有效的職場溝通技巧有哪些
在職場，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會生存的技能。以下是CN人才小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
一、尊重同事
1)尊重同事說話，重視同事的意見
真正有遠(yuǎn)見的人都知道，想要獲得同事的認(rèn)可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強(qiáng)烈的詞語。
2)尊重對方勞動
時刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通，肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過 自己的勞動獲得的，不要對同事的勞動否定或者猜疑，應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長處，不斷的提高自己。
3)尊重同事隱私
自覺的尊重同事的隱私，保守屬于同事的秘密。
4)怎么說話才能表示尊重
1、同事間在工作中交往時，也要使用‘您’‘請’‘勞駕’‘多謝’等文明用語。
2、開玩笑一定要注意對象和場合。尤其不能開長者、前輩和不熟悉同事的玩笑。 3、話語中避免涉及同事的隱私(如收入、家庭狀況等)、短處，不可挖苦、諷刺嘲笑同事。 4、語言交流時應(yīng)自然隨和，不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)矛盾、分歧，不必太當(dāng)真，不要因為閑談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸，適可而止，更不能因此延誤正常工作。
二、傾聽
傾聽屬于有效溝通的必要部分，傾聽要虛心、耐心、誠心和善意。一個認(rèn)真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時，如果不聽同事的說話，或者表現(xiàn)出不滿的表情，這種做法是很不禮貌，也極容易讓人產(chǎn)生反感的。在與同事之間交往的時候，不僅要尊重別人說，還要認(rèn)真的去聽。傾聽的時候，最好不要做其他的事情，應(yīng)與說話人有目光的接觸，不時的以表情、手勢等動作表示認(rèn)同。
傾聽的要點：
1)克服自我中心：不要總是談?wù)撟约合胝贾鲗?dǎo)地位;
2)尊重對方：不要打斷對話，不要急于評價對方的觀點，不要急切地表達(dá)建議，要仔細(xì)地聽對方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點上;
3)注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點。
4)要注意反饋：傾聽別人的談話要注意信息反饋，抓住主要方向，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。
三、坦誠
職場同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的，學(xué)生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此，只要本著坦誠對人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。職場同事交往中，首先自己要時刻保持坦誠待人，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠，這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽，同事就會相信你。
四、虛心
虛心學(xué)習(xí)，同事有很多的寶貴經(jīng)驗是值得我們學(xué)習(xí)的，我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗和失敗總結(jié)。
五、耐心
作為職場人，缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負(fù)面作用是很突出的，和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程，在和對方的整個溝通過程中，一定要有耐心。即使對方看上去是對你的說話極為的不滿，也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的.情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。擁有耐心的職場人，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的特質(zhì)。
職場需要技巧，但不是單純的技術(shù)操作。職場同事間的溝通也是如此，你想要溝通更有效，“尊重、傾聽、坦誠、虛心、耐心”是基礎(chǔ)，當(dāng)你與同事相處做到這些的時候，溝通也就不再是件困難事。
延伸閱讀：
有效的職場溝通是如何實現(xiàn)的?
如下三個層面，是實現(xiàn)良好職場溝通的重要方法論：
首先：正確運(yùn)用崗位資源和權(quán)利所產(chǎn)生的控制力與影響力，這是良好的職場溝通的第一課
以我在西門子LMS事業(yè)部的親身經(jīng)歷為案例，當(dāng)時的財務(wù)總監(jiān)與我的一位銷售部下溝通出現(xiàn)了嚴(yán)重溝通問題，這位銷售，在客戶付款的比例上，尤其是首付款比例上，跟財務(wù)的正式規(guī)定對著干，而對于大客戶的特殊價格折扣，這位銷售采取了先斬后奏的溝通方式。
由于首付款比例較低，財務(wù)部門將耗費(fèi)大量的時間和精力，與客戶溝通尾款事宜;而這位銷售更不知道，特殊價格折扣如果沒有經(jīng)公司規(guī)定進(jìn)行事先報備，財務(wù)部門得硬著頭皮，向總部的CFO承認(rèn)錯誤并承擔(dān)責(zé)任。
而在我這位銷售的下屬看來，客戶付款比例和價格折扣，這是當(dāng)時在投標(biāo)現(xiàn)場定的，經(jīng)歷過投標(biāo)現(xiàn)場的人都知道，你不能犯絲毫的錯誤，因此，他認(rèn)為，財務(wù)就是挑三揀四，如果單子都丟了，你們財務(wù)還有工作嗎?
