個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編為大家收集的個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié),希望能夠幫助到大家。
個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇1
20xx年3月我院率先啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),作為首批示范病房,我們的一切工作秉承以病人為中心的服務(wù)理念,在創(chuàng)優(yōu)的過程中發(fā)生了許多改變,有艱難,有委屈,但更多的是收獲和感動(dòng)。
細(xì)節(jié)決定一切。在工作中我們更加注重細(xì)節(jié),站在病人的位置考慮問題,更加貼近病人。作為骨科病房,許多病人行動(dòng)不便,我們始終堅(jiān)持給病人做好基礎(chǔ)護(hù)理,小到扶病人下床,幫病人翻身等;即使是生活可以自理的病人,如果正在輸液,護(hù)士也主動(dòng)協(xié)助其進(jìn)餐。我們把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)做實(shí),病人及家屬就更安心、更滿意;另一方面做每一項(xiàng)操作前,設(shè)身處地的為病人著想。有一次為病人輸液時(shí),發(fā)現(xiàn)病人用左手寫字,交談后發(fā)現(xiàn)患者是左利手,本來已經(jīng)準(zhǔn)備為病人在左手進(jìn)行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置,患者還很疑惑,擔(dān)心甚至略帶戒備的問: 是不是找不到血管啊?我笑著說:在右手輸液,您的左手就會(huì)活動(dòng)更方便了,寫字也不會(huì)受影響。這位患者頓時(shí)對(duì)我非常感激 你們想得太周到了,連我自己都沒想到!其實(shí)這樣不僅方便了病人,我們自己也樂在其中。
注重心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)。心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)與護(hù)理治療同等的重要,從入院到手術(shù)到出院,不同的階段根據(jù)病人的情況進(jìn)行有針對(duì)性的宣教。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院,從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路,我們都一點(diǎn)點(diǎn)教給病人,根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計(jì)劃,將被動(dòng)鍛煉與主動(dòng)功能鍛煉相結(jié)合,每天給患者演示并進(jìn)行效果評(píng)價(jià),把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中,出院時(shí)爺爺感激的說:謝謝你們啊,在你們面前我都成小孩子了。確實(shí),在醫(yī)務(wù)人員面前,無論患者是什么年齡,什么身份,在醫(yī)院這個(gè)環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài),所以作為護(hù)士一方面要尊重患者的社會(huì)角色,另一方面又要把患者當(dāng)作受傷的孩子,及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)。病房?jī)?nèi)定期組織護(hù)患交流座談會(huì),一方面能夠及時(shí)接收到病人的意見和反饋,另一方面也給予患者更多的支持和安慰,建立和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高,病人都說:你們護(hù)士不但服務(wù)好,而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通,功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真,非常好。
加強(qiáng)巡視。其目的就是將護(hù)理服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng),在病人表達(dá)需要前,提前主動(dòng)把服務(wù)送到。有一位踝關(guān)節(jié)骨折術(shù)后的病人,因傷口疼不能入睡,夜間護(hù)士巡視病人時(shí),立即給予處理。第二天早上患者對(duì)護(hù)士說:要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥,我一晚上也睡不好,謝謝你們了!加強(qiáng)巡視,為病人主動(dòng)提供服務(wù)!
