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收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告

時(shí)間:2023-03-29 18:00:14 述職報(bào)告 我要投稿
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收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告

  在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,下面是小編整理的收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告1

  各位領(lǐng)導(dǎo)同事們:大家好!時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,充實(shí)繁忙的xx年又快過(guò)往了,在這一年當(dāng)中,我和全體職工一起工作,學(xué)習(xí)和生活,彼此建立了深厚的友誼。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進(jìn)步,固然這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深深的表示感謝!下面我將一年的工作做以下匯報(bào)。

  一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),進(jìn)步政治素質(zhì)。

  在政治學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面;我能夠做到實(shí)事求是、積極進(jìn)取,常常性的和同事們一起學(xué)習(xí)各階段的具有代表性的優(yōu)秀

  人物和他們的先進(jìn)事跡,認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面領(lǐng)會(huì)黨的“十八大”精神,堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合,堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合,深入領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步,在政治理論水平上有明顯進(jìn)步,在政治敏銳性方面得到了鍛煉,個(gè)人素養(yǎng)也得到明顯進(jìn)步,自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)辟進(jìn)取。通過(guò)學(xué)習(xí),效果明顯,到達(dá)了“同一思想、進(jìn)步熟悉、增強(qiáng)素質(zhì)”目標(biāo)。

  二、工作方面

  在業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面和對(duì)分管工作的調(diào)和與處理方面;我通過(guò)加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),認(rèn)真摸索,不斷總結(jié),較好地完成了分管工作,在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,我一向作風(fēng)扎實(shí),勤懇敬業(yè),工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,起到模范帶頭作用,堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,堅(jiān)持落實(shí)稽查檢查制度,深進(jìn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)調(diào)和解決收費(fèi)糾紛題目,出勤率保持100%,收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理嚴(yán)格規(guī)范,在對(duì)現(xiàn)金的管理上,主要落實(shí)以下措施,

 、偌訌(qiáng)班前班中班后的數(shù)據(jù)稽查

 、谥匾暿召M(fèi)過(guò)失分析,對(duì)50元以上的失誤收費(fèi)員進(jìn)行深進(jìn)分析,通過(guò)監(jiān)控錄相審核,面談,班后跟進(jìn)等方式,查清楚收費(fèi)失誤的真正緣由,并對(duì)常常收費(fèi)失誤的員工建立重點(diǎn)職員稽查檔案,以敏感的態(tài)度對(duì)待跟進(jìn)工作。

 、墼诼毊a(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面,組織展開(kāi)了收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn),每個(gè)月展開(kāi)一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)的展開(kāi),使職工增長(zhǎng)了知識(shí),進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

 、茉跇I(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面,提出了一個(gè)“高”字,突出了一個(gè)“嚴(yán)”,到達(dá)了一個(gè)“準(zhǔn)”即對(duì)分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高,平常管理要嚴(yán),票證員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn),監(jiān)控員監(jiān)管要嚴(yán),收費(fèi)員發(fā)卡速度要快、收費(fèi)正確度要高。⑤在安全生產(chǎn)管理工作中,堅(jiān)持預(yù)防為主,狠抓落實(shí),以安全無(wú)小事的理念管理安全,堅(jiān)持做到天天早晚站區(qū)一巡查,每周定期一檢查,每個(gè)月一次大排查,對(duì)查出的題目能改的及時(shí)改正,收費(fèi)站不能整改的及時(shí)上報(bào)公司,并監(jiān)督落實(shí)情況。

  三、廉政建設(shè)方面

  在廉政自律方面,通過(guò)展開(kāi)“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)”,增進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng),十八大精神學(xué)習(xí)活動(dòng)等始終做到自重、自省、自警、自勵(lì),能夠依照《廉政準(zhǔn)則》束縛自己,時(shí)刻對(duì)比優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己,對(duì)比先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己,尋覓差距,改進(jìn)工作,牢記“兩個(gè)務(wù)必”時(shí)刻不忘廉政是德,奉獻(xiàn)是本的信念,自覺(jué)貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則

  和各項(xiàng)規(guī)定,增強(qiáng)在新情勢(shì)下的拒腐防變的能力,認(rèn)真接受權(quán)利觀教育,進(jìn)步自己政治素養(yǎng)。

