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物業(yè)管理工作總結(jié)

時(shí)間:2023-08-10 07:06:02 工作總結(jié) 我要投稿

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)

  總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編整理的關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)1

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

 。ㄒ唬┓课莨芾

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

  為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

  (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

 。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

  進(jìn)駐xx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

 。2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

  在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

 。3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

  保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評。

 。4)配合開發(fā)商的售樓工作;

  為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊xx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的`肯定和稱贊。

 。5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

  為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

  (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐xx后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

 。2)搞好維修服務(wù)工作

  維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

  (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  (4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

 。ㄈ┡μ岣吖芾硭,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

  (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

  我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作;

  搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

  三、存在的問題和教訓(xùn)

  雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)2

  時(shí)間飛逝,騎馬趕羊。20xx這一年里,工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合,保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。

  總結(jié)經(jīng)驗(yàn),究其不足,展望208年工作再上一個(gè)新臺階。20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作:

  1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,與維保單位的配合下進(jìn)行了更換,運(yùn)行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障,已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯,11棟4臺報(bào)停,二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢,其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。

  2、 ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間,電器件等已近入老化期?刂乒駜(nèi)的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護(hù)器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障,我部已進(jìn)行修復(fù),保證了污水處理系統(tǒng)的'正常運(yùn)行。

  3、 配電室是我們小區(qū)的心臟,電是我們的小區(qū)的血液,源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng),保障了心臟的健康運(yùn)行。

  4、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī),水泵在20xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng),每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。

  5、 二期部分樓棟在今年已施工完成,已交房入住,我部對已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問題,也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大,常常一下雨時(shí)車庫就成了水庫,經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào),已進(jìn)行改造,現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象。

  6、 對工程部所有員工電動工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險(xiǎn),如何導(dǎo)致危險(xiǎn),養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習(xí)慣。經(jīng)過培訓(xùn),一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件,為此感到欣慰。在20xx年辛苦的工作中,我們看到了豐收的果實(shí),得到了一個(gè)較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方:

  1、 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達(dá)不到。

  2、 工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。

  3、 維修養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范, 個(gè)別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

  4、 和各部門工作銜接還不是很完美。時(shí)常與其他部門溝通時(shí)有不圓潤,有卡帶,有分歧。

  20xx年對我們重慶國奧村項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)”。等幾個(gè)方面開展 :

  1、 計(jì)劃:主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,月月有進(jìn)展,周周有活忙,天天有落實(shí)。根據(jù)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,把工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。

  2、 完善:對重慶國奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的工程維修養(yǎng)護(hù)流程,提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。

  3、 規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,以作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,以業(yè)主滿意為目標(biāo),(包括對外圍單位的管理,以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,有制度,有實(shí)施,有檢查,有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄。

  4、 落實(shí):對計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,責(zé)任到人,提高我們維修人員的責(zé)任心,督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

  20xx一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項(xiàng)目做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

  韓熙林

  20xx年12月6日

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)3

  20xx年,樓宇物業(yè)管理部在中心行政、黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在兄弟部門的關(guān)心支持下,較為順利地完成了工作任務(wù),F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

  一、全面落實(shí)09年所制定各崗位工作流程,加強(qiáng)督促與修整。

  根據(jù)09年對保潔、會務(wù)服務(wù)、招待所服務(wù)等崗位所制定的工作流程,強(qiáng)化了對有關(guān)員工的培訓(xùn),要求員工切實(shí)將流程執(zhí)行好,并通過實(shí)踐及時(shí)對不合理的地方進(jìn)行修改。本年度流程管理得到了強(qiáng)化,并產(chǎn)生了效益,特別是保潔工作方面,人員和物資都有大幅度的節(jié)省,達(dá)到33%。

  二、協(xié)助校辦等部門做好學(xué)校各次會議接待工作。

  全年完成對外、大型接待活動會場服務(wù)66次,校級會議會場服務(wù)509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關(guān)二級學(xué)院的一致好評。服務(wù)工作也通過長期鍛煉,有了質(zhì)的提高。

  三、服務(wù)項(xiàng)目增加。

  暑假后,錢江灣45號樓開辟172間標(biāo)準(zhǔn)間做為招待所運(yùn)營,根據(jù)學(xué)校規(guī)劃,加大對教師的優(yōu)惠力度,做好服務(wù)工作。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍,經(jīng)學(xué)校委托,有我部門提供物業(yè)服務(wù)。這項(xiàng)工作涉及外事,我部更是全力以赴,精心服務(wù),得到外事處的肯定。9月底,校國際會議中心改造完成,劃歸我部管理。作為我校規(guī)格最高的會議場所,我們一方面利用多年的會議服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另一方面積極外出取經(jīng),成功服務(wù)了世界大學(xué)校長聯(lián)誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時(shí)也奠定了高規(guī)格會議服務(wù)的基礎(chǔ),為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。

  四、完成新資產(chǎn)接收工作。

  完成了45號樓招待所、國際會議中心資產(chǎn)的接受和入賬工作。

  五、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設(shè)立就餐點(diǎn)工作。

  六、完成綜合類員工培訓(xùn)4次,專項(xiàng)培訓(xùn)12次。

  本年度的培訓(xùn)工作,除對新員工的常規(guī)培訓(xùn)以外,主要精力放在了研究有針對性的.培訓(xùn)安排,通俗來說,就是員工缺什么,就給補(bǔ)什么。這樣,員工對培訓(xùn)也會產(chǎn)生興趣,培訓(xùn)的效果也容易得到體現(xiàn)。

  七、協(xié)助教務(wù)處管理好各教學(xué)樓的日常工作。

  同時(shí),進(jìn)一步規(guī)范對外包公司工作的管理,使師生遇到涉及后勤的問題,找得到根,尋得到源,增加了與師生接觸的機(jī)會,進(jìn)一步擴(kuò)大部門乃至后勤在師生中的影響。

  八、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標(biāo)采購、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等管理工作。

