【熱門】門店的規(guī)章制度
在充滿活力,日益開放的今天,很多地方都會使用到制度,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編整理的門店的規(guī)章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
門店的規(guī)章制度1
一、按時上、下班,遲到一分鐘扣一元,遲到五分鐘以上超出時間每分鐘2元。
二、請假調(diào)班要先請示店長,說明情況,如擅自調(diào)班一次扣除負(fù)責(zé)人20元。
三、上班后要關(guān)掉手機(jī),發(fā)現(xiàn)接打一次扣負(fù)責(zé)人10元。
四、要按規(guī)定著裝,發(fā)型要一致盤起,披肩散發(fā)穿拖鞋一次扣除負(fù)責(zé)人10元。
五、店內(nèi)不允許吃喝,發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
六、店內(nèi)貨品要擺放整齊,無顧客時且無人動手整理,發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
七、店內(nèi)衛(wèi)生要時刻保持整潔,無顧客時且無人動手整理,發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
八、巡店時發(fā)現(xiàn)已賣的.貨品沒有及時補(bǔ)上,扣除負(fù)責(zé)人20元。
九、如發(fā)現(xiàn)倉庫里有,而賣場顯示已售完的貨品,一次扣負(fù)責(zé)人20元。
十、如店員和顧客有矛盾,解決不了由店長出面,如發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人20元。
門店的規(guī)章制度2
為增強(qiáng)全體員工的紀(jì)律觀念,保證公司各部門良好的工作營業(yè)秩序,特制定本辦法:
1、門店?duì)I業(yè)員、收銀員實(shí)行“兩班倒”工作制度,作息時間根據(jù)季節(jié)確定早晚班上下班時間。機(jī)關(guān)后勤及各部門管理人員、店長實(shí)行“六天工作制”,每周休息一天,上下班時間為上午8:00-12:00,下午14:00-18:00.
2、員工因病、事需請假者,應(yīng)在假前向本部門負(fù)責(zé)人提出書面申請,準(zhǔn)假后方可離崗;病假需憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明請假,事后補(bǔ)辦按曠工處理。
3、請婚、喪、產(chǎn)假者需提出書面申請,經(jīng)總經(jīng)理審批方可。
4、請假者一律不允許代、捎請假或電話請假。
5、有關(guān)國家法定節(jié)日均根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由總經(jīng)理會同各部門負(fù)責(zé)人臨時給予決定,休息假期均帶薪。
6、請假審批權(quán)限:
1)病、事假在一天以內(nèi),由本部門負(fù)責(zé)人審批。
2)請假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批。
3)請假超過三天以上由總經(jīng)理審批。
4)各部門負(fù)責(zé)人請假、事假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批;三天以上由總經(jīng)理審批。
7、對違反考勤制度的員工按下列條款處罰:
1)遲到在十分鐘以內(nèi),每次罰款10元;遲到10分鐘至30分鐘以內(nèi),每次罰款20元,并進(jìn)行登記,凡每月累計(jì)遲到三次以上者視同曠工一天。
2)工作時間內(nèi)無故脫崗30分鐘內(nèi)罰款10元,超過30分鐘以上按曠工半日論處。
3)員工早退每次罰款10元,月累計(jì)三次以上視同曠工一天。
4、員工因事遲到、早退超過半小時者,應(yīng)向上級申請;無故遲到、早退超過半小時者或因未請假而遲到、早退超過半小時者按曠工一天處理。
5)曠工一天扣款30元,曠工每月累計(jì)三天只發(fā)放150元生活費(fèi);曠工超過三天停發(fā)全月工資,并予以辭退。
8、凡請假者不論事假或病假均扣除當(dāng)月工資!
