投訴中心工作人員述職報告
導(dǎo)語：從事投訴處理相關(guān)工作的朋友書寫述職報告時，可以參考下面的范文。
投訴中心工作人員述職報告范文
20xx年5月，根據(jù)組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔(dān)任主任，是單位的法定代表人和第一責(zé)任人，主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好20xx年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開展“公述民評”活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務(wù)員法管理的正處級事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責(zé)：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項(xiàng)，并對辦理情況進(jìn)行督查和反饋;承擔(dān)市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負(fù)責(zé)城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔(dān)電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級平臺受理對接工作;承辦上級交辦的其它事項(xiàng)。
我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長公開電話先進(jìn)單位，被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng)“文明服務(wù)示范點(diǎn)”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進(jìn)單位”，被市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點(diǎn)”申報工作。
據(jù)統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來信142 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況
(一)努力學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位，我認(rèn)為沒什么捷徑可走，只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學(xué)習(xí)上，我主要搞好了“三個結(jié)合”。
一是政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合。通過政治理論的學(xué)習(xí)，不但提高了自身把握政策導(dǎo)向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學(xué)會用馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論，來指導(dǎo)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的高效性和針對性，從而達(dá)到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點(diǎn)帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
二是向書本學(xué)習(xí)和向群眾學(xué)習(xí)結(jié)合。要提高自身的業(yè)務(wù)工作能力，光從書本上學(xué)到的理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要把理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐，向群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)。因此，我在學(xué)中干、在干中學(xué)，“以能者為師”，注重向群眾學(xué)習(xí)，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門外漢，指導(dǎo)工作不說外行話。
三是抓好自身學(xué)習(xí)和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實(shí)踐，堅持做到在思想認(rèn)識上提升高度;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛;在學(xué)習(xí)方法上深入淺出;在重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領(lǐng)作用，中心各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動扎實(shí)開展，領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
(二)健全和落實(shí)制度，不斷提高工作效能
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓。”中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實(shí)上下功夫：
首先查漏補(bǔ)缺，修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對新的形勢和任務(wù)需要，我安排相關(guān)科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理，完善和充實(shí)了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務(wù)忌語》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊(duì))貫徹實(shí)施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細(xì)化了考核內(nèi)容，增強(qiáng)了可操作性，有效地推進(jìn)了工作的開展。其次以市局頒布的《隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定》和《紀(jì)律規(guī)定》為抓手，增強(qiáng)中心人員遵章守紀(jì)的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴(yán)格落實(shí)考核細(xì)則等措施，促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊(duì)伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關(guān)于爭做遵守紀(jì)律規(guī)定模范隊(duì)員的倡議書》，爭當(dāng)學(xué)習(xí)模范、自律模范、服務(wù)模范。
(三)注重服務(wù)，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責(zé)，決定了主要工作就是服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的'目標(biāo)是：確保三個“零”即工作作風(fēng)有責(zé)投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責(zé)投訴為零、業(yè)務(wù)差錯有責(zé)投訴為零。
一是加強(qiáng)崗位練兵，提高服務(wù)水平。在我看來，光有一腔為民服務(wù)的熱情，沒有為民服務(wù)的本領(lǐng)，為人民服務(wù)到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓(xùn)工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識和崗位技能出發(fā)，開展經(jīng)常性地崗位練兵活動，訓(xùn)練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責(zé)范圍、信訪工作職責(zé)、相關(guān)的法律知識、執(zhí)法業(yè)務(wù)、有關(guān)職能部門職責(zé)和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機(jī)中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對技巧等。同時，組織相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務(wù)知識學(xué)的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運(yùn)用的到位不到位，從而在業(yè)務(wù)上以先進(jìn)帶動后進(jìn)，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調(diào)、會化解矛盾能夠適應(yīng)新時期信訪工作的窗口服務(wù)人員。
