商務調研報告

　　在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的商務調研報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商務調研報告1

　　先給大家簡要介紹一下關于中國電子商務發(fā)展趨勢的幾個基本判斷。希望通過對這些發(fā)展趨勢的介紹，能使大家對中國電子商務發(fā)展的現狀及未來有一個大致的了解。

　　1. 電子商務發(fā)展環(huán)境日益改善。

　　我想給大家介紹的中國電子商務發(fā)展的第一個趨勢就是：電子商務的發(fā)展環(huán)境日益改善。

　　大家知道，人類在經過農業(yè)社會、工業(yè)社會之后，目前正在進入信息社會。那么中國目前正處在什么位置呢?我這里給大家說一下。我們在進行信息社會測評研究時，將信息社會進程分為五個階段：起步期、轉型期、初級階段、中級階段、高級階段，并以信息社會指數(即ISI)來進行衡量。目前，中國的ISI值大概在0.4左右，即表明中國正處在從工業(yè)社會向信息社會過渡的加速轉型期。比較而言，歐洲的一些國家(如德國)可能已經處在信息社會的中級發(fā)展階段(ISI在0.8-0.9之間)。正是因為中國尚處在轉型期，構成電子商務發(fā)展環(huán)境各個要素的發(fā)展速度也是非�？斓摹�—網絡基礎設施不斷完善，主要信息技術產品加速擴散。接下來介紹的兩個發(fā)展趨勢就與發(fā)展環(huán)境不斷改善有很大的關系。

　　2. 互聯網應用：網民數量可以再翻一番。

　　我想介紹的電子商務發(fā)展的第二個趨勢是：中國的網民數量未來還可以再翻一番。

　　從20xx年開始，中國成為全球網民數量最多的國家，這個第一的位置一直保持到現在。到去年底的時候，中國的網民數量是5.6億人，互聯網普及率達到42%。預計到20xx年中國網民數量可以達到7億人，普及率可以達到50%。從長期看，中國網民未來發(fā)展的最大空間很有可能會達到比目前翻上一番的水平，普及率達到80%以上。大家可以想象一下，如果中國的網民再增加6個億，電子商務需求空間將會有多大。

　　3. 手機應用：沒有手機將如何生存?

　　第三個發(fā)展趨勢就是手機應用的快速增長。

　　現在大家已經看到，越來越多的人離開手機已經沒法生活、沒法工作了。20xx年中國手機用戶總數已經超過了11億。大家從這張圖可以看到，從20xx年起，中國的'手機用戶總數基本上是每年都跨越一個億級臺階：從4億、5億、6億一直到超過11億用戶。但是，到去年底的時候中國的手機普及率也只有80%，還沒有達到全球的平均水平。順便問一下，德國的手機普及率是不是已經到了100%以上了?(多數德方代表笑著點頭稱是)也就是說，中國手機未來的發(fā)展空間仍然很大，這也將為中國移動電子商務的發(fā)展提供很大的空間。

　　4. 電子商務規(guī)模迅速擴大。

　　第四個發(fā)展趨勢，我們來看一下電子商務規(guī)模的演進。

　　在過去的三年里，中國電子商務交易額翻了一番。去年中國電子商務交易額已經達到了7.85萬億元。根據《電子商務“”發(fā)展規(guī)劃》，到20xx年中國電子商務交易額預計可以達到18萬億元。這樣的發(fā)展速度應該說是相當快的。

　　5. 網絡購物：DEAD MALL會不會在中國上演?

　　第五個發(fā)展趨勢，我們來看一下網絡購物的發(fā)展。

　　20xx年，中國網絡零售交易額達到1.32萬億元，也是首次突破萬億元大關。德國有“光棍節(jié)”嗎?對，The Singles Day。在去年的“光棍節(jié)”即11月11日，阿里巴巴網上一天的銷售額就達到了191億元。我這里做一個大膽預測，頂多再過五年，平均每一天的銷售額都可以達到這個數字。去年網絡零售交易額占全國商品零售總額的比重是6.3%，據阿里研究中心預計，到20xx年這個比重可以達到16%。網絡零售的崛起也使傳統(tǒng)商業(yè)的形態(tài)發(fā)生了很大變化，如果不能及時進行轉型，DEAD MALL也會在中國上演。

　　6. 網購人群激增。

　　第六個發(fā)展趨勢：網購人群數量還將不斷激增。

　　20xx年，中國網購用戶數量達到2.46億戶，網民的使用率達到43%。預計到20xx年中國網絡購物用戶數可以達到4億，網民使用率可以達到57%。現在在中國，尤其是年輕人，大部分都已經習慣了在網上購物。他們也會去逛百貨大樓，但主要是將商品及其價格拍下圖片，然后再到網上實施購買。

　　7. 電子商務從業(yè)人員：對就業(yè)影響擴大。

　　第七個趨勢，我們看一下電子商務從業(yè)人員的變化。

　　據有關方面的研究，20xx年電子商務服務業(yè)直接從業(yè)人員達到200萬人，其帶動的從業(yè)人員約有1500萬人。前天，就是星期六那天，我聽阿里巴巴一位高級總裁說，他們有一個“阿里巴巴夢”，其中就有一個概念：到20xx年，它要帶動1億人就業(yè)。

　　8. 所有企業(yè)都將是電商。

　　關于第八個發(fā)展趨勢，我給出的一個基本判斷就是：將來所有的企業(yè)可能都是電子商務企業(yè)。(大家笑)

　　去年電子商務企業(yè)大概是2.5萬家，個人網店有1365萬家。將來會有越來越多的企業(yè)到網上來經營，變成電子商務企業(yè)。阿里巴巴的夢想之一是到20xx年光他們一家就可以支持1000萬家中小企業(yè)上網。

　　9.移動電子商務：隨時隨地輕松網購。

　　現在給大家介紹第九個發(fā)展趨勢：移動電子商務將能夠實現隨時隨地輕松購物。

　　據有關方面測算，去年中國移動電子商務銷售額是965億元，比上年增長了135%，翻了一番還要多。今年估計可以達到1300億元。使用手機等移動設備購物的人，我們稱之為移動電子商務用戶，去年達到了2.5億人，預計今年底就可以達到3.7億人。

　　10. 加強監(jiān)管勢在必行。

　　最后一個趨勢：加強監(jiān)管勢在必行。

　　任何一項新生事物的發(fā)生發(fā)展都會帶來新的矛盾，電子商務的快速發(fā)展也會帶來許多新的問題。我也聽說歐洲的一些朋友對我們的電子商務網站有些意見，我們正在不斷的改進。我們相信，電子商務誠信方面的問題不會比傳統(tǒng)商務領域更多。目前關于電子商務方面的投訴，主要集中在網絡購物領域，投訴的問題也是多種多樣。比如，退款問題占18.2%，虛假促銷問題占12%，貨到遲緩占10.9%，其它還有物流快遞、假冒商品等等。這里面既有與歐洲電子商務遇到的同樣的問題，也有和歐洲電子商務不一樣的問題。這種情況下，包括今天我們會議所在地國家工商管理總局，也包括商務部在內，許多部門都提出要加強電子商務的監(jiān)管，鼓勵引入第三方開展網商誠信測評。

　　德國及歐盟其它一些國家在這方面已有很好的基礎和經驗，我們去年開展的“中德網商誠信評價比較研究”就得到了德方的大力支持。也希望在今天的研討會上能聽到德方代表更多的好的建議。

商務調研報告2

　　那么，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢?1999年底，由與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查采用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人(其中mba 20人)，這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業(yè)，具有較強的代表性。

　　第一部分調查顯示；對電子商務的認知程度在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會有很大影響的占23%;認為有一定影響，但短期內難以形成規(guī)模的學生占46%;認為中國目前發(fā)展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學生對電子商務的發(fā)展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

　　在對edi的認識上，僅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有過了解;4%的人(研究生18%)能就edi在電子商務中的應用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟管理類學生�？梢�，在深入系統(tǒng)的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現狀實在令人擔憂。在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當低的，僅占總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發(fā)展的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學生有獨特的優(yōu)勢，但尚未引起經濟管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生并不多，對此投入很大精力的學生更少。對電子商務的學習途徑。

　　第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業(yè)，大部分本科生是通過計算機類的雜志(43%)和報紙(30%)來了解電子商務知識的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學習相關知識的并不多。

　　調查數據顯示，被學生引用的'電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業(yè)報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務知識的報刊并不多。

　　在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。最后，在沒有任何組織的前提下，大多數學生(本科生的65%和研究生的89%)都主動去過電子商務的展覽會，從中了解電子商務的最新發(fā)展動態(tài)和最新技術應用。

　　通過調查我們發(fā)現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統(tǒng)全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發(fā)展與壯大。

商務調研報告3

　　電商人才在織里童裝是一個巨大的缺口、我學校的應屆電商畢業(yè)生可以去織里實訓或者工作、學校也可以組織優(yōu)秀的電商專業(yè)的學生們對織里童裝的商戶們進行開通電子商務并維護等工作。作為學習情況的調查和總結、

　　調查表明：我國有著4300多萬家中小企業(yè)，其應用電子商務的方式主要以行業(yè)性電子商務網站為主。而與傳統(tǒng)貿易方式相比，電子商務具有交易成本低、交易效率高、交易覆蓋廣、交易協調性強、交易透明度高等一系列明顯的優(yōu)勢。利用遍及全球的互聯網這一獨特平臺，電子商務突破了傳統(tǒng)的時空觀念，縮小了采購、生產、流通、分配、消費以及協同之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理，開辟了世界范圍內更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了更好的機會。

　　對此、曾有人預言：“中國互聯網下一個十五年是電子商務的十五年”，電子商務正在引發(fā)一場“按需定制”的生產模式革命、“線上銷售”的銷售模式革命、“創(chuàng)業(yè)式”的就業(yè)模式革命、“貨比三家”的消費模式革命。

　　電子商務作為網絡化的新興經濟活動，正逐漸成為主要發(fā)達國家爭搶經濟實力、融合全球資源配置優(yōu)勢的有效手段�！笆�一五”是我國發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略機遇期，而“十二五”將會是一個“爆發(fā)增長期”。

　　工信部信息化推進司副司長董寶青表示：政府對電子商務高度關注，我國電子商務進入“十二五”之后，可能會迎來一個爆發(fā)性的增長期；在黨的十七屆五中全會上通過的“十二五”規(guī)劃建議中，提到了要大力發(fā)展電子商務；在我國的戰(zhàn)略性新興產業(yè)培育中，也把電子商務作為重點的發(fā)展產業(yè)。

　　在中央與各部委政策指引下，北京、上海、杭州、深圳、廣州、寧波、成都、南京、嘉興等地紛紛出臺了一系列政策舉措，加大對電子商務產業(yè)的扶持力度。這方面，杭州無疑走在了全國前列，據杭州市政府政策研究室副主任涂東山向本報告編委會表示：互聯網的轉型升級已遠遠領先于實體經濟，在眾多產業(yè)中，電子商務無疑是杭州最有可能成為培育為國際化產業(yè)的產業(yè)；而目前杭州在現有“中國電子商務之都”基礎上，依托龍頭企業(yè)、塊狀經濟為特征的行業(yè)網站產業(yè)集群，正計劃全力打造“全球電子商務之都”與“互聯網經濟強市”，并將通過六大措施來推進傳統(tǒng)產業(yè)“電子商務化”，大力推進電子商務普及應用。

　　目前，就中國現階段及未來的經濟趨勢市場來說，中國行業(yè)電子商務市場正進入快速發(fā)展期，B2B市場交易規(guī)模高速增長，中小企業(yè)用戶穩(wěn)定增長，隨著近年來網盛科技、阿里巴巴、焦點科技的.先后IPO，行業(yè)電子商務概念股以其高成長性，漸成海內外資本市場投資新寵。

　　如今正值電子商務市場發(fā)展的另一重要歷史時期，在中國行業(yè)電子商務發(fā)展十六年之際，我國浙江省湖州職業(yè)技術學院的商貿分院，對湖州織里童裝城經營商戶電子商務及網絡營銷工具做了較為系統(tǒng)的調查與分析，并對行業(yè)存在瓶頸給出切

　　實建議，對今后發(fā)展趨勢做了預測。

　　當然，由于信息、人力、時間、資源等因素，本報告定有不少待完善與欠缺之處，還請各位專家學者、行業(yè)人士見諒、斧正，以便今后做進一步完善。

　　1.報告目的

　　本《報告》通過對湖州織里童裝城經營商戶的問卷調查、，對電子商務各領域在湖州織里童裝城經營商戶的產業(yè)規(guī)模、運營數據、發(fā)展特征、存在問題，以及未來發(fā)展趨勢等方面，做了較為系統(tǒng)、詳細的調查、梳理與分析。

　　旨在為湖州織里童裝城經營商戶，提供一份相對完善、全面、系統(tǒng)的參考資料。

　　2.研究方法

　　本《報告》依托湖州職業(yè)技術學院商貿分院電商11級（一）班與電商11級（二）班兩個班級淵博的專業(yè)電商知識，采用了問卷調查的調研方法，參閱了大量政府部門、協會、機構、上市公司的電商問卷調查、在此表示感謝。

　　3.報告執(zhí)行

　　本《報告》由國內擁有多年的教育培訓經驗，擅長于職業(yè)素養(yǎng)、管理、創(chuàng)業(yè)等課程，常年為電力、化工、機械、快消品、傳媒、政府部門等行業(yè)提供專業(yè)、專向性培訓服務項目，課程保證滿意度，受到了廣大企業(yè)的歡迎與追捧的胡珺老師指導執(zhí)行并編制的、湖州職業(yè)技術學院商貿分院電商11級（二）班韓金狄主持編寫、唐向東，徐慶豐.黃步力，孫陳杰，張萍萍，李澤燕參與具體撰寫、調查執(zhí)行、數據統(tǒng)計、資料搜集和研究分析工作；湖州職業(yè)技術學院電子商務研究中心的徐壽芳老師也為本報告貢獻了智慧。

