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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2023-09-07 10:55:03 工作總結(jié) 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)10篇(實(shí)用)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,不如我們來制定一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)10篇(實(shí)用)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)1

  20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

  一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

  活動(dòng)開展以來,我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,使床護(hù)比1:、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,并配有護(hù)士。根據(jù)我的'特點(diǎn),實(shí)行小組責(zé)任制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),每天在對(duì)晨晚間護(hù)理,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

  二、護(hù)理內(nèi)容多樣化

  3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練;A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,如:為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等,使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,及時(shí)滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護(hù)理安全,提高了護(hù)理質(zhì)量。

  三、護(hù)患關(guān)系和諧

  短短3個(gè)月來,在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”

  四、存在問題與建議

  在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),病房護(hù)士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,然而,一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力,使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)2

  20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的.時(shí)間里,本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

  一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

  活動(dòng)開展以來,我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,使床護(hù)比1:0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),實(shí)行小組職責(zé)制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

  二、護(hù)理資料多樣化

  3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練;A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,如:為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,及時(shí)滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護(hù)理安全,提高了護(hù)理質(zhì)量。

  三、護(hù)患關(guān)系和諧

  短短3個(gè)月來,在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”

  四、存在問題與推薦

  在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),病房護(hù)士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,然而,一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)3

  為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳、柳州市衛(wèi)生局《20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、國(guó)家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》的相關(guān)文件要求,護(hù)理部上半年針對(duì)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)模式、深化整體護(hù)理、落實(shí)護(hù)理職責(zé)、提高管理效率、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展等五個(gè)主要目標(biāo),加強(qiáng)護(hù)理管理和質(zhì)量建設(shè),狠抓護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育和護(hù)理安全管理,積極開展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的單元已100%的病房,有效地促進(jìn)了我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升,現(xiàn)總結(jié)如下:

  1、通過培訓(xùn),明確了目標(biāo):

  通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),提高了護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí),認(rèn)清和明確了20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),使全院各護(hù)理單元在護(hù)理部的導(dǎo)向之下步調(diào)一致的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

  2、完善、細(xì)化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了護(hù)理行為:

  4月至5月份,以新一輪“中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”活動(dòng)為契機(jī)和動(dòng)力,進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),重新修訂和完善了護(hù)理工作核心制度、護(hù)理安全手冊(cè)、護(hù)理質(zhì)量管理手冊(cè)、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量手冊(cè)、專科3個(gè)常見病種中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方案及標(biāo)準(zhǔn),制訂了表格式中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)表、中醫(yī)護(hù)理入院評(píng)估表,中醫(yī)個(gè)案辯證施護(hù)病歷,錄制了責(zé)任護(hù)士回答病人九知道視頻等,督促各科以評(píng)審為契機(jī),積極開展?瞥R姴》N辯證施護(hù)、?浦嗅t(yī)護(hù)理會(huì)診及?浦嗅t(yī)特色護(hù)理,使我院中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)一步規(guī)范化,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。并按照《三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》開展了以等級(jí)評(píng)審為契機(jī)的質(zhì)量自查自糾,規(guī)范了護(hù)理行為,使護(hù)理質(zhì)量從整體上了一個(gè)臺(tái)階,確保了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展。

  3、繼續(xù)全面優(yōu)化護(hù)理工作模式,提高護(hù)理服務(wù)水平:

  所有病房均實(shí)行了“以病人為中心的”責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到了100%。病房通過開展床邊護(hù)理工作制、護(hù)士長(zhǎng)每日對(duì)重點(diǎn)病人的訪視活動(dòng),增進(jìn)了護(hù)患溝通,降低了紅燈率,提高了病人的滿意度,使病人的滿意度達(dá)%;門急診認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù),為病人提供了簡(jiǎn)便通暢的就診流程和便民服務(wù)措施,為急診患者開辟了綠色通道,對(duì)危重患者轉(zhuǎn)接嚴(yán)格落實(shí)交接規(guī)范和流程;手術(shù)室嚴(yán)格落實(shí)手術(shù)患者訪視制度,術(shù)前訪視、術(shù)后回房率達(dá)到70%。每臺(tái)手術(shù)都有固定的洗手護(hù)士,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任包干制。