當(dāng)然，這件事我也有責(zé)任，后來在我的協(xié)調(diào)之下，處理之后的訂單這位銷售有了很大的改進(jìn)。
我要求這位銷售，正確行使自己的崗位權(quán)利與影響力。銷售人員是訂單的第一負(fù)責(zé)人，銷售對客戶的掌控，對現(xiàn)場判斷，對企業(yè)銷售業(yè)績的直接責(zé)任，就是銷售人員的權(quán)利與影響力的來源之一;與此同時，一線銷售人員也有通過合理方式，要求上級和同級部門給予支持的權(quán)利;
經(jīng)過改進(jìn)，后來的重要訂單，這位銷售人員通過各種方式進(jìn)行了有效溝通，在投標(biāo)和談判現(xiàn)場，他不但及時匯報真實情況，個別時候，他還邀請客戶，直接向我講述特殊折扣的需求，在讓我了解真實情況的同時，其實也通過客戶對我也施加了適度的壓力，以此，他要求得到進(jìn)一步的公司支持，并且他不斷的通過我，與財務(wù)部門進(jìn)行溝通，也避免了他自己直接與財務(wù)部門的對話;
事實證明，這是有效的，在個別重大訂單中，他不但得到了特殊折扣和付款比例的審批，而且銷售與財務(wù)之間的溝通轉(zhuǎn)為了良性，而非惡性的爆發(fā)性沖突。
其二，通過各種方式充分尊重不同崗位之間，不同的工作目標(biāo)、優(yōu)先級和績效考核方式，這才是最好的溝通，這些方式，即包括了面談、電話、郵件的直接溝通，也包含了通過實際行動進(jìn)行的溝通，還包括了間接溝通等各種方式。篇幅所限無法逐一列舉。
來看一個典型的反面案例，以我在跨國集團(tuán)時的故事為案例，當(dāng)時的市場部總監(jiān)與一位新上任的銷售主管，在溝通當(dāng)中產(chǎn)生了沖突。后來，市場部總監(jiān)告訴了我其中的原委：從表面上看，這位銷售主管是一位能說會道、口才絕佳的人物，善于察言觀色，但溝通沖突背后，是有根本原因的。這位銷售主管的很多做法，與市場部總監(jiān)的工作優(yōu)先級和績效考核方式，是有沖突的，這些問題不解決，僅在溝通的表面上做文章，是沒有意義的。
具體來說，工作優(yōu)先級層面上，以即將召開的中國區(qū)用戶峰會為例，市場部認(rèn)為最重要的，是參會人員的數(shù)量與質(zhì)量，參會人數(shù)要求至少在500人以上，其中客戶的決策層人數(shù)要求在30%。而他與這位銷售主管進(jìn)行了多次溝通，該主管總是口頭上予以高度重視，但最終總是拖延，催急了，銷售主管會以大訂單即將招標(biāo)為借口，出差一周杳無音訊。
顯然，雙方在工作的優(yōu)先級層面是有沖突的，一方認(rèn)為重要而緊迫的事情，另一方認(rèn)為，還可以在等等，他自己的訂單最重要。
從績效考核上，兩位更是存在著重大差異，考核市場部門的不僅僅是到場人數(shù)和質(zhì)量，市場部的重要KPI當(dāng)中，還有通過市場活動產(chǎn)生的新客戶，也即市場活動轉(zhuǎn)化率的真實數(shù)據(jù);對此，該銷售主管從未認(rèn)真統(tǒng)計過。
這位銷售主管一直簡單的認(rèn)為，市場部的工作就是為銷售業(yè)績服務(wù)的，也就是為銷售部門服務(wù)的，這也是他忽視市場部門工作目標(biāo)和績效考核的根本原因。
這樣的沖突，最終在峰會初始的時候爆發(fā)了。這位銷售主管邀請了十幾位客戶，客戶在開會前一天陸續(xù)到場。按職責(zé)分工，客戶到場后，應(yīng)該由市場部人員予以接待，收取會費(fèi)和安排住宿，然而狀況發(fā)生了：當(dāng)時，這位銷售主管，正在去機(jī)場路上，準(zhǔn)備迎接等候一位企業(yè)CEO蒞臨會場，而此時，他負(fù)責(zé)的其他三位客戶，已經(jīng)到達(dá)會場，但市場部卻無人響應(yīng)，這三位客戶苦等數(shù)小時，最終憤而離去。事后，市場部以客戶人數(shù)太多、忙不過來為理由，輕描淡寫一筆帶過。
其實，類似的職場溝通的反面教材，幾乎每天都可以看到，而這樣的沖突完全可以避免。
其三，在事前和事中，做好及時和良好的溝通，事后就能以最小的代價，實現(xiàn)你的工作目標(biāo)。
以我這位改進(jìn)之后的一線銷售下屬為例，如遇重要訂單，很早就開始通知我和財務(wù)部門，而且有節(jié)奏的提醒，用他的話講，叫做“預(yù)警”;在事中，他在投標(biāo)和談判現(xiàn)場，隨時通過電話向我匯報情況。經(jīng)過這樣的改進(jìn)之后，溝通的代價就降到了最低，不但他的訂單特殊價格審批通過，而且有效避免了無謂沖突。
正確運(yùn)用崗位資源和權(quán)利所產(chǎn)生的控制力與影響力，充分尊重不同崗位之間，不同的工作目標(biāo)、優(yōu)先級和績效考核方式，在事前和事中，做好及時和良好的溝通，事后就能以最小的代價，實現(xiàn)你的工作目標(biāo)，這些是職場溝通的方法論當(dāng)中重要組成部分。
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