商務(wù)信用調(diào)研報(bào)告參考
篇一：國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告
一、國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)概述
本專(zhuān)業(yè)旨在培養(yǎng)具有開(kāi)闊的視野，扎實(shí)的國(guó)際商務(wù)理論、實(shí)務(wù)和國(guó)際商法基礎(chǔ)，能較熟練地應(yīng)用國(guó)際法規(guī)、外語(yǔ)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。
隨著汽車(chē)工業(yè)逐漸成為我省的支柱產(chǎn)業(yè)，大批汽車(chē)企業(yè)紛紛落戶(hù)山東地區(qū)。汽車(chē)整車(chē)及零部件的進(jìn)出口業(yè)務(wù)逐年增加。企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才的需求不斷增長(zhǎng)，但是由于汽車(chē)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，傳統(tǒng)商務(wù)人才往往精通外貿(mào)知識(shí)，但是卻欠缺汽車(chē)行業(yè)背景，大多不懂汽車(chē)，不熟悉汽車(chē)的構(gòu)造及各項(xiàng)性能，因此汽車(chē)企業(yè)亟需一批既熟悉外貿(mào)行業(yè)知識(shí)又了解汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)的國(guó)際商務(wù)人才。
二、行業(yè)背景與發(fā)展趨勢(shì)
�。ㄒ唬﹨^(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)成為支柱產(chǎn)業(yè)
中國(guó)汽車(chē)工業(yè)經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展，基本建立起了比較完整的汽車(chē)工業(yè)生產(chǎn)體系。2012年整車(chē)出口總量突破100萬(wàn)輛大關(guān) ，成為中國(guó)汽車(chē)工業(yè)史上的重要里程碑。汽車(chē)產(chǎn)品出口已成為我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式的重要載體。 在我省汽車(chē)工業(yè)“十二五”規(guī)劃中明確提出以下任務(wù)：1、規(guī)模增長(zhǎng)一倍。到2015年，全省汽車(chē)生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到350萬(wàn)輛，專(zhuān)用車(chē)達(dá)到50萬(wàn)輛，摩托車(chē)達(dá)到300萬(wàn)輛，三輪汽車(chē)和低速貨車(chē)180萬(wàn)輛，其中新能源汽車(chē)所占比重超過(guò)6%。全行業(yè)銷(xiāo)售收入8000億元，汽車(chē)及零部件出口交貨額100億美元。2、調(diào)整汽車(chē)產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局,將濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、濰坊培育成為年產(chǎn)量超過(guò)50萬(wàn)輛的千億級(jí)汽車(chē)生產(chǎn)基地，將淄博、威海、日照、聊城培育成為年產(chǎn)量超過(guò)10萬(wàn)輛的百億級(jí)汽車(chē)生產(chǎn)基地，力爭(zhēng)達(dá)到20萬(wàn)輛。以上八大基地整車(chē)生產(chǎn)集中度達(dá)到90%以上。
在2012年召開(kāi)的山東省機(jī)電和高新技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)出口工作會(huì)議上，龍口市、福山區(qū)、萊州市被認(rèn)定為“山東省汽車(chē)零部件出口基地”；煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)被認(rèn)定為“山東省汽車(chē)出口基地”。這些出口基地的認(rèn)定，將為該區(qū)域內(nèi)的出口企業(yè)提供一系列的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)更多的企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)一步加快對(duì)外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易持續(xù)、健康發(fā)展。
�。ǘ┩赓Q(mào)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展
2010年我國(guó)進(jìn)出口總額達(dá)到29740億美元。2011年我國(guó)進(jìn)出口額36421億美元。2012年我國(guó)進(jìn)出口總額38667.6億美元。中國(guó)連續(xù)三年成為世界貨物貿(mào)易第一出口大國(guó)和第二進(jìn)口大國(guó)。這意味著中國(guó)已經(jīng)成為世界貿(mào)易大國(guó)國(guó)際貿(mào)易行業(yè)無(wú)疑將有一個(gè)更加廣闊、光明的發(fā)展前景。改革開(kāi)放三十多年來(lái)，中國(guó)利用世界經(jīng)濟(jì)較長(zhǎng)時(shí)期繁榮、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展的機(jī)遇，擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，吸引利用外商投資，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，改造提升國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)，在全面參與國(guó)際分工和競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外貿(mào)易的跨越式發(fā)展。
