客服人員面試技巧及注意事項

　　客服專員或者客服助理的面試，有一定的技巧性，這篇指南可以幫助你順利搞定客服面試。

　　操作方法：

　�。ㄒ唬�

　　客服的主要工作職責(zé)就是通過電話或者其他互聯(lián)網(wǎng)溝通工具接待客戶、回答客戶提問，所以需要客服人員具有良好的溝通能力，所以溝通能力是考核客服人員素質(zhì)的核心。

　�。ǘ�）

　　我們在面試客服崗位的時候，需要注意自己的口齒是否靈活，普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，一般來說，如果你有普通話等級證書，在面試的時候，可以告訴面試官，這是加分項。

　�。ㄈ�）

　　面試客服崗位的常規(guī)問題有：

　　1、你過去的工作中遇到的最難纏的客戶是怎么樣的，你是如何處理的？

　　2、你是如何理解客服工作的？這兩個問題出現(xiàn)的次數(shù)最多，需要好好準(zhǔn)備類似的問題應(yīng)該如何回答。

　�。ㄋ模�

　　客服是一個非常要求應(yīng)變能力的崗位，并且你的性格最好是比較樂觀的那一類，所以你需要在裝扮上包裝自己，讓自己顯得非常有活力和朝氣。在面試時，可以站著，或者坐得比較端正。

　　（五）

　　如果是互聯(lián)網(wǎng)客服的面試，你需要突出自己的打字速度，以及過去工作中處理復(fù)雜問題的能力。這些都是面試官需要看到的東西。

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