物業(yè)公司開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)調(diào)研報(bào)告范文
按照**公司黨總支的安排部署，為搞好開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)調(diào)研階段的各項(xiàng)工作，我對(duì)所負(fù)責(zé)的辦公室、管理部、品質(zhì)部、保障部進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查研究，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、按照做精做細(xì)物業(yè)服務(wù)、打造品牌物業(yè)的要求，人力資隊(duì)伍建設(shè)滯后于物業(yè)管理發(fā)展水平，人才短缺是制約物業(yè)公司發(fā)展的主要因素。**物業(yè)公司接管面積達(dá)到12萬平方米，比2002年翻兩翻，但是由于企業(yè)發(fā)展較快，面臨人才短缺及人力資不足問題，最明顯的表現(xiàn)在管理人員管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度，另外，基層員工招聘困難，保安隊(duì)，保潔隊(duì)存在著人員短缺的問題。況且目前，物業(yè)公司人力資隊(duì)伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有一定差距。個(gè)別人員素質(zhì)低，服務(wù)還沒有完全到位。我們從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。但實(shí)際從事物業(yè)管理的人員中取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)并不多，具備高級(jí)管理資格的人員更是甚少，這種人才不足的局面，已經(jīng)嚴(yán)重影響了物業(yè)管理向高水平發(fā)展。
要解決這個(gè)問題，就必須在專業(yè)結(jié)構(gòu)上下功夫。為達(dá)到智能物業(yè)、綠色物業(yè)、環(huán)保物業(yè)、節(jié)能物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理師、智能化管理師、園藝工程師、物業(yè)律師、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)等人才將主導(dǎo)物業(yè)的發(fā)展，所以，我們一定要在培養(yǎng)這些人才方面花氣力，加大培訓(xùn)力度，通過“送出去、請(qǐng)進(jìn)和自我培訓(xùn)”等途徑，力爭(zhēng)在幾年內(nèi)培養(yǎng)出一批各方面的企業(yè)人才。
二、按照做精做細(xì)物業(yè)服務(wù)、打造品牌物業(yè)的要求，思想政治工作還存在著一定的薄弱環(huán)節(jié)。由于我們物業(yè)公司90%以上是外雇員工，他們中，部分員工的思想狀態(tài)不穩(wěn)定，思想情緒波動(dòng)，有的在工作中不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)自己的工作目標(biāo)和責(zé)任主觀認(rèn)識(shí)不到位，執(zhí)行力不強(qiáng)，導(dǎo)致業(yè)主投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。形成這種狀況的原因，一是平時(shí)我們對(duì)思想教育抓的不夠，對(duì)員工關(guān)心不多；二是由于人事體制上的差異，造成部分聘用員工和在編職工存在不同的價(jià)值取向和同勞不同酬等問題。
要解決這個(gè)問題，第一，從上到下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要十分重視隊(duì)伍的思想建設(shè)，從抓員工的'思想動(dòng)態(tài)入手，找準(zhǔn)隊(duì)伍建設(shè)的切入口，多到基層與員工交談、交流，了解他們的所思所想，所盼所慮，所喜所憂，有針對(duì)性地做思想政治工作，及時(shí)解決他們的問題；針對(duì)員工中普遍存在的問題，可以集中起統(tǒng)一開教育輔導(dǎo)，解決思想問題，從而打消員工的思想顧慮，調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)每個(gè)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，樹立維護(hù)物業(yè)隊(duì)伍良好形象的主人翁意識(shí)和責(zé)任感。提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。第二，堅(jiān)持“以人為本”。物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人，物業(yè)管理的目標(biāo)之一是要為業(yè)主和使用人營(yíng)造“整潔、明、安全、方便”的環(huán)境。物業(yè)管理要倡導(dǎo)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，引導(dǎo)和教育好我們的員工，在與業(yè)主的接觸和服務(wù)中要把人情味體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中，注重對(duì)業(yè)主的感情投資，提高業(yè)主滿足度。物業(yè)管理所從事的一切活動(dòng)要以使業(yè)主稱心、滿足為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護(hù)，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一種高品位的生活氣氛，引導(dǎo)一種全新的生活方式，推行“零缺陷”服務(wù)的理念。
第三，強(qiáng)化黨建、企業(yè)化建設(shè)。高素質(zhì)員工隊(duì)伍是企業(yè)生存發(fā)展的前提，塑物業(yè)品牌，需要建設(shè)一支過硬的員工隊(duì)伍。本著“凝聚隊(duì)伍，鼓舞士氣，全優(yōu)服務(wù)，塑造形象”的宗旨，必須切實(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。一是大力加強(qiáng)班子建設(shè)。按照這次學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，通過每周一次的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治理論、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的提高，不斷提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提高工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)新性；保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，工作追求高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、創(chuàng)一流。二是不斷強(qiáng)化黨支部建設(shè)。按照“五好黨支部”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)黨員的日常管理，通過開展黨員定位考核、爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)黨員的光榮感和使命感，自覺做親情服務(wù)的帶頭人；圍繞公司總體工作思路，廣泛開展創(chuàng)建先進(jìn)黨支部活動(dòng)，努力加強(qiáng)黨支部基礎(chǔ)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。三是加強(qiáng)企業(yè)化建設(shè)，增強(qiáng)化力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的能力。企業(yè)化具有導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚和規(guī)范的巨大作用，它對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大具有一定的促進(jìn)作用。我們要把強(qiáng)化企業(yè)化建設(shè)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的突出位置抓。要制定《2009年至2014年**物業(yè)公司企業(yè)化建設(shè)總體方案》，修訂企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)化建設(shè)理念。
三、需要上級(jí)解決的問題。
一是同成員企業(yè)橫向比較，收入及待遇問題是影響職工積極性的重要原因。很多職工反映，物業(yè)工作也很辛苦，經(jīng)常加班，雙休日還得值班，企業(yè)效益也不錯(cuò)，但是我們同**其他兩家企業(yè)相比，無論是工資，還是獎(jiǎng)金、福利待遇都差的很多。
二是解決開發(fā)公司同物業(yè)公司責(zé)任劃分問題。有些員工反映，我們物業(yè)有些問題都是開發(fā)建設(shè)單位遺留的，如房屋漏雨、管線等問題，但是，業(yè)主對(duì)我們不理解，把怨氣都發(fā)泄給我們，造成了很大矛盾。
三是職工入股問題亟待解決。恒新公司職工股是職工對(duì)企業(yè)的信任，為解決企業(yè)困境，很多職工克服困難，積極籌搓。時(shí)已八年，職工們盼望借現(xiàn)在油田公司清理規(guī)范職工股之際，把這一關(guān)系職工切身利益的大事解決好。
四是物業(yè)公司關(guān)聯(lián)交易價(jià)格問題。我們物業(yè)公司是有他公司關(guān)聯(lián)交易企業(yè)，多年，油田公司、管理局都有一些企業(yè)不按照關(guān)聯(lián)交易價(jià)格執(zhí)行，他們執(zhí)行市政府的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)，而礦區(qū)事業(yè)部熱力公司卻按照局內(nèi)關(guān)聯(lián)交易價(jià)格向我們收費(fèi)，每年少收入物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)近百萬元。這樣，導(dǎo)致采暖費(fèi)嚴(yán)重虧損，嚴(yán)重影響了物業(yè)公司的發(fā)展。
以上四個(gè)問題，呈請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。
以上這些問題是我在機(jī)關(guān)幾個(gè)部門調(diào)研中查找的，也是這些部門員工反映的問題，會(huì)后，連同大家調(diào)研提出的問題，我們要逐項(xiàng)解決，認(rèn)真落實(shí)。
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