- 店面規(guī)章制度 推薦度:
- 店面管理規(guī)章制度 推薦度:
- 店面管理規(guī)章制度 推薦度:
- 相關(guān)推薦
店面規(guī)章制度15篇(優(yōu))
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,越來越多地方需要用到制度,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的店面規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。
店面規(guī)章制度1
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的.地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。
8、服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
店面規(guī)章制度2
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷中心專賣店工作的員工,并對(duì)其進(jìn)行管理約束。
第一條工作時(shí)間管理
工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。
1。在總部住宿的銷售人員按照出車時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。
2。在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。貨車到店之前必須到店,否則按公司考勤制度執(zhí)行。
3。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗,如需外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗,否則按公司考勤制度執(zhí)行。
4。公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排,任何人不得私自調(diào)休或換班,必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。
5。店內(nèi)簽到表不得代簽,否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1。公司要求銷售人員淡妝上崗,按公司要求統(tǒng)一著工裝,短袖工衣不得套長(zhǎng)袖衣物,工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主,店內(nèi)最多留有一雙工鞋,并有盒子統(tǒng)一放置。
2。工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露,上班前頭發(fā)梳理整齊,工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲,染指甲,戴戒指、戴夸張首飾。
3。工裝一天一洗,做到無污漬、無褶皺;個(gè)人衛(wèi)生做到四勤:勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無:無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進(jìn)行掃除。
第三條衛(wèi)生管理
專賣店每天最少進(jìn)行兩次衛(wèi)生清理,衛(wèi)生項(xiàng)目包括柜臺(tái)、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等,必須做到保持物件本色。
第四條行為管理
1。工作時(shí)間禁止接打私人電話玩手機(jī)或看電子產(chǎn)品。
2。工作時(shí)間禁止會(huì)客,如有特殊情況需在柜臺(tái)外,會(huì)客時(shí)間不得超過五分鐘,嚴(yán)禁筏作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域或工作間,禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時(shí)柜臺(tái)前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。
第五條服務(wù)管理
1。要求工作人員具備良好的個(gè)人品德,能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí),聽從店長(zhǎng)的工作安排;服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動(dòng)。
2。工作人員要有良好的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持微笑服務(wù),做到來有迎聲(您好,需要點(diǎn)什么或來點(diǎn)什么等,不得直接發(fā)問要點(diǎn)什么),去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付,對(duì)銷售過程中顧客的問題進(jìn)行耐心解答處理,不得與顧客發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)。
第六條財(cái)務(wù)管理
工作人員不得私自挪用公司財(cái)、物。如遇特殊情況,必須先請(qǐng)示店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理,批準(zhǔn)后方能使用。
第七條銷售管理
1、店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈(zèng)送單需顧客簽字方為有效,特殊情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈(zèng)送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。
2、每售完一次貨物后要對(duì)貨物進(jìn)行整理,保持盤內(nèi)整齊,案板清潔。
3、員工在店內(nèi)消費(fèi)享有公司優(yōu)惠待遇,禁止為自己或親朋稱貨收款,要由店長(zhǎng)或其他店員代為稱貨收款,員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈(zèng)送,只能享有一項(xiàng)優(yōu)惠。
4、公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機(jī)密,不得對(duì)任何公司以外的'人泄露公司數(shù)據(jù)。
5、顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi),員工應(yīng)妥善保管,等待顧客索取,不得將錢物藏匿占為己有。
6、店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān),如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售,及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并有書面饋信息。
7、按照公司規(guī)定時(shí)間閉店,貨車到店時(shí)間未到店內(nèi)人員要控制閉店時(shí)間,閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1、各店店長(zhǎng)每天要組織店員開例會(huì)并做記錄,單人店要有工作日志,每月公司店長(zhǎng)會(huì)交由銷售經(jīng)理。
