影響醫(yī)患關(guān)系的因素及應(yīng)對措施論文
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患關(guān)系;影響因素;應(yīng)對措施
近年來，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，醫(yī)療制度體系發(fā)生變革，在醫(yī)療市場，醫(yī)患關(guān)系緊張、不夠和諧、矛盾不斷惡化，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故呈不斷上升趨勢，是擺在醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)嚴(yán)峻課題，只有大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，凈化醫(yī)療環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療工作秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，才能有效地避免或減少醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
1影響醫(yī)患關(guān)系的因素
1.1服務(wù)態(tài)度不夠好接診病人不夠熱情，語言生硬，解釋不耐煩，不愿與病人多交流、多溝通，說話不分場合，隨口亂說，給病人造成誤解，告知不足，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員形象差。
1.2醫(yī)療質(zhì)量不佳思想上不夠重視，接診病人責(zé)任心不強(qiáng)，工作中不細(xì)致、不認(rèn)真、不規(guī)范，把病人基本資料及信息弄錯(cuò)，出現(xiàn)誤檢查、誤診斷、漏診，醫(yī)療文書書寫不規(guī)范、不科學(xué)、不合理。
1.3拜金主義，重利輕義強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多，弱化醫(yī)療質(zhì)量，不根據(jù)病情合理用藥，過度醫(yī)療，開大處方、人情方、泛檢查，增加病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，私自推銷試用藥品及試劑，收取好處費(fèi)。 部隊(duì)醫(yī)院有其特殊性，軍人有特殊職責(zé)及使命，首先要確保為兵服務(wù)宗旨不變，對軍人實(shí)行優(yōu)先，確保廣大官兵身體健康為根本，地方病人是會(huì)給予理解支持，如遇有急危病人特殊人群，軍人會(huì)給予優(yōu)先檢查。認(rèn)真處理好地方病人與部隊(duì)病人就診秩序，避免發(fā)生不愉快的事情。存在著部隊(duì)病人與地方病人同一起排隊(duì)看病做檢查，重地方病人輕部隊(duì)病人，認(rèn)為部隊(duì)病人年輕力壯沒有大病，免費(fèi)做檢查沒有經(jīng)濟(jì)利益可圖，為地方病人檢診可得到實(shí)惠，從而出現(xiàn)為兵服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不樂意接診部隊(duì)病人，就是在接診過程中也不那么認(rèn)真細(xì)致熱情，應(yīng)付了事，把大病當(dāng)小病治，耽誤了最佳治療時(shí)間。
1.4醫(yī)療規(guī)章制度落實(shí)不嚴(yán)首診負(fù)責(zé)制落實(shí)不好，病人病情交接不清，脫離工作崗位，在檢查病人工作中不按醫(yī)療規(guī)章治療操作規(guī)程接診，不規(guī)范檢診、行醫(yī)，過分簡節(jié)，想當(dāng)然。制訂治療方案不周全，醫(yī)療病例書寫不規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量保存不全、遺失，對出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的投訴處理解決不及時(shí)，致使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步升級。
1.5患者因素 由于病人處于病態(tài)狀況，患者及家屬求醫(yī)心切，急盼得到就醫(yī)治療，出現(xiàn)了煩躁心情，提出某些要求達(dá)不到時(shí)說話傷人，專挑毛病。不了解醫(yī)生的檢診工作流程，不懂得基本醫(yī)學(xué)常識(shí)，不理解醫(yī)生的難處。
2針對以上影響醫(yī)患關(guān)系的因素，應(yīng)采取的措施
2.1樹立良好的(自學(xué)養(yǎng)成)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系救死扶傷是我國醫(yī)者的傳統(tǒng)美德，更是一種偉大精神力量，這種力量使醫(yī)者成為人們心中的“白衣天使”，醫(yī)生挽救傷員不僅需要技術(shù)，更需要有關(guān)愛，沒有愛心，沒有良好的醫(yī)德也救不了人。只有集道德和技術(shù)于一身，恪守全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以病人為中心，對病人充滿同情、愛護(hù)之心，急病人之所急，想病人之所想，視病人為親人，尊重病人的人格權(quán)益，學(xué)著換位思考，把病人的困難當(dāng)作自己的困難，把病人的滿意作為我們工作追求的目標(biāo)，用我們的真誠和愛心對待病人、營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，對技術(shù)精益求精，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔行醫(yī)，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)安全高效、費(fèi)用合理的醫(yī)療服務(wù)，給病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)治療環(huán)境。
2.2努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平作為一名醫(yī)生，就是要履行好救死扶傷的職業(yè)職責(zé)，除有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)外，還必須具有高超的專業(yè)技術(shù)水平，解除病人的疾苦能力。因此，要不斷提高自身綜合素質(zhì)，要向白求恩同志那樣對技術(shù)精益求精，學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)、一生堅(jiān)持學(xué)習(xí)、持之以恒、鍥而不舍，學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)邊緣學(xué)科知識(shí)，學(xué)習(xí)前沿知識(shí)，在技術(shù)上精益求精，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到“手到病除”。把自己修煉成能讓病人用最少的.錢能把病治好，做值得病人放心的好醫(yī)生，值得托付生命的人。
2.3必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國家衛(wèi)生行政部門頒布的執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度及專家論證相關(guān)診療指南，做到知法、懂法、守法、執(zhí)法，牢固樹立法律法規(guī)意識(shí)，依法行醫(yī)，按制度規(guī)定辦事，在具有開展相應(yīng)醫(yī)療活動(dòng)設(shè)備和條件下開展診療工作，給病人提供方便，并能保證安全的良好環(huán)境，認(rèn)真細(xì)致查對核實(shí)患者的各項(xiàng)資料，在診療檢查工作過程中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)心觀察病人病情變化情況，做好自我保護(hù)及防范事故的安全保護(hù)工作。
2.4嚴(yán)格掌握患者的適應(yīng)證、禁忌證，選擇最佳的診療方案 在日常診療工作過程中，要嚴(yán)格掌握患者適應(yīng)證、禁忌證，這是一項(xiàng)非常值得注意的重要環(huán)節(jié)，比如這位病人診斷為什么病，這種病的診斷依據(jù)，患者的病史癥狀、體征，各種常規(guī)檢查等，臨床病例資料要完整，診斷依據(jù)要準(zhǔn)確，要具有真實(shí)性、科學(xué)性、邏輯性、完整性，并做好資料的保存、移交登記，防止丟失。醫(yī)患雙方存在診療的愿望和協(xié)議，要求我們提高與患者的溝通藝術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)患間的交流，做好解釋工作，從病人實(shí)際情況出發(fā)，制定選擇最佳周密的診療方案。在診療過程中會(huì)出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)和困難，應(yīng)建立書面文字資料，如手術(shù)委托書，知情同意書，手術(shù)同意書以便給患者和家屬了解手術(shù)的內(nèi)容和困難，認(rèn)同手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)后果，以此獲取患者的最大信任和理解。綜上所述，通過開展“三好一滿意”(即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、讓病人滿意)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高醫(yī)院行政管理水平，領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重視，一切以病人為中心，集良好的職業(yè)道德與高超專業(yè)技術(shù)于一身，凈化醫(yī)療環(huán)境，規(guī)范醫(yī)療秩序，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重病人人格權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、交流，營造和諧醫(yī)患關(guān)系，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，我們堅(jiān)信醫(yī)患關(guān)系會(huì)進(jìn)一步融洽和諧，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生率完全可以得到控制和減少。
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