從省內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，2012年山東省進(jìn)出口保持快速增長(zhǎng)，全省共完成進(jìn)出口總額2455.4億美元 ，其中出口1287.3億美元 ，進(jìn)口1168.1 億美元。2012年煙臺(tái)市實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口額478億美元，其中出口283.6億美元，進(jìn)口194.4億美元，分別占全省的19.5%、22%和16.6%，位居省內(nèi)第二。
�。ㄈ┥綎|半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)如火如荼
2011年1月，國(guó)務(wù)院正式批復(fù)《山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)是依托海洋資源，建設(shè)具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代海洋產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、具有世界先進(jìn)水平的海洋科技教育核心區(qū)、國(guó)家海洋經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放先行區(qū)和全國(guó)重要的海洋生態(tài)文明示范區(qū)。這將成為未來(lái)10年山東乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
2012年4月，煙臺(tái)市委、市政府出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)劃建設(shè)煙臺(tái)東部高新區(qū)規(guī)劃新區(qū)的意見(jiàn)》。東部新區(qū)作為“十二五”城市建設(shè)的最大亮點(diǎn)、藍(lán)區(qū)建設(shè)“一號(hào)工程”，是煙臺(tái)市發(fā)展中的重中之重。根據(jù)《意見(jiàn)》東部新區(qū)規(guī)劃面積600平方公里，將堅(jiān)持一體規(guī)劃、統(tǒng)籌發(fā)展、配套優(yōu)先等原則建設(shè)，集海洋科技引領(lǐng)、新興產(chǎn)業(yè)聚集、濱海旅游商務(wù)等多種功能，以世界眼光、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，打造具有濃郁現(xiàn)代氣息的標(biāo)志性濱海新區(qū)。新產(chǎn)業(yè)的建設(shè)、高新技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，都需要各類(lèi)人才提供智力支持，尤其是具備專(zhuān)業(yè)技能的商務(wù)人才,更是急需。
三、行業(yè)產(chǎn)業(yè)人才需求預(yù)測(cè)
《中國(guó)人才藍(lán)皮書(shū)（2011）》指出，2011年外貿(mào)人才需求總?cè)藬?shù)為79.344萬(wàn)人，人才需求量相當(dāng)大。根據(jù)教育部高校就業(yè)指導(dǎo)中心統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年高校經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在13萬(wàn)人左右，即使13萬(wàn)人全部從事外貿(mào)工作，也仍然有66萬(wàn)的人才供需缺口。
在2011年召開(kāi)的煙臺(tái)市人才工作會(huì)議上，政府部門(mén)發(fā)布了煙臺(tái)人才狀況報(bào)告。報(bào)告預(yù)計(jì)到2015年，煙臺(tái)地區(qū)人才需求總量達(dá)到180萬(wàn)人，缺口43萬(wàn)多人。其中，海洋
經(jīng)濟(jì)人才缺口17.2萬(wàn)人，動(dòng)漫和服務(wù)業(yè)外包人才缺口分別達(dá)1.1萬(wàn)人和2.4萬(wàn)人，機(jī)械制造、電子信息、黃金和食品加工四大支柱產(chǎn)業(yè)人才缺口分別達(dá)2.8萬(wàn)人、6.5萬(wàn)人、
1.2萬(wàn)人和2.2萬(wàn)人。煙臺(tái)的實(shí)際供應(yīng)能力不足十分之一，只能靠大批量培養(yǎng)引進(jìn)，滿(mǎn)足人才需求的壓力很大。
隨著我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)際商務(wù)人才缺口將進(jìn)一步擴(kuò)大，特別是具有良好職業(yè)道德的高等技術(shù)應(yīng)用型人才，基礎(chǔ)實(shí)用型人才、經(jīng)營(yíng)管理人才和高層次復(fù)合型人才將非常缺乏。未來(lái)我國(guó)對(duì)外貿(mào)人才的需求將會(huì)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)對(duì)外貿(mào)人才的需求數(shù)量呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)
隨著世界經(jīng)濟(jì)繼續(xù)復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)回升向好勢(shì)頭更加鞏固，各項(xiàng)政策效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易延續(xù)了2009年底的恢復(fù)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)外貿(mào)人才的需求逐年攀升。
�。ǘ┢髽I(yè)對(duì)外貿(mào)人才的需求層次向多元化發(fā)展
