文明禮儀知識競賽培訓(xùn)試題及答案(問答題

時間：2022-09-25 03:09:15 培訓(xùn)充電我要投稿

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文明禮儀知識競賽培訓(xùn)試題及答案(問答題）

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文明禮儀知識競賽培訓(xùn)試題及答案(問答題）

　　問答題

　　1、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?

　　不能非議國家和政府;不能涉及國家和行業(yè)秘密;不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及;不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人)。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。

　　2、禮儀的功能有哪些?

　　(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng)

　　(2)它有助于人們美化自身，美化生活

　　(3)它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系

　　(4)它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)

　　3、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面?

　　(1)勤于梳洗。(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。(3)發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合，(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

　　4、化妝時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么?

　　(1)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，(2)勿在異性面前化妝，(3)勿使化妝防礙于人，(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺。(5)勿使用他人化妝品，(6)勿評論他人的化妝。

　　5、禁忌的坐姿有哪些?

　　(1)頭部亂晃，(2)上身不直，(3)手部錯位，(4)腿部失態(tài)，(5)腳部亂動。

　　6、遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面?

　　(1)不吃零食，(2)不吸香煙，(3)不亂扔廢物，(4)不隨地吐痰，(5)不過分親密，(6)不尾隨圍觀，(7)不毀壞公物，(8)不窺視私宅，(9)不違反交通規(guī)則。

　　7、什么是“保護(hù)環(huán)境原則”?

　　具體來講包括三重含義。其一是要求保護(hù)人類的生存環(huán)境。其二是要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。其三是要求維護(hù)公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員，國家公務(wù)員對于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無旁貸的。

　　8、與外國朋友進(jìn)行交往時，應(yīng)遵守哪些交際慣例?

　　(1)求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。

　　(2)遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。

　　9、微笑有哪些良好的作用?

　　一是可以調(diào)節(jié)情緒;二是可以消除隔閡;三是可以獲取回報(bào);四是有益身心健康。

　　10、什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?

　　它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。

　　當(dāng)前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。

　　(1)按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列。

　　(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。

　　(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列。

　　(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動地點(diǎn)的具體時間的先后順序進(jìn)行排列。

　　(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。

　　11、零度干擾要特別注意哪三個方面?

　　(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境

　　(2)保持適度的距離

　　(3)熱情報(bào)務(wù)無干擾

　　12、服務(wù)人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌?

　　離奇出眾、技法出錯、殘妝示人、崗上比妝、指教他人

　　13、不良的站姿有哪幾種?(說出六種即可)

　　身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動

　　14、什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢?

　　(1)整理工作環(huán)境 (2)給予客人幫助 (3)提供必要服務(wù) (4)撿拾地面物品 (5)自己照顧自己

　　15、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法?(說出六種即可)

　　(1)正襟危坐式(2)垂腿開膝式(3)雙腿疊放式(4)雙腿斜放式(5)雙腳交叉式(6)雙腳內(nèi)收式(7)前伸后曲式(8)大腿疊放式

　　16、什么是習(xí)俗?

　　習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性

　　17、什么是合十禮?

　　信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

　　18、應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?

　　首先，對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　19、什么是打電話的“通話3分鐘原則”?

　　(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。

　　(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。

　　(3)這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。

　　20、什么是“電話形象”?

　　(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成。

　　(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

　　21、個人形象六要素是什么?

　　第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

　　第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　　22、共乘電梯有什么講究?

　　(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。

　　(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

　　(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　23、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么?

　　第一不問收入;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭;第四個不問健康問題;

　　第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑;兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款?經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入?收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

　　24、商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意的穿法有哪些?

　　(1)要拆除衣袖上的商標(biāo);(2)要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內(nèi)衣;(7)要腰間無物;(8)要少裝東西。

　　25、小費(fèi)的計(jì)算方法有哪三種?

　　(1)按帳單金額的15%左右計(jì)算，在歐洲，所有的飯店在算帳時都要加收10—15%的“服務(wù)費(fèi)”。

　　(2)按件數(shù)計(jì)算。國外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)工是按件收小費(fèi)的，每件行李收50美分。

　　(3)按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。

　　26、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

　　第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從。

　　第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。

　　第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。

　　第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。

　　第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。

　　27、請解釋涉外禮儀中的不卑不亢原則

　　它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

　　28、在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?