  4、科學(xué)管理護(hù)士隊(duì)伍,提高了管理效率

 。1)按照病區(qū)開放床位數(shù)、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、危重病人數(shù)等科學(xué)合理配置臨床護(hù)理人員,保證了護(hù)理職責(zé)的落實(shí)。目前護(hù)理人員總數(shù)占全院醫(yī)技人員總數(shù)50%,醫(yī)護(hù)比為1:,臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士%,普通病房床護(hù)比為1:,重癥醫(yī)學(xué)科床護(hù)比為1:,手術(shù)室床護(hù)比1:3。

  (2)探索實(shí)施護(hù)士崗位管理取得一定成效,穩(wěn)定了:

 、偌訌(qiáng)對(duì)護(hù)士的科學(xué)管理,建立和啟動(dòng)了緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案和護(hù)理人力資源彈性調(diào)配方案。5月份制定了護(hù)士分級(jí)管理制度及方案,利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層級(jí)配備。6月分制訂了崗位說明書及工作考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行崗位管理。

 、诮⒘俗o(hù)士分層培訓(xùn)制度和計(jì)劃,從規(guī)范的崗前培訓(xùn)、“三基”培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗位練兵等入手,以培訓(xùn)出有能力、有水平、有經(jīng)驗(yàn)、能包病人的護(hù)士為目標(biāo),建立了科學(xué)的符合責(zé)任制整體護(hù)理的分層護(hù)士培訓(xùn)考核方式,全年共組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次,參加人數(shù)1353人次,護(hù)理業(yè)務(wù)查房3次,對(duì)各層級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行中西醫(yī)護(hù)理技術(shù)考核4次共455人次,護(hù)理三基理論考試3次共1997人次,新入職護(hù)理人員考核46人次。提高了護(hù)士護(hù)理評(píng)估的能力和責(zé)任護(hù)士的核心勝任能力。③實(shí)行護(hù)理人員績(jī)效考核,護(hù)理人員的薪酬與護(hù)士的工作質(zhì)量、工作量、技術(shù)能力、病人滿意度等掛勾,并向護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的科室護(hù)士?jī)A斜,形成有激勵(lì)、有約束的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,體現(xiàn)了多勞多得,優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。

  5、加大了質(zhì)量的前瞻性管理,安全預(yù)警機(jī)制逐步健全。

 、俑骺剖颐吭履芗皶r(shí)查找工作中的安全隱患并上報(bào),護(hù)理部也加大了護(hù)理安全預(yù)警信息交流的力度,由原來的每季改為每月對(duì)各科上報(bào)的安全隱患進(jìn)行收集整理,并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上交流,提出了徹實(shí)可行的防范措施。②每季組織護(hù)士長(zhǎng)召開護(hù)理安全會(huì)議一次,由護(hù)理不良事件小組針對(duì)給藥錯(cuò)誤、院內(nèi)壓瘡、跌倒/墜床、管道滑脫、其它類不良事件發(fā)生的情況進(jìn)行匯總分析,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這兩項(xiàng)工作的常規(guī)和持續(xù)開展效地強(qiáng)化了護(hù)士長(zhǎng)對(duì)安全管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。20xx年上半年度全院護(hù)理不良事件上報(bào)例數(shù)為37例,同比去年的39例總體下降了5%。

  6、開展了全員安全警示教育,全院護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)提高。

  2月份分兩批對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了20xx年度護(hù)理不良事件發(fā)生概況的通報(bào),從管理因素、護(hù)士因素、患者因素、其它因素等方面對(duì)發(fā)生的典型案例進(jìn)行了深入全面的原因分析,并對(duì)有可能帶的后果及隱患提出了需警示的方面和防范措施,給護(hù)理人員在安全意識(shí)上帶來了很大的觸動(dòng)。