  九、完成勤工助學(xué)學(xué)生招聘、培訓(xùn)、上崗工作。

  進(jìn)一步加強(qiáng)勤工助學(xué)學(xué)生的管理和教育,通過他們對部門的工作加以宣傳和監(jiān)督,以擴(kuò)大在學(xué)生中影響。

  十、處理日常各類報(bào)修3200余次。

  本年度,我部門服務(wù)范圍有所增加,而維修工數(shù)量卻因工資低等因素不斷減少,截止目前,我部維修工數(shù)量僅剩4人(所轄樓宇20個(gè),建筑面積177786.33平方米),雖然克服重重困難,將工作影響程度減到最低,但還是強(qiáng)烈要求中心考慮來年增加技術(shù)工作崗位員工工資,以緩解目前青黃不接的局面。

  十一、完成教學(xué)樓、圖書館、現(xiàn)教中心、各學(xué)科樓各類設(shè)施常規(guī)檢修工作。

  十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調(diào)的運(yùn)行管理及維護(hù)工作。

  十三、配合總務(wù)處完成國際會議中心裝修工程,經(jīng)濟(jì)、管理樓改造的前期工作。

  十四、協(xié)調(diào)施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補(bǔ)工作。

  十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)4

  20xx年,在市住建局指導(dǎo)幫助下,按照市物業(yè)管理工作要求及XX區(qū)20xx年住房物業(yè)管理工作要點(diǎn),以“提升管理素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)管力度、規(guī)范管理程序、提高服務(wù)水平”爲(wèi)目標(biāo),全面推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展,F(xiàn)將XX區(qū)20xx年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下:

  一、物業(yè)管理基本情況

  我區(qū)20xx年物業(yè)管理工作,繼續(xù)按照“市指導(dǎo)、區(qū)負(fù)責(zé)、鎮(zhèn)街具體組織、社區(qū)負(fù)責(zé)落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求,加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),繼續(xù)實(shí)施老舊小區(qū)改造,積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛,狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前,全區(qū)共有社區(qū)52個(gè),住宅小區(qū)(樓棟)614個(gè),住宅面積1720萬平方米,成立業(yè)主委員會的小區(qū)72個(gè),實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個(gè),物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家,在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個(gè),其中二級資質(zhì)4家,三級資質(zhì)52家,暫定級資質(zhì)6家。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個(gè)、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個(gè)、市級物業(yè)示范小區(qū)12個(gè),區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個(gè)。我們主要抓了以下工作:

  二、主要做法

  (一)精心組織,爲(wèi)各級座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見。今年,我區(qū)分別完成了市人大、紀(jì)委,區(qū)人大、政協(xié)等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察,爲(wèi)順利完成各級組織座談?wù){(diào)研,給決策層提供合理化物業(yè)管理建議,我們精心準(zhǔn)備、認(rèn)真分析,多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見,認(rèn)真準(zhǔn)備檢查交流點(diǎn)位,積極提供物業(yè)管理好的做法和當(dāng)前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談?wù){(diào)研工作。

 。ǘ┰敿(xì)摸底,繼續(xù)實(shí)施老舊小區(qū)改造。今年共2次對全區(qū)約700個(gè)小區(qū)的建設(shè)單位、産權(quán)單位、建筑面積、供暖現(xiàn)狀、小區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)摸底更新,及時(shí)整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況,爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù)。根據(jù)XX區(qū)政府20xx年工作報(bào)告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求,即全年需完成10個(gè)老舊小區(qū)整治改造工作,這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評之后,我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作,按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗(yàn),由政府承擔(dān)三分之二改造經(jīng)費(fèi),業(yè)主承擔(dān)三分之一改造經(jīng)費(fèi),經(jīng)多次調(diào)查摸底,征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的意見,在上報(bào)46個(gè)老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個(gè)小區(qū),共維修屋面4401平方米,路面硬化3411平方米,樓面防水4000平方米等,共計(jì)維修經(jīng)費(fèi)約120萬元,很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題。目前老舊小區(qū)維修整治各項(xiàng)工作全面完成,很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問題。

 。ㄈ﹦(chuàng)新思路,逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開展業(yè)主座談會,我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會經(jīng)驗(yàn),在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動,每季度每個(gè)物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會,座談會由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加,由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議,物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行解答,現(xiàn)場不能答復(fù)的明確答復(fù)時(shí)限,同時(shí)西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動,每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題。通過開展業(yè)主座談會活動,物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了,矛盾糾紛解決容易了,小區(qū)也和諧了。二是推行物業(yè)例會制度。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了,通過每月第一個(gè)周一例會,不但能夠及時(shí)傳達(dá)上級部門管理精神,還能通過培訓(xùn)開拓與會人員物業(yè)管理知識面,定期準(zhǔn)確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題,進(jìn)行分析研究,探索解決方案,依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會制度,在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會,及時(shí)傳達(dá)市、區(qū)物業(yè)工作管理要求,聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報(bào),全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況,積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛,切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評差活動,爲(wèi)鼓勵先進(jìn),樹立典型,我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動,評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個(gè),復(fù)查確定5個(gè)區(qū)級示范小區(qū),對4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時(shí),對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)(小區(qū))和6個(gè)區(qū)級示范小區(qū)進(jìn)行發(fā)牌表彰。

 。ㄋ模┓⻊(wù)于民,大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開展“一對一指導(dǎo)”提升整治活動,爲(wèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題,督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平,我們進(jìn)一步深化“一對一指導(dǎo)”提升整治活動,重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導(dǎo)”提升整治活動文件,明確相關(guān)要求,專職人員每月不少于兩次到對應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查,指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理,同時(shí)將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街,各鎮(zhèn)街在每月例會上要匯報(bào)“一對一指導(dǎo)”提升整治活動開展情況,切實(shí)把這項(xiàng)提升整治活動做實(shí)做好。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀,用執(zhí)法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作,對我區(qū)101個(gè)物業(yè)企業(yè)173個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了大排查和治理整頓工作,用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張,現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書,及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛,共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛,解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時(shí)整改百姓問政反饋的物業(yè)問題。今年第38期《百姓問政——干部作風(fēng)大家談》節(jié)目內(nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問題,我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問,根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛,確定專人負(fù)責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行解決和答復(fù),確保百姓問政涉及的'物業(yè)問題得到及時(shí)解決和滿意答復(fù)。

