈(zèng)藥現(xiàn)象、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法提供廣告批文或批文已過(guò)期等。

  三、產(chǎn)生問(wèn)題的原因

  產(chǎn)生問(wèn)題的原因是多方面的,但綜合分析來(lái)看,原因主要源于以下三個(gè)方面:

 。ㄒ唬┧枷肷蠜](méi)有足夠重視。由于部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店在思想認(rèn)識(shí)上沒(méi)有引起足夠的'重視,導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)管理上出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

 。ǘ└(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng),由于藥品市場(chǎng)價(jià)格品種競(jìng)爭(zhēng)激烈,部分藥店出于利益驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致審方不細(xì)、出售醫(yī)保目錄以外藥品等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

  (三)新生事物,缺少經(jīng)驗(yàn)。由于各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)批準(zhǔn)時(shí)間不長(zhǎng),對(duì)于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解。

  四、幾點(diǎn)建議

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)與醫(yī)保局、物價(jià)局的聯(lián)系開(kāi)展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn),與醫(yī)保、物價(jià)等部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)考核辦法、開(kāi)展聯(lián)合檢查,全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為,保障參保人員的用藥安全。

  (二)以gsp監(jiān)督檢查為抓手,把對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的監(jiān)督管理融入日常的重點(diǎn)監(jiān)督檢查之中,在各種藥品監(jiān)督檢查中加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的管理。

 。ㄈ⿵(qiáng)化培訓(xùn),通過(guò)各種機(jī)會(huì)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)管理法律法規(guī)方面的培訓(xùn),增強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì),同時(shí)結(jié)合藥店信用等級(jí)評(píng)定管理平臺(tái)達(dá)到規(guī)范企業(yè)的目的。

藥店的調(diào)研報(bào)告5

  人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng),了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況,為開(kāi)始藥房做準(zhǔn)備。我們于xx年10月至11月期間,對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。

  調(diào)查成員:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

  專(zhuān)業(yè)及班級(jí):xxx級(jí)藥學(xué)x班

  調(diào)查時(shí)間:xx年10月——11月

  調(diào)查方法:網(wǎng)上資料查詢(xún),訪(fǎng)問(wèn),實(shí)地調(diào)查

  一、xx年藥店市場(chǎng)基本情況

  據(jù)資料顯示,人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售,主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為,F(xiàn)今醫(yī)?ㄔ谥貞c基本普及,家庭購(gòu)藥量大幅度上升,隨著生活水平的提高,人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品,這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

  (一)、藥店的性質(zhì)

  直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi),每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

  二)、藥店周遭環(huán)境

  不同的地段店面租金有所差異,這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同,以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

 。ㄈ、藥品供應(yīng)渠道

  藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店;蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

 。ㄋ模、影響藥店主營(yíng)藥品的因素

  1、地理因素

  隨著城市人口密集化,中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升,因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多,價(jià)格有高有低適合所有中老年人,且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低,銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。

  2、特有藥品

  每家零售藥房的`藥品都大同小異,但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品,這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同,但是廠(chǎng)家不同,并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí),這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高,是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低,但是藥店盈利的必備藥品。

 。ㄎ澹、國(guó)家政策

  在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難,看病貴”等問(wèn)題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),在xx年至今,零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上,在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問(wèn)題,比如藥物濫用等問(wèn)題,因此,國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度,為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí),藥店必需配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物,滿(mǎn)足患者需要,不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。

  二、分析與討論

  在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。

 。ㄒ唬┦褂猛緩

  在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說(shuō)明,醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面,將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大,但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上,卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加,直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現(xiàn)象。由此,藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài),而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

 。ǘ┌踩盟

  在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中,57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”,排該項(xiàng)調(diào)查的首位,而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。

 。ㄈ┧幤矾熜 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中,繼“療效確切”、“副作用小”之后,“使用方便”以4%的比例位居第三,而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿(mǎn)足最根本的需求后,人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化,趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便,更人性化。

  (四)顧客分析

  在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生,大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒,腸道,表皮創(chuàng)傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對(duì)較低,發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大,顧客多。

 。ㄎ澹└(jìng)爭(zhēng)分析

  每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室,但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里,收費(fèi)如何,并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜,大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少,價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品,這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多,價(jià)格合理。

 。╀N(xiāo)售預(yù)測(cè)

  在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)藥店主營(yíng)感冒類(lèi)(據(jù)調(diào)查顯示, 90.46%的人每年至少感冒一次,其中61.74%感冒1~3次,18.75%感冒3~5次,僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系統(tǒng)類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低,銷(xiāo)售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。

  三、結(jié)論與建議

  綜上所述,xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統(tǒng)類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小,客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近,價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

  國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越重視,投入也增加,藥店的毛利率普遍降低,所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應(yīng)注意:

  1、 藥店規(guī)模適宜,資金合理投入;

  2、 配備執(zhí)業(yè)藥師;

  3、 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),售價(jià)合理;

  4、 能為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo);

  5、要有本藥店的特有藥品;

  6、 擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)和外用類(lèi)等。

藥店的調(diào)研報(bào)告6

  一、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式各有差異

  今年受宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)疲軟的影響,消費(fèi)者對(duì)于保健品的消費(fèi)需求有所減弱,對(duì)醫(yī)保品種的依賴(lài)更高。因此,藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤(rùn)則是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]其他小廠(chǎng)家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  通過(guò)走訪(fǎng)的23家藥店發(fā)現(xiàn),18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類(lèi)的優(yōu)化、基藥種類(lèi)齊全、店面環(huán)境美觀(guān)方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

  此外,部分連鎖藥店已取得銷(xiāo)售嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)項(xiàng)許可,并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)柜。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略,提升業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的又一新舉措。

  二、解讀藥店、診所采購(gòu)

  1、通過(guò)共享商品信息資源,有利降低采購(gòu)成本

  調(diào)查走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過(guò)一個(gè)平臺(tái)發(fā)布、分享采購(gòu)信息,這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟,它可以使會(huì)員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì)員提供本藥店真實(shí)的采購(gòu)成本,包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、廠(chǎng)家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等,信息在專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布,成員單位輸入單位名稱(chēng)和密碼后,即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低,會(huì)員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購(gòu)信息的共享,能夠?yàn)椴少?gòu)管理提供比價(jià)依據(jù),采購(gòu)成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢(shì)所在。

  2、聯(lián)合采購(gòu),有效提高采購(gòu)方的議價(jià)能力

  藥店的采購(gòu)存在采購(gòu)批次多、單批次采購(gòu)量少的現(xiàn)象,從而對(duì)上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱,對(duì)此,敘永縣的藥店聯(lián)盟通過(guò)各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺(tái)上進(jìn)行主推,將采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)做大,然后進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu),最后向上游企業(yè)議價(jià),以爭(zhēng)取更多的利益,與此同時(shí),也為藥店的`配送成本爭(zhēng)取到更大的操作空間。

  三、診所價(jià)格優(yōu)勢(shì)薄弱制度建設(shè)尚需完善

  據(jù)此次調(diào)研了解,目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫(yī)院政策尚未完全放開(kāi),醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善,沒(méi)有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長(zhǎng)期被扭曲,政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢(shì)較薄弱,更不用說(shuō)能對(duì)接醫(yī)保支付。此外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)的時(shí)間限制(次月定期返還到診所),存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來(lái),在藥品采購(gòu)環(huán)節(jié),對(duì)貨款的支付方式更多會(huì)選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來(lái)應(yīng)對(duì)資金壓力。

  四、醫(yī)療服務(wù)資源未能充分共享

  筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺(tái),并且各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng),服務(wù)體系難以有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問(wèn)題,患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi),曾遇到前來(lái)求醫(yī)的患者,據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí),醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥,說(shuō)需要階段性藥物治療才能確定,但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多,沒(méi)有效果,又換了這家診所,吃了幾天,疼痛明顯好轉(zhuǎn),像類(lèi)似的情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí),導(dǎo)致這樣的根本原因還在于同行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一些疑難病癥的處理,在大城市里,往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)協(xié)助,而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所,也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。

  五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購(gòu)中仍有巨大潛力

  電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前,敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過(guò)101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺(tái)采購(gòu)西藥以及中成藥品種,雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購(gòu)頻次還是采購(gòu)金額占比都明顯偏小,更多選擇線(xiàn)下電話(huà)聯(lián)系+配送,但網(wǎng)購(gòu)中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段,以藥品購(gòu)銷(xiāo)為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐,以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間,以合作客戶(hù)的滿(mǎn)意度和贏(yíng)利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過(guò)管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后,必然會(huì)對(duì)線(xiàn)下流通渠道形成直接的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)家相關(guān)部委正積極出臺(tái)鼓勵(lì)政策,引導(dǎo)線(xiàn)下交易往線(xiàn)上轉(zhuǎn)移,從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。

  綜上所述,此次考察發(fā)現(xiàn),地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內(nèi)的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影,競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,國(guó)家相關(guān)政策和制度尚需完善,未來(lái)電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合、合作共贏(yíng)。藥店經(jīng)營(yíng)調(diào)研報(bào)告

  藥品零售企業(yè)(藥店)在進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,都會(huì)或多或少地銷(xiāo)售醫(yī)療器械,和藥品一樣,醫(yī)療器械在銷(xiāo)售過(guò)程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定,然而大部分藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定,忽視對(duì)醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題分析如下:

 。ㄒ唬┐嬖诘膯(wèn)題:

  1、器械知識(shí)了解不夠。

  很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度,個(gè)別的僅有初中文化,他們對(duì)醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚,對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠,導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位,存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識(shí)所限,缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識(shí),特別是對(duì)醫(yī)療器械界定方面不甚了解,必然導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問(wèn)題。

  2、無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。

  不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證上許可范圍只有一、二類(lèi),卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)三類(lèi);也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類(lèi)醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證即可經(jīng)營(yíng),就想當(dāng)然地經(jīng)營(yíng)全部的二類(lèi)醫(yī)療器械甚至三類(lèi)醫(yī)療器械。

  3、購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格。

  不少醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有嚴(yán)格按照制訂的制度采購(gòu),或根本就沒(méi)有相應(yīng)的制度。在采購(gòu)過(guò)程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明,甚至直接從私人手中采購(gòu)的現(xiàn)象。因?yàn)橘?gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范,所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫(xiě),只填寫(xiě)產(chǎn)品部分信息,或者索性就不填寫(xiě)。購(gòu)進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫(kù)驗(yàn)收不嚴(yán)格,勢(shì)必給公眾用械安全帶來(lái)隱患。

  4、保管、貯存不合理。

  很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒(méi)有特殊的規(guī)定,所以對(duì)醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視,而正是這種漠視,一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說(shuō)一些橡膠制品就因?yàn)殚L(zhǎng)期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

  5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測(cè)。

  藥店在銷(xiāo)售醫(yī)療器械之后,未意識(shí)到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù),有些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū),不太愿意將這類(lèi)問(wèn)題公開(kāi),生怕由此給企業(yè)造成不好的影響,干脆不報(bào)或瞞報(bào)。

 。ǘ⿷(yīng)對(duì)的方法:

  1、加強(qiáng)培訓(xùn)。

  一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章,全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系;其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類(lèi)規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí),在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械。

  二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員,首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識(shí),提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識(shí);其次,要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)的知識(shí),了解其責(zé)任和意義,為監(jiān)管部門(mén)監(jiān)測(cè)醫(yī)療器械質(zhì)量提供藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械情況,食藥監(jiān)部門(mén)有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想,為保證人民群眾身體健康和用械安全,醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置,藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。

  三是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù),全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合,既消滅監(jiān)管死角,又提高監(jiān)管效率。對(duì)那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處,要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一一記錄在案。

  四是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管;鶎邮乘幈O(jiān)部門(mén)在醫(yī)療器械監(jiān)管時(shí)不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上,應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專(zhuān)業(yè)技術(shù)層面,以技術(shù)為支撐,加強(qiáng)監(jiān)管。

  2、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。

  為確保藥品質(zhì)量,國(guó)家局制定了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營(yíng)藥品時(shí),必須強(qiáng)制通過(guò)藥品gsp認(rèn)證。然而,至今為此,還沒(méi)有類(lèi)似的規(guī)范來(lái)保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門(mén),要盡快實(shí)施類(lèi)似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系,從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲(chǔ)存、銷(xiāo)售與服務(wù)等六個(gè)方面來(lái)保證醫(yī)療器械的質(zhì)量,從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)。

  3、建立企業(yè)誠(chéng)信制度。

  現(xiàn)在各地監(jiān)管部門(mén)都針對(duì)藥店建立了相應(yīng)的誠(chéng)信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分,醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)雖然量小,但易出現(xiàn)問(wèn)題卻不少。監(jiān)管部門(mén)要對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械同樣建立評(píng)價(jià)體系,把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案,作為評(píng)價(jià)企業(yè)誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)建立健全誠(chéng)信檔案,記錄失信行為,公布誠(chéng)信程度,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí),自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)行為。監(jiān)管部門(mén)也可以根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信程度,實(shí)行分類(lèi)監(jiān)管,從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本,提高監(jiān)管效率。

藥店的調(diào)研報(bào)告7

  (一)關(guān)于藥店的選址:

  藥品零售藥店選址的資金投入大,且長(zhǎng)期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式,而不是購(gòu)買(mǎi)土地自己新建,投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外,投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門(mén)面等方面投入。如果位置不太理想,租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心,租賃期則往往為5年 —10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長(zhǎng)達(dá)30年。

  藥品平價(jià)超市的單店規(guī)模較大,不可能輕易搬遷,也不太可能輕易改換經(jīng)營(yíng)方式。由于位置固定,資金投入量大,合同期長(zhǎng),藥店選址是平價(jià)大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈

  活性最差的要素。相比之下,廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類(lèi)都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。

  如果一家單店搬遷,會(huì)面臨許多潛在問(wèn)題:首先,可能流失一部分忠誠(chéng)的'顧客和員工,搬遷距離越遠(yuǎn),損失越大;其次,新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場(chǎng)狀況不同?赡苄枰獙(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整;再次,藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷,處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng),也會(huì)造成資產(chǎn)流失。

  平價(jià)大藥房選址一般遵循以下原則:

  選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn):

  選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),居民生活水平較高的城

  市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大,人均收入高,醫(yī)療單位密集,需求旺盛,

  工商業(yè)發(fā)達(dá),藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。

  考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃:

  平價(jià)大藥房設(shè)立門(mén)店要從發(fā)展戰(zhàn)略,通盤(pán)考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃,以防設(shè)店選址太過(guò)分散。平價(jià)大藥房門(mén)店分布要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,并且具有一定的集中度,這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理,節(jié)省人力,物力,財(cái)力。每一個(gè)門(mén)店的設(shè)立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

  獨(dú)立調(diào)置門(mén)店:

  平價(jià)大藥房在調(diào)置門(mén)店時(shí),如果沒(méi)有充分的把握,一般不應(yīng)與其他同類(lèi)大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離,至少平價(jià)大藥房與它

  們之間在核心商圈不能重疊,以免引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致兩敗俱傷。

  選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部:

  我們必須開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部,或在次商業(yè)區(qū)或新開(kāi)辟的居民區(qū)中,在該藥店周?chē)?0—30萬(wàn)人的常住人口。該地點(diǎn)要具備以下三個(gè)條件:

 。1)低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心,土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下,這樣減少了超市投資,降低運(yùn)營(yíng)成本,為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷(xiāo)售創(chuàng)造條件。

 。2)交通便利。有利于消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物,又要有利于藥物運(yùn)輸和藥品吞吐,值得注意的是,倉(cāng)儲(chǔ)式平價(jià)藥房在選址中對(duì)交通便利

  性的要求大大高于其他藥品超市,即要具有交通運(yùn)輸?shù)母咚傩,輻射性和樞紐性,如果不具備這幾個(gè)條件,會(huì)明顯減小它的商圈半徑,影響商品銷(xiāo)售額。

  (3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合,這樣由于城市的發(fā)展會(huì)給倉(cāng)儲(chǔ)式藥品平價(jià)超市帶來(lái)大量客流量,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

  (二)關(guān)于藥店經(jīng)營(yíng):

  1。樂(lè)于為人服務(wù)

  于所有的零售藥店來(lái)說(shuō),盡管競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象不同,但是要想增加營(yíng)業(yè)額,店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深:

  生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與

藥店的調(diào)研報(bào)告8

  民康藥店是一家即將開(kāi)業(yè)的綜合藥店,內(nèi)有處方藥、非處方藥、中藥飲片、保健品、化妝品、日用品等多種商品集為一體的中型藥店。目前在龍洞步行街雖有不少藥店,但是民康藥店在藥物品種和服務(wù)態(tài)度上都具有一定優(yōu)勢(shì)。所以在藥店的選址方面也是下了很大的功夫的。

  一新店周?chē)乩砦恢锰卣鞅硎?/strong>

  1我們預(yù)設(shè)我們新的藥店位于廣州市天河區(qū)龍洞步行街內(nèi)。藥店位于鈺貝軒面包西餅坊旁邊,哎呀呀、新新書(shū)店的斜對(duì)面。

  2附近有龍洞購(gòu)物中心、流行前線(xiàn)、華潤(rùn)萬(wàn)家,龍洞美食廣場(chǎng)等,人流量大。步行街繁忙路段,商業(yè)氛紛濃厚,周邊環(huán)境有住宅小區(qū)、20多間中高等專(zhuān)科院校及有名的“城中村”及工業(yè)區(qū),所以周邊居民、學(xué)生較及流動(dòng)人口多,人流集散比較大,消費(fèi)能力強(qiáng)。

  3交通方便,多路公交車(chē)能到達(dá)。下公交車(chē)后,只要步行3至5分鐘就能到達(dá)。

  4區(qū)位優(yōu)勢(shì),龍洞步行街是廣州天河?xùn)|北部總要的商業(yè)中心,規(guī)劃的定位輻射范圍廣。包括天河客運(yùn)站到柯木朗、高唐石,甚至羅崗一帶。商業(yè)發(fā)展前景好。

  二、周邊環(huán)境地帶

  從小地圖來(lái)看不難發(fā)現(xiàn),我們藥店的地址屬于熱鬧的商業(yè)區(qū),人流很大,而且周邊店面的經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)也很多樣,所以為我們的藥店提供了更好的潛在顧客。這樣就更有利我們的新藥店的盈利。競(jìng)爭(zhēng)者的情況也不可忽視,在龍洞步行街還是有幾間藥店的,不過(guò)因?yàn)榭土髁看蟮脑颍赃是有很大的空間可以發(fā)展的。總的來(lái)說(shuō),我們藥店選擇的位置還是不錯(cuò)的。