  7、加大基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度,提高護(hù)理質(zhì)量:

  ①嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)住院患者分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的檢查力度,督促護(hù)理人員全面履行對(duì)住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。制定責(zé)任護(hù)士對(duì)危重(一級(jí)護(hù)理)患者病情掌握情況記錄表,通過書面形式加深了護(hù)士對(duì)回答程序的印像,并逐步提高了責(zé)任護(hù)士熟悉分管病人病情的能力。每季度進(jìn)行質(zhì)量問題分析、提出改進(jìn)措施并跟蹤檢查評(píng)價(jià),上半年特、一級(jí)護(hù)理合格率100%,基礎(chǔ)護(hù)理合格率97%,復(fù)查后為100%。

 、诩訌(qiáng)了護(hù)士長(zhǎng)夜夜查房管理,上半年夜查房仍然以查夜間護(hù)士崗位落實(shí)、重點(diǎn)病人管理為重點(diǎn),以協(xié)助科室協(xié)調(diào)解決問題,了解護(hù)士對(duì)護(hù)理管理工作的建議為主進(jìn)行夜間質(zhì)量督查,根據(jù)夜間護(hù)士人力不足的情況督促各科室加強(qiáng)人力資源彈性調(diào)配、科學(xué)排班,根據(jù)病區(qū)走廊加床病人多、遷床頻繁、病人各項(xiàng)信息及身份標(biāo)識(shí)更新不及時(shí)、無呼叫鈴等情況上半年共進(jìn)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房40次,查房中共發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作亮點(diǎn)29次,協(xié)助臨床解決問題7次,共收集到護(hù)士建議28條,護(hù)長(zhǎng)建議46條,其中16條建議被護(hù)理部采納,對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理下一步的決策提供了很好的'依據(jù),也在為了護(hù)士、護(hù)長(zhǎng)與護(hù)理部有效溝通的橋梁。

 、勖考径冉Y(jié)合《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》定期對(duì)護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況進(jìn)行督察,及時(shí)反饋分析存在問題,并提出改進(jìn)措施。

  8、深化整體護(hù)理,開展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理:

 、偕习肽旯餐馀勺o(hù)士進(jìn)修8人,外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。并通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、中醫(yī)整體護(hù)理查房、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議等多種形式加強(qiáng)了中醫(yī)整體護(hù)理相關(guān)理論的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與交流,提高了全院護(hù)理人員,尤其是護(hù)士長(zhǎng)對(duì)整體護(hù)理與中醫(yī)護(hù)理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。②建立了患者入院評(píng)估表,在臨床護(hù)理實(shí)踐中加強(qiáng)了護(hù)理人員對(duì)病人進(jìn)行整體護(hù)理評(píng)估的指導(dǎo)和學(xué)習(xí),對(duì)每一位病人進(jìn)行入院評(píng)估,使護(hù)士逐步具備了將辨證施護(hù)與護(hù)理程序有機(jī)地結(jié)合起來護(hù)理病人的能力。③“中醫(yī)特色護(hù)理模式病房”初步創(chuàng)建:以消化內(nèi)科為試點(diǎn)開展了“中醫(yī)特色護(hù)理模式病房”建設(shè),開展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護(hù)理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護(hù)理,得到病人和醫(yī)療的好評(píng)的肯定,形成了中醫(yī)特色護(hù)理模式病房的創(chuàng)建基礎(chǔ)框架,為進(jìn)一步的推廣起到了很好的推動(dòng)作用。

  9、加強(qiáng)專科護(hù)理人才培養(yǎng):

  目前我院已有11名護(hù)理骨干取得了?谱o(hù)士資格證書,1人仍在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中。

  10、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子重視和支持護(hù)理工作,提高了護(hù)士待遇,激勵(lì)了護(hù)士的參與:

 、俳衲4月份將護(hù)士夜班搞高至50元。

 、谛伦o(hù)士取得護(hù)士證后,輪轉(zhuǎn)期間由醫(yī)院和科室共同承擔(dān)一定系數(shù)的獎(jiǎng)金。

 、5月份在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)病房、優(yōu)秀護(hù)士、最辛勞護(hù)士、愛崗敬業(yè)護(hù)士、護(hù)理服務(wù)明星、優(yōu)秀護(hù)理管理者、年度優(yōu)秀質(zhì)控科室,等評(píng)選表彰活動(dòng),表彰了50名臨床一線優(yōu)秀護(hù)士和10名優(yōu)秀護(hù)理管理者,調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)士積極參與護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全管理,提高了工作積極性,使護(hù)士正確認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值。

 、芄灿10余名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)進(jìn)步、業(yè)績(jī)突出的合同護(hù)士,優(yōu)先獲得續(xù)簽勞動(dòng)合同成為無固定期的合同護(hù)士。

 、菁哟罅酥С直U舷到y(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,成立了外勤護(hù)送隊(duì)送病人檢查及檢驗(yàn)標(biāo)本,藥房送藥到病房,減少了護(hù)士非護(hù)理工作時(shí)間的占用,實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人。

  11、加強(qiáng)與對(duì)口幫扶醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的交流學(xué)習(xí)、指導(dǎo)。

  20xx年共免費(fèi)接收對(duì)口幫扶單位護(hù)理人員進(jìn)修33人次,我院6名護(hù)理人員下鄉(xiāng)對(duì)幫扶單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),7人次到各幫扶單位授課10余次,積極推進(jìn)了幫扶單位優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。

  12、主要存在問題:

 、僮o(hù)士人力仍相對(duì)不足(數(shù)量和質(zhì)量)。

 、谀贻p責(zé)任護(hù)士對(duì)所管病人八知道仍欠熟悉,專科觀察能力欠缺,責(zé)任護(hù)士未能從?平嵌忍岢鲇^察要點(diǎn)、預(yù)見性的護(hù)理防范;A(chǔ)、生活護(hù)理落實(shí)方面護(hù)士未根據(jù)病人病情對(duì)生活護(hù)理進(jìn)行評(píng)估,護(hù)士參與不多,對(duì)護(hù)工的工作指導(dǎo)不到位。

 、圩o(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士崗位管理、護(hù)士分層管理的認(rèn)識(shí)不夠到位,對(duì)護(hù)士的科學(xué)管理不夠深入。

 、茏o(hù)士應(yīng)用護(hù)理程序護(hù)理病人的能力仍欠缺。

  13、下半年工作及努力方向:

  ①7月啟動(dòng)門診部、急診科、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)。

 、8月對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

  ③11月舉行《護(hù)理工作中相關(guān)法律法規(guī)與糾紛防范》講座,全院護(hù)士參加。

 、10月份完成護(hù)理安全手冊(cè)內(nèi)容整合到《護(hù)理工作制度與崗位職責(zé)》中成書并下發(fā),人手一冊(cè)。

 、12月組織護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)交流,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn),并在全年考核的基礎(chǔ)上,推出20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房進(jìn)行表彰。

  ⑥進(jìn)一步加大分級(jí)護(hù)理/基礎(chǔ)護(hù)理中與病人安全相關(guān)內(nèi)容的檢查力度,繼續(xù)引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)變理念,改革現(xiàn)有的排班模式,全面開展責(zé)任制護(hù)理排班,落實(shí)住院病人責(zé)任大包干,使責(zé)任護(hù)士能對(duì)分管病人的病情做到心中有數(shù),做好針對(duì)性及預(yù)見性護(hù)理。

 、邔(duì)于夜查房中護(hù)理人力與護(hù)理質(zhì)量及安全隱患的相關(guān)性問題分別向科室護(hù)士長(zhǎng)反饋,護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)重視程度,轉(zhuǎn)變觀念,增加繁忙時(shí)段的人力配置,保證護(hù)理質(zhì)量及病人安全。⑧繼續(xù)做好脾胃病科中醫(yī)特色護(hù)理模式病房的創(chuàng)建工作。

 、峒訌(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士崗位科室管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。⑩開展多種形式的分層培訓(xùn),重點(diǎn)提高責(zé)任護(hù)士護(hù)理評(píng)估、護(hù)患溝通知和處理問題的能力。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)4

  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

  我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?谱o(hù)理外,還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

  同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來越好!

