藥店的調(diào)研報(bào)告(15篇)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告不再是罕見的東西，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。我敢肯定，大部分人都對寫報(bào)告很是頭疼的，下面是小編精心整理的藥店的調(diào)研報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
藥店的調(diào)研報(bào)告1
調(diào)研背景
xxx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí)，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方�！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現(xiàn)實(shí)中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對此，我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查，本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的.銷售情況。
調(diào)研目的
為了對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查，通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識，加深對藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
調(diào)研對象
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。
消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等。
調(diào)研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人，同時(shí)又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
藥店的調(diào)研報(bào)告2
隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費(fèi)者對藥品的消費(fèi)情況，為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于20xx年10月至11月期間，對我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。 調(diào)查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
專業(yè)及班級：2xxx級藥學(xué)x班
調(diào)查時(shí)間：20xx年10月————11月
調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實(shí)地調(diào)查
一、20xx年藥店市場基本情況
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為�，F(xiàn)今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
�。ㄒ唬⑺幍甑男再|(zhì)
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
�。ǘ�、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
�。ㄈ�、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店�；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
�。ㄋ模�、影響藥店主營藥品的因素
1。地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低，銷售快等特點(diǎn)。
2。特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
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在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
（一）使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7％。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
（二）安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57％的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。
�。ㄈ┧幤矾熜� 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的'要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
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在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
�。ㄎ澹└偁幏治�
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價(jià)格合理。
�。╀N售預(yù)測
在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類（據(jù)調(diào)查顯示， 90。46%的人每年至少感冒一次，其中61。74%感冒1~3次，18。75%感冒3~5次，僅
9。54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系
統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結(jié)論與建議
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：1。 藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；2。 配備執(zhí)業(yè)藥師；3。 加強(qiáng)服務(wù)意識，售價(jià)合理；4。 能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)；5。要有本藥店的特有藥品；6。 擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店的調(diào)研報(bào)告3
鹽酸左氧氟沙星片藥品市場調(diào)研報(bào)告
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，環(huán)境的的日益惡化及漸增的工作壓力的，始終牽絆著人類的健康，尤其是敏感細(xì)菌引起的輕、中度感染疾病，給人類的健康造成很大的困擾。就此鳴鴻醫(yī)藥作出以下市場調(diào)研解決此問題。鳴鴻醫(yī)藥創(chuàng)建于20xx年，是一家致力于現(xiàn)代中藥及生物醫(yī)藥的生產(chǎn)與銷售的藥品企業(yè)。公司秉著“利民康健，恒久真誠”的企業(yè)經(jīng)營理念，與“醫(yī)德人心，健康全人類”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，不斷開拓。為了更好的服務(wù)于心腦血管患者，滿足患者的需求，鳴鴻醫(yī)藥策劃小組為鹽酸左氧氟沙星片做本策劃,策劃書結(jié)構(gòu)如下：
一、調(diào)研目的
二、調(diào)研對象：
威海市中老年人
三、調(diào)研方法：
非隨機(jī)抽樣調(diào)查(任意抽樣、判斷抽樣)
四、調(diào)研內(nèi)容
一、調(diào)研目的
本次調(diào)研的總目標(biāo)，是為了產(chǎn)品鹽酸左氧氟沙星片營銷策劃，提供充分的市場依據(jù)，可以分為三個(gè)方面： 產(chǎn)品定位：確定目標(biāo)消費(fèi)群;
產(chǎn)品訴求點(diǎn)：以區(qū)別競爭產(chǎn)品;
推廣方式：從目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣出發(fā)，發(fā)現(xiàn)他們最易接受的推廣策略。
二、調(diào)研對象
威海市中老年人
三、調(diào)研方法
四、調(diào)查內(nèi)容
市場現(xiàn)狀
敏感細(xì)菌引起的輕、中度感染疾病的發(fā)病率
治療敏感細(xì)菌引起的輕、中度感染疾病的用藥情況
競爭態(tài)勢
競爭對手的數(shù)量
消費(fèi)者的使用情況
消費(fèi)者對藥品的`認(rèn)知
對敏感細(xì)菌引起的輕、中度感染疾病產(chǎn)品的了解 對敏感細(xì)菌引起的輕、中度感染疾病藥品需求特點(diǎn) 對敏感細(xì)菌引起的輕、中度感染疾病各產(chǎn)品的評價(jià) 消費(fèi)者藥品消費(fèi)習(xí)慣
對產(chǎn)品概念的信任度 對產(chǎn)品包裝的喜好度 對產(chǎn)品質(zhì)量的感受 對產(chǎn)品價(jià)格的接受度 對產(chǎn)品廣告的評價(jià)
消費(fèi)者藥品消費(fèi)習(xí)慣 購買藥品考慮因素
購買藥品主要途徑
藥品信息的獲知渠道及受廣告的影響程度
藥品購買的決策過程
藥店的調(diào)研報(bào)告4
（一）關(guān)于藥店的選址：
藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內(nèi)需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區(qū)商業(yè)中心，租賃期則往往為5年 -10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達(dá)30年。
藥品平價(jià)超市的單店規(guī)模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經(jīng)營方式。由于位置固定，資金投入量大，合同期長，藥店選址是平價(jià)大藥房零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。相比之下，廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化迅速地做出調(diào)整。
如果一家單店搬遷，會(huì)面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠(yuǎn)，損失越大；其次，新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場狀況不同�？赡苄枰獙�(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整；再次，藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷，處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng)，也會(huì)造成資產(chǎn)流失。
平價(jià)大藥房選址一般遵循以下原則：
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)：
選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫(yī)療單位密集，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達(dá)，藥品超市在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展前景。
考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃：
平價(jià)大藥房設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略，通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃，以防設(shè)店選址太過分散。平價(jià)大藥房門店分布要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理，節(jié)省人力，物力，財(cái)力。每一個(gè)門店的設(shè)立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。
獨(dú)立調(diào)置門店：
平價(jià)大藥房在調(diào)置門店時(shí)，如果沒有充分的把握，一般不應(yīng)與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價(jià)大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊，以免引發(fā)惡性競爭，導(dǎo)致兩敗俱傷。
選擇城鄉(xiāng)結(jié)合部：
我們必須開發(fā)遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)結(jié)合部，或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中，在該藥店周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點(diǎn)要具備以下三個(gè)條件：
�。�1）低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運(yùn)營成本，為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷售創(chuàng)造條件。
（2）交通便利。有利于消費(fèi)者前來購物，又要有利于藥物運(yùn)輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價(jià)藥房在選址中對交通便利
性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運(yùn)輸?shù)母咚傩裕椛湫院蜆屑~性，如果不具備這幾個(gè)條件，會(huì)明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷售額。