二是堅持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴(yán)格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費(fèi)寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù)，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況;對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚，耐心細(xì)致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進(jìn)三日”活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進(jìn)社區(qū)、到廣場 “與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實(shí)好“局長接待日”活動，做好活動的準(zhǔn)備、服務(wù)、保障工作，以及現(xiàn)場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動，對局領(lǐng)導(dǎo)接訪的55個問題的處理進(jìn)行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導(dǎo)接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進(jìn)
大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進(jìn)的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時期信訪工作的要求，有效應(yīng)對復(fù)雜局面。我到中心后，主要在兩方面進(jìn)行了創(chuàng)新：
1、改進(jìn)處置方法，減少重復(fù)投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點(diǎn)問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān)，市民群眾關(guān)注度高，往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點(diǎn)問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點(diǎn)，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實(shí)有效地提高信訪熱難點(diǎn)問題的解決力度，減少重復(fù)投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復(fù)投訴處置方法，切實(shí)解決信訪熱難點(diǎn)問題”的創(chuàng)新目標(biāo)，從而提升熱難點(diǎn)問題的解決率、減少問題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個科室負(fù)責(zé)人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊(duì))，了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領(lǐng)導(dǎo)批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實(shí)際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進(jìn)行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達(dá)到18項(xiàng)，并安裝ip電話網(wǎng)關(guān)，強(qiáng)化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴，同時還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計查詢功能，達(dá)到對重復(fù)投訴的及時發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)了工作的主動性。
再次是加強(qiáng)現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12路公交終點(diǎn)站對面的夜間無照大排檔重復(fù)投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準(zhǔn)備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊(duì)查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進(jìn)行取證，保證處理成效，使當(dāng)?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關(guān)責(zé)任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊(duì)三個層級部門或相關(guān)職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實(shí)處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊(duì)查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復(fù)投訴。面對上述情況，我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關(guān)于明確太廟廣場屬地管轄單位的報告》上報市局。
之后，市局在這份報告的基礎(chǔ)上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊(duì)的協(xié)調(diào)會，最終確定由上城區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設(shè)攤問題，由于其流動性大、反復(fù)性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點(diǎn)問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊(duì)也進(jìn)行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復(fù)投訴。
于是，我到現(xiàn)場進(jìn)行多次查看，了解有關(guān)情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊(duì)以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊(duì)安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實(shí)施創(chuàng)新工作以來， “96310”系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢：20xx年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預(yù)情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務(wù)工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預(yù)情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預(yù)見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點(diǎn)問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊(duì))和相關(guān)部門有效解決;二是及時反映民聲民意，分析當(dāng)前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象;三是預(yù)測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準(zhǔn)備和預(yù)防工作。
通過一段時間的運(yùn)作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點(diǎn)問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用;第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關(guān)注民生民情，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢是預(yù)測下一階段執(zhí)法熱難點(diǎn)問題，提出各類工作建議，指導(dǎo)各區(qū)局(大隊(duì))開展執(zhí)法工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。同時，我進(jìn)一步落實(shí)人員力量，明確分工，加強(qiáng)梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20xx年度群眾投訴累計上千次的熱難點(diǎn)問題進(jìn)行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點(diǎn)問題，即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機(jī)動車運(yùn)輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點(diǎn)問題活動，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時)比上月及去年同期降幅達(dá)22.58%、23.34%;第二波高峰時段(14時至17時)比上月及去年同期降幅達(dá)23.13%、20.44%;第三波高峰時段(18時開始至23時)比上月及去年同期降幅達(dá)56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強(qiáng)化自律意識