  三、藥店選址的房產(chǎn)信息

  1、藥店選址在龍洞步房主的房產(chǎn)資料齊全,不存在房產(chǎn)糾紛。

  2、該商鋪是房主一手放租,不存在高價(jià)轉(zhuǎn)租等的問(wèn)題。

  3、行街附近,商鋪月租租金約為10000,但因藥店選址在龍洞小學(xué)附近,客流量大,足以支付鋪?zhàn)狻?/p>

  4、藥店選址在龍洞步行街,步行街現(xiàn)在正處于發(fā)展階段,不會(huì)存在拆遷問(wèn)題,所以藥店可以長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)。

  四、附近交通狀況

  我們的藥店雖然位于龍洞步行街中心位置,但交通尚算便利,步行大約300米左右即可到達(dá)公交站,有28路、30路、84路、84a路、39路、235路、535路、564路公交車(chē)可供乘坐,雖然距離地鐵站較遠(yuǎn),最近的天河客運(yùn)站需要15分鐘車(chē)程,但如果選擇自行車(chē)或汽車(chē)的話(huà),則有停車(chē)場(chǎng)可供停放。除特別節(jié)假日外,路面狀況十分暢通,絕不會(huì)耽誤你寶貴的時(shí)間。

  五、客流量

  藥店店址位于龍洞步行街的中心地帶,靠近龍洞小學(xué)、華潤(rùn)萬(wàn)家、流行前線(xiàn),附近還有居民住宅區(qū)、龍洞美食廣場(chǎng)。步行街屬繁忙路段,商業(yè)氛圍濃厚,不僅滿(mǎn)足人群不同形式的需求,而且方便廣大人民群眾。人流組成主要有游客、居民、學(xué)生等,人流集散比較大,消費(fèi)能力強(qiáng),均具有一定的購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)需要?土髁亢艽,這大大提高了藥店的營(yíng)業(yè)額。

  六、客源分析

  藥店選在龍洞步行街內(nèi)的潮流全線(xiàn)這邊的話(huà),客源主要是以下幾個(gè)方面

  1學(xué)生。眾所周眾,龍洞這邊有著眾多的高校(廣工,廣藥職院,廣金,廣東工程)還有幾個(gè)中高校專(zhuān)學(xué)校。學(xué)生做為消費(fèi)的主力軍,龍洞步行街來(lái)說(shuō)每天的客流量來(lái)說(shuō)是很大的,學(xué)生在這里占了絕大部分。 2外來(lái)居民。龍洞這邊是屬于郊區(qū),相比較于市中心和市中心附近來(lái)說(shuō),房?jī)r(jià)會(huì)便宜的多,所以很多外出打工的人都會(huì)選擇來(lái)龍洞租房居住,龍洞這邊的消費(fèi)來(lái)說(shuō)相對(duì)而言還是會(huì)便宜的多。

  3龍洞當(dāng)?shù)鼐用,做為?dāng)?shù)氐木用駚?lái)說(shuō),龍洞步行街的離居住地近,選擇在這里購(gòu)買(mǎi),也是一個(gè)不錯(cuò)的'選擇。當(dāng)?shù)氐木用駚?lái)說(shuō)(客源占絕大部分的還是老年人,老年人退休在家,空閑的時(shí)間多,再加上人老了之后,本身的一些免疫力開(kāi)始下降,開(kāi)始一些老年人常出現(xiàn)的一些。。

  七、購(gòu)買(mǎi)力分析

  藥店購(gòu)買(mǎi)力是人們支付貨幣購(gòu)買(mǎi)藥品和醫(yī)藥服務(wù)的能力,或者說(shuō)在一定時(shí)期內(nèi)用于購(gòu)買(mǎi)藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街后端,附近有工業(yè)區(qū),靠近民居,附近有一所小學(xué),因此消費(fèi)者多為附近居民和工薪族,其中更多的是20—40歲消費(fèi)者。

  因此我們通過(guò)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲取了附近居民的收入水平。通過(guò)抽取出家庭樣本50個(gè)。經(jīng)過(guò)匯總分析,這50個(gè)樣本中,人均收入在月1700—20xx元的約占50%,1200—1700元的占20%,人均月收入1200元以下的10%,人均月收入20xx元以上的20%。

  由此說(shuō)明,該地區(qū)居民大多都是工薪族,屬于中等收入水平。消費(fèi)水平為偏向一般廉價(jià)OTC藥品,但龍洞本土居民依靠固定資產(chǎn)出租獲利豐富,同時(shí)也是各類(lèi)保健品,貴價(jià)藥品的消費(fèi)主力,可按照分析比例合理分配。

  八、競(jìng)爭(zhēng)店?duì)顩r分析

  1、德仁堂

  店面很大,積分換購(gòu)的禮品特別豐富.藥品品種較齊全,價(jià)格較高定位于中高收入消費(fèi)人群,以中藥飲片為經(jīng)營(yíng)特色。在康力藥店隔壁,競(jìng)爭(zhēng)力大。

  2、康力連鎖藥店

  銷(xiāo)售中藥飲片和西藥,價(jià)格適中,有會(huì)員和搞促銷(xiāo)活動(dòng)。在德仁堂隔壁,競(jìng)爭(zhēng)力大。

  3、健和堂

  在步行街街頭,客流量很多,經(jīng)營(yíng)的藥品品種齊全,價(jià)格也較適中,常搞促銷(xiāo)等優(yōu)惠活動(dòng)。在仁和堂隔壁,競(jìng)爭(zhēng)力大。

  4、仁和堂

  也位于步行街街頭,客流量很多,經(jīng)營(yíng)的藥品品種齊全,常搞促銷(xiāo)等優(yōu)惠活動(dòng),知名度較高。在健和堂隔壁,競(jìng)爭(zhēng)力大。

藥店的調(diào)研報(bào)告9

  引言:目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。近日,筆者通過(guò)走訪(fǎng)瀘州市敘永縣中心城區(qū)、城北新區(qū)以及轄區(qū)四鎮(zhèn)(馬嶺鎮(zhèn)、江門(mén)鎮(zhèn)、落卜鎮(zhèn)、后山鎮(zhèn))的藥店、診所、衛(wèi)計(jì)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人或采購(gòu)人員,對(duì)當(dāng)?shù)厮幍、診所的生存狀況做了相關(guān)調(diào)查。

  一、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式各有差異

  今年受宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)疲軟的影響,消費(fèi)者對(duì)于保健品消費(fèi)需求有所減弱,對(duì)醫(yī)保品種的依賴(lài)更高。因此,藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤(rùn)則是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]其他小廠(chǎng)家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  通過(guò)走訪(fǎng)的23家藥店發(fā)現(xiàn),18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類(lèi)的優(yōu)化、基藥種類(lèi)齊全、店面環(huán)境美觀(guān)方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

  此外,部分連鎖藥店已取得銷(xiāo)售嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)項(xiàng)許可,并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)柜。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略,提升業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的又一新舉措。

  二、解讀藥店、診所采購(gòu)

  通過(guò)共享商品信息資源,有利降低采購(gòu)成本

  調(diào)查走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過(guò)一個(gè)平臺(tái)發(fā)布、分享采購(gòu)信息,這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟,它可以使會(huì)員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì)員提供本藥店真實(shí)采購(gòu)成本,包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、廠(chǎng)家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等,信息在專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布,成員單位輸入單位名稱(chēng)和密碼后,即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低,會(huì)員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購(gòu)信息的共享,能夠?yàn)椴少?gòu)管理提供比價(jià)依據(jù),采購(gòu)成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢(shì)所在。

  聯(lián)合采購(gòu),有效提高采購(gòu)方的議價(jià)能力

  藥店的采購(gòu)存在采購(gòu)批次多、單批次采購(gòu)量少的現(xiàn)象,從而對(duì)上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱,對(duì)此,敘永縣的藥店聯(lián)盟通過(guò)各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺(tái)上進(jìn)行主推,將采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)做大,然后進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu),最后向上游企業(yè)議價(jià),以爭(zhēng)取更多的利益,與此同時(shí),也為藥店的配送成本爭(zhēng)取到更大的操作空間。

  三、診所價(jià)格優(yōu)勢(shì)薄弱 制度建設(shè)尚需完善

  據(jù)此次調(diào)研了解,目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫(yī)院政策尚未完全放開(kāi),醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善,沒(méi)有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長(zhǎng)期被扭曲,政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢(shì)較薄弱,更不用說(shuō)能對(duì)接醫(yī)保支付。此外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)的時(shí)間限制(次月定期返還到診所),存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來(lái),在藥品采購(gòu)環(huán)節(jié),對(duì)貨款的支付方式更多會(huì)選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來(lái)應(yīng)對(duì)資金壓力。

