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有關(guān)產(chǎn)品滿意度調(diào)研報告
我們眼下的社會,接觸并使用報告的人越來越多,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編幫大家整理的有關(guān)產(chǎn)品滿意度調(diào)研報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院滿意度是指一定的社會人群醫(yī)院針對病人和醫(yī)生,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,醫(yī)院收費以及醫(yī)院對患者治療效果有滿意感的人所占比例的調(diào)查。
醫(yī)院滿意度的目的有何意義?醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果可作為評價醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一,能從一個側(cè)面反映出醫(yī)院的社會形象以便達(dá)到改變醫(yī)療不足的服務(wù)狀況,以便來提高整體醫(yī)療服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院社會信譽(yù)和醫(yī)院競爭能力的目的。
目前現(xiàn)狀:從近幾年的情況看,大部分中等的醫(yī)院僅能提供基本門診醫(yī)療服務(wù)外,總體醫(yī)療服務(wù)能力低下,難以跟上現(xiàn)在時代經(jīng)濟(jì)變化的要求,在發(fā)展上存在一定的困難。
調(diào)查方式的原則性:
1、真實性原則:做到公開、公正、公平,以取得群眾真實意見,并客觀公正透明的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
2、保密性原則:調(diào)查采取無記名形式,所有問卷由醫(yī)院社會服務(wù)部保存,其他人無權(quán)進(jìn)行查閱。
3、有效性原則:滿意度調(diào)查結(jié)束后,對滿意度未達(dá)標(biāo)的,社會服務(wù)部后期進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。
為什么社會群眾和患者們對醫(yī)院的滿意的不高呢?受到很多因素的影響。醫(yī)院的基本設(shè)備是否完善先進(jìn)。醫(yī)院的設(shè)施對醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的影響,設(shè)備先進(jìn)的設(shè)施更有利于對患者的治療。醫(yī)院的設(shè)施如果太陳舊和簡陋這樣就會影響到資料的效果,妨礙了患者的康復(fù)。治療結(jié)果對醫(yī)院的影響。患者來醫(yī)院最主要的目的就是希望將病看好,如果一直沒有效果就會讓患者不相信這家醫(yī)院治療的手段,失去信心,間接的在他們心中就會感到不滿意。如果醫(yī)生將患者治療好了,減少了他們的痛苦,那患者心里就把提高了對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。義務(wù)人員的自身素質(zhì)越高服務(wù)態(tài)度就越好,群眾和患者對醫(yī)院的滿意度就很高。
通過對醫(yī)院滿意度的調(diào)查結(jié)果表明,社會群眾和患者以及患者家屬對醫(yī)院的滿意度都不是很高,都存在意見和看法。那醫(yī)院該如何提高滿意度呢?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理建設(shè),提高醫(yī)院整體水平,樹立醫(yī)院良好形象,滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的思想教育和服務(wù)態(tài)度,形成對醫(yī)院榮譽(yù)的自覺維護(hù),培養(yǎng)自覺為醫(yī)院認(rèn)真工作、努力奮斗的工作作風(fēng)。要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和各管理崗位人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),按照科學(xué)的計劃、完整的體系做好教育培訓(xùn)和引導(dǎo)好自身學(xué)習(xí)。
很多醫(yī)院在病人康復(fù)出院的時候,會給病人一份滿意度調(diào)查問卷,要求病人填寫住院期間對于醫(yī)院各方面滿意程度。包括對醫(yī)療設(shè)施的滿意度、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度、醫(yī)療費用的滿意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿意度等等。其實,這種做法不管對于醫(yī)院還是病人來說,都是非常有意義的。
醫(yī)院通過滿意度調(diào)查,了解到自身存在的不足,病人同樣可以通過滿意度調(diào)查來反饋自身的需求。,醫(yī)院管理者會根據(jù)滿意度調(diào)查報告,來發(fā)現(xiàn)問題,產(chǎn)生警惕,做出一些整改的措施。同時也通過滿意度調(diào)查報告,發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我們都希望通過對各醫(yī)院的滿意度調(diào)查,履行對社會公共措施的監(jiān)督職能,同時能起到關(guān)注民生,反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施,發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),才能更好地為廣大民生服務(wù)實做好每一步工作。
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