　　4.報告時間：

　　●5月13日——5月13日（調查監(jiān)測階段）

　　●5月14日——5月16日（研究成文階段）

　　5.報告鳴謝

　　在本《報告》發(fā)布之際，編委會對為報告編撰過程中，提供工具、數據、案例和觀點的學校、老師、及織里童裝城經營商戶和負責人等，表示由衷感謝，共同為本《報告》順利出爐奠定了扎實的基礎。（茲不一一列舉）

　　6.報告聲明

　　免責聲明：

　�。�1）由于絕大對數織里童裝城經營商戶，未披露財務與運營狀況，本《報告》編委會掌握的信息難免有所遺漏，部分數據未必能夠完全反映真實市場情況，

　�。�2）因此，本報告仍難免有不少疏漏之處，待繼續(xù)予以完善，敬請諒解；

　�。�3）此外，本報告提供給個人或單位僅為參考研究資料，不構成投資建議，由此帶來的投資風險請慎重考慮，編委會不承擔因使用報告而產生的法律責任。

　　版權聲明：

　�。�1）本《報告》是編委會的調研與研究成果，報告內所涉及所有數據、觀點、結論、圖表的版權，均屬于編委會所有；

　　（2）未經編委——湖州職業(yè)技術學院商貿分院電商1102班韓金狄授權，任何個人與單位均不得以全文或部分形式（含紙質印刷版與電子版、手機版等形式）用于商業(yè)用途的應用、復制和傳播，更不可斷章取義或刪減、曲解本報告內容，情節(jié)嚴重者，將追究法律侵權責任（如須合作，請與我們聯系，詳情：510519842@QQ.com）；

　　（3）用于非商業(yè)用途的（如新聞報道、政府協會機構報告、公益演講等）引用與傳播時，務必請明確標注本報告本學校與本報告全名；

　�。�4）湖州職業(yè)技術學院對其獨立出品所有調查數據、研究方法、研究模型、分析結論，及衍生服務產品，擁有全部知識產權，任何人與單位均不得侵害和擅自使用；

　�。�5）本《報告》最終解釋權歸湖州職業(yè)技術學院所有。

商務調研報告4

　　由于世界經濟形勢十分嚴峻復雜，國內外環(huán)境變化對我國的外貿影響還在繼續(xù)發(fā)展，2月26日，國務院、省市召開了外貿工作電視電話會議。為貫徹落實會議精神，全面了解我縣外經貿進出口總體情況，全面分析外貿進出口形勢，更深層次的把握經濟走勢，更直觀的反應我縣面臨的有利及不利因素，為縣委縣政府提供更有價值的建議，縣商務局組織人員對我縣外向型企業(yè)進行了全面的調研�，F匯報如下：

　　一、基本情況

　　據海關統(tǒng)計，20××年我縣進出口總額、出口、進口均創(chuàng)歷史新高，分別實現15311萬美元、5496萬美元、9815萬美元，同比增幅分別列全市第1位、第2位、第2位，分別增長107.27%、98.41%、112.58%。

　　20××年我縣外貿工作呈現出以下特點：

　　一是龍頭企業(yè)帶動明顯。皮革有限公司、企業(yè)集團總公司、貿易有限公司、縣進出口貿易有限公司、化工有限公司等5家企業(yè)實現進出口總額過億美元，占全縣進出口總額的71%。

　　二是外貿隊伍不斷壯大。全年新增獲權企業(yè)19家，截止目前，全縣獲進出口備案的企業(yè)達139家。其中實現進出口實績企業(yè)38家，較去年同期增加5家。皮革、木制品、工藝品、不銹鋼產品等出口過百萬美元的企業(yè)達14家，較去年同期增加8家。

　　三是皮革、礦石、化工產品貢獻最大，是左右我縣外貿工作的勝負手。皮革自09年以來，首次實現自營出口，貿易額1498萬美元，占全縣出口總額27.3%，皮革近幾年來進口量一直維持3000萬美元左右，去年進口達到5279萬美元，皮革進出口總量達6777萬美元，比20××年全縣進出口總額僅少383萬美元。鋁礦土進口2822萬美元，同比增長193.35%。丙烯進口1489萬美元，占全縣進出口總額9.7%。上述產品的貿易大幅增長，有力推動了我縣外貿規(guī)模的提升。

　　四是企業(yè)參訓參展意識增強。全年共有50人次參加商務部門組織的全市外經貿培訓班、外貿業(yè)務培訓班、全省穩(wěn)定外貿增長政策宣講視頻會等業(yè)務培訓以及“一帶一路”沿線國家投資政策說明會、、20××年巴西國際建筑建材展等國際國內展會。通過參訓參展，企業(yè)開拓國際市場能力進一步提升，為20××年進出口工作奠定了良好的基礎。

　　五是鎮(zhèn)街發(fā)展不平衡。至今仍鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)四個鎮(zhèn)沒有實現外貿進出口實績。

　　應該說，今年外貿工作形勢，開局良好，有利條件大于不利因素。從國際看，金融危機后續(xù)影響依然存在，國際貿易壁壘增多，全球經濟形勢變得更加嚴峻復雜。從微觀看，企業(yè)經營困難增多，部分外貿企業(yè)特別是中小企業(yè)貸款難、融資成本高的問題仍未得到明顯緩解，用工成本持續(xù)上升，不斷擠壓著企業(yè)的盈利空間。同時，我縣對外開放程度不高，外貿依存度較低，低于全市平均水平。這是不利因素。

　　但我們還要充分認識到有利條件，堅定加快外貿發(fā)展的信心。從國際上看，世界經濟保持溫和低速“平庸”增長態(tài)勢。從我縣情況看，經過多年努力，我縣逐步形成了皮革、不銹鋼、木制品和化工產品等優(yōu)勢產業(yè)，培養(yǎng)了皮革、企業(yè)集團、海錦工藝品、科峰不銹鋼等一批具有一定競爭力的龍頭和骨干進出口企業(yè)，為加快外貿發(fā)展提供了有力的產業(yè)支撐；另外，近年來我縣積極引進縣外資金項目效果顯著，如德克曼公司、河山機械公司、綠嘉木塑、欣廣化學、鵬遠木業(yè)等一批外向型項目陸續(xù)建成投產并實現出口，成為我縣擴大出口的重要增長點。綠嘉木塑擁有全世界最先進的全自動木梁加工流水線，可一次性加工24米長，1.3米高，0.3米寬的膠合木梁，也是亞洲生產能力最大的木梁線，并取得了日本和歐美木質結構部件檢測證書。企業(yè)集團氧化鋁的轉型和鈦白粉的多元化開發(fā)，需要進口國外原材料保證生產，成為拉動我縣進口的.動力源。這些都為全縣外貿工作實現大的發(fā)展奠定了堅實基礎。

　　20××年1月份縣實現自營進出口1654萬美元，同比增長254.18%，增幅列全市第1位，首月實現開門紅。其中出口718萬美元，同比增長200.42%，增幅列全市第1位；進口936萬美元，同比增長310.53%，增幅列全市第2位。

　　二、企業(yè)運行情況

　　目前，我縣發(fā)生外貿實績企業(yè)有38家，但總額超1000萬美元以上僅5家，僅占發(fā)生實績企業(yè)總數的13%。過百萬美元以上14家。龍頭企業(yè)的匱乏，制約了我縣出口規(guī)模的擴大，同樣過于依賴個別企業(yè)，也嚴重地影響了我縣外貿的發(fā)展。

　　我縣化工去年實現進口1489萬美元，進出口同比增長561.78%。今年由于國內原材料基本可以滿足生產需求，暫無大量進口丙烯計劃，目前實現進口454萬美元。

　　集團：海生生物計劃進口330萬噸鋁礦土，出口氫鋁1.5萬噸；金海鈦業(yè)初步計劃進口鈦礦5萬噸，出口鈦白粉1萬噸，如年內二期順利達產，則相應調整進出口計劃。

　　皮革20××年9月份申請辦理生皮加工貿易年進口額度由3000噸升至6000噸，已提交商務部，至今未批復，從而影響了進口量。另一方面受國家經濟環(huán)境的影響，融資困難且成本高；公司由于技術員的更換導致產品研發(fā)速度緩慢，市場競爭力下降，致使進料加工減少；新來料外商公司韓國先進皮革14年8月份以來主要是調試設備、試驗新產品導致該公司來料加工總量有所下降。

　　海錦工藝品一直主要以葦簾為主，葦簾主要的出口市場是日本，而近期日元對美元貶值幅度太大，導致日本進口市場低迷，前景很不樂觀，再加上20××和20××年日本市場大量進口葦簾，現日本市場葦簾庫存大量積壓，導致今年需求減少，以至于該公司日本市場在手訂單大幅度減少，比去年同期訂單減少50%以上。

　　德克曼裝飾材料有限公司是一家以出口木地板為主的企業(yè)，美國對進口地板的一系列貿易壁壘，提高了出口美國的門檻，從而增加了成本，削弱了德克曼產品在美國市場的競爭力，使其產品在美國市場的占有份額不斷萎縮，這直接影響到了該公司的出口創(chuàng)匯。

　　欣廣化學有限公司產品氫化牛脂基伯胺主要出口俄羅斯，由于國際局勢動蕩，尤其是西歐國家對于俄羅斯的經濟制裁，造成俄羅斯化工產能下滑，部分原料進口減少。有時合同簽訂完畢后，貨物尚未運至俄羅斯，客戶就已經接受不了價格方面的差異。另一方面人民幣匯率持續(xù)下跌，一定程度上壓縮了公司產品的利潤率，對于貿易過程的不可控性加劇。例如，公司在履行貿易的合同的過程中，貿易國如德國、荷蘭等就已經發(fā)生了政策變化，要求重新辦理原產地證及其他手續(xù)，客觀上增加了貿易操作的復雜性和多變性。同時因該公司的原料約有1/2是從東南亞進口，一定程度上提高了原料價格，增加了企業(yè)經營成本。

　　徐氏網業(yè)是一家出口漁網為主的企業(yè)，該企業(yè)反映公司之前固定的國外客戶已轉至勞動力廉價的越南，訂單量明顯下降。我縣華祥水產正月初八組團去美國參加奧蘭多寵物用品展，充分體現了企業(yè)開拓國際市場的積極性，今年計劃出口達到300萬美元，較去年增加200萬美元。

　　為降低外貿交易成本、解決貿易融資難題，我縣部分小微企業(yè)出口選擇由“一達通”公司代理出口，一定程度上影響了我縣自營出口額度。

　　三、20××年工作目標

　　力爭20××年計劃進出口總額8000萬美元，其中出口3000萬美元；進口5000萬美元。

　　四、工作措施

　　一是抓服務。努力提高對外貿企業(yè)的服務水平，積極幫助企業(yè)排憂解難。不斷創(chuàng)新服務的方式方法，主動送政策進企業(yè)，向企業(yè)宣講進口貼息、出口退稅等相關外貿政策。上門一對一服務，深入了解企業(yè)在外貿方面存在的困難、難點。

　　積極為企業(yè)做好進出口備案工作，對即將發(fā)生實績的企業(yè)重點跟蹤和幫扶，切實解決其在辦理進出口手續(xù)和進出口流程方面存在問題和困難，促進其早日走出關鍵的第一步。

　　二是抓展會。組織企業(yè)參加境內外展會，搶市場擴渠道增客源。有重點地組織企業(yè)參加國際專業(yè)博覽會，發(fā)揮國內、國際知名展會、博覽會的輻射效應，把參會信息第一時間傳達到各外貿企業(yè)。重點組織企業(yè)參加廣交會，幫助更多的企業(yè)申請廣交會攤位，提高企業(yè)參展的積極性，爭取讓更多的企業(yè)到廣交會去體驗展示。

　　三是抓扶持。加快孵化培訓，擴企養(yǎng)才提績。我縣繼續(xù)加大進出口孵化力度，對外貿企業(yè)、外貿人才進行全方位培訓。積極組織企業(yè)參加省市舉辦的各類政策業(yè)務培訓班，提高企業(yè)參與外經貿事業(yè)積極性，培養(yǎng)外貿人才，提升貿易業(yè)績。進一步加大對外貿企業(yè)資金籌措的力度，尋求多方支持，盡可能解決資金匱乏問題。一方面聯系各商業(yè)、政策銀行，向其推薦重點企業(yè)，同時繼續(xù)加大與上級部門聯系，利用省市級平臺，為企業(yè)爭取更多資金。跟蹤業(yè)務開展，扶持骨干企業(yè)。對德克曼裝飾、海錦工藝品等14家過百萬美元的企業(yè)進行重點扶持，在政策、資金、人才等方面給予最大限度的支持，同時協調海關、商檢、金融和稅務部門，及時解決困難和問題，幫助其擴大外貿規(guī)模，爭取早日突破千萬美元。增強對我縣外貿發(fā)展的帶動作用。

　　四是抓平臺。加快電子商務平臺建設。引導企業(yè)利用網絡貿易和電子商務等現代貿易方式開拓國際市場，積極推動企業(yè)自身網站的建設，推廣“國際電子商務平臺”、“在線廣交會”等電子商務平臺的使用，為我縣的外貿進出口企業(yè)帶來更多的出口商機。依托皮革有限公司、企業(yè)集團總公司等龍頭企業(yè)，培育外貿轉型升級專業(yè)型示范基地。以皮革為依托培育輕工示范基地，以鈦白粉為依托培育化工示范基地，以不銹鋼為依托培育五金建材示范基地。通過示范基地的培育，打造輕工、化工、五金建材產業(yè)集聚區(qū)，提升我縣外貿貿易規(guī)模和競爭力，推動我縣外貿工作又好又快健康發(fā)展。