近年來(lái)，外貿(mào)行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體出現(xiàn)多元化的'趨勢(shì)，多種性質(zhì)、不同規(guī)模的外貿(mào)企業(yè)、外貿(mào)公司同時(shí)并存，因而對(duì)外貿(mào)行業(yè)人才的需求也呈現(xiàn)出多層次、多規(guī)格特征。大型國(guó)企、外商投資企業(yè)由于規(guī)模大，內(nèi)部分工較細(xì)，需要的人才層次比較高，專(zhuān)業(yè)化程度要求也高，一般要求本科及以上學(xué)歷。中小民營(yíng)企業(yè)由于規(guī)模小，部門(mén)簡(jiǎn)單，需要的人員少，對(duì)應(yīng)用型的人才更為迫切。更愿意接受專(zhuān)科及以下學(xué)歷的層次的從業(yè)人員來(lái)從事業(yè)務(wù)員、跟單員。等工作。
�。ㄈ┢髽I(yè)的崗位需求比例呈上升趨勢(shì)
盡管由于全球金融危機(jī)的沖擊，2007 年以來(lái)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)經(jīng)歷了人民幣升值、出口退稅調(diào)整、貿(mào)易壁壘等一系列不利因素影響，然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)外貿(mào)行業(yè)招聘職位數(shù)據(jù)占整體職位數(shù)據(jù)的比例呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢(shì)。近期外貿(mào)行業(yè)主要招聘崗位為國(guó)際業(yè)務(wù)跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員和外貿(mào)經(jīng)理，其次是涉外文秘和商務(wù)助理等。
�。ㄋ模┢髽I(yè)對(duì)外貿(mào)人才能力的整體要求提高
涉外企業(yè)在對(duì)外貿(mào)人才的招聘時(shí)著重考察以下幾方面：一是是熟國(guó)際貿(mào)易流程各環(huán)節(jié)的操作技能，如草擬合同、審核信用證、制作單據(jù)等；二是能否流利使用英文口語(yǔ)或信函直接與客戶(hù)溝通，參與商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談等；三是能否熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)信息搜集處理；四是是否有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力，如客戶(hù)溝通、開(kāi)拓市場(chǎng)、商務(wù)談判、
把握商機(jī)等能力；五是是否具備職業(yè)道德素養(yǎng)，如誠(chéng)信品質(zhì)、合作共事能力、吃苦耐勞精神等。此外，外貿(mào)行業(yè)對(duì)人員素質(zhì)的整體要求在提高，不僅要掌握最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有一定的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還須持有國(guó)家頒發(fā)的資格證書(shū)，比如：國(guó)際商務(wù)單證員證書(shū)、外貿(mào)業(yè)務(wù)員資格證書(shū)、外銷(xiāo)員從業(yè)資格證書(shū)等，這與高職院校畢業(yè)生的人才培養(yǎng)模式正好吻合。
四、專(zhuān)業(yè)調(diào)研結(jié)果
為了解煙臺(tái)地區(qū)企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才的需求情況，我院在2012年對(duì)煙臺(tái)地區(qū)外貿(mào)企業(yè)崗位需求類(lèi)型及需求狀況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，本次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象主要是汽車(chē)行業(yè)企業(yè)、外貿(mào)公司、專(zhuān)業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)、國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)，本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查表60家，收回調(diào)查表56份，其中有效問(wèn)卷52份。調(diào)查對(duì)象涉及煙臺(tái)地區(qū)50家涉外企業(yè)。結(jié)果顯示外貿(mào)企業(yè)崗位需求類(lèi)型較為集中，對(duì)國(guó)際商務(wù)技能型人才的需求較大。
�。ㄒ唬┩赓Q(mào)企業(yè)崗位需求類(lèi)型較為集中
外貿(mào)企業(yè)的崗位需求主要集中在外銷(xiāo)員、報(bào)關(guān)員、外貿(mào)跟單員這三個(gè)崗位，其次是貨代員、會(huì)展策劃管理師、報(bào)檢員國(guó)際商務(wù)單證員、文秘及翻譯。進(jìn)一步數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，商務(wù)文秘及翻譯崗位大都出現(xiàn)在大型企業(yè)里，中小型企業(yè)一般不設(shè)置這兩個(gè)崗位，而山東省的外貿(mào)企業(yè)主要是以中小型企業(yè)為主。由此可見(jiàn)，山東省外貿(mào)企業(yè)對(duì)外貿(mào)類(lèi)人才的需求主要集中在外銷(xiāo)員、報(bào)關(guān)員、外貿(mào)跟單員等崗位。
（二）國(guó)際商務(wù)技能型人才的需求較大
