有關溝通的演講稿12篇
演講稿具有邏輯嚴密，態(tài)度明確，觀點鮮明的特點。在快速變化和不斷變革的新時代，我們使用上演講稿的情況與日俱增，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的有關溝通的演講稿，希望對大家有所幫助。
有關溝通的演講稿1
溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，從出生開始，就無時無刻不在與人溝通。隨著當今社會的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。有人說一個人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實這一點都不夸張。
近期，我讀了一本由馬蒂·布朗斯坦寫的名為《有效溝通》的書。它給我們提供了很多溝通的方式和理念，有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。
那么進行有效的溝通究竟應該怎么做？我想，馬蒂·布朗斯坦的這本《有效溝通》能對我們有很大幫助，它將給我們帶入一個心與心相交流的氛圍與境界。全書分為六個部分，其中在第二部分提及大量在溝通中傾聽的注意事項，詳細全面。接下來提供了一些建設性的解決沖突的模式和工具包括了電子郵件在內(nèi)的溝通新手段。特別是最后一部分總結了在特定的溝通環(huán)境中的溝通技巧，做到了有的放矢。全書突出特點是內(nèi)容具有廣泛的實用性，并不是光停留在理論層面，而是結合大量實例，適合于各種不同的工作、生活環(huán)境，對幫助讀者實現(xiàn)更有效地進行溝通，提高溝通效果大有裨益。
書中曾講了這樣的兩個小故事：
第一個故事是：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。開始時氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發(fā)表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發(fā)表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結束。
還有一個是則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一個瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心�！�
第一個故事告訴我們：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細節(jié)才引起公眾的不滿。作者說：“成名的捷徑就是把你的.耳朵而不是舌頭借給所有的人�！本褪菑娬{(diào)了傾聽在有效溝通中的重要作用；后一個故事則說明：打開鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式打開它。
由此看來，本書在語言方面亦不失風趣幽默，讀者閱讀起來輕松自如，很容易就接受了其中的觀點。另外，書中大量簡易幽默的插圖使讀者在歡笑中快速掌握溝通的技巧，令人受益匪淺，回味無窮。
中國聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開始！是的，人與人的溝通就是從心開始的�，F(xiàn)代社會是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和信息。這種溝通是我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的鏈接。有效的溝通是我們事業(yè)成功的一半，學習溝通的技巧將使你在工作、學習中游刃有余。
相信布朗斯坦的溝通經(jīng)驗將會給我們帶來更大的成功！
有關溝通的演講稿2
很多人認為路難走，路難走的原因是沒有正確的溝通方式。
我們的世界有很多路，比如天空路，地上路，城市里的路。但最難走的路是通向人與人之間深層交流的——心路。
隨著年齡的'增長，我開始發(fā)現(xiàn)我和父母的關系變得緊張，交流越來越少。相反，我到家后門就關上了。為什么我和父母的關系會變成這樣？這就是成年人所說的“代溝”嗎？
我記得有一天，我放學回家，不用趴在桌子上寫作業(yè)，就聽到父母嘮叨的聲音：“你就不能學學你妹妹嗎？”不要好好學習了，考個全年前十，讓我和你爸看看。你看看你妹妹，你在看你，你就不能好好學習嗎�！蔽揖吐犃诉@句話，反駁了父母幾句，砰的一聲關上門，躺在床上。想著：爸媽你們怎么不問我怎么想的？你們都不了解我，不考慮我的感受。