商務調研報告5

　　今年來，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，縣商務局深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊扣住擴大消費、拉動內需，投資出口這一主線，以發(fā)展縣域經濟，繁榮商貿，構建和諧淥湘為宗旨，認真研究了縣域消費狀況，透視消費中不足的原因，以刺激消費作為全縣經濟增長的推動力，積極改善消費環(huán)境,上半年，全縣消費品市場呈現加速發(fā)展勢頭，生活必須品整體市場運行情況較為平穩(wěn)，現將上半年縣消費品市場運行情況總結如下：

　　一、上半年消費品市場運行的主要特點和基本狀況

　　1-4月共實現社會消費品零售總額81427萬元，比上年同期增長12.9%。分銷售行業(yè)看，批發(fā)零售貿易業(yè)零售額70292萬元（其中限額以上企業(yè)1972萬元，同比增長27%；限額以下及個體戶68320萬元，同比增長13%），增長13%；餐飲業(yè)10721萬元，增長74.3%；住宿業(yè)414萬元，增長18.3%。

　　二、搞活流通和擴大消費的主要做法和經驗

　　一是引導商家促進節(jié)假日消費，住宿餐飲業(yè)快速增長。近年來，隨著我縣縣城建設力度的加大，房地產業(yè)迅猛發(fā)展，縣城的規(guī)模、品位、人氣上升，高檔酒店、小型賓館、飯店、茶樓成為了第三產業(yè)發(fā)展的亮點。我局根據居民生活水平逐步提高和飲食觀念逐步改變的特點，積極引導商家創(chuàng)新消費方式，如假日休閑、假日娛樂、親友聚會、紅白喜事開展節(jié)假日打折、摸獎促銷等活動，快速促進了住宿餐飲業(yè)零售額增長，今年1-4月實現10721萬元，比去年同期增長74.3%，占全縣社會消費品零售總額的13.16%。

　　二是限額以下批發(fā)零售業(yè)保持穩(wěn)定增長。批發(fā)零售業(yè)中限額以下批發(fā)零售業(yè)從商品分類零售情況看，石油及制品類受價格因素影響增幅較高，1-4月批發(fā)零售業(yè)實現70292萬元，其中限額以下批發(fā)零售業(yè)實現68320萬元，同比增長13%，占批發(fā)零售業(yè)的97.19%。

　　三是利用惠民工程刺激消費增長�！凹译娤锣l(xiāng)”是惠及千家萬戶的民心工程，自12月推行以來，縣商務局同縣財政局一起以“擴大內需，提升農民消費”為目標，不斷加大宣傳力度，大大激發(fā)了全縣農民的購買欲望，家電消費已成為全縣農村市場的消費熱點之一。至今為止已備案登記78家銷售網點，今年1-5月銷售家電下鄉(xiāng)產品11928件，銷售金額2245.39萬元，占全縣社會消費品零售總額的2.75%。

　　四是“萬村千鄉(xiāng)市場工程”加速推動農村消費�！叭f村千鄉(xiāng)市場工程”實施五年多來，全縣建設改造了188家農家店，面向廣大農村，服務農民生產、生活需要的新型農村商品現代流通網絡已初具規(guī)模。為方便農村商品購銷，保障農村食品消費安全，擴大消費，促進“三農”工作發(fā)揮了重要作用。今年春季，“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農資農家店積極參與春耕生產，對保證當地農資商品的及時供應和價格平穩(wěn)發(fā)揮了重要作用，帶旺了農資銷售的大幅上漲，為農村消費的快速增長提供了有力支持�？h以下農村市場在經濟快速發(fā)展的推動下，購買力逐漸增強，消費水平逐漸提高。1—5月，實現社會消費品零售總額3310.4萬元，占全縣社會消費品零售總額的4.06%。

　　三、當前消費品市場中存在的主要問題

　　今年上半年我縣消費品市場雖然取得了快速發(fā)展，增幅明顯加快，但與周邊兄弟城市相比，仍有一定差距，全縣之間發(fā)展也不夠平衡，制約消費品市場持續(xù)、穩(wěn)定、協調發(fā)展的因素仍然存在。

　　一是農村消費環(huán)境有待進一步改善。近年來，雖然新農村建設以及“萬村千鄉(xiāng)”市場建設工程農家店不斷拓展，產品質量安全等專項整治活動不斷深入，為農村市場注入了新的活力，農村消費品市場出現了快速發(fā)展的勢頭，但農村商業(yè)服務體系還不夠健全，市場網點布局不盡合理、基礎設施的落后、產品質量尤其是食品安全較差等問題相對突出，農村消費環(huán)境有待進一步改善。

　　二是物價持續(xù)高位運行降低消費欲望。自去年下半年以來，物價水平呈現明顯的漲勢，對居民消費的影響日益突出，引起社會普遍關注。今年1-5月份，全縣居民消費價格指數已累計上漲，價格指數的持續(xù)高位運行，特別是食品類價格的'大幅度上漲，一方面，短期內對社會消費品零售總額有一定的拉動作用；另一方面，也降低了居民尤其是中低收入家庭的消費欲望，進而影響消費需求的持續(xù)增長。

　　三是未來預期的不確定性抑制消費需求。由于我國社會保障體系仍在不斷完善中，住房、醫(yī)療、教育等大項支出所需費用主要由居民個人承擔，而這幾項費用的上漲速度遠遠超過多數家庭收入增長速度，很大程度上制約了居民的即期消費。同時，在通漲趨勢沒有根本改變的情況下，我國股票市場持續(xù)走低，股市財富大幅縮水，對股民信心造成極大打擊，廣大股民的消費意愿明顯趨緊，將對日常消費需求產生不同程度的影響。

　　四是市場保供壓力明顯增大。隨著世界經濟一體化的快速發(fā)展，產業(yè)結構性矛盾日益突出，市場競爭日趨激烈，加上今年部分地區(qū)自然災害影響，一些關乎國計民生的重要商品結構性供求矛盾仍很突出。半年來，我縣主要生活必需品供求“緊平衡”矛盾也時有發(fā)生，出現了豬肉、食用油、大蒜、綠豆等部分商品價格波動較大的現象，給保證生活必需品市場供應增加了很大壓力。

　　四、影響消費品市場運行的主要因素

　　一是消費品市場銷量雖有所增加，但消費者的消費欲望仍受到抑制。比如去年食品市場奶粉銷量雖較往年有所增長但沒有較大幅度的增長，其主要原因是“三鹿*奶粉”事件給市場帶來的負面影響仍然沒有徹底消除，消費者的消費欲望有所抑制，再有今年來全國各地消費品市場出現了多起影響較大的食品、藥品安全事故，我縣部分農貿市場、商店甚至超市也發(fā)生了出售假冒偽劣商品、有害食品的事件，嚴重危害到消費者身體健康，影響了消費需求。但從近期監(jiān)測數據來看，市場信心正在逐步增強。

　　二是農民工失業(yè)拉低消費。國際金融危機雖然對我縣波及不大，但部分企業(yè)、個體戶和外出務工人員經濟上仍然有所影響，經濟上受到抑制，一些中小企業(yè)關停，部分農民工被裁員或減薪，就業(yè)壓力大，使他們消費受到抑制。

　　三是當前市場上價格違法違規(guī)行為越來越突出，擾亂了市場價格秩序，擾亂了企業(yè)經營秩序，影響了人民生活和消費環(huán)境。在各種市場因素的作用下，水、電、煤、氣等消費品價格先后上調，就醫(yī)、住房價格的偏高，導致群眾對消費品物價滿意度下降，對未來物價預期難以樂觀，從而直接為消費增長產生大的負面影響。

　　五、下半年消費品市場運行趨勢預測分析

　　目前，我縣社會消費品零售總額增速開始抬升，隨著各項經濟政策的落實，如中央出臺擴大內需促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的措施和搞活流通、擴大消費等多項措施，“家電下鄉(xiāng)”、“汽摩下鄉(xiāng)“等工程在我縣范圍內全面展開，惠民措施逐步落到實處，預計下季度我縣消費品市場增速將會出現大幅回升發(fā)展態(tài)勢。同時今年又是縣委、縣政府“加快發(fā)展和改善民生”工作主題，打響“三大戰(zhàn)役”建設年，下半年又有傳統(tǒng)的中秋節(jié)、“十一黃金周”、建縣四十五周年等，在此期間，我們將開展一系列的商貿促銷活動，這些都將為拉動我縣經濟增長擴大內需，也為消費品市場的繁榮興旺創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。預計社會消費品增長在18%以上。

　　六、做好市場運行調控工作的思路和建議

　　一是爭取領導重視，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件。

　　二是樹立責任意識，市場調控工作作為一項新工作，具有涉及面廣、任務重、難度大的特點，為此以高度的責任感，樹立創(chuàng)先爭優(yōu)意識，順利完成工作任務。

　　三是采取多種措施推進工作開展。搞好相關部門的工作協調，做好調查研究，以便推進工作開展。

商務調研報告6

　　調查人員：

　　湯丹青

　　調查對象：

　　查字典刊登的各大招聘企業(yè)、來校招聘的企業(yè)、往屆商務英語專業(yè)

　　調查目的：

　　了解商務英語專業(yè)就業(yè)需求情況及待遇調查

　　調查時間：

　　xx年2月-3月

　　調查方式：

　　xxx

　　調查內容：

　　商務英語專業(yè)如何順應市場的變化，構建專業(yè)的優(yōu)勢，為社會培養(yǎng)熟悉涉外商務崗位群的知識和技能，對人才現狀、人才需求預測、畢業(yè)生就業(yè)范圍及崗位需求分析等進行市場調查和可行性分析，以及學生要掌握哪些商務英語技能才能更好適應社會的需求。

　　(一)商務英語專業(yè)崗位分布情況：

　　經過對各企業(yè)的調查，商務英語專業(yè)畢業(yè)生的主要就職崗位有：文員、外貿業(yè)務員、經理助理、英語教師、出納、經理、話務員、跟單員、營業(yè)員、事務員、商務助理、外貿、公關、各種獨資、合資企業(yè)、商務翻譯、涉外商務、涉外貿易、商務文秘、國際工程承包等涉外工作、物流、采購、外企商務分析員，營運助理等。

　　其中：

　　1.外貿業(yè)務員：外貿業(yè)務員是外貿企業(yè)中從事進出口貿易磋商、談判、簽約等工作人員，有時可能還要兼顧運輸、保險、報關、報檢業(yè)務等。這類人員通常與要國際貿易及相關專業(yè)畢業(yè)英語流利，有國際貿易經驗，熟悉海外市場，熟悉整個貿易流程，具備良好的市場開拓能力。

　　2.跟單員：跟單員是出口合約執(zhí)行員，他們要根據商務合約中出口商品的相關要求，代表公司選擇上產加工企業(yè)、指導、監(jiān)督生產進度，以確保合同如期完成。跟單員是聯系企業(yè)和客戶之間的紐帶。

　　3.單證員：一部國際貿易業(yè)務需要買賣雙方及運輸、保險、海關、檢驗檢疫、銀行、港口等參與才能實現。各方的權益與利益都要通過各種國際貿易單證來維系，因此單證制作的正確與否、專業(yè)與否，直接影響到各方當事人的權利的能否順利實現。

　　4.報關員：報關員是經海關注冊，代表所屬企業(yè)向海關辦理進出口貨物報關、納稅等事務的人員。

　　5.報檢員：隨著外貿的增長，對持報價員的需求量增大。

　　6.國際貨代業(yè)務員

　　物流相關、外貿企業(yè)對商務英語人才的需求量越來越大。

　　(二)商務英語專業(yè)就業(yè)待遇調查：

　　就目前對應屆畢業(yè)生招聘情況看，不管是大中型還是小型企業(yè)，給畢業(yè)生的起薪主要在900-1800元左右，轉正后大多也在1800-4000元之間浮動。

　　(三)商務英語專業(yè)畢業(yè)生素質要求：

　　用人單位要求商務英語畢業(yè)生必須熟悉掌握英語聽、說、讀、寫、譯，掌握一定的信息技術和網絡技術，能熟練運用現代化通訊工具，目前各種外貿企業(yè)

　　要求員工能在對外貿易活動的各個環(huán)節(jié)具備熟練的操作技能。劍橋國際商務英語證書(BEC)是實用性很強的英語水平考試，已被越來越多的用人單位認同。具體要求為：

　　1.語言能力：

　　(1)在聽說方面，要求學生能夠聽懂日常問候、接聽電話、約會安排、招聘面試、會議組織、產品描述、價格談判等商務會話或陳述，并能根據情景進行流利的商務溝通。

　　(2)在讀寫方面，要求學生能讀懂商務信函、廣告、備忘錄、便條、通知、通用商務單證等商務材料，并能按要求進行相應回復或處理相關的函件。

　　(3)在翻譯方面，要求學生能進行商務信函、產品說明等材料的中英文互譯。

　　2.專業(yè)能力：

　　(1)要求學生不僅有較強的專業(yè)知識,而且需要掌握我國和對方國家的外貿方針政策和法律法規(guī),懂得進出口貿易的基本原理,掌握基本業(yè)務知識并且具備操作具體業(yè)務的能力。

　　(2)了解聯合國的情況、世界貿易組織的情況和世界經濟的`情況,還要了解國際貿易、國際金融、國際商法、保險、運輸、企業(yè)管理和國際市場營銷的常識。

　　(四)我國商務英語培訓市場的營銷策略研究

　　我國商務英語培訓市場還有待進一步開發(fā)，還有很多的地方需要改進和提高，非凡是在營銷理念的運用上需要大量的理論基礎保障。本文運用治理學和市場營銷學的理論對商務英語培訓的市場營銷環(huán)境、營銷策略進行了分析，并論述了現代營銷理念在商務英語培訓市場營銷中的運用。

