網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)雖強(qiáng)大,優(yōu)秀企業(yè)導(dǎo)師更難
網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院，企業(yè)商學(xué)院出現(xiàn)以后，公司對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)變得更加簡便易行;但要想真正有所收獲，還需要在建立良好的師徒關(guān)系上多下功夫。
如今，人際交往已經(jīng)很少有“握手”這樣的是直接接觸，甚至連共同負(fù)責(zé)同一個項目的同事也可能從未見過面。在這種情況下，如何才能找到一位理想的導(dǎo)師呢?
如今，依托于網(wǎng)絡(luò)的項目使公司對員工的指導(dǎo)變得更加便利，但員工自身依然要努力，才能建立有效的師徒關(guān)系。
飲食服務(wù)與設(shè)備管理公司索迪斯集團(tuán)(Sodexo)就是一個例子。該公司多元化與融合項目拓展總監(jiān)朱迪·戴維森稱，幾年前，公司啟動網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)項目之前，每年只能安排45到125員工與導(dǎo)師結(jié)成師徒關(guān)系。目前，索迪斯在美國的115，000名員工和大約15，000名經(jīng)理人都能參與到輔導(dǎo)項目，從中受益。
戴維森表示，傳統(tǒng)項目一對一的性質(zhì)決定了并非人人都有機(jī)會參與。所以，索迪斯開始采用由企業(yè)培訓(xùn)軟件公司Triple Creek(位于科羅拉多州格林伍德村)開發(fā)的軟件，憑借該軟件使用的計算方法，公司可以形成理想的導(dǎo)師-學(xué)員關(guān)系配對。目前，索迪斯啟動了一個非正式項目，所有經(jīng)理人均可參加，共有約1，700名學(xué)員和1，300名導(dǎo)師;同時，公司有約125人繼續(xù)接受傳統(tǒng)的一對一指導(dǎo)。
基金管理公司北方信托(Northern Trust)也利用技術(shù)，為全球13，000名員工提供輔導(dǎo)項目。北方信托采用的也是由Triple Creek公司開發(fā)的輔導(dǎo)軟件。北方信托公司發(fā)言人索菲亞·威尼托認(rèn)為，依托于網(wǎng)絡(luò)的輔導(dǎo)項目不見得一定能節(jié)省公司的資金，因為公司需要在前期對軟件進(jìn)行投資。“傳統(tǒng)的、面對面的人工指導(dǎo)不需要太多前期投資，但項目的管理(確實)需要耗費大量的時間和資源。”
一、師徒關(guān)系決定學(xué)習(xí)效果
社交軟件公司Rypple的聯(lián)席CEO丹尼爾-德鮑稱，不論采取在線方式還是面對面，師徒關(guān)系本質(zhì)上也是一種“社會關(guān)系”。任何技術(shù)的目的“都應(yīng)該是深化和豐富社會關(guān)系”。Rypple公司主要生產(chǎn)績效管理軟件。
路易斯-扎克利是位于美國菲尼克斯的育英中心(Center for Mentoring Excellence)總監(jiān)，并著有《導(dǎo)師指南：培養(yǎng)有效的學(xué)習(xí)關(guān)系》(The Mentor's Guide： Facilitating Effective Learning Relationships)一書。他認(rèn)為，歸根結(jié)底在于參與者對這種關(guān)系的投入程度。合適的導(dǎo)師“人在廷巴克圖還是紐約無所謂，但是你得清楚這個人是個什么樣的人，他能教給你什么東西。”
扎克利建議，要明確自己希望實現(xiàn)的目標(biāo)，并確立標(biāo)準(zhǔn)，來決定誰才是能幫助自己實現(xiàn)目標(biāo)的良師。“學(xué)習(xí)是這種指導(dǎo)關(guān)系的目的、過程，也是結(jié)果。這才是參加輔導(dǎo)項目的初衷。”