�。�3）符合城市發(fā)展規(guī)劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的發(fā)展會(huì)給倉儲式藥品平價(jià)超市帶來大量客流量，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
（二）關(guān)于藥店經(jīng)營：
1.樂于為人服務(wù)
于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營高手對這點(diǎn)體會(huì)最深：
生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！
藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！
藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。
所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！ 賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。
售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。
這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家。客人們會(huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。
藥店經(jīng)營者一定要牢記：
要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！
備齊軟硬件設(shè)施
服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。
所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。
物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚�；而金錢上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。
硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。
藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！ 軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對增加業(yè)績有實(shí)際的效益。
軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”
所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。
這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。
人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對它更為貼近的。
“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。
具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的信息。
在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì)很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。
藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！
抓住顧客的品味
藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一
種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。 所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。
但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)�？紤]到顧客的價(jià)值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。 目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會(huì)如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！
藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！ 上面是從加強(qiáng)服務(wù)的.方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營業(yè)額。
（三）關(guān)于藥店人員的選擇：
一名合格的藥店店員，除了對自己的職業(yè)和工作有明確的認(rèn)識外，還需要具備一名店員必需的五大基本理念：態(tài)度、責(zé)任、誠信、服務(wù)和專業(yè)。
1、態(tài)度第一
良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)店員正確的人生定位，展現(xiàn)其健康的精神面貌。對于店員來說，踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。
2、責(zé)任比什么都寶貴
任何一個(gè)公司花錢雇人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任�！柏�(zé)任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞�，高度�?fù)責(zé)，關(guān)注細(xì)節(jié)，從小處做起。
最優(yōu)秀的店員必定是最具責(zé)任感的員工。
3、學(xué)會(huì)尊重，信守承諾
店員在與消費(fèi)者交流中，要學(xué)會(huì)尊重和忍耐，學(xué)會(huì)傾聽。無論怎樣，都應(yīng)尊重對方，誠實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，事實(shí)求是，不貶低對手，不僥幸欺詐，信守對消費(fèi)者的承諾。
4、服務(wù)至上
服務(wù)是店員的立身之本，它貫穿銷售的全過程，是日趨成熟市場的主要手段。消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)，我們應(yīng)容忍失敗，吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)。 記住：麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。
5、我專業(yè)，所以我自信
一名店員必須充滿自信，樂觀向上，要學(xué)會(huì)念一門“生意經(jīng)”，逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累，擁有必需的知識儲備，培養(yǎng)對公司、商場、產(chǎn)品的絕對信心，才能自信。
所以，一個(gè)藥店的經(jīng)營需要付出的很多。從現(xiàn)在就開始培養(yǎng)自己，鍛煉自己的能力，讓自己的未來更輝煌！
藥店的調(diào)研報(bào)告5
一、前言
藥店連鎖業(yè)近幾年發(fā)展迅速，尤其在醫(yī)療體制改革和加入WTO等“催化劑”的推動(dòng)下，整個(gè)藥店連鎖業(yè)呈現(xiàn)出一片前所未有的“圈地”現(xiàn)象，“如何選擇良址”已經(jīng)成為每家連鎖藥店經(jīng)營者最關(guān)注的問題。為了推動(dòng)武漢市場零售藥店的快速發(fā)展，給藥店提供一個(gè)合理的發(fā)展空間，武漢市藥品監(jiān)督管理局作出了新開藥店零距離限制的規(guī)定，這也為武漢市零售藥店快速發(fā)展提供了政策支持。
北京同仁堂作為全國品牌知名度非常高的藥店連鎖企業(yè)，在進(jìn)入武漢市這樣一個(gè)新的市場時(shí)，戰(zhàn)略布局是非常重要的。作為位于中北路上的意向點(diǎn)，北京同仁堂定位于開的是在繁華地段或商圈內(nèi)的藥店，對于日后提高品牌認(rèn)知度的作用是顯而易見的。
我公司自代理湖北同仁藥業(yè)有限公司新點(diǎn)選址調(diào)查業(yè)務(wù)開始，經(jīng)過十三天的實(shí)查、入戶訪問、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理分析，擬出如下調(diào)查報(bào)告。
二、新點(diǎn)周邊地理位置特征表述
此次調(diào)查研究的新點(diǎn)位于武昌區(qū)中北路姚家?guī)X路東車站旁。中北路是武漢市內(nèi)環(huán)路武昌段的一部分，南北走
向，連接著武昌的兩大主干道武珞路和徐東大街，穿梭于東湖與沙湖之間，東眺東湖，西接沙湖，鄰居水果湖湖北省政治中心。中北路北瞰徐東商圈，南靠中南商圈，交通便利，生活非常便捷。
新點(diǎn)旁的姚家?guī)X車站是內(nèi)環(huán)線武昌段上非常重要的公交中轉(zhuǎn)站，同時(shí)新點(diǎn)正處于南北兩個(gè)主要的十字路口（東湖路路口及姚家?guī)X路口）正中地帶，所以新點(diǎn)周邊交通繁忙，流量較大。我們對新點(diǎn)門前、馬路正對面、東湖路路口、姚家?guī)X路口、姚家?guī)X車站等地選擇了11個(gè)觀測點(diǎn)，進(jìn)行了三天（周四—周六）的交通流量實(shí)查，實(shí)查數(shù)據(jù)及圖例分析見后
經(jīng)過實(shí)查，姚家?guī)X路口人流總量周四周五周六分別為15560、16010、12402人，自行車總流量周四周五周六分別為6954、5578、4302輛。姚家?guī)X路口摩托車總流量周四周五周六分別為6240、5158、4352輛，汽車總流量周四周五周六分別為54502、53272、50762輛。
從以上四個(gè)圖表可發(fā)現(xiàn)人流量及自行車流量在每天早晨傍晚上下班時(shí)間達(dá)到高峰，呈現(xiàn)雙駝峰的規(guī)律；而摩托車流量較為凌亂，無明顯規(guī)律，全天各時(shí)段比較平均；汽車流量則在傍晚出現(xiàn)高峰。路口西側(cè)道路正在維修，因交通管制，交通流量受到一定影響，一旦道路恢復(fù)通常，此路口交通流量會(huì)進(jìn)一步提升。
經(jīng)過實(shí)查，東湖路路口人流總量周四周五周六分別為20130、17404、16732人，自行車總流量周四周五周六分別為6886、6360、5440輛。經(jīng)過實(shí)查，東湖路路口摩托車總流量周四周五周六分別為5582、5708、4516輛，汽車總流量周四周五周六分別為48402、52634、48894輛。東湖路路口距姚家?guī)X路口不足500米，故交通流量呈現(xiàn)出與其相似的特點(diǎn)，只是東湖路路口因更靠近家樂福商圈，所以東湖路路口交通流量較之更大一些。
姚家?guī)X車站處于新點(diǎn)門前右側(cè)10米，因處于南北兩個(gè)十字路口的中間地帶，又是武漢交通內(nèi)環(huán)線武昌段主要的公交中轉(zhuǎn)站，所以上下客流量較大，上客流量日均在2200人次，下客流量日均在3000人次，也呈現(xiàn)出雙駝峰的規(guī)律，特別是在下午下班時(shí)段達(dá)到最高值。
經(jīng)過實(shí)查及訪問調(diào)查，新點(diǎn)門前人流量周四達(dá)5374人，其中上下班經(jīng)過、購物、休閑人群占比分別為43%、13%、44%；周五達(dá)5364人，人流類別比例為45%、18%、37%；周六達(dá)3332人，人流類別比例為30%、36%、34%。因門前有車站，故周四周五上下班路過人群占比偏大。同時(shí)因南北路口分流，門前人流量不算大。
新點(diǎn)門前摩托車總流量周四周五周六分別為1568、1934、1480輛，汽車總流量周四周五周六分別為20674、22910、20948輛。因新點(diǎn)地處兩大十字路口正中間，門前車流量較大，且因等待紅綠燈，門前不斷出現(xiàn)機(jī)動(dòng)車排隊(duì)現(xiàn)象。
此觀測點(diǎn)代號為2，人流量周四周五周六分別達(dá)到5592、5558、5694人，周四上下班經(jīng)過、購物、休閑人群占比分別為21%、37%、42%；周五占比分別為19%、36%、45%；周六占比分別為29%、41%、30%。不似新點(diǎn)門前有公交車站，所以呈現(xiàn)出與新點(diǎn)門前不同的人流構(gòu)成特點(diǎn)，上下班人群占比明顯低于購物及休閑人群。
此觀測點(diǎn)摩托車總流量周四周五周六分別為1972、1862、946輛，汽車總流量周四周五周六分別為22026、23498、23864輛。因與新點(diǎn)相似，地處兩大十字路口正中間，車流較大。從摩托車流量圖可看出因上下班原因周四周五流量變化呈雙駝峰規(guī)律，周六則比較平緩；而汽車流量三天無明顯變化。
三、新點(diǎn)周邊商業(yè)環(huán)境和競爭店情況
武昌是武漢三鎮(zhèn)中的政治文化中心，也是全國聞名的智力密集區(qū)，其密集程度僅次于北京的.海濱區(qū)，武昌近年來在商貿(mào)娛樂、金融服務(wù)、文化傳媒、信息中介、高新科技等五大產(chǎn)業(yè)上發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)占到地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量的85%/。
新點(diǎn)距武昌核心區(qū)中心洪山廣場不足1000米，處于徐東和中南兩大商業(yè)圈的連接線上，北有徐東平價(jià)超市、武漢銷品茂、凱旋門購物廣場、沃爾馬、好美家、麥德龍，往南即是中商廣場、世紀(jì)廣場等武昌大型商場扎堆處，而新點(diǎn)所處中北路沿線本身就有國美電器、百安居、家樂福、工貿(mào)家電等大型超市和賣場，整個(gè)武昌內(nèi)環(huán)線分離的中南、徐東兩大商圈已經(jīng)由中北路連接貫通，形成了內(nèi)環(huán)形商圈。
我們對新點(diǎn)周邊近1公里范圍進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)東側(cè)南側(cè)幾家大超市（家樂福、武商量販、中百倉儲）到新點(diǎn)距離均在500米左右。因背靠省委省政府，500米商圈內(nèi)機(jī)關(guān)單位、金融網(wǎng)點(diǎn)非常密集；商圈內(nèi)主要路口也均建有大型寫字樓，租金平均在25—30元/平米，周邊商鋪?zhàn)饨饎t在35—100元/平米左右，商業(yè)環(huán)境在武昌區(qū)僅次于中南商圈。