9、考勤實(shí)施過程中若有以下情況發(fā)生,違反一次扣發(fā)考勤監(jiān)督員(即部門負(fù)責(zé)人)50元。
1)經(jīng)檢查或?qū)徟l(fā)現(xiàn)手續(xù)不全而準(zhǔn)假者;
2)對遲到、早退、脫崗等情況不真實(shí)記載者;
3)不秉公辦事,假公濟(jì)私者。
本制度是企業(yè)的基礎(chǔ)性工作,是加強(qiáng)企業(yè)管理,計(jì)發(fā)勞動報(bào)酬的'重要依據(jù),各部門負(fù)責(zé)人及每一位員工應(yīng)高度重視,認(rèn)真執(zhí)行,每月二號將考勤結(jié)果核實(shí)、匯總上報(bào)主管經(jīng)理。
門店的規(guī)章制度3
第一條目的:為了保障門店現(xiàn)金的安全,規(guī)范門店的財(cái)務(wù)行為,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,特制定本制度。
第二條范圍:本制度適用于所有門店。
第三條門店的`現(xiàn)金銷售收入由店長保管并在當(dāng)日將收入全數(shù)存入指定銀行,特殊情況可在次日中午12點(diǎn)前存入。
第四條如銷售員收進(jìn)假鈔,則由責(zé)任銷售員進(jìn)行相應(yīng)的損失賠償,如店長未找到責(zé)任銷售員,則由店長自行承擔(dān)相應(yīng)的損失,并通知財(cái)務(wù)。
第五條辦公用品采購:按需求每月16日前,由門店店長提交書面申請給門店經(jīng)理審核確認(rèn),門店經(jīng)理在20號前匯總各門店需求,報(bào)人力資源中心統(tǒng)一采購。
第六條固定資產(chǎn)或小型設(shè)備采購:由店長向門店經(jīng)理書面申請,人力資源中心審核總經(jīng)理審批后,由人力資源中心統(tǒng)一采購或安排調(diào)度。
第七條固話、物業(yè)水電費(fèi):每月賬單出來后,由門店店長填寫《用款申請單》附固話、物業(yè)水電費(fèi)賬單,提交門店經(jīng)理審核,門店經(jīng)理將審核后的單據(jù)交人力資源中心進(jìn)行審批報(bào)賬處理。
第八條員工個人手機(jī)費(fèi):統(tǒng)一在工資中提供話費(fèi)補(bǔ)貼,不再由財(cái)務(wù)充值。
第九條飲水費(fèi):桶裝水要求批量購買,盡量降低成本,費(fèi)用在門店備用金中支出。
第十條維修費(fèi):由店長提出申請,門店經(jīng)理審批,報(bào)人力資源中心,大宗維修需由人力資源中心經(jīng)辦處理,小件維修由門店經(jīng)理審核裁決,向人力資源中心報(bào)賬并申請維修費(fèi)用。第十一條茶葉采購:按固定月份由店長向門店經(jīng)理提交茶葉配置申請,門店經(jīng)理匯總至人力資源中心,由人力資源中心統(tǒng)一采購。
第十二條。
第十三條門店備用金為1000元,由門店經(jīng)理申請,財(cái)務(wù)撥款。備用金使用范圍:非月結(jié)快遞費(fèi)、門店配貨調(diào)貨物流費(fèi)、膠帶、汽泡紙等包裝材料費(fèi)、飲水費(fèi)等以及經(jīng)門店經(jīng)理同意不方便由財(cái)務(wù)支付的其他款項(xiàng)。
第十四條每筆備用金支出必須在后臺提交原始單據(jù)照片做為依據(jù),并備注每一項(xiàng)費(fèi)用明細(xì),沒有特殊情況未上傳原始憑證的視為未發(fā)生款項(xiàng),財(cái)務(wù)有權(quán)刪除該筆費(fèi)用。
第十五條需補(bǔ)足備用金時,由店長填寫《用款申請單》并粘貼好已支付相關(guān)費(fèi)用的票據(jù),寄給門店經(jīng)理審核,經(jīng)財(cái)務(wù)審批后由出納打款補(bǔ)足備用金,不可坐支門店現(xiàn)金收入。
第十六條嚴(yán)禁將門店現(xiàn)金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現(xiàn)金擅自采購商品、用于私人事務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人,并追究其法律責(zé)任。
第十七條門店不得坐支現(xiàn)金收入,現(xiàn)金收入與備用金分開,現(xiàn)金收入必須全數(shù)存入公司指定銀行賬戶。
第十八條門店經(jīng)理的出差備用金只能用于支付出差費(fèi)用,不得用于支付門店相關(guān)費(fèi)用,門店相關(guān)費(fèi)用只能由門店備用金支付或門店申請財(cái)務(wù)支付。
第十九條門店需在次月3日前將本月的發(fā)生的會計(jì)資料(刷卡單、合同等)統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行復(fù)審與保管。
第二十條本制度由財(cái)務(wù)部修訂,自發(fā)布之日起執(zhí)行。
門店的規(guī)章制度4
xx簡介:
公司的未來發(fā)展計(jì)劃:xx川菜傳播連鎖有限公司,目前在鹵制品行業(yè),屬于全國跨省最多的公司,但xx人不滿足于現(xiàn)狀,擬在未來的幾年里,不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和城市,把xx產(chǎn)品推廣到全國各地。公司未來的發(fā)展,急需要大量的管理和技術(shù)人才,我們歡迎有宏大抱負(fù)并且具備這方面能力的有識之士,會聚xx共謀發(fā)展。同時也鼓勵在職職工努力學(xué)習(xí)管理知識和工藝技術(shù)。
考勤制度
1、 遲到一次扣10元
2、 事假一天扣當(dāng)月工資總額的二十分之一
3、 病假一天扣當(dāng)月工資的三十分之一(憑就醫(yī)證明)
4、 受工傷的員工在休息期間領(lǐng)取基本工資(未轉(zhuǎn)正員工以病假處理)
5、 早退或遲到20分鐘以內(nèi)扣10元(未轉(zhuǎn)正的員工扣5元),超過20分鐘以曠工處理
6、 一月內(nèi)病、事假累計(jì)7天以上(含7天),當(dāng)月無獎金,15天以上(含15天)無崗補(bǔ)和獎金;20天以上(含20天)當(dāng)月工資不發(fā);(特殊情況報(bào)請部公司批準(zhǔn)除外)
7、 曠工一天當(dāng)3天事假;另外,一月內(nèi)累計(jì)曠工2天崗補(bǔ)降一級,累計(jì)曠工3天當(dāng)月工資不發(fā);(制作組員工曠工兩天當(dāng)月無獎金)
8、 探親假不超過1個月,否則照新員工處理(特殊情況經(jīng)提前審批除外)
9、 受到停工的,停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。
車間衛(wèi)生要求
違反以下任一條款,對責(zé)任人給予10元罰款。
1、 車間內(nèi)用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾,不準(zhǔn)貪圖方便拉起來;
2、 車間的各種紗窗在沒有特殊需要的時候,嚴(yán)禁打開,以防止蚊蠅侵入;
3、 各種原料,成品,半成品以朦朧主盛裝食品的容器,嚴(yán)禁直接觸地;
4、 車間的墻面,地面,扣板,容器,在下班以后必須進(jìn)行衛(wèi)生清理,確保生產(chǎn)場所符合儀器衛(wèi)生要求;
5、 各車間對應(yīng)的公共場合的衛(wèi)生,由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)清掃,必須隨時保持清潔,不能堆放任何雜物,經(jīng)常沖洗地面,不能有油污,積水。
銷售人員管理和考核細(xì)則
銷售分店是公司的窗口,銷售形象就是公司形象,銷售人員的工作業(yè)績直接關(guān)系到公司的經(jīng)營業(yè)績,為保證銷售工作的正常開展,提高銷售人員的工作積極性,提升公司的經(jīng)營業(yè)績,打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為,及時肯定在銷售工作中表現(xiàn)突出的員工,特制定本細(xì)則。
