展廳人員管理規(guī)章制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天,制度使用的情況越來越多,制度是維護公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編整理的展廳人員管理規(guī)章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
展廳人員管理規(guī)章制度1
國際傳媒設(shè)計學(xué)院展覽館占地面積約190平方米,展館里有三層展廳,展覽總面積約400平方米,展覽館由教務(wù)辦公室負責管理。
一、 入場守則
1、自覺遵守展覽館管理規(guī)定,維護展覽秩序,愛護館內(nèi)設(shè)施,共同營造安全文明,舒適溫馨的展廳環(huán)境。
2、館內(nèi)禁止吸煙,禁止攜帶或使用明火。
二、 展廳秩序
1。請不要擅自移動展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品,不得擅自接水接電。
2 。展位特裝請不要在展廳內(nèi)施行,請不要在展館內(nèi)進行鋸,刨,鉆,焊,油漆等作業(yè)。
3、請愛護他人物品,不要越界使用他人的空間。
4、控制好聲音分貝,不要大聲喧嘩。
5、展品運輸、安置、展品操作等應(yīng)考慮展廳的`地面負重能力。
6、參展者的宣傳活動只可在各自展位內(nèi)進行,不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段。
三、 物品禁入
1、未經(jīng)允許,所有鳥類,爬蟲類,魚類或其他禽獸類不得進入展館。除非其使用與展覽活動有關(guān),請先得到批準。
2、危險物:包括(但是不限于)武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險物品。
3、違反中國知識產(chǎn)權(quán)保護法律、侵犯知識產(chǎn)權(quán)物品。
四、 物品管理
1、展館開館至閉館時間內(nèi)(包括布展、開展和撤展期),請參展單位保管好各自的物品,以防物品丟失或損壞。
2、展覽期間的物品不得自行出入展館,如需撤離須有教務(wù)辦公室蓋章(或簽字)的放行條方可撤離。
3、撤展展品請在管理方要求的時間內(nèi)全部撤出展館,展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負責拆除并清理干凈。
五、申請展覽注意事項
1、申請單位:包括班級結(jié)課展覽、藝術(shù)采風(fēng)展覽、畢業(yè)設(shè)計展、工作室成果展、社團成果展、個人作品展等。
2、申請展覽單位或個人務(wù)必提前15天至30天到教務(wù)辦公室負責老師處申請,填寫《展覽館申請表》、填清楚展覽名稱、展覽單位、申請展覽時間的期限(包括布展時間)、布展詳細工作(遞交展板布置的平面圖,設(shè)備用電的方案)等信息,經(jīng)學(xué)科教研室主任簽字審核批準后生效。
3、展覽所使用的一切用具、如有其它需求(咨詢、拆改展位家具租賃、展具租賃、照明燈具安裝、電源安裝以及配件、辦公用品、影象播放工具等)請在申請時提交詳細清單,教務(wù)辦公室按照學(xué)院實際情況酌情安排解決。
展廳人員管理規(guī)章制度2
為了提高客戶滿意度,營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境,現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、展車清潔
1)展車必須時刻保持干凈(包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。
2)腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、汽車名牌,必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。
3)座椅要調(diào)整標準,車內(nèi)無任何雜物,玻璃上無任何多余標貼。
4)每人負責的車輛必須在早9:00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5)每進一部新展車由該編號負責人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌)
6)展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
7)如發(fā)現(xiàn)展車沒電,由該車負責人當日及時充電。
8)展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9:30和下午4:30進行檢查
二、資料架整理
1)每個資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“XX汽車”的標識)
2)每種車型資料至少不能少于15份
3)資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。
4)展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10:00和下午5:00進行檢查
三、前臺接待
1)接待臺面要保持干凈整潔,無任何雜物。
2)如值勤人員有特殊原因離崗,需找到替代人員,替代人員承擔所有前臺值勤的`責任。
3)值勤人員站姿要端正,不允許彎腿或身子倚在接待臺,不允許手插入褲口袋。