新點(diǎn)東側(cè)南側(cè)1.5公里各有一家大型醫(yī)院（中南醫(yī)院、武漢市七醫(yī)院），0.5公里商圈內(nèi)也遍布社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、診所及藥店。我們選擇了其中四家藥店作為競爭店進(jìn)行了調(diào)查分析。老百姓、九洲通、普安、同濟(jì)堂這四家藥店均處于新點(diǎn)0.5公里商圈弧附近，經(jīng)營面積分別為老百姓240平米、九洲通55平米、普安50平米、同濟(jì)堂42平米；日均提袋客流量分別為1400、140、210、190人次；客單價(jià)分別為31、27、15、19元。老百姓大藥房經(jīng)營面積最大，客流量最高，客單價(jià)也最高，通過問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)老百姓大藥房及同濟(jì)堂藥店提及率最高，這兩家藥房將是新點(diǎn)最大的競爭對手。
通過對四家競爭藥店的實(shí)查及訪問調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)四家店的提袋客流量變化呈現(xiàn)出各自的特點(diǎn)，老百姓、九洲通、同濟(jì)堂三家藥店都是早晨傍晚為售藥高峰期，表現(xiàn)出非常明顯的雙駝峰特點(diǎn)；而普安藥房則較為平均。
老百姓大藥房在四家藥店中經(jīng)營面積最大，有240平方米，日均客流量達(dá)1400人，客單價(jià)為31元，也為四店最高；而九洲通、普安、同濟(jì)堂經(jīng)營面積分別為55、50、42平方米，日均客流量分別為140、210、190人，客單價(jià)分別為27、15、19元。四家店（除同濟(jì)堂無美容產(chǎn)品售賣外）均銷售中藥、西藥、草藥、美容、保健等產(chǎn)品，經(jīng)營種類都很齊全。
四、新點(diǎn)周邊居民分布及消費(fèi)習(xí)慣
我們對新點(diǎn)周邊進(jìn)行了小區(qū)分布實(shí)查及入戶問卷調(diào)查，小區(qū)分布實(shí)查范圍為半徑1.5公里商圈，抽樣問卷調(diào)查樣本284份，有效樣本為202份。調(diào)查發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)1.5公里商圈內(nèi)總戶數(shù)為55000戶，人口近20萬，其中機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員、工人、教師占比接近一半。居民家庭可支配收入為20xx—5000元/月的占到近60%，比較武漢市1—6月份統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)，可發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)商圈內(nèi)中等收入家庭居多，但呈現(xiàn)出東西差異的特點(diǎn)，東部因機(jī)關(guān)單位較多，居民收入較穩(wěn)定；西部民房居多，收入偏低。通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)商圈內(nèi)居民購藥主要以中青年及婦女居多，且居民大多都愿意選擇去藥店購藥，但每次購藥金額在100元以下的占比超過80%，同時(shí)購藥頻次也有較大差異，平均一個(gè)月購藥一次和三個(gè)月以上購藥一次的占比均在40%左右，購藥頻次及客單價(jià)均不高。
五、總結(jié)
新店開業(yè)，選址異常重要，需從地理環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、人口環(huán)境、藥店的經(jīng)營與服務(wù)多方面考慮。從新點(diǎn)所處地理位置，商圈內(nèi)的商業(yè)環(huán)境、人口特征來看具有較強(qiáng)的競爭力，市場潛力較大，但新點(diǎn)商圈東重西輕的特點(diǎn)很明顯，商圈內(nèi)社區(qū)藥店分布很密，而且從居民消費(fèi)習(xí)慣來看，老百姓對于藥店的品牌認(rèn)知度都不強(qiáng)，同時(shí)購藥頻次三個(gè)月以上占44%，平均客單價(jià)只有23元，購藥頻次及客單價(jià)均不高的特點(diǎn)較明顯。當(dāng)然，北京同仁堂在老百姓心目中品牌知名度非常高，同時(shí)大多數(shù)居民對北京同仁堂在附近開店表示歡迎，投資者可多從此方面考慮。
藥店的調(diào)研報(bào)告6
為切實(shí)履行好藥品監(jiān)督管理工作，確保醫(yī)保定點(diǎn)藥店藥品質(zhì)量，樹立醫(yī)保定點(diǎn)藥店“藥品質(zhì)量優(yōu)，店堂環(huán)境好，服務(wù)質(zhì)量佳”的良好形象，20xx年初，xx縣食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品稽查大隊(duì)對全縣醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查。檢查主要采取查、看、訪、核的方法對企業(yè)的硬件設(shè)施、軟件資料、人員資質(zhì)、微機(jī)控制度等內(nèi)容進(jìn)行檢查。檢查情況如下：
一、總體情況
該縣目前參保人員共11，736人，共有醫(yī)保定點(diǎn)藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀(jì)藥店、誠信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。
從檢查結(jié)果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店多能按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)營藥品，人員和組織機(jī)構(gòu)健全；各項(xiàng)管理制度完善，陳列、儲存合理；經(jīng)營設(shè)施設(shè)備基本齊全；藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定；所抽查的醫(yī)保目錄藥品進(jìn)、銷、存相符；店堂藥品分類存放、標(biāo)記醒目，所張貼的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告符合規(guī)定要求。
二、存在問題
通過檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別藥店存在一些問題：
�。ㄒ唬┻`反醫(yī)保用藥規(guī)定配售藥品。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店違反醫(yī)保處方藥和非處方藥的有關(guān)規(guī)定配藥，主要表現(xiàn)在超劑量、超品種、重復(fù)配藥。
�。ǘ⿲徍颂幏讲粐�(yán)。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店執(zhí)業(yè)藥師或藥師沒有嚴(yán)格履行處方審核的職責(zé)，對不規(guī)范處方，如無服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等，仍予以配售。
�。ㄈ⿲⑨t(yī)保不予支付的藥品通過目錄內(nèi)藥名納入醫(yī)保結(jié)算。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品，并向醫(yī)保部門套取結(jié)算費(fèi)用。
�。ㄋ模┎糠侄c(diǎn)藥店藥品銷售有贈(zèng)藥現(xiàn)象、現(xiàn)場無法提供廣告批文或批文已過期等。
三、產(chǎn)生問題的原因
產(chǎn)生問題的原因是多方面的，但綜合分析來看，原因主要源于以下三個(gè)方面：
�。ㄒ唬┧枷肷蠜]有足夠重視。由于部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店在思想認(rèn)識上沒有引起足夠的重視，導(dǎo)致在經(jīng)營管理上出現(xiàn)了諸多問題。
�。ǘ└偁幖ち摇⒔�(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，由于藥品市場價(jià)格品種競爭激烈，部分藥店出于利益驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致審方不細(xì)、出售醫(yī)保目錄以外藥品等現(xiàn)象的出現(xiàn)。
�。ㄈ┬律挛铮鄙俳�(jīng)驗(yàn)。由于各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請批準(zhǔn)時(shí)間不長，對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解。
四、幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)與醫(yī)保局、物價(jià)局的聯(lián)系開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn)，與醫(yī)保、物價(jià)等部門聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營行為，保障參保人員的用藥安全。
�。ǘ┮詆sp監(jiān)督檢查為抓手，把對醫(yī)保定點(diǎn)藥店的監(jiān)督管理融入日常的重點(diǎn)監(jiān)督檢查之中，在各種藥品監(jiān)督檢查中加強(qiáng)對醫(yī)保定點(diǎn)藥店的`管理。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，通過各種機(jī)會(huì)對醫(yī)保定點(diǎn)藥店進(jìn)行藥品經(jīng)營管理法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì)，同時(shí)結(jié)合藥店信用等級評定管理平臺達(dá)到規(guī)范企業(yè)的目的。
藥店的調(diào)研報(bào)告7
民康藥店是一家即將開業(yè)的綜合藥店，內(nèi)有處方藥、非處方藥、中藥飲片、保健品、化妝品、日用品等多種商品集為一體的中型藥店。目前在龍洞步行街雖有不少藥店，但是民康藥店在藥物品種和服務(wù)態(tài)度上都具有一定優(yōu)勢。所以在藥店的選址方面也是下了很大的功夫的。
一新店周圍地理位置特征表述
1我們預(yù)設(shè)我們新的藥店位于廣州市天河區(qū)龍洞步行街內(nèi)。藥店位于鈺貝軒面包西餅坊旁邊，哎呀呀、新新書店的斜對面。
2附近有龍洞購物中心、流行前線、華潤萬家，龍洞美食廣場等，人流量大。步行街繁忙路段，商業(yè)氛紛濃厚，周邊環(huán)境有住宅小區(qū)、20多間中高等�？圃盒＜坝忻摹俺侵写濉奔肮I(yè)區(qū)，所以周邊居民、學(xué)生較及流動(dòng)人口多，人流集散比較大，消費(fèi)能力強(qiáng)。
3交通方便，多路公交車能到達(dá)。下公交車后，只要步行3至5分鐘就能到達(dá)。
4區(qū)位優(yōu)勢，龍洞步行街是廣州天河?xùn)|北部總要的商業(yè)中心，規(guī)劃的定位輻射范圍廣。包括天河客運(yùn)站到柯木朗、高唐石，甚至羅崗一帶。商業(yè)發(fā)展前景好。
二、周邊環(huán)境地帶
從小地圖來看不難發(fā)現(xiàn)，我們藥店的地址屬于熱鬧的商業(yè)區(qū)，人流很大，而且周邊店面的經(jīng)營的活動(dòng)也很多樣，所以為我們的藥店提供了更好的潛在顧客。這樣就更有利我們的新藥店的盈利。競爭者的情況也不可忽視，在龍洞步行街還是有幾間藥店的，不過因?yàn)榭土髁看蟮脑颍赃�是有很大的空間可以發(fā)展的�？偟膩碚f，我們藥店選擇的位置還是不錯(cuò)的。
三、藥店選址的房產(chǎn)信息
1、藥店選址在龍洞步房主的房產(chǎn)資料齊全，不存在房產(chǎn)糾紛。
2、該商鋪是房主一手放租，不存在高價(jià)轉(zhuǎn)租等的問題。
3、行街附近，商鋪月租租金約為10000，但因藥店選址在龍洞小學(xué)附近，客流量大，足以支付鋪?zhàn)狻?/p>
4、藥店選址在龍洞步行街，步行街現(xiàn)在正處于發(fā)展階段，不會(huì)存在拆遷問題，所以藥店可以長期營業(yè)。
四、附近交通狀況
我們的藥店雖然位于龍洞步行街中心位置，但交通尚算便利，步行大約300米左右即可到達(dá)公交站，有28路、30路、84路、84a路、39路、235路、535路、564路公交車可供乘坐，雖然距離地鐵站較遠(yuǎn)，最近的天河客運(yùn)站需要15分鐘車程，但如果選擇自行車或汽車的話，則有停車場可供停放。除特別節(jié)假日外，路面狀況十分暢通，絕不會(huì)耽誤你寶貴的時(shí)間。
五、客流量
藥店店址位于龍洞步行街的中心地帶，靠近龍洞小學(xué)、華潤萬家、流行前線，附近還有居民住宅區(qū)、龍洞美食廣場。步行街屬繁忙路段，商業(yè)氛圍濃厚，不僅滿足人群不同形式的需求，而且方便廣大人民群眾。人流組成主要有游客、居民、學(xué)生等，人流集散比較大，消費(fèi)能力強(qiáng)，均具有一定的購買力和消費(fèi)需要。客流量很大，這大大提高了藥店的營業(yè)額。
六、客源分析
藥店選在龍洞步行街內(nèi)的.潮流全線這邊的話，客源主要是以下幾個(gè)方面
1學(xué)生。眾所周眾，龍洞這邊有著眾多的高校（廣工，廣藥職院，廣金，廣東工程）還有幾個(gè)中高校專學(xué)校。學(xué)生做為消費(fèi)的主力軍，龍洞步行街來說每天的客流量來說是很大的，學(xué)生在這里占了絕大部分。 2外來居民。龍洞這邊是屬于郊區(qū)，相比較于市中心和市中心附近來說，房價(jià)會(huì)便宜的多，所以很多外出打工的人都會(huì)選擇來龍洞租房居住，龍洞這邊的消費(fèi)來說相對而言還是會(huì)便宜的多。
3龍洞當(dāng)?shù)鼐用�，做為�?dāng)?shù)氐木用駚碚f，龍洞步行街的離居住地近，選擇在這里購買，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)?shù)氐木用駚碚f（客源占絕大部分的還是老年人，老年人退休在家，空閑的時(shí)間多，再加上人老了之后，本身的一些免疫力開始下降，開始一些老年人常出現(xiàn)的一些�。�
七、購買力分析
藥店購買力是人們支付貨幣購買藥品和醫(yī)藥服務(wù)的能力，或者說在一定時(shí)期內(nèi)用于購買藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街后端，附近有工業(yè)區(qū)，靠近民居，附近有一所小學(xué)，因此消費(fèi)者多為附近居民和工薪族，其中更多的是20—40歲消費(fèi)者。
因此我們通過隨機(jī)抽樣調(diào)查獲取了附近居民的收入水平。通過抽取出家庭樣本50個(gè)。經(jīng)過匯總分析，這50個(gè)樣本中，人均收入在月1700—20xx元的約占50%，1200—1700元的占20%，人均月收入1200元以下的10%，人均月收入20xx元以上的20%。