 。ㄎ澹⿲W(xué)習(xí)交流,全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年,全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作,轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個(gè)鎮(zhèn)街52個(gè)社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們依托轄區(qū)資源,從學(xué)身邊人、身邊事做起,大力開展物業(yè)管理學(xué)習(xí)交流,一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)方法,組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理經(jīng)驗(yàn)方法,通過學(xué)習(xí),使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動輻射作用,利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護(hù)、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區(qū)上積極引導(dǎo)下,臥龍寺、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習(xí),聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進(jìn)行考試,7月份,我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人,在區(qū)委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規(guī)知識閉卷考試,對考核成績好的個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報(bào),對成績優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎勵,收到了良好效果。

 。┌l(fā)揮優(yōu)勢,以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照XX區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)自律、規(guī)范發(fā)展”方針,促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、交流等各種活動,組織召開了第二次物業(yè)會員大會,大會改選了協(xié)會機(jī)構(gòu),增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)成員,總結(jié)了協(xié)會工作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目,16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn),宣揚(yáng)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡,協(xié)會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會演,目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個(gè),正加緊排練,在元旦進(jìn)行會演,以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好風(fēng)貌,通過協(xié)會開展各項(xiàng)活動,引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

 。ㄆ撸┓e極探索,全面開展維修資金使用試點(diǎn)工作。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修、公用設(shè)施設(shè)備正常使用,維護(hù)房屋所有人的合法權(quán)益,今年市上在我區(qū)進(jìn)行住宅專項(xiàng)維修資金管理使用試點(diǎn)工作,業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現(xiàn)場堪察、受理,區(qū)住建局進(jìn)行復(fù)核上報(bào),市住建局審批撥款。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好,根據(jù)新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮(zhèn)街進(jìn)行培訓(xùn),下發(fā)維修資金使用管理辦法,并及時(shí)受理和指導(dǎo)住宅專項(xiàng)維修資金使用,目前全區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序,年內(nèi)已有共5個(gè)鎮(zhèn)街受理6個(gè)小區(qū)使用維修資金約15萬元,很好地解決了業(yè)主房屋維修問題。

  三、下步工作

 。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)身邊單位管理經(jīng)驗(yàn)方法的同時(shí),走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)城市管理經(jīng)驗(yàn),全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會的培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過組織業(yè)主委員會成員培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí),提升業(yè)主委員會自身素質(zhì),使其明確自身職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任,自覺維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習(xí),目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊,企業(yè)間差距較大,也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高,下一步,我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)提高,再到全區(qū)范圍逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)提高,進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。

 。ǘ┥钊腴_展物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,解決物業(yè)管理突出問題的一項(xiàng)重要工作,我們要借這次專項(xiàng)治理整頓爲(wèi)契機(jī),進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理,提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì),化解各類矛盾糾紛,引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念,實(shí)施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營。

  (三)探索研究業(yè)委會管理辦法。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量,業(yè)委會作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定,從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看,許多問題還有待解決,下一步我們將深入探索,研究切實(shí)可行的管理辦法。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)5

  回首20xx年下半年的工作,充滿著艱辛和快樂,這半年來,我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù);一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

  一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)品牌不斷提升

  今年,為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

  1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作

  成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來,公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,打造陽光名邸物業(yè)品牌。

  2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

  自進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

  3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

  部門成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的.獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

  二、人員管理

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針,進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力,我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

  三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制

  我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用“走出去、引進(jìn)來”的方式,到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

  四、保安方面

  1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下,和保安人員的共同努力下,圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷:人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新,實(shí)行末尾淘汰制,從而在對隊(duì)伍內(nèi)部形成競爭機(jī)制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階,從而達(dá)到外塑形象,內(nèi)塑品牌。

  2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,我部門嚴(yán)格實(shí)行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制,謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場,從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,制止偷竊事件多起,驅(qū)趕拾荒人員50多起,為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。

  3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會,一周一大會,進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從成立至今,共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn),二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評制,獎勵優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

  4、在夜間管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏,確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)6

  作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自我的知識結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自我的實(shí)際工作,盡最大潛力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,始終持續(xù)昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員,這些都是我務(wù)必做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注,不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng),當(dāng)?shù)弥以趦S苑上班離家較遠(yuǎn)時(shí),于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會到公司的人情味,除工作外,公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭狀況,甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會充分思考到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未加入公司之前,只明白祥祺公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Γ哂斜仨氈鹊拿駹I企業(yè),但不明白還是一個(gè)充滿愛心的群眾,此刻親眼看到祥祺的許多員工,因充分施展自我的才華,工作認(rèn)真、踏實(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼,購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,從而才能成為有房有車一簇,人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺,也是一個(gè)關(guān)愛的大家庭,沒想到我來祥祺才一年多時(shí)光,就親身感受到了祥祺的這份愛。此刻我最后明白在深圳這個(gè)人才流動頻繁的城市,為什么有的'員工在那里一干就是十年,有的竟證明只要祥祺不炒他,他愿意在那里奮斗終身。

  記得今年年終總結(jié)會上,公司董事長陳紅天先生說過人的一生,除了錢之外,還有很多更值得珍惜的東西。是的,尤其是情和愛,還有人生的價(jià)值。為此,我們也只有扎實(shí)干工作,才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,無愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛的大家庭。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)7

  按照年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃,在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、xxxx年主要工作完成情況

  (一)物業(yè)管理工作

  (二)主輔分離房產(chǎn)接收工作

  截止xxxx年月底,共接收萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,其中未售房產(chǎn)萬平方米,已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)萬平方米,同時(shí)接收企業(yè)職工人。

  (三)租金征收工作

  截止月底,共完成租金征收萬元,其中:直管住宅實(shí)收萬元,機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬元;主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬元。

