HR如何做背調(diào)

　　背景調(diào)查，簡稱“背調(diào)”，是整個招聘工作的環(huán)節(jié)之一，是了解應(yīng)聘者過往工作經(jīng)歷、工作評價的一項有效工具，現(xiàn)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視和應(yīng)用。

　　一、“背調(diào)”的方式

　　“背調(diào)”的方式分為明調(diào)和暗調(diào)兩種方式。

　　明調(diào)是在告知候選人，公司要進(jìn)行背景調(diào)查工作，征求候選人同意后，由崗位候選人提供原工作崗位證明人姓名、崗位及聯(lián)系電話，一般我們會要求候選人提供1-2個聯(lián)系人及聯(lián)系電話，要求為其原工作的直接上級或原公司人力資源部門的電話。通過候選人預(yù)留的證明人信息進(jìn)行背景調(diào)查工作。

　　暗調(diào)一般是在候選人不知情的情況下進(jìn)行的背景調(diào)查工作，由HR從網(wǎng)絡(luò)或其他途徑找到候選人原工作單位且與其有工作交叉的人員，了解候選人的工作情況，往往更多的要考驗HR在圈內(nèi)的人際關(guān)系和人脈網(wǎng)，同時也更考驗進(jìn)行背景調(diào)查人員的個人能力和溝通技巧。

　　在日常開展的背景調(diào)查的工作中，基本都采用明調(diào)形式，通過電話拜訪開展。在背調(diào)過程中，一方面要征求到應(yīng)聘者的同意，另一方面也要做好背調(diào)結(jié)果的保密工作。

　　二、 “背調(diào)”的前期準(zhǔn)備

　　首先，明確背調(diào)工作要調(diào)查的具體內(nèi)容，要從背調(diào)中取得那些信息。一般來說主要集中于原工作經(jīng)歷的真實性、工作能力、個人職業(yè)操守方面。在進(jìn)行背調(diào)的陌生拜訪前，要自己準(zhǔn)備好一份調(diào)查問答的提綱，類似問題有：

　　1、曾在貴公司的任職時間，入離職時間;2、原公司的工作職位、工作內(nèi)容、業(yè)績情況;3、工作能力、性格情況、團(tuán)隊關(guān)系;4、原公司任職期間的獎罰記錄、晉升或調(diào)整情況;5、有哪些優(yōu)缺點，工作提升的方向;5、離職原因，是否存在勞動爭議。等等……

　　如果是問到候選人上司，你問他的業(yè)績和能力;如果是問到下屬，問他的管理風(fēng)格;如果是問到客戶，問專業(yè)能力;如果剛好問到人力資源的同仁，則多問工作經(jīng)歷，團(tuán)隊情況。

　　有了這樣一個提綱之后，若使用打電話拜訪方式，事前可打印一份空白的背景調(diào)查報告，手邊留一根鉛筆，以便于電話溝通過程中隨手記錄。因為你在進(jìn)行背調(diào)電話溝通的過程中是一個相對時間比較短、對方一直在陳述的過程，大腦的瞬間記憶是有限的，一定要做好隨手的記錄。有些小伙伴也說了，我可以直接電腦輸入。當(dāng)然，如果你一手持電話，另一只手打字速度夠快的話，也不失為一種方法。

　　其次，有了問答的提綱，那么我們就要為打電話做準(zhǔn)備了。在播出號碼前，一定要給自己背調(diào)的開場設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。如：

　　1、自我介紹。自報家門，并說明意圖。例如：您好，請問是XXX經(jīng)理嗎?不好意思需要打擾您幾分鐘時間，我是XXX公司，AA先生/女士到我公司應(yīng)聘，留下您的聯(lián)系方式……我們想了解一下他在貴公司就職時工作情況。

　　2、一定記得要詢問對方是否時間方便。例如：需要打擾您10分鐘左右的時間，不知您是否方便。如不方便您看我大概何時能再與您電話溝通。

　　3、經(jīng)過前兩步驟的初步溝通，可逐步引入正題，按照預(yù)先設(shè)計的問答提綱進(jìn)行提問。

　　4、完成問題后，感謝對方的配合，禮貌的結(jié)束本次背調(diào)。

　　在進(jìn)行電話溝通的過程中要注意禮貌、語氣和語速。保持一種溫柔平和的語氣。試想如果受訪者接到一通陌生電話，語氣干巴巴、說話一口氣不喘，第一印象就會比較反感，進(jìn)而會影響到后續(xù)的訪談工作。而當(dāng)你自報家門表示來電的意圖后，對方如并不太愿意配合背調(diào)時，也要保持全程的禮貌。在這種時候可以想些辦法來拉近與調(diào)查者的關(guān)系。