由此說明，該地區(qū)居民大多都是工薪族，屬于中等收入水平。消費(fèi)水平為偏向一般廉價(jià)OTC藥品，但龍洞本土居民依靠固定資產(chǎn)出租獲利豐富，同時(shí)也是各類保健品，貴價(jià)藥品的消費(fèi)主力，可按照分析比例合理分配。
八、競爭店?duì)顩r分析
1、德仁堂
店面很大，積分換購的禮品特別豐富.藥品品種較齊全，價(jià)格較高定位于中高收入消費(fèi)人群，以中藥飲片為經(jīng)營特色。在康力藥店隔壁，競爭力大。
2、康力連鎖藥店
銷售中藥飲片和西藥，價(jià)格適中，有會(huì)員和搞促銷活動(dòng)。在德仁堂隔壁，競爭力大。
3、健和堂
在步行街街頭，客流量很多，經(jīng)營的藥品品種齊全，價(jià)格也較適中，常搞促銷等優(yōu)惠活動(dòng)。在仁和堂隔壁，競爭力大。
4、仁和堂
也位于步行街街頭，客流量很多，經(jīng)營的藥品品種齊全，常搞促銷等優(yōu)惠活動(dòng)，知名度較高。在健和堂隔壁，競爭力大。
藥店的調(diào)研報(bào)告8
為了推進(jìn)我縣農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障廣大農(nóng)民群眾用藥安全、有效、方便、價(jià)廉，我縣于年至年共發(fā)展基層農(nóng)村藥店24家，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店8家，農(nóng)村藥店16家。發(fā)展農(nóng)村藥店，在一定程度上起到了打破壟斷、促進(jìn)競爭、降低藥價(jià)、方便購藥的作用，確實(shí)方便了廣大農(nóng)民群眾用藥，降低了藥品價(jià)格，廣大農(nóng)民朋友得到了實(shí)惠。但是，在對基層農(nóng)村藥店新開辦驗(yàn)收和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證以及在對農(nóng)村藥店的日常監(jiān)管過程中，發(fā)現(xiàn)了許多值得關(guān)注的問題。
一、藥店新開辦過程中存在的主要問題。
對照《省藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（年修訂稿）》，在對農(nóng)村藥店新開辦驗(yàn)收過程中存在的主要問題是：
一是藥店人員少，不能按藥店崗位設(shè)置的要求一崗一人，多是兼職；
二是人員關(guān)系較為特殊，大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在以后的經(jīng)營中不能按照管理制度的規(guī)定進(jìn)行管理約束，留下藥品質(zhì)量安全隱患；
三是人員素質(zhì)普遍較低，大多為在縣衛(wèi)校畢業(yè)的醫(yī)學(xué)中專生和鄉(xiāng)村醫(yī)生，經(jīng)過短期藥學(xué)專業(yè)培訓(xùn)后取得的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)知識和藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)，守法意識差；
四是受投資約束，硬件設(shè)施較差；
五是管理制度等軟件資料制定欠缺，多數(shù)為照抄別人的資料，不可避免地存在漏洞，在執(zhí)行中不易操作。
二、藥店《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證過程中存在的主要問題。
在對基層農(nóng)村藥店實(shí)施gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查過程中，對照《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查》（試行），存在的主要問題是：
一是企業(yè)制定的制度與企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際不符。主要表現(xiàn)在：（一）崗位設(shè)置與企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不匹配。2—3個(gè)人的小店竟設(shè)置質(zhì)量管理部、藥品驗(yàn)收組、養(yǎng)護(hù)組等部門。
�。ǘ┲贫ǖ闹贫扰c經(jīng)營范圍不一致。不經(jīng)營特殊藥品也制定有關(guān)特殊藥品的購進(jìn)、儲存、保管和銷售的管理制度；不經(jīng)營中藥飲片也制定有關(guān)中藥飲片的購進(jìn)、儲存、保管和銷售的管理制度等等。
�。ㄈ┢髽I(yè)不是親自起草制定，而是照抄照搬其他企業(yè)制定的制度，易出現(xiàn)文字或邏輯方面的缺陷。
�。ㄋ模┲贫戎贫ǖ谋容^粗糙，不能很好地指導(dǎo)實(shí)際操作。
二是制度未根據(jù)國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、行政規(guī)章和政策的調(diào)整及時(shí)進(jìn)行修訂，“一定保終身”的現(xiàn)象普遍存在。主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┯值叫乱惠啌Q發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》和重新認(rèn)證了，但制度未修訂，幾乎都還是剛開辦時(shí)的制度。
�。ǘ┲贫任醇皶r(shí)修訂�！端幤妨魍ūO(jiān)督管理辦法》關(guān)于銷售憑證的管理規(guī)定、中藥飲片合格證有關(guān)標(biāo)示項(xiàng)目的規(guī)定、必須憑處方銷售的處方藥的規(guī)定、藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營的藥品的規(guī)定等政策的調(diào)整，都不能在制度中及時(shí)得到修訂。
三是相關(guān)檔案記錄不完整。主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬└鞣N表格審核程序不規(guī)范，崗位責(zé)任不明確，填寫內(nèi)容混亂；
�。ǘ┰聶z查記錄不真實(shí)不完整；
�。ㄈ┰O(shè)施設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄不完整。
四是處方藥未憑醫(yī)師處方銷售。
五是藥品陳列混亂。主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┧幤放c非藥品、內(nèi)服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開；
（二）處方藥與非處方藥未嚴(yán)格分開。
三、藥店日常監(jiān)管過程中存在的主要問題。
一是處方藥銷售未按照規(guī)定執(zhí)行；
二是銷售藥品未開具銷售憑證；
三是認(rèn)識有偏差，企業(yè)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量管理人員普遍存在認(rèn)為通過了gSP認(rèn)證就可以等到下一次換證的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，重經(jīng)營，輕管理；
四是未嚴(yán)格堅(jiān)持用gSP標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常經(jīng)營行為，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理均有不同程度滑坡；
五是從業(yè)人員變動(dòng)頻繁，關(guān)鍵崗位人員變動(dòng)未經(jīng)許可。
四、有關(guān)政策建議：
�。ㄒ唬┗鶎愚r(nóng)村藥店開辦條件做適當(dāng)調(diào)整。
一是放寬人員資質(zhì)要求，特別是企業(yè)人員發(fā)生變更時(shí)；
二是調(diào)整培訓(xùn)層級，由縣局組織培訓(xùn)，資料由市局指定，以方便基層農(nóng)村藥店，降低經(jīng)營成本。
�。ǘ┩晟普{(diào)整gSP認(rèn)證有關(guān)條款：
第一，建議對現(xiàn)行的gSP條款進(jìn)行量化分類，以便與零售藥店分級管理相適應(yīng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)對藥品零售企業(yè)的監(jiān)督管理，有效發(fā)揮藥品零售企業(yè)在城鄉(xiāng)藥品供應(yīng)中的作用，目前，全國各地都在結(jié)合實(shí)際不同程度地開展藥品零售企業(yè)的分級管理，即按照藥品零售企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營類別、藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)能力及經(jīng)營條件的不同，將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級。其中一級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥；二級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥、處方藥（禁止類、限制類藥品除外）、中藥飲片；三級零售企業(yè)經(jīng)營類別為非處方藥、處方藥（禁止類藥品除外）、中藥飲片等。為此，筆者認(rèn)為國家食品藥品監(jiān)管局有必要對現(xiàn)行的藥品零售企業(yè)gSP條款進(jìn)行量化分類，制定與基層藥品零售企業(yè)分級管理相配套的認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)。
第二，建議對現(xiàn)行g(shù)SP條款進(jìn)行修訂，使其能更好地規(guī)制基層農(nóng)村藥店。基層農(nóng)村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在人員、管理制度等方面與gSP認(rèn)證條款大多不符，因而執(zhí)行起來常會(huì)“打折”或“走樣”，甚至?xí)霈F(xiàn)某一人集老板、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、驗(yàn)收員、質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、營業(yè)員等“職位”于一身的現(xiàn)象。即使有相應(yīng)的質(zhì)量管理人員，由于其質(zhì)量意識淡薄，對質(zhì)量管理體系及人員的考核和培訓(xùn)也很難做到位，所做的都是一些應(yīng)付檢查的工作，未能從根本上真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。筆者建議應(yīng)在gSP修訂時(shí)，增加對藥店關(guān)鍵崗位人員實(shí)行崗位技能考核評定的規(guī)定。
第三，建議“淡化”相關(guān)記錄。對藥品經(jīng)營企業(yè)實(shí)施gSP改造，不外乎就是要求企業(yè)加強(qiáng)“硬件”和“軟件”方面的投入，以便更好地確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。但是根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為可“淡化”藥店內(nèi)部人員培訓(xùn)、陳列養(yǎng)護(hù)、制度考核、溫濕度監(jiān)測等記錄，強(qiáng)化藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄，尤其要強(qiáng)化對問題藥品和可疑藥品的驗(yàn)收記錄，重點(diǎn)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理過程，注重現(xiàn)場檢查評定效果。
第四，建議規(guī)定重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評定要求。對基層農(nóng)村藥店而言，其執(zhí)行g(shù)SP的各項(xiàng)規(guī)范是認(rèn)證的關(guān)鍵，但是現(xiàn)行g(shù)SP條款繁多，前后重復(fù)，若每款規(guī)定都執(zhí)行，勢必給零售藥店和gSP檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機(jī)。加之零售藥店與檢查人員對gSP規(guī)范的認(rèn)識不統(tǒng)一，對檢查評定標(biāo)準(zhǔn)和檢查評定結(jié)果造成尺度把握不準(zhǔn)確，出現(xiàn)認(rèn)證結(jié)果不公平的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對此，筆者建議根據(jù)基層農(nóng)村藥店的現(xiàn)狀，在修訂gSP條款時(shí)，應(yīng)規(guī)定一些重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查評定要求，使條款有較強(qiáng)的針對性和對經(jīng)營質(zhì)量管理的可控性。
第五，建議取消建立藥品質(zhì)量檔案條款。
《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項(xiàng)目》（試行）6006條款規(guī)定：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ氋|(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。一般情況下，中小型藥品零售企業(yè)所經(jīng)營藥品的品種大約在400～1500個(gè)左右，按照規(guī)定，新開辦此類藥品零售企業(yè)就需要建立400～1500個(gè)左右的包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案，工作量之大可想而知，而且有的藥品很難收集到相應(yīng)的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，藥品零售企業(yè)根本無法按照規(guī)定建立完整的所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案。但是因?yàn)闂l款的'需要，質(zhì)量管理人員只好篩選幾個(gè)常用品種，復(fù)印《中國藥典》中收載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立藥品質(zhì)量檔案。筆者認(rèn)為，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是藥品監(jiān)督行政執(zhí)法中核實(shí)藥品質(zhì)量，或是藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢驗(yàn)時(shí)作為法定依據(jù)的重要資料，但對于藥品零售企業(yè)來講，收集藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量檔案在實(shí)際藥品質(zhì)量管理中的意義不大，此條款應(yīng)刪除。