晚餐結束時，我準備回房間做作業(yè)。媽媽突然攔住我，語重心長地對我說：“孩子，好好學習。對你學習好是有用的。”我沒辦法。我難過地對媽媽說：“你總是拿我和我姐姐或者同學比較，但是你有沒有想過我的感受？”我其實很努力，但是你一直嘮叨，我已經(jīng)煩了。這次考試沒用，感覺不舒服。我已經(jīng)很努力了。我付出的是你沒有看到。我可能會離開你。離我的要求還有一點距離，單位會努力成為你心目中的好孩子�！奥犃宋业脑�，我爸媽對我說：“孩子，你有這個決心，我們很幸福。我們之前可能太武斷了，沒有考慮到你的感受。我們以后會考慮你的感受。也希望你努力。"
通過與父母的那次交流，我在后來的世界里努力學習，最終在期末考試中取得了好成績。
從那以后，我和父母之間所謂的“代溝”被填滿了，我們的感情有了改善，我們學會了互相尊重，互相體諒，不再有僵持。
交流的感覺真的很好。你會發(fā)現(xiàn)周圍的花變紅了，草變綠了，天變藍了，河里的水變清了，周圍的一切都變美了。
溝通真的比什么都重要。
有關溝通的演講稿3
可以毫不夸張地說，溝通是情感的核心。
溝通就像土壤，孕育著愛的花朵。交流就像一根細線，緊緊地纏繞著你我。溝通就像一把鑰匙，釋放最真實的自己。
當我們剛脫離母親的胚囊，出生就有哭聲的時候，一切還在零尺度上。我們眼中看到的一切都是那么陌生，恐懼圍繞著我們。是父母的愛和他們熱情的交談趕走了我們的恐懼。
剛踏入校園的.時候，我們脫離了父母的羽翼，重新面對新世界。是老師和同學的愛再次融化了恐懼，代之以問候和關心。
普通的漢字和普通的文字構成了溝通的橋梁，各種情緒在上面?zhèn)鬟f。
溝通不是談論天氣和八卦，而是就某些事情交換意見和看法。溝通不是傳達虛偽，散布謊言，而是敞開心扉，用心去談。
溝通讓我們互相了解，互相信任�；瘖y品裝飾的外觀很美，但是有一種莫名的距離感。所以，請不要關閉心門，禁錮真情。請摘掉胭脂水粉和偽裝面具，換上素顏，與人交流，釋放最真實的自己。
有關溝通的演講稿4
溝通，如涓涓細流，給干涸的心田以滋潤；溝通、似冬日暖陽，給孤獨的心田以溫馨；溝通，如蓋綠蔭，給燥熱的心田以清涼。
溝通如花，帶給心靈幾多芬芳；溝通似風，拂去心靈幾多迷惘。學會溝通，構建與人和諧交往的橋梁。溝通，在合作中升華。中華民族自古就有合作的美好傳統(tǒng)�！洞呵飬问稀分姓f："萬人操弓，共射一招，招無不中。"在溝通合作互助中取得成功！春秋烽煙起、戰(zhàn)國刀槍鳴。面對強秦的進攻，廉頗負荊請罪，和藺相如溝通合作，一個武略藝高，一個文韜超強，二者相互配合，救趙國于水深火熱之中，拒強秦于國門之外。海峽兩岸的人民永遠不會忘記，面對猙獰的侵略者，國共兩黨交流溝通，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線、全力以赴抗擊日本侵略者，終于將其逐出國門。
溝通，能促進合作、搭建合作交往橋梁，最終戰(zhàn)勝困難、取得勝利！溝通，在寬容中升華。學會溝通，能夠讓人在交流中學會心懷一份寬容，人與人之間，相處就會更多融洽。記得那是一個高考的時節(jié)，一位考生的證掉在服裝店里，等他發(fā)現(xiàn)時，可店主已經(jīng)關門走人�？忌辜比f分，情急之下，只好讓消防隊員將店主的門撬開。事后，考生多次埋怨自己不小心，并打電話向店主解釋情況，并表達了自己對因為撬門而使店門受損的歉意。
最后店主老板說："都怪我沒細心看看，提醒他帶好自己的東西，幸好沒耽誤這孩子考試。"這位考生很聰明，因為及時和店主溝通而避免了因為自己粗心而產(chǎn)生的矛盾。思想必定是在與人溝通中產(chǎn)生。所以，學會溝通、學會寬容、學會大度，那么等待你的`將會是一片更廣闊的天空。溝通，在與人交往中升華。在老家獨特的大雜院里，常常是幾家人住在一個院子里。因此，磕磕碰碰在所難免。有時候會是這家的孩子打碎了那家的窗戶、有時候會是那家的貓偷吃了這家的魚、也有時候會是下棋時因為規(guī)則而爭得面紅耳赤、有的甚至還會摔盤而去�？墒遣痪镁蜁谝黄鸹ダ页！柡�?qū)Ψ�。每天，大家都會在一起溝通、聊天，張家殺雞、王家殺豬，都會端給對方嘗一嘗，每逢有喜事都會恭喜問候一番，每個人心里都暖洋洋的。溝通，搭起了一座橋梁，使人們在相處中更融洽、更和諧，即便有再多的摩擦，心中也是一片溫暖了。
看看現(xiàn)在的世界，人們整天都只是忙于工作、學習，不再習慣于噓寒問暖，少了溝通，多了矛盾，多了隔閡。如果我們嘗試著去與父母溝通，那么親情就會更加溫暖；如果我們嘗試著去與同學溝通，那么友情就會更加融洽；如果我們嘗試著去與老師溝通，那么師生情誼就會更加和諧。那么，就請從現(xiàn)在開始，學著去溝通吧，構建與人和諧交往的橋梁！