  (四)直管公房出售工作

  截止月底,共出售公有住宅萬平方米,歸集售房款億元。其中:出售直管住房萬平方米,歸集購房款億元;出售主輔分離房產(chǎn)萬平方米,歸集售房款萬元。

  (五)房產(chǎn)管量清查工作

  從今年三月份開始,以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手,先后對五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查,截止目前,四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束,并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司,目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收,并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。

  (六)xxxx年“平改坡”工作

  制定《xxxx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動方案》、《xxxx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目萬平方米,現(xiàn)已基本竣工,完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

  (七)xxxx年房屋修繕工作

  參與組織編制了《二Оxxxx房產(chǎn)綜合計(jì)劃》;組織召開了xxxx年房屋修繕工作專題會議,并制定下發(fā)了《xxxx年房屋修繕管理工作意見》;組織進(jìn)行了xxxx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;按xxxx年房管工作會議精神對《二Оxxxx房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的'各類修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批,全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬平方米、萬元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬平方米、萬元投資,;以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

  (八)其他工作

 、备鶕(jù)xxxx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會議精神,按照局領(lǐng)導(dǎo)指示,召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會議,組織對滑翔小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。

 、踩罕妬碓L接待工作。初步統(tǒng)計(jì),全年共接待群眾來訪和咨詢共計(jì)人次,對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決,對不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。

 、硨xxx年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查,共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處,外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。

  ⒋完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作,接待群眾來訪次之多。

 、到M織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作,共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。

  ⒍指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會工作。

  二、xxxx年工作思路

 、敝攸c(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作,同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

 、步M織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

 、撑浜嫌嘘P(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。

 、蠢^續(xù)加強(qiáng)《xxxx年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作,組織做好全年房屋修繕工作。

 、到M織、指導(dǎo)各區(qū)做好xxxx年“平改坡”工程工作,確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)8

  一、根據(jù)文件要求,我街道需要做以下幾部分工作

  1、進(jìn)一步優(yōu)化房產(chǎn)證辦理流程,積極配合市房管辦等部門按時(shí)限要求辦理房產(chǎn)證。

  2、積極配合物業(yè)辦等相關(guān)部門,對存在不具備資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或無資質(zhì)、借資質(zhì)經(jīng)營的物業(yè)公司等問題,進(jìn)行及時(shí)反映、上報(bào),做好物業(yè)公司管理的協(xié)調(diào)、配合工作。

  3、組織引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)公司認(rèn)真學(xué)習(xí)《諸城市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》、《諸城市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格》、《諸城市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級及內(nèi)容》,積極引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司通過合同明確雙方權(quán)利、義務(wù)。

  二、目前已經(jīng)完成如下工作

  1、對現(xiàn)有已成立業(yè)主委員會的小區(qū),積極指導(dǎo)業(yè)主委員會發(fā)揮作用,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的`提高,對符合條件、想成立業(yè)主委員會的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行了積極的引導(dǎo)組建,逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)全覆蓋。

  2、對無物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行了規(guī)范管理。對怡秀園小區(qū)進(jìn)行規(guī)范試點(diǎn),由曹家莊居民委員會進(jìn)行管理;永勝花園小區(qū)引進(jìn)諸城市寶龍物業(yè)管理有限公司進(jìn)行管理;組織引導(dǎo)陶瓷廠家屬院的居民成立了業(yè)主委員會,并聘請了諸城市祥瑞物業(yè)責(zé)任有限公司對小區(qū)進(jìn)行了有效規(guī)范管理。

  三、尚未完成的工作

  1、進(jìn)一步優(yōu)化房產(chǎn)證、土地證辦理流程,加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度,確保雙證辦理及時(shí)有序。

  2、抓好業(yè)主委員會組建工作,逐步實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)全覆蓋繼續(xù)引導(dǎo)符合條件的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行組建,并指導(dǎo)其發(fā)揮作用。

  四、下步工作打算

  1、加大宣傳力度,繼續(xù)加強(qiáng)龍都街道轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會的組建工作。對現(xiàn)有已成立業(yè)主委員會的小區(qū)繼續(xù)積極指導(dǎo)業(yè)主委員會發(fā)揮作用,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升。

  2、對無物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行規(guī)范治理。對無物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行摸底,登記造冊,逐一落實(shí)物業(yè)公司,實(shí)行有效管理。

  五、參與部門或社區(qū)

  龍都街道規(guī)劃建設(shè)辦公室、楊春社區(qū)、岔道口社區(qū)、邱家莊社區(qū)、學(xué)府園社區(qū)、龍?jiān)瓷鐓^(qū)、西馮社區(qū)、明誠園社區(qū)、沙戈莊社區(qū)、栗元社區(qū)。

  六、存在困難及問題

  1、物業(yè)房屋維修基金不能有效使用

  2、部分小區(qū)熱源供熱不能直接到戶。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)9

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

  物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

  (一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

  (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

  (三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的`生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

  (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  (五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  物業(yè)管理年度工作總結(jié)二、今年完成的重點(diǎn)工作

  (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

  (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

  (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

  (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評。

  (4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

  (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

  (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量

  (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄,使業(yè)主有一種有困難,找物業(yè)的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

  (2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理thldl.org.cn的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

  (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  (4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

  (三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

  (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

  (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  (四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

  搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

  物業(yè)管理年度工作總結(jié)三、存在的問題和教訓(xùn)。

  雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

  第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  物業(yè)管理年度工作總結(jié):在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)10

  20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx小區(qū),在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下,集團(tuán)各部門大力支持配合下,經(jīng)過全體員工的努力按照集團(tuán)目標(biāo),較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

  公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念,F(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下:

  一、辦公室工作。

 。ㄒ唬┤粘9ぷ。

  1、因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。

  包括:《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的'上墻明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

  2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識牌,規(guī)范小區(qū)日常生活。

  3、籌備組織業(yè)主大會,完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通,使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司,做行業(yè)的領(lǐng)跑者。

  4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件,并且積極協(xié)調(diào)解決。

  對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家,針對太陽能、門窗以及電梯報(bào)修率過高的問題以書面報(bào)告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。

  對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨,地下車庫漏水,小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 。對服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。