2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報(bào)告一份,經(jīng)公司同意方能離職。否則,扣除培訓(xùn)費(fèi)。如不申請(qǐng)擅自離崗,按自動(dòng)離職處理,并接受公司相關(guān)處罰。
3、員工不得用店內(nèi)無紡布袋裝私人物品,工裝只能用白袋,不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行監(jiān)督管理,并執(zhí)行。公司不定期巡查。對(duì)違規(guī)章制度的員工加以處罰,按比例連帶兩級(jí)且作為晉級(jí)和評(píng)星的依據(jù)。如發(fā)生有損公司形象、對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,給予嚴(yán)厲處分,追究其法律責(zé)任。
店面規(guī)章制度3
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,每次罰款10元;
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,店長(zhǎng)事先安排,不聽警告者,店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;
4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐,違者罰款10元;
5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;
7、員工在接待顧客時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,違者罰款10元;
8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長(zhǎng)、給予嚴(yán)重警告,罰款50元;
9、對(duì)工作中存在的.問題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20-100元;
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí),必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)說明白,講不清楚的罰款5元,顧客交款必須上交收銀臺(tái),員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機(jī)密,按情節(jié)輕重罰款50~100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者。
店面規(guī)章制度4
1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元,情節(jié)嚴(yán)重者加以雙倍處罰。
2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚,泄露公司機(jī)密,罰款500元,予以解聘(扣除當(dāng)月的工資、補(bǔ)助、提成)
4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的'維護(hù),每天的衛(wèi)生工作
店面規(guī)章制度5
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛惜公司的`財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉。
店面規(guī)章制度6
勞動(dòng)合同
為了維護(hù)店主和店員的雙方利益,本店做出以下規(guī)定:
勞動(dòng)合同期限
本合同生效日期____ 年____ 月____ 日, 截止日期____ 年____月____ 日,員工工資規(guī)定。
1) 試用期工資:1200 元/月,火食補(bǔ)助100 元/月; 試用期為1 個(gè)月?己送ㄟ^后轉(zhuǎn)為正式員工。員工一旦轉(zhuǎn)正,則在無特殊情況的前提下必須在本店工作6 個(gè)月以上。
2) 正式員工的`基本工次為1600 元/月;勤獎(jiǎng)150 元/月;優(yōu)秀員工獎(jiǎng)100 元/月;中午餐費(fèi)自理。
3) 每月10 號(hào)發(fā)放上月工資。
4) 正式員工前 3 個(gè)月的基本工資按 1300 元發(fā)放,在本店做滿 6個(gè)月以后再補(bǔ)發(fā)所欠發(fā)的工資,如沒有做滿6 個(gè)月的則不再發(fā)放,如果要辭職需提前1 個(gè)月向店主申請(qǐng)。
一、 店面規(guī)章制度
1) 員工上班時(shí)間為9:00----18:30(冬季下班時(shí)間為18:00);
2) 中午在店內(nèi)吃飯,吃飯時(shí)間為 11:00---13:00,員工可自己決定何時(shí)吃飯;
3) 上班時(shí)間員工不得無故離開工作場(chǎng)所;
4) 員工只負(fù)責(zé)銷售貨物,不負(fù)責(zé)收銀,可請(qǐng)顧客將貨款交給店主以免造成不必要的誤會(huì);
店面規(guī)章制度7
第一部分
第一章銷售人員工作職責(zé)
一、部門建制
根據(jù)行政管理的要求,建立垂直管理模式的部門編制(結(jié)構(gòu)示意圖如圖1),以經(jīng)理責(zé)制為核心,全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé),使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實(shí),真正做到工作配合的有效性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神,確立了崗位職責(zé)的基本框架后,統(tǒng)一管理、分配銷售部所屬人員的崗位工作。
二、組織歸屬圖(各級(jí)銷售人員職級(jí)圖)
銷售總監(jiān)
三、崗位職責(zé)要求
1、銷售總監(jiān)(營(yíng)銷部)
。1)、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)規(guī)劃和推動(dòng)以及會(huì)議管理等工作;
。2)、各銷售部的輔導(dǎo)、教育訓(xùn)練;
(3)、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的改善與目標(biāo)達(dá)成;
(4)、各項(xiàng)成本與費(fèi)用的控制與透明化管理;
(5)、對(duì)所轄銷售部的指導(dǎo)、輔導(dǎo)與督導(dǎo);
(6)、對(duì)所轄銷售部活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行;
(7)、組織體制和人事編制,有權(quán)執(zhí)行經(jīng)理的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲決定;
2、銷售經(jīng)理(銷售部)
(1)、同銷售人員工作職責(zé);
(2)、銷售部早夕會(huì)、差勤、活動(dòng)量管理等日常管理工作;
(3)、所轄銷售人員的輔導(dǎo)、陪同作業(yè)、教育訓(xùn)練等工作;