有關溝通的演講稿5
尊敬的XX：
溝通，是建立人際關聯(lián)的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。
能夠這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關聯(lián)，人與人之間關聯(lián)，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的`到來，工作、生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流；社會分工越來越細，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。
對個人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。
現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，透過溝通能夠拓展個人關聯(lián)的網(wǎng)絡，發(fā)展人際關聯(lián)中的支持系統(tǒng)；使交談富有好處而且簡單愉快，使對方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發(fā)他人對你的理解，讓他人自愿地帶給更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關聯(lián)；另外還能夠，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關聯(lián)，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。
謝謝大家！
有關溝通的演講稿6
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，時代在不斷進步。溝通已經(jīng)成為人們相互溝通、促進和發(fā)展的橋梁。無論在哪里，都需要交流。
所以，學會溝通尤為重要。
就算你是個有見識的人，如果不能溝通，也相當于一個有子彈的人沒有槍。社會上不會有你的位置，最終人才會變成“木頭”，被浪費掉。
當今社會，專業(yè)傳播人才已經(jīng)成為一種巨大的需求。電視上有報道稱“各種從專業(yè)院校涌出的優(yōu)秀人才紛紛涌現(xiàn)，部分大學生面臨就業(yè)難的問題，主要原因是溝通不好，甚至出現(xiàn)人才流失，人才使用很少。因此，一些地區(qū)已經(jīng)開始發(fā)展交流教育。為了實施這一行動，開設了許多專業(yè)學院和專業(yè)興趣班�！庇纱丝梢�，傳播學的知識在社會上應用廣泛。
專業(yè)人員越來越多，設備不計其數(shù)。
網(wǎng)絡是建立新的溝通橋梁的.偉大工具。人們相互交流，傳播知識，各種方便交流的網(wǎng)絡平臺層出不窮。只需在鍵盤上輕敲幾下，移動鼠標，就可以實現(xiàn)具體的、專業(yè)的、真實的、虛擬的網(wǎng)絡交流。
電話是一種語言遠程交流的工具，已經(jīng)在世界各地普及。雖然只能用語言表達，但比網(wǎng)絡更真實。
另外，還有很多方便交流的工具，就不詳細討論了。
我相信它不僅會給你帶來便利，還會為你搭建一座通向美好明天的橋梁。
有關溝通的演講稿7
各位教師、同學：
大家好！我們都知道在生活中，人與人之間的交流是必不可少的。那么今天我就談談關于溝通的話題。溝通是聯(lián)絡感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生客，是通過交流溝通成為朋友及至知己。就像我閃，可以說是從四面八方會聚于炳輝，又成為師生、同學、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談者，解語何妨話片時？不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。
而許多人渴望被人理解，卻又將溝通束之高閣！
可以說我閃最初的溝通是源于與父母的溝通，而隨著時間推移，漸漸的'成長。你是否還與你的父母促膝長談，無話不說？我想一部分人的答案中否定的。因為在伴隨時代的發(fā)展，兩代人之間的代溝就會顯而易見，沒有共同的語言，沒有了溝通，與父母的感情也就在不期然之中漸淡了，就如瓶中的白開水，毫無內(nèi)容。而真的是沒有共同語言了嗎？其實是你不愿溝通罷了。