落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。每位病人都有自己的責(zé)任護(hù)士,有了問題也知道去找誰(shuí),患者出院時(shí)現(xiàn)在不只是記住醫(yī)生的名字,很多患者會(huì)拉著護(hù)士的手和自己的.責(zé)任護(hù)士告別,道謝。那一刻患者對(duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!從事護(hù)理工作,可謂豐碑無語(yǔ),但行勝于言。護(hù)士所做的所付出的說出來總是那么簡(jiǎn)單,那么平凡,那么渺小,甚至不值一提,沒有什么華麗的語(yǔ)言來描繪,就像詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說過:天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過。我們不求回報(bào),只要患者、家屬、社會(huì)滿意就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中,一切以病人為中心,我們付出了很多,但同時(shí)也收獲了幸福和感動(dòng)。
個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇2
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作票精神,進(jìn)一步加強(qiáng)腦外科臨床護(hù)理工作,全面履行護(hù)理人員職責(zé),落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護(hù)理服務(wù),特制定如下實(shí)施方案:
一.組織結(jié)構(gòu)
護(hù)士長(zhǎng):張玉霞
一組組員:
二組組員:
二.具體實(shí)施步驟:
1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念,以護(hù)理安全為基礎(chǔ),為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵,組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn),護(hù)理人員分層管理,按能力上崗,逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。
2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張,護(hù)理人員的配置13人,其中主管護(hù)師1人,護(hù)師人,護(hù)士人,床護(hù)比達(dá)到1:0.29,共分為兩大組:第一組:床位1-20、24,第二組:21-23、25-44.
3、細(xì)化、完善護(hù)理服務(wù)流程,服務(wù)流程全程化,專人護(hù)理無縫隙。延伸護(hù)理服務(wù)層面,完善護(hù)理服務(wù)流程,為病人提供專人全過程護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通,患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管理,盡可能實(shí)行全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,加強(qiáng)患者健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面、更個(gè)體化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。做到病床分管道人,責(zé)任落實(shí)到人,對(duì)患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理
服務(wù)。
4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn):基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,工作流程、各班職責(zé)、交接班的方式、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目。
5、改變護(hù)理工作運(yùn)行模式:
(1)在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上,改變以往小組包干制的工作模式,實(shí)行扁平化包干制。將原先由責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層級(jí)”護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長(zhǎng)在內(nèi)的人人包干患者,即一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名患者,從入院到出院,從術(shù)前到術(shù)后,負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù),為患者提供全程、全面的'優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(2)轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成:人人都是責(zé)任制護(hù)士,護(hù)士分層不分等。
(3)實(shí)行責(zé)任制小組包干制。按護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士模式開展工作。
(4)實(shí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對(duì)工作制。
(5)對(duì)危、重病人實(shí)行陪而不護(hù),柔情陪護(hù)。
(6)責(zé)任護(hù)士承包的床位相對(duì)固定,彈性排班,護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)病人情況、護(hù)理工作量、護(hù)理技術(shù)等要求動(dòng)態(tài)調(diào)配,分層使用。
6、調(diào)整護(hù)士排班方式,除主班和治療班外,實(shí)行apn班,合理彈性排班:
a班:護(hù)士4-5名,時(shí)間:7:30-15:30.
p班:護(hù)士1-2名,時(shí)間:15:30-0:30.
n班:護(hù)士1名,時(shí)間:0:30-8:00.
(1)增加高峰工作段(如晨間護(hù)理時(shí)間)、薄弱時(shí)間段(節(jié)假日)、夜班的護(hù)士人力,確;A(chǔ)護(hù)理工落實(shí)到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
(2)為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)半上班。
(3)為保證晚間護(hù)理切實(shí)得到落實(shí),增加了兩頭班即6-10班,保證了晚間護(hù)理人力,協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。
7、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理:以滿足患者需求為切入點(diǎn),提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。落實(shí)崗位職責(zé),不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級(jí)護(hù)理至少1小時(shí)1次;二級(jí)護(hù)理至少2小時(shí)1次,相關(guān)護(hù)理措施到位);對(duì)患者進(jìn)行健康教育和各項(xiàng)告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺;落實(shí)門急診患者交接制度,手術(shù)訪視制度和交接制度。
8、簡(jiǎn)化護(hù)理病歷書寫,取消不必要的護(hù)理文件書寫,臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí),從而減少護(hù)士書寫的時(shí)間,把護(hù)士的時(shí)間更多的用于病人身上。
9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理:
(1)為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識(shí),如跌倒標(biāo)識(shí)、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識(shí)、預(yù)防壓瘡標(biāo)識(shí)、預(yù)防脫管標(biāo)識(shí)、絕對(duì)臥床標(biāo)識(shí)、用藥安全標(biāo)識(shí)、患者交接、翻身卡等,不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為,更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。
(2)護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求,保證了護(hù)理安
全,同時(shí)也提高了基礎(chǔ)護(hù)理、?谱o(hù)理質(zhì)量,杜絕了護(hù)理并發(fā)癥。護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,找出存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。護(hù)士長(zhǎng)每周抽查、總結(jié),對(duì)檢查存在困難及為您提,每周上報(bào)護(hù)理部或院辦解決。
10、健全績(jī)效考核機(jī)制
護(hù)理人員實(shí)行績(jī)效考核,護(hù)士長(zhǎng)制定績(jī)效考核評(píng)分表,根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表?yè)P(yáng)、工作主動(dòng)性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核制定獎(jiǎng)懲細(xì)則,并嚴(yán)格督查落實(shí)u,由護(hù)士長(zhǎng)和指控護(hù)士共同考核,項(xiàng)目進(jìn)行檢查和等級(jí)。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分,每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。