4)銷售前臺人員不允許超過兩個人,禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5)銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽,并說“您好!XX汽車,我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的,第一句話要說“您好!XX汽車。對不起,讓您久等了!彪娫捲谧詈髴(yīng)說:“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6)前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7)上班時間不能長時間打私人電話
四、展廳接待
1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。
2)負責該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置,當客戶進門時,要微笑致意:“您好!歡迎光臨”,在送別客人時,要說:“請慢走,歡迎下次光臨”。
3)值班人員如有事離開,須由該組其他人員替代,如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理,由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。
4)銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件(皮)夾,文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。
5)禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6)在接待不飽和的情況下,不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。
7)客人就座應(yīng)立即倒茶水,并向客戶微笑致意:“您好,請喝茶”。
8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。
五、午間值班
1)午間值班人員須分批吃飯,午飯時間不能超過30分鐘。
2)如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責
1)晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門的關(guān)閉情況)
2)檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等),并鎖好車門。
3)下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。
4)值班人員做好當日各類報表,并與當日夜間工作人員做好交-班工作。
七、試駕車管理
1)試駕車必須保持干凈,鋪腳墊,油量充足,每5000公里進行保養(yǎng)一次。(負責人于每早9:00前整理完畢并安排洗車)
2)銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議,并按規(guī)定路線行駛,行駛完畢要放回指定位置。
3)在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。
4)試駕時速不能超出60KM/小時。
八、市場調(diào)查
1)以實地調(diào)查為主,電話調(diào)查為輔,每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查,并搜集該車型車行的.名片。
2)一星期調(diào)查一次,每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理,并于第二天早會上分享調(diào)查心得。
3)調(diào)查地點:展場、其它車型專賣店等。
4)認真填寫好調(diào)查表格
展廳人員管理規(guī)章制度3
1、目的
為塑造一個能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度,更好地為客戶服務(wù),樹立公司良好的對外形象,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于公司辦公區(qū)域展廳(按功能分設(shè)為接待前臺、會客區(qū)、展廳)或前臺接待區(qū)的管理。
3、職責
3.1前臺接待員負責總機電話的接聽;來訪人員的接待、登記、引見;信件、報刊的訂閱、登記、分發(fā);需要時向來賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。
3.2人力資源部負責制作提供員工及來賓出入,包括員工卡、臨時出入卡及來賓卡。
3.3營銷中心市場部負責大堂展示廳的策劃、布置和改善;總裁辦負責接待區(qū)的管理。
3.4實業(yè)公司接待人員負責展廳安全的保障、客人來訪登記的指引。
4、內(nèi)容
4.1展廳公約
4.1.1凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時出入卡,下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時,請配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來訪登記。
4.1.2推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的來訪者,一律謝絕進入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門聯(lián)系,若部門有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進入辦公區(qū)的來賓,須到前臺處領(lǐng)取并佩帶來賓卡后方可進入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。