黨的十七屆四中全會，對領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉建設(shè)提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強(qiáng)化自律意識、加強(qiáng)廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴(yán)格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負(fù)責(zé)人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴(yán)格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕腐敗問題的發(fā)生。
二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關(guān)愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項(xiàng)，我都能嚴(yán)格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設(shè)施改造工程，正是有效落實(shí)了各項(xiàng)制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強(qiáng)接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生腐敗和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴(yán)格把關(guān)，很好地堅持了黨務(wù)、政務(wù)公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項(xiàng)，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚(yáng)民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實(shí)處。
(六)關(guān)心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊(duì)員融為一體，真心實(shí)意地尊重干部、隊(duì)員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動干部、隊(duì)員工作的積極性。二是在實(shí)際工作中不但善于理思路，壓擔(dān)子，交任務(wù)，而且設(shè)身處地理解干部、隊(duì)員在實(shí)際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊(duì)員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻(xiàn)、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動密切了與中心人員的關(guān)系，促進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，給干部、隊(duì)員以更多的人性化關(guān)懷，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題
(一)政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學(xué)習(xí)上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，有時只停留在學(xué)過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中，學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認(rèn)真參加中心組學(xué)習(xí)，自覺主動地抽時間靜下心來學(xué)習(xí)相對較少。
(二)雖然我和我的團(tuán)隊(duì)想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點(diǎn)，反復(fù)率仍然居高不下，在這方面還沒取得實(shí)質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向
今后，在市局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依靠中心支部一班人和中心全體同志，我將更加努力學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作、鍛煉自己、提高素質(zhì)，爭取將中心領(lǐng)導(dǎo)班子打造成經(jīng)得起實(shí)踐考驗(yàn)的先進(jìn)集體，中心全面建設(shè)取得新的成績。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高工作能力。學(xué)習(xí)不只是一般知識的積累，而是改造世界觀的重大任務(wù)。政治理論水平提高了，看問題的能力也會提高，工作能力也同樣會提高。只有刻苦學(xué)習(xí)政治理論，才能樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。今后，我要把學(xué)習(xí)當(dāng)成人生的重要組成部分，做到深入而不膚淺，系統(tǒng)而不零碎，并注意運(yùn)用所學(xué)到的政治理論指導(dǎo)工作，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時，加強(qiáng)科學(xué)管理知識和法律知識的學(xué)習(xí)，拓寬知識面,提高綜合素質(zhì)，努力成為具有應(yīng)對復(fù)雜局面能力、依法執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)干部。
二是強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，樹立正確的政績觀、群眾觀。牢固樹立為人民群眾辦實(shí)事、求實(shí)效、求實(shí)績的政績觀;牢固樹立黨為公，執(zhí)政為民，權(quán)為民所用、情為民所系和利為民所謀的群眾觀，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立無私奉獻(xiàn)、執(zhí)政為民的公仆精神。立足本職，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，始終把自己當(dāng)做群眾中的一員，思想上尊重群眾，工作上依靠群眾，行動上深入群眾，生活上關(guān)心群眾，感情上貼近群眾。自覺把服務(wù)作為執(zhí)政的第一理念，把實(shí)踐好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為制定決策、抓工作的依據(jù)。
三是謙虛做人，謹(jǐn)慎做事，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。自己努力做到“職務(wù)面前勤思義務(wù)，權(quán)力面前多想責(zé)任”。把握決策講程序、班子講團(tuán)結(jié)、工作講務(wù)實(shí)、辦事講公道四個原則。做到做人平和、坦蕩、無私，做事周密、細(xì)致、務(wù)實(shí)，做官冷靜、愛民、勤政。自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，從小事做起，防微杜漸。自覺接受組織和群眾的監(jiān)督。常養(yǎng)公仆之心、常修為官之德、常思貪欲之害，常除非分之想，堅持做到自重、自省、自警、自勵，始終保持黨員干部的政治本色和良好形象。同時，以廉樹威，以公生明，增強(qiáng)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
四是堅持求真務(wù)實(shí)，大興調(diào)查研究之風(fēng)。群眾的智慧是無窮的，好的經(jīng)驗(yàn)和思路只能從群眾的實(shí)踐中產(chǎn)生，解決各種矛盾和問題的辦法也只有在群眾當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)。下一步，自己將抽出更多的時間到基層、到一線了解已制定的信訪制度有哪些不完善的地方，多層次聽取來自一線的意見和建議，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。同時，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣區(qū)局(大隊(duì))在信訪工作創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法，使全系統(tǒng)的信訪工作再上新臺階。
五是切實(shí)提高熱、難點(diǎn)問題解決后的鞏固率。要在實(shí)踐中繼續(xù)摸索，不斷改進(jìn)我們的工作方法，有效防止熱、難點(diǎn)問題解決后反彈現(xiàn)象的發(fā)生。要有針對性地指導(dǎo)各區(qū)局(大隊(duì))在集中整治熱、難點(diǎn)問題的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全管理網(wǎng)絡(luò)，同時制定完善的日常管理和監(jiān)督考核機(jī)制，強(qiáng)化面上執(zhí)法巡查，對易出現(xiàn)反復(fù)問題的地段實(shí)施定崗定人管理，建立長效管理機(jī)制，鞏固熱、難點(diǎn)問題的整治成效。
由于時間關(guān)系，我的述職報告不可能面面俱到，我真心希望各位代表有時間去我們中心走一走，看一看，真實(shí)、全面地了解我們的中心，實(shí)地指導(dǎo)我們的工作。在報告中如有不當(dāng)之處，還請批評指正。謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
【投訴中心工作人員述職報告】相關(guān)文章：
1.呼叫中心述職報告