　　三、“背調(diào)”的幾個細(xì)節(jié)

　　背調(diào)需要注意的事項除了前面說的細(xì)節(jié)禮貌等，還需要把握好以下幾點：

　　1、調(diào)查渠道應(yīng)盡量多樣化。對比較高級的人才的選拔，應(yīng)從不同的聯(lián)系人那獲取信息，包括他的主管、下屬、同事或客戶等人士。

　　2、必須注意詢問技巧和方式，特別是在候選人還沒有離開原來的工作單位的情況下。如果處理不當(dāng)，一方面證明人所提供的信息可能是虛假的，或會對候選人影響;另一方面可能會涉及法律問題。候選人沒離職，一般背調(diào)是從他再前一份工作的公司開始。不然如果你們不錄用人家，他在現(xiàn)單位還怎么工作?還沒離職搞得人盡皆知。

　　3、背調(diào)提問的.設(shè)計，必須突出重點、有針對性，以勝任模型、應(yīng)聘申請表(簡歷)等資料進(jìn)行，否則會流于形式，缺乏實效。

　　具體操作中的技巧有：

　　一是找人脈。一個行業(yè)做久了，千絲萬縷總能找到個熟人，這種調(diào)查結(jié)果最靠譜。如果候選人還在職，一定要有職業(yè)道德，裝不經(jīng)意的打聽�；蛘哒f：我搜到這個人的簡歷了，原來他是你們公司的啊，你放心，我不挖人，我也就好奇問問，他簡歷上寫你們待遇這么高是真的嗎?你們還招人不?有機(jī)會通知我啊，我要高薪。

　　二是搜他簡歷中倒數(shù)第二個工作的所在公司聯(lián)系方式，直接把自己偽裝成第三方。“您好，我是第三方人才公司的，這個人在我們的人才庫中，想冒昧的跟您核實下他的資料。”聯(lián)系方式一般是人事或部門負(fù)責(zé)人，都有職業(yè)素養(yǎng)，也會好好配合。結(jié)尾順便說下：“謝謝您的意見，我方便把您的資料也放進(jìn)我們?nèi)瞬艓靻�，有合適的崗位向您推薦。”這是真的，有合適的機(jī)會你真的會“挖”。

　　三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。比如查學(xué)歷的專業(yè)網(wǎng)站(學(xué)信網(wǎng))，比如搜索他在其他公司供職時的網(wǎng)上消息或通過媒體發(fā)布的宣傳信息。一般高級人才，多少會出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部或外部的宣傳里里出現(xiàn)的。

　　四是條件許可的話委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)做。各大招聘網(wǎng)站都有這個服務(wù)項目�；蛘哒f，你調(diào)查的對象是競爭對手公司的，比較敏感，自己不方便做，也可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)去做。

　　五是聯(lián)系候選人提供給你的原單位聯(lián)系方式，這個信度有限。

　　背調(diào)必須知會候選人，這是HR應(yīng)該具備的職業(yè)道德。所以，應(yīng)聘登記表后面都會寫上：“以上所填內(nèi)容如有任何偽造、隱瞞，我將失去此次申請資格，即使將來被錄用，也將導(dǎo)致無償解雇，我在此授權(quán)，雇主可針對所填信息進(jìn)行誠信調(diào)查。”除了簽字確認(rèn)以上內(nèi)容，HR還可口頭跟候選人確認(rèn)：可能我司會進(jìn)行背調(diào)，但不會影響到你現(xiàn)在的工作，只會詢問到前幾家，在此征求您的同意。

　　背調(diào)要說啥呢?最后補(bǔ)充說明二點：

　　1、你招的，你不背調(diào)，避嫌;

　　2、背景調(diào)查也不是萬能的，更不是權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，它只是作為招聘的一項輔助工具。對候選者的評價還是要結(jié)合面試的情況、測評的情況。但背景調(diào)查確實能起到去偽存真的作用，幫助企業(yè)規(guī)避很多后期風(fēng)險，所以不迷信、不偏信，合理綜合利用各項途徑，才能將招聘工作實現(xiàn)最大優(yōu)化。

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