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汽車售后服務年終總結

時間:2021-01-04 09:17:47 年終總結 我要投稿

汽車售后服務年終總結

  導語:汽車售后的服務是我們都不能忽視的問題,以下是小編為大家分享的汽車售后服務年終總結,歡迎借鑒!

汽車售后服務年終總結

  自10月8日進入臺州永達奧誠汽車銷售服務有限公司至今,我已經深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里,通過這一年的工作和學習,我的收獲還是比較大的,現將這一年里的工作情況總結如下:

  一、學習類:

  一年里通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發(fā)展迅速,更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒,這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質的“永達集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧:

  1.汽車基礎:對于從業(yè)8年多我平時并不關注這方面的知識,但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍,不得不承認還是有一定的提升空間的,而且這些基礎是不容小視的,它關聯或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。

  2. 新車型:在當今汽車功能升級如此快速的時代,能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下:

  1.全新A3的新車上市,其中的 “行人保護系統、駕駛輔助系統、發(fā)動機的閉缸技術”。

  2.升級版A8L矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為奧迪,如果沒有奧迪,我又將如何去向往。

  二、技能類:

  一 家公司從年初建造到四月的運營,中間我們中經歷了很多很多,廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺,也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重 之重,反復地研究流程,反復地解析流程,反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統也是一樣,在半知半 解中,在摸爬滾打中,一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會,但是不管是多么地糾結、多么地無助、多么地無味,堅信這一切的經歷了必 定是有收獲的。

  三、 工作解晰

  在了解其他奧迪店業(yè)績的`過程中發(fā)現,各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數值之間,但我們家的業(yè)績正處 于最低層爬升階段,這無疑告訴我們,我們是個“落后者”,字眼很諷刺,可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口,但事實不得不讓我 們去深思:臺州地面上6家店并存是件很不易的事,各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢,這也是這些店的生存之道吧,簡單聊一下:臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯,穩(wěn)定 并不費力,提升空間很大。關于如何提升,提升程度兩家店給我們免費上了一課,1.圈內聲譽;2.人員流動;3集團體質。這3點說明不切問題和注定的結果。 路橋無疑店久,占據市場中心位置,它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑,經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,其中19800買斷終身保 養(yǎng),就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質服務體驗,和強勢宣傳手段,為它在臺州打下不凡的知名度,為此積聚大量的忠誠客戶群,這一點我們從他們 保養(yǎng)小修的產值就能得到很好的論證。至于黃巖,個人覺得那一家很神秘的奧迪店,為什么會用“神秘”兩字呢,那由我來為你們道個人的觀點:首先從開店到現 在,從客戶角度去觀察,你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性,明顯看出這是長久計劃中的第一步,并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感 觸,從人員的選擇性作為突破口,真所謂是花了“重金”,讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧:

  1.客戶體驗;

  2.質量口碑;

  3.效率提升。 這些不用我例舉,只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好,不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),為什么那般環(huán)環(huán)相扣,為什么總 是先知先覺。回顧它的歷程,也許這樣可以解釋其中的原因吧:黃巖地處三區(qū),相鄰兩區(qū)對其危險巨大,黃巖客戶量有限,全部據為已有也只能勉強運營,但如果前 期開業(yè)失勢那便是萬劫不復,回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,籌建期長,臨陣換將,置至死地而后生。說的很夸張,呵呵見笑了,純屬個人 愚見。自己店就不說了,就用一句帶過吧“不知是盧山真面目,只因身在此山中!

  四、 今后工作的方向和重點

  經過一年的工作,如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了,方向明確了,那樣所謂的壓力不再是壓力,所謂的困難也不再是困難,用一種“生活方式”去享受工作,去充實自己。2015年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。

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