如何讓員工提出高質(zhì)量的建議
一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)很難從員工口中得到他們對(duì)于公司的真實(shí)想法。大多數(shù)時(shí)候，員工都擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話會(huì)對(duì)自己的職業(yè)生涯或社會(huì)地位產(chǎn)生負(fù)面影響，因此他們都會(huì)選擇謹(jǐn)言慎行。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)，如何讓員工提出高質(zhì)量的建議呢?
領(lǐng)導(dǎo)需要明確表示公司期待和鼓勵(lì)暢所欲言，并且保證員工不會(huì)因?yàn)檠哉摱艿絺?員工需要克服恐懼，學(xué)習(xí)提建議的技巧，并且在提建議的過(guò)程中變得更加自信�？雌饋�(lái)，如果事情能按照上面描述的進(jìn)行，所有問(wèn)題都能夠解決了，領(lǐng)導(dǎo)就可以了解所有他需要了解的信息。
是這樣嗎?其實(shí)沒(méi)這么簡(jiǎn)單。
回顧一下員工調(diào)查問(wèn)卷中的開(kāi)放式意見(jiàn)，意見(jiàn)箱中收到的小紙條，或是學(xué)生對(duì)老師的教學(xué)評(píng)估，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，并非所有的聲音都有同樣的價(jià)值。拿開(kāi)會(huì)舉例，與會(huì)者經(jīng)常轉(zhuǎn)移話題，或者分享一些私人的、與議題無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。簡(jiǎn)言之，不是所有建議都是好的建議，僅僅提高表達(dá)意見(jiàn)的頻率和音量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，獲取有幫助的建設(shè)性意見(jiàn)的前提，是承認(rèn)自己并非是永遠(yuǎn)正確的.。領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在如何達(dá)成目標(biāo)，而不是一直為達(dá)成自己的想法爭(zhēng)辯。但是，對(duì)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)放棄自己的方案和想法都是非常困難的。尤其對(duì)于那些對(duì)自己的能力不自信，或者將下屬視為自己職位和地位的潛在威脅的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，則是難上加難。但是，如果要為建設(shè)性意見(jiàn)提供生長(zhǎng)土壤，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。
在上述基礎(chǔ)建立之后，有很多方法可以提高員工提出有益想法的概率�；谖覀兊墓ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，我們?yōu)槟闾峁┮韵陆ㄗh：
1. 不要過(guò)多地提供支持。
支持有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生意想不到的反效果，尤其是當(dāng)你表明對(duì)所有建議一視同仁時(shí)。你需要聲明自己更重視有想法的建議，而不是隨便什么建議。請(qǐng)鼓勵(lì)員工從領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，參考潛在的限制、阻礙和多方利益相關(guān)者。有一種方式可以達(dá)成這樣的目標(biāo)：在特定期限內(nèi)，進(jìn)行一些目標(biāo)明確的選拔，鼓勵(lì)員工針對(duì)特定的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)或問(wèn)題提出解決方案。舉例來(lái)說(shuō)，公司希望鼓勵(lì)員工更多地使用公司網(wǎng)站，而不是免費(fèi)熱線。領(lǐng)導(dǎo)者可以實(shí)現(xiàn)明確要解決的問(wèn)題，同時(shí)指出所有的限制條件或可以發(fā)生的狀況，以供員工參考。在員工理解了問(wèn)題和背景因素之后，領(lǐng)導(dǎo)者可以給出為期三周的創(chuàng)意期，在此期間員工可以向知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)遞交自己的想法，然后修正他人的建議，并最終投票選出最佳提案。
2. 提供表達(dá)途徑，提高建議質(zhì)量。
有些員工在人群中不樂(lè)意發(fā)言，對(duì)于這種情況，私下里邀請(qǐng)他們分享想法和擔(dān)心會(huì)得到更多更好的建議。你可以直接去員工的辦公室詢(xún)問(wèn)建議，也可以制定定期的一對(duì)一溝通計(jì)劃。同時(shí)，也要設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，以鼓勵(lì)高質(zhì)量的建議。比如，在舉行任何會(huì)議之前，制定明確的議程和會(huì)議目的——“好的，我們有60分鐘來(lái)解決議題X，其中問(wèn)題Y是最亟待解決的問(wèn)題“。另外，也要制定比較高的標(biāo)準(zhǔn)——”這個(gè)問(wèn)題是該項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)，我需要你提出最好的想法“。
3. 幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的偏見(jiàn)。
大多數(shù)員工會(huì)從一個(gè)狹窄的、功能性的角度看待一項(xiàng)政策或流程，很少有人會(huì)意識(shí)到自己在這方面的偏見(jiàn)。如果你能在員工提出建議之前幫他建立起大局觀，得到的建議一般會(huì)更好。你還可以你建議員工在提出方案之前召開(kāi)會(huì)議，與各種利益相關(guān)者溝通，以便更好地理解問(wèn)題、背景和可能發(fā)生的狀況。舉例來(lái)說(shuō)，如果某項(xiàng)政策讓某位員工很抵觸，可以安排他與創(chuàng)立和實(shí)施這項(xiàng)政策的員工溝通，以幫他了解該政策創(chuàng)立的目的，創(chuàng)建的過(guò)程，以及之前各種嘗試的結(jié)果。這樣的話，員工就會(huì)提供更有洞察力的可實(shí)施的方案，從而實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的最優(yōu)化。
4. 找出有影響力的“密探”。
如果有人幫你過(guò)濾信息，你就能獲得更好的建議。你可以雇傭一些值得信賴(lài)的“密探”，他會(huì)從員工中收集反饋，匯總信息，并為你篩選出最好的方案。因?yàn)檫@些信息都是通過(guò)非正式渠道匿名收集的，就會(huì)帶來(lái)一個(gè)額外的好處——員工在提出建議的時(shí)候會(huì)更有前瞻性。
5. 完成反饋。
員工花費(fèi)了時(shí)間和精力了解背景信息，提出建設(shè)性的建議，因此他們有權(quán)了解自己的建議有沒(méi)有被實(shí)施，以及結(jié)果如何。完成反饋并不僅僅為了鼓勵(lì)員工繼續(xù)提建議，也為了鼓勵(lì)其他人提建議。當(dāng)他們看到別人的建議產(chǎn)生了積極的、有意義的影響時(shí)，也會(huì)促進(jìn)他們提出建議。
當(dāng)你需要員工提出建議時(shí)，請(qǐng)注意不要對(duì)所有建議都敞開(kāi)大門(mén)，尤其是那些不是特別優(yōu)秀的建議。你需要做的是鼓勵(lì)員工提出有洞察力和建設(shè)性的建議。
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