班納健康中心(Banner Health)負(fù)責(zé)亞利桑那州西部地區(qū)業(yè)務(wù)的總裁凱西-柏林格作為導(dǎo)師和學(xué)員都有豐富的經(jīng)驗。隨著時間流逝，柏林格發(fā)現(xiàn)自己在擔(dān)任導(dǎo)師、拿出時間指導(dǎo)他人這件事情上變得越來越挑剔。“我希望搞清楚，自己到底是不是最合適的`人選，能不能幫助對方實現(xiàn)目標(biāo)……因為這是一個契約，一份承諾。”
班納健康中心品牌服務(wù)部資深總監(jiān)朱莉-B-謝爾曼是柏林格的學(xué)員。謝爾曼稱，為了充分發(fā)揮這份師徒關(guān)系的作用，“我們討論了我作為學(xué)員的責(zé)任，以及我的預(yù)期和目標(biāo)。我們共同制定了一份會面時間表，而且我要負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們之間的對話，使我們在一起的時間能夠得到最充分的利用。她會提出一些非常犀利的問題，這些問題總能啟發(fā)我思考。”
謝爾曼稱，有了柏林格的支持，她負(fù)責(zé)了一個大規(guī)模重組項目，為班納健康中心節(jié)省了800，000美元開支。
公共會計事務(wù)所Clifton Gunderson的CEO克里斯-麥克瑪斯特認(rèn)為，最優(yōu)秀的導(dǎo)師“能使學(xué)員超越自我，就算以前想都不敢想的事情，現(xiàn)在也有信心做到。”在麥克瑪斯特的職業(yè)生涯中曾有過多位導(dǎo)師。她說，Clifton Gunderson發(fā)現(xiàn)，最好是采用傳統(tǒng)的方法，實現(xiàn)導(dǎo)師和學(xué)員的有效對接，比如為稅務(wù)、擔(dān)保或會計等崗位的員工配備在同一領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗的人擔(dān)任導(dǎo)師。這樣，“學(xué)員就能很好地認(rèn)識自己的崗位。”
麥克瑪斯特在成為CEO之前，她的導(dǎo)師是公司當(dāng)時的CEO.她說：“他把重?fù)?dān)交給我，要求我取得成功。但他并沒有對我進(jìn)行填鴨式的教育。”
麥克瑪斯特舉例說，比如“我去跟他說，公司的人員流動讓我很不滿意。他跟我說：”那你擬一份策略文件，看看我們應(yīng)該作出哪些改變。‘我參考了其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并定期與他會面。他每次都會提出建議。當(dāng)時，我沒有任何人力資源背景。這種師徒關(guān)系讓我受益匪淺。“
二、堅守基本原則
路易斯-扎克利建議導(dǎo)師和學(xué)員在明確關(guān)系之前，先確定基本原則。“一開始就要把所有問題談清楚。共同討論一下雙方將面臨的障礙、保密性問題，以及萬一沒能達(dá)到預(yù)期效果，如何終止雙方的關(guān)系等?”
扎克利建議，作為學(xué)員，最好確立一個流程，安排時間定期接受導(dǎo)師的指導(dǎo)。根據(jù)自己的需求，有的放矢地尋求導(dǎo)師的幫助。時常反省，自己是否正在逐步接近目標(biāo)。她說：“要保證自己的方向正確，千萬不要等到事情脫離正軌才去補(bǔ)救。”
丹尼爾-德鮑稱，要保證這種關(guān)系的正確方向，可以借助社交軟件。“這種軟件為雙方提供了共同的私人空間，雙方都可以在這里做筆記、設(shè)定目標(biāo)。”
如果以專業(yè)態(tài)度來處理與導(dǎo)師之間的關(guān)系，那就沒有必要為占用導(dǎo)師的時間而感到內(nèi)疚。扎克利稱：“我們在調(diào)查和采訪中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)師學(xué)到的東西比學(xué)員還多。輔導(dǎo)的過程讓導(dǎo)師從新的視角，重新審視他們正在從事的工作;他們也可以藉此更好地了解自己供職的公司和所在領(lǐng)域內(nèi)的動態(tài)。”
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