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公關(guān)技巧的培訓(xùn)內(nèi)容
公關(guān)技巧是當(dāng)今商業(yè)和社會(huì)通行的必要能力，它可以促進(jìn)企業(yè)與公眾間良好的溝通，增強(qiáng)品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，各大企業(yè)對(duì)公關(guān)素質(zhì)的要求越來(lái)越高，對(duì)員工的培訓(xùn)也越顯重要。以下是小編幫大家整理的公關(guān)技巧的培訓(xùn)內(nèi)容，希望能夠幫助到大家。
一、客人到底是什么?
公關(guān)應(yīng)該如何對(duì)客人進(jìn)行定位——客人是“財(cái)神爺” 遇到這個(gè)問(wèn)題，很多公關(guān)會(huì)回答，“顧客是上帝”、“顧客是朋友”等等。這些答案都不準(zhǔn)確，對(duì)客人定位不準(zhǔn)確，后面的服務(wù)也肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題�！吧系邸痹谖覀冃闹惺呛茯\(chéng)、很?chē)?yán)肅的，是用來(lái)安慰人類(lèi)心靈的，所以，顧客肯定不是“上帝”：顧客也刁；能是朋友，朋友之間是很隨意的，無(wú)拘無(wú)束的。對(duì)顧客最恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇恰柏?cái)神爺”。 “財(cái)神爺”是來(lái)送錢(qián)財(cái)?shù)模?jiàn)到送錢(qián)的人，我們內(nèi)心最自然的反映是高興、開(kāi)心，由衷的開(kāi)心和高興是我們良好服務(wù)開(kāi)始的第一步。
二、公關(guān)為什么要微笑?
“笑嘻口喜，笑嘻嘻，就是好東西” 微笑是公關(guān)與客人溝通最好的方式。假如這世界還有不需任何成本就能獲得收益的事情，那就是微笑了，不需要花費(fèi)一分錢(qián)，卻能給顧客帶來(lái)快樂(lè)，給公關(guān)帶來(lái)金錢(qián)。朋友之間的笑是不用給錢(qián)的，但在繽紛不是，你笑，客人是給錢(qián)的，一定記得，在這里笑是有商業(yè)價(jià)值的。但有些公關(guān)根本無(wú)法理解到這一點(diǎn)，對(duì)人總是冷冰冰的，一點(diǎn)笑容都沒(méi)有，裝高貴、擺架子，這在瑯?gòu)謺?huì)所是絕對(duì)不允許的。公關(guān)行業(yè)就是個(gè)賣(mài)笑的行業(yè)，賣(mài)笑的不笑怎么行呢?在這個(gè)行業(yè)不能有圣女，更不能讓客人變成圣男。 其實(shí)，有的姑娘不笑，并不是對(duì)客人有什么不滿(mǎn)，而是不習(xí)慣對(duì)客人笑，但站在客人角度上想，如果公關(guān)總板著臉，客人可能會(huì)以為你看不起他。 ·
切記!切記!這句行業(yè)箴言：“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好東西”。
三、什么是微笑的“鏡子”理論?
有一個(gè)非常形象的比喻——客人是公關(guān)的“鏡子”。大家都知道，你對(duì)著鏡子笑，才能在鏡中看見(jiàn)自己的笑容，如果你總板著臉，那鏡中的你也肯定是一臉嚴(yán)肅。在娛樂(lè)服務(wù)行業(yè)，這個(gè)道理是一樣的，你對(duì)客人奉獻(xiàn)笑容，客人自然回饋你開(kāi)心，你對(duì)客人一點(diǎn)笑容都沒(méi)有，客人怎么可能滿(mǎn)意呢?經(jīng)常聽(tīng)到有的公關(guān)評(píng)論客人，說(shuō)某某客人如何如何不好，其實(shí)：
客人好不好?
客人不好，就是你不好；
客人還好，就是你還好；
客人很好，就是你很好。
四、為什么要化妝?