在回答“企業(yè)主要錄用哪一類(lèi)院校畢業(yè)生”這一問(wèn)題時(shí)，選擇“碩士或以上研究生”的為4家、選擇“大學(xué)本科生”的有23家、選擇“高職大專(zhuān)生”的有20家、選擇“中專(zhuān)”的為5家。企業(yè)錄用“碩士或以上研究生”占8%，高職院校的畢業(yè)生占38%，本科占44%，中專(zhuān)占10%。這表明高職學(xué)生有很大的市場(chǎng)。特別是中小型外貿(mào)公司認(rèn)為,高職畢業(yè)生比較實(shí)用，沒(méi)有架子，聽(tīng)從安排，勤快，動(dòng)手能力強(qiáng)，期望值相對(duì)較低，也能安心工作。同等條件下,他們更傾向于錄用高職生。在回答“以下哪個(gè)學(xué)歷水平即可以滿(mǎn)足貴公司對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的學(xué)歷要求” 這一問(wèn)題時(shí)，42%的企業(yè)認(rèn)為高職生即可。在回答“企業(yè)可能會(huì)考慮從哪些專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生中選擇”這一問(wèn)題時(shí)，大部分企業(yè)選擇的是國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)和外語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 。這表明外貿(mào)企業(yè)招聘業(yè)務(wù)人才時(shí)普遍重視專(zhuān)業(yè)背景，這說(shuō)明外貿(mào)業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能有較高的要求。通過(guò)本次
篇二：國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告
一、國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)概況
隨著汽車(chē)工業(yè)逐漸成為我省的支柱產(chǎn)業(yè)，大批汽車(chē)行業(yè)企業(yè)紛紛落戶(hù)山東地區(qū)。汽車(chē)整車(chē)及零部件的進(jìn)出口業(yè)務(wù)逐年增加。企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才的需求不斷增長(zhǎng)，但是由于汽車(chē)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，傳統(tǒng)商務(wù)人才往往精通外貿(mào)知識(shí)，但是卻欠缺汽車(chē)行業(yè)背景，大多不懂汽車(chē)，不熟悉汽車(chē)的構(gòu)造及各項(xiàng)性能，因此汽車(chē)企業(yè)亟需一批既熟悉外貿(mào)行業(yè)知識(shí)又了解汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)的國(guó)際商務(wù)人才。
經(jīng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)論證，我院特申請(qǐng)開(kāi)設(shè)能滿(mǎn)足汽車(chē)行業(yè)需求的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)。
二、增設(shè)國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的必要性分析
�。ㄒ唬┡囵B(yǎng)國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略需要
中國(guó)汽車(chē)工業(yè)經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展，基本建立起了比較完整的汽車(chē)工業(yè)生產(chǎn)體系。2012年整車(chē)出口總量突破100萬(wàn)輛大關(guān) ，
成為中國(guó)汽車(chē)工業(yè)史上的重要里程碑。汽車(chē)產(chǎn)品出口已成為我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。我省汽車(chē)工業(yè)“十二五”規(guī)劃，提出十二五期間將濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、濰坊、淄博、威海、日照、聊城培育成為八大汽車(chē)生產(chǎn)基地。
2011年1月，國(guó)務(wù)院正式批復(fù)《山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)是依托海洋資源，建設(shè)具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代海洋產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、具有世界先進(jìn)水平的海洋科技教育核心區(qū)、國(guó)家海洋經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放先行區(qū)和全國(guó)重要的海洋生態(tài)文明示范區(qū)。這將成為未來(lái)10年山東乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
2012年4月，煙臺(tái)市委、市政府出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)劃建設(shè)煙臺(tái)東部高新區(qū)規(guī)劃新區(qū)的意見(jiàn)》。東部新區(qū)作為“十二五”城市建設(shè)的最大亮點(diǎn)、藍(lán)區(qū)建設(shè)“一號(hào)工程”，是煙臺(tái)市發(fā)展中的重中之重。根據(jù)《意見(jiàn)》東部新區(qū)規(guī)劃面積600平方公里，將堅(jiān)持一體規(guī)劃、統(tǒng)籌發(fā)展、配套優(yōu)先等原則建設(shè)，集海洋科技引領(lǐng)、新興產(chǎn)業(yè)聚集、濱海旅游商務(wù)等多種功能，以世界眼光、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，打造具有濃郁現(xiàn)代氣息的標(biāo)志性濱海新區(qū)。 1