4.1.3保持展廳整潔、安靜、有秩序,不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙;隨地丟果皮、紙屑;每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺愛護展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。
4.1.4工作時間內(nèi),除前臺工作人員外,其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長時間停留。未經(jīng)許可,不得進入前臺工作區(qū)域,以免影響前臺接待員的工作。會客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用,各部門如有需要,須到前臺接待處登記后方可使用。
4.1.5除前臺接待員外,其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門,如遇特殊情況,必須先征得前臺工作人員同意后方可使用,原則上通話時間不得超過二分鐘,前臺接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。
4.1.6下班后及休息日的非工作時間內(nèi),除值班保安人員外,任何人員如非工作需要,嚴禁在前臺接待臺、會客區(qū)、展廳內(nèi)逗留,嚴禁長時間占用前臺電話打私人電話;嚴禁坐在會客區(qū)內(nèi)閑聊;嚴禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為。
4.1.7各部門裝卸貨物及使用電梯運貨時只能使用大堂側(cè)門,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運貨,大堂工作人員有權(quán)對違反行為進行制止。
4.2前臺接待人員行為規(guī)范
4.2.1穿著行政套裝,化淡妝,佩帶好員工卡,保持良好的精神狀態(tài),儀表端莊,言行得體,面帶微笑。
4.2.2待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢,能靈活得體地處理一些棘手事件,讓來訪或來電的客人,對公司留下最初的美好印象
4.2.3熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管、各部門的直線/分機電話和具體辦公場址,熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。
4.2.4上班時間不得擅離崗位,嚴禁閑談、飲食,如工作需要短時間離開接待臺時,應(yīng)交代值班保安人員代為來訪接待和電話接聽。
4.2.5嚴禁長時間(超過二分鐘)使用接待電話撥打與工作無關(guān)的電話。
4.2.6日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺總機電話/會客區(qū)/展廳是否能正常使用,遇有情況,應(yīng)及時與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。
4.3前臺接待員的工作規(guī)范
4.3.1提前10分鐘上班,做好所有準備工作,包括清理臺面、準備好供客人閱讀的報紙、彩頁,整理好來訪登記簿、來賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等;下班前整理好當天的接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存,不得丟棄。
4.3.2電話接聽:
來電響鈴三聲內(nèi)必須接聽,接聽時語氣溫和,并用標準語言:“您好!天能科技”、“請稍侯”等回答對方。
接待員要耐心回答客人的問話,所要轉(zhuǎn)接電話占線時,應(yīng)向來電者說:“對不起,電話占線”,并詢問是否轉(zhuǎn)另一個分機號碼或留言并轉(zhuǎn)達。
在聽不清對方聲音時,不要大聲叫嚷,應(yīng)客氣地請對方重復(fù)一遍。
電話如果突然中斷,應(yīng)立即掛上,等候?qū)Ψ街負茈娫,接通后?yīng)主動表示歉意并說明原因。
通話之后,應(yīng)輕輕掛上電話,并且盡可能等對方掛斷后再放下話筒。
通話時,如果有客人來訪,應(yīng)點頭致意,并盡快接待。
電話機旁應(yīng)備有電話接聽記錄本,隨時記下來電者姓名、公司、電話號碼和要轉(zhuǎn)達的通話要點。
來電咨詢公司業(yè)務(wù)等,應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門或相關(guān)人員處理。
4.3.3來訪接待:
當客人進入公司時,接待人員應(yīng)面帶微笑,使用“您好!請問找哪位(或“請問有什么事”)”、“請登記”、“請稍等,我立即給您聯(lián)系”等標準用語接待來客。
若來客已預(yù)約,接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門,若該部門安排人員下來接見,接待員應(yīng)先把客人引到會客區(qū)等待,并給客人倒上飲用水,有禮貌地雙手遞上并說“請喝水”,必要時遞上公司報紙及產(chǎn)品簡介給客人等待時閱讀;若該部門請客人直接到辦公室,接待員應(yīng)將客人指引到電梯口,說明預(yù)約部門辦公室的樓層及房號。
來客若需見公司總裁室領(lǐng)導(dǎo),接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)系,根據(jù)秘書的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會見,若領(lǐng)導(dǎo)不便見客,接待人員應(yīng)委婉向客人說明原因。
