勘查現(xiàn)場文員工作內(nèi)容

　　現(xiàn)場查勘人員的一言一行代表著公司的形象，代表著公司和客戶的聯(lián)系紐帶，查勘員的工作是把公司手把手的承諾，心貼心的服務(wù)體現(xiàn)在整個查勘任務(wù)的始末，也是為公司有效益的發(fā)展查缺、補(bǔ)漏、把關(guān)的重要崗位。下面是小編精心收集的勘查現(xiàn)場文員工作內(nèi)容，希望能對你有所幫助。

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　　1、執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，任勞任怨，克己奉公，團(tuán)結(jié)同志。認(rèn)真學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》，保險法、保險條款提高查勘的專業(yè)技能。

　　2、工作期間著裝整潔，掛牌上崗，提前15分鐘到達(dá)指定辦公場所，打掃衛(wèi)生，擦洗查勘車輛，做好現(xiàn)場查勘前準(zhǔn)備工作。

　　3、工作期間不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙、飲酒、吃東西、閑談、大聲喧叫、喧嘩、進(jìn)行娛樂、游戲，干與工作無關(guān)的任何事情。

　　4、接到客戶來人、來電要主動熱情，站立服務(wù)，了解客戶來訪意圖，主動幫助客戶解決需求或引領(lǐng)客戶到相應(yīng)部門;確實

　　需要客戶往返的，要以書面形式向客戶告知所需資料及要求，并予以承諾時效內(nèi)解決。

　　5、了解案情及承保情況全面準(zhǔn)確，條款和法規(guī)理解準(zhǔn)確，保險責(zé)任判斷無誤。

　　6、查勘員接到查勘任務(wù)信息后要在五分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，攜帶查勘資料、器材迅速到達(dá)事故現(xiàn)場或定損地點(diǎn)進(jìn)行查勘、定損;指導(dǎo)被保險人、當(dāng)事人按出險通知書內(nèi)容當(dāng)場填寫齊全并簽字按手印。

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　　1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

　　2、負(fù)責(zé)本級車險及非車險出險案件查勘定損，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)出險案件的雙代工作(雙代工作按雙代管理規(guī)定執(zhí)行)，并詳細(xì)用電子表格登記每天現(xiàn)場情況，并定期上報電子臺帳。

　　3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場施救和其它服務(wù)項目的實施，處理客戶反饋的'有關(guān)查勘定損意見。

　　4、接到查勘定損調(diào)度后，負(fù)責(zé)組織客戶、其他有關(guān)人員，按公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場查勘，確保準(zhǔn)確、合理、快速地核定保險事故的損失，并完成系統(tǒng)內(nèi)查勘、立案、定損(需通過核損)的錄入。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行公司“首問負(fù)責(zé)制"，全程負(fù)責(zé)接手的賠案(包括查勘定損、接待客戶、重大案件的上報及調(diào)查取證，收集、整理、審核查勘定損資料)如遇特殊情況須及時移交相關(guān)人員。

　　6、負(fù)責(zé)人傷案件的跟蹤調(diào)查，核實人傷案件中各項相關(guān)費(fèi)用的合理性。

　　7、負(fù)責(zé)對公司理賠政策、管理辦法、制度和實務(wù)規(guī)范的落實積極反饋上級公司要求上報的各項數(shù)據(jù)。

　　8、協(xié)助處理理賠投訴和客尸糾紛并及時將相關(guān)材料向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　9、負(fù)責(zé)向客戶解釋拒賠案件的原因。

　　10、負(fù)責(zé)清理未決賠案，并定期上報清理情況11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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