商務調研報告7

　　一、調研目的

　　1、了解用人單位對電子商務專業(yè)人才的需求狀況，包括未來三年內人才需求量，對人才的學歷層次要求和能力要求等；

　　2、了解用人單位對大專層次專業(yè)人才的需求特征，我校在用人單位中的知名度及用人單位接受我校學生實習的可能性。

　　3、通過開展調研，明確我系電子商務專業(yè)學生的培養(yǎng)定位，以進一步完善人才培養(yǎng)方案，以及為今后招生計劃的制訂，新增專業(yè)的設置等，提供參考意見和建議；并逐步建立經常性的反饋渠道和評價制度。

　　二、調研對象

　　電子商務相關企業(yè)、電子商務行業(yè)協會、專家學者、畢業(yè)生

　　三、調研時間

　　20xx年7月1日——20xx年9月1日

　　三、調研方法

　　訪談法、專家咨詢法、問卷調查、網絡調查、實地考察等方法。

　　四、調研過程

　　五、調研結果與分析

　�。ㄒ唬�專業(yè)面向及人才需求分析

　　1.在國家宏觀經濟層面

　　隨著我國經濟結構的調整和“兩型”社會建設的需要，電子商務在各領域的應用日益廣泛而深刻。20xx年，我國網民人數已突破4億，其中超過四分之一的已經開始網上購物；20xx年我國B2B電子商務交易規(guī)模近3萬億；20xx年網上購物突破20xx億元大關，占社會消費品零售總額比重突破1%。由此可見，中小企業(yè)基于互聯網應用的電子商務業(yè)務已進入爆發(fā)式增長的軌道，企業(yè)和市場對高素質技能型電子商務人才的需求日益緊迫。

　　2.在區(qū)域經濟中觀層面

　　（1）對全省的分析

　　廣西作為改革開放前沿陣地，在發(fā)展電子商務所需的環(huán)境、制度、技術、人才等各個方面都還有很大的發(fā)展空間。伴隨著中國---東盟自由貿易區(qū)的建成，我區(qū)與東盟各國之間的貿易日益密切，同時大大刺激廣西電子商務的發(fā)展。

　�。�2）柳州市的分析

　　為新興城市的柳州，近年來大力積極實施工業(yè)立市、旅游強市、農業(yè)穩(wěn)市、商貿旺市、科教興市五大發(fā)展戰(zhàn)略，電子商務必將為柳州市所實施的商貿旺市戰(zhàn)略起到支持和推動作用，商貿旺市戰(zhàn)略的實施也必將產生大量的電子商務人才需求；另外，我市的汽車及零配件產業(yè)發(fā)展形勢良好，出口急劇增加，迫切的需要利用現代信息技術來拓展營銷渠道，促進產品銷售的廣度和深度，對精通電子商務的運作人才、管理人才、物流人才有著非常大的需求。

　　3.在我省中小企業(yè)的微觀層面

　　我省開始告別漫長的電子商務應用推廣的徘徊、猶疑、觀望階段，開始進入了電子商務業(yè)務的爆發(fā)式增長期。越來越多的中小企業(yè)在阿里巴巴上注冊企業(yè)會員，以每家注冊企業(yè)僅需1名電子商務專員計，我省電子商務應用性人才需求將達86萬之眾，這還不包括其它平臺和其它形式的電子商務應用，并且這一數據還在急劇增長。

　　綜上所述,我省中小企業(yè)電子商務應用性人才的需求,從數量上看，已經跨過規(guī)模增長的臨界點,從質量上看,必將迎來一個追求品質和注重實效的挑戰(zhàn)期。因此，只要我校努力提高電子商務專業(yè)辦學水平，電子商務專業(yè)學生的就業(yè)出路就不存在問題。

　�。ǘ�）職業(yè)崗位群及工作任務分析

　　通過廣泛的市場調查我們發(fā)現，在市場競爭日趨激烈數字經濟社會，中小企業(yè)對網絡商務營銷類崗位以及商務網站的制作維護與推廣類崗位高素質人才需求旺盛。通過對這些崗位

　　的分析，我們確定了電子商務專業(yè)的培養(yǎng)方向是面向商務網站技術類崗位（如商務網頁設計師、網站維護員等）、商務營銷類崗位（如網站編輯、網絡產品經理、網絡信息專員、網絡貿易專員、電子商務專員、網絡推廣專員、網絡客服專員等）。本專業(yè)根據企業(yè)人才需求特點來規(guī)劃專業(yè)課程設置，以電子商務應用類崗位作為學生就業(yè)的主渠道。

　�。ㄈ�）企業(yè)比較注重學生的再學習能力與職業(yè)素質

　　學生在進入到工作崗位之后，很多在學校里學到的知識用不上，同時還要重新學習很多工作方面的新知識，這就要求學校在向學生傳授知識的同時也應該培養(yǎng)學生的學習與理解能力。另外也有學生工作后不能吃苦耐勞、好高騖遠、不肯腳踏實地的工作，給企業(yè)帶來了很多麻煩，這又要求學校在職業(yè)道德教育方面應該加大力度，學生在學校期間就具有良好的職業(yè)素質和正確的擇業(yè)觀。

　　（四）學校與企業(yè)在某些方面的觀念存在著差異

　　學校培養(yǎng)的學生與社會存在的.脫節(jié)現象，這就要求教師應該多與企業(yè)進行交流，了解社會的最新信息并實時地體現到課程教學與專業(yè)建設中，能夠培養(yǎng)出真正為社會所需要的學生。因此應該多鼓勵教師到企業(yè)進行調研及實踐活動，或請企業(yè)人員到學校來進行交流，拉近學校與企業(yè)的距離。

　　六、企業(yè)的建議

　　1.電子商務就業(yè)的出路不能寄希望于當當等電子商務企業(yè)，學生的就業(yè)應該瞄準于中小企業(yè)，一方面中小企業(yè)是中國經濟的一支重要的力量，吸納了大量的人就業(yè)；另一方面中小企業(yè)限于技術和資金等瓶頸，迫切需要利用電子商務手段開拓市場，拓展生存空間。因此要加強對學生網絡營銷能力、電子商務應用能力的培養(yǎng)，從而為中小企業(yè)解決電子商務應用的實際問題。

　　2.ERP、客戶關系管理、供應鏈的管理是目前電子商務應用的最新階段。這方面的課程訓練應予關注。

　　3.應該強化學生的英語和計算機應用能力的訓練。

　　4.注重學生各類綜合素質的培養(yǎng)提高。

　　5.電子商務專業(yè)學生進行網站系統(tǒng)設計與維護的就業(yè)機會較少。企業(yè)更多的仍在使用計算機應用專業(yè)的畢業(yè)生從事網站開發(fā)或者網站系統(tǒng)的技術維護，但電子商務專業(yè)的學生還是要懂得一些基本的技術問題，否則會出現兩張皮的現象。

　　6.從事電子商務的商務人員仍會來自傳統(tǒng)的商務類專業(yè)。傳統(tǒng)的商務專業(yè)畢業(yè)生加強信息技術應用能力就能適應相應的崗位需求。企業(yè)對這些網絡化業(yè)務處理崗位的人才要求，仍采用傳統(tǒng)的專業(yè)技能衡量標準。

　　7.誠信是電子商務的基礎，必須加強學生的誠信教育。

　　七、調查啟示

　　從上述分析及其特點把握中，電子商務專業(yè)當前和今后的教學改革與建設應當注意以下問題：

　　1、確立教學與實踐零距離，畢業(yè)與上崗零過渡的專業(yè)改革與建設原則。

　　尤其要注意及時吸納電子商務活動一線產生的新理論、新理念、新知識、新任務和新流程引入課堂，加強實踐性教學環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生從事實際工作能力和職業(yè)能力，使學生一畢業(yè)即可立即開展工作，適應用人單位的需要，滿足社會的需求。

　　2、密切關注市場對電子商務人才的實際需要及其變化。

　　要貫徹以就業(yè)為導向的專業(yè)建設思路，就必須及時了解就業(yè)市場新變化、新要求和新特點，根據新的情況改變專業(yè)建設思路，調整專業(yè)建設措施，修訂人才培養(yǎng)方案，結構課程內容體系和教學實施組織模式。否則，專業(yè)人才培養(yǎng)勢必會出現產與銷不對路的問題。

　　3、加強專業(yè)實訓實習條件建設與管理。

　　在現有電子商務交易大廳和商務流程模擬實習實訓基地的基礎上，尤其要重視校企一體的實訓實習條件建設，加強實訓設施管理，為學生職業(yè)能力的形成和提高提供實踐機會，創(chuàng)造切實條件。

　　4、重視吸收一線專家，加強師資隊伍建設。

　　以專業(yè)帶頭人培養(yǎng)為重點，以中青年專業(yè)骨干教師培養(yǎng)為支撐．以有一定比例較高水平的現場專家為導引，以"雙師"職稱結構優(yōu)化為突破口，以提升知識與技能素質為紅線，全面加強教學團隊建設，優(yōu)化師資結構比例，使具有雙師素質的教師占專業(yè)教師之比達到85%專兼職的專業(yè)教師之比達到1：1，以打造一支由教授和名師、高級技師領軍的高師德、有造詣、可實操的德藝雙磬的專業(yè)教學團隊。

　　電子商務教研室

　　20xx.9.26

商務調研報告8

　　隨著全球經濟一體化和經濟信息全球化的發(fā)展趨勢，電子商務方面的人才需求量日益增大，其中主要是企業(yè)和社會各單位第一線需要的知識面寬、實踐能力強、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識的高素質全面發(fā)展的電子商務技術應用型及管理型專門人才急需。這就為技工院校電子商務專業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展提供了良好的契機。為了深入了解市場，獲取社會對電子商務方面人才需求的情況，明確電子商務專業(yè)的學生培養(yǎng)目標，我們對電子商務專業(yè)人才需求進行了專向調研�，F將調研結果總結如下。

　�。ㄒ唬┘夹g類人才崗位方向細分：

　　1、電子商務平臺設計（代表性崗位：網站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平臺規(guī)劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計等工作。

　　2、電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發(fā)人員）：主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作；

　　3、電子商務平臺美術設計（代表性崗位：網站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

　�。ǘ�）商務類人才崗位方向細分：

　　1、企業(yè)網絡營銷業(yè)務（代表性崗位：網絡營銷人員）：主要是利用網站為企業(yè)開拓網上業(yè)務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。

　　2、網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網絡平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿易。

　　3、新型網絡服務商的內容服務(代表性崗位：網站運營人員/主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

　　4、電子商務支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位：網站推廣人員)：負責銷售電子商務系統(tǒng)和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

　　5、電子商務創(chuàng)業(yè)：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。

　�。ㄈ�）綜合管理人才崗位方向細分：

　　1、電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）：這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

　　2、企業(yè)電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）：主要從事企業(yè)電子商務整體規(guī)劃、建設、運營和管理等工作。

　　調查對象

　　從被調查者的基本信息可以看到樣本點主要集中在IT企業(yè)和商貿企業(yè)（分別占53.4%和19.0%），由于這些部門單位的日常工作與電子商務聯系較為緊密，同時也兼顧了其他與電子商務密切相關的企業(yè)，因此能夠基本反映社會對電子商務的主要需求特征。

　　3、問卷調查題目結果分析

　�。�1）電子商務活動在單位中開展情況

　　通過調查，目前社會對電子商務在單位工作的開展十分重視。在有效問卷中，有53家單位選擇“重視”，3家單位選擇“不重視”，2家選擇“不清楚”，重視程度達到91、4%。結果如圖2。但在這些單位中，目前電子商務崗位上的工作人員質量參差不齊。其中只有29家電子商務在崗人員為專業(yè)人才，至少有19家單位電子商務在崗人員為非專業(yè)人才。以上數據說明：電子商務雖在社會中受重視程度較高，但社會上電子商務該崗位用人不專，就這點來看，學校培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才是必要的，而且前景看好。

　�。�2）社會對電子商務專業(yè)人才的質量要求

　　在這次調查中，問卷就社會需要什么樣的電子商務專業(yè)人才進行著重研究。問卷中，設計者專門設計了學歷、知識結構、能力素質三方面的問題，期望從中獲取社會對電子商務專業(yè)人才具體要求的相關信息。調查結果如表2所示：

　　從表2中，我們可以看出，社會對電子商務專業(yè)人員在學歷方面要求不高，要求學歷在本科和本科以上的占55.1%，在大專包括高職的占27.6%，中專的占17.2%。所以，就學歷對就業(yè)前景的影響這方面來說，高職院校培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才與本科院校相比不存在優(yōu)劣之分，這也說明在高職院校內開設電子商務專業(yè)是可行的'。其次，社會對電子商務專業(yè)人員的知識結構要求上注重于技術與商務并重（72.4%）在能力素質方面用人單位普遍喜歡綜合素質良好的工作人員（60.3%），但在專業(yè)素質與工作態(tài)度上，更側重于工作人員的專業(yè)素質（29.3%比19.0%）。本次調查還就單位怎樣使用剛畢業(yè)的電子商務專業(yè)學生做了研究，調查結果表明：單位對這類畢業(yè)生安排方面?zhèn)戎赜谙到y(tǒng)維修（32.8%）、網絡營銷（27.6%）、信息管理（19.0%）、經營管理（19.0%）這四方面，如應用開發(fā)類，幾乎沒有單位考慮采用高職院校畢業(yè)的電子商務專業(yè)學生，以上數據為學校開設電子商務專業(yè)后培養(yǎng)何種類型的人才指明了方向。

