消費(fèi)者的維權(quán)途徑和法律依據(jù)
導(dǎo)語(yǔ)：臨近315消費(fèi)者權(quán)益日，人們?cè)俅翁崞鹪掝}，消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？有什么法律依據(jù)嗎？下面是由CN人才網(wǎng)整理的相關(guān)信息，歡迎閱讀。
消費(fèi)者的維權(quán)途徑和法律依據(jù)
1、消費(fèi)者維權(quán)的途徑有哪些?
(1)協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說都是理想的途徑。
(2)投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。
(3)行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。
(4)提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。
(5)提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
2、目前我國(guó)有哪些保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律?
(1)我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)行法律主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等全國(guó)人大常委會(huì)制定的法律。
(2)《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》、《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》等國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)。
(3)國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、有地方法規(guī)和地方規(guī)章制定權(quán)的省、市人民代表大會(huì)及地方人民政府制定的部門規(guī)章、地方法規(guī)及地方規(guī)章，也有許多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的'規(guī)定。
3、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù)是什么?
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定："消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：
(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
(3)向有關(guān)行政部門申訴;
(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(5)向人民法院提起訴訟。"此條第1項(xiàng)規(guī)定，即"與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解"，便是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù)。
4、消費(fèi)者投訴的法律依據(jù)是什么?
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條規(guī)定的消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能之第四項(xiàng)是“受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。”這一規(guī)定至少明確了兩個(gè)問題：一是受理消費(fèi)者的投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的重要職責(zé)之一;二是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，以便解決其爭(zhēng)議糾紛。
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