一、 銷售工作的基本原則
即銷售人員在銷售工作中必須遵守的基本原則,是對銷售人員的基本素質(zhì)要求。
1、 絕對服從銷售主管或公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,遵守銷售管理的相關(guān)制度;
2、 注重個人形象,塑造良好的銷售形象和公司形象;
3、 具有強(qiáng)烈的儀器衛(wèi)生觀念,熟知產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)要求;
4、 樹立顧客就是上帝的思想,熱心為消費(fèi)者提供陽光服務(wù);
5、 遵守財(cái)務(wù)制度,勇于同損害公司利益的行為作斗爭。
銷售分店店長的權(quán)利和職責(zé)
銷售分店實(shí)行店長負(fù)責(zé)制,以每一分店為單位,由店長全面負(fù)責(zé)該店的銷售和管理工作。店長開展工作的依據(jù)是《銷售人員管理和考核細(xì)則》。
1、 店長有權(quán)對點(diǎn)上的日常事務(wù)進(jìn)行安排,對不服從安排的員工有處罰權(quán);
2、 合理組織銷售工作不斷提升銷售業(yè)績;
3、 作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和反饋工作;
4、 妥善處理種類突發(fā)事件,維護(hù)公司利益和聲譽(yù);
5、 掌握好各種證件的更換時間和各種稅費(fèi)的繳納時間,及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
對銷售人員的獎勵
為激勵銷售人員的工作積極性,對在銷售工作中作出成績的銷售人員及分店給予肯定,銷售組設(shè)立名次和比例獎。
1、 名次獎:在對每一個分店的銷售額排名的基礎(chǔ)上,對于銷售額名次上升的分店,每上漲一名,圣該點(diǎn)的銷售人員每人給予80元的獎勵,依次類推,不足一個月的人員,按其實(shí)天數(shù)計(jì)算,反之,對于銷售額名次下降的分店,每降一名,對該店人員每人給予50元的處罰,依次類推,對不足月的人員,照實(shí)際天數(shù)計(jì)算;
2、 比例獎:以上一個月的銷售額為基礎(chǔ),根據(jù)各店的名次劃分階段,每一個階段評選一名銷售額上漲比例大的分店,或下降比例最小作為比例獎獲得者,該點(diǎn)銷售人員每人獎勵現(xiàn)金300元,已經(jīng)獲得名次獎的分店,不參加比例獎的評選。
處罰條例
銷售組的管理由銷售科長負(fù)責(zé),公司辦公室進(jìn)行監(jiān)督。部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為,由部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為,由部門領(lǐng)導(dǎo)直接處罰當(dāng)事人;公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細(xì)則的行為,照處罰金額的10倍處罰銷售組,直接從銷售組的獎金總額中扣除。
1、 領(lǐng)料。銷售組使用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負(fù)責(zé)領(lǐng)取,在下列情況下,對主拌菜給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
A、 未領(lǐng)作料造成缺料的;
B、 未按規(guī)定時間領(lǐng)料的;
C、 在領(lǐng)料現(xiàn)場吸煙的;
D、 不拿空壺?fù)Q油的;
E、 紅湯壺不每天清洗,或未清洗干凈的;
F、 裝油的壺與裝紅湯的壺混用的;
G、 無特殊情況,在二輪貨就要作料的;
另外,銷售組使用的口袋,雞料等銷售用品和衛(wèi)生用品由店長負(fù)責(zé)領(lǐng)取,因未按時領(lǐng)取用品影響銷售的,對店長給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
2、 出發(fā)。一般情況下銷售人員在早上6點(diǎn)50前報(bào)到,7點(diǎn)準(zhǔn)時出發(fā)[有特殊要求除外],列情形之一的,對當(dāng)事人每次給予10元的經(jīng)濟(jì)處罰;
A、 早上未按時報(bào)到的,或未報(bào)到就上班的;
B、 因遲到未趕上車,必須自己打的或公共汽車上班,等到二輪貨才上班的,加重處罰;
C、 出發(fā)途中在車上抽煙的;
3、 上班前的準(zhǔn)備。
A、 卸完貨后20分鐘內(nèi),必須完成換工作衣帽,開門等工作,每超過一分鐘開門,對店長處10元罰款,依次類推;
B、 到店上后一小時以內(nèi),必須把菜全部上齊,下列情形之一的,對店長和當(dāng)事人各處10元罰款;
C、 一個小時后仍沒有上齊的;
D、 品種沒有全部擺完的[原則上一個盤子只能擺一個品種];
E、 標(biāo)價簽沒有一一對應(yīng)的;
4、 關(guān)于銷售形象的規(guī)定。銷售分店的咒工有下列情形之一的,對店長和當(dāng)事人各處10元罰款;
A、 未穿工作衣帽的,或工作衣帽不潔的';
B、 未戴口罩的,或口罩佩帶不規(guī)范的;
C、 在店內(nèi)打鬧,嬉戲的;
D、 銷售人員有涂指甲,染發(fā),燙發(fā),戴戒指,穿拖鞋行為之一的[只處罰當(dāng)事人店長違反垢,雙倍罰款;
E、 上班時間打瞌睡的,看報(bào)紙的,吃零食或做與銷售無關(guān)的事情的;
F、 公司要求張貼的各種文件,如服務(wù)承諾,敬告等內(nèi)容,不按要求張貼的;
G、 服務(wù)態(tài)度不好受到顧客投訴,但沒有造成后果的;
5、衛(wèi)生和消毒要求。銷售分店有下列情形之一的,對店長處10元罰款。
A、店面外的地面不潔;
B、保鮮柜不定期清洗、消毒的,或有異味的;
C、點(diǎn)上未準(zhǔn)備消毒水,或有消毒水但未進(jìn)行消毒的;
D、休息時間不及時清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺面等衛(wèi)生的;
E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的;
F、裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱未蓋紗布的;
G、卸貨的時候?qū)⑷萜鞣旁诘厣系模?/p>
H、賣菜的時候用手直接觸菜的;
I、店內(nèi)擺放雜亂,未定期清理的;
J、店面上有蒼蠅的;
K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。
6、銷售中的其他規(guī)定。
A、主拌菜和店長在10:30—12:30和16:30—18:30的銷售高峰其必須在崗操作,否則,各處罰款50元;
B、不容留非本店員工在店內(nèi)逗留,違者對店長處50元罰款;
C、準(zhǔn)確估計(jì)貨量,下午6:30以前主要產(chǎn)品不缺貨,否則對店長處50元罰款;
D、不能在店內(nèi)煮飯,燒炒,否則對店長處50元罰款;
E、在銷售過程中弄虛作假,損害公司或消費(fèi)者利益的,處200元罰款至開除。
銷售過程中的質(zhì)量要求
銷售過程中的店長為該店的質(zhì)量監(jiān)督員,產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)任。各店店長必須嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法的要求,作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,檢驗(yàn)工作,把好最后一道質(zhì)量關(guān),不讓不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售出去。同時店長必須每天寫一份質(zhì)量回單,反應(yīng)質(zhì)量問題和對質(zhì)量的要求,以協(xié)助生產(chǎn)部門共同提高產(chǎn)品的質(zhì)量。銷售分店有下列情形之一的,對店長給予20元經(jīng)濟(jì)處罰,造成后果的,由店長承擔(dān)相應(yīng)損失,直至按押金管理?xiàng)l例處理;