在2012年召開(kāi)的山東省機(jī)電和高新技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)出口工作會(huì)議上，龍口市、福山區(qū)、萊州市被認(rèn)定為“山東省汽車(chē)零部件出口基地”；煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)被認(rèn)定為“山東省汽車(chē)出口基地”，這些出口基地的認(rèn)定，將為該區(qū)域內(nèi)的出口企業(yè)提供一系列的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)更多的企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)一步加快對(duì)外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易持續(xù)、健康發(fā)展。
新產(chǎn)業(yè)的建設(shè)、高新技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，都需要各類(lèi)人才提供智力支持。尤其是具備專(zhuān)業(yè)技能的商務(wù)人才，更是急需。
�。ǘ┩赓Q(mào)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，高級(jí)商務(wù)人才缺口較大
國(guó)務(wù)院新聞辦公室在2011年12月7日發(fā)布的《中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易》白皮書(shū)指出，中國(guó)連續(xù)兩年成為世界貨物貿(mào)易第一出口大國(guó)和第二進(jìn)口大國(guó)。白皮書(shū)強(qiáng)調(diào)，改革開(kāi)放三十多年來(lái)，中國(guó)利用世界經(jīng)濟(jì)較長(zhǎng)時(shí)期繁榮、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展的機(jī)遇，擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，吸引利用外商投資，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，改造提升國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)，在全面參與國(guó)際分工和競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外貿(mào)易的跨越式發(fā)展。
中國(guó)貨物貿(mào)易總量躋身世界前列。2010年，中國(guó)貨物進(jìn)出口總額達(dá)到29740億美元，比1978年增長(zhǎng)了143倍，2011年全年我國(guó)進(jìn)出口額36421億美元，比1978年增長(zhǎng)了175倍，年均增長(zhǎng)16.8％，中國(guó)出口總額和進(jìn)口總額占世界貨物出口和進(jìn)口的比重分別提高到10.4％和9.1％。對(duì)外貿(mào)易與國(guó)內(nèi)投資、消費(fèi)一起，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三大引擎。中國(guó)已經(jīng)成為世界貿(mào)易大國(guó)，這意味著我國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)外貿(mào)易依存度將進(jìn)一步提高，國(guó)際貿(mào)易行業(yè)無(wú)疑將有一個(gè)更加廣闊、光明的發(fā)展前景。
據(jù)《2010年山東省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2010年山東省實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值(GDP)39416.2億元，按可比價(jià)格計(jì)算，增長(zhǎng)12.5%，比上年加快0.3個(gè)百分點(diǎn)。GDP總量?jī)H次于廣州省和江蘇省，居全國(guó)第三。山東的億噸大港有3個(gè)，2010年其沿海港口的總吞吐量是8.6億噸，外貿(mào)總吞吐量是4.9億噸，居全國(guó)第一位。此外，山東半島與韓國(guó)一衣帶水，韓國(guó)成為山東省第一貿(mào)易伙伴，并且與歐美等對(duì)外貿(mào)易關(guān)系緊密。2011年 2
山東省進(jìn)出口保持快速增長(zhǎng)，規(guī)模躍上2000億美元大關(guān)，達(dá)到2360億美元，同比增長(zhǎng)24.8%，其中出口1258億美元，增長(zhǎng)20.7%，進(jìn)口1102億美元，增長(zhǎng)29.8%。而2011年煙臺(tái)市實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口453.5億美元，其中出口267億美元，進(jìn)口186.5億美元，分別占全省的19.2%、21.1%和16.9%。隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的縱深發(fā)展，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，我國(guó)對(duì)高級(jí)商務(wù)人才的需求將持續(xù)上升，市場(chǎng)前景廣闊。