第六，建議適當(dāng)放寬人員培訓(xùn)、發(fā)證和繼續(xù)教育的門檻。
《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項(xiàng)目》（試行）6501條款規(guī)定：企業(yè)從事質(zhì)量管理和驗(yàn)收工作的人員以及營業(yè)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并經(jīng)地市級（含）以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。6503條款規(guī)定：企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員，每年應(yīng)接受省級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育。從認(rèn)證結(jié)果分析，有相當(dāng)一部分藥品零售企業(yè)在這兩個(gè)條款的檢查中都未能完全落實(shí)到位。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬門檻，將培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育的工作委托給各個(gè)縣市級藥品監(jiān)督管理部門，由縣市級藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)、發(fā)證以及繼續(xù)教育工作，這樣既能夠?yàn)槭�、市級藥品監(jiān)管部門減輕壓力，而且還能減輕縣域藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更有利于該項(xiàng)條款的執(zhí)行和落實(shí)。
第七，建議藥品陳列環(huán)境的具體要求應(yīng)當(dāng)明確。
《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項(xiàng)目》（試行）7803條款規(guī)定：企業(yè)應(yīng)檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求。在條款中，對庫存的藥品，有相應(yīng)的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求，而對于店堂中陳列的藥品應(yīng)在多少溫度的環(huán)境下，沒有明確的要求。目前，縣域藥品零售企業(yè)絕大多數(shù)已不再設(shè)置倉庫，在實(shí)際認(rèn)證檢查中，有的企業(yè)仍然按照庫房的要求，在店堂內(nèi)安裝空調(diào)，對店堂內(nèi)的溫度和濕度進(jìn)行監(jiān)測和記錄，但是有的企業(yè)對陳列環(huán)境是否符合要求的理解不夠，僅限于陳列環(huán)境是否干凈、衛(wèi)生等。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在條款中明確店堂內(nèi)陳列環(huán)境的具體溫度和濕度，并定期進(jìn)行監(jiān)測和記錄，鑒于藥品的特性和認(rèn)證工作的可操作性，建議店堂內(nèi)的溫度以25℃以下為宜。
第八，建議增加藥品銷售憑證管理內(nèi)容的條款。
《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十一條第二款規(guī)定：藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號等內(nèi)容的銷售憑證。為進(jìn)一步規(guī)范藥品銷售行為，國家食品藥品監(jiān)管局于20xx年6月25日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售企業(yè)銷售憑證管理有關(guān)問題的通知》，要求藥品零售企業(yè)切實(shí)履行銷售藥品開具銷售憑證的義務(wù)，同時(shí)對所銷售藥品的相關(guān)信息也要留存?zhèn)浞�。因此認(rèn)證條款中應(yīng)當(dāng)增加藥品銷售憑證管理內(nèi)容的條款，及時(shí)與新出臺的藥品管理法規(guī)和規(guī)定接軌�！端幤妨闶燮髽I(yè)gSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》（試行）、《藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項(xiàng)目》（試行）已經(jīng)執(zhí)行了6年時(shí)間，期間，國家食品藥品監(jiān)管局除了對藥品銷售管理有新規(guī)定外，對藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的資質(zhì)、店堂和倉庫的面積、倉庫的設(shè)置以及計(jì)算機(jī)軟件等方面，也都較幾年前有了新的要求，認(rèn)證條款也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)調(diào)整。對試行標(biāo)準(zhǔn)中一些認(rèn)證檢查條款前后重復(fù)，應(yīng)當(dāng)整理合并；由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)條件以及藥品經(jīng)營規(guī)模存在較大差別，在制定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中也應(yīng)充分考慮，切合實(shí)際劃分等級�？傊�，為增強(qiáng)認(rèn)證檢查的可操作性和認(rèn)證后零售企業(yè)良好管理的延續(xù)性，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂和完善藥品零售企業(yè)gSP認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。
藥店的調(diào)研報(bào)告9
摘要：本次對XXXX藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
關(guān)鍵字：XX藥店 鈣片藥品銷售調(diào)查報(bào)告
1前言
1。1調(diào)查目的
通過實(shí)地調(diào)查XXXX藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會(huì)實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1。2調(diào)查時(shí)間
20xx年12月5日——12月8日
1。3調(diào)查地點(diǎn)
XX路XX藥店
1。4調(diào)查對象
對XXXX藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。
1。5調(diào)查對象和方法
通過實(shí)地調(diào)查XXXX藥店鈣片的銷售情況，采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2 店內(nèi)鈣片銷售競爭情況
XXXX藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動(dòng)；即時(shí)反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力，并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。
XXXX的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。XXXX藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的`同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；另外，積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。
4 經(jīng)營策略，主推產(chǎn)品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長會(huì)給孩子買鈣片，估計(jì)能銷500盒，根據(jù)銷售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年XXXX藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
6 鈣片的銷售目標(biāo)，期望月銷售值達(dá)到15萬。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況，。了解到XXXX藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
藥店的調(diào)研報(bào)告10
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)被稱為當(dāng)今的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，具有科技含量高、產(chǎn)品附加值高、市場前景廣闊等特點(diǎn)。近年來，xx工業(yè)園區(qū)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，著力引進(jìn)和培育了一批科技含量高、投資規(guī)模大、發(fā)展后勁足的醫(yī)藥工業(yè)項(xiàng)目，形成了梯次跟進(jìn)、集約發(fā)展的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群。目前，園區(qū)擁有高新技術(shù)醫(yī)藥企業(yè)10余家，XX年，規(guī)模以上醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)完成的銷售占園區(qū)總量的87。6%，實(shí)現(xiàn)利稅占園區(qū)總量的，成為園區(qū)特色突出的優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)。在XX年中國xxx組織的產(chǎn)業(yè)集群普查中，入圍“中國縣域產(chǎn)業(yè)集群競爭力百強(qiáng)”
一、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
目前，xx工業(yè)區(qū)園區(qū)先后引進(jìn)醫(yī)藥加工項(xiàng)目28個(gè)，醫(yī)療器械、醫(yī)藥設(shè)備、醫(yī)藥物流、醫(yī)藥包裝等關(guān)聯(lián)項(xiàng)目6個(gè)，形成了特色鮮明的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群，突出呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)。
一是產(chǎn)業(yè)鏈條長，產(chǎn)品門類多。醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品涵蓋了中藥、西藥、生物制劑、醫(yī)療器械等多個(gè)門類、千余品種，山東步長制藥和xx睿鷹制藥躋身全國制藥企業(yè)百強(qiáng)。在xx工業(yè)園南部形成了以山東步長制藥、山東丹紅制藥、xx步長制藥、山東健民藥業(yè)、山東華信制藥、山東天草藥業(yè)等中西藥制劑為主的中醫(yī)藥工業(yè)組團(tuán)，形成了從中藥材種植、飲片加工、制劑生產(chǎn)到市場物流的中成藥生產(chǎn)體系；北部形成了以睿鷹制藥、睿源制藥、金翼生物制藥、中亞制藥為主的醫(yī)藥工業(yè)組團(tuán)，形成了從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品種植、生物發(fā)酵、化學(xué)合成到無菌原料藥的生產(chǎn)體系，成為目前國內(nèi)規(guī)模較大、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品純度高、產(chǎn)業(yè)鏈條長的頭孢類、大環(huán)內(nèi)酯類醫(yī)藥中間體、原料藥生產(chǎn)基地。
二是企業(yè)膨脹快，帶動(dòng)能力強(qiáng)。近年來，園區(qū)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展迅速，效益良好，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)投入，快速膨脹。xx睿鷹制藥集團(tuán)先后和上海新先鋒藥業(yè)、美國輝氏、富萊汶等知名公司合作，三年累計(jì)投資近10億元，新上高新技術(shù)項(xiàng)目10個(gè)。陜西步長集團(tuán)在4年內(nèi)連續(xù)投資建設(shè)山東步長、山東神州、xx步長、步長中醫(yī)藥工業(yè)園四個(gè)項(xiàng)目，步長集團(tuán)計(jì)劃再用2年時(shí)間，在園區(qū)建設(shè)成一個(gè)涉及天然植物藥類、生物藥類及保健食品類三大領(lǐng)域，以心腦血管病藥為主的口服固體制劑、注射劑及抗癌藥注射劑，以婦科藥為主的口服及外用藥制劑、口服液制劑，及保健食品等生產(chǎn)基地和一個(gè)醫(yī)藥研究所，形成一個(gè)多領(lǐng)域、劑型全的現(xiàn)代化步長醫(yī)藥工業(yè)園。
三是科技含量高，發(fā)展前景好。園區(qū)積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，有多項(xiàng)成果填補(bǔ)國內(nèi)空白。睿鷹制藥集團(tuán)有20多項(xiàng)科研成果獲山東省科技成果獎(jiǎng)，8項(xiàng)為國內(nèi)獨(dú)創(chuàng)，達(dá)到國際先進(jìn)水平，其中醫(yī)藥中間體gcle的研發(fā)生產(chǎn)被列入國家火炬計(jì)劃，步長制藥集團(tuán)的產(chǎn)品穩(wěn)心顆粒是國內(nèi)第一個(gè)批準(zhǔn)治療心律失常和室性早搏等病癥的純天然植物藥，被列入國家火炬計(jì)劃；丹紅注射液是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“數(shù)字中藥”，得力生注射液是目前國內(nèi)唯一批準(zhǔn)的二類抗癌植物類新藥，是世界首創(chuàng)復(fù)方抗癌中藥注射劑。中亞制藥采用國際上先進(jìn)的無高壓加氫還原裝置，建成了全國較大的大環(huán)內(nèi)脂類原料藥生產(chǎn)線，新研發(fā)產(chǎn)品乳糖酸卡拉霉素解決了大環(huán)內(nèi)脂類原料藥不溶于水的難題，填補(bǔ)國內(nèi)空白。