在人生的各種尋尋覓覓中，其實就是在尋找一種與人與生活的溝通。以前的我是很少與老師溝通，總認為老師不理解、體諒我，更是不敢與老師交流。自從進入炳輝，各科的老師經(jīng)常和我們溝通、交流學習或生活上的問題，使我感到與老師似乎更親近，更容易相處了�？赡苓@就是我們最后所尋覓的人際關系。松下幸之助曾經(jīng)說過：一個人的成功也就是他的人際關系的成功。倘若我們能夠通過溝通向老師詢問一些學習的好方法與經(jīng)驗，這對于我們來說都是有益無害的，為何不濃度呢？
人與人之間原本像一粒粒有小間隙的沙子，需要關聯(lián)與溝通，將其融合成為充滿感情的沙團。我尚且不說在這個社會上，就說在這個校園中，每一個人都不會感到孤獨，只要你不拒絕溝通。同學們，讓我們學會溝通吧！與家長、與老師、與同學。我相信溝通會使你受益匪淺，會使你學的快樂，學的成功！
有關溝通的演講稿8
溝通是人與人之間的溝通和心與心的對話。有時候不需要復雜華麗的語言，只要你愿意敞開心扉，讓別人擁抱你的熱情，那么也許只是一個眼神一個微笑，就會讓人覺得一顆真誠的心在他面前跳動。
我媽曾經(jīng)對我說：“男生要思維靈敏，說話慢�！庇捎谶@種想法在我心中根深蒂固，我不得不承認，我不是一個注重交流的人。這在我的生活中留下了很多遺憾，我?guī)缀跏チ艘粋�真誠的朋友，那就是他。
有時候我們會把“珍惜”這句話留在彼此身邊。天雖大，但我們心中總有界限，就像人與人之間的距離，彼此的'愛近在咫尺。為什么不用“溝通”這條紅線和我們零距離相處？
天上的星星很亮，但都有很遠的界限。天地有兩個世界。我們相處過，有過隔閡，有過零距離的交流。生命之海源源不斷，每一個浪花都有它的聯(lián)系。當我們忽視別人的時候，我們是否感覺到一顆心被摧毀了？我們必須真誠地對待別人，幸福是反思的，用愛去觸動別人心靈的創(chuàng)傷，你才是幸福的。雖然內(nèi)向讓你成為交流的大敵，但是打開心扉，世界是那么美好。大氣和陽光產(chǎn)生雨露滋潤萬物，生物世界的鎖鏈是圓形的。記得看過這樣一個感人的故事：男主角不幸成了植物人，但在此之前，他與女主角立下誓言，忠于愛情。
她沒有拋棄他，她相信他會遵守自己的誓言，堅強的活下去。每天，她都會在他床邊低語他身邊的變化，想著他們的未來，回憶他們在一起的快樂時光。時間一天天過去，一個是十幾年。令人驚訝的是，此時的他——，一個和她有心靈感應的植物人，奇跡般的“活了下來”。他說的第一句話是：“我信守承諾，我們?yōu)楸舜硕�。”為對方而活”，他們已�?jīng)有了精神上的交流。世事總會誘發(fā)奇跡！溝通是一片藍天，無限美好。
孤獨和寂寞永遠是一對伴侶，跨過靈魂中陡峭的懸崖，前面有一條平坦的路。我們有沮喪的日子，有回憶的時刻，也有渴望的時刻。為什么我們會輕描淡寫的打發(fā)時間，不留一點“交流”的余地，突破心靈的障礙？原來我們這么隨和。我們都是人生漂泊者。在浩瀚的海洋中，我們都需要陪伴一起走到港灣的朋友。
所以，我們需要溝通，這樣才能更好的和別人溝通。
有關溝通的演講稿9
你覺得微博怎么樣？
東莞中學將舉行一場激烈的辯論。辯論題目是：編織的利與弊。長安職業(yè)學校主張利大于弊，昌平中學主張弊大于利。雙方準備好了，就開始辯論。爭論越來越激烈，雙方都信心滿滿，手里都是成堆的材料。他們辯證地討論主題的時候，都是舉生活中的例子，讓你分不清誰對誰錯。雙方辯論得面紅耳赤，辯論越來越精彩，難度也會越來越大。這時候就需要測試辯手的現(xiàn)場反應能力。觀眾也為這場激烈的辯論揮汗如雨。不時有人小聲說微博，有人覺得利大于弊，有人覺得弊大于利。每個人在微博上都有不同的看法，的確任何事情都有兩面性，微博也不例外。
我覺得微博是一個良性的交流平臺，它的出現(xiàn)帶來了更多的色彩，豐富了我們的生活�，F(xiàn)在越來越多的人開通了微博。工人、學生、領導都開了微博，加入了一個微博家族。就我們學校而言，玩微博的學生很少，我們班玩微博的學生也占了全班的90%左右。只有少數(shù)人不玩微博或者根本不知道什么是微博。大多數(shù)同學經(jīng)常把微博這個詞掛在嘴邊，用微博和網(wǎng)友分享自己的喜悅，用微博查看社會新聞動態(tài)，關注網(wǎng)友發(fā)來的不同信息，從微博中學習更多知識等。以上是學生玩微博的一些“玩”方法。
微博有好處也有壞處，就是看你怎么用了。我們班也有這樣的例子�？吹綄嬍沂矣炎龅囊恍苁�，幾個同學站起來說要發(fā)微博，用手機拍照上傳微博。這個現(xiàn)象讓我看到了微博的'弊端。微博是一個交流和咨詢的平臺，卻被一些人用來侵犯他人的隱私權。我非常反對這種做法，我也從來不贊成學生用微博做這些事情。微博不是給我們娛樂或者捉弄別人的，更多的是給我們學習的。
微博的出現(xiàn)沒有錯，因為任何事情都有兩面性，有利也有弊。錯誤在于使用微博的人的素質(zhì)，他們沒有正確地看待一件事。