為了解當(dāng)前山東省特別是煙臺(tái)地區(qū)企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才的需求情況，我院在2011年對(duì)山東省煙臺(tái)地區(qū)外貿(mào)企業(yè)崗位需求類(lèi)型及需求狀況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，本次社會(huì)調(diào)查的對(duì)象以煙臺(tái)地區(qū)的中小型企業(yè)為主，分為四類(lèi)：生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)、貿(mào)易型外貿(mào)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)報(bào)關(guān)、報(bào)檢企業(yè)、國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)，本次調(diào)查收回調(diào)查表56份，其中有效問(wèn)卷52份。調(diào)查對(duì)象涉及山東地區(qū)80家涉外企業(yè)。結(jié)果顯示外貿(mào)企業(yè)崗位需求類(lèi)型較為集中，對(duì)國(guó)際商務(wù)技能型人才的需求較大。
1．外貿(mào)企業(yè)崗位需求類(lèi)型較為集中。
外貿(mào)企業(yè)的崗位需求主要集中在外銷(xiāo)員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、國(guó)際商務(wù)單證員這三個(gè)崗位，其次是會(huì)展策劃管理師、助理國(guó)際商務(wù)師，最后是商務(wù)文秘及翻譯。進(jìn)一步數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，商務(wù)文秘及翻譯崗位大都出現(xiàn)在大型企業(yè)里，中小型企業(yè)一般不設(shè)臵這兩個(gè)崗位，而山東省的外貿(mào)企業(yè)主要是以中小型企業(yè)為主。由此可見(jiàn)，山東省外貿(mào)企業(yè)對(duì)外貿(mào)類(lèi)人才的需求主要集中在外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外銷(xiāo)員、單證員、國(guó)際商務(wù)助理師、貨代員等崗位。
2．外貿(mào)從業(yè)人員的能力、素質(zhì)要求。
專(zhuān)業(yè)能力要求。企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才的專(zhuān)業(yè)能力要求較高。從調(diào)查結(jié)果看，外貿(mào)企業(yè)都比較看重從業(yè)人員的國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)技能。深入分析發(fā)現(xiàn)，在各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)能力中，排名前三位的是進(jìn)出口成本核算能力、進(jìn)出口交易磋商能力以及跟單履行合同的能力。其次是函電處理與撰寫(xiě)能力、單據(jù)制作與結(jié)匯能力以及信用證的審核能力等。可見(jiàn)，掌握國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做技能型人才是從事外貿(mào)工作應(yīng)該具備的首要條件。
職業(yè)素質(zhì)要求。 在被調(diào)查的企業(yè)中，90%的企業(yè)認(rèn)為溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是外貿(mào)人才所必需的。溝通能力是專(zhuān)業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，它包括表達(dá)能力在內(nèi)的多項(xiàng)能力和素質(zhì)，在貿(mào)易的談判磋商及日常工作中，有效的溝通能力是達(dá)到目標(biāo)、提高工作效率的必要條件。團(tuán)隊(duì)協(xié)作則是工作中的一項(xiàng)基本且十分重要的素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)的力量可以促成事半功倍的效果。除此之外，受訪(fǎng)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新能力、后續(xù)學(xué)習(xí)能力等也表示了高度重視。
3．國(guó)際商務(wù)技能型人才的需求較大。
在回答“企業(yè)主要錄用哪一類(lèi)院校畢業(yè)生”這一問(wèn)題時(shí)，選擇“碩士或以上研究生”的為4家、選擇“大學(xué)本科生”的有30家、選擇“高職大專(zhuān)生”的有18家。企業(yè)錄用“碩士或以上研究生”占8%，高職院校的畢業(yè)生占34%，本科占58%。這表明高職學(xué)生有很大的市場(chǎng)。特別是中小型外貿(mào)公司認(rèn)為,高職畢業(yè)生比較實(shí)用，沒(méi)有架子，聽(tīng)從安排，勤快，動(dòng)手能力強(qiáng)，期望值相對(duì)較低，也能安心工作。同等條件下,他們更傾向于錄用高職生。在回答“以下哪個(gè)學(xué)歷水平即可以滿(mǎn)足貴公司對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的學(xué)歷要求” 這一問(wèn)題時(shí)，42%的企業(yè)認(rèn)為高職生即可。在回答“企業(yè)可能會(huì)考慮從哪些專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生中選擇”這一問(wèn)題時(shí)，大部分企業(yè)選擇的是國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)和外語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 。這表明外貿(mào)企業(yè)招聘業(yè)務(wù)人才時(shí)普遍重視專(zhuān)業(yè)背景，這說(shuō)明外貿(mào)業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能有較高的要求。通過(guò)本次調(diào)查表明，企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才的新需求表現(xiàn)在不僅要能掌握最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且要有實(shí)務(wù)操作的能力，同時(shí)還必須持有國(guó)家頒發(fā)的資格證書(shū)。