二、發(fā)展醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的主要做法
xx工業(yè)園區(qū)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)從一個(gè)企業(yè)到形成集群，主要得益于“建平臺、優(yōu)服務(wù)、重招商、強(qiáng)科技、壯龍頭”五項(xiàng)措施。
一是建平臺。重點(diǎn)在xx工業(yè)園區(qū)南部和北部的兩大優(yōu)勢區(qū)域規(guī)劃了中藥加工、生物制藥兩大醫(yī)藥工業(yè)區(qū)，在投入上重點(diǎn)配套，先后投資7億多元，確保了區(qū)域范圍率先實(shí)現(xiàn)道路、供排水、通訊、電力、燃?xì)獾取捌咄ㄒ黄健�，打造了�?xiàng)目落地建設(shè)的優(yōu)質(zhì)平臺。目前，在園區(qū)南部形成了以中西藥制劑為主的中醫(yī)藥工業(yè)組團(tuán)，北部形成了以生物制藥為主的工業(yè)組團(tuán)。
二是優(yōu)服務(wù)。為進(jìn)一步加快醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，營造醫(yī)藥企業(yè)聚集“洼地”，園區(qū)管委會(huì)實(shí)施了客商來訪首問制、工作落實(shí)目標(biāo)制、聯(lián)系項(xiàng)目責(zé)任制、反映問題備案制等，設(shè)立了企業(yè)服務(wù)“110”，為客商提供“全天候、零障礙”服務(wù)，形成了高效快捷的創(chuàng)業(yè)服務(wù)和支撐體系。對醫(yī)藥項(xiàng)目堅(jiān)持“一事一議、一企一策、特事特辦”的原則，給予投資者最優(yōu)惠的政策。提出了“只要項(xiàng)目區(qū)中建、一切手續(xù)我們辦”的工作承諾，做到所有入?yún)^(qū)項(xiàng)目均由工業(yè)園管委會(huì)“一門受理”，各項(xiàng)手續(xù)由管委會(huì)結(jié)合有關(guān)部門聯(lián)合審批“一站式辦結(jié)”。陜西步長制藥是園區(qū)的大戶，當(dāng)初步長集團(tuán)看重的是原xx制藥廠的一個(gè)藥號——穩(wěn)心顆粒，企業(yè)落戶園區(qū)后，當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的環(huán)境、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)惠的政策使山東步長制藥集團(tuán)迅速崛起，集團(tuán)董事長趙步長坦言自己是在被感動(dòng)之后才做出這么重大決策的：“在其他地方跑手續(xù)一年時(shí)間也不一定夠用，在xx園區(qū)建廠，從動(dòng)議到施工不到兩個(gè)月�！彼ε疟娮h把原本計(jì)劃在上海、西安等地投資的項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到園區(qū)。
三是重招商。園區(qū)始終將對醫(yī)藥項(xiàng)目的引進(jìn)作為招商引資的“重頭戲”，抽調(diào)專業(yè)招商人員緊盯醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，研究發(fā)展方向，掌握轉(zhuǎn)移趨勢，積極鼓勵(lì)醫(yī)藥企業(yè)采用合作、入股等多種形式，進(jìn)一步延深產(chǎn)業(yè)鏈條。并對引進(jìn)的醫(yī)藥項(xiàng)目實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛牌包保機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)，現(xiàn)場辦公，加快了醫(yī)藥項(xiàng)目的落地建設(shè)和投產(chǎn)運(yùn)行。在引進(jìn)的34個(gè)醫(yī)藥及關(guān)聯(lián)項(xiàng)目中，屬于招商引資項(xiàng)目的30個(gè)，占88。23%。山東健民藥業(yè)公司積極響應(yīng)園區(qū)鼓勵(lì)企業(yè)“走出去、引進(jìn)來戰(zhàn)略”，在建設(shè)了健民醫(yī)藥物流項(xiàng)目后，又吸引區(qū)外技術(shù)、資金，上馬了遠(yuǎn)東海創(chuàng)生物科技項(xiàng)目，日前，公司又和新西蘭沃森公司簽約了合資1000萬美元建設(shè)麥路卡制藥項(xiàng)目的合同，而且，健民藥業(yè)公司在完成該項(xiàng)目的建設(shè)生產(chǎn)后，將“走出國門”和沃森公司合作在新西蘭注冊新公司，充分利用當(dāng)?shù)刎S富的原材料資源擴(kuò)大生產(chǎn)，進(jìn)一步占領(lǐng)國際市場。華信制藥集團(tuán)收購了曾經(jīng)是全國最大的維生素c生產(chǎn)企業(yè)的江蘇華源藥業(yè)后，成為擁有六大劑型、200多個(gè)品種的大型制藥企業(yè)。
四是強(qiáng)科技。園區(qū)大力實(shí)施科技促進(jìn)和品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，不斷提升醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群的核心競爭力和持續(xù)發(fā)展力。一方面，為鼓勵(lì)企業(yè)爭創(chuàng)品牌，園區(qū)對榮獲省以上名牌產(chǎn)品或著名商標(biāo)的'企業(yè)，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。目前，園區(qū)有10家醫(yī)藥企業(yè)榮獲了“山東省著名商標(biāo)”，2家獲“中國馳名商標(biāo)”，2家企業(yè)的產(chǎn)品評為省名牌產(chǎn)品，丹紅注射液榮獲國家“百姓安全用藥”稱號。另一方面，園區(qū)積極搭建產(chǎn)學(xué)研合作橋梁，加快了醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新步伐。山東遠(yuǎn)東海創(chuàng)生物科技公司先后與xx工業(yè)大學(xué)、xx商業(yè)大學(xué)合作，取得了具有技術(shù)領(lǐng)先性、專利獨(dú)占性的“直投式發(fā)酵劑”、“棉酚精提”等國家“xxx”重大科技成果項(xiàng)目；xx睿鷹制藥與山東大學(xué)、西南交大、青島科技大、上海醫(yī)工院等科研院所合作，成功解決了在7—aca、7—awa等生物制藥領(lǐng)域的環(huán)保難題；自主研發(fā)的埃坡霉素b脂質(zhì)體制劑，埃坡霉素緩釋植入組合物及應(yīng)用，獲國家專利發(fā)明授權(quán)。
五是壯龍頭。園區(qū)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群不是簡單的同質(zhì)企業(yè)“扎堆”，而是關(guān)聯(lián)較高的“醫(yī)藥谷”，從一個(gè)到一群，醫(yī)藥企業(yè)的成長經(jīng)歷了“培育一個(gè)、引來一批、繁榮一片”的過程。xx睿鷹制藥集團(tuán)是在原鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的基礎(chǔ)上，經(jīng)改制發(fā)展起來的省級高新技術(shù)企業(yè)，區(qū)委、區(qū)政府將其作為園區(qū)“xxx”期間的一號工程，市、區(qū)聯(lián)動(dòng)，幫助企業(yè)解決發(fā)展中的困難和問題。幾年間，睿鷹制藥集團(tuán)相繼建設(shè)了睿鷹粉針制劑、出口哌拉西林、7—aca、gcle等10個(gè)高新技術(shù)項(xiàng)目，已機(jī)身全國醫(yī)藥企業(yè)百強(qiáng)，建成了全國甚至國際上有較大影響力的頭孢類醫(yī)藥中間體和原料藥生產(chǎn)基地，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)涵蓋了醫(yī)藥中間體、無菌原料藥、生物制藥及抗腫瘤藥物四個(gè)產(chǎn)品平臺，共八大系列100多個(gè)品種，形成了從較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。園區(qū)精心培養(yǎng)的這“一個(gè)”為醫(yī)藥企業(yè)的大規(guī)模引進(jìn)創(chuàng)造了一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境。正是看好了園區(qū)的“醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群”，一批客商紛紛前來投資，上海新先鋒、陜西步長以及美國的輝氏、富萊汶、賽金等知名醫(yī)藥公司先后合作落戶園區(qū)，特色鮮明、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)格局正在形成。
藥店的調(diào)研報(bào)告11
一、人們對藥品知識了解程度不高
在當(dāng)今社會(huì)，許多年輕人對藥品相關(guān)知識的了解程度還是比較有限的，這可能是由于現(xiàn)在的年輕人不太重視這方面的知識，因而很少關(guān)注。在調(diào)查過程中，對于“您認(rèn)為你的藥品知識符合哪種情況”的問題，回答“一般”的占到了，回答“比較匱乏”的占到了，這兩個(gè)回答所占的比例是本問題中最多的。由此可見，當(dāng)今年輕人對有關(guān)藥品方面的知識還是比較匱乏的，因此，他們在選購藥品的時(shí)候，總是很依賴醫(yī)生或藥店服務(wù)人員。對于“您一般選購藥品時(shí)的依據(jù)是什么”這個(gè)問題，有的被調(diào)查者表示是“醫(yī)生的指導(dǎo)”。
二、人們關(guān)注的藥品廣告類型
三、人們選購藥品的影響因素
普通老百姓在選購藥品的時(shí)候，通常會(huì)把療效放在第一位，先考慮到什么病適合吃什么藥，吃什么藥最有效，這是非常正常的思維方式。其次，在買藥時(shí)會(huì)考慮到價(jià)格，想盡力能買到療效最好價(jià)格最便宜的藥品，這也是非常正常的心理。在本次調(diào)查當(dāng)中，當(dāng)問到“您在選購藥品時(shí)一般會(huì)考慮哪些因素”，有的被調(diào)查者選擇了“療效”，其次有的被調(diào)查者選擇了“價(jià)格”。由此可見，人們在購買藥品時(shí)，通常著重考慮療效和價(jià)格這兩方面�，F(xiàn)在醫(yī)藥市場上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些有關(guān)藥品安全的事故，這些事故是否會(huì)影響藥品消費(fèi)者的消費(fèi)心理呢？這些事件會(huì)給藥品消費(fèi)者造成怎樣的影響？本次調(diào)查也針對這些問題進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，對于近期頻頻出現(xiàn)的藥品安全問題，有的被調(diào)查者表示會(huì)影響到其對所有藥品企業(yè)和產(chǎn)品的信任度。當(dāng)問到“被曝光企業(yè)的藥品，您今后是否還考慮購買”時(shí)，有的被調(diào)查者表示“不會(huì)”。由此可見，現(xiàn)在的年輕人對于藥品安全問題還是比較重視的。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前市場上銷售的藥品，人們比較放心購買的`藥物類型為外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。調(diào)查結(jié)果如下表：
調(diào)查結(jié)果還顯示，消費(fèi)者比較信賴的藥品企業(yè)或藥品如下：哈藥六廠、云南白藥、輝瑞。
四、人們對藥品宣傳及藥品出現(xiàn)問題的態(tài)度
現(xiàn)在有關(guān)藥品的宣傳廣告隨處可見，但其中也不缺乏過于虛高夸大的廣告，在調(diào)查中，對于“您認(rèn)為我國目前的藥品廣告中虛假廣告的現(xiàn)象”這個(gè)問題，有的被調(diào)查者表示“十分普遍”，有的被調(diào)查者表示“比較普遍”。還有的被調(diào)查者認(rèn)為在藥品行業(yè)中，廣告宣傳的功效與產(chǎn)品實(shí)際的功效不符的情況經(jīng)常發(fā)生，其中有的被調(diào)查者遇到這類情況，由此可見，我國目前的藥品廣告存在著比較嚴(yán)重的虛假問題。出現(xiàn)這類情況的企業(yè)或藥品名稱及其調(diào)查結(jié)果如下：
對于頻頻出現(xiàn)的藥品安全問題，有的被調(diào)查者認(rèn)為責(zé)任在于“企業(yè)本身”，有的被調(diào)查者認(rèn)為是在于“政府監(jiān)管部門”，還有的被調(diào)查者則認(rèn)為是在于“執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴(yán)”。而且有的被調(diào)查者表示藥品行業(yè)頻頻出現(xiàn)問題會(huì)影響其對政府監(jiān)管部門的印象。如果藥品企業(yè)出現(xiàn)問題，而且該藥品企業(yè)拒不承認(rèn)事實(shí)、繼續(xù)錯(cuò)誤并欺騙共眾、拒不配合檢查以及不采取任何補(bǔ)救措施的，大部分群眾（60%以上）表示堅(jiān)決不能原諒其行為。如果由藥品企業(yè)牽頭，定期向消費(fèi)者介紹一些有關(guān)選購和使用藥品的知識，的消費(fèi)者表示非常歡迎，有的消費(fèi)者表示比較歡迎。有的消費(fèi)者表示對于藥品企業(yè)的監(jiān)管，除了政府部門、xxx門之外，媒體和非政府的第三方組織非常應(yīng)該介入加大對此行業(yè)的關(guān)注度。由此可見，對于藥品安全問題，大部分消費(fèi)者認(rèn)為責(zé)任在于企業(yè)本身，相關(guān)的監(jiān)管部門應(yīng)輔助監(jiān)管，第三方組織應(yīng)該加入對企業(yè)的監(jiān)督；對于出現(xiàn)問題的企業(yè)，如果采取消極的處理措施將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對其堅(jiān)決不原諒，因?yàn)榇蟛糠秩硕加兴^的正義感，因此對這些危害消費(fèi)者的行為是非常憎恨的；對于企業(yè)牽頭開展的宣傳藥品知識活動(dòng)，消費(fèi)者是會(huì)很歡迎的，因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人本身藥品知識不夠，需要從別的渠道去了解，企業(yè)的這種活動(dòng)就能為提高消費(fèi)者藥品知識做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也能很好的提高企業(yè)的知名度。如果一個(gè)企業(yè)能以積極的態(tài)度面向群眾，不做坑害消費(fèi)者的行為，相信這樣的企業(yè)在人們心目中的形象也是非常好的。在本次調(diào)查中，我們也涉及到了企業(yè)的社會(huì)形象問題，調(diào)查結(jié)果如下表：
