如何成為職場(chǎng)說(shuō)話高手?「經(jīng)典」
在職場(chǎng)中,學(xué)會(huì)說(shuō)話能讓自己在職場(chǎng)中游刃有余,少走很多彎路。反之,如果不會(huì)說(shuō)話,或者說(shuō)錯(cuò)了話,會(huì)給自己還公司帶來(lái)很大的麻煩。
“見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話” ,有不少人把這句話作為人生哲學(xué)而在指導(dǎo)著自己的言行。在職場(chǎng)中,學(xué)會(huì)說(shuō)話能讓自己在職場(chǎng)中游刃有余,少走很多彎路。反之,如果不會(huì)說(shuō)話,或者說(shuō)錯(cuò)了話,會(huì)給自己還公司帶來(lái)很大的麻煩。
先要學(xué)會(huì)聽(tīng)
在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代,有效的溝通交流,是人與人之間聯(lián)系的紐帶,是處理人際關(guān)系的金鑰匙。它能增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)組織成員之間的合作精神。職場(chǎng)中的要接觸的外部人員主要有三類,一是客戶,二是對(duì)手,三是供應(yīng)商;在企業(yè)內(nèi)部,則要正確處理好同上級(jí)、同級(jí)與下屬的關(guān)系。
雖然針對(duì)不同的人,說(shuō)話的方式略有不同,但學(xué)會(huì)說(shuō)話將有助于我們處理好同他各個(gè)方面的關(guān)系,從而更好地做好工作,走向優(yōu)秀和卓越。
溝通是前提就是傾聽(tīng),好的傾聽(tīng),決定了溝通的質(zhì)量。傾聽(tīng)并不是一種消極的活動(dòng),優(yōu)秀的傾聽(tīng)者會(huì)在開(kāi)口說(shuō)話之前仔細(xì)思考,會(huì)帶著尊敬之情傾聽(tīng)對(duì)方會(huì)在做出任何反應(yīng)之前問(wèn)自己:“這樣做值得嗎?”
深度傾聽(tīng)需要極大的自 制力,尤其是當(dāng)你聽(tīng)到一些讓自己反感的東西的時(shí)候更是如此。多數(shù)人會(huì)一邊傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,一邊在心里盤(pán)算自己該說(shuō)些什么,這樣你很難聽(tīng)懂對(duì)方的話外之音。做好深度傾聽(tīng),必須先放下自己,做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備,其次,要使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的具體行為,讓對(duì)方感覺(jué)到我在傾聽(tīng);然后,通過(guò)確認(rèn)所聽(tīng)到的內(nèi)容與對(duì)方共鳴。
哪些話不能說(shuō)?
不要說(shuō)不確定的話。
把“好像”、“有人會(huì)……”、“大概”、 “或者”、“說(shuō)不定”之類的話掛在嘴邊。如果是客戶聽(tīng)到的話,會(huì)認(rèn)為你對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不夠了解,缺乏信心,如果是和上級(jí)談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候這么說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你對(duì)工作態(tài)度不認(rèn)真,沒(méi)有深入思考。
不要說(shuō)推卸責(zé)任的話。
在工作中,銷售人員經(jīng)常遇到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,有些人馬上回復(fù)說(shuō),“這不關(guān)我的事,我只負(fù)責(zé)銷售,不負(fù)責(zé)生產(chǎn)和質(zhì)量控制。”其實(shí),推卸責(zé)任是害怕的條件反射,當(dāng)面對(duì)客戶的詢問(wèn)或投訴時(shí),哪怕跟自己一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有,都不能推托,而是先接待下來(lái),穩(wěn)住客戶情緒,再內(nèi)部溝通,想辦法解決問(wèn)題。因?yàn)樵诳蛻艨磥?lái),你就代表整個(gè)公司。有些企業(yè)把這一條叫作“首問(wèn)責(zé)任制”。如果公司內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題,上司或大老板問(wèn)責(zé)時(shí)也一樣,千萬(wàn)不能說(shuō)“跟我沒(méi)關(guān)系”或者“不是我的責(zé)任”,這個(gè)時(shí)候解決問(wèn)題為第一要?jiǎng)?wù),哪怕替人背一時(shí)黑鍋也沒(méi)關(guān)系,事后可以解釋清楚,而當(dāng)場(chǎng)推卸責(zé)任只會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你沒(méi)有擔(dān)當(dāng),不堪大任。
遂事不諫,即正在做的事情,也不要去勸諫。
如果錯(cuò)了,就讓他錯(cuò)到底,最后再來(lái)總結(jié)和檢討。在《成為職場(chǎng)說(shuō)話高手的技巧》一文中指出,企業(yè)老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,出現(xiàn)錯(cuò)誤的決策非常正常,沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤(pán)散沙,沒(méi)有主心骨,不知道自己發(fā)展的方向,是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的`決策會(huì)使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián),是企業(yè)的外傷,外傷好過(guò)內(nèi)傷。所以基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的,還是要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,而不是去說(shuō),去評(píng)論。基層知道事情是錯(cuò)誤的,難道總部不知道嗎?但是如果不做,損失的就是總部的權(quán)威,如果做下去,只損失金錢(qián)和時(shí)間而已,以后的正確決策可以賺回來(lái)。
怎么說(shuō)才對(duì)?