總體而言，對(duì)高職國(guó)際商務(wù)高技能型人才的需求比例較大，外貿(mào)人才特別是實(shí)務(wù)型人才的短缺，已成為制約煙臺(tái)市外向型經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的瓶頸之一。
�。ㄈ┰O(shè)立國(guó)家商務(wù)專(zhuān)業(yè)是我院專(zhuān)業(yè)建設(shè)需要
“十二五”時(shí)期，是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，也是全面貫徹落實(shí)黨的十七大提出的“優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)”的重要時(shí)期，作為一所與地方經(jīng)濟(jì)擁有密切依存關(guān)系的職業(yè)院校，如何適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn) 4
篇三：電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查背景
近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借其方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)成為重要的購(gòu)物途徑，甚至已經(jīng)成為了很多消費(fèi)者的首選購(gòu)物途徑。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，截止到 2014 年 6 月，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá) 5.85 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 34.5%。其中，B2B 交易額達(dá)
4.5 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 32.4%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 1.08 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 43.9%。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò) 250 萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò) 1720 萬(wàn)人 。而且數(shù)量規(guī)模至今仍呈上升趨勢(shì)。
盡管網(wǎng)購(gòu)有著諸多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有許多亟待解決的問(wèn)題。而網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信問(wèn)題仍是消費(fèi)者關(guān)注的重中之重。為進(jìn)一步營(yíng)造放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，了解廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的訴求，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)中需要解決和完善的問(wèn)題。本人于2014年10月1日至7日期間，在深圳開(kāi)展了一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度的調(diào)查。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行了詳細(xì)的分析。具體情況如下：
二、調(diào)查基本情況和結(jié)論
本次調(diào)查主要針對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的基本評(píng)價(jià)、權(quán)益維護(hù)狀況、售后、對(duì)改進(jìn)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的建議等�；厩闆r和結(jié)論如下:
�。ㄒ唬⒄{(diào)查基本情況
本次調(diào)查共征集有效問(wèn)卷1005份，男女樣本比例為0.786：1。
調(diào)查依據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信中心2007年發(fā)布的行業(yè)規(guī)范，將電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信要素劃分為企業(yè)資質(zhì)建設(shè)、消費(fèi)者保障和售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，由消費(fèi)者對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。并對(duì)各部分可能會(huì)影響誠(chéng)信滿(mǎn)意度因素按照重要程度從高到低評(píng)分，10分最高，1分最低。
經(jīng)常使用網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的主力人群為25至34歲區(qū)間，占全體受訪(fǎng)者的54.63%。這也表明憑借對(duì)新生事物的高接受能力，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)這一新興消費(fèi)方式的介入水平遠(yuǎn)高于年長(zhǎng)者。隨著以年輕人占絕大多數(shù)的中國(guó)網(wǎng)民逐漸走入中年，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的主流消費(fèi)群的平均年齡預(yù)計(jì)將保持增長(zhǎng)。