  四、以上幾個(gè)方面是工作中獲得的點(diǎn)滴成績(jī),在新的一年工作中也存在很多失誤和不足,認(rèn)真反思,主要表現(xiàn)幾個(gè)方面:

  1、學(xué)習(xí)方面?zhèn)人抓的不夠緊,學(xué)習(xí)不夠深進(jìn),缺少堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)精神,對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度,有時(shí)工作的前瞻性和預(yù)感性不夠強(qiáng),以后要轉(zhuǎn)變觀念,

  加強(qiáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步素質(zhì),做一個(gè)合格的踐行著。

  2、工作上有時(shí)存在急躁情緒,領(lǐng)導(dǎo)方法缺少藝術(shù)性,平時(shí)對(duì)同事們批評(píng)的多,表?yè)P(yáng)得少,自覺(jué)或不自覺(jué)地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性,假如存在這些情況,請(qǐng)同事們諒解,并希看同事們提出批評(píng)。

  五、20xx年的工作打算

  1、通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力進(jìn)步本身素養(yǎng),進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)效能,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性,充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動(dòng)性,配合站長(zhǎng)帶領(lǐng)全站職工做好收費(fèi)管理和安全管理工作。

  2、通過(guò)全面加強(qiáng)收費(fèi)管理,使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,以質(zhì)量求效益。 點(diǎn)滴成績(jī)是在公司領(lǐng)導(dǎo)和本站領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同事們的支持下獲得的,借此機(jī)會(huì)向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!在今后的工作中我將建立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開(kāi)辟

  進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),努力工作,為收費(fèi)站安全,穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告2

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

  第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止 年 月份,本人共發(fā)出通行卡 張,其中車(chē)牌不符的`有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,收取通行費(fèi) 元,且沒(méi)有差錯(cuò)。

  第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突

  然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。

  第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告3

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  xx年是承赤高速運(yùn)營(yíng)第一年,也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變,在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助與支持下,發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì),與各位同事們一起工作,一起學(xué)習(xí)和生活,彼此建立了深厚的友誼,在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則,切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作,較好地協(xié)助了站長(zhǎng)的管理工作,履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力,使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高,F(xiàn)將一年來(lái)的思想工作總結(jié)如下:

  一、注重政治思想學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

  為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,我注重從提高自身素質(zhì)做起,樹(shù)立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“十八大”文件精神,并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中,樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng),立足實(shí)際,刻苦努力,踏踏實(shí)實(shí)地做好工作 。積極參加政治思想教育活動(dòng),提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開(kāi)展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī),嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查,排除自身懶散意識(shí),使精神面貌與工作水平明顯提高。

  針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況,積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),通過(guò)到一線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn),處理收費(fèi)難題,加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn),較好的

  掌握了操作流程,提高了車(chē)道事故處理能力。

  二、立足崗位職責(zé),完成各項(xiàng)分管工作

  1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)職工思想教育

  組織開(kāi)展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,使收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí),提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中,與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,定時(shí)組織召開(kāi)民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng),增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí),嚴(yán)禁任何xx票款的.現(xiàn)象,了解職工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)化解,引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí),提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。

  2、建立各項(xiàng)工作制度,規(guī)范收費(fèi)秩序,塑造良好的收費(fèi)窗口形象

  結(jié)合本站實(shí)際情況,建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度,為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn),每項(xiàng)工作有章可循,同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度,通過(guò)監(jiān)控錄像與現(xiàn)場(chǎng)排查,規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。

  3、公平考核,樹(shù)標(biāo)兵、選先進(jìn),營(yíng)造趕超工作氛圍

  在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,成立適合本站的考核體系,公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核,做到獎(jiǎng)懲分明,表?yè)P(yáng)先進(jìn),由標(biāo)兵模范帶頭,調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍,從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。

  4、開(kāi)展多項(xiàng)文體活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活

  為職工配置各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施,充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間,組織開(kāi)展演講比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng),豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性,參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì),并取得很好的成績(jī)。

  5、狠抓安全生產(chǎn),完成各項(xiàng)保暢任務(wù)