來客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的,接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系,若部門不便接待,應(yīng)委婉拒絕進入辦公區(qū),如遇來訪者態(tài)度不友好時,可要求保安人員配合勸阻。
了解來客的身份、意圖,根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系,做好引見工作,耐心回答客人提出的問題。
陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時,如需要前臺接待員的講解,應(yīng)提前半天通知前臺人員,說明注意事項。接待員講解時應(yīng)落落大方,根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程,演示公司產(chǎn)品的主要功能。
4.3.4信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發(fā):
每年初或有需要時,幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準辦公用的報刊雜志,認真統(tǒng)計好《各部門報刊、雜志訂閱明細》,
每天收到投遞報刊雜志、掛號、信函、特快專遞后,分類放在指定位置,及時電話通知各部門指定接口人員來領(lǐng)取,并作好登記簽字,不可因管理不善而遺失重要信件報刊或未及時通知而致影響工作。
不允許他人任意翻閱、借閱各部門訂的報刊雜志或信件,不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報刊丟失或破損。
5、相關(guān)質(zhì)量記錄
《來訪登記表》
《各部門訂閱報刊雜志明細》
《信件、掛號、特快專遞、報刊雜志領(lǐng)取登記表》
《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》
展廳人員管理規(guī)章制度4
一、展廳車輛管理:
1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕,打開發(fā)動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。
2.在展車前放置車輛說明標志牌,前車牌處粘貼車型牌,后車牌處粘貼公司名稱牌。
3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標志,地板上要有腳墊,SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺負責),車輛座椅按照公司要求位置放置。
4.車輛擺放時,車輪徽標應(yīng)統(tǒng)一平行于地面,車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置,展車應(yīng)經(jīng)常更換位置,穿插不同的顏色。
5.展車輪胎必須噴上表板蠟,從任何角度都不能看到灰塵。
6.展示車輛要及時充電加油,不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。
7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報修。
8.展廳內(nèi)一律不得點火試車,若客人強烈要求時,銷售顧問應(yīng)給予婉拒。
9.展車內(nèi)不準吸煙,若客人吸煙,銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止。
10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車的銷售顧問保管,不得遺失,不得私自送給客戶。
11.展車要保持流動性,原則上車輛展示不得超過一個月,以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。
12.展示車輛的點煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管,節(jié)假日進行交接,不得遺失,否則由責任人出資彌補。
13.當其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時,在公司的銷售顧問有責任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。
14.銷售經(jīng)理每天上午09:30和下午14:30檢查展示車輛,如發(fā)現(xiàn)展車未達到以上標準,對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金,如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管,罰款金額均攤。
二、日常工作
1.上班穿著工裝,并保持工裝整潔,掛工作牌,儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者,處30元罰款。
2.當客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客,一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。
3.接待顧客時必須面帶微笑,目視顧客歡迎光臨或問好,顧客就座后及時為顧客倒上茶水,接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。
4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋,在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。
5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。