A、 不按規(guī)定寫質(zhì)量回應(yīng)單的;
B、 產(chǎn)品掉到地上或受到污染還銷售的;
C、 切片形式不規(guī)范,大小,厚薄不符合要求的;
D、 檢查不力,將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售給顧客的;
下班的相關(guān)規(guī)定
1、 未按規(guī)定時間收攤的,每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對店長20元罰款;
2、 下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生,否則對店長處20元罰款;
3、 下班后,周轉(zhuǎn)箱、空油壺不帶回廠的(可以留一個周圍箱裝調(diào)料),按每個10元的標(biāo)準(zhǔn)對店長進(jìn)得處罰;
4、 下班后,拌菜臺面上不能擺入任何作料,蒜子、香菜連同碗裝的作料必須全部放放保鮮柜,否則對主拌菜給予20元經(jīng)濟(jì)處罰;
5、 下班后店上的貨未全部帶回廠的,對店長處20元罰款。
6、 下班后門窗未關(guān)死的,對店箍處20元罰款;
7、 下班后未開啟殺菌燈的,對店長處10元罰款;
節(jié)能降耗的要求
銷售分店有下列情形之一的,對店長給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、 違反季節(jié)規(guī)定開空調(diào)的;
2、 晚上下班后不關(guān)水、關(guān)電和空調(diào)的;
其他規(guī)定
1、銷售分店實(shí)行店長責(zé)任制,任何銷售人在店面上違反銷售制度店長和都負(fù)連帶責(zé)任受同等處罰;
2、店長違反銷售管理的相關(guān)制度,照普通員工的兩倍處罰;
3、因沒有及時通知換證、繳費(fèi)或?qū)⒆C件、繳費(fèi)憑單丟失造成的損失,由店長承擔(dān);
4、以分店為單位,一個月內(nèi)受到3次或3次以上的經(jīng)濟(jì)處罰的分店,該店長當(dāng)月的職務(wù)津貼取消一個月內(nèi)受到5次經(jīng)濟(jì)處罰的分店,撤消該店店長職務(wù);
5、店長為銷售分店的財(cái)務(wù)第一責(zé)任人,如果店面上負(fù)帳,損失由店長清查,并接受相關(guān)處理。
門店的規(guī)章制度5
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則:員XX上班前須更換好XX裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,請字當(dāng)頭,謝不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)、模仿和譏笑。
第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如:謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的'顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長職責(zé)及管理
1、行政管理
。1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
。2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作:主持早、晚會,并做好記錄。
。3)對銷售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。
。4)定期對員進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成XX作,培訓(xùn)及管理所有員XX。
2、考勤管理
(1)考勤統(tǒng)計(jì),約束員XX行為。
(2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時上班。
。3)人事調(diào)動,紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
。4)培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。
(5)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員XX加以解釋,并推動執(zhí)行。
。6)確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
。7)召開店內(nèi)XX作會議:與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員XX主人翁的精神,及時溝通,達(dá)成共識。
。8)指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。
(10)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。(1
1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(1
2)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括、貨架、櫥窗陳列等等)。(1
3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(1
4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(1
5)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。(1
6)監(jiān)察全店銷售XX作,負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。(1
7)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。(1
8)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng),負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火XX作。(1
9)負(fù)責(zé)陳列XX作,維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。(20)確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。(2
1)編排每周每月XX作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(2
2)主持店鋪各類會議,作為員XX和公司的溝通橋梁。(2
3)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(2
4)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的法律,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中,XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報(bào)酬以及計(jì)算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門店的規(guī)章制度6