  站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,建立了事故隱患排查機(jī)制,杜絕了各類(lèi)不安全因素。組織開(kāi)展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案,很好的完成了全年的保暢任務(wù),無(wú)一起安全責(zé)任事故。

  6、充分保障后勤服務(wù),創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

  發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議,想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作;對(duì)損壞的生活設(shè)備,積極維修上報(bào),對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查,保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

  在過(guò)去的xx年,全站職工在辛偉站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,營(yíng)造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍,全年收費(fèi)秩序良好,超額完成了收費(fèi)任務(wù),未發(fā)生任何安全事故,并開(kāi)展了具有特色的微信公共平臺(tái)、微電影、青年文明號(hào)等多項(xiàng)活動(dòng),得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)廣泛認(rèn)可。xx年,我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng),率先垂范,勤勉敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,以高度的責(zé)任心和事業(yè)心,恪盡職守,真抓實(shí)干,組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長(zhǎng)為核心,以收費(fèi)管理為己任,促進(jìn)班子凝聚力,以?shī)^發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺(tái)階,為承德西收費(fèi)站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告4

  緊張、充實(shí)的xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái),在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:

  一、思想工作方面

  俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習(xí),

  提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),堅(jiān)定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì) 1

  理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

  二、工作情況

  本人嚴(yán)格遵守站的`規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

  三、存在的問(wèn)題和打算

  盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

  20xx年,我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī),但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬(wàn)元無(wú)差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍 2

  努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌。 3

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告5

  在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十八大和十九屆四中全會(huì)精神,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。

  第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。

  第

  三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是

  窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的.工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。

  第四、在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程。 第

  五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。

  我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告6

  我叫______,是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過(guò)報(bào)考,成為了家鄉(xiāng)____高速收費(fèi)站的一名工作人員,作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,在過(guò)去的一年里,我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)在就一年的工作情況述職如下:

  1、在思想政治方面

  努力提升理論修養(yǎng),擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

  2、在學(xué)習(xí)方面

  做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

  3、在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的`司機(jī)形形色色,遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

  4、在收費(fèi)工作方面

  在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。

  5、在日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

  雖然說(shuō),這一年里成長(zhǎng)了很多,可是在一些方面還是有待提升的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合組長(zhǎng)的工作,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,自己滿足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的述職報(bào)告。

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告7

  大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機(jī)相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,也加強(qiáng)了員工們的向心力,凝聚力。

  那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛(ài)之長(zhǎng)堤,在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿路途?又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)?是什

  么樣的人群在一路堅(jiān)守?下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么?

  xx年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí),我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí),一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點(diǎn)苦算什么,這么痛算什么?xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類(lèi)主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的錄像對(duì)比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂(lè)部,業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng),其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪⻊?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛(ài)。 記得xx年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動(dòng)。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,家中催她

  快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室,可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上,袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,直到xx商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí),她仍淡淡地說(shuō),大家都一樣,都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的.疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí),大家勸他下去休息,可他卻說(shuō),大家都累,我是男的,年輕力壯,這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻?ài),因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于廣大駕乘人員。

  xx年3月14日,注定為收費(fèi)一班,為xx人所銘記。同往常一樣,收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車(chē),從車(chē)上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見(jiàn)到xx就一個(gè)箭步抓住了他的手,一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時(shí),收費(fèi)員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽?zhuān)瑡寢尅!安缓茫形kU(xiǎn)!边沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息,我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,班長(zhǎng)xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家

  人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害,機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,為救護(hù)車(chē)趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去xx探親的,可是半路上車(chē)因超載,于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車(chē),他們是徒步從高速上走下來(lái)的;蛟S是過(guò)于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開(kāi)始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類(lèi)的好人好事,每天都在xx東站上演著。

  xx東站始終堅(jiān)持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊(yùn),堅(jiān)持從“心”開(kāi)始,真誠(chéng)到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng),定期看望敬老院老人等;分工會(huì)

  開(kāi)展的看望殘障兒童,積極參加各類(lèi)社會(huì)捐助,收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。

  其實(shí),xx東收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù),國(guó)家級(jí)巾幗示范崗,省級(jí)青年文明號(hào),公司優(yōu)秀黨支部等各類(lèi)稱號(hào),還涌現(xiàn)出了孫寒秋,蘇莉,王瑾,孫春偉等一大批崗位能手,公司先進(jìn),雙十佳模范人物。

  如今,他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào),面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲,他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫(xiě)新的服務(wù)華章!

