要賬的說話技巧
要賬是否能成功，要賬的說話技巧對(duì)此也是有一定的影響的，下面就隨小編一起去閱讀要賬的說話技巧，相信能帶給大家啟發(fā)。
一愚頑型客戶
以中國(guó)的現(xiàn)實(shí)，目前商界可稱為“儒商”的寥寥無幾，各地洗腳上田來經(jīng)商的占了絕大多數(shù)。有句笑話：小學(xué)畢業(yè)生在當(dāng)老板，初中生在搞管理，高中生在流水線上，大學(xué)生在辦公室當(dāng)文員，研究生在國(guó)內(nèi)搞家教，博士生在國(guó)外給人洗碗。雖然說著令人心酸，卻是殘酷的事實(shí)。
以我的觀察，各地做經(jīng)銷商這個(gè)層面的人，至少有七成達(dá)不到高中或中專文化層次。當(dāng)然，文化程度的高低不能說明什么，這里面有相當(dāng)多的優(yōu)秀經(jīng)銷商，他們天賦很好，人又勤奮，會(huì)結(jié)交人，腦筋靈活，結(jié)果在當(dāng)?shù)厝辗e月累、做大作強(qiáng)了，成為當(dāng)?shù)厣探缰N楚。
文化低不可怕，可怕的是心態(tài)和習(xí)慣。所謂“愚”，就是不肯學(xué)習(xí)，不肯接受新生事物，視野狹隘，不敢嘗試任何新品牌。所謂“頑”，就是固執(zhí)己見，自以為是，以成見看待任何新觀念、新模式。業(yè)務(wù)人員最怕遇到這種“死豬不怕開水燙”類型的人，油鹽不進(jìn)，讓你一拳打在棉花上;磨破嘴皮，結(jié)果多是白搭。
方法：對(duì)于“愚頑”型的人，需要的是耐心，特別是要用簡(jiǎn)單、樸素、易懂的語言進(jìn)行溝通。也許你覺得和他打交道很累，但他聽到你神侃品牌、管理、企業(yè)文化、現(xiàn)代科技，他也許更累——你盡可以走了，因?yàn)樗牪贿M(jìn)去，也沒有興趣。弄不好嗆水的是你自己。打動(dòng)他最簡(jiǎn)單的辦法，是讓他看得見摸得著，即：引導(dǎo)——你的產(chǎn)品及網(wǎng)點(diǎn)讓他看得見，讓他可以比較;承諾——把實(shí)在的配送服務(wù)和可以計(jì)算的利潤(rùn)講清楚，讓他感覺能摸得著。其實(shí)，這種人除非你沒有機(jī)會(huì)合作，假如成功合作后就會(huì)覺得很好：他是死腦筋，你不用太多的維護(hù)，他也會(huì)跟你走到底。
二這刁鉆型客戶
這個(gè)世界，絕大多數(shù)人是與人為善、比較好相處的，但也有少數(shù)人，十分樂于為難人，故意刁難你，從而獲得人生的快感或事業(yè)的成就感。這種人，往往對(duì)你的行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品有或多或少的了解，但是屬于一知半解，典型的“半桶水”，卻偏偏自以為聰明，試圖撈小便宜。
總結(jié)：永遠(yuǎn)不要用最善良的心愿去揣度客戶，我們唯一能做的只有兩點(diǎn)：一、在產(chǎn)品出廠之前，我們要認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)流程設(shè)計(jì)，各環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格規(guī)范�！吧n蠅不叮無縫的蛋”，不要給任何人挑瑕疵和找紕漏的機(jī)會(huì)。二、俗話說“買家哪有賣家精”，我們的銷售人員和客服人員，一定要用專業(yè)知識(shí)和技能技巧武裝自己，練就一雙火眼金睛，這樣，那些半通不通的客戶試圖往你眼里摻沙子的時(shí)候，你才可能揭穿他的鬼把戲。
三這橫蠻型客戶
當(dāng)今社會(huì)不乏橫蠻之輩，尤其是某些有點(diǎn)錢的暴發(fā)戶，其自我意識(shí)極容易膨脹，他甚至有種錯(cuò)覺，可能覺得地球都能因?yàn)樗膭?shì)力而停止轉(zhuǎn)動(dòng)幾秒。
辦法：橫蠻的人不好對(duì)付，因?yàn)楸┝κ侄斡袝r(shí)是防不勝防的。但是，還是必須要有對(duì)策：一，在真正實(shí)施暴力之前，任何一絲講理的機(jī)會(huì)都要爭(zhēng)取;講理一定要講到點(diǎn)子上，要直接、干脆，打動(dòng)對(duì)方，而不是把是非曲直糾纏不清。二，迫不得已一定要及時(shí)報(bào)警，要妥善保護(hù)好自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全，相信任何貨物損失事后還能通過法律手段挽回。當(dāng)自己處于弱勢(shì)時(shí)不要試圖以暴制暴，走為上，平安就是最大的幸福。
四這冷漠型客戶
在企業(yè)培訓(xùn)課上，老師們講的.最多的，是如何處理好客情關(guān)系;各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)告誡最多的，也是要千萬不要得罪客戶。實(shí)際上，誰會(huì)莫名其妙去得罪客戶呢?但有的客情關(guān)系，卻并非你想處理好，就能處理好。
我在廣東普寧就有這樣一家客戶，生意做的不錯(cuò)，聽同行介紹說，該老板娘十分厲害。從開始接觸到合作至今，已經(jīng)六個(gè)年頭了，有一組數(shù)據(jù)頗能說明問題：6 年我對(duì)該店的拜訪累計(jì)不下80次，其中遇到她本人不少于30次，按潮汕人的習(xí)俗她親自泡茶待客的不超過3次;她主動(dòng)開口和我說話的不超過5次;我說話她搭理的不超過20次;她仿佛曾經(jīng)對(duì)我露過笑容的不超過2次;告別時(shí)說過再見的不超過3次;她談到產(chǎn)品質(zhì)量或價(jià)格問題的時(shí)候0次;談及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)0次;問及廠家情況0次;主動(dòng)報(bào)貨不超過3次。
在她的帶動(dòng)下，她的公司員工也形成了相似的風(fēng)氣，對(duì)上門的顧客滿臉堆笑，曲意逢迎;而對(duì)供應(yīng)商，一轉(zhuǎn)眼就像借了他白面還了石灰，沒個(gè)好臉色，更無好招呼。幸好她的老公還算正常人，只要他在，有事沒事都能簡(jiǎn)單聊上幾句。否則，做業(yè)務(wù)上門的人，不是被白眼冷死，就是被話語噎死，至少也會(huì)自己郁悶而死。
話又說回來，你自己心里爽不爽不關(guān)她的事，她的銷量還真的不錯(cuò)。尤其難得的是，她付款真的夠爽快。也許是看在銀子的份上，自己憋屈了六年，卻合作了六年。如果現(xiàn)在有人建議干脆砍掉她算了，我想自己會(huì)第一個(gè)跳出來反對(duì)：有什么大不了的?不就是別人缺個(gè)笑臉嘛!
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