作為一個門店員工,在日常工作中,除了要注重客戶服務(wù)和銷售業(yè)績,也不可忽視門店規(guī)章制度和員工守則。只有逐條遵守規(guī)定和積極遵循守則,才能確保門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證公司形象和員工發(fā)展。
一、門店規(guī)章制度
在門店規(guī)章制度中,包括門店的職責(zé)、權(quán)利、工作流程等方面的規(guī)范化內(nèi)容。員工必須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行,確保門店的正常運(yùn)營,避免出現(xiàn)不必要的失誤和糾紛。
1.門店職責(zé)制度
門店職責(zé)制度是門店規(guī)章制度的重要組成部分,包含門店職責(zé)分工、崗位職責(zé)和工作流程、服務(wù)規(guī)范等。員工必須要全面了解的職責(zé)制度,嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,確保自己和門店的正常運(yùn)營。
2.門店管理制度
門店管理制度是規(guī)范門店管理和員工行為的依據(jù),要求員工要遵守規(guī)定的管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。這些規(guī)定包括:規(guī)定的工作時間、認(rèn)真確認(rèn)訂單、嚴(yán)禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規(guī)定,確保門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.工資制度
門店工資制度包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度等內(nèi)容。員工必須要遵守依據(jù)工資制度的相關(guān)規(guī)定,確保工資的正常發(fā)放和個人努力獎勵。
二、員工守則
員工守則是制定給門店員工的規(guī)范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守,確保門店作為一個整體運(yùn)營和形象的提升。
1.服務(wù)宗旨
員工必須樹立公正、熱情、尊重、誠信的服務(wù)宗旨,為客人提供更優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù),確?蛻魸M意。
2.形象守則
員工必須注重自己的儀表、言行、敬業(yè)精神等方面,注意自己的身體形象和語言文明,保證門店形象的專業(yè)性和社會形象。
3.品牌維護(hù)
員工必須遵守品牌的管理制度,在接待客人時,清晰認(rèn)識品牌的合法性和知識產(chǎn)權(quán),保護(hù)品牌形象。
4.保密原則
員工必須遵守公司的保密原則和保密規(guī)定,不得隨意泄露公司的任何信息和客戶的隱私,保證門店信息、客戶信息的'安全性。
總結(jié):
一個門店的規(guī)章制度和員工守則的執(zhí)行是門店正常運(yùn)營的基本要求,是保證門店員工成長和客戶滿意的保證。門店員工必須理解和遵守門店的規(guī)章制度和員工守則,使規(guī)章制度和員工守則成為其精神的支柱。
門店的規(guī)章制度7
1、早班人員職責(zé):開音樂、點(diǎn)檀香、檢查房間衛(wèi)生、打開所有燈。
2、所有工作人員上班期間嚴(yán)禁玩手機(jī),違者罰款20元/次。
3、前臺做好收銀工作,確保金額準(zhǔn)確無誤,并與讓客人核對當(dāng)次消費(fèi)項(xiàng)目,如有收費(fèi)核對有誤,責(zé)任前臺自行承擔(dān)所有費(fèi)用。
4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的客人,不予接待并全齊回去休息或建議其去醫(yī)院就診。
5、每日上班前應(yīng)仔細(xì)閱讀前一天工作記錄及預(yù)約記錄,下班前準(zhǔn)備好交接記錄及預(yù)約記錄。
6、前臺座機(jī)電話不得隨意撥打,如有發(fā)現(xiàn)私用公司電話,罰款20元/次。
7、工作人員不得擅用職權(quán)安排調(diào)理師,違者罰款20元/次。
8、所有工作人員工作期間必須堅(jiān)守崗位,不得擅自脫崗(特殊情況除外),違者罰款20元/次。吃飯時間為30分鐘/頓,吃飯期間前臺嚴(yán)禁離開人。
9、有關(guān)門店活動政策,工作人員不得擅作主張,必須在相關(guān)規(guī)章制度允許范圍內(nèi)操作,違者出處罰50元/次。
10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。
11、衛(wèi)生區(qū)域必須收拾干凈整潔,違者罰款20元/次。
12、服務(wù)客人時嚴(yán)禁攜帶手機(jī)到房間,違者罰款20元/次。
13、服務(wù)客人時必須隨身攜帶客人檔案,違者罰款20元/次。
14、配合好客服經(jīng)理的`鋪墊工作,不配合者罰款20元/次。
15、必須熟悉店內(nèi)各個項(xiàng)目及相關(guān)產(chǎn)品介紹。
16、使用后的灸條不得隨意亂放,違者處罰50元/次。若造成嚴(yán)重事故者,尤其本人承擔(dān)一切責(zé)任及損失。
17、上班時間內(nèi)必須在指定休息室待鐘,嚴(yán)禁擅自出入調(diào)理間、聚集大廳或前臺,違者罰款20元/次。
21、如有外出或其他事宜,必須征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),否則視為曠工。
22、禁止操作項(xiàng):放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關(guān)項(xiàng)目,以上若發(fā)生事故,操作人承擔(dān)一切損失及賠償并處以500-20xx元罰款。
23、嚴(yán)禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的言行,一經(jīng)查實(shí)處以500元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,給予辭退并承擔(dān)一切損失。
24、加班:10元/時,遲到:1元/分鐘。
門店的規(guī)章制度8
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不行佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊,臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準(zhǔn)則。
1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其支配。
3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和諧相處,要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱,對顧客要以友善的態(tài)度,不行以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不行留長指甲,涂重顏色指甲。
3、制服要潔凈、干凈,不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶狀況。
1、工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必需統(tǒng)一穿工服。
2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌,要留意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正值的事,將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配,必需敬重上司。