  5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶,辦理裝修相關(guān)事宜xx項(xiàng)。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶,未領(lǐng)鑰匙xx戶其中包括xx戶未售。

  6、組織專業(yè)知識的培訓(xùn),學(xué)習(xí)專業(yè)知識,加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能,提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

  7、督促各部門工作,組織各項(xiàng)工作會議,發(fā)揮集思廣益的作用,進(jìn)一步完善工作。

  8、小區(qū)設(shè)立意見箱,及時(shí)采集業(yè)主建議,謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足,并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋,保證與業(yè)主的溝通。

  9、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報(bào)告”,并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距,并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實(shí)解決。

  10、20xx年xx月xx日集團(tuán)組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議,集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo),即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平,到20xx年底達(dá)到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學(xué)習(xí)會議精神,逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足,并提出今后改正方案,把此次會議作為今后工作新的起點(diǎn),以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,絕不辜負(fù)集團(tuán)對我們的厚望。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)11

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,XX年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:

  一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作:

 。ㄒ唬┚C合管理工作

  1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

  2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成

  了水電費(fèi)的收繳工作。

  3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時(shí)入住。

  (二)、水電工作

  1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

  2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

  3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

  4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

 。ㄈ⒈0脖嵐ぷ

  1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。

  2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

  3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

  原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

  4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

 。ㄋ模、綠化工作

  1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。

  2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補(bǔ)栽綠籬四千余

  株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

  3、及時(shí)對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,保障

  了電力供應(yīng)安全。

  4、對生活區(qū)的`危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

  5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。

  5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。

  二、下半年工作思路及打算

 。ㄒ唬┧姽ぷ

  1、三區(qū)總供水閥門更換。

  2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

  3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

  4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

  5、加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。

 。ǘ┚G化工作

  1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

  2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。

  (三)保潔保安工作

  1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

  2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。

  3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

  4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

  (四)其它

  1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

  2、舊房的分配工作。

  三、希望公司能為本單位解決的問題:

  1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費(fèi)已全部用完,下

  半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。

  2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2。7萬元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃,存在缺少費(fèi)用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

  (2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

  3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

  物業(yè)管理公司

  XX年7月29日

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)12

  一、貫徹按ISO體系的有效動作

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

  二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

  自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

  三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

  公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的.客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

  內(nèi)部管理

  一、人力資源

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

  二、規(guī)章制度

  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

  三、維修方面

  去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)13

  第五屆全國農(nóng)交會于10月7日—10月16日在濟(jì)南國際會展中心舉辦。為確保此次全國性大會的順利舉辦,我會展中心物管部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下,從物業(yè)角度出發(fā),立足本職工作,制定了《全國農(nóng)交會會展中心物管部工作實(shí)施方案》,分別從全國農(nóng)交會期間廣場、展場、展館外圍及周邊和會議區(qū)域等范圍內(nèi)的動力保障、電梯、中央空調(diào)、給排水、保潔和綠化等各個(gè)方面進(jìn)行了準(zhǔn)備工作并予以實(shí)施。

  本次農(nóng)交會全體員工付出了自己的努力,總體來講取得了不錯的效果,得到了組委會和展館的肯定,但也暴露出來了一些問題,尤其是本次展會的保潔工作在前期組織上出現(xiàn)了一些偏差,總公司胡總等領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予了糾正,幫助我們克服了困難。本次展會值得總結(jié)的地方很多,“風(fēng)物長宜放眼量”,明年大型展覽會眾多,我們會展中心物管部應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn),整理形成書面材料,為今后的大型展會物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作留下有價(jià)值的檔案資料。下面將本次展會的工作總結(jié)如下:

  一、全員動員、積極準(zhǔn)備、努力工作

  本次展會前期準(zhǔn)備階段,我會展中心物管部制定了工作方案,人員進(jìn)行了相對分工,各司其職,各負(fù)其責(zé):劉長春負(fù)責(zé)與組委會、會展中心的聯(lián)絡(luò)以及各部門之間的工作協(xié)調(diào);白冰負(fù)責(zé)保潔工作;張成霞負(fù)責(zé)客服和后勤保障工作;劉崇陽負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行與維護(hù);李躍坤負(fù)責(zé)動力保障;王法森負(fù)責(zé)中央空調(diào)和給排水;王興安負(fù)責(zé)綠化維護(hù)與管理。各部門之間的通力合作為本次展會提供了物業(yè)保障。

  1、動力班

  動力班在10月1日前對會展中心高低壓配電室主要供電設(shè)備、廣場配電室供電設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查,排除了安全隱患。提前安排好展館高、低壓配電室和廣場配電室值班,保障高、低壓配電安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。向高新區(qū)供電公司做書面申請——以保障會議期間的正常供電。電工人員24小時(shí)不間斷值班,保證電源的穩(wěn)定,并與供電局供電科隨時(shí)保持聯(lián)系,以確保正常供電以及出現(xiàn)停電事故后的緊急處理。

  2、電梯公司

  電梯公司全面檢查電梯的運(yùn)行,對于38部電梯(包括廣場外4部扶梯)的運(yùn)行作全面檢修一遍,并組織廠家專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場,從布展期到撤展期安排人員在展會現(xiàn)場全程進(jìn)行值班。

  3、空調(diào)班

  空調(diào)班重點(diǎn)對給排水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,對衛(wèi)生間的潔具,尤其是B區(qū)四層、D區(qū)四層、B區(qū)及D區(qū)的一層,C區(qū)二層等重點(diǎn)使用區(qū)域進(jìn)行了檢修。對于給水管道和消防管道,全面檢修、調(diào)試電機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。向高新區(qū)供水公司做書面申請,以保障會議期間的正常供水、水壓穩(wěn)定。負(fù)責(zé)展會期間水產(chǎn)展區(qū)參展商用水的接通施工。

  4、客服部

  做好與物管部內(nèi)各部門和會展中心各職能部門的協(xié)調(diào)溝通工作,統(tǒng)一安排物業(yè)部各個(gè)部門的工作,安排保潔臨聘人員的工作分工,和外協(xié)電工、搬運(yùn)等人員與會展中心或組委會的對接,基本保證了展會期間物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。做好巡視工作,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)狀況,以便及時(shí)解決。