有關溝通的演講稿10
溝通是連接靈魂的橋梁，是交流信息的渠道。借用政治書上的一句話：“你有蘋果，我有蘋果，互相交換，每個人都有蘋果；我有想法，你有想法，互相交流，每個人都有兩個想法�！�
在我家，你經(jīng)�？吹揭粚Ω缸釉诓鑾咨祥L談，就是我和爸爸，他爸爸雖然書不多，但是他知道生活的真相。平時，我會和爸爸聊聊我在學校的學習生活；當然，父親也會經(jīng)常向我傾訴。首先要做的是促進父子之間的友誼，同時也要發(fā)泄自己的煩惱，消除代溝。因為我是留下來的，所以有很多煩惱我不懂。父親會主動幫助我，我也會經(jīng)常為父親解決煩惱。當然，這一切都是因為溝通。通過和父親的交流，我學到了很多人生經(jīng)驗，也學到了很多做人的道理。正因為如此，我才脫離了之前幼稚無知的世界，向未來邁進了一大步，為青春期做出了巨大的.貢獻！這種成長不僅僅是身體的成長，更是思想的轉變和能力的提高。
學校的生活往往有很多問題是我爸爸解決不了的。我該怎么辦？我想到了老師，他是我們辛勤的園丁，所以我們當然比自己更了解養(yǎng)花的秘密。所以我選擇問老師。和老師一起學習讓我覺得很開心，對學習更感興趣，樂于學習，能夠?qū)W到很多知識。個人覺得老師更像醫(yī)生，可以接觸到很多“疑難雜癥”。之前積累的“病”突然好了，我很激動，也很開心。和老師交流可以消除疑惑，拓寬知識面，開闊視野，取得更高的成績。老師的分析正一步步把我引向知識的點，讓我一步步走出有時候的無知。
溝通是成長的重要一步，是心靈的橋梁。沒有靈魂之橋，你將與外界隔絕，成為一個孤獨的人。
三人行必有我?guī)�。你應該在社會上交流，向別人學習。從他們的生活經(jīng)歷中學習，你就能挑戰(zhàn)生活中的困難，突破障礙；借鑒他們的學習經(jīng)驗，你就能在同齡考場出類拔萃，成為群星中最耀眼的一個！
在交往中成長！成長需要溝通！
有關溝通的演講稿11
在準備寫這篇演講稿前，我在百度中對“客戶”、“溝通”這兩個名詞進行了搜索，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。
“客戶”即服務請求方，在客戶關系管理中，客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品和服務有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證�！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(如音樂)、肢體動作(如手勢、舞蹈、武術、體育運動等)，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。
這個月的 3 日～ 5 日，我受邀參加在上海舉行的由國內(nèi)權威培訓大師張珈豪老師講解的(總裁商業(yè)系統(tǒng)班)的學習，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢是自動的結果”、“營銷的最高境界就是服務客戶，管理的最高境界就是服務員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國著名目標管理大師彼得·德魯克的一段話“營銷就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動找到你”。感謝張老師的教誨，培訓回來后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”。
你的心中有客戶，客戶的心中就會有你，這個簡單的原理往往會被很多人忽略�？蛻羰巧系�，如果你能維護好客戶，他會讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會讓你下地獄。思維定勢以自我為主的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識，而且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法�！靶南悼蛻簟钡谋举|(zhì)就是堅持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術、管理和服務，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求。