  四、醫(yī)療服務(wù)資源未能充分共享

  筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺(tái),并且各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng),服務(wù)體系難以有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問(wèn)題,患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi),曾遇到前來(lái)求醫(yī)的患者,據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí),醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥,說(shuō)需要階段性藥物治療才能確定,但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多,沒(méi)有效果,又換了這家診所,吃了幾天,疼痛明顯好轉(zhuǎn),像類(lèi)似情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí),導(dǎo)致這樣根本原因還在于同行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一些疑難病癥的.處理,在大城市里,往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)協(xié)助,而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所,也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。

  五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購(gòu)中仍有巨大潛力

  電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前,敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過(guò)101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺(tái)采購(gòu)西藥以及中成藥品種,雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購(gòu)頻次還是采購(gòu)金額占比都明顯偏小,更多選擇線(xiàn)下電話(huà)聯(lián)系+配送,但網(wǎng)購(gòu)中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購(gòu)銷(xiāo)聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段,以藥品購(gòu)銷(xiāo)為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐,以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間,以合作客戶(hù)的滿(mǎn)意度和贏(yíng)利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過(guò)管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后,必然會(huì)對(duì)線(xiàn)下流通渠道形成直接的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)家相關(guān)部委正積極出臺(tái)鼓勵(lì)政策,引導(dǎo)線(xiàn)下交易往線(xiàn)上轉(zhuǎn)移,從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。

  綜上所述,此次考察發(fā)現(xiàn),地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內(nèi)的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影,競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,國(guó)家相關(guān)政策和制度尚需完善,未來(lái)電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合、合作共贏(yíng)。

藥店的調(diào)研報(bào)告10

  摘要:本次對(duì)XXXX藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料,分析藥店內(nèi)部鈣片的銷(xiāo)售情況,了解藥店鈣片銷(xiāo)售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀(guān)的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息,掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì),為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料,從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

  關(guān)鍵字:XX藥店 鈣片藥品銷(xiāo)售調(diào)查報(bào)告

  1前言

  1。1調(diào)查目的

  通過(guò)實(shí)地調(diào)查XXXX藥店的鈣片銷(xiāo)售情況,提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的社會(huì)實(shí)踐能力,為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷(xiāo)售提供理論參考依據(jù)。

  1。2調(diào)查時(shí)間

  20xx年12月5日——12月8日

  1。3調(diào)查地點(diǎn)

  XX路XX藥店

  1。4調(diào)查對(duì)象

  對(duì)XXXX藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解,分析,包括鈣片銷(xiāo)售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群,鈣片的日銷(xiāo)售量,鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。

  1。5調(diào)查對(duì)象和方法

  通過(guò)實(shí)地調(diào)查XXXX藥店鈣片的銷(xiāo)售情況,采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn)、調(diào)查的方法開(kāi)展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。

  2 店內(nèi)鈣片銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況

  XXXX藥店的促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng);即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌,性格沉穩(wěn)、大方、開(kāi)朗,具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能,有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力,并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。

  XXXX的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18—40歲之間,具備良好的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解,性格外向,溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系,能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔,了解客戶(hù)的病情,知道客戶(hù)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鈣片的品類(lèi),營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下,根據(jù)藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規(guī)劃,協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷(xiāo)計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷(xiāo)售的前提下,還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣,擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi),為更多的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。XXXX藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí),每個(gè)人都做好了售后服務(wù),建立了良好的客戶(hù)關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外,積極按照鈣片促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。

  4 經(jīng)營(yíng)策略,主推產(chǎn)品

  主要銷(xiāo)售鈣爾奇D300咀嚼片,冬天最適合補(bǔ)鈣,很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買(mǎi)鈣片,估計(jì)能銷(xiāo)500盒,根據(jù)銷(xiāo)售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量,根據(jù)調(diào)查,去年和前年XXXX藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很好。

  6 鈣片的銷(xiāo)售目標(biāo),期望月銷(xiāo)售值達(dá)到15萬(wàn)。

  通過(guò)此次對(duì)目標(biāo)藥店的`現(xiàn)場(chǎng)考察,我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析,鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)情況,。了解到XXXX藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容,鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

  結(jié)語(yǔ)本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法,關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。

藥店的調(diào)研報(bào)告11

  根據(jù)省人社廳《關(guān)于印發(fā)甘肅省醫(yī)療保險(xiǎn)基金專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號(hào))文件精神。酒泉市、區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局抽調(diào)人員組成檢查調(diào)研組,按照《酒泉市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書(shū)》和《酒泉市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店考核辦法》的要求,對(duì)全市定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查調(diào)研,現(xiàn)將情況分析報(bào)告如下:

  一、總體情況

  這次檢查調(diào)研采取現(xiàn)場(chǎng)查看、聽(tīng)取介紹、人員訪(fǎng)談、抽查樣品等方式進(jìn)行,重點(diǎn)對(duì)市區(qū)定點(diǎn)零售藥店的基本醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理、服務(wù)管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個(gè)方面的情況進(jìn)行了檢查調(diào)研。

  二、定點(diǎn)零售藥店檢查調(diào)研情況

  此次檢查調(diào)研從全市118家醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店中隨機(jī)抽取經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大或新定點(diǎn)的零售藥店共61家進(jìn)行。

  從調(diào)研檢查情況看,絕大多數(shù)定點(diǎn)零售藥店都能按照《酒泉市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書(shū)》規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)制度,加強(qiáng)藥品及服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,主要表現(xiàn)為:

  1、管理制度健全,藥品質(zhì)量總體較好。

  各定點(diǎn)零售藥店均有專(zhuān)人負(fù)責(zé),內(nèi)部的'有關(guān)證件資料及手續(xù)齊全。建立健全了藥品質(zhì)量管理制度并責(zé)任到人,重視藥品質(zhì)量,藥品按規(guī)定分類(lèi)陳列并設(shè)立醫(yī)保處方藥與非處方藥品專(zhuān)柜,實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

  2、服務(wù)設(shè)施較為完善,信息管理基本到位。

  大部分定點(diǎn)零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所比較寬敞,營(yíng)業(yè)面積基本達(dá)到要求,布局合理、藥品擺放整齊、分類(lèi)醒目、標(biāo)價(jià)規(guī)范清楚,按規(guī)定刷卡結(jié)算。

  3、各項(xiàng)規(guī)定落實(shí),服務(wù)質(zhì)量較好。

  絕大部分定點(diǎn)零售藥店建立健全了服務(wù)質(zhì)量制度和措施,主動(dòng)熱情,服務(wù)規(guī)范,基本掌握所經(jīng)銷(xiāo)藥品的有關(guān)知識(shí)。

  三、存在的主要問(wèn)題

  通過(guò)檢查調(diào)研,各定點(diǎn)零售藥店在遵守服務(wù)協(xié)議、落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)制度等方面仍存在不同程度的問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面:

  1、執(zhí)業(yè)藥師不在崗。

  檢查中發(fā)現(xiàn)大部分定點(diǎn)零售藥店對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定重視程度不夠,存在執(zhí)業(yè)藥師營(yíng)業(yè)期間不在崗的現(xiàn)象。

  2、存在超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

  檢查的61家定點(diǎn)零售藥店中,金昌市德生堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司酒泉健康廣場(chǎng)、甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區(qū)藍(lán)十字藥房有限公司等50家定點(diǎn)藥店都存在超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍,在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所擺放、出售洗衣粉、洗發(fā)水等日化用品的現(xiàn)象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場(chǎng)、酒泉市同星藥房超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍,設(shè)有生活超市。酒泉市肅州區(qū)惠民大藥房超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍銷(xiāo)售雞蛋、牛奶。肅州區(qū)恒康大藥房、肅州區(qū)新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區(qū)大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現(xiàn)象。

  3、未設(shè)立意見(jiàn)箱。

  絕大多數(shù)藥店都未按協(xié)議規(guī)定設(shè)立意見(jiàn)箱。大部分定點(diǎn)零售藥店的服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、醫(yī)保政策宣傳欄等服務(wù)設(shè)施設(shè)立不規(guī)范,部分藥店服務(wù)制度不健全或監(jiān)督落實(shí)不到位。

  4、醫(yī)保政策執(zhí)行不到位。

  檢查中發(fā)現(xiàn)部分定點(diǎn)藥店刷卡藥品區(qū)、非刷卡藥品區(qū)無(wú)分類(lèi)或無(wú)明顯標(biāo)識(shí);個(gè)別定點(diǎn)零售用藥管理不夠規(guī)范,酒泉綠葉醫(yī)藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經(jīng)營(yíng)面積不達(dá)標(biāo),備藥率均低于60%。

  四、有關(guān)建議

  1、加強(qiáng)定點(diǎn)審核審批管理。

  建議勞動(dòng)保障行政管理部門(mén)加強(qiáng)入口管理,在定點(diǎn)零售藥店資格審批中,對(duì)無(wú)駐店藥師或無(wú)執(zhí)業(yè)藥師及超出藥品許可經(jīng)營(yíng)范圍的零售藥店堅(jiān)決不予定點(diǎn)。