(4)、所轄人員業(yè)務(wù)、會(huì)報(bào)活動(dòng)的規(guī)劃、執(zhí)行及主持;
(5)、所轄銷售人員的激勵(lì)活動(dòng);
(6)、育成新的銷售經(jīng)理。
3、銷售人員
(1)、推廣公司形象,傳遞公司信息;
(2)、主動(dòng)向客戶推薦公司樓盤;
(3)、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引,保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì);
。4)、每月有銷售業(yè)績(jī);
。5)、保持服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔;
。6)、及時(shí)反映客戶情況;
。7)、準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告;
(8)、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向;
。9)、愛護(hù)銷售物料,包括工卡、工衣等;
。10)、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的.自我補(bǔ)充與提高;
。11)、服從公司的工作調(diào)配與安排;
(12)、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
(13)、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度
四、其他輔助人員
包括銷售助理、出納、其他輔助人員,輔助銷售經(jīng)理、銷售人員完成銷售工作。
第二章
一、基本管理銷售人員的日常管理
1、各機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開展;
2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施;
3、銷售人員每天詳細(xì)填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);
4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無故缺席;
二、部門例會(huì)管理
1、銷售部建立例會(huì)制度:
(1)、各銷售部:每日舉行早夕會(huì)議,每周舉行一次銷售總結(jié)分析會(huì)
2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;
(1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會(huì)行事歷、計(jì)劃表,預(yù)先公布;
(2)、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。
3、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)成的目的:
(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;
(2)、傳授知識(shí)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;
(3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);
(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會(huì)議管理工作:
三、差勤管理
1、法定節(jié)假日:
元旦:1天(1月1日)
春節(jié):天(初)
2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;
3、銷售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。
4、一個(gè)月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;
5、銷售人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假:
(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;
(2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證
明書;
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
(5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。
6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:
(1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);
(2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過10個(gè)工作日,待遇不變;
7、銷售人員假期期滿后需及時(shí)辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時(shí)間按離職處理。
四、員工培訓(xùn)
培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。
1、制式培訓(xùn)如下:
。1)、新人入職培訓(xùn)
。2)、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練
(3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
2、非制式培訓(xùn)如下:
。1)、管理層級(jí)培訓(xùn)
。2)、師資體系培訓(xùn)
(3)、其他培訓(xùn)
第二部分績(jī)效管理
第三章銷售人員的薪資待遇
為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性,考慮有效銷售激勵(lì)制度的完整性,以及員工的穩(wěn)定性,特制定本草案。
一、見習(xí)置業(yè)顧問待遇:
。1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:300元/月
個(gè)人業(yè)務(wù)底薪的起始時(shí)間為上崗時(shí)間,每月15日(含)前上崗即為當(dāng)月上崗;每月15日后上崗為次月上崗,15日后產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)并入次月計(jì)算;
。2)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪發(fā)放規(guī)定:轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問后,不再享有個(gè)人業(yè)務(wù)底薪;
。3)、轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)勵(lì)
見習(xí)置業(yè)顧問3個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問,則一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金;三個(gè)月以后轉(zhuǎn)正無轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金;