護(hù)士績(jī)效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級(jí)別。
11、建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制
(1)每月護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展,使全院上下關(guān)注和支持試點(diǎn)病區(qū)工作進(jìn)展。
(2)把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,建立患者意見箱,公開社會(huì)監(jiān)督電話,接受患者與社會(huì)的監(jiān)督。
(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系,加強(qiáng)腦外、五官科的電話隨訪,加強(qiáng)跟蹤隨訪。
(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū),護(hù)士送至病人
床邊,接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運(yùn)送、標(biāo)本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對(duì)藥物等非護(hù)理工作全部交由輔助護(hù)士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負(fù)責(zé)。
通過活動(dòng)的開展,創(chuàng)新護(hù)理工作模式,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和主觀能動(dòng)性,改善醫(yī)院服務(wù)面貌,提升患者的滿意度。
個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇3
為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),現(xiàn)將總結(jié)如下:
(一)組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,,提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語(yǔ)規(guī)范》,并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
。ǘ⒔Y(jié)合實(shí)際,優(yōu)化了排班模式,實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行APN排班模式,在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,減少了交接班次數(shù),實(shí)施責(zé)任分組包干制,協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師,并配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士,組長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工,分層級(jí)管理,體現(xiàn)了能級(jí),成員間有明確分工、合作,護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
(三)、加強(qiáng)績(jī)效考核,提高積極性
為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,使護(hù)理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
。ㄋ模、增添服務(wù)設(shè)施,營(yíng)造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào)、電視、微波爐,便民袋及白求恩健康書屋等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,放置防跌倒等警示標(biāo)示,保障住院病人安全。
。ㄎ澹⒔Y(jié)合實(shí)際,簡(jiǎn)化書寫,臨“床”時(shí)間增加
結(jié)合?铺攸c(diǎn),繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,把時(shí)間還給了護(hù)理人員,把護(hù)理人員還給了病人,增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,減少了病人的呼喚次數(shù),及時(shí)了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,更加配合治療。
。⒓訌(qiáng)安全管理,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,搶救藥械做到了“四定、三無、二及時(shí)、一!保瑩尵人幮低旰寐蔬_(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次,積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),對(duì)科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,正班增加一個(gè)輔助班,中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班,緩解護(hù)理人員工作壓力,避免工作忙亂,及時(shí)滿足病人需要。
。ㄆ撸⒓訌(qiáng)技術(shù)練兵,提高了服務(wù)水平
加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),規(guī)范操作行為,每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,核心制度得到有效落實(shí)。
。ò耍⿵V泛征求意見,切實(shí)改進(jìn)工作
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),查找活動(dòng)中存在的問題,進(jìn)行原因分析,提出整改措施。半個(gè)月召開一次工休會(huì),對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見建議,了解患者的感受,及時(shí)解答,加強(qiáng)與患者的溝通。科室對(duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極
整改,不斷的改進(jìn)了工作,護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及建議,及時(shí)改進(jìn)工作。
。ň牛⒆o(hù)患關(guān)系和諧
短短大半年時(shí)間,眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下,不懈努力,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,改善患者體驗(yàn),提升醫(yī)院整體水平為突破口,護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高,護(hù)患關(guān)系和諧。
存在的'不足:
(1)低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。
(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。
。3)醫(yī)院環(huán)境有待改善。
原因分析:
。1)對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
。2)部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。
。3)環(huán)境條件差
整改措施:
。1)加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變觀念,把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù),提高患者的滿意度,提高患者的住院體驗(yàn)。
(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。 眼科。
個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇4
同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下,將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組,每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士,各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名,實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體,如此運(yùn)行以來,大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。同時(shí),針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明,輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題,我們也實(shí)行分組承包制,由各責(zé)任組自己包干,堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,責(zé)任組上的`所有成員均受批評(píng),此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn),通過近半月的運(yùn)行,收效頗豐,現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚,輸液巡視差的問題了,護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的情況,此舉也受到病人的一致好評(píng)。
個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇5
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?谱o(hù)理外,還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來越好!
