2016外貿(mào)業(yè)務(wù)員常用行銷口語
1. 如何說明使用方法
不管交易是否達成,都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法,以建立彼此信心。比如,要說明水壺的使用方法,可以說 “Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?” (倒水之前,先把水壺的褐色塞子拉開)。
2. 如何說明注意事項
買賣的同時,應(yīng)該將注意事項向顧客交待清楚,免得日后發(fā)生糾紛事小,影響商譽事大。因此,像“You can exchange it provided it's clean”(如果還是干凈的,可以要求退換)或 “I'm sorry we won't refund you.”(很抱歉,我們概不退款)一定要表述清楚。
3. 如何登門拜訪
登門拜訪顧客,挖掘潛在購買力,是必須的;而寒暄的第一句往往決定成敗,因而誠懇親切的“What's your pleasure if I may ask”之類的話無論如何是要說的。
4. 如何電話拜訪
電話拜訪也是必備手段之一,同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便,然后再說明來意“I'll do my best for you”(我會盡最大努力來達成您的心愿)
5. 如何說最低消費
盡管菜單都已標(biāo)明最低消費,除非想被炒魷魚,否則顧客問起來,還是得畢恭畢敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ¥100”(我們的最低消費是 100元),而不能說:“菜單上有,您不會自己看呀?!”
6. 如何拒絕降價
顧客討價還價幾乎是不可避免的事情,直接說no的推銷員估計很少,所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line!”(這方面的東西我們沒賺錢)
7. 如何拒絕小費
如果店鋪規(guī)定不能收取小費,你可婉拒顧客:“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”(先生您太好了,不過我們不能收取小費)
8. 如何說明高/低價位
一分錢,一分貨。如果顧客抱怨價格太高,您可以說:“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意,我們有更便宜的商品,但是價值完全取決于價格高低)
9. 如何謝絕討價還價
如果沒有議價的余地,態(tài)度雖然要堅定,但口氣仍要十分委婉:“We have but one price, sir.”(我們不二價的)或“Sorry we can't reduce the price, sir.”(很抱歉,我們沒辦法降低價格)
10. 如何說分期付款
如今分期付款很流行,所以要學(xué)會說:“You can buy them by installment”
11. 如何解釋分期付款
還要會解釋:“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付訂金500元,然后在一年內(nèi),每月付100元)
12. 如何收取貨款
如果是當(dāng)場付清貨款,就可能用到這個句子:“Could you pay at the Cashier's Desk?”(請到收銀臺付款)
13. 如何找零
下列句子要活學(xué)活用:“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that's all right, sir.”(收您100元,減去13元2角,應(yīng)找您86元8角,請點下數(shù)目)
14. 如何開立發(fā)票、收據(jù)
東西賣出后,并非萬事大吉,開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè),一句“Here's your receipt”過后,別忘了說聲謝謝。
15. 找錯錢了怎么辦
誰都有出錯的時候,這時態(tài)度一定要誠懇:“I'm very sorry for the mistake”,然后再說:“Here's the right change.”(這才是要找您的零錢數(shù))
16. 標(biāo)準(zhǔn)買單方式
當(dāng)顧客問你:“How much will this be”(多少錢?),你可以說“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”(請等一下,我算算看)
17. 解釋稅率及服務(wù)費
顧客的疑慮多針對服務(wù)費service charge(在國外還有稅率tax rate),您的說明一定要明白無誤:“A 10% service charge have been added to your bill.”(賬單已經(jīng)加了10%的'服務(wù)費)
18. 如何議價
如果愿意降價,可以使用however來轉(zhuǎn)折語氣:“However,……, we can give you a discount.”(然而,由于……,我們可以給您打折)
19. 如何優(yōu)待熟客
對熟客可以說:“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I'll make a concession.”(我們一般要賣115元,但您可以優(yōu)惠)
20. 如何給新顧客打折
對新顧客可以說:“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”(給您9折,當(dāng)作是宣傳費吧)
21. 如何說明價廉物美
“It's indeed two-pence colored”(真是價廉物美)這句流行用語可是中外皆宜
22. 如何解說免稅商品
免稅商品的標(biāo)簽通常會注明“It's tax-free”,當(dāng)然,您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客,可以說:“May I see your passport, please?”
23. 如何介紹名貴產(chǎn)品
名貴產(chǎn)品通常價格不菲,所以“A good product will always sell.”(貨好銷路好)要比一直強調(diào)“pretty good”更具說服力
24. 如何收取首付款
分期付款與收取其他貨款并沒有多大不同,后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點外,前提是“May I have some money as a deposit?”(您可以付部分訂金嗎?)
25. 支票付款時
當(dāng)今,顧客逐漸習(xí)慣使用支票(check)或信用卡(credit card)付款,面對這種情況,您要會說:“Of course you can pay by check.”
26. 如何說明折扣
方式有多種多樣,不過千萬不要認(rèn)為“15% discount to you.”是打一五折!
27. 顧客批量購買時
此時,通常會給對方優(yōu)惠價,“I'll let you have everything at bed-rock prices”(每樣?xùn)|西我都以最低價給你)中的red-rock就是the lowest的意思
28. 如何利用大甩賣
這可是您大展身手的好機會,“You may not have the same chance again.”(請勿錯失良機)是使用頻率最高的一句話
29. 如何削減零頭
打折的時候,商品價格通常會有零頭,賣方多半會讓步:“I will dispense with the odd five.”(我會把五元零頭減去),或是在此句前做些解釋“In order to show deference to our customers.”(為尊重顧客起見)
30. 如何說明免費修改
衣服的改短(shorten)及改小(take in)多半是免費的,你可以向顧客說清楚“We don't charge for this.”
31. 如何廉價傾銷
告訴顧客,其購買量的大小決定折扣的高低:“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”(如果您購買4磅以上,可以打9折)
32. 如何推介品牌
優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r機,向顧客推銷名牌產(chǎn)品,象 “Are you interested in a particular brand?”(您有沒有感興趣的品牌?)之類的介紹性開場白,要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界級名牌,只要知道牌子的名字就行了,甚至根本用不著推銷。
33. 如何證明質(zhì)地
有些特定商品,要證明其品質(zhì),有其特別的鑒定法:如果是羊毛 (pure wool), 您說:“let me prove it”(讓我證明給您看)。接下來要做的是 strike a match and burn a thread of it(劃根火柴,燒一條毛線)就明白了。
34. 如何附帶推銷
一個成功的salesperson除了要充實自己個方面的知識能力之外,還必須熟悉各種推銷手法,附帶推銷就是及其關(guān)鍵的一項。完成推銷后,可說:“Now, what about something else?”或者 “What next today?”(還要些別的嗎?)常常能收到意想不到的效果。
35. 如何找出妨礙銷售的主因
“推銷是由被拒絕時開始的”,這句話是拉人壽保險業(yè)績居全球之冠的 E.G雷塔門所說的名言。所以,被拒絕時應(yīng)如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓(xùn)練的課題。買東西的人常常都喜歡在購物時征詢對方意見,因此,您必須點明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也許,您必須要靠家人來做出決定)然后,顧客就會說出真正的原因何在了。
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