  2、實(shí)行定點(diǎn)零售藥店刷卡結(jié)算預(yù)留保證金制度。

  建議對(duì)考核基本合格的定點(diǎn)零售藥店扣除一定比例的預(yù)留保證

藥店的調(diào)研報(bào)告12

  為了推進(jìn)我縣農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè),保障廣大農(nóng)民群眾用藥安全、有效、方便、價(jià)廉,我縣于年至年共發(fā)展基層農(nóng)村藥店24家,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店8家,農(nóng)村藥店16家。發(fā)展農(nóng)村藥店,在一定程度上起到了打破壟斷、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、降低藥價(jià)、方便購(gòu)藥的作用,確實(shí)方便了廣大農(nóng)民群眾用藥,降低了藥品價(jià)格,廣大農(nóng)民朋友得到了實(shí)惠。但是,在對(duì)基層農(nóng)村藥店新開(kāi)辦驗(yàn)收和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證以及在對(duì)農(nóng)村藥店的日常監(jiān)管過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)了許多值得關(guān)注的問(wèn)題。

  一、藥店新開(kāi)辦過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。

  對(duì)照《省藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)(年修訂稿)》,在對(duì)農(nóng)村藥店新開(kāi)辦驗(yàn)收過(guò)程中存在的主要問(wèn)題是:

  一是藥店人員少,不能按藥店崗位設(shè)置的要求一崗一人,多是兼職;

  二是人員關(guān)系較為特殊,大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等,在以后的經(jīng)營(yíng)中不能按照管理制度的規(guī)定進(jìn)行管理約束,留下藥品質(zhì)量安全隱患;

  三是人員素質(zhì)普遍較低,大多為在縣衛(wèi)校畢業(yè)的醫(yī)學(xué)中專(zhuān)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生,經(jīng)過(guò)短期藥學(xué)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后取得的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng),沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和藥品監(jiān)督管理法律法規(guī),守法意識(shí)差;

  四是受投資約束,硬件設(shè)施較差;

  五是管理制度等軟件資料制定欠缺,多數(shù)為照抄別人的資料,不可避免地存在漏洞,在執(zhí)行中不易操作。

  二、藥店《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。

  在對(duì)基層農(nóng)村藥店實(shí)施gSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中,對(duì)照《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查》(試行),存在的主要問(wèn)題是:

  一是企業(yè)制定的制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際不符。主要表現(xiàn)在:(一)崗位設(shè)置與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不匹配。2—3個(gè)人的小店竟設(shè)置質(zhì)量管理部、藥品驗(yàn)收組、養(yǎng)護(hù)組等部門(mén)。

 。ǘ┲贫ǖ闹贫扰c經(jīng)營(yíng)范圍不一致。不經(jīng)營(yíng)特殊藥品也制定有關(guān)特殊藥品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、保管和銷(xiāo)售的管理制度;不經(jīng)營(yíng)中藥飲片也制定有關(guān)中藥飲片的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、保管和銷(xiāo)售的管理制度等等。

 。ㄈ┢髽I(yè)不是親自起草制定,而是照抄照搬其他企業(yè)制定的制度,易出現(xiàn)文字或邏輯方面的缺陷。

 。ㄋ模┲贫戎贫ǖ谋容^粗糙,不能很好地指導(dǎo)實(shí)際操作。

  二是制度未根據(jù)國(guó)家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、行政規(guī)章和政策的調(diào)整及時(shí)進(jìn)行修訂,“一定保終身”的現(xiàn)象普遍存在。主要表現(xiàn)在:

 。ㄒ唬┯值叫乱惠啌Q發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和重新認(rèn)證了,但制度未修訂,幾乎都還是剛開(kāi)辦時(shí)的制度。

 。ǘ┲贫任醇皶r(shí)修訂!端幤妨魍ūO(jiān)督管理辦法》關(guān)于銷(xiāo)售憑證的管理規(guī)定、中藥飲片合格證有關(guān)標(biāo)示項(xiàng)目的規(guī)定、必須憑處方銷(xiāo)售的處方藥的規(guī)定、藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)的藥品的規(guī)定等政策的調(diào)整,都不能在制度中及時(shí)得到修訂。

  三是相關(guān)檔案記錄不完整。主要表現(xiàn)在:

 。ㄒ唬└鞣N表格審核程序不規(guī)范,崗位責(zé)任不明確,填寫(xiě)內(nèi)容混亂;

 。ǘ┰聶z查記錄不真實(shí)不完整;

 。ㄈ┰O(shè)施設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄不完整。

  四是處方藥未憑醫(yī)師處方銷(xiāo)售。

  五是藥品陳列混亂。主要表現(xiàn)在:

 。ㄒ唬┧幤放c非藥品、內(nèi)服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開(kāi);

 。ǘ┨幏剿幣c非處方藥未嚴(yán)格分開(kāi)。

  三、藥店日常監(jiān)管過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。

  一是處方藥銷(xiāo)售未按照規(guī)定執(zhí)行;

  二是銷(xiāo)售藥品未開(kāi)具銷(xiāo)售憑證;

  三是認(rèn)識(shí)有偏差,企業(yè)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量管理人員普遍存在認(rèn)為通過(guò)了gSP認(rèn)證就可以等到下一次換證的錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn),重經(jīng)營(yíng),輕管理;

  四是未嚴(yán)格堅(jiān)持用gSP標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)行為,藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理均有不同程度滑坡;

  五是從業(yè)人員變動(dòng)頻繁,關(guān)鍵崗位人員變動(dòng)未經(jīng)許可。

  四、有關(guān)政策建議:

  (一)基層農(nóng)村藥店開(kāi)辦條件做適當(dāng)調(diào)整。

  一是放寬人員資質(zhì)要求,特別是企業(yè)人員發(fā)生變更時(shí);

  二是調(diào)整培訓(xùn)層級(jí),由縣局組織培訓(xùn),資料由市局指定,以方便基層農(nóng)村藥店,降低經(jīng)營(yíng)成本。

 。ǘ┩晟普{(diào)整gSP認(rèn)證有關(guān)條款:

  第一,建議對(duì)現(xiàn)行的gSP條款進(jìn)行量化分類(lèi),以便與零售藥店分級(jí)管理相適應(yīng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理,有效發(fā)揮藥品零售企業(yè)在城鄉(xiāng)藥品供應(yīng)中的作用,目前,全國(guó)各地都在結(jié)合實(shí)際不同程度地開(kāi)展藥品零售企業(yè)的分級(jí)管理,即按照藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)類(lèi)別、藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)能力及經(jīng)營(yíng)條件的不同,將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別為非處方藥;二級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別為非處方藥、處方藥(禁止類(lèi)、限制類(lèi)藥品除外)、中藥飲片;三級(jí)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別為非處方藥、處方藥(禁止類(lèi)藥品除外)、中藥飲片等。為此,筆者認(rèn)為國(guó)家食品藥品監(jiān)管局有必要對(duì)現(xiàn)行的藥品零售企業(yè)gSP條款進(jìn)行量化分類(lèi),制定與基層藥品零售企業(yè)分級(jí)管理相配套的認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

  第二,建議對(duì)現(xiàn)行g(shù)SP條款進(jìn)行修訂,使其能更好地規(guī)制基層農(nóng)村藥店。基層農(nóng)村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等,在人員、管理制度等方面與gSP認(rèn)證條款大多不符,因而執(zhí)行起來(lái)常會(huì)“打折”或“走樣”,甚至?xí)霈F(xiàn)某一人集老板、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收員、質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、營(yíng)業(yè)員等“職位”于一身的現(xiàn)象。即使有相應(yīng)的質(zhì)量管理人員,由于其質(zhì)量意識(shí)淡薄,對(duì)質(zhì)量管理體系及人員的考核和培訓(xùn)也很難做到位,所做的都是一些應(yīng)付檢查的工作,未能從根本上真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。筆者建議應(yīng)在gSP修訂時(shí),增加對(duì)藥店關(guān)鍵崗位人員實(shí)行崗位技能考核評(píng)定的規(guī)定。

  第三,建議“淡化”相關(guān)記錄。對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施gSP改造,不外乎就是要求企業(yè)加強(qiáng)“硬件”和“軟件”方面的投入,以便更好地確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。但是根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為可“淡化”藥店內(nèi)部人員培訓(xùn)、陳列養(yǎng)護(hù)、制度考核、溫濕度監(jiān)測(cè)等記錄,強(qiáng)化藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,尤其要強(qiáng)化對(duì)問(wèn)題藥品和可疑藥品的驗(yàn)收記錄,重點(diǎn)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理過(guò)程,注重現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定效果。

  第四,建議規(guī)定重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評(píng)定要求。對(duì)基層農(nóng)村藥店而言,其執(zhí)行g(shù)SP的各項(xiàng)規(guī)范是認(rèn)證的關(guān)鍵,但是現(xiàn)行g(shù)SP條款繁多,前后重復(fù),若每款規(guī)定都執(zhí)行,勢(shì)必給零售藥店和gSP檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機(jī)。加之零售藥店與檢查人員對(duì)gSP規(guī)范的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一,對(duì)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)定結(jié)果造成尺度把握不準(zhǔn)確,出現(xiàn)認(rèn)證結(jié)果不公平的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此,筆者建議根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀,在修訂gSP條款時(shí),應(yīng)規(guī)定一些重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評(píng)定要求,使條款有較強(qiáng)的針對(duì)性和對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的可控性。