  5、保潔部

  為保證全國農(nóng)交會期間濟(jì)南國際會展中心展館內(nèi)及廣場保潔工作的有序化開展,特制定農(nóng)交會期間的'保潔工作人員工做安排辦法,對人員進(jìn)行了統(tǒng)一的分工。保潔人員早上7:30到崗,分區(qū)負(fù)責(zé)。

  6、物管部

  物管部人員負(fù)責(zé)進(jìn)行巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,尤其是要隨時(shí)制止在展館內(nèi)吸煙的人員。針對安全隱患

  ,能處理的立即處理,不能處理的立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo),尋求解決方案。

  7、成立物業(yè)部全國農(nóng)交會應(yīng)急小組。

  成員為:劉長春、劉崇陽、杜鳳旺、白 冰、李躍坤和王法森。應(yīng)急小組人員同時(shí)作為機(jī)動人員隨時(shí)巡查,以保證展會期間電力、供水、電梯等的正常運(yùn)行和供應(yīng),保證展廳及衛(wèi)生間的衛(wèi)生,同時(shí)起到安全巡查員的作用。

  本次展會規(guī)格高、歷時(shí)長,工作強(qiáng)度大,員工們在展會期間繼續(xù)發(fā)揚(yáng)了加班加點(diǎn)、吃苦耐勞的精神,涌現(xiàn)出了李躍坤、張成霞、韓朝寶、劉小英等一批表現(xiàn)突出的員工。

  二、暴露出來的問題

  1、保潔問題是本次展覽會暴露出來的最主要的問題,物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問題。在會展前,制定保潔人員分工安排時(shí),對此次展會的高標(biāo)準(zhǔn)要求和保潔工作量預(yù)測不準(zhǔn)確,測算投入人員不足,過度注重展館內(nèi)衛(wèi)生,外圍和廣場面積大、人員投入量太少,造成現(xiàn)場尤其是展館外圍和廣場區(qū)域產(chǎn)生的垃圾在地面停留時(shí)間過長、不能及時(shí)清理,受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。

  2、本次展會物管部絕大部分工作人員屬于外協(xié)、外包或臨聘人員,物管部固有人員僅二十余人,總數(shù)過百的大量臨時(shí)人員相互之間協(xié)調(diào)配合難度大,管理監(jiān)督不到位,造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

  3、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運(yùn)輸車壓扁所致),展會時(shí)期常規(guī)疏通無效,只能采用水泵抽取外排的方式解決,展會后破開水泥路面進(jìn)行徹底修復(fù)。

  4、展會期間,D廳東側(cè)貨梯和B廳西側(cè)貨梯多次發(fā)生故障并困人,其中D廳東側(cè)貨梯因梯子系統(tǒng)紊亂停止時(shí)不平層而導(dǎo)致無法正常使用。

  5、臨聘人員管理不到位,加上這些人員對會展中心的情況不熟悉,又基本上沒有經(jīng)過什么培訓(xùn),現(xiàn)場應(yīng)變能力極差,服務(wù)質(zhì)量提高不上去。同時(shí),臨聘人員對會展中心的一些基本要求不清楚,臨聘保潔人員出現(xiàn)過私賣垃圾和亂倒垃圾等現(xiàn)象。

  6、人員的安排基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,沒有安排一定數(shù)量的機(jī)動人員,展會期間大量的臨時(shí)性工作不得不在崗位上抽調(diào)人員,導(dǎo)致一些崗位人員不足或空崗現(xiàn)象的發(fā)生,大大影響了服務(wù)質(zhì)量。

  三、吸取到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

  1、各個(gè)部門尤其是保潔部,平時(shí)要做好維護(hù)工作,不能臨時(shí)抱佛腳。對于全國性的大會,保潔工作是重中之重,在人員的設(shè)置上一定數(shù)量充足,避免因人員不足的原因?qū)е卤崢?biāo)準(zhǔn)提升不上去。大型展會要準(zhǔn)備一些機(jī)動人員,隨時(shí)補(bǔ)漏,達(dá)到不缺位。

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)14

  “十二五”期間,我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級部門的具體指導(dǎo)和大力支持下,緊緊圍繞縣級中等城市建設(shè)目標(biāo),以規(guī)劃編制為籠頭,強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè),加大房地產(chǎn)市場監(jiān)管力度,大力開展建筑市場秩序監(jiān)督管理,農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推進(jìn)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  一、“十二五”和20xx年城鄉(xiāng)建設(shè)取得成就

  (一)完善規(guī)劃編制體系

  1、縣城總體規(guī)劃的修編。20xx年啟動《縣城總體規(guī)劃(20xx-2030年)》修編工作,于20xx年8月26日通過市政府審批,20xx年9月30日報(bào)省住建廳備案。

  2、主城區(qū)控規(guī)和專項(xiàng)規(guī)劃編制。依據(jù)《縣城總體規(guī)劃(20xx-2030年)》,開展城區(qū)控規(guī)及專項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)編制工作。主城區(qū)環(huán)水門塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成;專項(xiàng)規(guī)劃編制工作已完成16項(xiàng),并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評審,其中燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃、綠道專業(yè)規(guī)劃、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃、給水專業(yè)規(guī)劃、排水專業(yè)規(guī)劃、教育布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃、醫(yī)療設(shè)施布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個(gè)專業(yè)規(guī)劃已通過縣政府常務(wù)會議審批通過。

  3、美好鄉(xiāng)村規(guī)劃。編制完成兩批美好鄉(xiāng)村共88個(gè)中心村的建設(shè)方案。20xx年已完成第二批36個(gè)中心村規(guī)劃編制任務(wù),并全部通過專家評審XX縣規(guī)劃委專委會的審查,13個(gè)20xx省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過。