  以前有人這樣比喻,他說“與人相處,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。

  隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。

  如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的.疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。

  是阿,患者一入院,職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

  作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)5

  在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著以病人為服務(wù)中心的宗旨,較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了較好的成果。

  現(xiàn)將我科工作情景總結(jié)如下:

  1、(1)加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育,提高服務(wù)質(zhì)量。此刻科室內(nèi)年輕護(hù)士較多,他們沒有臨床經(jīng)驗(yàn),這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求,為了使各層次的`人員都得到合理有計(jì)劃的培訓(xùn),科內(nèi)更層次人員培訓(xùn)計(jì)劃,制訂了實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃,規(guī)定帶教教師每周按照計(jì)劃對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行授課,并到月末進(jìn)行理論和技能考試,制定了新調(diào)入護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,短期培訓(xùn)3個(gè)月,使新調(diào)入護(hù)士在3個(gè)月內(nèi)盡快熟悉科室工作,并能上任自我的崗位,同時(shí)對(duì)原有護(hù)士按層次進(jìn)行有目的的培訓(xùn),結(jié)束時(shí),進(jìn)行相關(guān)資料考核,堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)新護(hù)士專科培訓(xùn)。

  (2)充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量,控制小組作用,科內(nèi)質(zhì)控組每周對(duì)科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控,發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)時(shí),及時(shí)糾正并討論,使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn),不斷提高護(hù)理質(zhì)量,針對(duì)病房年輕護(hù)士多,處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足,及法律知識(shí)淡薄,加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí)。利用疑難病例討論時(shí)間,公休座談會(huì),鼓勵(lì)護(hù)士參加討論,以培養(yǎng)其溝通能力。

  2、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理

  (1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理做的也十分好。

  (2)加強(qiáng)病區(qū)安全管理,內(nèi)六科為呼吸內(nèi)科,主要為老年病人,入院指導(dǎo)時(shí),就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性,在科室走廊貼‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí),在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí),告訴患者請(qǐng)勿走動(dòng),并加上床擋,使用熱水袋保暖時(shí),外面加上毛巾,以免燙傷。經(jīng)過科室全體人員的共同努力,沒有一例墜床現(xiàn)象發(fā)生。

  3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。

  (1)堅(jiān)持查對(duì)制度,每一天午時(shí)職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周二周五護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì),并有記錄,堅(jiān)持填寫輸液卡堅(jiān)持重癥患者床頭交接班和晨晚間護(hù)理,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,半年來沒有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

  (2)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,體溫計(jì)每一天消毒一次,紫外線燈管每一天照射治療室2小時(shí)。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行,嚴(yán)格交接登記,半年沒有發(fā)生交接感染病例。

  (3)室護(hù)士必須著裝整齊上崗,不戴首飾。不穿高跟鞋,服務(wù)熱情,標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),必須發(fā)放每日一日清單。

  4、雖然取得必須成績(jī),但還有不足。

  (1)護(hù)士宣教不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

  5、創(chuàng)新發(fā)展。

  (1)制定20xx年護(hù)理學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),如新開展的血?dú)夥治鰞x的使用及管理,氣管插管的操作等.

  (2)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對(duì)病人宣教,扎實(shí)推行績(jī)效考核,職責(zé)制整體護(hù)理,努力掌握專業(yè)知識(shí)技能。

  總之,在科主任和全體醫(yī)護(hù)人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平,切實(shí)為病人供給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),在今后工作中,我會(huì)不斷努力,積極積極,為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)6

  入院護(hù)理

  1建立良好的護(hù)患關(guān)系,護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象。

  2備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

  3主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。

  4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

  5如急診入院,根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。

  6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

  晨間護(hù)理

  1采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單元,病員服及手術(shù)衣。

  2腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度)。必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。