  第五,建議取消建立藥品質(zhì)量檔案條款。

  《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)6006條款規(guī)定:質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)B氋|(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。一般情況下,中小型藥品零售企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的品種大約在400~1500個(gè)左右,按照規(guī)定,新開(kāi)辦此類(lèi)藥品零售企業(yè)就需要建立400~1500個(gè)左右的'包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案,工作量之大可想而知,而且有的藥品很難收集到相應(yīng)的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),藥品零售企業(yè)根本無(wú)法按照規(guī)定建立完整的所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案。但是因?yàn)闂l款的需要,質(zhì)量管理人員只好篩選幾個(gè)常用品種,復(fù)印《中國(guó)藥典》中收載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立藥品質(zhì)量檔案。筆者認(rèn)為,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是藥品監(jiān)督行政執(zhí)法中核實(shí)藥品質(zhì)量,或是藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢驗(yàn)時(shí)作為法定依據(jù)的重要資料,但對(duì)于藥品零售企業(yè)來(lái)講,收集藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量檔案在實(shí)際藥品質(zhì)量管理中的意義不大,此條款應(yīng)刪除。

  第六,建議適當(dāng)放寬人員培訓(xùn)、發(fā)證和繼續(xù)教育的門(mén)檻。

  《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)6501條款規(guī)定:企業(yè)從事質(zhì)量管理和驗(yàn)收工作的人員以及營(yíng)業(yè)員應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓(xùn),并經(jīng)地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)考試合格,發(fā)給崗位合格證書(shū)后方可上崗。6503條款規(guī)定:企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員,每年應(yīng)接受省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)組織的繼續(xù)教育。從認(rèn)證結(jié)果分析,有相當(dāng)一部分藥品零售企業(yè)在這兩個(gè)條款的檢查中都未能完全落實(shí)到位。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬門(mén)檻,將培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育的工作委托給各個(gè)縣市級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén),由縣市級(jí)藥品監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育工作,這樣既能夠?yàn)槭、市?jí)藥品監(jiān)管部門(mén)減輕壓力,而且還能減輕縣域藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),更有利于該項(xiàng)條款的執(zhí)行和落實(shí)。

  第七,建議藥品陳列環(huán)境的具體要求應(yīng)當(dāng)明確。

  《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)7803條款規(guī)定:企業(yè)應(yīng)檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定要求。在條款中,對(duì)庫(kù)存的藥品,有相應(yīng)的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求,而對(duì)于店堂中陳列的藥品應(yīng)在多少溫度的環(huán)境下,沒(méi)有明確的要求。目前,縣域藥品零售企業(yè)絕大多數(shù)已不再設(shè)置倉(cāng)庫(kù),在實(shí)際認(rèn)證檢查中,有的企業(yè)仍然按照庫(kù)房的要求,在店堂內(nèi)安裝空調(diào),對(duì)店堂內(nèi)的溫度和濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄,但是有的企業(yè)對(duì)陳列環(huán)境是否符合要求的理解不夠,僅限于陳列環(huán)境是否干凈、衛(wèi)生等。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在條款中明確店堂內(nèi)陳列環(huán)境的具體溫度和濕度,并定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄,鑒于藥品的特性和認(rèn)證工作的可操作性,建議店堂內(nèi)的溫度以25℃以下為宜。

  第八,建議增加藥品銷(xiāo)售憑證管理內(nèi)容的條款。

  《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十一條第二款規(guī)定:藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品時(shí),應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容的銷(xiāo)售憑證。為進(jìn)一步規(guī)范藥品銷(xiāo)售行為,國(guó)家食品藥品監(jiān)管局于20xx年6月25日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售憑證管理有關(guān)問(wèn)題的通知》,要求藥品零售企業(yè)切實(shí)履行銷(xiāo)售藥品開(kāi)具銷(xiāo)售憑證的義務(wù),同時(shí)對(duì)所銷(xiāo)售藥品的相關(guān)信息也要留存?zhèn)浞。因此認(rèn)證條款中應(yīng)當(dāng)增加藥品銷(xiāo)售憑證管理內(nèi)容的條款,及時(shí)與新出臺(tái)的藥品管理法規(guī)和規(guī)定接軌。《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》(試行)、《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目》(試行)已經(jīng)執(zhí)行了6年時(shí)間,期間,國(guó)家食品藥品監(jiān)管局除了對(duì)藥品銷(xiāo)售管理有新規(guī)定外,對(duì)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的資質(zhì)、店堂和倉(cāng)庫(kù)的面積、倉(cāng)庫(kù)的設(shè)置以及計(jì)算機(jī)軟件等方面,也都較幾年前有了新的要求,認(rèn)證條款也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)調(diào)整。對(duì)試行標(biāo)準(zhǔn)中一些認(rèn)證檢查條款前后重復(fù),應(yīng)當(dāng)整理合并;由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件以及藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)模存在較大差別,在制定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中也應(yīng)充分考慮,切合實(shí)際劃分等級(jí)?傊,為增強(qiáng)認(rèn)證檢查的可操作性和認(rèn)證后零售企業(yè)良好管理的延續(xù)性,相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂和完善藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

藥店的調(diào)研報(bào)告13

  零售藥店在選址時(shí),首先要明確商圈范圍,評(píng)估經(jīng)營(yíng)效益,然后確定大致地點(diǎn)。以藥店所在地為中心,向四周擴(kuò)展,構(gòu)成的一定輻射范圍,就是商圈。為了便于理解,我們將藥店商圈以藥店為中心由內(nèi)向外劃分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。

  一般而言,社區(qū)中心藥店主要商圈顧客來(lái)店數(shù)量最多,次要商圈顧客來(lái)店數(shù)量較少,邊緣商圈顧客來(lái)店數(shù)量最少;位于城市主要商業(yè)中心的藥店,主要商圈的顧客最少,如“上海第一醫(yī)藥”,次要和邊緣商圈的顧客相對(duì)較多,這也是個(gè)別大型平價(jià)藥品超市開(kāi)在大城市主要商業(yè)區(qū)內(nèi),反而效果不好的原因,如長(zhǎng)沙市商業(yè)步行街內(nèi)有一家大型藥店,其銷(xiāo)售長(zhǎng)期達(dá)不到期望值。社區(qū)便民藥店則幾乎沒(méi)有邊緣商圈的顧客。

  通常,藥店的贏(yíng)利商圈主要取決于四方面的要素。

  要素一:顧客從哪里來(lái)

  居住人口:即居住在藥店附近的常住和暫住人口,是藥店主要商圈內(nèi)顧客的主要來(lái)源。

  工作人口:即那些并不居住在藥店附近,但工作地點(diǎn)在藥店附近的人口。這部分人口中不少利用上下班就近購(gòu)買(mǎi)藥品,他們是次要商圈中基本顧客的主要來(lái)源。一般來(lái)說(shuō),藥店附近的工作人口越多,商圈規(guī)模相對(duì)越大,潛在的顧客數(shù)量就多,對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)越有利。

  流動(dòng)人口:即在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動(dòng)場(chǎng)所過(guò)往的人口。這些流動(dòng)人口是位于這些地區(qū)藥店的主要顧客來(lái)源,是構(gòu)成邊緣商圈內(nèi)顧客的基礎(chǔ)。一個(gè)地區(qū)的流動(dòng)人口越多,在這一地區(qū)經(jīng)營(yíng)的藥店可以捕獲的潛在顧客就越多,同時(shí)經(jīng)營(yíng)者云集,競(jìng)爭(zhēng)亦越激烈。

  要素二:影響商圈大小的因素

  商業(yè)信譽(yù):信譽(yù)好的藥店,其商圈規(guī)模會(huì)比同行業(yè)其他藥店大。經(jīng)營(yíng)規(guī)模:藥店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大,商品經(jīng)營(yíng)范圍越廣,品種品規(guī)越齊全,其吸引顧客的空間范圍也越大。這也是平價(jià)藥房為什么不但藥品品種和品規(guī)多,非藥品品種經(jīng)營(yíng)也較多的原因。滿(mǎn)足顧客和方便顧客“一站”購(gòu)齊的需求。商品種類(lèi):?jiǎn)渭兘?jīng)營(yíng)常用藥品的藥店商圈較小,經(jīng)營(yíng)保健食品、醫(yī)療器械、日用消費(fèi)品和護(hù)理用品的藥店商圈較大。

  競(jìng)爭(zhēng)藥店位置:相互競(jìng)爭(zhēng)的藥店之間的距離越大,它們各自的商圈也越大,反之商圈會(huì)越小。大中型藥品超市為了避免商圈重疊,店與店之間的直線(xiàn)距離最少在2公里以上。否則,不但公司資源和社會(huì)資源是極大的浪費(fèi),店與店之間的競(jìng)爭(zhēng)也是殘酷無(wú)情的,最后的結(jié)果是兩敗俱傷,例如附圖案例中的店。顧客流動(dòng)性:顧客流動(dòng)性大,光顧藥店的來(lái)客會(huì)更廣。藥店的邊緣商圈因此會(huì)擴(kuò)大,從而擴(kuò)大整個(gè)商圈規(guī)模。

  交通地理狀況:藥店位于中心商業(yè)區(qū)或交通便利的地區(qū),商圈規(guī)模會(huì)因此擴(kuò)大。地理因素的影響是容易被藥店忽視的,有些城市藥店在選址時(shí),初步的結(jié)論符合要求,但當(dāng)進(jìn)一步做商圈調(diào)研時(shí)卻發(fā)現(xiàn),主要商圈內(nèi)鐵路橫穿而過(guò)或者有一條城市景觀(guān)河橫貫商圈或者大型公園等,這些都是影響商圈不可忽略的因素。促銷(xiāo)活動(dòng):藥店可以通過(guò)各種促銷(xiāo)手段擴(kuò)大其知名度和影響力,吸引更多的邊緣商圈顧客慕名而來(lái),從而使商圈規(guī)模擴(kuò)大。規(guī)律性和針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客有很好的作用。

