心理學家教你如何做職場妙語連珠麗人

　　贊美時要愉悅

　　贊美別人，需要的不僅是一種真心，還要根據(jù)不同人物、情況，再發(fā)出贊美。所以，當你要贊美別人的時候，最好先了解清楚你要贊美的事情。

　　贊美行為而非個人。如果對方是廚師，千萬不要說：“你真是了不起的廚師。”他心里知道有更多廚師比他優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一周有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　透過第三者表達贊美。如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　客套話說得恰到好處�？蜌庠捠潜硎灸愕墓Ь春透屑�，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說“謝謝。”、“對不起，這件事麻煩你了。”至于“才疏學淺，請閣下多多指教。”這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　面對稱贊，說聲謝謝就好。一般人被稱贊時，多半會回答“還好!”或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。

　　有欣賞競爭對手的雅量。當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說可是，就算你不認同，表面上還是要說“是啊，他很努力。”顯示自己的雅量。

　　批評時講方法

　　一般當人們受到領導或其他人的批評時，心里都會有難以接受的心理，即使自己做錯了，也不會勇于承認錯誤。如果你再那么不留情面的話，他可能會和你激烈交戰(zhàn)了，其實，很多時候批評人，并不是為了計較他的錯誤，而是為了杜絕今后再犯錯，批評，也要有的放矢。

　　批評也要看關系。都說忠言逆耳利于行，但有時忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　批評也可很悅耳。雖然別人犯了錯，但是還沒有到把天弄塌了的地步，所以說話的時候，還是給比人一點臺階吧，用比較容易讓人接受的說法，比如“關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。”這樣讓別人心理上也容易接受一點。

　　時間點很重要。新的一周是一個新的開始，只有擁有愉快的心才能很好地工作，因此千萬不要在星期一早上大家心高興的時候，來個下馬威，幾乎多數(shù)人都會有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　注意場合。不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

　　提出建議。提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

　　回話時要小心

　　察言觀色，是最鍛煉你的反應能力，所以回答別人的話時一定要注意對方的身份、問題，不要一失口成千古恨。

　　避免不該說出口的回答。像是：“不對吧，應該是”這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說“聽說”，感覺就像是你道聽涂說來的，有失得體。

　　別回答“果然沒錯”。這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：“你是不是明知故問啊?”所以只要附和說：“是的!”

　　改掉一無是處的口頭禪。每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如“你懂我的意思嗎?”、“你清楚嗎?”。

　　去除不必要的“雜音”。有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。

　　別問對方“你的公司做什么?”。你在一場活動遇到某人，他自我介紹時說在某家公司工作。千萬別問：“你公司是做什么的?”這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：“聽說你們做得很好!”因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應該說：“你在公司擔任什么職務?”如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。

　　別問不熟的人“為什么”。如果彼此交情不夠，問對方“為什么?”有時會有責問、探人隱私的意味。還有“你為什么那樣做?”、“你為什么做這個決定?”這些問題都要避免。

　　做面子給別人

　　無論是在單位還是在外面，給足別人面子，不僅是對自己的尊重，也是向對方表達敬意的一種禮節(jié)，有時，你給足別人面子，或許換回來的不僅僅是面子問題了。

　　別以為每個人都認識你。碰到曾經(jīng)見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎?”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是某某某，真高興又見面了。”這樣說也不會讓別人覺得尷尬，還很感謝你的考慮周到。

　　拒絕也可不失禮。用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的菜，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點其他的。”讓對方感到你是真心喜歡他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”

　　不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

　　不要糾正別人的錯誤。不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。

　　不懂不要裝懂。如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

　　看臉色別沖動

　　沖動是魔鬼，這句話不止一個人對你說過吧，而往往這樣說的人都是吃過這種虧的人，一時的沖動給自己帶來的是莫大的后悔，因此，開口說話前，還是先過過自己的大腦，看好別人的臉色吧。

　　掌握1秒鐘原則。聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛有仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方,很不禮貌。

　　聽到?jīng)]有說出口的。當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須“觀察”。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時間與金錢?

　　時間點對了，什么都對。當你有事要找同事或主管討論時，應該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機。

　　避尷尬有方法

　　職業(yè)人士與各種人打交道的機會比較多，有時難免還會碰到比較尷尬的事情，而如果追究別人，又顯得自己沒有水準，所以不少人都練就了不少化解尷尬的絕門獨技。

　　微笑拒絕回答私人問題。如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

　　拐彎抹角回絕。許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”

　　先報上自己大名。忘記對方的名字，那就向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

　　不當八卦傳聲筒。當一群人聊起某人的八卦時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚。”

　　下達“送客令”。如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎還沒有起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久”，或是“今天真的很謝謝你來”。你也可不經(jīng)意地看自己的手表，讓對方知道該走了。

　　讓對方覺得他很重要。如果向前輩請教，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量。”讓對方感到自己備受尊敬。

　　評部屬要恰當

　　主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關系?資誠企業(yè)管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。

　　直接描述現(xiàn)狀。和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

　　尋求解決。如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

　　主動表達幫忙。如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我”，而是告訴他“我知道有誰可以幫忙”。

　　說話語氣要平等。主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”

　　彈性接納部屬意見。即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說。”還是應該給部屬機會，對他說：“關于這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。”

　　說話是一門藝術，說出的話如何讓別人聽起來舒服、輕松、愉快，又能達到自己的目的，是現(xiàn)如今社交的最重要的一種手段。說好話，說對話，同時也是一個人的文化素養(yǎng)和禮節(jié)修養(yǎng)的體現(xiàn)。當越來越多的女性走進社會，說話的方式更能體現(xiàn)出女性特有的魅力。因此，學會如何得體說話，成為職業(yè)女性在社會站穩(wěn)腳跟的重要環(huán)節(jié)。

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