　　3）單位畢業(yè)生實習歡迎程度及單位引進電子商務專業(yè)人才力度調查結果如表3所示：

　　從表3中我們可以看出，就引進人才方面，持肯定態(tài)度與謹慎態(tài)度的不分上下，各占51.7%與46.6%，這充分說明社會開始或已經認識到電子商務對單位發(fā)展的重要作用，這也為我校電子商務專業(yè)學生在實訓、實習及就業(yè)各個方面都產生了積極作用。

商務調研報告9

　　自xx年10月，市場建設管理中心劃入市商務局監(jiān)管后，我局認真履行職責，切實推進各項工作的開展。為了進一步加強我市農貿市場的監(jiān)督管理，全面掌握我市農貿市場建設及經營狀況，做好我市農貿市場升級改造，我局于11月4日至15日到八步、平桂管理區(qū)對我市農貿市場進行調研，現將有關情匯報如下：

　　一、我市農產品市場現狀

　　目前，我市城區(qū)(含八步、平桂管理區(qū))各類農產品市場總共有59個，正常運行的農貿市場共有56個，項目總投資31222萬元，總建設面積約116496平方米，總營業(yè)面積113443.4平方米，總設有攤位(門面)3095個，總的經營戶有3137個，市場就業(yè)人數約5884人，xx年總交易額23.83億元。xx年總交易額24.67億元，同比增長3.5%。

　　(一)市場管理情況：

　　共59個市場，其中由市場建設管理中心直接管理的國有市場有37個;代管的民營市場有8個;自行管理的民營市場有14個。

　　(二)市場布局情況：

　　城區(qū)18個;八步區(qū)21個;平桂區(qū)20個。

　　(三)市場運行情況：

　　正常運行56個(其中由市場建設管理中心直接管理的國有市場34個);停業(yè)3個(公會牛行市場、公會老肉行市場、大平新市場);拆除1個(大寧農貿市場)。效益較好的3個(八步中心市場、靈峰市場、桂嶺市場)，其中八步中心市場xx年創(chuàng)收650萬元，較差的市場有19個(開山農貿市場、南鄉(xiāng)農貿市場、大寧農貿市場、螺石農貿市場、黃洞農貿市場、永慶農貿市場、蓮塘農貿市場、信都集貿市場、信都豬花市場、信都雞鴨苗市場、鋪門農貿市場、扶隆農貿市場、官扶橋農貿市場、水巖壩市場、道石市場、沙田市場、大平老市場、公會新市場、羊頭農貿市場)，年收入不到10萬元。

　　二、存在問題：

　　(一)市場陳舊落后，不適應我市城鄉(xiāng)發(fā)展需要。

　　調查發(fā)現，

　　現有市場大部分始建于五六十年代，市場年久老化、設施陳舊破爛，市場配套設施嚴重不足，市場小，容量不足。另一方市場建設投入不足，安全隱患突出，市場層次良莠不齊，現有的農貿市場網絡逐步萎縮，從而滋生了“馬路市場”。

　　城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的要求與現有的老舊、破爛、容量小的農貿市場之間的諸多矛盾日異突出，亟待加大規(guī)劃及升級改造。

　　(二)受管理權限制約，許多具體工作缺少法律法規(guī)支持，多元化利益人群之間利益沖突頻發(fā)，工作陷入多難局面。

　　一是市場布局不合理，設施簡陋、陳舊、老化，攤位租金又較高，導致攤販不愿意進入市場，市場內閑置空攤較多，而市場周邊占道經營、亂擺亂賣現象卻十分嚴重。而城市管理松散，市場外圍、街道上、馬路上青菜豬肉等隨意擺賣的“馬路市場現象”十分嚴重，打亂了市場內的經營戶正常經營秩序。

　　二是市場垃圾處理問題無法協調，處理費用昂貴，爭取不到政府的有關政策支持，導致市場衛(wèi)生及垃圾處理得不到較好的解決。

　　三是市場招商引資，引進老板投資租用場地，項目改造，開發(fā)項目無形中瓜分了群眾的、經營戶的“利益蛋糕”，于是在經營中常常遇到經營戶、市場周邊群眾的無理取鬧，萬般阻撓，導致開發(fā)、改造項目工作無法正常進行。

　　(三)農貿市場建設的隨意性較大。

　　很多民營市場多以建設市場的`名義開發(fā)房地產，由于房地產開發(fā)業(yè)主追求利益最大化。部分民營市場建好后，不好用、不實用，或基本處于放任自流狀態(tài)，市場及周邊環(huán)境秩序混亂，衛(wèi)生狀況差，嚴重影響市容環(huán)境，從而導致馬路市場隨處可見，管理難度很大。

　　(四)市場經營效益的低效化。

　　全市農貿市場經營效益普遍低下，個別市場出現虧損現象，如：大平新市場，公會牛行、肉行無收入，步頭、扶隆、官扶橋基本靠租賃門面收入，根本養(yǎng)不活管理者，靠其他市場收入補給，造成管理者積極性不高，更無資金用于農貿市場的標準化改造。

　　三、原因分析：

　　(一)市場規(guī)劃明顯滯后，市場網絡資源配置不均衡。

　　規(guī)劃滯后于市場，規(guī)劃對合理配置農貿市場建設網絡的前置指導不夠。隨著人口增長，商品交易的日益活躍，急需擴大農貿市場，由于規(guī)劃滯后造成多處馬路市場。

　　(二)政府投入嚴重不足，市場建設的公益性沒有得到應有體現。

　　一般情況下，市場經營應由市場機制的內在作用調節(jié)，但市場建設是民生工程，公益性事業(yè)，純市場化難以推動其良性發(fā)展，應由政府主導，突出公益性投入。長期以來，我市財政政策對農貿市場投入定位存在一定偏差，農貿市場建設發(fā)展遠落后于城鄉(xiāng)經濟社會的發(fā)展，農貿市場帶有的公益性沒有很好的體觀。

　　(三)管理力量薄弱，馬路市場管理缺乏法律依據。

　　市市場服務中心是自收自支管理的事業(yè)單位，為市場管理的專業(yè)機構。馬路市場管理缺乏相關法律法規(guī)依據，受利益驅使，大多重利輕管，出現了出租后失管的情況。

　　四、建議：

　　(一)立足全市，盡快編制高起點、高標準的農貿市場專項規(guī)劃。

　　規(guī)劃編制是抓好農貿市場體系建設的第一環(huán)。我市農貿市場建設要以現有農貿市場為基礎，進行提質改造，加大集鎮(zhèn)農產品批發(fā)市場，在建市場和擬建市場的建設力度，逐步形成以中心市場、賀街農產品批發(fā)市場、信都農貿市場、桂嶺農貿市場、西灣農貿市場為大型批發(fā)市場，廈良農貿市場、八步第二市場、八步靈峰市場以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農貿市場為骨干市場，社區(qū)和大型住宅小區(qū)以及生鮮超市為終端市場的農貿市場體系。根據這一思路，建議參照發(fā)達地區(qū)高標準編制城市商業(yè)網點規(guī)劃的經驗，安排專項經費聘請省級資質的規(guī)劃編制機構編制城區(qū)商業(yè)網點規(guī)劃。

　　我市作為桂湘粵三省交界的金三角地帶，建議自治區(qū)商務廳把我市作為整體推進新農村建設的試點市之一，聘請省級規(guī)劃編制機構修編完善全市(含農村)商業(yè)網點規(guī)劃，包括全市商業(yè)網點，農貿市場，成品油加油站，商品專業(yè)市場，煙花爆竹，重點危險品等專項規(guī)劃，確保規(guī)劃編制高起點、高標準，使之與我市城鄉(xiāng)發(fā)展要求相適應。

　　(二)立足民生，切實加大對農貿市場建設改造政策性投入。

　　資金投入是農貿市場建設改造的關鍵。單靠市場機制內在作用對農貿市場建設配置資金的純市場化模式難以突破當前我市農貿市場建設與升級改造建設資金頸瓶的制約。建議：

　　1.政府加大對農貿市場的資金投入，建設國有農貿市場，確保農貿市場的社會公益性。

　　2.對現國有市場投入政府*財政資金，對市場進行升級改造。

　　3.出臺相應的市場管理辦法和制定相關的政策，在水、電使用和垃圾處理問題上給予資金扶持。

　　(三)立足項目，分期分批建設改造農貿市場，建立健全我市農貿市場體系。

　　項目建設和改造是健全農貿市場體系第一抓手。

　　一是盡快實施我市農貿市場建設和升級改造實施方案。要根據國家有關農貿市場標準化建設和升級改造規(guī)范，結合我市實際，按照先批發(fā)市場，后骨干市場，再終端市場的層級分批扶持，按照先207國道沿線，后南北延伸的步驟分步實施，爭取利用3-5年時間改造完畢，并新建一批農貿市場。目前，要重點啟動農貿市場項目改造工程及“xx”商貿流通業(yè)重點項目建設。農貿市場項目改造工程，建議由市市場服務中心具體承辦，采取市場化運作的模式，政府投入專項資金并配套優(yōu)惠政策和激勵措施，當作一項公共性質的民生工程和實事項目來辦，當作一項城市公共設施來抓。

　　二是積極爭取上級項目扶持資金。商務部門要抓住國家加大對農貿市場建設和升級改造項目扶持力度的契機，配足力量，安排經費，盡快建立健全我市農貿市場建設升級改造項目庫，抓好項目申報和資金扶持工作。

　　(四)立足監(jiān)管，為我市農貿市場有序運行保駕護航。

　　一是加強監(jiān)管，充分發(fā)揮相關部門的監(jiān)管職能，重點保護合法經營，強力打擊非法經營，維護好農貿市場正常的經營秩序。建議由政府牽頭，組織相關部門組成綜合執(zhí)法隊，采取經常性巡查和突出檢查相結合，思想工作和強制措施相結合的方式進行整治，并形成常態(tài)化管理機制。

　　二是出臺相關管理辦法和相關政策，給市場服務中心管理有章可循。

　　三是規(guī)范民營市場準入的審批程序。對民營資本參與農貿市場投資，要給予政策扶持，但在報建、證件等手續(xù)方面規(guī)范審批程序，確保有實力、上規(guī)格、上檔次的民營企業(yè)進入經營。

　　四是規(guī)范民營市場的管理，要求市場必須由專業(yè)的市場管理部門負責管理，承擔起應有的社會責任。

商務調研報告10

　　一、電子商務發(fā)展基本情況

　�。ㄒ唬╇娮由虅战灰最~和網上購物情況

　　20xx年宣城275萬民眾中網民數量達80多萬，到20xx年更是達到120余萬。根據國家統(tǒng)計局宣城調查隊的數據顯示，20xx年宣城城鎮(zhèn)居民通過互聯網購買商品和服務支出增長迅速，人均網購商品和服務支出107.14元，總額達2.9億元，與20xx年相比增長了4.5倍。

　　20xx我市各類企業(yè)電子商務交易額2億元左右，同比增長30%左右，總量凈增約5000萬元，網絡零售交易額突破1400萬元，大致相當于社會消費品零售總額的1%左右。

　�。ǘ�）電子商務企業(yè)情況

　　到20xx年底，宣市已注冊的電商企業(yè)共有9家，其中安徽殼殼果電子商務有限公司初具規(guī)模，20xx年實現營業(yè)額20xx萬元。以安徽天億滾塑有限公司和安徽阿莫斯泵業(yè)有限公司為代表的工業(yè)企業(yè)也積極通過公司網站、第三方平臺進行網絡交易活動。20xx年安徽天億滾塑有限公司實現電子商務營業(yè)額100萬，占全年商品交易交易總額的2.5%。安徽阿莫斯泵業(yè)有限公司20xx年實現電子商務交易額3000萬元，占全年商品交易交易總額的60%。

　�。ㄈ�）存在問題

　　電子商務發(fā)展基礎薄弱，市民電子商務認知度較弱。電子商務的發(fā)展離不開計算機的普及、網絡的普及、電子商務服務平臺的建設以及諸如支付、物流等配套設施的建設。宣城電子商務發(fā)展所依賴的物質條件尚待完善。此外，各種電子商務服務平臺雖已扎根大型城市，但其服務范圍還遠未涉及宣城。再者，宣城網絡應用的范圍較窄，B2B、B2C等電子商務活動的普及率較低，80%的市民和50%的企業(yè)對電子商務還沒有較為清晰的認知�？梢哉f，這些因素成為制約電子商務在宣城大發(fā)展的重要壁壘。

　　二、電子商務發(fā)展趨勢

　�。ㄒ唬╇娮由虅諏⒊尸F高速發(fā)展趨勢

　　20xx年的金融危機使宣城的`不少企業(yè)受到了重創(chuàng)，客觀上推動了宣城電子商務業(yè)的興起。通過政府的扶持，企業(yè)的自救，20xx年絕大多數的企業(yè)走出了困境，得到了發(fā)展。隨著電子商務的快速發(fā)展，加上政府對電子商務的扶持力度逐步加大，各中小企業(yè)電子商務的觀念逐步加強。這些都促使各企業(yè)對電子商務的發(fā)展前景表示看好。

　�。ǘ�）傳統(tǒng)企業(yè)電子商務將呈集團軍式爆發(fā)

　　近年來，傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務的趨勢已經越來越明顯。20xx年，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務呈整體性高速成長，借助傳統(tǒng)實體的供應鏈資源和品牌優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)的B2C部分有天然的優(yōu)勢，它們需要掌握的，是消費者的在線購物需求和行為模式。經過近兩年的試水后，相信會有更多的傳統(tǒng)企業(yè)把目光瞄準電子商務，來分享這塊市場巨大，增長迅速的蛋糕。

　　三、加快發(fā)展電子商務的意見和建議

　�。ㄒ唬┮虻刂埔耍�發(fā)揮自身比較優(yōu)勢，走有特色的電子商務發(fā)展之路。充分發(fā)揮自身比較優(yōu)勢，根據自身的主導產業(yè)、資源狀況、消費水平等進行因地制宜的發(fā)展電子商務。還要利用其電子商務發(fā)展成本低的優(yōu)勢，吸引更多的對特定城市有業(yè)務需求的企業(yè)進行投資，從而推動電子商務的有序發(fā)展。

　�。ǘ�）加強急需電子商務人才培養(yǎng)和引進機制。通過發(fā)展職業(yè)教育和專業(yè)培訓等多種形式，建立層次多樣、結構合理的電子商務人才培養(yǎng)體系。充分利用人才服務機構等平臺，依托骨干企業(yè)和重點項目，支持引進一批懂技術、精業(yè)務、善管理的高層次、高素質復合型電子商務經營管理和技術人才，改善電子商務人才結構。?