6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。
7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定,電話鈴響三聲內(nèi)必須接起,并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。
8.交車時要陪客戶試車,試車時給客戶詳細講解車輛使用知識及車輛注意事項。
9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員,工作繁忙時將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶,請客戶出現(xiàn)問題時及時與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系,以方便客戶維修。
10.交完車后,當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員,將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。
11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。
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南城規(guī)劃展覽館是記錄開發(fā)區(qū)歷史、展示開發(fā)區(qū)成就的`重要載體,是宣傳開發(fā)區(qū)工作和反映開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要窗口,為規(guī)范南城規(guī)劃展覽館管理,提高使用效率,保證正常運行,特制定本制度。
一、職責分工
1、黨政綜合辦。統(tǒng)籌安排參觀接待工作;負責規(guī)劃展覽館清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作;審核需要更新完善的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片資料。
2、建規(guī)局。負責規(guī)劃展覽館的布局、布置;牽頭開展文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料的更新完善工作;起草解說詞;負責各類設(shè)施、設(shè)備的檢查、調(diào)試、維護、更新工作。
3、其他部門、街道。負責安排各自牽頭的各類參觀接待活動;提供需要更新的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料。
二、接待原則
1、規(guī)劃展覽館只接待有計劃、有組織的部門、團體參觀,暫不對公眾開放。
2、為提高展覽館的使用效率,展覽館在工作日期間,除重大活動和特殊情況外,采取定時方式進行接待。時間為每天9:30、10:30、15:00、16:30。招商部門及其他部門接待的客商需參觀展覽館的,應(yīng)圍繞以上時間安排好接待活動。
3、展覽館在節(jié)假日期間,除重大活動和特殊情況外,原則上不對外接待。
4、重大活動和特殊情況是指黨工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)及市級以上領(lǐng)導(dǎo)出席或安排的接待活動;管委會分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同接待的重要客商等。
三、接待程序
1、政務(wù)接待、重大活動需參觀展館的,由黨政綜合辦統(tǒng)一安排。
2、管委會所屬部門、街道需安排參觀規(guī)劃展覽館的,應(yīng)向黨政綜合辦預(yù)約,通報接待的客人(單位)、主要陪同人員、參觀人數(shù)及計劃參觀時間,并自行安排講解員,由黨政綜合辦登記并統(tǒng)籌安排。
3、原則上,在工作日期間參觀展館須至少提前1小時預(yù)約;在節(jié)假日期間參觀展館須提前1天預(yù)約。
4、參觀時間的安排應(yīng)優(yōu)先保證政務(wù)接待、重大活動的參觀。
5、展覽館參觀結(jié)束后,部門、街道聯(lián)系人須立即通知黨政綜合辦,以便安排其他接待活動。
四、其他規(guī)定
1、規(guī)劃展覽遵循科學(xué)的、歷史的、發(fā)展的要求,展覽內(nèi)容和材料由建規(guī)局牽頭,相關(guān)部門及人員共同參與,經(jīng)充分論證后研究確定,任何單位或個人不得隨意修改或刪除有關(guān)展覽內(nèi)容。
2、建立規(guī)劃展覽館講解員隊伍(由各部門、各街道班子成員、相關(guān)工作人員組成),講解員需定期接受培訓(xùn),準確講解展覽內(nèi)容,熟練掌握展覽館內(nèi)各種設(shè)備使用操作方法;平時須著裝整潔,服務(wù)規(guī)范,儀表端莊,舉止典雅;必須嚴格遵守有關(guān)保密規(guī)定。
3、保持規(guī)劃展覽館整潔衛(wèi)生。室內(nèi)必須保持窗明幾凈,無雜物、水跡,物品擺放整齊有序。物業(yè)公司工作人員每天8:30前做好全部保潔工作(如遇特殊情況,按要求提前做好保潔工作),參觀者進入規(guī)劃展覽館后,須保持安靜,不得高聲喧嘩,愛護場館設(shè)施,保持展廳整潔,注重公共衛(wèi)生,嚴禁吸煙。
4、規(guī)劃展覽館接待任務(wù)時,物管員必須提前檢查各種設(shè)備、設(shè)施,并保證相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施提前10分鐘待機。
5、展覽館接待完每一批參觀人員后應(yīng)立即整理,物管員關(guān)閉除照明燈以外的各種設(shè)備、設(shè)施,物業(yè)公司工作人員及時開展保潔工作。
6、物業(yè)公司要安排人員不定期開展安全巡視,切實加強規(guī)劃展覽館的安全保衛(wèi)工作。