。4)、銷售傭金
根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:
傭金=個(gè)人月累計(jì)銷售額x傭金比率()
見習(xí)置業(yè)顧問按正常傭金的()%發(fā)放;在三個(gè)月內(nèi)達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)以
部分的傭金按()%發(fā)放
二、置業(yè)顧問底薪:
。1)、上月銷售業(yè)績(jī)不為0,于次月發(fā)放400元/月
。2)、銷售傭金:根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:
傭金=個(gè)人月累計(jì)銷售額x傭金比率
三、高級(jí)置業(yè)顧問待遇
。1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:上月銷售業(yè)績(jī)不為0,于次月發(fā)放600元/月
。2)、銷售傭金:根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放
(3)、季度獎(jiǎng)金:根據(jù)以下公式享受季度獎(jiǎng)金,于次季度首月隨傭金發(fā)放:季度獎(jiǎng)金=個(gè)人本季度累計(jì)傭金x獎(jiǎng)金比率
四、銷售經(jīng)理待遇
(1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:上月銷售業(yè)績(jī)不為0,于次月發(fā)放900元/月
。2)、初年度傭金:同置業(yè)顧問
。3)、季度獎(jiǎng)金:同高級(jí)置業(yè)顧問
(4)、輔導(dǎo)津貼:根據(jù)以下輔導(dǎo)津貼,于次月隨傭金發(fā)放:
輔導(dǎo)津貼=所轄銷售人員月累計(jì)傭金x獎(jiǎng)金比率
附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷售傭金于次月15日發(fā)放。
第三部分福利及獎(jiǎng)懲
第四章銷售人員的福利
店面規(guī)章制度8
1、庫(kù)房重地只允許指定人員及庫(kù)管進(jìn)入,若無特殊情況其他人等一律不得入內(nèi),發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)處罰20元。
2、庫(kù)管每天必須對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn),盤點(diǎn)完畢及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管,并保留其當(dāng)天的庫(kù)存單。如因所報(bào)不及時(shí)而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償,庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任。
3、當(dāng)月內(nèi)所有庫(kù)存單必須保留一個(gè)月以上,期間如因個(gè)人保管不善出現(xiàn)庫(kù)存單丟失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫(kù)存不符,所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任。
4、公司總庫(kù)及店面庫(kù)房相互調(diào)貨,各庫(kù)庫(kù)管必須見單給貨,調(diào)撥單必須有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫(kù)存調(diào)撥單必須保留一個(gè)月以上。
5、在銷售流程中庫(kù)管要兼職財(cái)務(wù)工作,銷售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨,出銷貨單時(shí)必須協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后才能打印銷貨單。
6、庫(kù)管必須嚴(yán)格遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》,上班時(shí)間不得擅離工作崗位,如需要離開必須告知主管,或指定人員值班方可離開,值班人員在值班期間必須遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》。
店面規(guī)章制度9
第一、工作規(guī)范
一、行為準(zhǔn)則
1、盡忠職守,服從指揮,保守商業(yè)秘密。
2、愛護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。
3、遵守店里的一切規(guī)章制度及工作守則。
4、維護(hù)公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的行為。
二、工作態(tài)度
1、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能,提高工作效率。
2、熱愛本職工作,對(duì)自己的工作盡職盡責(zé)。
3、員工之間應(yīng)通力合作,互相配合,不得搬弄事非。
4、按時(shí)完成本職工作,不拖延,不積壓。
5、待人接物態(tài)度謙和,禮貌對(duì)待客戶與顧客。
6、要愛護(hù)公物,規(guī)范操作。要尊重別人勞動(dòng)成果,團(tuán)結(jié)同事。
三、工作要求
1、嚴(yán)把產(chǎn)品衛(wèi)生、質(zhì)量?jī)纱箨P(guān)鍵環(huán)節(jié),不允許有一件不合格品到達(dá)顧客手中,嚴(yán)禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。
2、保證生產(chǎn)區(qū)及營(yíng)業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,每日全面徹底開展整理、整頓、清掃、清潔工作。
3、工作場(chǎng)合不得嬉笑打鬧,尋釁滋事,不得抽煙進(jìn)食,隨意蹲坐,不得玩手機(jī)、不做與工作無關(guān)的事情。
4、對(duì)待顧客熱情周到,關(guān)切、體貼、把服務(wù)做到極至。
四、工作紀(jì)律
1、服從上級(jí)的工作安排,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
2、按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無故遲到、早退,班中脫崗。
康證,并履行告知義務(wù)。
二、調(diào)動(dòng)
營(yíng)業(yè)員上崗后一個(gè)月,認(rèn)為自己更想做糕點(diǎn)師的,可以申請(qǐng)調(diào)崗。不重復(fù)試用期。
三、辭職
正式員工要辭職的,要提前30天提出申請(qǐng);試用期員工要離職的,提前3天提出辭職申請(qǐng)。
四、辭退
1、員工嚴(yán)重違反本店的規(guī)章制度的,本店可辭退勞動(dòng)者,并不支付補(bǔ)償金。
2、其他辭退情形同勞動(dòng)合同法的'規(guī)定。
第一、賣貨——價(jià)格——推銷——陳列
1、新舊、美丑、越賣越好
(先推舊貨,再賣不好賣的)
2、要知道每個(gè)商品的價(jià)格、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))