5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應(yīng)以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的.事項(xiàng)。
2、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素養(yǎng)。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟識程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。
2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳設(shè)。
1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。
2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。
十一、團(tuán)隊(duì)合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互關(guān)心。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項(xiàng)時老員工要有急躁為新員工解答。
3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)支配,不行推諉。
門店的規(guī)章制度9
一、考勤規(guī)定
。1)考勤周期為每個自然月,即每月1日至當(dāng)月最后一天。
(2)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,門店實(shí)行每周五天工作制,作息時間為__________ 。在周一至周五由店面安排輪休兩天,周六、周日不休息。
。3)公司下屬門店員工的考勤由門店店長手工考勤,所有考勤表必須以公司人事部下發(fā)公司LOGO的考勤表為標(biāo)準(zhǔn)。店長休假由店長指定員工負(fù)責(zé)考勤。店長在月初制訂本門店工作排班表,門店員工應(yīng)嚴(yán)格按排班表上下班,如員工臨時有事休假在確保有人換班的情況下,店長方能準(zhǔn)假;
門店員工如有加班則應(yīng)填寫加班審批表并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,門店上月考勤表、上月加班審批表、當(dāng)月工作排班表在每月號前提交人力資源部。
。4)員工必須嚴(yán)格遵守上下班工作時間,不得無故遲到、早退或曠工,未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。
。5)上班需嚴(yán)格按照店面作息時間規(guī)定,由店長負(fù)責(zé)登記每日出勤及請假情況,由人力資源部不定時抽查。員工考勤表字跡晰,嚴(yán)禁涂改,名字和員工本人身份證上的名字一致。
二、考勤異常情況處理
(1)遲到:員工上班遲到時間在10分鐘以內(nèi)的,每次罰款10元。鑒于城市交通突發(fā)狀況,員工每月前二次10分鐘以內(nèi)的遲到可免于處罰;
超過10分鐘至30分鐘(含)者每次罰款20元;超過30分鐘至1小時(含)者每次罰款50元以上者;1小時以上則按曠工半天進(jìn)行罰款處理。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)遲到或早退3次以上,予以談話并扣除本月所有獎金,負(fù)責(zé)人如有包庇加倍同罰。
。2)早退:提前30分鐘(含)以內(nèi)下班者按早退論處,每次罰款20元;
超過30分鐘者按曠工半天論處。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)遲到或早退3次以上,予以談話并扣除本月所有獎金,負(fù)責(zé)人如有包庇加倍同罰。
。3)曠工:員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)無故不到崗并不予解釋,視為曠工,按處罰制度執(zhí)行并計(jì)入工作檔案。無故曠工一天不計(jì)當(dāng)日薪金,額外再處罰100元。無故曠工單月累計(jì)三次以上,公司考慮作辭退處理。
。4)事假:需提前三天請示店長,經(jīng)批準(zhǔn)后方可,無特殊原因店面周六、周日不允許請假。請假一天可直接向店長報(bào)備,請假兩天以上需向人力資源部報(bào)備,辦好請假手續(xù),填寫請假單并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。無任何說明,請假不及時者按曠工處理。三小時以上按事假半天處理,事假不計(jì)薪及不享受全勤獎勵。
事假期間扣除收入標(biāo)準(zhǔn):折算后的日工資標(biāo)準(zhǔn)×請假天數(shù)。
。5)病假:請假三天以下的,應(yīng)附上相關(guān)藥店購藥或診所就醫(yī)證明材料,請假三天及以上需出示正規(guī)醫(yī)院(凡納入醫(yī)保范圍的'醫(yī)院均可)病歷及醫(yī)生開具的請假建議條等相關(guān)證明,因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。員工因違法亂紀(jì)、打架斗毆等個人原因造成傷病,不得按病假處理,肇事者按曠工處理并接受紀(jì)律處分。
病假期間扣除收入標(biāo)準(zhǔn):折算后的日工資標(biāo)準(zhǔn)×請假天數(shù)×30%,扣除后余額不低于重慶市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。
三、考勤獎勵
每月設(shè)定全勤獎100元,一個月除規(guī)定的公休假外,無遲到、早退、曠工、事假、病假方可算全勤
門店的規(guī)章制度10
有些員工不僅銷售能力好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間有好人緣,這并不是無緣無故的。
一般而言,這些好員工都具備以下素質(zhì):
第一,獨(dú)立解決問題
不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助,自己多思考,確認(rèn)自己是否能夠解決問題;蚴菃枂柶渌蠁T工,看看自己是否能夠處理。另外,當(dāng)沒有顧客的時候,多向店長或者其他經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工請教,學(xué)習(xí)一下陳列、促銷的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
第二,嚴(yán)格遵守店鋪的規(guī)定
每個店鋪都有自己的規(guī)章制度,對員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范,每個員工都應(yīng)該嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定,如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處,可在私下里與主管和店長說明,切不可一意孤行,明知故犯。
第三,熱情
一進(jìn)入超市,就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛,這種“想方設(shè)法將商品全部賣完”的熱情,也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放,顧客可能看都不會看。
第四,多面帶笑容,多與顧客交談