以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。
是阿,患者一入院,職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的.,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼!
個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇6
自全國(guó)范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來,全國(guó)各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵,每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),在博客上,我們每一天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發(fā),借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,結(jié)合自身特點(diǎn),將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好,讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,受到病人的好評(píng)。
我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏,消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重,每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療,肌肉注射和靜脈推藥的十分多,且因消化科病人大多需要禁食,輸液組數(shù)多,以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療,跟病人交流的比較少,健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個(gè)性到位,且我科大多是低年資護(hù)士,在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一狀況,科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議,共同討論問題的原因和根源,結(jié)合我科特點(diǎn),調(diào)整工作模式和方法。首先,為保證病人能盡早輸液,我科治療班護(hù)理人員一向堅(jiān)持上早班,每一天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下,將以前的四個(gè)職責(zé)組合并為三個(gè)職責(zé)組,每組配置2個(gè)職責(zé)護(hù)士,各選出職責(zé)組長(zhǎng)1名,實(shí)行職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,每一天由職責(zé)組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體,如此運(yùn)行以來,大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。
同時(shí),針對(duì)病人最關(guān)心的'每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明,輸液的時(shí)候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題,我們也實(shí)行分組承包制,由各職責(zé)組自己包干,堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,職責(zé)組上的所有成員均受批評(píng),此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每一天的質(zhì)控重點(diǎn),透過近半月的運(yùn)行,收效頗豐,此刻很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚,輸液巡視差的問題了,護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。
針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的狀況,此舉也受到病人的一致好評(píng)。
其實(shí),在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè),只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好,將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處,讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然,在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中,我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索新路子,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到。
個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇7
入院護(hù)理
1建立良好的護(hù)患關(guān)系,護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象。
2備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。
4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5如急診入院,根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。
6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的`需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。
晨間護(hù)理
1采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單元,病員服及手術(shù)衣。
2腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度)。必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況,治療完成情況。
4晨間交流:詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。
晚間護(hù)理
1 整理床單元,必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教。對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理,睡前排便護(hù)理。
2對(duì)于術(shù)后疼痛的病人,應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉,要求家屬離院。
3病重病危的病室保留廊燈,便于觀察病人
4適當(dāng)關(guān)小門窗,注意溫差變化
飲食護(hù)理
1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),告知其飲食內(nèi)容。
2積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯,腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。
3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。
排泄護(hù)理
1做好失禁的護(hù)理,及時(shí)更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥
2留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。
臥位護(hù)理
1根據(jù)病情選擇合適的臥位。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。
2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰。指導(dǎo)有效咳嗽。
3加強(qiáng)巡視壓瘡高;颊撸袎函従瘓(bào)時(shí),及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。
4加強(qiáng)安全措施,防止墜床、跌倒。
舒適護(hù)理
1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。
