新手賣(mài)內(nèi)衣的說(shuō)話(huà)技巧
說(shuō)話(huà)技巧就是懂得說(shuō)話(huà)技巧者,掌控事情。掌握說(shuō)話(huà)技巧者,影響他人。以下是小編收集的關(guān)于新手賣(mài)內(nèi)衣的說(shuō)話(huà)技巧,希望您駐足閱讀!
新手賣(mài)內(nèi)衣的說(shuō)話(huà)技巧
。、有目的而來(lái)的顧客
因這類(lèi)顧客要買(mǎi)的產(chǎn)品已心中有數(shù),故導(dǎo)購(gòu)員不需要再作詳細(xì)商品介紹,應(yīng)直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩土私馑ㄋ┬枰呢浧贩N類(lèi),從而提供恰當(dāng)服務(wù)。
2、處于選擇段心理的顧客
由于他(她)想買(mǎi)某類(lèi)貨品,但是體要買(mǎi)什么樣貨品,還沒(méi)拿定主意的。故他(她)們對(duì)商品比較關(guān)心,對(duì)貨品觀(guān)察得比較細(xì),并反復(fù)揣摩,因此,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)他(她)們的需求,主動(dòng)為他(她)推薦有關(guān)內(nèi)衣產(chǎn)品,并作詳細(xì)的增加顧客的購(gòu)買(mǎi)信心,假如顧客并沒(méi)有馬上作出購(gòu)買(mǎi)決定,也不要不耐煩,仍須以禮相待。這樣,顧客才有可能再次光顧的。
3、抱著"瀏覽"心理的顧客
這類(lèi)顧客,他(她)們推薦一些款式新穎、獨(dú)特、質(zhì)量可靠的貨品,從而刺激他(她)們購(gòu)買(mǎi)欲望或讓顧客隨便地瀏覽每一件貨品,但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著顧客,這樣會(huì)使他(她)們感到心理壓力而不自在。
命令語(yǔ)句是說(shuō)話(huà)者單方面的意見(jiàn),沒(méi)有征求別人意見(jiàn)就勉強(qiáng)別人去做。請(qǐng)求式的語(yǔ)句是尊重對(duì)方,以協(xié)商的態(tài)度,請(qǐng)別人去做。
。、少用否定語(yǔ)句,多采用請(qǐng)求式語(yǔ)句。
例如,顧客問(wèn):"這樣的貨品沒(méi)有紅色的嗎?"導(dǎo)購(gòu)員答"沒(méi)有"。這就是否定句,顧客聽(tīng)后反應(yīng)自然是既然沒(méi)了,我就不買(mǎi)了。但若導(dǎo)購(gòu)員回答"目前只剩藍(lán)色和黃色的了,這兩種顏色都好看,您先試一試?yán)病?這是一種肯定的回答,但給人一種溫和的感覺(jué)。
。、要用請(qǐng)示式的肯定語(yǔ)句說(shuō)出拒絕的話(huà)。
例如,顧客提出"降價(jià)"要求時(shí),導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)"辦不到",那么便會(huì)立即挫傷顧客的心情而打消購(gòu)買(mǎi)欲望。若導(dǎo)購(gòu)員向顧客說(shuō)"對(duì)不起,我們的商品質(zhì)量保證,價(jià)錢(qián)是很實(shí)實(shí)在在的,您試穿看看,很漂亮的。"這實(shí)際上是肯定的語(yǔ)句請(qǐng)顧客體諒,這就是技巧。
。、要一邊說(shuō)話(huà),一邊看顧客的反應(yīng)。
導(dǎo)購(gòu)員切忌演說(shuō)式地獨(dú)白,而應(yīng)一邊說(shuō)一邊看顧客的反應(yīng),提一些問(wèn)題,了解顧客需求以確定自己的說(shuō)話(huà)方式。
。、要用負(fù)正法講話(huà)。
先把商品的缺點(diǎn)說(shuō)出然后再加以肯定它的優(yōu)點(diǎn)。例如"我們的貨品價(jià)錢(qián)雖然高了點(diǎn),但款式、面料及質(zhì)量都是一流的。
銷(xiāo)售內(nèi)衣時(shí)應(yīng)做的事情:
。ǎ保⿷(yīng)采取主動(dòng)及熱誠(chéng)的態(tài)度去招呼顧客。
。ǎ玻⿷(yīng)一心一意,全力協(xié)助顧客。
(3)應(yīng)清楚了解店鋪存貨情況。
。ǎ矗⿷(yīng)注意推銷(xiāo)附加物品新到貨品,減價(jià)貨品,存貨較多的貨品。
。ǎ担┮椎囟,滿(mǎn)足顧客的需要。
。ǎ叮o(wú)論顧客有否購(gòu)物,都應(yīng)一視同仁,熱情有禮進(jìn)行接待和道別。
。ǎ罚⿷(yīng)切實(shí)注意說(shuō)話(huà)的技巧,以免傷顧客自尊心。
