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市區(qū)衛(wèi)生投訴中心個人演說稿
“喂,您好,這里是區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所公共衛(wèi)生舉報投訴電話……”每天,就是伴隨著這樣的問候語,我們在投訴中心的坐席前就開始了一天的工作。
一個投訴舉報,就像是老百姓的一份囑托,就像是我們每一次行動發(fā)號的施令。無論白天黑夜,刮風下雨;無論酷暑嚴寒,路途遠近,只要一接到舉報,我們的衛(wèi)生監(jiān)督員們會在規(guī)定的時限內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。這是因為舉報投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋梁,我們的一言一行都直接影響到衛(wèi)生行政執(zhí)法部門在普通老百姓心中的形象。
每遇到消費者投訴,小到幾十元的案件,大至人身侵僅案件,投訴舉報服務中心工作人員都本著公平、公正、平等對待的原則做耐心細致地解答工作,使一個個投訴者乘興而來,滿意而歸,深受消費者好評。
從年12月1日至今,短短一年半的時間里,區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所的坐席人員共為群眾解答各種咨詢5000多次。群眾咨詢的問題很廣,有的專業(yè)性很強,因為群眾知識水平較以前有了很大的提高,給我們的解釋工作帶來很大的困難,經(jīng)常出現(xiàn)一個電話解釋辦事小甚至更長的時間,但是工作人員們憑著高度的責任心,熱情服務,認真鉆研業(yè)務知識,對每一個問題都耐心細致地解答,收到了非常好的社會效果。每名接待人員都會認真處理每一起投訴舉報事件,目前已經(jīng)受理、接轉(zhuǎn)、回復舉報案件1300余件。面對各種各樣的投訴舉報人,工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵,面對這樣的艱辛和壓力,工作人員們認真履行職責,克服困難,很好地完成了工作任務。
記得有一年夏天,我們接到萬柳小區(qū)居民反映家中自來水流有青色絮狀物的投訴時,所長親自組織人員迅速到達現(xiàn)場查找原因。由于管水人員講不清楚發(fā)生問題的原因,所長憑借著多年的經(jīng)驗一一排除,最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染,因此必須實地勘察。水塔是式鐵梯子,垂直上下有10層樓高,為證實推測的準確性,決定上塔勘查。只見他扎緊褲腳,勒緊皮帶,頂著炎炎烈日,向上攀登,歷時近半個小時才爬到塔頂找到事故源頭,解決了存在的隱患,保證了當?shù)鼐用竦恼o嬎A得小區(qū)居民的一致稱贊。不知不覺5個小時已經(jīng)過去了,我們還沉浸在爬水箱時的緊張當中,只見所長由于爬水箱時用力過度,他的兩只手臂肌肉僵直,不時抖動,畢竟年齡不饒人!為此,小區(qū)的居民對所長表示衷心的感謝,并對監(jiān)督員急百姓所急、想百姓所想,為百姓解憂的工作作風予以高度贊揚。
在日常工作中,遇到拒絕接受監(jiān)督及暴力抗法的人,或者面對各種金錢物質(zhì)的誘惑,我們的監(jiān)督員們從不為之動容。在嚴格執(zhí)法的同時,我們始終用自己的真情耐心的勸導他們,使其最終符合衛(wèi)生要求,保證了人民的身體健康和生命安全。
當您感覺到餐廳、美容院的衛(wèi)生越來越好時,您可曾想到這與衛(wèi)生監(jiān)督員的辛勤勞動是分不開的。記得有一次,一家浴池的衛(wèi)生不好受到消費者投訴時,我們的衛(wèi)生監(jiān)督員連續(xù)幾天在這家浴池監(jiān)督指導,直到符合衛(wèi)生標準。浴池老板對我們說:“你們這樣的愛崗敬業(yè),讓我十分感動,我保證在以后的日子里,一定會積極配合你們的工作,把衛(wèi)生搞好,不會在出現(xiàn)類似情況!笔前!衛(wèi)生監(jiān)督員的目標只有一個就是為了人民的健康而服務!
當我們聽到有不合格奶粉侵襲無辜兒童生命的時候;當我們得知外來打工人員死于急性職業(yè)中毒的時候;當我們看見老百姓拿著變質(zhì)的熟食來投訴的時候;我們心就揪得發(fā)痛,不得不更加努力地忘我工作。當我們看到一個個不法分子被繩之以法,衛(wèi)生監(jiān)督員們?yōu)槔习傩盏纳眢w健康又做出一點點貢獻的時候,我們的接報人員也就常常地舒了一口氣,這就是我們得到的最大的幸福!
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