管理溝通在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用
1 管理溝通對高校輔導(dǎo)員工作的促進(jìn)作用
�。ㄒ唬┝己糜行У毓芾頊贤ɡ藥熒嚯x，和諧了師生關(guān)系
�。ǘ┝己糜行У毓芾頊贤ㄓ兄趯W(xué)生樹立辯證觀念
大學(xué)期間不僅是學(xué)生社會化的重要階段，更是學(xué)生樹立價值觀、人生管以及世界觀的重要時期。目前，我們處于一個開放、自由的社會，學(xué)生的思想極其活躍，然而學(xué)生由于缺乏一定的現(xiàn)實經(jīng)歷，因此，他們較為容易受到各種不健康思想的蠱惑。社會上充斥著大量的思想糟粕，個人主義、拜金主義以及道德失范的媒體報道比比皆是，這些負(fù)面因素對學(xué)生的身心發(fā)展具有重要的影響。高校輔導(dǎo)員通過良好有效地管理溝通能夠及時的了解學(xué)生的動態(tài)，及時地與學(xué)生探討生活、思想上的問題，能夠使學(xué)生辯證、客觀的對待問題，有助于學(xué)生身心的健康成長。
2 高校輔導(dǎo)員實現(xiàn)有效溝通的策略
�。ㄒ唬┲褐�，認(rèn)識溝通主客體
《孫子兵法》有云："知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗[3]。"良好有效地管理溝通的前提條件就是高校輔導(dǎo)員能夠清醒的認(rèn)識溝通主客體。在溝通主體方面，正所謂"思維態(tài)度決定了工作高度"，因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該反復(fù)思考"我是誰"這個問題，要對自身的.優(yōu)缺有清醒的認(rèn)知。每個人的溝通方式都有其獨(dú)特性，每個輔導(dǎo)員都有其自身的風(fēng)格，但是溝通客體是來自各地的學(xué)生，其際遇各有不同，同一種溝通方法很可能會產(chǎn)生適得其反的效果。因此，輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)該學(xué)會根據(jù)學(xué)生的具體情況進(jìn)行自我的調(diào)整和更新，多積極主動的進(jìn)行換位思考，調(diào)整工作思路，溝通結(jié)束之后，輔導(dǎo)員應(yīng)對每次交流進(jìn)行自我反思和總結(jié)，積極發(fā)現(xiàn)工作的改進(jìn)點，在不斷的自我反思和更新中，最大限度地融入學(xué)生之中。在溝通客體方面，由于每個人的經(jīng)歷各不相同，因此，每個學(xué)生的個性千差萬別，他們的期望也各不相同。所以，在學(xué)生入學(xué)時，輔導(dǎo)員應(yīng)該查閱學(xué)生的檔案，調(diào)查其人生經(jīng)歷；觀察學(xué)生言行了解其性格；強(qiáng)化交流，識別其期望值。
�。ǘ⿵膶W(xué)生的愛好出發(fā)，保證溝通渠道的暢通
良好有效的管理溝通，暢通的交流渠道是其重要保障。溝通渠道的暢通與否直接關(guān)系到師生兩者之間信息是否對稱。現(xiàn)代科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，使得手機(jī)、QQ以及E-mail等成為學(xué)生交流的主要工具。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該與時俱進(jìn)，適應(yīng)學(xué)生的時尚潮流，要向?qū)W生公布自己的QQ號、手機(jī)號以及郵箱地址等，并保證24小時在線，努力讓學(xué)生在第一時間能夠得到幫助。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也使得垃圾信息成災(zāi)，因此，對于學(xué)校的一些重要事情、突發(fā)狀況以及網(wǎng)絡(luò)謠言等輔導(dǎo)員及時的通過班級QQ群、微博以及微信等告知學(xué)生，也可根據(jù)事情的具體情況，采取班會的形式進(jìn)行，充分保證學(xué)生的知情權(quán)。另外，輔導(dǎo)員應(yīng)該不定期的與學(xué)生進(jìn)行面對面的交流，要經(jīng)常到學(xué)生的宿舍進(jìn)行走訪，使自己能夠及時了解學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)上遭遇的問題。
（三）建立行之有效的反饋機(jī)制
溝通是一個雙向過程。行為心理學(xué)研究表明，當(dāng)個體的行為受到獎勵時，能夠促使個體保持該行為，當(dāng)個體的行為受到懲罰時，會使個體避免該行為的發(fā)生。學(xué)生對輔導(dǎo)員的溝通的滿意程度對輔導(dǎo)員的工作具有重要影響。正所謂"當(dāng)局者迷旁觀者清"，輔導(dǎo)員對自身的溝通行為具有一定的"無知性"，營造民主、開放和平等的氛圍，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行信息反饋，讓學(xué)生通過匿名的形式對輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行評價，提出工作的改進(jìn)點，提出師生溝通工作的建設(shè)性意見。這不僅有助于提高學(xué)生的溝通熱情，更有利于輔導(dǎo)員提升自我能力，進(jìn)行自我更新，提高其業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)高效輔導(dǎo)員溝通工作的良性循環(huán)。
3 總結(jié)
總之，高效輔導(dǎo)員要與時俱進(jìn)，不斷的更新自我，用用前瞻性的眼光進(jìn)行師生溝通交流工作。通過認(rèn)清溝通主客體，拓寬溝通渠道以及建立信息反饋系統(tǒng)，能夠讓高校輔導(dǎo)員實現(xiàn)有效的溝通，幫助學(xué)生樹立正確的處世態(tài)度。
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