　　（三）堅持B2B優(yōu)先發(fā)展原則，堅持B2G規(guī)范引導原則。既要把B2B電子商務作為推動城市經濟發(fā)展、創(chuàng)造品牌的重要平臺，要鼓勵廣大企業(yè)利用電子商務開展業(yè)務，進而引進人才和產生示范帶動作用。還要通過建立和完善B2G服務平臺，形成統(tǒng)一的網上辦事和引導規(guī)范平臺，發(fā)揮政府的公信力，進而推動電子商務的良性發(fā)展。

商務調研報告11

　　一、調研目的與指導思想

　　1、調研目的：中國入世，極大地拓展了國際貿易的發(fā)展空間，為了了解用人單位對中職商務英語專業(yè)學生職業(yè)能力的要求，以及中職學校商務英語專業(yè)畢業(yè)生對學校培養(yǎng)職業(yè)能力的訴求。本著“市場導向”的原則，20xx年7月我們對湖南普照信息材料有限公司和湖南科信電子系統(tǒng)裝備有限公司這兩個企業(yè)進行跟蹤調查，發(fā)放了《用人單位關于商務英語專業(yè)人才需求情況的調查表》和《職業(yè)技術學校商務英語專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)能力情況調查表》。本次調查力圖了解用人單位對目前中職商務英語專業(yè)人才需求的情況、職校商務英語專業(yè)課程設置與課程特點，學生知識與能力結構，學生對學校與專業(yè)的滿意度和認同感，為商務英語專業(yè)進一步發(fā)展提供依據，按社會需求和就業(yè)導向進行專業(yè)建設和改革，使專業(yè)及其課程設置更趨完善、有效，并符合當代社會發(fā)展的需要。

　　2、指導思想：堅持實事求是，一切從實際出發(fā)，深入調查研究，綜合分析，如實反映市場情況，不主觀臆斷。

　　二、調研的主要內容

　　1、企業(yè)的性質、業(yè)務領域、發(fā)展前景

　　2、涉外企業(yè)商務工作崗位（英語）的設置情況

　　3、各崗位人才需求的情況：所需人才的類型和人才數量

　　4、所需人才來源渠道

　　5、企業(yè)對各崗位人才需具備的職業(yè)素質的具體要求

　　6、企業(yè)對各崗位人才需具備的專業(yè)技能的具體要求

　　7、適合本專業(yè)培養(yǎng)層次或類型的崗位（群）的具體工作任務

　　8、企業(yè)對員工的培訓情況

　　三、調研的方法

　　為了了解社會對商務英語專業(yè)人才需求的具體情況，我們對在崗外貿人員以及本專業(yè)從事外貿的畢業(yè)生和即將畢業(yè)的商務英語專業(yè)同學進行了一次初步的調查。主要采用問卷調查、企業(yè)訪談、實地考察、QQ交談幾種方法，資料的搜集采取問卷的方式，包括郵寄問卷和直接到用人單位發(fā)放問卷并與管理人員進行面對面的交流與溝通。

　　調研的具體過程如下：

　　1、20xx年7月20日前往星沙工業(yè)園區(qū)；并準備好相關的調查問卷和資料；

　　2、對《商務英語》專業(yè)學生的目標就業(yè)企業(yè)群進行崗位能力需求問卷調查，參與調查的有星沙工業(yè)園區(qū)12家企業(yè)；

　　3、對開辦了《商務英語》專業(yè)的高職院校進行調研，進行實地調研的高職院校共6所，參與問卷調查的高職院校共30所；

　　4、對《商務英語》專業(yè)畢業(yè)生進行調查，共有30名畢業(yè)生參與座談，并填寫問卷；

　　5、從互聯網上查閱所需信息。

　　四、調研結果分析

　　（一）涉外商務相關行業(yè)現狀及發(fā)展分析

　　作為世界上人口最多的國家，中國在全球經濟活動中起著舉足輕重的作用。改革開放以來，中國經濟迅猛發(fā)展，對外貿易逐年持續(xù)增長。而湖南省作為改革開放的中堅之地，其經濟強勢尤為明顯。據據湖南省統(tǒng)計局報告，20xx年湖南省全年國內生產總值18459、46億元，比上年增長5、4%。其中，第一產業(yè)增加值1021、06億元，增長2、5%；第二產業(yè)增加值2265、93億元，增長3、9%；第三產業(yè)增加值3172、47億元，增長3、6%。人均國內生產總值11722元，比上年增長

　　3、8%。工業(yè)生產穩(wěn)定增長。全年完成工業(yè)增加值13694、93億元，比上年增長9、1%。

　　同時，外貿出口走出困境實現增長，進口保持強勁增勢，進出口規(guī)模進一步擴大。據海關統(tǒng)計，20xx年廣東省進出口貿易總額6403、54億美元，比上年增長2、1%，其中出口1012、82億美元，增長2、7%；進口926、72億美元，增長5、6%。一般貿易出口增長6%，進口成倍增長；加工貿易出口增長2、4%，進口增長5、4%；國有企業(yè)出口增長3、1%，進口增長20、6%；三資企業(yè)出口增長0、6%，進口增長6、9%。

　　隨著我國對外貿易經營權的進一步放開，將有大量的民營企業(yè)等生產企業(yè)開始走進國際市場開展競爭。到20xx年底，長沙市獲得外貿經營權的生產企業(yè)將會有大幅增加。長沙地區(qū)經濟的強勢發(fā)展和頻繁的對外貿易往來對既擅長英語又精通國際貿易實務的商務英語人才的需求越來越大，人才缺口逐漸明顯。涉外商務就業(yè)趨勢分析：20xx年，中國貿易行業(yè)的從業(yè)人員達2100萬人。到21世紀20年代，電子貿易和網絡貿易將成為全球貿易的主流。5年內，國內擁有外貿進出口權的企業(yè)數量將達到36萬家，按每家新增企業(yè)需要10位外貿專才計算，就需要180萬人。而根據教育部門高校就業(yè)指導中心統(tǒng)計，中國每年高校經濟類畢業(yè)生在13萬人左右，即使13萬人全部從事外貿工作，也只能培養(yǎng)出65萬外貿人才，尚有100多萬人才的缺口。缺乏人才類型有3個層次：外貿決策人員：供求欠缺三分之二以上；外貿經營管理人才：供求欠缺三分之一以上；一般外貿專業(yè)人才：服務外貿人才估計供求欠缺７０％到８０％。企業(yè)對外貿人員學歷要求大多為大專以上，具有外銷員、單證員、跟單員、報關員和報檢員資格證書的人才非常緊俏，工資收入高。全球貿易一體化的發(fā)展，對國際貿易從業(yè)人員的外語水平提出了更高的要求。總而言之，開設商務英語專業(yè)是湖南省，尤其是國家經濟發(fā)展的實際需要。

　�。ǘ�）商務英語專業(yè)人才需求狀況分析

　　人才市場的需求正在發(fā)生演變，商務英語專業(yè)的發(fā)展?jié)摿�還是比較大的.，而新的經濟活動對商務英語專業(yè)人才的知識能力結構和素質提出了更高的要求。商英專業(yè)應從社會對人才需求的實際出發(fā)，堅持以培養(yǎng)學生的英語語言及商務知識相結合，為社會培養(yǎng)熟悉對外經貿和商務活動知識和技能的人才為目標，不斷優(yōu)化課程設置，推進教學模式的改革，將人才培養(yǎng)和市場需求緊密結合起來，以適應社會經濟的快速發(fā)展，適應未來勞動力市場變化的需求。

　　對企業(yè)商務英語專業(yè)人才的分析：

　　1、用人單位對商務英語專業(yè)學生的專業(yè)知識與專業(yè)技能要求比較高，不僅要求理論的運用能力，分析解決問題的能力，具體業(yè)務操作的能力，同時應具備良好的個人素質。

　　2、英語為商務服務，優(yōu)秀的口語表達能力是企業(yè)選拔人才的關鍵，此外，還應掌握一定的通用詞匯，商務英語寫作及英漢互譯能力。

　　3、當問及資格證書情況時，公司普遍認為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語6級證書和報關，報檢資格證書等。

　　4、對于從事外貿行業(yè)的人員，學習第二外語有一定的必要性。

　　5、企業(yè)還特別要求計算機的使用能力，至少要懂一門編程語言或會使用圖片處理軟件。

　　商務英語專業(yè)人才有自己的就業(yè)特點，由于課程設置的原因，大部分商務英語專業(yè)學生所接觸的教學資源相同，智力水平用功程度相當，導致最終學生的專業(yè)水平差不多，不能形成能滿足各行各業(yè)、各層次需要的商務英語人才格局。在商務英語專業(yè)中，男女性別比例懸殊。由于商務英語較其他單一專業(yè)有較強優(yōu)勢，主要應用于實踐。畢業(yè)生在擇業(yè)時經�？紤]與本專業(yè)緊密聯系且重于實踐的工作，不愿涉及與專業(yè)關聯度不高的一些職位，這就造成商務英語專業(yè)擇業(yè)時局限性較強。缺乏商務英語人才類型有3個層次：外貿決策人員：供求欠缺三分之二以上；外貿經營管理人才：供求欠缺三分之一以上；一般外貿專業(yè)人才：服務外貿人才估計供求欠缺７０％到８０％。

　　結合對本次調查結果的分析不難發(fā)現，企業(yè)對商務英語人才的需求正在發(fā)生多樣化的變化。無論在專業(yè)能力上還是在個人基本素質要求上，都有了新的轉變，而現有的培養(yǎng)模式已不能滿足社會進步的需要，因此要在人才的培養(yǎng)上必須做出相應的轉變。

　　（三）商務英語專業(yè)對應崗位的工作任務分析

　　1、《商務英語》專業(yè)對應的職業(yè)崗位分析

　　《商務英語》專業(yè)涉及有自營進出口權的生產企業(yè)和提供進出口服務的外貿企業(yè)，對應的主要工作崗位如下：

　�。�1）、外貿業(yè)務員：外貿業(yè)務員是外貿企業(yè)中從事進出口貿易磋商、談判、簽約等工作的人員，有時可能還要兼顧運輸、保險、報關、報檢等業(yè)務。這類人員通常需國際貿易及相關專業(yè)畢業(yè)，英語流利，有國際貿易經驗，熟悉海外市場，熟悉國際貿易整個流程，具備良好的市場開拓能力；

　�。�2）、跟單員：跟單員是出口合約的執(zhí)行人員，他們要根據商務合約中出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業(yè)，指導、監(jiān)督生產進度，以確保合同如期完成。跟單員是聯系企業(yè)和客戶之間的紐帶。

　　（3）、單證員：一筆國際貿易業(yè)務需要買賣雙方及運輸、保險、海關、檢驗檢疫、銀行、港口等參與才能實現。各方的權利與義務都要通過各種國際貿易單證來維系，因此單證制作的正確與否、專業(yè)與否，直接影響到各方當事人的權利能否順利實現。

　　（4）、報關員：報關員是經海關注冊，代表所屬企業(yè)向海關辦理進出口貨物報關、納稅等事務的人員。

　�。�5）、報檢員：隨著外貿量的增長，對持證報檢員的需求量增大。

　　2、從企業(yè)返回的《用人單位關于商務英語專業(yè)人才需求情況的調查表》問卷調查分析：

　�。�1）、企業(yè)對就業(yè)人員學歷要求并不高，一般大專、本科學歷即可，有些職位只要求高中、中專學歷以上，50%的企業(yè)認為只要能勝任即可；

　　（2）、對英語語言能力的要求：6級以上最佳（33、3%），4級以上可接受（33、3%），聽說能力最重要（61%）；

　　（3）、對計算機和網絡應用的能力要求：基本辦公文字表格處理、圖片處理、電腦維護能力，尤其網絡營銷、電子商務能力；

　　（4）、認為為關鍵能力的有：溝通交流（25、42%）、表達（18、64%）、適應能力（15、25%）、學習能力（11、24%）；

　　（5）、認為為關鍵素質的有：負責（22、73%）、誠實守信（19、70%）、細心（18、18%）、吃苦精神（13、64%）；

　�。�6）、72、13%的企業(yè)認為個人素質比專業(yè)能力重要；

　　3、市場對《商務英語》專業(yè)人才的知識和能力需求歸納如下：

　　通過調研結果分析，我們可以明確商務英語專業(yè)對應的崗位為外貿業(yè)務員、外貿跟單員、外貿單證員、外貿文員和報關報檢員，這些崗位所需的知識結構、能力結構和素質結構可以總結如下：

商務調研報告12

　　為進一步優(yōu)化我縣電子商務發(fā)展環(huán)境，壯大電子商務產業(yè)，推動產業(yè)升級，著力打造全省電子商務示范基地，根據縣政府領導指示，近期在清徐縣電子商務人才培養(yǎng)基地、清徐縣職業(yè)教育中心對高一、高二、高三電子商務學生進行調查，就我縣電子商務發(fā)展情況進行了總結，現將調研情況報告如下：