化妝是表示對(duì)顧客最基本的尊重，也是提高自信的一種手段。
化妝對(duì)公關(guān)非常重要，化妝與不化妝，妝化的好與不好都會(huì)嚴(yán)重影響公關(guān)在客人心中的感覺(jué)。有些公關(guān)認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，對(duì)自己要求標(biāo)準(zhǔn)不高，化妝和穿著都不講究，這樣如何提高自己的品質(zhì)呢? “華麗、貴氣、時(shí)尚”是瑯?gòu)謺?huì)所的定位標(biāo)準(zhǔn)。如何才能顯示出華麗啊，就是要公關(guān)有個(gè)很好的外表和形象。 作為女孩子，很多人都喜歡自己化妝，并認(rèn)為自己化的很不錯(cuò)，所以不來(lái)公司化妝。但是，請(qǐng)思考一個(gè)問(wèn)題：每個(gè)人的審美觀點(diǎn)不一樣，有高有低，還有的追求怪異，當(dāng)然我們顧客欣賞公關(guān)也是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，對(duì)公關(guān)自己化的妝可能喜歡，也可能很不喜歡，如何才能保證絕大多數(shù)客人能喜歡自己呢?為了提高公關(guān)每天的上臺(tái)機(jī)會(huì)，也為了保證我們瑯?gòu)值臋n次，公司招募了一批經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練、有豐富經(jīng)驗(yàn)的化妝師專(zhuān)門(mén)為我們公關(guān)服務(wù)。公司要求化妝師不斷鉆研明星如何化妝，不斷補(bǔ)充時(shí)尚和美的元素，這些都是為了給公關(guān)化一個(gè)吸引顧客的好妝。
五、為什么要明星化?
公關(guān)應(yīng)該化“明星妝”，并培養(yǎng)自己“明星”的感覺(jué)。
公關(guān)想吸引客人的目光，就是要把自己打扮成像明星一樣。很多人都喜歡明星、崇拜明星，許多有錢(qián)人為博明星一笑不惜一擲千金，如果花600塊錢(qián)，他就能享受到“明星”帶來(lái)的服務(wù)，自然開(kāi)心，認(rèn)為物超所值。
化“明星妝”不是化濃妝，有些不懂化妝的公關(guān)，把自己的妝化的很濃，妖里妖氣，一看就很低俗，不上檔次。還有的公關(guān)喜歡化怪妝，在臉上貼上彩色的或金色的亮粉，顯得臉上很不干凈，或者把自己的發(fā)型搞的奇形怪狀。明星妝就是要求自然、清爽、淡雅、別致、時(shí)尚。公關(guān)除了要在外表上美化自己，努力化好妝之外，還要讓自己樹(shù)立起很強(qiáng)的自信心，學(xué)會(huì)從內(nèi)心建設(shè)自己，培養(yǎng)自己明星的感覺(jué)。最好的方法就是，每天站在化妝鏡前化妝時(shí)心里想：我就是明星，我就是瑯?gòu)謺?huì)所今晚最耀眼的女主角。尤其是剛做公關(guān)的姑娘，要先從自己的內(nèi)心開(kāi)始建設(shè)自己，讓自己不斷樹(shù)立信心，這對(duì)塑造和培養(yǎng)一個(gè)人的高貴氣質(zhì)也是很有幫助。 當(dāng)然，自信不是自負(fù)、自傲，更不是高傲。
公關(guān)技巧的培訓(xùn)
公關(guān)技巧培訓(xùn)的核心內(nèi)容包括：
公關(guān)技巧培訓(xùn)主要涉及如何提升組織形象和聲譽(yù)、有效溝通技巧、傳播策略制定、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略等方面。通過(guò)這些培訓(xùn)，員工能夠更好地理解公眾需求，制定并實(shí)施有效的公關(guān)策略，從而提升組織的知名度和影響力。
具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
組織形象與聲譽(yù)管理：培訓(xùn)員工如何通過(guò)有效的公共關(guān)系管理建立和維護(hù)良好的組織形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任和支持。
溝通技巧：教授員工如何與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，包括口頭和書(shū)面溝通技巧，以促進(jìn)信息的有效傳遞。
傳播策略制定：培訓(xùn)員工如何制定和實(shí)施傳播策略，包括新聞稿發(fā)布、媒體關(guān)系管理和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等，以提升組織的知名度和影響力。
危機(jī)應(yīng)對(duì)策略：培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)，教授如何制定和實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)預(yù)警、隔離、處理和恢復(fù)，以減少危機(jī)對(duì)組織的影響。
培訓(xùn)的重要性和應(yīng)用：
有效的公關(guān)技巧培訓(xùn)對(duì)于組織的發(fā)展至關(guān)重要。它不僅能夠幫助組織應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，降低負(fù)面影響，還能夠促進(jìn)內(nèi)外部溝通，增強(qiáng)組織的凝聚力和公眾的認(rèn)知度。通過(guò)雙向?qū)ΨQ(chēng)模型的應(yīng)用，組織可以更好地理解公眾需求，制定更加有效的公關(guān)策略，從而提升組織形象和聲譽(yù)。
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