。ǎ福⿷(yīng)注意個(gè)人的儀容,儀表及站立姿勢(shì)。
不應(yīng)做的事情:
(1)不應(yīng)催促顧客或向他(她)表示不耐煩。
(2)不應(yīng)與顧客發(fā)生沖突。
。ǎ常┎粦(yīng)用貨品作發(fā)泄工具,以向顧客表示不滿(mǎn)。
(4)不應(yīng)借故"扮盲"、"扮忙"而忽略顧客。
(5)不應(yīng)以貌取人,不以服飾來(lái)鑒別顧客的購(gòu)買(mǎi)力。
。ǎ叮┎粦(yīng)粗言穢語(yǔ),惡言相向。
內(nèi)衣推銷(xiāo)技巧
。、顧客進(jìn)店:營(yíng)業(yè)員立即放下手中事情,微笑面對(duì)顧客迎上前去真誠(chéng)說(shuō)歡迎光臨。
2、詢(xún)問(wèn)顧客:了解顧客的需求,如果顧客說(shuō)隨便看看,營(yíng)業(yè)員站在離顧客1.5米遠(yuǎn)的位置,觀(guān)察顧客的眼睛。
。、關(guān)注產(chǎn)品:如果顧客的眼睛停留在某一件商品前3秒鐘,然后用手觸摸這件產(chǎn)品,說(shuō)名顧客已經(jīng)對(duì)這款產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,這時(shí)營(yíng)業(yè)員的大腦在2秒鐘時(shí)間內(nèi)必須知道這款產(chǎn)品的特點(diǎn)、顏色、尺碼、等是否適合該顧客,根據(jù)自己的判斷如果剛好適合,營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即來(lái)到顧客身邊,詢(xún)問(wèn)顧客,目的是為了解顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的真正意圖。
4、激發(fā)顧客的需求:熟話(huà)說(shuō)知己知彼百戰(zhàn)百勝,這一步很關(guān)鍵,了解顧客的真正意圖后,在根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向顧客介紹他最關(guān)心的問(wèn)題,她沒(méi)有關(guān)心的問(wèn)題營(yíng)業(yè)員最好不要介紹,有時(shí)候你認(rèn)為這款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)剛好是這個(gè)客人不喜歡的缺點(diǎn),比如你認(rèn)為這款產(chǎn)品很厚,穿上會(huì)更顯豐滿(mǎn),但是顧客已經(jīng)很豐滿(mǎn),她只是想讓自己穿得更舒適。
。怠⑷绻@款產(chǎn)品沒(méi)有顧客需要的尺碼、顏色等,營(yíng)業(yè)員就要想辦法轉(zhuǎn)移顧客的視線(xiàn),這時(shí)就要介紹一款和這款產(chǎn)品差不多的給顧客,并強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品比她手里那款更好銷(xiāo)。(營(yíng)業(yè)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活運(yùn)用)
。丁⑼ㄟ^(guò)一系列的交談后已經(jīng)知道顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的真正意圖,這時(shí)營(yíng)業(yè)員立即尋找適合顧客的產(chǎn)品、顏色、尺碼等給顧客,努力勸說(shuō)顧客試穿產(chǎn)品,最好是營(yíng)業(yè)員一起進(jìn)入試衣間為顧客試穿。
。、如果顧客怕丑拒絕,營(yíng)業(yè)員在外面就要教會(huì)顧客正確的穿戴方法,顧客進(jìn)入試衣間1分鐘后,營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)碼數(shù)合適嗎?如果顧客回答不是很滿(mǎn)意,這時(shí)營(yíng)業(yè)員就要詢(xún)問(wèn)是尺碼不合適還是杯型不合適,弄清楚顧客不合適的.原因后,馬上尋找合適文胸給顧客繼續(xù)試穿,盡量多給幾款試穿。
。、如果顧客每款都很滿(mǎn)意,但是她又不想一次購(gòu)買(mǎi)太多,她會(huì)向營(yíng)業(yè)員征求意見(jiàn),營(yíng)業(yè)員回答,你挑的這幾款都很適合你,而且都是我們這里最好銷(xiāo)售的產(chǎn)品,回頭客特別多,內(nèi)衣每天要換洗,多買(mǎi)一件沒(méi)關(guān)系,開(kāi)玩笑似的說(shuō)你又不缺這點(diǎn)錢(qián),多買(mǎi)一件你也不會(huì)窮,一般顧客遇到這種情況最少要挑兩件內(nèi)衣。