　　一、我校電子商務發(fā)展的現狀

　　根據調查統(tǒng)計，本�，F有電子商務專業(yè)學生150名，他們多數是準備外出實習和就業(yè)的學生，占到了總人數的45%;還有部分學生選擇了參軍，占到總人數的11%；還有部分學生選擇了創(chuàng)業(yè)，占到總人數的12%；還有部分學生選擇了升學，占到總人數的32%。

　　據調查看來

　　① 就業(yè)分析：就業(yè)的學生占到比例較多，而存在的就業(yè)問題也相之較多，從設立的問題來分析，可以看出學生們愿意做本行業(yè)工作，但眾多學生選擇國企，選擇外地就業(yè)，說明國企薪資待遇較高，其他省份電子商務發(fā)展較本省較為前列，本地區(qū)發(fā)展較落后。大多數學生選擇個人發(fā)展較好的空間說明學生有自己的想法。所以希望政府、社會、企業(yè)能給學生一個好的就業(yè)崗位。

　　② 創(chuàng)業(yè)分析：雖然選擇創(chuàng)業(yè)的人較少，從中看來學生想法不多，沒有足夠的夢想，嚴重缺乏社會人脈和資金，造成了眾多學生選擇就業(yè)而不選擇創(chuàng)業(yè)的重要因素�！安幌氘攲④姷氖勘�不是好士兵”，第二個從地區(qū)看來大多數學生選擇國內市場，證明了學生不了解國內市場，而一少部分學生選擇了全球市場，說明了將來可能從事跨境電商崗位、希望他們實現自己的夢想，但現在由于校專業(yè)建設時間短、缺乏經驗，希望政府能在資金、人脈上給予學生大力的支持，為清徐的經濟增加他們的微薄之力。

　　二、外出參觀及組織培訓情況

　　學校多次在職業(yè)能力實踐周的時候組織電商專業(yè)的學生去一些成功的電商企業(yè)去學習、參觀、交流，讓學生理實結合，更好、更快的去了解企業(yè)需求，適應企業(yè)崗位。

　　學校被評為清徐縣電商人才培訓基地，聯合太原樂村淘有限公司清徐分公司多次舉辦人才培訓，如：溯源體系、跨境電商培訓等，推動了清徐縣型勞動力發(fā)展，加快了清徐經濟發(fā)展。

　　三、當前我縣電子商務發(fā)展存在的問題

　　1、宣傳力度不夠。電子商務，重在宣傳。今年縣眾創(chuàng)空間等企業(yè)多次舉辦創(chuàng)業(yè)交流會，跨進電商交流會，提高了清徐電商產業(yè)在全省的知名度。然而，在電子商務業(yè)界，由于縣內從業(yè)電子商務的多為個體經營戶，他們投入有限，更不可能花大筆資金做宣傳廣告，以致網民對清徐缺乏了解，清徐占有電子商務市場份額少。

　　2、起步晚，品牌“脫穎”難。還在20xx年底，淘寶網上的店鋪就達9000余萬家。大多數為個體經營戶，而他們的電子商務管理部門還在因危機感而呼吁吶喊，要求加快電子商務發(fā)展步伐。當時，我縣雖有一些零星電商開設了網店，一些日用品等，如茶杯和日用餐具等開始利用電子商務銷售，但數量寥若晨星。20xx-20xx年我縣電子商務才開始有了較小發(fā)展，引進樂村淘等一批知名度較高的電商企業(yè)。近期，縣領導引進深圳跨境電商協會太原分會，帶動清徐跨境電商的發(fā)展，成立新商幫。然而，在浩如煙海的電商網店和電商產品里，遲到的`店面和產品要讓消費者發(fā)現實非易事，只有組織強大的專業(yè)團隊，輔之雄厚的資金進行有針對性的廣泛、深入的宣傳，才是使我縣產品在短時間內脫穎而出的有效渠道。

　　3、本縣電商從業(yè)人員崗位較少。電子商務是個虛擬的交易過程，網購消費者點擊想要購買的物品時，只能通過網店提供的實物圖片、產品簡介、服務人員的解釋來了解形形色色的產品，卻無法看到和觸摸實物，這就對網店工作人員的照片處理技術水平、產品工藝了解程度、以及溝通“煽動”客戶的能力提出了較大的考驗。為此，要加速我縣電子商務業(yè)的發(fā)展，縣職教中心開設了電子商務專業(yè)，學生在學校學到一技之長，但是學生畢業(yè)之后在本縣找不到對口崗位，成為了大多數學生不想學此專業(yè)的重要原因，所以希望縣政府能為本縣電商學生大批量的引進電商企業(yè)，為電商專業(yè)的學生提供良好的崗位。

　　4、縣定的人才培養(yǎng)基地缺乏經驗，缺乏一個學生的實踐的平臺，希望縣委縣政府能給學生帶來一個可以真正實踐的平臺，提高學生的實踐水平，將來可以讓學生更好的去順應崗位要求。

　　四、調研后的思考

　　目前，我國電商業(yè)正迅猛發(fā)展，其中跨境電商正是時代前茅;我省跨境電商雖名列前茅，但本縣是嚴重滯后，如再不及時花大力氣抓好電子商務，我縣的電商業(yè)將被全國的電子商海所淹沒，我縣也將錯失經濟跨越式發(fā)展的大好良機。為此，調研組認為以下問題值得思考：

　　(一)、盡管我縣電商業(yè)近年來得到較快發(fā)展，并成立了清徐跨境電商協會，政府能盡快加以正確的引導和支持，出臺相關鼓勵政策，必將進一步促進我縣電商業(yè)的有序快速發(fā)展。

　　(二)、能否由政府牽頭，聯合企業(yè)，在各大主流網站開展推介活動，利用現有電子商務平臺資源，做大做強我縣地方產品品牌：

　　1、發(fā)揮我縣“農業(yè)大縣”優(yōu)勢，將集義蔬菜、清徐葡萄、老陳醋等當地特產進各大電商網店。

　　2、利用“堯文化、羅貫中文化”品牌，加快清徐旅游業(yè)發(fā)展，利用旅游業(yè)加快當地電商業(yè)發(fā)展。

　　3、利用電商平臺，將我縣農副產品的銷售向更高、更廣、更深層次推進。

　　(三)、能否盡快制定政策措施，加速我縣電商業(yè)的發(fā)展。如：電子商務自主創(chuàng)業(yè)貸款、入園租金減免、稅收減免、銷售獎勵、免費培訓等，必將進一步優(yōu)化我縣電子商務業(yè)發(fā)展環(huán)境，壯大電商隊伍，為我縣電子商務快速、健康、有序發(fā)展助力。

商務調研報告13

　　一、調研背景（現狀、存在問題）

　　1、現狀：20xx年，我國電子商務已經進入大規(guī)模發(fā)展、應用和運營的階段，無論是B2B企業(yè)電子商務，還是個人電子商務（B2C、C2C、團購、代購等），新模式、新平臺、新特征，均層出不窮。中國電子商務研究中心預測：未來5-10年我國電子商務整體水平，將有望繼續(xù)高速發(fā)展并有望領先世界。

　　電子商務服務業(yè)正在成為促進電子商務發(fā)展的強大引擎和信息時代的商業(yè)基礎設施，電子商務的經濟社會影響日益廣泛和深刻�！笆�一五”期間，是我國電子商務騰飛的五年，在這五年當中，電子商務實現了從新興產業(yè)電被納入“十二五”戰(zhàn)略新興產業(yè)規(guī)劃；一批專門從事電子商務的公司，如阿里巴巴等，成為世界領先的企業(yè)，焦點科技等上市公司也紛紛走出國門，探索國際市場；而諸如“團購”等新模式，不斷誕生且不斷爆發(fā)式增長；各類型的企業(yè)紛紛“觸網”，開展基于電子商務的銷售、采購或服務；為電子商務發(fā)展而服務的產業(yè)，如物流、支付產業(yè)迅速發(fā)展；使用電子商務進行購物的消費者從“嘗鮮”的模式，向“依賴”轉變。

　　日前，由工信部牽頭，發(fā)改委等9部委聯合制定的《電子商務“十二五”規(guī)劃》（初稿）已經草擬完成，根據《規(guī)劃》，電子商務被列入國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)的重要組成部分，物聯網、云計算等新興技術在電子商務當中的應用將被重點扶持，產業(yè)鏈整合和物流配套工程將進一步得到促進，工業(yè)、商貿物流、旅游服務等傳統(tǒng)企業(yè)將深化電子商務應用，移動電子商務等新興商務模式將得到進一步的促進。

　　據中國電子商務研究中心最新數據顯示，截止到20xx年12月，中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B電子商務交易額達到3.8萬億，同比增長15.8%，增速有所放緩，但行業(yè)整體仍保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢；網上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%，較20xx年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。

　　此外，報告還預計：在未來兩年內我國網上零售市場交易規(guī)模將會步入全新階段，全年交易額有望首度突破10000億元“大關”，約占全年社會商品零售總額將達5%以上。

　　近年來，政府對電子商務的重視程度進一步提高，自20xx年以來，電子商務的健康、持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展，離不開政策扶持與監(jiān)管，政府對于電子商務的重視滲透到了電子商務的方方面面，從物流、信息流到資金流等。

　　2、存在問題：當前電子商務專業(yè)非常時髦，也非常接地氣。但是，電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)當前的問題十分突出。電子商務是一個綜合性管理專業(yè)，結合了計算機和營銷管理方面的課程，學的東西廣而不專，多而不精，致使現在很多企業(yè)在用人選擇的時候，不知道該如何選擇。學生畢業(yè)后，不知道到底什么方面的工作適合自己。

　　二、調研目的

　　1、目的：1）、了解用人單位對電子商務專業(yè)人才的需求狀況，包括未來三年內人才需求量，對人才的學歷層次要求和能力要求等；

　　2）、了解用人單位對大專層次專業(yè)人才的需求特征，我校在用人單位中的知名度及用人單位接受我校學生實習的可能性。

　　3）、通過開展調研，明確我系電子商務專業(yè)學生的培養(yǎng)定位，以進一步完善人才培養(yǎng)方案，以及為今后招生計劃的制訂，新增專業(yè)的設置等，提供參考意見和建議；并逐步建立經常性的反饋渠道和評價制度。

　　2、意義：通過對電子商務專業(yè)這次的調查，了解企業(yè)的用人需求情況，畢業(yè)學生的就業(yè)情況。

　　三、調研對象

　　電子商務相關企業(yè)、電子商務行業(yè)協會、專家學者、畢業(yè)生

　　四、調研方法

　　訪談法、專家咨詢法、問卷調查、網絡調查、實地考察等方法。

　　五、調研過程 時間

　　調研內容

　　20xx年9月7日——20xx年9月10日查閱畢業(yè)生就業(yè)跟蹤表、進行數據分析

　　20xx年9月11日——20xx年9月18日走訪了濟南公司、××××公司等多家相關行業(yè)企業(yè)

　　20xx年9月20日——20xx年9月22日

　　通過網絡查閱20xx年互聯網發(fā)展研究報告（CNNIC）、20xx年電子商務人才需求報告（阿里巴巴與艾瑞咨詢發(fā)布）、中國電子商務十二五發(fā)展規(guī)劃、山東電子商務發(fā)展規(guī)劃，認真學習領會文件精神，在宏觀層面進行了調研。

　　20xx年9月23日——20xx年9月25日先后走訪了我校電子商務專業(yè)畢業(yè)生10名，了解工作的基本情況以及在工作中專業(yè)知識的應用情況。

　　六、數據的整理及分析

　�。ㄒ唬�專業(yè)面向及人才需求分析

　　1、在國家宏觀經濟層面

　　隨著我國經濟結構的調整和“兩型”社會建設的需要，電子商務在各領域的應用日益廣泛而深刻。20xx年，我國網民人數已突破4億，其中超過四分之一的已經開始網上購物；20xx年我國B2B電子商務交易規(guī)模近3萬億；20xx年網上購物突破20xx億元大關，占社會消費品零售總額比重突破1%。由此可見，中小企業(yè)基于互聯網應用的電子商務業(yè)務已進入爆發(fā)式增長的軌道，企業(yè)和市場對高素質技能型電子商務人才的需求日益緊迫

　　2、在區(qū)域經濟中觀層面

　�。�1）對全省的分析

　　山東省在發(fā)展電子商務所需的環(huán)境、制度、技術、人才等各個方面都還有很大的發(fā)展空間。伴隨著中國---東盟自由貿易區(qū)的建成，我區(qū)與東盟各國之間的貿易日益密切，同時大大刺激山東電子商務的發(fā)展。

　�。�2）濟南市的分析

　　近年來大力積極實施工業(yè)立市、旅游強市、農業(yè)穩(wěn)市、商貿旺市、科教興市五大發(fā)展戰(zhàn)略，電子商務必將為濟南市所實施的商貿旺市戰(zhàn)略起到支持和推動作用，商貿旺市戰(zhàn)略的實施也必將產生大量的電子商務人才需求；另外，我市的汽車及零配件產業(yè)發(fā)展形勢良好，出口急劇增加，迫切的需要利用現代信息技術來拓展營銷渠道，促進產品銷售的廣度和深度，對精通電子商務的運作人才、管理人才、物流人才有著非常大的需求。

　　3、在我省中小企業(yè)的`微觀層面

　　我省開始告別漫長的電子商務應用推廣的徘徊、猶疑、觀望階段，開始進入了電子商務業(yè)務的爆發(fā)式增長期。越來越多的中小企業(yè)在阿里巴巴上注冊企業(yè)會員，以每家注冊企業(yè)僅需1名電子商務專員計，我省電子商務應用性人才需求將達86萬之眾，這還不包括其它平臺和其它形式的電子商務應用，并且這一數據還在急劇增長。

