售后服務人員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的售后服務人員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后服務人員崗位職責 篇1

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助實施服務部經(jīng)理制定售后服務制度；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時處理客戶抱怨與投訴，調解售后服務糾紛；

　　4、為客戶提供技術支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務質量；

　　6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；

　　7、對售后服務方案的`不足之處進行改善；

　　8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務標準，對企業(yè)售后服務政策進行解釋；

　　3、熟悉產品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優(yōu)勢

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務費用，熟練掌握產品技術支持的方法

　　6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業(yè)精神

　　售后服務人員崗位職責 篇2

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定崗位職責如下：

　　1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備份（客戶合同復印件應備份一份）；

　　2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；

　　3、定期拜訪質保期內客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表

　　4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；處理售后問題時，應耐心與客戶交流；

　　5、售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的其故障問題、詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式及其地址，并對其要求進行及時響應，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；

　　6、在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

　　7、每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　8、在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與工程技術部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案；若工程設備存在問題，應及時聯(lián)系設備廠家，及時報備，質保期內設備必須要求廠家售后人員及時配合處理；質保期外設備應聯(lián)系廠家售后人員進行有償?shù)纳祥T售后服務，并與業(yè)主溝通好費用問題；

　　9、負責安排好公司承接的空調工程的售后維保項目；

　　10、無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的'售后服務指示。 應公司崗位要求，售后服務人員兼任倉庫管理員，故其倉庫管理員工作職責如下：

　　一、按規(guī)定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符；

　　二、準確掌握物資庫存狀態(tài)，保證倉庫物資設備能夠充分利用，物資設備及時供應，充分發(fā)揮周轉效率，從而降低公司庫存；

　　三、定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確；

四、熟悉相應物資設備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。

　　五、搞好庫房的安全管理工作，檢查倉庫的防火、防盜設施，做好倉庫防雨工作；

　　六、倉庫物資設備出庫時，應做好登記工作，出庫單上必須記載提貨人、提貨日期、所用項目；

　　七、根據(jù)倉庫物資設備情況，合理儲備公司所需物資設備，以保證物資設備所需穩(wěn)定的儲存量；

　　八、對于項目所退回的多余的物資設備，入庫前應該做好登記；并將其情況告知財務，做到帳實相符；

　　九、對于庫存物資設備，應做到先進先出、后進后出。

　　售后服務人員崗位職責 篇3

　　一、服從工作管理，服從公司相關的規(guī)章制度。

　　二、對本公司所生產的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術。

　　三、具備良好的溝通協(xié)調能力。

　　四、根據(jù)上級主管所安排的工作任務，能根據(jù)設備所發(fā)生的'故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進行備品準備。

　　五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產品帶去客戶出進行維修。

　　六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七、去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關問題。

　　八、對客戶的相關人員，進行操作及平安培訓。

　　九、對設備出廠后，具備能對設備的技術進行追蹤的能力。

　　十、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　售后服務人員崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1)大專以上學歷(理科專業(yè))；

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術維修能力；

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4)能獨立開展工作，具有較強的.危機處理經(jīng)驗和能力。售后服務人員崗位職責6

　　工作職責：

　　1、負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù)；

　　3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告；

　　4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執(zhí)行；

　　售后服務人員崗位職責 篇5

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；

　　2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；

　　3、有電梯行業(yè)品質管理部門售后服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的.溝通表達能力。

　　崗位職責:

　　負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。

　　售后服務人員崗位職責 篇6

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系；

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調好售后前臺和車間的工作調配；

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的服務；

　　4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求；

　　5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的`售后服務洽談成交；

　　6.完成既定的服務目標；

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，汽車專業(yè)，有一定的英語閱讀能力；

　　2、三年以上高檔汽車維修服務經(jīng)驗，具備一定的汽車專業(yè)技術知識；

　　3、優(yōu)秀的客戶服務意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；

　　4、形象氣質佳；

　　5、有汽車配件品牌相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后服務人員崗位職責 篇7

　　一、目的：

　　明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務部經(jīng)理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的'新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

　　6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

　　7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

　　8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

　　11.無條件執(zhí)行企業(yè)領導以及企業(yè)有關利益為目標的售后服務指示。

　　售后服務人員崗位職責 篇8

　　職位描述

　　1、學機電一體化相關專業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關工作經(jīng)驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調薪，給努力工作的你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個水果，為你的.健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

　　售后服務人員崗位職責 篇9

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的'維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；

　　5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

　　售后服務人員崗位職責 篇10

　　職位描述

　　1、電子相關專業(yè)，專科以上學歷；

　　2、有相關點鈔機或清分機維修技術

　　3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強

　　4、能適應短期或長期出差

　　5、綜合素質較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映

　　售后服務人員崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、負責學校體育設備的安裝(非常簡單，多數(shù)設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作；

　　2、負責軟件安裝使用培訓；

　　3、其它公司事情安排；

　　任職資格:

　　1、無學歷要求，做事認真即可；

　　2、最好有簡單電子元件焊接技術經(jīng)驗；

　　3、會熟練使用辦公軟件，表格應用等；

　　4、工作耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。

　　工作時間:

　　早八晚五，有寒暑假，無壓力；

　　售后服務人員崗位職責 篇12

　　1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

　　5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。

　　7、負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負責做好每月會議中心物資的'盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

　　11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

　　售后服務人員崗位職責 篇13

　　崗位名稱：售后服務經(jīng)理

　　崗位職責：

　　1、售后服務部業(yè)務、生產、備件、經(jīng)營工作目標和計劃，并合理分解至各崗位人員。

　　2、監(jiān)督和指導售后服務流程、各部門基礎業(yè)務管理、現(xiàn)場5S等工作的正確實施。

　　3、售后服務人員管理、績效評估、崗位調整、培訓發(fā)展、激勵考核。

　　4、收集分析本區(qū)域汽車售后市場及客戶需求動態(tài)，根據(jù)專營店業(yè)務狀況執(zhí)行市場拓展計劃。

　　5、監(jiān)督實施售后技術類和非技術類培訓的實施開展。

　　6、作為公司售后服務滿意的首要責任人。

　　涉及KPI：售后服務運營各項指標。

　　崗位名稱：信息員

　　崗位職責：

　　1、負責與廠家售后服務部等相關部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡/電話進行聯(lián)絡，廠家與專營店之間的.信息溝通（上傳下達）。

　　2、售后報廠家部分月報表的收集/發(fā)送。

　　3、售后日常運營數(shù)據(jù)的收集整理，并及時上報售后服務經(jīng)理。

　　售后服務人員崗位職責 篇14

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現(xiàn)場安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發(fā)現(xiàn)和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責現(xiàn)場發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。

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