　　一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

　　29、服務(wù)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止?請舉例說明。

　　(1)不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。

　　(2)不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。

　　(3)不敬人的舉止，例：對服務(wù)對象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。

　　(4)不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。

　　30、入座與離座時，有何需要注意之點(diǎn)?

　　入座要求：(1)在他人之后入座或落座(2)在適當(dāng)之處就座。(3)在合“禮”之處就座(4)從座位左側(cè)就座。 (5)向周圍之人致意。(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

　　離座要求：(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身緩慢。(4)站好再走。(5)從左離開。

　　31、禮儀的原則有哪十條?

　　第一，遵守;第二，自律;第三，敬人;第四，寬容;第五，平等;第六，從俗;第七，真誠;第八，適度;第九，溝通;第十，互動。

　　32、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請問你怎樣理解?

　　(1)善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。

　　(2)人們在交往中必須善于體現(xiàn)交往對象的感受，主動進(jìn)行換位思考。

　　(3)人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。

　　33、什么是公務(wù)員與別人談心時所應(yīng)遵守的“六要六不要”?

　　(1)要說百姓的話，而不要說官話;

　　(2)要說實(shí)在的話，而不要說空話;

　　(3)要說真誠的話，而不要說假話;

　　(4)要說文明的話，而不要說粗話;

　　(5)要說正派的話，而不要說閑話;

　　(6)要說知心的話，而不要說怪話。

　　34、什么是行政禮儀，其核心思想是什么?

　　行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。

　　行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機(jī)關(guān)的工作效率。

　　35、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?(說出八條即可)

　　(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。

　　(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。

　　(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

　　(4)遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。

　　(5)女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。

　　(6)與宴賓客有政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖及社會賢達(dá)參加的場合，則依政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖、社會賢達(dá)為序。

　　(7)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

　　(9)遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。

　　(10)座位的末座，不能安排女賓。

　　(11)在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此或然無法規(guī)避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜。

　　(12)如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。

　　36、在國際禮儀中，應(yīng)遵守的原則有哪些?

　　(1)在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時間原則”;

　　(2)在公共場合中，應(yīng)遵守“勿礙他人原則”;

　　(3)在社交活動中，應(yīng)遵守“女士優(yōu)先原則”;

　　(4)在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正原則”;

　　(5)在言談話語中，應(yīng)遵守“維護(hù)隱私原則”;

　　(6)在位次排列中，應(yīng)遵守“以右為尊原則”;

　　(7)在保護(hù)環(huán)境中，應(yīng)遵守“保護(hù)環(huán)境原則”。

　　37、吃自助餐時應(yīng)注意什么禮儀?

　　進(jìn)餐廳后，先看一圈，對菜點(diǎn)的擺布和服務(wù)設(shè)施有個了解，這樣取菜時可做到心中有數(shù)。每種菜點(diǎn)取用時都不要貪多，特別是大家都愛吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿滿一盤讓人笑話，甚至吃不下造成浪費(fèi)。取菜時要有秩序，順序排隊(duì)取，不要擠在一起取菜。人多時可禮貌地在一旁等一會兒。取菜點(diǎn)時要依菜點(diǎn)原來擺放的樣子順序取，不要在盤中翻來找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、冷食要分開放入自己盤中，切勿堆成一團(tuán)。取到自己盤在的菜點(diǎn)，即使不愛吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。如不小心取多了菜點(diǎn)而沒吃完，可待服務(wù)員收盤時道聲“對不起”。

　　38、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手?

　　(1)在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。

　　(2)對新老朋友都熱情相待。

　　(3)得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意。

　　(4)商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。

　　(5)得到熱情招待，要在適當(dāng)時機(jī)考慮回報(bào)。

　　(6)強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶)。

　　(7)在商務(wù)招待中提高公司形象。

　　(8)注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

　　39、《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解?

　　(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。

　　(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。