職場(chǎng)達(dá)人應(yīng)掌握“聰明話”
想成為職場(chǎng)達(dá)人？那你就需要掌握“聰明話”：
1)謝謝：只是一般的禮貌?沒(méi)錯(cuò)。那你告訴我，上一次你忘了說(shuō)(或者拒絕說(shuō))謝謝是在什么時(shí)候?無(wú)論是在公開(kāi)場(chǎng)合還是在私底下，說(shuō)一句真誠(chéng)的“謝謝”都會(huì)為你樹立好口碑。也別忘了媽媽給你的忠告，“說(shuō)請(qǐng)”。人們都喜歡比人請(qǐng)自己去做事而不是接受別人的命令去干活。
2)我相信你的判斷：這句話的言外之意：“你征得了我的許可。我信任你。好吧，去做吧。”聽(tīng)到這樣的話，是不是感覺(jué)很振奮?我保證你會(huì)為說(shuō)這種話的人赴湯蹈火，因?yàn)檫@些話讓人感覺(jué)如此振奮。你的員工也罷，你的同僚也罷，效果沒(méi)有區(qū)別。
3)告訴我更多吧：這句話的潛臺(tái)詞：“洗耳恭聽(tīng)。”這是開(kāi)啟話匣子的終極法寶!當(dāng)你向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi)心扉、表達(dá)好奇的時(shí)候，對(duì)方一定會(huì)做出善意的.回應(yīng)。而且，誰(shuí)不喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的呢?如果你真的對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話感興趣，或許你就能促成一次富有成效的交流。
4)我來(lái)搞定它：你專心致志地聽(tīng)別人說(shuō)話。然后你說(shuō)，“輕松一點(diǎn)，別擔(dān)心。我會(huì)親自搞定它的。”這樣的承諾會(huì)讓所有人都放松下來(lái)。如果想要做出更大的承諾，你就可以說(shuō)，“我向你保證。”這樣的表態(tài)會(huì)讓你看起來(lái)更可靠。在對(duì)方眼里，你已經(jīng)進(jìn)入角色，并且會(huì)盡一切努力去完成的。
5)我支持你：我們都犯過(guò)大錯(cuò)誤。此時(shí)，不要回避，要對(duì)對(duì)方說(shuō)一些肯定的話語(yǔ)：“我不是在說(shuō)你不行。你會(huì)度過(guò)這個(gè)難關(guān)的。你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。我們將一起解決此事。一切都會(huì)沒(méi)事的。”
6)樂(lè)意效勞：通過(guò)此句話的微妙提示所起的作用，可以使某一關(guān)鍵內(nèi)容得到強(qiáng)化的效果。你樂(lè)意幫助別人。無(wú)論什么時(shí)候，他們需要你的幫助，你都在場(chǎng)。而且，你是樂(lè)意效勞的。
7)讓我來(lái)唱黑臉：想找一種婉轉(zhuǎn)的批評(píng)方式?將對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)橐粓?chǎng)操練，你在其中扮演被孤立的一方，執(zhí)行一項(xiàng)職能：戳穿(對(duì)方言語(yǔ)中的)邏輯漏洞及其攻擊計(jì)劃中的漏洞。你使用此條策略，一定要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，千萬(wàn)不要在這些觀點(diǎn)中摻雜個(gè)人情緒。
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