超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的,與競爭店相比,自己店里的員工笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避,一走了之。當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時,應(yīng)面帶笑容對顧客打招呼。
第五,員工之間不私自交談
有時候在店里,顧客看到員工之間私自交談,就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來,他們都是店里的員工。這樣,不僅影響了正常的'購買,還破壞了超市在顧客心目中的形象。
第六,站在商品前與顧客的說話
顧客想提問題,如果員工站著不動,顧客就很難與他們交流。所以,請站到商品前面,如果站在商品的周圍,顧客就比較容易向他們咨詢了。
第七,不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客購買了某些商品,同時想購買其他商品,有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷售”,顧客到那么區(qū)域一看,結(jié)果沒有想要的商品,于是去了更遠(yuǎn)的其他店,結(jié)果買到了。此時,因?yàn)閺奈覀兊膯T工那里獲取了與實(shí)際不相符的信息,顧客就會不太滿意,或許下次就不來我們的店了。所以,我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置,提供給顧客的信息能說的更準(zhǔn)確一些,以免給顧客造成“忽悠”的印象。
第八,有效利用時間
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”......因各種原因?qū)е骂櫩蛠砜蛿?shù)不高的時候,在空余的時候該做些什么呢?此時,店員應(yīng)該問問自己:你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?清潔做好了嗎等等,其實(shí),有很多銷售時顧及不到的事情,都可以在這個時候做。
第九,保持競爭心態(tài)
請保持一種競爭心態(tài),員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團(tuán)。從相互切磋、進(jìn)取的角度來說,競爭是必要的。在店外,員工之間要團(tuán)結(jié)友愛;在店內(nèi),店員要進(jìn)行競爭服務(wù),同時,要互相吸取優(yōu)點(diǎn),相互提醒缺點(diǎn)。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然,但有的顧客說:“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客,就從他們那里聽到很多誠懇的意見,無論對自己還是對超市都會有幫助。
門店的規(guī)章制度11
1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔,精神要飽滿,服務(wù)要熱情、周到,掛牌上崗。
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時間做私活、看病、打針等,作早退處理,罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請假,應(yīng)先書面提出申請,事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可,2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,否則做曠工處理,曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名。
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度,上班以前必須過早、更衣完畢,早班人員8:00準(zhǔn)時上班,中班人員14:00時上班,違者作遲到處理。午飯時間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒,輪流吃飯時應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行,違者罰款10元。
4、員工每天做好半小時的交接班工作,對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映并及時解決。
5、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等,違者罰款10元,超過三次者予以開除。
6、遵守衛(wèi)生制度,早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作,如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的,店長罰款10元,柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。
7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時整理貨架,隨時補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨,不及時補(bǔ)充,對已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的'經(jīng)濟(jì)損失。
8、每天由店長擬定進(jìn)貨計(jì)劃,交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。
9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤消或更改。
10、對于效期藥品(3-6個月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計(jì)劃,有步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的效期藥品不及時進(jìn)行促銷,造成損失藥店與工作人員各賠償一半。
11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無論什么原因,吵架的一律罰款50元。員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場各罰款50元,如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放,并如實(shí)登記。其他人員不得私自動用,違者罰款10元。
14、如遇到顧客退換貨,要認(rèn)真對待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品,小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時解決),不得相推托,否則每人罰款20元。
15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
門店的規(guī)章制度12
1、目的:
對冷藏藥品的選購、儲存、銷售必需嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據(jù):
《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。
3、適用范圍:
門店有冷藏藥品管理。
4、責(zé)任:
門店收貨、驗(yàn)收、儲存、銷售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、經(jīng)營冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避開陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專線專用。