2生活不能自理者協(xié)助更換衣物。
3 提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖。
4經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮。
5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好。
6晚夜間要做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕。
術(shù)前護(hù)理
1給予心理支持。評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。
2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。
3如需要給予備皮。
4做好術(shù)前指導(dǎo)如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。
術(shù)后護(hù)理
1準(zhǔn)備好麻醉床,遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。
2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道,保證管道在位通暢。
3密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。
患者安全管理
1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房,了解病人九知道。有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。
2對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。危重病人使用腕帶。
3患者外出檢查,輕病人由護(hù)工陪檢,危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。
4全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育,使病人不僅獲得軀體的康復(fù),還要獲得良好的方式,樹立良好的健康意識(shí)。
出院護(hù)理
1針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)
2給患者填寫滿意度調(diào)查表并聽取患者住院期間的意見和建議。協(xié)助辦理出院手續(xù),護(hù)送患者至院門口,做好出院登記。
3對(duì)患者床單元進(jìn)行終末消毒
個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇8
我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),首先科內(nèi)召開了全體人員會(huì)議,進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng),改變觀念,大家充分發(fā)表自我的見解,結(jié)合科室的實(shí)際情景,討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),讓病人滿意,醫(yī)院滿意,社會(huì)滿意,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
1、改變排班模式,實(shí)行彈性排班,科內(nèi)人員輪流上職責(zé)班,每人上兩周后進(jìn)行測(cè)評(píng),根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,確定職責(zé)組長(zhǎng)的人選,職責(zé)護(hù)士相對(duì)固定,每月輪換,根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時(shí)間,根據(jù)職稱確定分管的病人,確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起,所有人員提前半小時(shí)上班,職責(zé)班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理,并確保在醫(yī)生查房前完成工作,為病員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境,治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作,保證工作有序進(jìn)行。
3、重視與病人的交流溝通,認(rèn)真做好入院宣教,各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護(hù)理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等等,使病人了解與自我疾病相關(guān)的知識(shí)和注意事項(xiàng),有效的配合治療護(hù)理。
4、對(duì)重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn)加強(qiáng)了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理,及時(shí)巡視病房,嚴(yán)密觀察病情變化,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)處理,避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。
5、對(duì)一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人,職責(zé)護(hù)士能夠供給主動(dòng)服務(wù),在生活上給予關(guān)心和照顧,端茶倒水,買飯買菜,行動(dòng)不便的能協(xié)助大小便,二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣,得到了同病房病人的贊揚(yáng)。
6、工作中經(jīng)常會(huì)碰到脾氣暴躁,無理取鬧的病人,能夠做到避其鋒芒,耐心解釋,及時(shí)化解病人的怨氣和矛盾,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度,每周兩次總查對(duì),每一天三班四查對(duì),杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生
8、重視實(shí)習(xí)生的帶教,對(duì)一些反應(yīng)不好的'學(xué)生,嚴(yán)格管理,在操作上嚴(yán)格把關(guān),避免操作失誤引起病人的不滿,將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài)。
9、在收費(fèi)方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性,每個(gè)病人出院前認(rèn)真核對(duì),每項(xiàng)費(fèi)用都能解釋清楚,盡可能避免因收費(fèi)問題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾。
10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時(shí),及時(shí)與床位醫(yī)生溝通,虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),保證治療護(hù)理的正確性、科學(xué)性,使病人和醫(yī)生雙滿意。
11、每個(gè)季度科室集中討論工作中取得的成績(jī)和不足,并提出今后改善的措施和努力的方向。
12、我們工作中還存在著一些不足,病人多時(shí)一個(gè)職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)16個(gè)左右的病人,就只能忙于應(yīng)付治療性事項(xiàng),忽視了健康宣教和病人的交流,病人的情景也不甚了解,這些在今后的工作中都要加以完善。
我們肩負(fù)著救死扶傷的重任,承載著國(guó)家、社會(huì)、人民的重托,讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,把追求的信念放在醫(yī)院,把滿腔的活力奉獻(xiàn)給醫(yī)院,把愛心播撒到每一位患者的心里。
個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇9
在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)之后,我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。
在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新:
根據(jù)病人病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容,切實(shí)滿足病人的需求。