　�。ǘ�）職業(yè)崗位群及工作任務分析

　　通過廣泛的市場調查我們發(fā)現，在市場競爭日趨激烈數字經濟社會，中小企業(yè)對網絡商務營銷類崗位以及商務網站的制作維護與推廣類崗位高素質人才需求旺盛。通過對這些崗位的分析，我們確定了電子商務專業(yè)的培養(yǎng)方向是面向商務網站技術類崗位（如商務網頁設計師、網站維護員等）、商務營銷類崗位（如網站編輯、網絡產品經理、網絡信息專員、網絡貿易專員、電子商務專員、網絡推廣專員、網絡客服專員等）。本專業(yè)根據企業(yè)人才需求特點來規(guī)劃專業(yè)課程設置，以電子商務應用類崗位作為學生就業(yè)的主渠道。

　�。ㄈ�）企業(yè)比較注重學生的再學習能力與職業(yè)素質

　　學生在進入到工作崗位之后，很多在學校里學到的知識用不上，同時還要重新學習很多工作方面的新知識，這就要求學校在向學生傳授知識的同時也應該培養(yǎng)學生的學習與理解能力。另外也有學生工作后不能吃苦耐勞、好高騖遠、不肯腳踏實地的工作，給企業(yè)帶來了很多麻煩，這又要求學校在職業(yè)道德教育方面應該加大力度，學生在學校期間就具有良好的職業(yè)素質和正確的擇業(yè)觀。

　�。ㄋ模�學校與企業(yè)在某些方面的觀念存在著差異

　　學校培養(yǎng)的學生與社會存在的脫節(jié)現象，這就要求教師應該多與企業(yè)進行交流，了解社會的最新信息并實時地體現到課程教學與專業(yè)建設中，能夠培養(yǎng)出真

商務調研報告14

　　1.調查題目：

　　對錦州地區(qū)居民對電子商務誠信狀況的調查報告

　　2.調查人:

　　邊蕾

　　3.調查目的：

　　了解我地居民對電子商務的了解情況，從而了解我地電子商務的發(fā)展現狀，發(fā)現電子商務實際存在的問題，推斷我國電子商務未來的發(fā)展前景。

　　4.調查對象：

　　錦州地區(qū)的年齡適合的普通居民和當地的學生。

　　5.調查時間：

　　20xx年1月8日-----20xx年1月12日

　　6.調查方法：

　　問卷調查：設計一些相關的能夠反映大家實際看法的問題，打印問卷100多張，發(fā)給調查的對象，爭取有效回收100到張。我覺得這種方法既具代表性，又方便實施。

　　7.調查組織：

　　我選擇了在一些小區(qū)里對不同年齡的居民(以青少年和中年人為主)發(fā)放問卷進行調查，并向調查對象說明我的調查意圖，盡力取得大家的支持，填好我的問卷，爭取每一份數據，等大家做好后立即回收問卷。

　　8.數據處理：

　　本次調查的主要結果如下

　　關于民眾遇到的電子商務誠信問題

　　1.70%的被調查者曾對一些網站的真實性與合法性產生過懷疑;

　　2. 60%的被調查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網站濫用過;

　　3. 40.9%的被調查者在使用網絡或在線交易時曾經遭遇過自己的個人信息被人竊取經歷;

　　4. 66.0%的被調查者懷疑自己的個人信息在自己不知情的情況下被相關網站收集;

　　5. 56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題;

　　6. 40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現情況;

　　7. 74.2%的被調查者在使用網絡時曾遇到過未經允許就有不相關的窗口探出的干擾;

　　8. 49.0%的被調查者遇到過網站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩得問題;

　　9.調查結論

　　1)本次的調查發(fā)現：

　　1. 民眾所遇到的電子商務誠信問題基本包括網站的真實與合法性問題、網站對于用戶個人信息的收集與保護問題、在線購物信息的真實性問題、在線服務的承諾兌現問題、在線插件的強制現在問題等，這些問題在民眾中占據很高的比例;

　　2. 對于這些電子商務的誠信問題，民眾反應很謹慎，如盡量不下載插件使用、在網站提示安全性提示后才提交個人信息、盡量在自己比較熟悉的網站上購買自己熟悉的商品等，但人們應對電子商務誠信問題的知識和能力仍很欠缺，如對相關管理機構標識的含義不甚清晰等;

　　3.對于電子商務誠信問題態(tài)度方面，人們的安全性擔心占據主流，人們對于目前網站提供的個人信息安全狀況滿意度很低，這不僅包括對在線提交個人信息安全的擔心，也包括使用網絡中對自己個人電腦系統(tǒng)的安全擔心，保持較高的警惕和謹慎。同時，對于網站上提供的商品或服務的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網站。不過有意思的狀況是，絕大部分被調查者認為網站的

　　界面設計會影響到他們對于該網站的信任。總體來看，人們對于目前我國的電子商務誠信狀況不甚滿意。

　　調查中也發(fā)現，人們對于知名機構的網站信任有加，如：有不少民眾認為如果是知名機構的網站就會放心的下載其在線插件、不擔心其真實與合法性的問題、信任其網站提供的產品和服務、而且無論其是否有隱私公告都不影響自己在線提供自己的個人信息。但知名網站是否值得如此被信任，也反映了民眾的成熟度問題，因為無論在國外還是在國內，都不乏知名網站不誠信的案例和行為。

　　2)關于民眾遇到的電子商務誠信問題

　　缺少誠信將是我國電子商務健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到政府、企業(yè)、民眾和相關機構關注和研究的領域。但在我國環(huán)境下，電子商務的誠信狀況到底怎樣?我國民眾在電子商務相關活動中的遇到的誠信問題會是什么?嚴重到什么程度?民眾對于不同的相關誠信問題的態(tài)度如何?非常厭惡和能夠接收的誠信行為是什么?有什么樣的應對方式和能力?這些問題對于我們了解我國的誠信狀況十分重要，這不僅對于政府等機構制訂相關的管理政策非常重要，而且對于企業(yè)認識和深刻了解民眾對于誠信的態(tài)度和行為，從而更好的'制訂商業(yè)策略也非常重要。

　　本次報告初步揭示：民眾所遇到的電子商務誠信問題狀況、民眾對電子商務誠信問題的行為狀況、民眾對電子商務誠信領域主要問題的態(tài)度。

　　在中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最近的一次調查中發(fā)現(20xx年7月)，我國的互聯網使用人群已經達到了1億2千萬。在20xx年，我國電子商務的交易額達到了6800億人民幣。電子商務已經成了我國增強競爭力的國策而受到了國家的重視，不久前中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《20xx-20xx年國家化發(fā)展戰(zhàn)略》，良好的發(fā)展前景也得到了國際風險投資機構的大量注資。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務誠信問題的大量涌現，去年與電子商務相關的投訴在消費者協會受理的總投訴案例中已占據了第二位。

　　缺少誠信將是電子商務健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到各國政府、機構和研領域的關注。

　　在我中國，政府也出臺相關的規(guī)劃來指導電子商務誠信的建設問題，如20xx年國務院發(fā)布的“關于我國發(fā)展電子商務的若干意見”和全國整規(guī)辦發(fā)布的“商會協會行業(yè)信用建設工作指導意見”，而且整個社會也在期待電子商務誠信的秩序建立。作為行業(yè)的管理機構，中國電子商務協會與20xx年成立了電子商務誠信評價中心，致力于對我國電子商務誠信的構成因素及其相關評價體系的建立，以促進我國電子商務誠信機制與環(huán)境的建立，并于20xx年3月對社會發(fā)布了“中國電子商務企誠信基本規(guī)范”，并隨即啟動了“電子商務誠信標示計劃”，以展開對相關行業(yè)企業(yè)電子商務誠信評價活動，對于那些申請加入該計劃并被評價符合“中國電子商務企誠信基本規(guī)范”的企業(yè)，將授予“中國電子商務誠信單位”并授權在自己的網站上使用這個電子商務協會的電子商務誠信標示。

　　10.調查心得;

　　通過對電子商務目前狀況的了解與分析，電子商務在技術創(chuàng)新和應用水平上的提升，電子商務與企業(yè)誠信體系的建設也會同步進行，不然有技術而沒有客戶的局面是無法托起電子商務發(fā)展的明天，也會使企業(yè)失去核心競爭力。

　　站在電子商務行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要放遠未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場，無論是國內貿易、國外貿易、資金結算、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業(yè)的發(fā)展。 作為一名電子商務專業(yè)的學生，我們要想將來為電子商務的發(fā)展盡一分力，首先就要把這門課程學好。 希望我們共同努力，共同推廣電子商務發(fā)展的成功經驗，攜手改善電子商務發(fā)展環(huán)境，促進電子商務和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設中國電子商務和電子支付的美好明天。

商務調研報告15

　　隨著電子商務飛速發(fā)展，我國網絡購物市場規(guī)模不斷擴大。同時，市場中競爭也不斷加劇。在我國B2C網站中，雖然第三方平臺型購物網站天貓商城仍占有很大的市場份額，但越來越多獨立B2C網站開始發(fā)力，爭奪市場，如京東、亞馬遜中國、當當網、蘇寧易購、唯品會等網站近年來訂單在不斷增速中。本文主要分析我國B2C電子商務發(fā)展現狀。

　　[關鍵詞]B2C;現狀;電子商務

　　B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯網網上商店為購物者提供購物環(huán)境，消費者通過網上選購及網上支付完成購物流程。艾瑞咨詢數據顯示，20xx年中國網絡購物市場中B2C交易規(guī)模達12 882億元，在整體網絡購物市場交易規(guī)模的比重達到45.8%，較20xx年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，20xx年中國網絡購物B2C市場增長68.7%，遠高于C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續(xù)成為網絡購物行業(yè)的主要推動力。我國B2C網站數量近年也增加迅猛，從消費者的認知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網站主要有天貓、京東商城、唯品會、當當網、亞馬遜、易趣網等。大部分B2C網站在20xx年一年中，購買人數一直保持著20%～30%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩(wěn)步攀升。

　　一、我國B2C電子商務發(fā)展現狀特點

　　近年我國B2C電子商務飛速發(fā)展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善�？傮w看來具有以下幾個特點。

　　B2C電子商務網站數量持續(xù)增加，且經營產品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉向越來越多商品類型，網購商品種類已基本不受限制。但網站商品質量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質量不過關情況。

　　與電子商務發(fā)展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業(yè)合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力并取得顯著進步。但仍有物流配送標準化水平低，物流服務質量不高，高峰期配送不及時甚至丟件等情況出現。

　　各類在線支付方式出現及支付技術的不斷完善，讓網絡購物更便捷。同時，如何確保網絡支付安全已經成為阻礙網上支付發(fā)展的主要問題。

　　B2C電子商務的售后服務系統(tǒng)更加健全，越來越多電商企業(yè)注重售后服務和客戶滿意度，60%以上的公司對售后服務作出承諾。

　　二、網絡消費者的現狀

　　2.1 消費者群體變化

　　隨著網絡消費者數量不斷擴大，網購消費者群體表現出以下幾個變化：男性網購者占比呈逐年上升趨勢;網購人群年齡層逐漸提高，中高齡網民加速滲透;網購用戶仍以中高學歷為主，但用戶的學歷差距有所縮小;網購群體中，收入結構向中高端發(fā)展。

　　2.2 B2C電子商務消費者評價

　　隨著網絡購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的`滿意度對網絡購物的發(fā)展顯得尤為重要。艾瑞網絡用戶在線調研數據顯示，52.2%的中國用戶有過網購不滿意的經歷。艾瑞分析認為，雖然中國網購市場整體規(guī)模增長迅速，但一些購物網站在商品質量、頁面體驗、配送速度等方面卻達不到用戶要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網絡購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高于C2C，滿意度較高的都是B2C網站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，用戶滿意度均在84%以上。而在網站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是性價比較高的網站。凡客誠品、京東商城、麥考林、當當網的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售后評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態(tài)度不好等。

　　三、B2C電子商務市場競爭狀況

　　3.1 我國B2C市場電子商務企業(yè)類型

　　B2C電子商務按服務主體可分為兩種類型：自主銷售式B2C電子商務和第三方平臺式B2C電子商務。自主銷售式網站是由企業(yè)自建服務于本企業(yè)需要的電子商務網站，如凡客誠品、京東商城、當當網、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平臺式B2C是由電子商務企業(yè)建立網站向企業(yè)提供第三方交易平臺的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網站為了商品更豐富和更好的利用已有網站資源，也推出B2C購物平臺，如京東、當當、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺，在自營業(yè)務的同時，兼顧第三方平臺業(yè)務。數據顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經超過三成，第三方賣家已經成為了B2C電商的重要組成部分。

　　3.2 B2C電子商務市場企業(yè)現狀及市場份額

　　隨著越來越多的企業(yè)開展網上購物，B2C市場競爭越來越激烈。20xx年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1 255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務研究中心發(fā)布了《20xx年度中國網絡零售市場數據監(jiān)測報告》，報告顯示中國20xx年B2C市場份額排名依次為：天貓(59.3%)、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國市場B2C購物網站正朝規(guī)�；�運營方向發(fā)展。在TOP 30的企業(yè)中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務還存在巨大的城鄉(xiāng)差異，20xx年，網購用戶中90.5%的人居住在城鎮(zhèn)，只有9.5%的網購用戶居住在農村地區(qū)。北京、上海、廣州等幾個特大城市電子商務發(fā)展迅速。

　　綜上所述，我國B2C電子商務領域仍處于高速發(fā)展階段。越來越多的網絡消費者認可網絡購物，B2C電子商務市場潛力巨大。與此同時，要提高客戶滿意度，擴大消費群體，還需要在商品質量、物流配送、電子支付等方面不斷改進和完善。

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