售樓員工作內(nèi)容
售樓員是從事樓盤銷售的人員。一起來(lái)看看工作內(nèi)容，僅供大家參考！謝謝！
售樓員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)自銷樓盤及尾盤的銷售及統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。
2.建立業(yè)主資料檔案及協(xié)調(diào)業(yè)主與公司之間的關(guān)系。
3.負(fù)責(zé)在售樓盤及出租樓盤的市場(chǎng)調(diào)研，參與價(jià)格定位。
4.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供公司參考，便于及時(shí)調(diào)整銷售策略。
5.負(fù)責(zé)簽訂內(nèi)部《房屋合作建房協(xié)議》，協(xié)助財(cái)務(wù)人員收取銷售定金。
6.完成公司和本部門交辦的其他工作。
待客要求
售樓員待客要做到七個(gè)字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細(xì)（工作細(xì)心）、快（動(dòng)作快捷）、靜（保持環(huán)境安靜）、潔（保持自身和環(huán)境清潔）。
六個(gè)勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關(guān)注在場(chǎng)顧客動(dòng)靜，顧客有求時(shí)，隨時(shí)提供服務(wù)）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。
五個(gè)請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)看資料、請(qǐng)指導(dǎo)。
三輕聲：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。
二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意。
一達(dá)到：達(dá)到成交目的。
售樓員的基本禮儀要求：
(1)面容應(yīng)該清潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修面，不留胡須;女員工可化淡妝，但不能濃妝艷抹。
(2)頭發(fā)要常洗，保持整齊清潔，不得有頭皮屑。發(fā)型要美觀，經(jīng)常梳理。男售樓員頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女售樓員不宜留披肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度。
(3)服裝必須熨燙平整，干凈整潔，紐扣齊全。皮鞋要保持光亮，證章要佩戴端正。
(4)售樓員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。
(5)經(jīng)常洗澡，保持皮膚清潔。
售樓員的'基本著裝要求：
(1)上班時(shí)間必須按公司的統(tǒng)一規(guī)定著裝，包括工裝和鞋襪，均應(yīng)統(tǒng)一，不可戴除結(jié)婚戒指以外的耳環(huán)，手鐲，項(xiàng)鏈等飾物。
(2)紐扣要全部扣好，女員工佩領(lǐng)花，男員工系領(lǐng)帶，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶，領(lǐng)花必須結(jié)正，必須佩帶公司徽章。
(3)工裝外衣的衣袖領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工裝衣袋不得放置過(guò)多物品，以免鼓起。
(4)工裝必須搭配皮鞋，禁止穿涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，一律不準(zhǔn)穿其他顏色和帶花邊的襪子，襪子不得有破洞。
售樓員的標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿：
1.站姿
(1)軀干：挺胸，收腹，緊臀，頸項(xiàng)挺直，頭部端正，微收下頜。
(2)面部：微笑，目視前方。
(3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2.坐姿
(1)眼睛直視前方，用余光注視座位。
(2)輕輕地走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響。
(3)當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
(4)造訪生客時(shí)，落坐在座椅前三分之一;造訪熟客時(shí)，可坐落在椅座的三分之二，不得靠椅背。
5)女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅，聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。
(6)兩手平放在兩腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
(7)兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一掌，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。
(8)從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座位左側(cè)站起。
(9)離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
售樓員的標(biāo)準(zhǔn)走姿：
(1)行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著地板走。
(2)行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的“八字腳”。
(3)在走廊，樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。(4)幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)三人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。
(5)在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
(6)在單人通行的路口，不可兩人擠出，擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。(7)在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。
(8)和客人，同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
(9)給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。10)行走時(shí)不得哼歌曲，吹口哨或跺腳。
(11)工作時(shí)不得扭怩作態(tài)，作怪臉，吐舌，眨眼，照鏡子，涂口紅等。
(12)上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
(13)注意三輕：即說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。(14)社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬。行禮完畢要用熱情、友好的柔和的目光注視客人。
售樓員接待禮儀
(1)與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。
(2)交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
(3)站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。(4)他人講話時(shí)，不可整理衣袋，撥弄頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，瘙癢，敲桌子等，要做到修飾避人。
(5)嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
(6)在客人講話時(shí)，不得經(jīng)�？词直�。
(7)三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得多的語(yǔ)言。(8)不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)或首飾及表情。
(9)在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭秘的笑容，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
(10)講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和污染性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
(11)不得以任何借口頂撞，諷刺，挖苦，嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止粗魯和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
(12)稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
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