3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位,賣后的往前放。
4、最重要:
(1)分清新舊貨。
(2)先賣舊貨,再賣做得不好的,最后推銷好的和新貨。
第二、衛(wèi)生·語(yǔ)言
1、各負(fù)其責(zé),打掃衛(wèi)生(包括門外,每星期大清掃一次。早、中各一次,包括食品柜、冷柜、收銀臺(tái)、桌椅、包裝盒)
2、顧客進(jìn)門要講“你好”、“歡迎光臨”,聲音要洪亮、大方。顧客出門要講“您慢走”。
3、上班時(shí)間累了可以坐(指中午,下午4:30以后不可以),否則罰款:20分鐘50元,30分鐘100元。
4、上班時(shí)間不可以玩手機(jī)超過20分鐘(高峰時(shí)期),否則罰款100元。
5、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員有把門外遮陽(yáng)篷收放的工作義務(wù),還有給飲水機(jī)加水。
6、中午吃飯時(shí)間:12:30以后一個(gè)半小時(shí)。
7、上班時(shí)間:早上8:00-晚上9:00,如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元,半小時(shí)以上按礦工半天處理)。
8、請(qǐng)假須寫請(qǐng)假條,未獲準(zhǔn)按曠工處理,無故不請(qǐng)假礦工,罰款100元(電話請(qǐng)假無效)。
一、遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),忠于職守,不遲到和早退。
二、儀表大方,上班著統(tǒng)一工裝,工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱、特點(diǎn)、口感。
四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口,接電話“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時(shí),必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話不得影響工作,長(zhǎng)話短說。
七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
店面規(guī)章制度10
1. 專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請(qǐng),并取得店長(zhǎng)同意方可,沒有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過3次,店長(zhǎng)不得與員工換班。
2. 所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4. 所有員工必須穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,及時(shí)補(bǔ)妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5. 所有員工必須禮貌用語(yǔ),招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語(yǔ),如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。
6. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的`2倍。
7. 所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽私人電話,不得私自會(huì)客,上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來訪,接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8. 各專賣店每天必須召開早晚班交接會(huì),每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售情況,表?yè)P(yáng)銷售好的員工,鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工,找出其銷售不好的原因,并及時(shí)跟進(jìn)。
9. 賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。
10. 所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況,陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉情況,如:貨品零售價(jià),庫(kù)存,顏色,F(xiàn)AB等,連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。
11. 賣場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長(zhǎng)親自檢查。
12. 顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng),造成沒出樣,營(yíng)業(yè)員罰款5元,店長(zhǎng)翻一倍,顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13. 所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14. 工作中應(yīng)保持愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。
15. 各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo),并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職
店面規(guī)章制度11
店鋪實(shí)行成長(zhǎng)基金制:
成長(zhǎng)基金定義:
1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項(xiàng)。
2、作為獎(jiǎng)勵(lì)各崗位人員資金。
此成長(zhǎng)基金由財(cái)務(wù)部嚴(yán)格管理。
成長(zhǎng)目的:為提升終端店鋪銷售業(yè)績(jī),激勵(lì)終端導(dǎo)購(gòu)人員的銷售積極性和工作激情,樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)
隊(duì)意識(shí);同時(shí)給表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)人員提供晉級(jí)依據(jù);更為全店人員提供更高、更廣的平臺(tái)作為基石。
成長(zhǎng)附件如下:
A類成長(zhǎng)(繳納成長(zhǎng)基金50元)
1、上班時(shí)要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗;不佩帶夸張、怪異的各種首飾;指甲不可留過長(zhǎng),使用顏色統(tǒng)一;
2、上班時(shí)間佩戴手機(jī),小靈通或上班無故接聽電話,發(fā)短信;
3、接聽店面電話時(shí)態(tài)度生硬,粗俗,不禮貌;長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天,做與工作無關(guān)的;(特殊情況除外);