7、展覽館設(shè)備檢修,原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修。特殊情況下,在工作日期間檢修的,應(yīng)及時通告各部門、街道。
展廳人員管理規(guī)章制度6
一、目的
為規(guī)范展館的使用、管理達到程序化、規(guī)范化、制度化特制定本制度。
二、適用范圍
所有與展館相關(guān)人員
三、展館使用時間
8:30—18:00
四、展館秩序
1、自覺遵守展覽館管理規(guī)定,維護展覽秩序,愛護館內(nèi)展品設(shè)施,共同營造安全文明,舒適溫馨的展廳環(huán)境。
2、館內(nèi)禁止吸煙,禁止攜帶或使用明火。
3、請不要擅自移動展館內(nèi)的展品和設(shè)施設(shè)備。
4、請愛護公共衛(wèi)生,不要隨處亂丟垃圾。
5、請愛護公共綠地,不要隨意踩踏和采掘花草。
6、展館內(nèi)不要大聲喧嘩。
7、 展館開館至閉館時間內(nèi),請參觀人員保管好各自的物品,以防物品丟失或損壞。
8、物品禁入
。1)未經(jīng)允許,所有鳥類,爬蟲類,魚類或其他禽獸類不得進入展館。除非其使用與展覽活動有關(guān),請先得到批準。
。2)危險物:包括(但是不限于)武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險物品。
。3)違反中國知識產(chǎn)權(quán)保護法律、侵犯知識產(chǎn)權(quán)物品。
五、展覽館的管理職責
。薄⒄箯d由展品部對其進行專人管理,鑰匙由展品部專人管理,其他部門需用到展品部登記并取用。
。、衛(wèi)生由保潔員負責。
。、水電由工程部電工進行維護、維修。
4、展品部對所有展品進行歸檔,并登記造冊。
5、飲用水/飲料由辦公室申購,并置放于倉庫內(nèi);由辦公室專人進行管控,并在《飲品領(lǐng)用/箱存登記表》上進行出入箱登記。
6、展品的上架、維護由展品部負責。展品專管人員定期清理展品,調(diào)整展品擺放位置,并根據(jù)展館需要及時增補展品,確保展品多樣化。
7、客人由導(dǎo)游組導(dǎo)游陪同參觀并由導(dǎo)游填寫好《展廳客人參觀記錄表》,并向客人提供相關(guān)講解服務(wù)。
8、展廳專管人員需在每天上班時開啟展館門窗,保證內(nèi)部空氣流通。下班前關(guān)閉展館門窗及水電、排風(fēng)系統(tǒng),保證用電安全。
六、展館的調(diào)試、維護維修
。薄⒄箯d由展品部負責管理并申報維修事宜。
。病⑷缫蛩妴栴},將所存在的問題報基建部,由基建部派人對其進行維修。
。、如因展品方面存在問題報辦公室,由辦公室對其進行處理。
七、展館環(huán)境
。、環(huán)境衛(wèi)生由保潔員負責,每個星期進行一次全面清潔。
。、展廳里的花草,由展品部專管人員按期澆水施肥。
3、展廳禁止吸煙。
八、展廳的使用
。、公司部門使用展廳,由使用人員申請,經(jīng)部門主管審批,部門經(jīng)理批準方能使用。
。、申請人員到展廳管理人員處登記后進入展廳使用。
。、其他部門借用展廳,必須獲得總經(jīng)理的批準,再到展廳管理人員登記后方可使用。
4、客戶參觀未經(jīng)允許,不得拍照或攝像。
5、進入展廳人員請珍惜保潔員及相關(guān)工作人員的勞動成果。
6、展品專供展廳使用,禁止將展品帶出展廳。
7、禁止觸摸展品。
8、展廳設(shè)備由展品專人管理使用,任何人不得私自動用和改變其設(shè)置。
9、客人由公司人員陪同參觀,接待部門需提前知會辦公室,及時準備接待所需資料及用品,并確定展廳講解人員。
10、如進入展廳參觀的客戶以外籍人士為主,接待人員必須了解客戶的相關(guān)信息,并根據(jù)需要確定展廳講解人員。
11、如遇特殊客戶,需準備水果、禮品等接待用品時,需請示上級領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后知會相關(guān)部門準備。
12、使用完后展廳管理人員關(guān)好門窗,和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位。八、本制度自批準之日起執(zhí)行。
展廳人員管理規(guī)章制度7
一、目的
為實現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動提供綜合物、人、場等要素的最佳空間關(guān)系,特制訂本工作制度。
二、管理范圍
適用于7F1、2號展廳,休息區(qū);6F畫室,會議室;5F多功能廳,精品廳的日常各項工作。
三、制度內(nèi)容
1、展廳、精品廳管理
1.1展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔,由展廳管理員每日負責衛(wèi)生清潔工作,室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無塵,室內(nèi)空氣清新無異味。展廳內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃零食,進入要穿干凈鞋套,不得攜帶危險品。字畫作品禁止觸摸,禁止攝影、拍照。及時對進/出展廳的參展人員作登記。
1.2展廳內(nèi)字畫、文具由展廳管理員專人負責保管維護。每日進行字畫數(shù)量、完整情況清點檢查。字畫如有發(fā)生遺失或損壞,按照收購作品價格的200﹪~500﹪賠償;管理員不得私自進行字畫拍照、掃描、復(fù)制等操作,不得私自將字畫帶離展廳,違反者將嚴懲。
1.3字畫、文具調(diào)撥進/出展廳,由展廳管理員專人清點核對數(shù)量,填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫存記錄表》。填寫《布展字畫增減記錄表》時要認真填寫作品名稱、編號、種類、進/出原因、進/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容,缺一不可。