  要素三:商圈確定的零售引力法則

  零售引力法是商圈傳統(tǒng)定義的進(jìn)一步拓展。該法則認(rèn)為,城市的.人口越多、規(guī)模越大、商業(yè)越發(fā)達(dá),其對(duì)顧客的吸引力就越大。藥店的吸引力是由鄰近商圈的人口和距離共同作用的結(jié)果。

  要素四:開(kāi)店地點(diǎn)選擇

  交通條件:要分析顧客是否容易到達(dá)開(kāi)店地點(diǎn),附近是否有公交車(chē)站,是否有停車(chē)場(chǎng)所,貨物運(yùn)輸是否方便等。

  客流規(guī)律:要分析開(kāi)店地點(diǎn)的客流類(lèi)型,客流的目的、速度和滯留時(shí)間,街道兩側(cè)的客流規(guī)模?土黝(lèi)型一般有3種:一是自身客流,即專(zhuān)門(mén)來(lái)本店購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客,是藥店客流的基礎(chǔ);二是分享客流,即從鄰近其他業(yè)態(tài)商店形成的客流中獲得的顧客;三是派生客流,即順路進(jìn)店的顧客。

  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:主要應(yīng)考慮藥店的相對(duì)集中程度,避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這應(yīng)該視具體情況而定。就藥店目前來(lái)說(shuō),是盡量避開(kāi)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。地形特點(diǎn):要選擇能見(jiàn)度高的地點(diǎn)開(kāi)店,如臨街處以及一些大型公共場(chǎng)所的迎面處。藥店的展示效果好,往往吸客能力就強(qiáng)。

  城市規(guī)劃:要了解開(kāi)店地區(qū)城市規(guī)劃,考慮開(kāi)店地點(diǎn)的發(fā)展前景。

  經(jīng)營(yíng)效益:主要分析客流量,光顧藥店的人數(shù)比例,光顧顧客中購(gòu)貨者比例,每筆交易的平均購(gòu)買(mǎi)量等。

藥店的調(diào)研報(bào)告14

  (一)關(guān)于藥店的選址:

  藥品零售藥店選址的資金投入大,且長(zhǎng)期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式,而不是購(gòu)買(mǎi)土地自己新建,投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外,投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門(mén)面等方面投入。如果位置不太理想,租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心,租賃期則往往為5年 -10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長(zhǎng)達(dá)30年。

  藥品平價(jià)超市的單店規(guī)模較大,不可能輕易搬遷,也不太可能輕易改換經(jīng)營(yíng)方式。由于位置固定,資金投入量大,合同期長(zhǎng),藥店選址是平價(jià)大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。相比之下,廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類(lèi)都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。

  如果一家單店搬遷,會(huì)面臨許多潛在問(wèn)題:首先,可能流失一部分忠誠(chéng)的顧客和員工,搬遷距離越遠(yuǎn),損失越大;其次,新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場(chǎng)狀況不同?赡苄枰獙(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整;再次,藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷,處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng),也會(huì)造成資產(chǎn)流失。

  平價(jià)大藥房選址一般遵循以下原則:

  選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn):

  選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大,人均收入高,醫(yī)療單位密集,需求旺盛,工商業(yè)發(fā)達(dá),藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。

  考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃:

  平價(jià)大藥房設(shè)立門(mén)店要從發(fā)展戰(zhàn)略,通盤(pán)考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃,以防設(shè)店選址太過(guò)分散。平價(jià)大藥房門(mén)店分布要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,并且具有一定的集中度,這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理,節(jié)省人力,物力,財(cái)力。每一個(gè)門(mén)店的設(shè)立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

  獨(dú)立調(diào)置門(mén)店:

  平價(jià)大藥房在調(diào)置門(mén)店時(shí),如果沒(méi)有充分的把握,一般不應(yīng)與其他同類(lèi)大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離,至少平價(jià)大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊,以免引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致兩敗俱傷。

  選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部:

  我們必須開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部,或在次商業(yè)區(qū)或新開(kāi)辟的居民區(qū)中,在該藥店周?chē)?0-30萬(wàn)人的常住人口。該地點(diǎn)要具備以下三個(gè)條件:

  (1)低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心,土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下,這樣減少了超市投資,降低運(yùn)營(yíng)成本,為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷(xiāo)售創(chuàng)造條件。

 。2)交通便利。有利于消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物,又要有利于藥物運(yùn)輸和藥品吞吐,值得注意的是,倉(cāng)儲(chǔ)式平價(jià)藥房在選址中對(duì)交通便利

  性的要求大大高于其他藥品超市,即要具有交通運(yùn)輸?shù)母咚傩,輻射性和樞紐性,如果不具備這幾個(gè)條件,會(huì)明顯減小它的商圈半徑,影響商品銷(xiāo)售額。

 。3)符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合,這樣由于城市的發(fā)展會(huì)給倉(cāng)儲(chǔ)式藥品平價(jià)超市帶來(lái)大量客流量,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

  (二)關(guān)于藥店經(jīng)營(yíng):

  1.樂(lè)于為人服務(wù)

  于所有的零售藥店來(lái)說(shuō),盡管競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象不同,但是要想增加營(yíng)業(yè)額,店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深:

  生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成!

  藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的,而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物,具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí),一定要洞悉顧客的心理,打動(dòng)顧客的心弦,這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”!

  藥店的服務(wù)內(nèi)容,大致可分為銷(xiāo)售前服務(wù)、銷(xiāo)售中服務(wù)和銷(xiāo)售后服務(wù)三個(gè)階段,也可稱(chēng)為售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù),店里生意自然會(huì)興隆。

  所謂售前服務(wù)是指開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,包括店內(nèi)的銷(xiāo)售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容,以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。

  為了要讓顧客感到滿(mǎn)意,營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)大有裨益,正所謂“磨刀不誤砍柴工”! 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后,到離開(kāi)藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)包羅甚廣,從向顧客問(wèn)好到藥品介紹都是。賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù),店方尤其要注意搞好。

  售后服務(wù)則指在藥品銷(xiāo)售出去之后,店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

  這類(lèi)服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門(mén)等。售后服務(wù)如果做得到家?腿藗儠(huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。

  藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記:

  要從售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)!

  備齊軟硬件設(shè)施

  服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

  所謂硬服務(wù),就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢(qián)上的兩種服務(wù)。

  物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘,銷(xiāo)售的設(shè)施齊全,引入名優(yōu)特藥品,店鋪必裝,設(shè)置停車(chē)位,散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚;而金錢(qián)上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷(xiāo),贈(zèng)品促銷(xiāo)等讓利酬賓的方法。

  硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用;不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢(qián)上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng),藥品齊全使人感到便利,店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖,若是價(jià)格再能實(shí)在,則買(mǎi)起來(lái)更讓人高興,但是硬件設(shè)施誰(shuí)都能備齊,它并不能使你在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。

  藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得,要在硬服務(wù)到位的'情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)! 軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足,而且對(duì)增加業(yè)績(jī)有實(shí)際的效益。

  軟服務(wù)即無(wú)形服務(wù)。它一般可以分為兩類(lèi):“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”

  所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心,也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

  這些服務(wù)很難通過(guò)訓(xùn)練手冊(cè),指示,命令來(lái)做到,而是靠店員本身能真心為顧客著想來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  人類(lèi)越進(jìn)步,人的活力的頻率就提高,人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn),人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù),在茫茫人海之中給顧客一份真情,那顧客一定會(huì)對(duì)它更為貼近的。

  “信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。

  具體地說(shuō),它可以繪制一些廣告牌,辟出一些宣傳欄,介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過(guò)程中,店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的信息。

  在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過(guò)程中,店方一定要注意銷(xiāo)售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿(mǎn)足,只要秉持這種想法,相信顧客也會(huì)很坦然地聽(tīng)店員的解說(shuō),接受店方的服務(wù)的。

  藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記:一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù),以增加營(yíng)業(yè)額,但絕對(duì)不要試圖去左右顧客的購(gòu)買(mǎi)意思!

  抓住顧客的品味

  藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向,一

  種稱(chēng)為“個(gè)人導(dǎo)向”,一種稱(chēng)為“顧客導(dǎo)向”。 所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn),并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺(jué)之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。

  但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀(guān)念,一切行事均以顧客為主,經(jīng)常考慮到顧客的價(jià)值與立場(chǎng),如果是顧客所希望的,一定誠(chéng)心誠(chéng)意地實(shí)行。這種行為方式我們稱(chēng)之人“顧客導(dǎo)向”。 目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的,他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚,所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞,其業(yè)績(jī)才會(huì)如“芝麻開(kāi)花__節(jié)節(jié)高”!

  藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記:在過(guò)去的藥店,所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存,但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命! 上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問(wèn)題,下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷(xiāo)過(guò)程中,如何強(qiáng)化銷(xiāo)售,增加營(yíng)業(yè)額。

  (三)關(guān)于藥店人員的選擇:

  一名合格的藥店店員,除了對(duì)自己的職業(yè)和工作有明確的認(rèn)識(shí)外,還需要具備一名店員必需的五大基本理念:態(tài)度、責(zé)任、誠(chéng)信、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)。

  1、態(tài)度第一

  良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)店員正確的人生定位,展現(xiàn)其健康的精神面貌。對(duì)于店員來(lái)說(shuō),踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。

  2、責(zé)任比什么都寶貴

  任何一個(gè)公司花錢(qián)雇人,賦予員工的不僅是一份工作,更是一種責(zé)任。“責(zé)任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞,高度?fù)責(zé),關(guān)注細(xì)節(jié),從小處做起。

  最優(yōu)秀的店員必定是最具責(zé)任感的員工。

  3、學(xué)會(huì)尊重,信守承諾

  店員在與消費(fèi)者交流中,要學(xué)會(huì)尊重和忍耐,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。無(wú)論怎樣,都應(yīng)尊重對(duì)方,誠(chéng)實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品,事實(shí)求是,不貶低對(duì)手,不僥幸欺詐,信守對(duì)消費(fèi)者的承諾。

  4、服務(wù)至上

  服務(wù)是店員的立身之本,它貫穿銷(xiāo)售的全過(guò)程,是日趨成熟市場(chǎng)的主要手段。消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品,更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好,不成交同樣需要全力服務(wù),我們應(yīng)容忍失敗,吸取教訓(xùn),不斷總結(jié)。 記住:麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果,困難是學(xué)習(xí)不夠的反射,挫折是自己努力不夠的代價(jià)。

  5、我專(zhuān)業(yè),所以我自信

  一名店員必須充滿(mǎn)自信,樂(lè)觀(guān)向上,要學(xué)會(huì)念一門(mén)“生意經(jīng)”,逐步體現(xiàn)職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累,擁有必需的知識(shí)儲(chǔ)備,培養(yǎng)對(duì)公司、商場(chǎng)、產(chǎn)品的絕對(duì)信心,才能自信。

  所以,一個(gè)藥店的經(jīng)營(yíng)需要付出的很多。從現(xiàn)在就開(kāi)始培養(yǎng)自己,鍛煉自己的能力,讓自己的未來(lái)更輝煌!

藥店的調(diào)研報(bào)告15

  對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的調(diào)研報(bào)告

  為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)保卡的管理使用工作,維護(hù)人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導(dǎo)的安排,8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監(jiān)察局、市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局的工作人員組成的調(diào)研組,深入到城區(qū)的10個(gè)醫(yī)保定點(diǎn)藥店開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查調(diào)研。采取查、看、訪(fǎng)、核的方法,對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的證照資料、藥品價(jià)格及管理、店內(nèi)搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的手續(xù)辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看,并走訪(fǎng)了部分老同志,對(duì)零售藥店申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)刷卡的情況、藥店刷卡報(bào)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題的情況進(jìn)行了解。現(xiàn)將調(diào)研情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

  一、總體情況

  第二調(diào)研組這次共檢查了醫(yī)保定點(diǎn)藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長(zhǎng)壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店,對(duì)11種常用藥品價(jià)格進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),同時(shí)走訪(fǎng)了部分老同志。

  從檢查結(jié)果看,總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店證照資料齊全;藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定;經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備基本完備;所抽查的醫(yī)保定點(diǎn)藥店符合附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的,對(duì)保健品及日用品分開(kāi)進(jìn)行了專(zhuān)柜管理,并且有“非醫(yī)保目錄內(nèi)不能刷卡”的標(biāo)識(shí),價(jià)格雖然參差不齊,但仍在一定的合理區(qū)間內(nèi)。

  二、存在問(wèn)題

  通過(guò)調(diào)研和走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問(wèn)題:

 。ㄒ唬┥贁(shù)定點(diǎn)藥店鉆法律政策的“空隙”,藥店“兼職”賣(mài)日用品。

  如朋成藥店向陽(yáng)大街東段分店雖然營(yíng)業(yè)執(zhí)照有附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的內(nèi)容,但藥品、百貨、日用品混雜其間,甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店,成為了大雜貨店、什么東西都有,藥品、非藥品分類(lèi)不合理、未專(zhuān)柜存放,明顯存在誘導(dǎo)消費(fèi)者用醫(yī)?ㄙ(gòu)買(mǎi)日用品的行為。群眾說(shuō):這家藥店不像藥店、像百貨店。

 。ǘ┻`反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷(xiāo)”,造成醫(yī)保基金流失。

  群眾反映:醫(yī)保刷卡報(bào)銷(xiāo)前,藥店一般是在舉辦活動(dòng)時(shí),通過(guò)藥品銷(xiāo)售積分開(kāi)展“買(mǎi)一贈(zèng)一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷(xiāo)活動(dòng)(《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有明確規(guī)定:“不得以搭售、買(mǎi)賣(mài)藥品或買(mǎi)商品送藥品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類(lèi)非處方藥”)。醫(yī)保刷卡報(bào)銷(xiāo)后,違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多,有的定點(diǎn)藥店甚至公開(kāi)說(shuō):“熟人到藥店刷卡,想要啥都可以”,嚴(yán)重違背醫(yī)保規(guī)定。

  原因一方面是藥品生產(chǎn)廠(chǎng)家和定點(diǎn)藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷(xiāo)”,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管理不嚴(yán)格(《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定:“藥店有處方藥和甲類(lèi)非處方藥買(mǎi)贈(zèng)行為的,給予警告限期改正,逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的,處以贈(zèng)送藥品貨值金額二倍以下的罰款!保。另一方面是醫(yī)保部門(mén)缺乏管理,對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店開(kāi)辦刷卡報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)后,缺乏規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)管,使少部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷(xiāo)售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品,甚至“將日用品變換成藥品名目銷(xiāo)售”,有套取醫(yī)保部門(mén)結(jié)算費(fèi)用的“嫌疑”。

 。ㄈ┧幤菲纺糠倍、價(jià)格參差不齊。

  各店家之間價(jià)格不一致,同一店家不同時(shí)間價(jià)格也不同;雖然國(guó)家20xx年起放開(kāi)了市場(chǎng)藥品交易價(jià)格,但少數(shù)店家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不夠,店家存在“過(guò)度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為。

 。ㄋ模┽t(yī)保政策宣傳不夠。

  各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)批準(zhǔn)時(shí)間不長(zhǎng),對(duì)于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解;同時(shí)少數(shù)干部群眾認(rèn)為“醫(yī)?ㄉ系腻X(qián)不用要清零”,主動(dòng)請(qǐng)求醫(yī)保定點(diǎn)藥店配售其它用品。

  三、幾點(diǎn)建議

 。ㄒ唬┮M(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

  我縣開(kāi)辦醫(yī)保定點(diǎn)藥店刷卡業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng),加上是市級(jí)統(tǒng)籌,雖然簽訂了《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》,但需要進(jìn)一步完善的管理辦法,建議在人社部1999年出臺(tái)的'《定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》基礎(chǔ)上出臺(tái)更細(xì)致的對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理辦法,建立醫(yī)保定點(diǎn)藥店準(zhǔn)入、退出懲誡機(jī)制。同時(shí)為了避免造成醫(yī)保基金流失,建議借鑒外地做法,向市上建議:由醫(yī)保部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)辦法,明確提出,定點(diǎn)零售藥店不得經(jīng)營(yíng)日用品、食品等非醫(yī)療用品。

 。ǘ┮M(jìn)一步加大宣傳力度。

  醫(yī)保部門(mén)要采取多種渠道,對(duì)醫(yī)保政策和醫(yī)保卡的使用范圍、資金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳,使各類(lèi)群體(群眾、藥商)熟知并互相監(jiān)督,破解“醫(yī)?ㄙY金年底清零不累計(jì)”的錯(cuò)誤理解,規(guī)范定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為。

 。ㄈ┻M(jìn)一步加大監(jiān)管力度。

  一是醫(yī)保部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店部門(mén)的管理,明確醫(yī)保卡的使用范圍,規(guī)范各醫(yī)保定點(diǎn)藥店依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)的行為,加強(qiáng)醫(yī)?òl(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對(duì)不按照規(guī)定經(jīng)營(yíng)的藥店,根據(jù)違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰,直至取消定點(diǎn)資格。

  二是物價(jià)部門(mén)對(duì)藥店應(yīng)正確引導(dǎo)藥價(jià)定價(jià),對(duì)“過(guò)度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊,接受社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)并及時(shí)處理。

  三是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)法,加強(qiáng)監(jiān)管,使醫(yī)保定點(diǎn)藥店依經(jīng)營(yíng)、更好地服務(wù)群眾。

 。ㄋ模┻M(jìn)一步增強(qiáng)定點(diǎn)藥店自律意識(shí)。

  醫(yī)保部門(mén)要加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局的聯(lián)系,開(kāi)展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn),與醫(yī)保、物價(jià)等部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)考核辦法、開(kāi)展聯(lián)合檢查,全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為,要求各定點(diǎn)藥店要嚴(yán)格按照《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),自覺(jué)抵制“變相推銷(xiāo)”“變換科目促銷(xiāo)”等違規(guī)行為。同時(shí)加大社會(huì)監(jiān)督,聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員,開(kāi)通舉辦電話(huà),保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。

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