洗浴服務(wù)員工作流程

　　洗浴服務(wù)員工作勞動(dòng)量不算累，但是時(shí)間比較長(zhǎng)，通常是中午一直到半夜。接下來(lái)小編搜集了洗浴服務(wù)員工作流程，僅供大家參考。

　　洗浴服務(wù)員工作流程

　　一、上崗前

　　1、準(zhǔn)備上班（先打卡）

　　（1）、全體員工必須提前換好工作服（點(diǎn)名前）

　　（2）、自我檢查儀容儀表，女員工以化好淡妝為準(zhǔn)

　�。�3）、帶好筆記本，油筆，打火機(jī)等輔助服務(wù)的用具

　　2、班前例會(huì)

　�。�1）點(diǎn)名（認(rèn)真按照考勤制度去做）；

　�。�2）認(rèn)真聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。（認(rèn)真記錄開會(huì)要點(diǎn)）

　�。�3）有無(wú)事情匯報(bào)，有的話舉手示意。（聽取上班獎(jiǎng)懲記錄）

　　（4）例會(huì)結(jié)束時(shí)整齊喊出企業(yè)口號(hào)并的擊掌三聲。

　　二、接班

　�。�1）、認(rèn)真檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，如沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可不接崗。（如交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒有合格直接處罰當(dāng)班人）

　�。�2）、認(rèn)真交接好，區(qū)域內(nèi)所用的用具，和所出售的商品，如用具有損壞或丟失應(yīng)立即上報(bào)于部門主管進(jìn)行調(diào)查。

　�。�3）、認(rèn)真檢查所有設(shè)備、設(shè)施，燈具，是否正常工作，如有損壞通

　　知主管立即報(bào)修。

　　（4）、盤點(diǎn)備品，即時(shí)補(bǔ)充。（所有客用毛巾，浴服回收放到庫(kù)房?jī)?nèi)）

　　（5）、將上一班次未做完工作，仔細(xì)了解，認(rèn)真分工，進(jìn)行到底。

　�。�6）、把上班所發(fā)生的事情和公司下達(dá)的新命令人證交接給下一班（對(duì)發(fā)生的事情下一班要注意并完善工作，對(duì)上級(jí)和公司的新指令要安排下去）。注：以上幾點(diǎn)要點(diǎn)對(duì)認(rèn)真交接，否則后果自負(fù)。

　　三、開始上班

　　1、鞋部。上班前先清點(diǎn)拖鞋�？托�的數(shù)量，交接客鞋及專用手牌

　�。�1）、按照正確站位姿勢(shì)戰(zhàn)位恭候賓客的到來(lái)。

　�。�2）、賓客到來(lái)時(shí)。鞋部接待員清楚的報(bào)出客人的數(shù)量，鞋臺(tái)人員馬上拿出相對(duì)應(yīng)的拖鞋并清楚記錄發(fā)牌的號(hào)段及準(zhǔn)確人數(shù)。

　�。�3）、賓客到來(lái)時(shí)，接待員要熱情有禮貌并鞠躬問(wèn)候“先生/女士您好、歡迎光臨您請(qǐng)這邊坐一下?lián)Q鞋”同時(shí)要配上手勢(shì)。

　�。�4）、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員，接待員以半跪式為客人服務(wù)：“您好請(qǐng)您換一下鞋：并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上，同時(shí)促銷擦鞋：”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎？”擦鞋的價(jià)位要向客人說(shuō)清楚，鞋夾夾在客人的鞋上，交給鞋臺(tái)里面的人員放到與手牌號(hào)相應(yīng)的鞋柜里。

　�。�5）、接待員用手勢(shì)指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說(shuō)：“祝您沐浴偷快”。

　　（6）、平臺(tái)員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開臺(tái)，并核對(duì)清楚。

　�。�7）、客人走時(shí)，鞋部人員說(shuō)：“先生/女士您好、請(qǐng)您把手牌交到銀臺(tái)結(jié)帳，用您的結(jié)帳單到鞋臺(tái)取鞋�！�

　�。�8）、客人結(jié)帳后到鞋部取鞋，鞋部人員必須見單取鞋，并在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)是誰(shuí)取的鞋。（特殊情況無(wú)結(jié)帳單時(shí)必須有經(jīng)理簽字，每天的簽字單據(jù)及結(jié)帳單要妥善保管，以備核查。

　　（9）、客人穿好鞋要走時(shí)，鞋部人員要說(shuō)：“先生/女士請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨”。注：拖鞋和灰色地墊每天晚間3點(diǎn)后必須刷洗。如客人想要一份消費(fèi)單，告之客人前臺(tái)索取。