在基礎(chǔ)護(hù)理方面,主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護(hù)理,協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動(dòng)。每日三餐,主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁,以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐(有特殊飲食要求的要給營(yíng)養(yǎng)食堂做好備注),積極詢問病人對(duì)飲食是否滿意,針對(duì)病人意見,做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,傾聽他們的建議和意見,接受他們的監(jiān)督。
指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作
作為管床組組長(zhǎng),在護(hù)理工作中,按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理,在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與其溝通,并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外,護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等,因此,我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。
制作管床護(hù)士名片
為了更好的做好護(hù)理工作,護(hù)士長(zhǎng)為每一位管床護(hù)士制作名片,這是我們科室的特色之一。名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名、學(xué)歷、簡(jiǎn)介、護(hù)士長(zhǎng)的姓名和科室的電話,這會(huì)方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,得到更完善的`護(hù)理指導(dǎo)。
做好晨間問候和黃昏巡視工作
每天早上,我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候:叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時(shí),我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人:下午好,我將要下班,這位是值班護(hù)士,她將值班到七點(diǎn),這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作,會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,做好無漏洞地護(hù)理工作,也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,方便病人尋求幫助。 注重細(xì)節(jié)服務(wù)
個(gè)人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 篇10
我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有半年的時(shí)間,從剛開始對(duì)其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,到本病區(qū)開展實(shí)施的親自參與,內(nèi)心也有太多的感觸,針對(duì)本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,及個(gè)人參與的一些工作感受,現(xiàn)總結(jié)如下:隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),我病區(qū)積極響應(yīng)號(hào)召,在短短6個(gè)月的時(shí)間,我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施,也取得了一定的成效,如病房整體環(huán)境較前改善,紅燈較前明顯減少,病人及家屬的滿意度較前提高,護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動(dòng)也讓病人受益匪淺,最讓我感同身受的是:一次我為我所管的病人做出院宣教,當(dāng)時(shí)我從飲食、休息活動(dòng)、用藥級(jí)復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),當(dāng)時(shí)對(duì)就對(duì)我的工作表示了贊許,說我們的工作較以前有了很大改變,比以前做得更細(xì)致了(這是一個(gè)反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時(shí),她感激的表情令我久久難以忘懷,是的,我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn),可在病人看來,我們的工作是細(xì)致了,認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時(shí)間不長(zhǎng),雖取得了一定的成效,但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,我們還存在一定的不足:
首先,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)方面,整體來說,滲透不夠深入,一項(xiàng)重大的護(hù)理改革,重在思想的轉(zhuǎn)變,我個(gè)人認(rèn)為,本病區(qū)對(duì)于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,但積極性不夠,主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。
其次,護(hù)理工作雖有分組,責(zé)任到人,但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識(shí)在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn)。護(hù)士方面,只局限于做好當(dāng)天本職工作,對(duì)于所管病人未盡全責(zé),不能兼顧。而病人方面,也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。
再次,基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面,仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象,當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的'原因。對(duì)于我個(gè)人而言,我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作,當(dāng)然也不是完全不能做到,只是需要一定的時(shí)間。
另外,重要的一點(diǎn),我覺得個(gè)人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時(shí)候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},我們真的是有心無力,而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識(shí)的薄弱。而在專業(yè)技能方面,就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn)。
綜上所述,本病區(qū)6個(gè)月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,對(duì)于病人來說,他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,能感受到我們工作的進(jìn)步,這些對(duì)于我們來言,就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于我個(gè)人而言,轉(zhuǎn)變思想,增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí),服務(wù)自己的病人,配合護(hù)長(zhǎng)做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,這將是我的努力方向。我堅(jiān)信,有了你我大家的努力,我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺(tái)階。
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