10、如果顧客說(shuō)帶的錢(qián)不夠,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該微笑的說(shuō)沒(méi)關(guān)系就先買(mǎi)一件,另一件我給你留著,等你有空再來(lái)取,也許顧客的真正意圖是不滿(mǎn)意產(chǎn)品,由于營(yíng)業(yè)員的熱情讓她不好意思拒絕,只好說(shuō)錢(qián)不夠,營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)給臺(tái)階客戶(hù)下。
11、如果顧客試穿后很滿(mǎn)意但是她沒(méi)有帶錢(qián),營(yíng)業(yè)員應(yīng)該笑者說(shuō),沒(méi)關(guān)系我給你包裝好放在那里,有時(shí)間你再來(lái)取,如果不介意我可以幫你送到家。
12、如果顧客試穿后不滿(mǎn)意;應(yīng)該弄清顧客不滿(mǎn)意的真正原因并做好相應(yīng)的記錄,還要抱歉對(duì)顧客說(shuō),對(duì)不起沒(méi)有讓你挑選到滿(mǎn)意的產(chǎn)品,有時(shí)間在來(lái)看看,我們過(guò)幾天會(huì)有很多新產(chǎn)品到,顧客走出店門(mén)時(shí)還應(yīng)微笑說(shuō)"你慢走,歡迎下次光臨"
13、顧客決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,營(yíng)業(yè)員馬上將顧客挑選的產(chǎn)品放到收銀臺(tái),然后在繼續(xù)向顧客推銷(xiāo)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,比如購(gòu)買(mǎi)了文胸后推銷(xiāo)配套的內(nèi)褲、睡衣、兒童內(nèi)衣、男士產(chǎn)品等。
14、如果顧客已經(jīng)明確表示停止挑選產(chǎn)品,這時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即把顧客挑選的產(chǎn)品按型號(hào)、顏色、單價(jià)開(kāi)好售貨小票,將第二聯(lián)交給顧客,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該說(shuō)"多謝",你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品原價(jià)是多少,打完折后應(yīng)該支付多少,顧客確認(rèn)無(wú)誤后付款,營(yíng)業(yè)員收到錢(qián)后首先確認(rèn)錢(qián)的真假,找回顧客零錢(qián),然后把產(chǎn)品當(dāng)著顧客清點(diǎn)好后,連同小票一起放入購(gòu)物袋,詢(xún)問(wèn)顧客還有沒(méi)有其它需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
15、根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額,如果需要送會(huì)員卡,這時(shí)就要拿出會(huì)員卡向顧客介紹會(huì)員卡購(gòu)物所享受的優(yōu)惠條件,同時(shí)做好登記客戶(hù)資料,(包括電話(huà)、姓名、年齡、職業(yè)等)以便以后有新產(chǎn)品到或者有優(yōu)惠活動(dòng)方便通知客戶(hù)。
16、成交后順便教顧客一些正確的內(nèi)衣保養(yǎng)知識(shí)、洗滌方法、晾曬方法,比如:深色產(chǎn)品前兩次清洗有可能會(huì)掉色,但不影響產(chǎn)品本身的顏色,不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽(yáng)下暴曬等。
【新手賣(mài)內(nèi)衣的說(shuō)話(huà)技巧】相關(guān)文章:
手機(jī)主播新手說(shuō)話(huà)技巧11-16
HR的說(shuō)話(huà)技巧11-23
和寶寶的說(shuō)話(huà)技巧10-23
職場(chǎng)麗人的說(shuō)話(huà)技巧07-15
新手倒車(chē)技巧03-04
2017職場(chǎng)說(shuō)話(huà)技巧03-15
新手倒車(chē)入位技巧03-03