　　2、一次更衣

　　（1）、接待員迎客：先鞠躬問(wèn)“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號(hào)，分清的哪個(gè)區(qū)的號(hào)位，向服務(wù)區(qū)喊一聲“接待XXXXXX號(hào)貴賓一位”并把客人代到所應(yīng)區(qū)劃。

　�。�2）、區(qū)域服務(wù)員上前接過(guò)客人手牌說(shuō)：“您好、我來(lái)幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服，并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎？（要說(shuō)清洗衣的價(jià)位，破損衣物不予洗滌。洗衣時(shí)長(zhǎng)3個(gè)小時(shí)如果客人的衣服上有油漬，污漬應(yīng)跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉，并記錄在洗衣單據(jù)上讓客人確認(rèn)簽字）。

　�。�3）、把客人引到水區(qū)，交給水區(qū)服務(wù)員：“接待貴賓X位，祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生。

　　（4）、客人休息完畢回到一更要走時(shí)服務(wù)員說(shuō)：“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過(guò)客人手牌引到更衣箱處把箱打開，并幫客人穿好衣服，主動(dòng)為客人疊放好睡衣，并提醒客人帶好隨身物品）

　�。�5）、仔細(xì)檢查更衣箱里是否有遺留物品，如果沒有也得讓客人檢查確認(rèn)才能把箱鎖上，把手牌給客人并把客人引至梳妝臺(tái)處，送客時(shí)說(shuō)：“先生/女士請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

　　3、水區(qū)

　　（1）、客人走來(lái)水區(qū)服務(wù)員：“您好，歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。（還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去）�？腿诉M(jìn)入大池時(shí)要提醒客人地滑，并攙扶客人�？腿宋鼰煏r(shí)，要主動(dòng)遞上煙缸。（服務(wù)員必須給在大池內(nèi)的客人倒杯冰水，并說(shuō)您請(qǐng)用）

　　（2）、客人沐浴是服務(wù)員要主動(dòng)為客人打開水龍頭，調(diào)好水溫直到客人滿意，向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動(dòng)打水，拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀�？腿讼春煤筇嵝芽腿藥Ш檬峙萍半S身物品

　�。�3）、賓客蒸桑拿時(shí)主動(dòng)為客人送上冰巾、冰水并隨時(shí)為客人服務(wù)。

　�。�4）、客人在水區(qū)做椅上休息時(shí)服務(wù)員要上前推銷各種飲，無(wú)論客人在哪個(gè)浴種都要提醒客人“請(qǐng)小心地滑“。

　�。�5）、客人沐浴完畢后，服務(wù)員主動(dòng)送客人到二更，在水區(qū)口請(qǐng)客人脫下濕拖鞋。

　　4、二次更衣

　�。�1）、客人到來(lái)是馬上把浴巾給客人披上，微按幾下肩，并提供干腳服務(wù)，請(qǐng)客人換上干拖鞋，問(wèn)客人是否上樓休息，把客人引至睡衣展示柜，為客人促銷時(shí)說(shuō)：“先生/女士您好，我們這有各種價(jià)位的睡衣，干凈、清爽、舒適，供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說(shuō)清還有不會(huì)花錢的大眾浴衣，供客人選擇。

　�。�2）、客人穿好浴衣服務(wù)把人引至化裝間：“這里是化裝間，您需要梳理一下嗎？”要梳理的'客人，為介紹梳妝臺(tái)所擺化妝品的名稱、使用方法，待客人梳理后，將客人引至出口請(qǐng)客人換上上樓專用干拖，并說(shuō)：“祝您休息愉快！請(qǐng)保管好您的貴重品和手牌�！�

　�。�3）、客人回來(lái)時(shí)，說(shuō)：“您休息好了，請(qǐng)您換一下施鞋�！笨腿俗邥r(shí)說(shuō)您慢走歡迎再次光臨。

　　5、共享空間

　�。�1）、客人走來(lái)時(shí)，共享空間接待員：“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓，向客人介紹各樓層的經(jīng)營(yíng)目并向客人說(shuō)明可以乘電梯也可以走樓梯，送客人到樓梯口處說(shuō)：“您慢走，祝您休息愉快！

　�。�2）、如客人在共享空間或等人，引至休息外坐下并向其促銷飲品，當(dāng)客人要上樓時(shí)，按送客程序送客上樓。

　　四、下班

　　洗浴服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1）熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

　　2）負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

　　3）客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過(guò)酒的客人，以保證客人的安全。

　　4）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。

　　5）協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

　　洗浴休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1.營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。

　　2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問(wèn)好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無(wú)錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。

　　3.向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。

　　4.密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)兩支。

　　5.服務(wù)過(guò)程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語(yǔ)言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。

　　6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。

　　7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

　　8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

　　9.隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。

　　10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

　　11.當(dāng)客人離開后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。

　　12.嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無(wú)遺漏。

　　13.做好安全放火、防盜工作。

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