關(guān)于家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)項目的分析
按照業(yè)界的說法，家庭服務(wù)，是指以家庭為主要服務(wù)對象，以家庭保潔、衣物洗滌、烹飪、家庭護理、嬰幼兒看護等家庭日常生活事務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，由家庭服務(wù)經(jīng)營者提供的營利性服務(wù)活動，包括居家服務(wù)(保姆)、鐘點工、計件工等。
居民收入的提高是家庭服務(wù)業(yè)出現(xiàn)的重要因素。國際經(jīng)驗顯示，當(dāng)居民人均可支配收入達1000美元以上時，就有對家庭服務(wù)業(yè)的強烈需求。來自統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，我國2009年年末，人均可支配收入已突破3000美元，對家庭服務(wù)的需求與日俱增。
家庭結(jié)構(gòu)的變化，老齡化社會的進入也是家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的推動因素。有數(shù)據(jù)顯示，全國60歲以上的人口已達1.74億，占總?cè)丝诘?3%，到2025年，老人人數(shù)達2.8億，2050年將達到4億。而隨著第一代獨生子女結(jié)婚生子，“421”家庭時代降臨，單靠家庭的力量已經(jīng)難以為老人營造一個良好的晚年生活環(huán)境，家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展正好可以滿足這些有心無力的都市白領(lǐng)的養(yǎng)老需求。
鄭州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長，鄭州陽光家政服務(wù)公司董事長王瑜認為，家庭服務(wù)業(yè)是一個具有很大前景的行業(yè)。“從來沒有見過哪個行業(yè)像它一樣始終處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。”她向記者說道，“每天來公司排隊等候的客戶絡(luò)繹不絕，市場一直處于不飽和階段。”
全國總工會保障部副巡視員銀玉清也表示，家庭服務(wù)業(yè)是緩解就業(yè)矛盾、拓寬就業(yè)渠道、保障勞動者就業(yè)權(quán)益的重要途徑，也可滿足居民日益增長的生活服務(wù)需要。家政人員已成為經(jīng)濟社會發(fā)展中一支不可或缺的力量。
樂見困難
“不可否認家庭服務(wù)業(yè)的市場前景很廣闊，但是目前家庭服務(wù)業(yè)依然存在很多問題亟待解決。”王瑜表示。
來自鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)：鄭州市提供家庭服務(wù)，或者打著家庭服務(wù)為名的企業(yè)有700多家。但很多是“一人，一桌，一房子”的不正規(guī)企業(yè)。
“許多企業(yè)只是充當(dāng)客戶與家庭服務(wù)人員的一個中介，根本不會考慮家庭服務(wù)人員的水平、技能如何，而對客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴也是置若罔聞。”一位長期研究家庭服務(wù)行業(yè)的學(xué)者表示。
除此之外，服務(wù)人員素質(zhì)、客戶與服務(wù)人員之間的矛盾、家庭服務(wù)人員的保障、人們的觀念都是家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展所必須面對的問題。“觀念是影響家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一因素，許多人認為家庭服務(wù)業(yè)是侍候人的行業(yè)，會被別人看不起。即使自己想做，也會因為家人的阻撓而作罷。”業(yè)內(nèi)人士表示。
在王瑜看來，上訴問題都可以通過成立家庭服務(wù)公司的方式來解決。“家庭服務(wù)公司可以為員工提供各項培訓(xùn)措施，同時充當(dāng)員工和客戶之間的緩沖帶，很好地調(diào)節(jié)員工和客戶之間的矛盾。”她表示，首先家庭服務(wù)主要是在客戶家中服務(wù)，屬于一種隱蔽私有化空間的服務(wù)，因此客戶的要求會很高，很謹慎。再者不同的客戶有著不同的服務(wù)需求，對服務(wù)員工的要求也各有不同，因此處理員工和雇主之間的矛盾必須有一個規(guī)范、完整的機構(gòu)來做。
有學(xué)者表示，家庭服務(wù)公司一方面投入巨大的資金興建自己的培訓(xùn)架構(gòu)、增設(shè)設(shè)備來提高員工的技能、素質(zhì)或者是與客戶友善相處的'水平，以應(yīng)對客戶的高要求;另一方面代表員工與雇主訪談，了解員工的服務(wù)水平、存在的問題、客戶對員工還有什么要求等方面，掌握第一手的情況。并結(jié)合這些情況與員工進行溝通交流，進而解決兩者之間的問題。
資本樂園
“任何資本投入一個行業(yè)需要面對的首要問題是這個行業(yè)是否能帶來豐厚的利潤，以及這些利潤能否覆蓋所承擔(dān)的風(fēng)險。民營資本有自己的特性，這些特性要求他們對投資的標(biāo)的異常謹慎。”一位投資公司負責(zé)人表示。
家庭服務(wù)業(yè)是一個新興行業(yè)，新興行業(yè)的誕生必定存在很多不完善的地方。在一個發(fā)展還不成熟的行業(yè)“淘金”確實需要勇氣和魄力。家庭服務(wù)業(yè)在中國誕生沒有多長的時間，發(fā)展歷史很短，整個行業(yè)也很不規(guī)范。這些都是考驗資本進入的重要問題。
除此之外，完善的家庭服務(wù)企業(yè)現(xiàn)在還是少數(shù)，大部分仍然是小作坊經(jīng)營，規(guī)模小，體系不健全。“鄭州700多家家庭服務(wù)企業(yè)上規(guī)模的不超過十家，這就是現(xiàn)狀。”鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會一位工作人員表示。
這些問題都是橫亙在民營資本進入家庭服務(wù)業(yè)面前的“巨石”.而國務(wù)院五項措施的出臺為民營資本帶來了投資的“興奮劑”.“措施內(nèi)容十分廣泛，包括對市場秩序的規(guī)范、對家庭服務(wù)業(yè)員工利益的維護、財稅政策的支持等，目的都是為資本進入家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。”一位政府人士表示。
早在2009年7月，國務(wù)院就批準(zhǔn)成立了由人力資源和社會保障部、商務(wù)部、全國總工會、全國婦聯(lián)等8個部門共同建立發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席會議，下發(fā)《關(guān)于推進“家庭服務(wù)工程”的實施意見》。“政府對我們一直都很支持，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會每年都要舉辦年會，邀請馬來西亞、菲律賓及中國香港等地的家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)來宣講經(jīng)驗。同時政府也對企業(yè)進行減稅，在小額貸款方面也大開綠燈，并且鄭州市也出臺了促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的條例。”王瑜說。
“家庭服務(wù)業(yè)是國家目前大力鼓勵和支持的行業(yè)，而居民生活水平的日益提高為這個行業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力。”相關(guān)人士表示，“這是它的獨特優(yōu)勢”。
培訓(xùn)是決定家庭服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，只有完善的培訓(xùn)才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。據(jù)相關(guān)人士介紹，僅培養(yǎng)一位服務(wù)員工就需2000元之多，而這些費用大部分都要企業(yè)承擔(dān)。
另外，家庭服務(wù)企業(yè)還有自己獨特的“蘊含期”.員工從進入公司到能獨立提供服務(wù)要接受一定時間的培訓(xùn)，達到一定的等級。而這段時間公司是無利潤經(jīng)營的，這都要求企業(yè)擁有一定的資本實力。“盡管家庭服務(wù)企業(yè)存在這樣的問題和現(xiàn)狀，但是瑕不掩瑜。投資家庭服務(wù)企業(yè)絕對是一個明智的選擇。”一位家庭服務(wù)企業(yè)負責(zé)人說。
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