4、上班時(shí)間干私活,吃零食,聚堆聊天,高聲喧嘩;
5、工作時(shí)間看報(bào)紙,雜志,吹口哨,唱歌,哼小調(diào);
6、工作時(shí)間無故串崗,串店,私自會(huì)客;
7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品,超時(shí)用膳的';(用膳時(shí)間為30分鐘)
B類成長(zhǎng)(繳納成長(zhǎng)基金100元)
1、因工作差錯(cuò)造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失;
2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗(超過30分鐘);
3、接班人員未到崗,就已離崗;
4、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客;
5、不配合或未能招待上級(jí)的工作安排;
6、未經(jīng)同意,擅自在店鋪享受員工折扣購(gòu)物;
7、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,如仍有顧客選購(gòu)商品,不予接待的;
8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報(bào)者;
9、 工作時(shí)間睡覺;
10、在店鋪利用電腦玩游戲或無故上網(wǎng)者;
11、不按要求搞衛(wèi)生及平時(shí)不自覺維護(hù)清潔者;
12、上班時(shí)間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡;在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿, 上班時(shí)保持
精神飽滿, 不準(zhǔn)依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止;
13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的;
14、管理人員放棄原則,對(duì)下屬行為不按規(guī)定處理,工作失職;
15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到,并有負(fù)責(zé)人核實(shí),不得代簽;
C類成長(zhǎng)(繳納成長(zhǎng)基金200元,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責(zé)任)
1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);(情結(jié)嚴(yán)重者辭退)
表現(xiàn):a、與顧客爭(zhēng)吵,辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆;
在工作時(shí)間同事之間因搶客源、私事等吵架的;
2、遇到顧客投訴,不及時(shí)處理或不及時(shí)逐級(jí)上報(bào),造成事態(tài)擴(kuò)大,影響惡劣;
3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù),文件及資料;
4、未經(jīng)批準(zhǔn),私自外出或挪用公司財(cái)物;
5、偷竊店內(nèi)、顧客,同事的財(cái)物;
6、違反規(guī)章制度,對(duì)公司造成重大損失;
7、員工的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便,謀取私利,疏忽職守,造成重大事故。
8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好,切斷電源、檢查本人負(fù)責(zé)區(qū)域是否有顧客遺留物,以防萬一;
9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。
如有意外情況發(fā)生,員工的職責(zé)是:
A、 保護(hù)商品;B、疏導(dǎo)顧客安全撤離;C、做好自救逃生;
店面規(guī)章制度12
1、上班后40分鐘內(nèi),清潔衛(wèi)生,更換制服,化淡妝,做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。
2、上班期間,不允許會(huì)見親朋好友,遇到親朋好友,可友好的打個(gè)招呼,即投入導(dǎo)購(gòu)工作。
3、上班期間,不準(zhǔn)無顧脫崗,吃飯時(shí)間為40分鐘,上廁所要快去快回,不能以上廁所為由,辦私事,不能長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話,不能在店里吃零食。如違規(guī),罰款5元/人/次。
4、看見顧客要喊"歡迎光臨",顧客離店時(shí)要喊"謝謝,請(qǐng)慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規(guī),罰款5元/人/次。
5、交接班時(shí),交班的一方應(yīng)檢查自己售出的貨品是否下碼,接班的一方復(fù)查一遍,交接班雙方一起清點(diǎn)樣鞋,及庫(kù)存數(shù)量,并在交接班表中簽字確認(rèn)。如違規(guī),罰款5元/人/次。
6、開票一式三聯(lián),一聯(lián)給顧客,一聯(lián)上交,一聯(lián)店內(nèi)存檔,票面、應(yīng)寫明貨號(hào)、尺碼、數(shù)量、單價(jià)、折號(hào)、成交價(jià),以及顧客電話(顧客同意)收銀時(shí)應(yīng)核對(duì)票面是否正確,如收銀時(shí)造成店鋪的損失,應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)賠償,開票時(shí),不得用套開,少寫標(biāo)價(jià)等方式舞弊,如第一次發(fā)現(xiàn),以開票金額3倍罰款,第二次,直接辭退。
7、帳務(wù)上,進(jìn)、銷、存、臺(tái)帳,應(yīng)做到每天及時(shí)登帳,如當(dāng)天無法及時(shí)登帳,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。如違規(guī),罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則:①能體現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì); ②體現(xiàn)商品的特性與風(fēng)格;③體現(xiàn)商品的促銷方式和活動(dòng)主題。
9、銷售過程中,要及時(shí)把顧客拿亂的.貨品及時(shí)規(guī)位擺好,淺色的貨品要定期換樣擺放,亮皮的鞋要擺放開一些,以免串色,每月定期換樣。
10、退換商品時(shí),必須出示購(gòu)物銷售票,如符合退換貨條件,退換后,應(yīng)收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上,特殊情況無銷售票退換貨的,需及時(shí)匯報(bào),再做處理。如違規(guī),罰款5元/人/次。
11、盤點(diǎn)為每月最后一天。盤點(diǎn)數(shù)量應(yīng)于交接班表及臺(tái)帳保持一致。
店面規(guī)章制度13
店長(zhǎng):負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理.