作為多佳維的一員，我和大家共同見證著多佳維每一天成長的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 XX 年和 XX 年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6 月，哪時多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗，業(yè)務量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山雨欲來風滿樓之勢，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴重打擊，接下去的路怎么走?當時大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒有現(xiàn)在清晰，但我們挺過來了，在不斷地探索與實踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時至今日，我忘不了哪時就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。
今天的多佳維，又迎來了許多來自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個條線，為多佳維的發(fā)展注入了更為強勁的活力。幾年來，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運營機制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個火熱的熔爐會很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個又一個奇跡，多佳維這個大家庭會變得越來越溫馨、越來越美好!
對我來說，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務的對象，關注大家不同層次的需求是我服務好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等各個層次的需求。我不是救世主，也不是超級能人，我只能懷著一顆愛心去誠實勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。要真正把自己工作的動力由實現(xiàn)個人的人生理想轉變到成就員工價值方面上去。
我相信“任何企業(yè)和個人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動延伸的結果”，服務員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。但作為同時分管公司營銷條線的一名領導，我又必須把更多的精力關注在公司的外部客戶身上。
在今年三月份的公司文明服務專題活動月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求征集反饋”活動，共收到針對 14 類外部客戶的 54 條需求和建議采納，公司積極進行消化，并于 3 月 30 日 的全員總結大會上動員落實。應該說，這次活動和 4 月 18 日 舉行的公司營銷專題會議，拉開了公司“ XX 營銷發(fā)展年”的序幕。
近日，公司于 5 月 31 日 召開了“提高 12345 轉派單子服務質(zhì)量對策專題會議”，客服部加強了電話回訪的工作要求，公司 e&ps 業(yè)務拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps 業(yè)務客戶分析，營銷中心建立了公司短信平臺，正在制定(公司客戶短信問候控制程序)，并引進了行健動力客戶關系管理( crm)軟件開始試用，一系列的活動把心系客戶的工作推向了高潮。
在寫這篇演講稿時，我又翻閱了一些有關客戶方面的資料，希望藉此使自己對有關客戶的理解更加系統(tǒng)化，這對公司下一階段的客戶服務工作必將有一個大的推進。通過對“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”兩個方面的學習，我深刻地感到公司的心系客戶工作做得還很不夠，對待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無微不至、極限服務”的服務觀相距甚遠，公司客戶服務的提升空間無比巨大，前景無比光明。
讓我們共同來分享一下“了解客戶的`五要素”和“服務客戶的七要素”的知識，共同從中尋找一下我們在“心系客戶”方面的不足。
了解客戶的五要素：
一是客戶面臨哪些商機?競爭環(huán)境如何?