�。ǘ┱{(diào)查結(jié)論
1、建立誠(chéng)信體系是電商企業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)和保障
調(diào)查結(jié)果顯示，近七成消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有電商企業(yè)在資質(zhì)誠(chéng)信度方面的現(xiàn)狀基本滿(mǎn)意。其中影響企業(yè)誠(chéng)信度因素按重要程度排名依次是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全且經(jīng)過(guò)政府部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證；企業(yè)注冊(cè)信息完整可檢索；價(jià)格透明信息真實(shí)全面；供應(yīng)商管理體系；誠(chéng)信文化價(jià)值觀；不打虛假價(jià)格戰(zhàn)。
2、消費(fèi)者最看重資金和個(gè)人信息安全
一）各項(xiàng)消費(fèi)者保障因素中，消費(fèi)者最看重資金和個(gè)人信息的安全。盡管受當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)制約，仍有部分普通消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)持觀望態(tài)度。但調(diào)查顯示近八成消費(fèi)者對(duì)于電商企業(yè)在資金和個(gè)人信息保障方面的工作持肯定態(tài)度，在電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)橫向?qū)Ρ戎惺亲罡叩�。其中“通過(guò)第三方支付保障用戶(hù)資金安全”因素被受訪(fǎng)者認(rèn)為重要程度最高，其次是“對(duì)消費(fèi)者的在線(xiàn)個(gè)人信息提交提供安全提示”和“保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私不被泄露或侵害”。
二）支付安全是最受消費(fèi)者關(guān)注的因素，足以影響消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)站預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)渠道的選擇。目前各大電商網(wǎng)站普遍采取措施，使用包括各大網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)等具有良好用戶(hù)基礎(chǔ)及口碑的第三方支付手段，力圖最大程度加強(qiáng)用戶(hù)在線(xiàn)支付時(shí)的安全感，保障消費(fèi)者的支付便捷和安全。
三）為了對(duì)在線(xiàn)消費(fèi)者進(jìn)行有效的客戶(hù)管理、增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，同時(shí)降低虛假預(yù)訂、惡意跑單等交易風(fēng)險(xiǎn)，商家通常都會(huì)在消費(fèi)者查詢(xún)、預(yù)訂或購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)要求進(jìn)行在線(xiàn)注冊(cè)，提交消費(fèi)者的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等個(gè)人信息。但部分商家對(duì)消費(fèi)者的資料重視不足、管理粗放，極易造成消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄露；還有些惟利是圖的商家會(huì)將客戶(hù)的個(gè)人信息，包括消費(fèi)記錄、消費(fèi)習(xí)慣等作為商品出售或交換。
四）目前，我國(guó)尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專(zhuān)門(mén)保護(hù)公民個(gè)人信息的法律，對(duì)采集公民信息的機(jī)構(gòu)網(wǎng)站也缺乏相應(yīng)的規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯時(shí)，很難獲得有效的法律保護(hù)，這在一定程度上打擊了消費(fèi)者信心。因此誠(chéng)信電商企業(yè)應(yīng)主動(dòng)對(duì)涉及在線(xiàn)提交消費(fèi)者個(gè)人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示，例如提醒消費(fèi)者注意填寫(xiě)信息時(shí)的周?chē)h(huán)境，提醒注冊(cè)用戶(hù)定期修改密碼等等。
3、售后環(huán)節(jié)仍是電商誠(chéng)信度軟肋
一）調(diào)查中發(fā)現(xiàn)僅有51.83%的受訪(fǎng)者對(duì)于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿(mǎn)意，為各環(huán)節(jié)最低；而31.23%的消費(fèi)者表示不滿(mǎn)，這一數(shù)字也為各環(huán)節(jié)最高。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴主要集中在：到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴總量的一半以上。這反映出網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式尚未發(fā)展成熟，也說(shuō)明售后仍然是企業(yè)誠(chéng)信度的軟肋。
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