搬運過程由展廳管理員負責監(jiān)督控制,接觸字畫要帶手套,輕拿輕放。工作過程如有損壞,由搬運人員承擔責任。
1.4展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素,保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi),濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫設(shè)施是否運行完好,每日填寫《展廳環(huán)境情況登記表》。
1.5展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負責,字畫信息嚴禁外泄,權(quán)責到人,任何情況不得進行無交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進入使用。
1.6離開展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門,鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的安全位置,不得私自配制。
1.7展廳原始單據(jù)需至少保存二年,為各部門、個人提供信息查詢。
1.8展廳內(nèi)的各類突發(fā)事件、臨時事務(wù)由展廳管理員專人負責處理安排。
1.9管理員調(diào)動工作時,要對展廳情況作詳細說明,認真履行交接手續(xù)。
2、畫室、多功能廳管理
2.1室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔,由保潔員每日負責衛(wèi)生清掃工作,室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設(shè)等
要做到手觸無塵,室內(nèi)空氣清新無異味。
2.2室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫具等要按規(guī)定擺放,保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。
3、休息區(qū)、會議室管理
3.1休息區(qū)域、會議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔,室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過后煙灰缸、茶具要及時清理歸位;雜志架、報紙架陳列的報紙雜志要及時更換。
3.2保持飲水設(shè)備清潔,飲料數(shù)量充足,使用快捷方便;保持室內(nèi)植物生機盎然。
3.3衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引,由保潔員負責衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足,掛衣鉤完好,清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運行正常。做到臺面、地面無積水無污垢無死角,室內(nèi)空氣清新無異味。
3.4休息區(qū)、會議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。
四、實施
本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準之日起頒布生效實施。
展廳人員管理規(guī)章制度8
1、展廳內(nèi)外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。
2、展廳內(nèi)外禁止進行任何銷售活動,隨展的畫冊及各種宣傳品如須銷售,與我館展覽部聯(lián)系,進行安排。
3、展出期間未經(jīng)許可,任何單位及個人不得隨意挪動展品。
4、展出期間(含籌展、撤展)一般不在晚上加班,如需加班,我館按人事勞動條例收取費用。
5、展廳內(nèi)不得改動館內(nèi)設(shè)施。不準私接電源與連線;不準使用雙面膠、海綿膠等;不準在展廳內(nèi)外的墻面及各種設(shè)施、設(shè)備上釘釘子、張貼海報或宣傳品等。
6、值班人員要在開館前三十分鐘到達展廳,檢查清點整理展品及設(shè)備,做好場地清潔以及其它準備工作。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
7、維持展廳秩序,保護展品安全,制止觀眾不良參觀行為如:不要觸摸展品、擁擠,或大聲喧嘩與打鬧。
8、展廳內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、吃帶皮、殼、紙的食品等以保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生,否則工作人員將按照條例處罰責任人100元罰款。
9、值班人員不得聚集長談,不做有妨礙工作的任何舉動。
10、注意觀眾對展覽的反映,傾聽群眾對本館工作的意見。對觀眾態(tài)度要親切熱情、和藹大方,對其提出的問題和意見要認真耐心解答,并向有關(guān)部門傳達。
11、不為觀眾代存物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品,立即向有關(guān)負責同志和保衛(wèi)部門報告。
12、值班人員不得擅離職守,有事離開經(jīng)館辦公室批準并調(diào)整人員,交接班時填寫登記表。將展品以及注意事項認真交接,如有展品損缺及其它情況,值班人員要承擔一定責任。
13、如發(fā)現(xiàn)意外事件應(yīng)立即報告館辦公室,并注意保護現(xiàn)場。
14、每天閉館時,必須二人檢查、清場后方能閉館。
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