5.2、冷藏藥品的'收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能轉(zhuǎn)變四周環(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時,應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單,做好實(shí)時溫度記錄,并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。
5.3、冷藏藥品到貨時,應(yīng)對其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時間等質(zhì)量掌握狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,對不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。
5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容,同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。
5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。
門店的規(guī)章制度13
1、目的:
對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據(jù):
《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。
3、適用范圍:
門店有冷藏藥品管理。
4、責(zé)任:
門店收貨、驗(yàn)收、儲存、銷售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、經(jīng)營冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的.溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時,應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單,做好實(shí)時溫度記錄,并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。
5.3、冷藏藥品到貨時,應(yīng)對其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,對不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。
5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容,同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。
5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。
門店的規(guī)章制度14
為加強(qiáng)門店、食堂的財(cái)務(wù)賬目監(jiān)督,增加理財(cái)?shù)耐噶炼群托б,本著公正、無私、合理、實(shí)效的理財(cái)原則,特訂立本制度。
1、開學(xué)初由寄宿部主任(書記兼任)支配選購名單,名單由現(xiàn)金保管老師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員共同組成三人選購小組,輪換值日選購。
2、需選購時門店、食堂經(jīng)理先出具選購清單,并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金,執(zhí)行選購。
3、選購時門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員不管理現(xiàn)金。選購時門店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價、議價,把好質(zhì)量關(guān)。
4、選購任務(wù)完成后,選購人員伴同貨物一同返校,先驗(yàn)貨后下貨。與食堂貨物保管員當(dāng)面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員樂觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財(cái)務(wù)處辦理好報(bào)賬業(yè)務(wù),必需做到票據(jù)確鑿真實(shí),手續(xù)齊全(選購組成人員和銷售員簽字),準(zhǔn)時向寄宿部主任報(bào)賬。
5、嚴(yán)禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員獨(dú)自選購物品,一經(jīng)發(fā)覺不予報(bào)賬。
6、如遇售主送貨上門,門店、食堂經(jīng)理要準(zhǔn)時通知小組成員議價和驗(yàn)貨,辦好交接手續(xù)。選購小組成員在不清晰選購狀況的.條件下,不得任憑簽字證明。
7、整個選購支配和人員、車輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負(fù)責(zé),車費(fèi)和補(bǔ)助按月造表報(bào)賬。
8、大型選購須由校務(wù)會議打算,理財(cái)小組監(jiān)督執(zhí)行。
門店的規(guī)章制度15
1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時上下班。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。
3、女職員需淡妝上崗,發(fā)型文雅,整潔得體,不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指中油;手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬂角小胡子。
4、工作時應(yīng)精神抖擻。
5、禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。
6、銷售員接待顧客時,除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時,要微笑面對且態(tài)度端正,嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背、
7、對工作中存在的.問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。
8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,言語應(yīng)簡潔明了,貼近顧客。
9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益,泄漏公司機(jī)密。
10、嚴(yán)禁工作時間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。
11、請病假必須在上班前一小之向店長申請,如果銷售人員第二天不能按時上下班,需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長申請。
12、每周六前店長提交下周排班表,如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。
13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。
14、上班期間,未經(jīng)店長同意,禁止私自外出。
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