二是客戶的客戶是誰?客戶的競爭對手是誰?
三是客戶的決策過程是怎樣的?
四是客戶企業(yè)文化是什么?主導思想和價值觀是什么?
五是客戶的長短期目標和具體重點工作是什么?
服務客戶的七要素：
一要提供個性化的服務;
二要對客戶表示熱情、尊重和關注;
三要幫助客戶解決問題;
四要迅速響應客戶的需求;
五要始終以客戶為中心;
六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務;
七要設身處地為客戶著想。
可以說，“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準確地進行客戶分析和客戶服務提供了理論指導，讓我們在實際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢。
我們每一個人，每天都在面對客戶而工作，把“為客戶服務”作為自己終身的追求，樹立“客戶需求萬變，我們努力不變”的指導思想，在實際工作中，既要當銷售員，又要當客戶經(jīng)理。心系客戶，讓客戶感覺你經(jīng)常在他身邊;心系客戶，為客戶付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。 據(jù)調(diào)查，管理人員有 90 %的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關系很重要，要學會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的，或者愛用自己的標準去要求別人，結果卻給別人造成 “以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。心理學家要求這樣的人要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。
公司提出“ 3 個 2 基本認識”的概念是多佳維成員進行有效溝通的思維基礎，是建立順暢溝通渠道的保證�！白鹬貍�體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領導的權力不是讓你用來指手畫腳、發(fā)號施威的，是用來幫你解決實際問題的。領導者既要善于表達，更要學會傾聽。
演講的最后，以一首打油詩(因為心中有了客戶)結尾。
因為我愛自己，所以我愛我的客戶。
因為有了客戶，我的心靈變得更為充實，人生變得更為富有;
因為失去了客戶，我的心靈變得一片荒涼和不安。
在中秋節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他(她)們就是我的親人;
在感煙節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他(她)們就是我的衣食父母;
在春節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他(她)們伴我共同長大;
在我成功的時刻，我會想起我的客戶，因為是他(她)們給了我機會;
在我失意的時刻，我會想起我的客戶，因為還有他(他)們在陪伴共同度過。
因為心系客戶，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。
因為心系客戶，讓我真正明白，溝通其實如此簡單。
謝謝。
有關溝通的演講稿12
在我童年記憶的“寶盒”里，父親似乎總是對我很嚴格，和我的好父親總是格格不入。
我記得我四歲的時候，我想去“幼兒園”，但是我爸爸讓我自己去。在我還在媽媽懷里糾纏撒嬌的時候，爸爸嚴厲地對我說：“你要學會自立，自己走！”我不得不哭著走出房子。
父親對我很嚴格，總希望我能比別人優(yōu)秀，可是我不明白父親的良苦用心。直到小學考試，我和父親溝通過一次，解決了我對父親12年的誤解。
考試前一天晚上，月色昏黃，我醒著躺在床上。這時，父親輕輕敲了敲我的門，在我身邊坐下，柔聲問道：“孩子，你是不是覺得我對你太嚴格了？”我點點頭，父親意味深長地說：“兒子，我給你講個故事吧！故事的題目是《根柱和墨子》。根珠是大宗師墨子的學生。他經(jīng)常被墨子罵，墨子對他要求很嚴……”爸爸說完，沉默了。這珍貴的沉默讓我內(nèi)心顫抖：爸爸對我這么嚴格，不就是因為我能成為人才嗎？我也是。突然感覺有什么東西滴在手背上，冰涼冰涼的，啊，那是爸爸的眼淚！兩滴看似冰冷實則溫暖的淚水，解決了我和父親12年的隔閡。久違的家人因為交流回到我身邊，我淚如雨下。我沖過去抱住了父親。兩滴小淚滴在父親堅強的背上，所有的誤會都在這一刻消失了。這是父子之間的對話，是心與心的`交流。
爸爸，我愛你！謝謝你們的交流，解決了我和父親12年的誤會，斷絕了父子之間的隔閡，為我和父親架起了一座永恒的家庭橋梁！
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