  3檢查各管道固定情況,治療完成情況。

  4晨間交流:詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

  晚間護(hù)理

  1 整理床單元,必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教。對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理,睡前排便護(hù)理。

  2對(duì)于術(shù)后疼痛的病人,應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉,要求家屬離院。

  3病重病危的`病室保留廊燈,便于觀察病人

  4適當(dāng)關(guān)小門窗,注意溫差變化

  飲食護(hù)理

  1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),告知其飲食內(nèi)容。

  2積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯,腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。

  3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

  排泄護(hù)理

  1做好失禁的護(hù)理,及時(shí)更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥

  2留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。

  臥位護(hù)理

  1根據(jù)病情選擇合適的臥位。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

  2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰。指導(dǎo)有效咳嗽。

  3加強(qiáng)巡視壓瘡高;颊,有壓瘡警報(bào)時(shí),及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

  4加強(qiáng)安全措施,防止墜床、跌倒。

  舒適護(hù)理

  1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。

  2生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

  3 提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖。

  4經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮。

  5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好。

  6晚夜間要做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕。

  術(shù)前護(hù)理

  1給予心理支持。評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。

  2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。

  3如需要給予備皮。

  4做好術(shù)前指導(dǎo)如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

  術(shù)后護(hù)理

  1準(zhǔn)備好麻醉床,遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。

  2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道,保證管道在位通暢。

  3密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

  患者安全管理

  1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房,了解病人九知道。有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。

  2對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。危重病人使用腕帶。

  3患者外出檢查,輕病人由護(hù)工陪檢,危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。

  4全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育,使病人不僅獲得軀體的康復(fù),還要獲得良好的方式,樹立良好的健康意識(shí)。

  出院護(hù)理

  1針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

  2給患者填寫滿意度調(diào)查表并聽取患者住院期間的意見和建議。協(xié)助辦理出院手續(xù),護(hù)送患者至院門口,做好出院登記。

  3對(duì)患者床單元進(jìn)行終末消毒

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)7

  為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作票精神,進(jìn)一步加強(qiáng)腦外科臨床護(hù)理工作,全面履行護(hù)理人員職責(zé),落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護(hù)理服務(wù),特制定如下實(shí)施方案:

  一.組織結(jié)構(gòu)

  護(hù)士長(zhǎng):張玉霞

  一組組員:

  二組組員:

  二.具體實(shí)施步驟:

  1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念,以護(hù)理安全為基礎(chǔ),為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵,組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn),護(hù)理人員分層管理,按能力上崗,逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

  2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張,護(hù)理人員的配置13人,其中主管護(hù)師1人,護(hù)師人,護(hù)士人,床護(hù)比達(dá)到1:0.29,共分為兩大組:第一組:床位1-20、24,第二組:21-23、25-44.

  3、細(xì)化、完善護(hù)理服務(wù)流程,服務(wù)流程全程化,專人護(hù)理無縫隙。延伸護(hù)理服務(wù)層面,完善護(hù)理服務(wù)流程,為病人提供專人全過程護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通,患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管理,盡可能實(shí)行全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,加強(qiáng)患者健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面、更個(gè)體化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。做到病床分管道人,責(zé)任落實(shí)到人,對(duì)患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理

  服務(wù)。

  4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn):基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,工作流程、各班職責(zé)、交接班的方式、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目。

  5、改變護(hù)理工作運(yùn)行模式:

  (1)在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上,改變以往小組包干制的工作模式,實(shí)行扁平化包干制。將原先由責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層級(jí)”護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長(zhǎng)在內(nèi)的人人包干患者,即一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名患者,從入院到出院,從術(shù)前到術(shù)后,負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù),為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  (2)轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成:人人都是責(zé)任制護(hù)士,護(hù)士分層不分等。

  (3)實(shí)行責(zé)任制小組包干制。按護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士模式開展工作。

  (4)實(shí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對(duì)工作制。

  (5)對(duì)危、重病人實(shí)行陪而不護(hù),柔情陪護(hù)。

  (6)責(zé)任護(hù)士承包的床位相對(duì)固定,彈性排班,護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)病人情況、護(hù)理工作量、護(hù)理技術(shù)等要求動(dòng)態(tài)調(diào)配,分層使用。

  6、調(diào)整護(hù)士排班方式,除主班和治療班外,實(shí)行apn班,合理彈性排班:

  a班:護(hù)士4-5名,時(shí)間:7:30-15:30.

  p班:護(hù)士1-2名,時(shí)間:15:30-0:30.

  n班:護(hù)士1名,時(shí)間:0:30-8:00.