導(dǎo)購(gòu):負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交,店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng),故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì):愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
2、店面人員的'文明規(guī)范:著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
3、店面人員的儀容儀表:頭發(fā):干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手:無過多首飾、無染指甲,著裝:服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處,站立:上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿。(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9:05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒按時(shí)完成一項(xiàng)3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒有按時(shí)完成工作任務(wù)的。(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退,不無故缺崗。(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡。(每次考核一項(xiàng)3分)
10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意。(每次考核一項(xiàng)3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠,不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派。(每次考核一項(xiàng)3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶。(每次考核一項(xiàng)3分)
備注:所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除。
店面規(guī)章制度14
1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對(duì)上司必須稱職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的`東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
店面規(guī)章制度15
1、周一至周四分兩班,早班從9:30—7:00,12:00—10:30
2、請(qǐng)假必須提前一天提出書面申請(qǐng),必須以請(qǐng)假條形式請(qǐng)假,得到批準(zhǔn)方可請(qǐng)假,否則按曠工處理,(礦工一天扣除三天的工資),請(qǐng)假必須在到假時(shí)間上班,超過到假時(shí)間未及時(shí)上班,遲到30分鐘按曠工、(特殊情況需續(xù)假必須本人電話及時(shí)申請(qǐng),如不是本人申請(qǐng),或沒及時(shí)申請(qǐng)按制度處理)
3、上班遲到15分鐘以內(nèi)按遲到計(jì)算,遲到15分鐘以上扣除當(dāng)天工資。
4、上班必須按規(guī)定著工衣,不按規(guī)定著工衣罰款10元/次。
5、上班時(shí)間不得離開自己的工作崗位。
6、工作崗位不得吸煙、飲酒、吃零食。
7、吃飯30分鐘以內(nèi)完成。(超過規(guī)定時(shí)間按遲到計(jì)算)
8、上廁所20分鐘以內(nèi)完成。(超過規(guī)定時(shí)間按遲到計(jì)算)
9、上班不得大聲喧嘩、說笑打鬧、吵架、打架。
10、非本店員工不得帶入操作間及工作崗位。
員工福利
一、所有員工包、統(tǒng)一住宿。(宿舍內(nèi)不得留宿外來人員)
二、優(yōu)秀員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)
三、員工計(jì)分形式評(píng)比,滿分100分,每違反制度1次扣5-10分,當(dāng)月員工分?jǐn)?shù)在60分以上,包括60分的,可以獲得100元計(jì)效獎(jiǎng)勵(lì),60分以上可參加當(dāng)日優(yōu)秀員工評(píng)比,分?jǐn)?shù)最高者,為優(yōu)秀員工,可獲得50元獎(jiǎng)勵(lì)。
四、每季度優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),以本季度獲得優(yōu)秀員工次數(shù)多者獲得(如本季度里,出現(xiàn)過多次數(shù)相等者在按計(jì)分高低核算),季度優(yōu)秀員工可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。
五、年終優(yōu)秀員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì):
年終優(yōu)秀員工獲得者,以季度優(yōu)秀員工獲得次數(shù)多者獲得嗎,(如出現(xiàn)獲得次數(shù)相等者按本年內(nèi)個(gè)人計(jì)分總分評(píng)比計(jì)算)
六、員工工資核算,服務(wù)員(底薪+技效獎(jiǎng)+補(bǔ)助+提成)定崗員工(底薪+技效獎(jiǎng)+補(bǔ)助)
服務(wù)員提成按點(diǎn)單計(jì)算,20xx元以上沒超過250元沒提成,2500元以上2個(gè)點(diǎn)提成,3000元3個(gè)點(diǎn),4000元4個(gè)點(diǎn),最高10個(gè)點(diǎn)提成,當(dāng)月點(diǎn)單沒達(dá)到20xx元的從工資扣除100元。
懲罰制度
1、不服從安排,管理者,第一次扣分口頭警告,第二次罰款100元,第三次辭退
2、本崗位員工,如本崗位職責(zé)履行不盡責(zé)的按事情嚴(yán)重情節(jié)進(jìn)行扣分罰款,罰款額度按損失計(jì)算。