由以上調(diào)查結(jié)果可知，消費(fèi)者認(rèn)為在社會(huì)形象做得比較成功的企業(yè)有哈藥六廠、云南白藥、修正藥業(yè)、輝瑞、海爾集團(tuán)、強(qiáng)生；做得比較失敗的企業(yè)有三鹿、感康、腦白金。
五、結(jié)論
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕人對藥品知識的了解程度不是很大，可能是由社會(huì)風(fēng)氣所影響，也有可能是因?yàn)閭鞑ミ@方面知識的媒體較少。而且從這份調(diào)查結(jié)果中我們也可以看出，在日常生活中，有關(guān)藥品性質(zhì)療效及使用方法的宣傳媒體較為有限，人們大多只能從電視上的廣告來了解一些藥物的性質(zhì)療效，而且廠家為了盈利，在廣告中有時(shí)會(huì)夸大藥物的療效，或者只是介紹藥物好的一面，而藥物的一些毒副作用、具體用法及相關(guān)的注意事項(xiàng)并未能傳達(dá)。因此導(dǎo)致了現(xiàn)在社會(huì)普遍存在的問題——消費(fèi)者藥品知識比較匱乏，選購藥品時(shí)比較依賴醫(yī)生或醫(yī)務(wù)人員，這也是目前社會(huì)普遍存在藥價(jià)虛高的一個(gè)因素。除此之外，過于夸大的藥品廣告，給消費(fèi)者帶來了心理上的負(fù)面影響，從而會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對藥品企業(yè)的信任度及購買率。因此，現(xiàn)在消費(fèi)者比較放心購買的藥品為：外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。觀察可知，普遍為外用藥。
藥店的調(diào)研報(bào)告12
人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費(fèi)者對藥品的消費(fèi)情況，為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于xx年10月至11月期間，對我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。
調(diào)查成員：
專業(yè)及班級：
2x級藥學(xué)x班
調(diào)查時(shí)間：
xx年10月————11月
調(diào)查方法：
網(wǎng)上資料查詢，訪問，實(shí)地調(diào)查
一、xx年藥店市場基本情況
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現(xiàn)今醫(yī)�？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
（一）、藥店的性質(zhì)
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
二）、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
�。ㄈ�、藥品供應(yīng)渠道
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店�；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
�。ㄋ模⒂绊懰幍曛鳡I藥品的因素
1、地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低，銷售快等特點(diǎn)。
2、特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
（五）、國家政策
在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
�。ㄒ唬┦褂猛緩�
在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”（占7%）、“廣告宣傳”（占6%）、“朋友介紹”（占4%）等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的.另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
（二）安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
（三）藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
�。ㄋ模╊櫩头治�
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
�。ㄎ澹└偁幏治�
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價(jià)格合理。
�。╀N售預(yù)測
在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類（據(jù)調(diào)查顯示，90。46%的人每年至少感冒一次，其中61。74%感冒1~3次，18。75%感冒3~5次，僅9。54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結(jié)論與建議
綜上所述，xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：
1、藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；
2、配備執(zhí)業(yè)藥師；
3、加強(qiáng)服務(wù)意識，售價(jià)合理；
4、能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)；
5、要有本藥店的特有藥品；
6、擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店的調(diào)研報(bào)告13
為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)保卡的管理使用工作，維護(hù)人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導(dǎo)的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監(jiān)察局、市場監(jiān)管局、物價(jià)局的工作人員組成的調(diào)研組，深入到城區(qū)的10個(gè)醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查調(diào)研。采取查、看、訪、核的方法，對醫(yī)保定點(diǎn)藥店的證照資料、藥品價(jià)格及管理、店內(nèi)搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的手續(xù)辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場察看，并走訪了部分老同志，對零售藥店申請醫(yī)保定點(diǎn)刷卡的情況、藥店刷卡報(bào)銷過程中存在的問題的情況進(jìn)行了解�，F(xiàn)將調(diào)研情況簡要匯報(bào)如下：
一、總體情況
第二調(diào)研組這次共檢查了醫(yī)保定點(diǎn)藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對11種常用藥品價(jià)格進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，同時(shí)走訪了部分老同志。
從檢查結(jié)果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店證照資料齊全；藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定；經(jīng)營設(shè)施設(shè)備基本完備；所抽查的醫(yī)保定點(diǎn)藥店符合附帶經(jīng)營保健品及日用百貨的，對保健品及日用品分開進(jìn)行了專柜管理，并且有“非醫(yī)保目錄內(nèi)不能刷卡”的標(biāo)識，價(jià)格雖然參差不齊，但仍在一定的合理區(qū)間內(nèi)。
二、存在問題
通過調(diào)研和走訪發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問題：
�。ㄒ唬┥贁�(shù)定點(diǎn)藥店鉆法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣日用品。
如朋成藥店向陽大街東段分店雖然營業(yè)執(zhí)照有附帶經(jīng)營保健品及日用百貨的內(nèi)容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店，成為了大雜貨店、什么東西都有，藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放，明顯存在誘導(dǎo)消費(fèi)者用醫(yī)�？ㄙ徺I日用品的行為。群眾說：這家藥店不像藥店、像百貨店。
�。ǘ┻`反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”，造成醫(yī)�；鹆魇�。
群眾反映：醫(yī)保刷卡報(bào)銷前，藥店一般是在舉辦活動(dòng)時(shí)，通過藥品銷售積分開展“買一贈(zèng)一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動(dòng)（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對藥品經(jīng)營企業(yè)營業(yè)經(jīng)營行為有明確規(guī)定：“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類非處方藥”）。醫(yī)保刷卡報(bào)銷后，違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點(diǎn)藥店甚至公開說：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴(yán)重違背醫(yī)保規(guī)定。
原因一方面是藥品生產(chǎn)廠家和定點(diǎn)藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”，市場監(jiān)管部門管理不嚴(yán)格（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定：“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈(zèng)行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的，處以贈(zèng)送藥品貨值金額二倍以下的罰款�！保�。另一方面是醫(yī)保部門缺乏管理，對醫(yī)保定點(diǎn)藥店開辦刷卡報(bào)銷業(yè)務(wù)后，缺乏規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)管，使少部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”，有套取醫(yī)保部門結(jié)算費(fèi)用的“嫌疑”。
�。ㄈ┧幤菲纺糠倍�、價(jià)格參差不齊。
各店家之間價(jià)格不一致，同一店家不同時(shí)間價(jià)格也不同；雖然國家20xx年起放開了市場藥品交易價(jià)格，但少數(shù)店家誠信經(jīng)營意識不夠，店家存在“過度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為。
�。ㄋ模┽t(yī)保政策宣傳不夠。
各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請批準(zhǔn)時(shí)間不長，對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解；同時(shí)少數(shù)干部群眾認(rèn)為“醫(yī)保卡上的錢不用要清零”，主動(dòng)請求醫(yī)保定點(diǎn)藥店配售其它用品。
三、幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
我縣開辦醫(yī)保定點(diǎn)藥店刷卡業(yè)務(wù)時(shí)間不長，加上是市級統(tǒng)籌，雖然簽訂了《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》，但需要進(jìn)一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出臺的《定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》基礎(chǔ)上出臺更細(xì)致的對醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理辦法，建立醫(yī)保定點(diǎn)藥店準(zhǔn)入、退出懲誡機(jī)制。同時(shí)為了避免造成醫(yī)保基金流失，建議借鑒外地做法，向市上建議：由醫(yī)保部門、市場監(jiān)管部門聯(lián)合出臺辦法，明確提出，定點(diǎn)零售藥店不得經(jīng)營日用品、食品等非醫(yī)療用品。
（二）要進(jìn)一步加大宣傳力度。
醫(yī)保部門要采取多種渠道，對醫(yī)保政策和醫(yī)保卡的使用范圍、資金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳，使各類群體（群眾、藥商）熟知并互相監(jiān)督，破解“醫(yī)保卡資金年底清零不累計(jì)”的錯(cuò)誤理解，規(guī)范定點(diǎn)藥店的.經(jīng)營行為。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加大監(jiān)管力度。
一是醫(yī)保部門要加強(qiáng)對醫(yī)保定點(diǎn)藥店部門的管理，明確醫(yī)�？ǖ氖褂梅秶�，規(guī)范各醫(yī)保定點(diǎn)藥店依法規(guī)范經(jīng)營的行為，加強(qiáng)醫(yī)�？òl(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對不按照規(guī)定經(jīng)營的藥店，根據(jù)違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰，直至取消定點(diǎn)資格。