  (1)增加高峰工作段(如晨間護(hù)理時(shí)間)、薄弱時(shí)間段(節(jié)假日)、夜班的護(hù)士人力,確;A(chǔ)護(hù)理工落實(shí)到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

  (2)為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)半上班。

  (3)為保證晚間護(hù)理切實(shí)得到落實(shí),增加了兩頭班即6-10班,保證了晚間護(hù)理人力,協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。

  7、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理:以滿足患者需求為切入點(diǎn),提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。落實(shí)崗位職責(zé),不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級(jí)護(hù)理至少1小時(shí)1次;二級(jí)護(hù)理至少2小時(shí)1次,相關(guān)護(hù)理措施到位);對(duì)患者進(jìn)行健康教育和各項(xiàng)告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺;落實(shí)門急診患者交接制度,手術(shù)訪視制度和交接制度。

  8、簡(jiǎn)化護(hù)理病歷書寫,取消不必要的護(hù)理文件書寫,臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí),從而減少護(hù)士書寫的'時(shí)間,把護(hù)士的時(shí)間更多的用于病人身上。

  9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理:

  (1)為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識(shí),如跌倒標(biāo)識(shí)、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識(shí)、預(yù)防壓瘡標(biāo)識(shí)、預(yù)防脫管標(biāo)識(shí)、絕對(duì)臥床標(biāo)識(shí)、用藥安全標(biāo)識(shí)、患者交接、翻身卡等,不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為,更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。

  (2)護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求,保證了護(hù)理安

  全,同時(shí)也提高了基礎(chǔ)護(hù)理、?谱o(hù)理質(zhì)量,杜絕了護(hù)理并發(fā)癥。護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,找出存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。護(hù)士長(zhǎng)每周抽查、總結(jié),對(duì)檢查存在困難及為您提,每周上報(bào)護(hù)理部或院辦解決。

  10、健全績(jī)效考核機(jī)制

  護(hù)理人員實(shí)行績(jī)效考核,護(hù)士長(zhǎng)制定績(jī)效考核評(píng)分表,根據(jù)護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚(yáng)、工作主動(dòng)性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核制定獎(jiǎng)懲細(xì)則,并嚴(yán)格督查落實(shí)u,由護(hù)士長(zhǎng)和指控護(hù)士共同考核,項(xiàng)目進(jìn)行檢查和等級(jí)。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分,每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。

  護(hù)士績(jī)效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級(jí)別。

  11、建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

  (1)每月護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展,使全院上下關(guān)注和支持試點(diǎn)病區(qū)工作進(jìn)展。

  (2)把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,建立患者意見箱,公開社會(huì)監(jiān)督電話,接受患者與社會(huì)的監(jiān)督。

  (3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系,加強(qiáng)腦外、五官科的電話隨訪,加強(qiáng)跟蹤隨訪。

  (4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū),護(hù)士送至病人

  床邊,接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運(yùn)送、標(biāo)本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對(duì)藥物等非護(hù)理工作全部交由輔助護(hù)士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負(fù)責(zé)。

  通過活動(dòng)的開展,創(chuàng)新護(hù)理工作模式,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性和主觀能動(dòng)性,改善醫(yī)院服務(wù)面貌,提升患者的滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)8

  為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),我院也采取了相應(yīng)措施,在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來,全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來,以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

