如何讓自己懂得“說話”
回憶一下自己從小到大的成長歷程,你容不容易交到新朋友?在不熟悉的社交場合中,你是否也曾面臨坐立難安、不知從何聊起的窘境?事實上,無論身處學;蛏鐣瑩温殑帐腔A或高階,終其一生都會派上用場的能力,就是溝通術(shù)。
而談起溝通相關(guān)領域,多數(shù)人會聯(lián)想到聞名全球的“人際關(guān)系大師”戴爾?卡內(nèi)基。他針對各種令人困擾的互動情境提出建議。其中最實用的3堂課就是:初次見面的印象建立、爭執(zhí)時說服他人的技巧,以及擔任主管時如何與部屬維持正面互動。究竟,我們該如何因應這3種情境,展現(xiàn)卡內(nèi)基的溝通技巧,讓自己懂得“說話”?
溝通情境1:別敷衍!重視對方才有好感覺
怎么讓素不相識的人,在簡單交談之后,馬上對你產(chǎn)生好印象?卡內(nèi)基引用了孔子的“己所不欲,勿施于人”,以及耶穌基督的“你要別人怎么待你,就得先怎么待人”等兩句話來回答這個問題。
盡管每個人的個性不同,但有些事情是人人都會產(chǎn)生好感的。根據(jù)卡內(nèi)基的觀察,想讓新朋友留下良好印象,有幾種基本做法:主動關(guān)心、保持微笑、多喊對方的名字、認真聆聽,以及談論對方有興趣的話題。而上述做法都是為了同一個目的──讓你的談話對象感到自己很重要。
“當你拿到一張團體照,第一個尋找的人,一定是自己,”卡內(nèi)基舉例。沒有人會對自己的事漠不關(guān)心,只要注意相處時的言行舉止,不斷展現(xiàn)出對另一方的重視,自然能給人愉快的感覺。
在上述的訣竅中,做起來不難卻最容易為人忽略的一點,就是“多喊對方的名字”?▋(nèi)基曾不只一次在公開場合強調(diào),名字對每個人來說,都是最動人、最有魔力的語言?▋(nèi)基訓練大中華地區(qū)負責人黑幼龍,也親身感受過呼喚名字的力量。有一次,他飛往馬尼拉開會,早上6點多,旅館屋頂就傳來了敲打聲音。一氣之下,他立刻抓起電話,告訴總機:“找你們的經(jīng)理說話!”幾秒鐘后,經(jīng)理的聲音出現(xiàn)了。第一句話就是:“Good morning, Mr. Hei.”當場,黑幼龍的怒氣就消失了。
記住一個人的.名字,并且流暢地叫喚出來,毋須多表示什么,就是對他最大的關(guān)注和恭維。
溝通情境2:別沖動!有些說法比辯論更有用
無論日常生活或職場,難免都有與人意見相左的時候。你會選擇退讓、尋求共識,還是索性和對方爭辯到底?卡內(nèi)基指出,無論你的立場多正確、周全,都不可能從辯論中獲得勝利──如果你辯輸,那當然是輸了;但在你辯贏的同時,也已經(jīng)把對方攻擊得體無完膚,更傷害了他的尊嚴。
對此,卡內(nèi)基擬定出3個步驟,只要能耐住性子,采用以下的方式溝通,不僅能表達立場,甚至還有機會讓別人心服口服采用你的意見!
■ 避免直接說:“你錯了”
率直地指出別人的錯誤,就像一記朝對方揮出的正拳,很可能只帶來反擊,而不會改變他的想法?▋(nèi)基建議,即使你確信對方說錯了,也不妨試試這樣開口:“我有另一個想法,不曉得對不對。你要不要給我一點意見?”
■ 設法讓對方多說幾次:“是”
這個方法延襲自蘇格拉底的辯論技巧,意指與別人交談時,不要先討論你不同意的事,而應該多問些溫和的問題,不斷強調(diào)雙方認同的部份。換句話說:你們都是在為同一個結(jié)論而努力?▋(nèi)基強調(diào),可能的話,最好讓對方?jīng)]有任何機會說“不”,因為只要說過一次,所有本性里的自尊都會被喚醒,他會想辦法繼續(xù)堅持下去。
舉例來說,當銀行行員遇到顧客不愿填寫親友數(shù)據(jù),可以這樣響應:“我了解,那些資料確實牽涉到個人隱私。但是,假設有天你遇到什么意外,是不是愿意讓銀行把財產(chǎn)轉(zhuǎn)給你所指定的親人?”這種問句,多半可以引導出正面響應的答案。正如同卡內(nèi)基的觀察:不斷讓對方回答“是”,可以讓他轉(zhuǎn)移對原先問題的注意力,以另一種角度思考你的建議。
■ 讓對方覺得“這個主意是我想到的”
多數(shù)時候,人們對自己的想法都比較有信心,所以你應該引導對方順著你的方向,自己提出結(jié)論。
比如說,深受美國前總統(tǒng)威爾遜器重的陸軍上校愛德華?豪斯,就曾在《星期六郵報》上分享他的個人技巧:“我曾與總統(tǒng)討論一個政策,他本來非常反對我的看法,但是藉由反復討論,這個觀念已無意間深植他的腦海。在某個晚宴上,他主動向別人提出我的意見──那已經(jīng)變成他的意見了!”
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