  4、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導(dǎo)工作。加強(qiáng)規(guī)劃審批、審查管理工作,依法依規(guī)辦理“一書三證”。20xx年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會20次,規(guī)劃委主任會議11次,規(guī)劃委專委會議7次,審定規(guī)劃項(xiàng)目選址62處,審查規(guī)劃設(shè)計(jì)條件261個(gè),審定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案83個(gè),辦理建設(shè)項(xiàng)目選址意見書16份,建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份,建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份,規(guī)劃核實(shí)合格證47份;鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份,對發(fā)現(xiàn)的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次,要求對違規(guī)建設(shè)行為進(jìn)行處理。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開發(fā)建設(shè)區(qū)域的控規(guī)。

  目前,形成了以總體規(guī)劃為綱,專業(yè)規(guī)劃為支撐,城市設(shè)計(jì)為補(bǔ)充,詳細(xì)規(guī)劃為目標(biāo)的規(guī)劃體系。

  (二)城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快

  根據(jù)《縣城區(qū)建設(shè)四年行動計(jì)劃》(20xx-2016)安排,以道路工程、提升工程和治理工程為基礎(chǔ),城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。

  1、城南片區(qū)啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項(xiàng)目的建設(shè),實(shí)施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路、華潤路、桃園農(nóng)貿(mào)市場、城南漁民上岸工程等項(xiàng)目,完成了南環(huán)路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù),開展了城南廣場、南環(huán)西路二期等工程的前期工作。

  2、城北片區(qū)以北環(huán)路、慶發(fā)大道的`建成為標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán);以水門公園環(huán)塘景觀(一期)、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實(shí)施,提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì);以城北農(nóng)貿(mào)市場、軍民西路、縣中醫(yī)院的建設(shè)完善公建配套設(shè)施。

  3、臥陽XX區(qū)完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程,臥陽渠東側(cè)、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側(cè)景觀正在全力推進(jìn),行政服務(wù)中心、規(guī)劃展示館、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區(qū)安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入使用。

  4、城東污水泵站建設(shè)已完成,城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區(qū)自來水應(yīng)急工程、城東湖飲用水源地保護(hù)工程已全面完工。

  (三)住房保障和房地產(chǎn)管理工作逐步深化

  1、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實(shí)。累計(jì)開工建設(shè)公共租賃住房5905套,分配入住5243套,新增低收入住房困難家庭租賃補(bǔ)貼1038戶。其中,20xx年我縣住房保障工作目標(biāo)任務(wù)為公租房新開工建設(shè)557套,新增發(fā)放住房租賃補(bǔ)貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套(戶)。

  2、住房補(bǔ)貼發(fā)放執(zhí)行動態(tài)管理制度。截止到20xx年10月,共有3362戶(其中新增167戶),全年共發(fā)放補(bǔ)助資金882.6萬元,超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴(yán)格執(zhí)行動態(tài)管理制度,高度重視審核、審查工作,聯(lián)合有關(guān)部門對20xx年底享受住房補(bǔ)貼的家庭成員和新申請保障家庭,進(jìn)行信息比對和全面綜合性審查,共取消和退出保障戶數(shù)20戶,施行動態(tài)管理減人不減戶98戶。

  3、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年棚戶區(qū)改造新增1632套(戶),改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū),其中:府東小區(qū)棚改項(xiàng)目安置房已開工建設(shè);城南片區(qū)棚改項(xiàng)目澤溝安置房的項(xiàng)目前期工作已完成,正進(jìn)行工程招投標(biāo)工作;城南片區(qū)棚改項(xiàng)目大同二期安置房的項(xiàng)目前期工作已完成,目前正進(jìn)行施工場地平整等工作。

  4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強(qiáng)化房地產(chǎn)市場監(jiān)管。嚴(yán)格規(guī)范各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房預(yù)(銷)售行為。截至目前,20xx年共辦理房屋所有權(quán)登記發(fā)證4360戶;商品房預(yù)告登記2156起,他項(xiàng)權(quán)證2853本,其它各類登記160起;商品房備案1693起,面積17.95萬平方米,金額78076萬元;二手房地產(chǎn)交易鑒證450起;完成各類評估約622起,(其中抵押評估580起,評估金額約6.5億元;交易程序評估42起,評估金額3200萬元),抵押登記612宗。二是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。采取以調(diào)解為主,指導(dǎo)和干預(yù)為輔的手段,建立物業(yè)糾紛案件登記制度,專人負(fù)責(zé),多方共同商處,全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專項(xiàng)資金412.2萬元。三是加強(qiáng)白蟻防治和房屋安全鑒定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度,提高群眾對白蟻危害性的認(rèn)識。今年以來,承接新建房屋預(yù)防項(xiàng)目13宗,建筑面積36萬平方米;完成白蟻防(滅)治施工項(xiàng)目17個(gè),建筑面積約22萬平方米;白蟻防治回訪復(fù)查項(xiàng)目22個(gè),建筑面積約36萬平方米;完成房屋安全鑒定76起,建筑面積13萬平方米。

  (四)村鎮(zhèn)民心工程建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)

  1、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20xx年省、市下達(dá)我縣危改任務(wù)2800戶,危改資金3190萬元。危改指標(biāo)與資金已安排落實(shí)到31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),開工率和完工率都達(dá)到100%。

  2、清潔工程共投入3900萬元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉(zhuǎn)運(yùn)站,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋;20xx年,我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查,對集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)行月考評、季考評,針對發(fā)現(xiàn)的問題,實(shí)行通報(bào)制度,通過督催檢查,立行整改等一系列措施,集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。

  3、漁民上岸安置房主體工作已完成,核定符合安置條件的漁戶為914戶,信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”,目前已進(jìn)入分配階段。

  4、小城鎮(zhèn)建設(shè)20xx年投入資金28個(gè)億,目前已完成投資額26個(gè)億,主要是姚李鎮(zhèn)、長集鎮(zhèn)、馬店鎮(zhèn)、孟集鎮(zhèn)等一些重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)速度推進(jìn)較快。成功申報(bào)馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國傳統(tǒng)村落,為長集鎮(zhèn)爭取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金100萬元。