  一、目標(biāo)明確,組織得力,打造群眾滿意科室

  1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,于20xx年5月—日召開了全院動(dòng)員大會(huì),在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持,同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,各項(xiàng)保障到位,解除護(hù)理人員的后顧之憂,把時(shí)間還給護(hù)士,以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。

  2、作為首批試點(diǎn)科室,主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,在人力與財(cái)力上給予大力支持。

  及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(實(shí)行)》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo),打下了良好的基礎(chǔ)。

  3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性,不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,在接診時(shí)細(xì)心檢查,做出正確診斷;

  治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)抓管理求實(shí),外抓服務(wù)創(chuàng)新,制訂詳細(xì)落實(shí)措施,認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

  二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

  1、科室基本情況:科室共有編制床位30張,實(shí)際開放床位39張。

  科室共有護(hù)理人員8人,其中大專學(xué)歷3人,中專學(xué)歷5人,主管護(hù)師1人,護(hù)師1人,護(hù)士6人。

  2、根據(jù)科室實(shí)際情況,在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

  3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。

  達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出大量好人好事。

  4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,使患者滿意。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

  5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,保證24小時(shí)開機(jī),以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。

  特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng),經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,大大提高了護(hù)士的.工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

  6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,她們還是一如既往地?zé)岢赖胤⻊?wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,護(hù)士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。

  護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是———到位,督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,爭(zhēng)取患者的各種意見及建議。

  對(duì)存在的問題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,滿意度均達(dá)到了100%?剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng)。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

  三、共同探索共求進(jìn)步

  “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,回歸到護(hù)理模式,更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等內(nèi)容,將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房。面對(duì)這一系列的改變,我們認(rèn)為:

  挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,共同探索,不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)9

  自全國(guó)范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來,全國(guó)各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵,每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),在博客上,我們每一天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發(fā),借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,結(jié)合自身特點(diǎn),將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好,讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,受到病人的好評(píng)。

  我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏,消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重,每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療,肌肉注射和靜脈推藥的十分多,且因消化科病人大多需要禁食,輸液組數(shù)多,以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療,跟病人交流的比較少,健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個(gè)性到位,且我科大多是低年資護(hù)士,在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一狀況,科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議,共同討論問題的原因和根源,結(jié)合我科特點(diǎn),調(diào)整工作模式和方法。首先,為保證病人能盡早輸液,我科治療班護(hù)理人員一向堅(jiān)持上早班,每一天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下,將以前的四個(gè)職責(zé)組合并為三個(gè)職責(zé)組,每組配置2個(gè)職責(zé)護(hù)士,各選出職責(zé)組長(zhǎng)1名,實(shí)行職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,每一天由職責(zé)組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體,如此運(yùn)行以來,大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。

  同時(shí),針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明,輸液的時(shí)候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題,我們也實(shí)行分組承包制,由各職責(zé)組自己包干,堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,職責(zé)組上的.所有成員均受批評(píng),此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每一天的質(zhì)控重點(diǎn),透過近半月的運(yùn)行,收效頗豐,此刻很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚,輸液巡視差的問題了,護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。

  針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的狀況,此舉也受到病人的一致好評(píng)。

  其實(shí),在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè),只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好,將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處,讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然,在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中,我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索新路子,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)10

  20xx年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

  現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  1、目前,我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。

  2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度,護(hù)理部積極創(chuàng)造條件,率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù),包括病人出院電話隨訪等,病人滿意度大大提高。

  3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作,護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查,從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。

  4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等,做好基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變,從而使患者的滿意度得到了很大的提高,上半年滿意度>98%。

  5、深化小組責(zé)任制工作模式。

  修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組,將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

  6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。

 。1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則,使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解,引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無縫隙、全程化護(hù)理”。

 。2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧,護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課,并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的'方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等,為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  7、合理調(diào)配人力資源。

  護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力,基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。

  8、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

 。1)修訂完善績(jī)效考核制度,將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合,指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

  (2)護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智,大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。

  雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績(jī),但是也存在一定的不足:

  1、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。

  2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化,基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

  3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

  4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全,不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值。

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