3、員工對(duì)客人購(gòu)買食品,要主動(dòng)熱情,文明用語(yǔ),不得說粗話和臟話,不得頂撞顧客,違者按情節(jié)輕重罰款10-100元。
4、非本店人員一律不得進(jìn)入操作間,員工不得帶小孩到崗,違者罰款10元/次
5、不準(zhǔn)將店內(nèi)物品或商品隨意借用或送人,違者每次罰款10-50元,如丟失損壞賠償物品或按價(jià)賠償。
6、要愛護(hù)設(shè)備,按操作規(guī)范操作不得違章操作,保記安全使用,如有損壞照價(jià)賠償
7、挪用公款,提供虛假資料,侵吞營(yíng)業(yè)款等。造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)的當(dāng)事人必須進(jìn)行賠償,予以辭退并不在錄用,情節(jié)嚴(yán)重的,交給公安機(jī)關(guān)處理并追究法律責(zé)任
8、辭職的員工須提前一個(gè)月申請(qǐng)辦理離職,申請(qǐng)1個(gè)月方可離職,并結(jié)算工資
9、如發(fā)現(xiàn)隨意浪費(fèi)原料的,一律開除并罰款200元,知情不報(bào)的罰款100元/次,2次知情不報(bào)的按同伙處理,開除處罰并按原料照價(jià)賠償。
燒烤崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充燒烤貨物,(每天上午11:00前將要補(bǔ)充貨物明細(xì)上交)
2、不操作是及時(shí)關(guān)油溫,防止油溫?zé)宫F(xiàn)象出現(xiàn)。
3、對(duì)保鮮冰箱做到1天1次清理,熱狗機(jī)2天清洗一次。
4、對(duì)貨物經(jīng)常檢查,保證貨物新鮮衛(wèi)生。
5、保持好工作場(chǎng)地衛(wèi)生,做到常清掃。
6、點(diǎn)單時(shí),保持清醒頭腦,杜絕出現(xiàn)貨物混亂情況。以上燒烤職責(zé),一項(xiàng)沒做好,扣50分,燒烤前先確認(rèn)收錢,收到假錢由自己承當(dāng)。
奶茶崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充做果汁,奶茶果汁所需原料,〈每天上午11:00前將需補(bǔ)充原料明細(xì)上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔,做到對(duì)操作間每天一次的清理(包含保鮮柜里,對(duì)食物的清理
3、按照飲品操作程序制作飲品,杜絕浪費(fèi)
4、做好防蟲,防蚊、防鼠工作。
5、每天對(duì)杯子進(jìn)行清點(diǎn)。
以上是奶茶工作人員職責(zé),一項(xiàng)沒做好扣5分,出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔(dān),由于自己疏忽導(dǎo)致水果杯老鼠吃壞,奶茶里有蚊子,冰箱水果變質(zhì),奶茶變質(zhì)沒發(fā)現(xiàn)做給客人吃,以上現(xiàn)象出現(xiàn)按損失賠償。
酸辣粉崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充所需原料,并按要求操作備料。
2、及時(shí)關(guān)水箱,防止水溫過高,無人管現(xiàn)象。
3、每天對(duì)紙碗進(jìn)行清點(diǎn),做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
4、做到對(duì)水箱每天1次清理。隨時(shí)保持好工作場(chǎng)地衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。
5、每晚下班前熱湯,防止肉湯變質(zhì)。
以上酸辣粉操作人員職責(zé),一項(xiàng)沒做好扣5分,出現(xiàn)少數(shù)收到假錢現(xiàn)象有自己承當(dāng),由于自己疏忽肉湯變質(zhì),按損失賠償
服務(wù)員職責(zé)
1、對(duì)所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃,隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈
2、注意服務(wù)態(tài)度,杜絕外面撿垃圾和要錢的'人進(jìn)入
3、做好點(diǎn)單工作
4、做到2天1次垃圾桶清洗
5、下班時(shí)到操作間清洗衛(wèi)生
以上服務(wù)員職責(zé),如做不好一項(xiàng)扣5分。
可樂崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充冰箱的飲料以及可樂所需原料,〈每天上午11:00前將需補(bǔ)充原料明細(xì)上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔,做到對(duì)操作間每天一次的清。
3、做好防蟲,防蚊、防鼠工作。
4、每天對(duì)可樂杯以及飲品進(jìn)行清點(diǎn)。
以上是工作人員職責(zé),一項(xiàng)沒做好扣5分,出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔(dān)。
員工宿舍管理制度
1、無條件服從宿舍管理員的管理,違者罰款10-100元/次。
2、愛護(hù)宿舍內(nèi)的公共設(shè)施,如有損壞照價(jià)賠償。
3、維護(hù)好宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做到常清掃。
4、不得在宿舍及樓道大聲喧嘩,違者立即取消包住待遇。
5、非宿舍人員不得帶入宿舍,違者立即取消包住待遇。
6、不得私自調(diào)換房間及鋪位,違者罰款10-100元。
7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)男女關(guān)系,違者直接開除。
以上制度自發(fā)之日實(shí)施。
【店面規(guī)章制度】相關(guān)文章:
店面規(guī)章制度08-02
店面規(guī)章制度01-29
店面規(guī)章制度范本01-19
店面管理規(guī)章制度01-26
店面管理規(guī)章制度05-26
店面管理規(guī)章制度通用10-18
店面規(guī)章制度(15篇)01-30
店面規(guī)章制度15篇01-29
(推薦)店面管理規(guī)章制度05-30
店面管理規(guī)章制度14篇01-26