  分頁閱讀第1頁:鄉(xiāng)鎮(zhèn)住建局十二五工作總結(jié)及工作計(jì)劃第2頁:建筑業(yè)監(jiān)督管理工作進(jìn)一步規(guī)范第3頁:“十三五”和20xx年重點(diǎn)工作規(guī)劃

關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)15

  20xx年度,本人在集團(tuán)公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在職能部門的正確指導(dǎo)下,認(rèn)真總結(jié)過去工作中的經(jīng)驗(yàn),不斷克服過去工作中的不足,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的思想、學(xué)習(xí)和工作情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

  我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。一年來認(rèn)真學(xué)習(xí)了《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理人員與業(yè)主之間發(fā)生的案例分析》以及國家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和辦法,通過學(xué)習(xí)提高了自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平,特別是參加了集團(tuán)公司組織的黨員培訓(xùn)和近期參加省公司組織的科級培訓(xùn)班。培訓(xùn)期間,先后學(xué)習(xí)了《怎么樣打造高效團(tuán)隊(duì)》、《戰(zhàn)略執(zhí)行與復(fù)命》,《干部選任四項(xiàng)監(jiān)督制度》《中國共產(chǎn)黨九十年發(fā)展史》《非人力資源的經(jīng)理人的人類資源管理》《中層管理務(wù)實(shí)舉要》《電力企業(yè)改革中的管理者觀念創(chuàng)新全景》《公文寫作》等十幾門課程并在延安參觀學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容精廣相濟(jì),理論和實(shí)踐結(jié)合緊密,這都給我留下了深刻的印象,引發(fā)了深深的思索,獲益匪淺,感悟頗深。 通過一年來的學(xué)習(xí),使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高,提高了認(rèn)識,改變了觀念,增強(qiáng)了創(chuàng)新意識和工作的自信心,這些收獲對自己今后的工作都有著重大的指導(dǎo)意義。

  二、恪盡職守,認(rèn)真作好本職工作

  一年來按照物業(yè)公司管理向市場化轉(zhuǎn)型的觀念,不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的經(jīng)營經(jīng)理念,實(shí)施精細(xì)化管理,工作中,認(rèn)真履行的崗位職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好調(diào)研和職工轉(zhuǎn)變觀念的教育工作。上半年以來,為了加速后勤管理向市場化轉(zhuǎn)型的觀念轉(zhuǎn)變,先后和班子成員到一、四公司以及社會上一些管理好的物業(yè)公司去座談學(xué)習(xí)了解他們的管理經(jīng)驗(yàn)和好的做法,通過比較和學(xué)習(xí),使我們的工作方法更多和使我們思路觀念得到了一定的'轉(zhuǎn)變。二是科學(xué)管理,嚴(yán)格控制成本。年初我們對鍋爐人員進(jìn)行了培訓(xùn),以及對鍋爐成本進(jìn)行了分析,詳細(xì)記錄了當(dāng)日的流量并進(jìn)行分析,并根據(jù)天氣情況不斷改變流量,這樣不但節(jié)約了成本,還得到了住戶的贊揚(yáng)。使供暖成本較去年節(jié)約了 XXX余萬元,收到了良好的效果。三是以身作則,按制度辦事,完成了大量工作。認(rèn)真調(diào)研掌握情況。為了更好地轉(zhuǎn)變管理理念,先后對有關(guān)單位的物業(yè)管理進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí),通過和他們交談,給自己的工作帶來了很好的思路和啟迪。完善制度。對自己分管的部門和人員的職責(zé)進(jìn)行了完善,充分體現(xiàn)用制度管理人、用制度辦事的管理理念。先后制定了《合同管理辦法》、《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》等,真正做到用制度管理人,用制度約束人。

  1、配合基建辦完成了大量工作。隨著職工住宅樓建設(shè)的全面推進(jìn),對物業(yè)公司的工作來說注定是不平凡的,水、電的搶修隨時(shí)都有可能發(fā)生,在每一次的搶修中本人都能到現(xiàn)場和大家一起完成任務(wù)。滿足了基建要求保證了施工進(jìn)度。

  2、配合供電局完成了火電社區(qū)的戶表改造工作。經(jīng)過這段時(shí)間的運(yùn)行情況看,竊電行為有了明顯的改觀。同時(shí)利用戶表改造,采取了不清理欠費(fèi)不發(fā)電卡的辦法,清繳了多年的歷史欠費(fèi)。

  3、日常的維修工作。三季度以來水的搶修4次,物面維修6戶,特別是對4號樓公廁的改造,克服了長流水情況,僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬元。通過對出租房的改造,杜絕了有些住戶利用房屋的破舊為理由拒絕交納各種費(fèi)用的現(xiàn)象。

  4、對三個(gè)住宅小區(qū)的采暖設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和保養(yǎng)保證了正常供暖。

  5、積極倡導(dǎo)科學(xué)管理精細(xì)化管理,嚴(yán)格把關(guān)今年在小型基建的維修費(fèi)用可控在控。通過經(jīng)營分析,今年的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成較好。所以我堅(jiān)信在各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在物的業(yè)公司全體干部職工的共同努力下,一定能完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

  三、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

  平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)

  規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說,積極維護(hù)公司的良好形象。

  平時(shí)在工作中,自己深深地體會到作為一名黨員干部,尤其是在市場經(jīng)濟(jì)條件下,一刻也不能放松思想改造,不斷加強(qiáng)黨性鍛煉,堅(jiān)持自重、自省、自警、自律,堅(jiān)持立黨為公,執(zhí)政為民,真正為廣大職工群眾掌好權(quán),用好權(quán),嚴(yán)格貫徹“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對”、“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”,堅(jiān)持“綜合治理,預(yù)防為主”的方針,不斷加大從源頭上預(yù)防治理腐敗的力度,為實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。

  嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,嚴(yán)格要求自己,沒有違紀(jì),沒有參加高消費(fèi)、娛樂等活動,個(gè)人、家庭也沒有發(fā)生重大事項(xiàng)。

  總之,一年來本人做了一定的工作,也取得了一些成績,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對政治理論和法律的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

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