學(xué)會(huì)提問(wèn)
一個(gè)不善于提問(wèn)的人是不會(huì)成為優(yōu)秀的批判性思維者,答案不能推動(dòng)思維的發(fā)展,真正能推動(dòng)思維發(fā)展的是問(wèn)題。有些人之所以說(shuō)話讓人煩、說(shuō)不到點(diǎn)子上,往往都是因?yàn)樗荒芫珳?zhǔn)地理解他人所傳達(dá)的信息,所以,當(dāng)別人對(duì)我們說(shuō)話的時(shí)候,要學(xué)會(huì)在頭腦中提 煉一下對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)是什么,然后正確的提問(wèn)方式來(lái)回饋這個(gè)信息。最開(kāi)始使用這種方法,可能會(huì)有點(diǎn)累,但是堅(jiān)持思考,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話的能力在很短時(shí)間內(nèi)會(huì)獲得提高。說(shuō)到底,表達(dá)能力的提高源自于思考。
反復(fù)確認(rèn)
一件很簡(jiǎn)單的事情,里面包含有許許多多的節(jié)點(diǎn),要確保所有的節(jié)點(diǎn)都正常并且一直正常,才可以完成任務(wù)。所以在領(lǐng)導(dǎo)給你布置任務(wù)時(shí),要學(xué)會(huì)確認(rèn)。很多初入職場(chǎng)的年輕人,不愿意讓上級(jí)或同事認(rèn)為自己不聰明,經(jīng)常會(huì)在沒(méi)有搞清楚任務(wù)要求之前就匆匆動(dòng)手,這樣不僅容易出錯(cuò),甚至可能努力的方向南轅北轍。所以甭管大事小事,在接受任務(wù)時(shí),最好復(fù)述一遍工作內(nèi)容和要求,這樣確保你已經(jīng)正確理解領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作,同時(shí)再問(wèn)一下完成任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。同時(shí)要提醒自己,動(dòng)手操作之前把整個(gè)過(guò)程都在腦子里考慮一遍,找到最合適、最有效率、最安全的流程、辦法才好。
好事要及時(shí)夸贊
要習(xí)慣贊美別人,以往的管理中,大家總是習(xí)慣通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”,其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美,要夸獎(jiǎng),只有這樣才有完美的人際關(guān)系,才有以后成功的基礎(chǔ)。
壞事要先說(shuō)結(jié)果
當(dāng)工作中出了問(wèn)題時(shí),要始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度,面對(duì)危機(jī)不逃避,敢于承擔(dān)責(zé)任,就容易取得客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和諒解。先講結(jié)果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。
精準(zhǔn)地表達(dá)觀點(diǎn)
無(wú)論大會(huì)小會(huì),當(dāng)你要站起來(lái)發(fā)表見(jiàn)解時(shí),你需要在腦海里把繁瑣的思路用1、2、3的順序整理出來(lái)。當(dāng)思路和脈絡(luò)變的清晰后,你再嘗試把信息一條一條地講出來(lái)。
總而言之,在開(kāi)口前要想清楚,不要著急胡說(shuō)八道和承諾,更不要把亂七八糟的思緒一股腦地扔給別人。在職場(chǎng)上使用有條理的表達(dá)方式,同事和老板也會(huì)覺(jué)得你更專業(yè),更值得信賴。
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