二是物價(jià)部門對藥店應(yīng)正確引導(dǎo)藥價(jià)定價(jià)，對“過度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊，接受社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)并及時(shí)處理。
三是市場監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)監(jiān)管，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店依經(jīng)營、更好地服務(wù)群眾。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步增強(qiáng)定點(diǎn)藥店自律意識。
醫(yī)保部門要加強(qiáng)與市場監(jiān)管局、物價(jià)局的聯(lián)系，開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn)，與醫(yī)保、物價(jià)等部門聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營行為，要求各定點(diǎn)藥店要嚴(yán)格按照《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，誠信經(jīng)營，自覺抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規(guī)行為。同時(shí)加大社會(huì)監(jiān)督，聘請義務(wù)監(jiān)督員，開通舉辦電話，保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。
藥店的調(diào)研報(bào)告14
根據(jù)省人社廳《關(guān)于印發(fā)甘肅省醫(yī)療保險(xiǎn)基金專項(xiàng)檢查活動(dòng)方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號)文件精神。酒泉市、區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局抽調(diào)人員組成檢查調(diào)研組，按照《酒泉市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》和《酒泉市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店考核辦法》的要求，對全市定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行了專項(xiàng)檢查調(diào)研，現(xiàn)將情況分析報(bào)告如下：
一、總體情況
這次檢查調(diào)研采取現(xiàn)場查看、聽取介紹、人員訪談、抽查樣品等方式進(jìn)行，重點(diǎn)對市區(qū)定點(diǎn)零售藥店的基本醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理、服務(wù)管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個(gè)方面的情況進(jìn)行了檢查調(diào)研。
二、定點(diǎn)零售藥店檢查調(diào)研情況
此次檢查調(diào)研從全市118家醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店中隨機(jī)抽取經(jīng)營規(guī)模較大或新定點(diǎn)的零售藥店共61家進(jìn)行。
從調(diào)研檢查情況看，絕大多數(shù)定點(diǎn)零售藥店都能按照《酒泉市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)藥品及服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：
1、管理制度健全，藥品質(zhì)量總體較好。
各定點(diǎn)零售藥店均有專人負(fù)責(zé)，內(nèi)部的有關(guān)證件資料及手續(xù)齊全。建立健全了藥品質(zhì)量管理制度并責(zé)任到人，重視藥品質(zhì)量，藥品按規(guī)定分類陳列并設(shè)立醫(yī)保處方藥與非處方藥品專柜，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
2、服務(wù)設(shè)施較為完善,信息管理基本到位。
大部分定點(diǎn)零售藥店?duì)I業(yè)場所比較寬敞，營業(yè)面積基本達(dá)到要求,布局合理、藥品擺放整齊、分類醒目、標(biāo)價(jià)規(guī)范清楚，按規(guī)定刷卡結(jié)算。
3、各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量較好。
絕大部分定點(diǎn)零售藥店建立健全了服務(wù)質(zhì)量制度和措施，主動(dòng)熱情，服務(wù)規(guī)范，基本掌握所經(jīng)銷藥品的'有關(guān)知識。
三、存在的主要問題
通過檢查調(diào)研，各定點(diǎn)零售藥店在遵守服務(wù)協(xié)議、落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)制度等方面仍存在不同程度的問題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、執(zhí)業(yè)藥師不在崗。
檢查中發(fā)現(xiàn)大部分定點(diǎn)零售藥店對醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定重視程度不夠，存在執(zhí)業(yè)藥師營業(yè)期間不在崗的現(xiàn)象。
2、存在超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。
檢查的61家定點(diǎn)零售藥店中，金昌市德生堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司酒泉健康廣場、甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區(qū)藍(lán)十字藥房有限公司等50家定點(diǎn)藥店都存在超出藥品經(jīng)營許可范圍，在經(jīng)營場所擺放、出售洗衣粉、洗發(fā)水等日化用品的現(xiàn)象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場、酒泉市同星藥房超出藥品經(jīng)營許可范圍，設(shè)有生活超市。酒泉市肅州區(qū)惠民大藥房超出藥品經(jīng)營許可范圍銷售雞蛋、牛奶。肅州區(qū)恒康大藥房、肅州區(qū)新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區(qū)大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現(xiàn)象。
3、未設(shè)立意見箱。
絕大多數(shù)藥店都未按協(xié)議規(guī)定設(shè)立意見箱。大部分定點(diǎn)零售藥店的服務(wù)監(jiān)督臺、醫(yī)保政策宣傳欄等服務(wù)設(shè)施設(shè)立不規(guī)范，部分藥店服務(wù)制度不健全或監(jiān)督落實(shí)不到位。
4、醫(yī)保政策執(zhí)行不到位。
檢查中發(fā)現(xiàn)部分定點(diǎn)藥店刷卡藥品區(qū)、非刷卡藥品區(qū)無分類或無明顯標(biāo)識；個(gè)別定點(diǎn)零售用藥管理不夠規(guī)范，酒泉綠葉醫(yī)藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經(jīng)營面積不達(dá)標(biāo)，備藥率均低于60%。
四、有關(guān)建議
1、加強(qiáng)定點(diǎn)審核審批管理。
建議勞動(dòng)保障行政管理部門加強(qiáng)入口管理，在定點(diǎn)零售藥店資格審批中，對無駐店藥師或無執(zhí)業(yè)藥師及超出藥品許可經(jīng)營范圍的零售藥店堅(jiān)決不予定點(diǎn)。
2、實(shí)行定點(diǎn)零售藥店刷卡結(jié)算預(yù)留保證金制度。
建議對考核基本合格的定點(diǎn)零售藥店扣除一定比例的預(yù)留保證
藥店的調(diào)研報(bào)告15
藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營過程中，都會(huì)或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經(jīng)營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下：
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1、器械知識了解不夠。
很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度，個(gè)別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導(dǎo)致在經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。
不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證即可經(jīng)營，就想當(dāng)然地經(jīng)營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格。
不少醫(yī)療器械經(jīng)營單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因?yàn)橘忂M(jìn)渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫，只填寫產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫。購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。
很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的'下降。比如說一些橡膠制品就因?yàn)殚L期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測。
藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù)，有些企業(yè)對產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報(bào)或瞞報(bào)。
�。ǘ⿷�(yīng)對的方法：
1、加強(qiáng)培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識，在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營醫(yī)療器械。
二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識，提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識；其次，要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識，了解其責(zé)任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質(zhì)量提供藥店經(jīng)營醫(yī)療器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。
三是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù)，全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。
四是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管。基層食藥監(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時(shí)不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強(qiáng)監(jiān)管。
2、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。
為確保藥品質(zhì)量，國家局制定了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營藥品時(shí)，必須強(qiáng)制通過藥品gsp認(rèn)證。然而，至今為此，還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門，要盡快實(shí)施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系，從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲存、銷售與服務(wù)等六個(gè)方面來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營。
3、建立企業(yè)誠信制度。
現(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應(yīng)的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營的一部分，醫(yī)療器械的經(jīng)營雖然量小，但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經(jīng)營醫(yī)療器械同樣建立評價(jià)體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評價(jià)企業(yè)誠信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠信意識和自律意識，自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠信程度，實(shí)行分類監(jiān)管，從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
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