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告8

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:

  我是收費(fèi)站副站長(zhǎng)李穎, 20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,特別是20xx年月我轉(zhuǎn)換成一名副站長(zhǎng)。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命,角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境,讓我在工作中成長(zhǎng),在生活中成熟。上任以來(lái),我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,忠實(shí)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé),積極協(xié)助站長(zhǎng)順利開(kāi)展各方面工作,現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào):

  一、注重自身及員工素質(zhì)和思想品德培養(yǎng)。

  首先,從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō),我覺(jué)得短短四個(gè)月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變。作為一名副站長(zhǎng)我深深的感覺(jué)到自己不能再停留在以往舊守的思想上,必須提高思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中,以身作則、公私分明、處事有原則、獎(jiǎng)罰清晰、精細(xì)管理。對(duì)于班長(zhǎng)提出的想法和建議,我都認(rèn)真聆聽(tīng)并做好記錄,討論后覺(jué)得有建設(shè)性的、可行性的,在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位,從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。經(jīng)常與收費(fèi)員們溝通,積極主動(dòng)地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動(dòng)態(tài),從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致。對(duì)于平時(shí)工作中大家提出的問(wèn)題做引導(dǎo)解釋和落實(shí),讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會(huì)。

  二、規(guī)范化精細(xì)化管理

  扎實(shí)有效推進(jìn)工作。工作中,我認(rèn)真履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé),嚴(yán)格按照管理處收費(fèi)工作理念來(lái)開(kāi)展工作。實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理,并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真執(zhí)行,對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督,如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特殊情況的處理流程等,在日常管理中作為重點(diǎn)來(lái)抓。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過(guò)程中認(rèn)真檢查,及時(shí)查看監(jiān)控錄像,對(duì)經(jīng)常出錯(cuò)的`人及時(shí)談話提醒,使其能以敏感的態(tài)度對(duì)待、跟進(jìn)工作。保證各項(xiàng)工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行。

  三、嚴(yán)把考核關(guān),做到公平公正公開(kāi)。

  每名收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常努力是分不開(kāi)的,于是這就要求我們要嚴(yán)把考核關(guān)口,將每一名收費(fèi)員的考核做到公平公正公開(kāi),堅(jiān)持一碗水端平,從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累,同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平,以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作走上新臺(tái)階。

  四、積極謀劃,提升整體業(yè)務(wù)水平。

  通過(guò)優(yōu)秀班組評(píng)選活動(dòng)提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)開(kāi)展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的服務(wù)水平。在洛寧收費(fèi)站開(kāi)展各項(xiàng)工作以來(lái),我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),和良好的服務(wù)水平。真正讓路過(guò)我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來(lái)的一路溫馨、一路關(guān)愛(ài)、一路平安、一路暢通。

  五、培育厚德文化、加強(qiáng)廉政教育。

  通過(guò)在職工中開(kāi)展”好讀書(shū),讀好書(shū)”活動(dòng),讓讀書(shū)成為一種習(xí)慣。全站人員認(rèn)真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教育片,并結(jié)合實(shí)際案例對(duì)職工進(jìn)行廉政警示教育。讓職工們樹(shù)立良好的“金錢(qián)觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”,真正做到"應(yīng)征不免,應(yīng)免不收”,培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。

  六、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,推進(jìn)收費(fèi)平安運(yùn)營(yíng)。

  我站一直把"抓安全就是抓運(yùn)營(yíng)"作為收費(fèi)工作開(kāi)展的前提,并通過(guò)成立站內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,將安全工作有效落實(shí)到每名成員和逢會(huì)必說(shuō),逢事必講的工作做法。培養(yǎng)員工“人人懂安全,事事講安全”樹(shù)立較好的安全防范意識(shí)。

  所有成績(jī)的取得,都是和同事們共同努力的結(jié)果,我會(huì)繼續(xù)努力,在20xx年做好如下幾個(gè)方面的工作:

  1.在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極配合站長(zhǎng)把洛寧站的各項(xiàng)工作做好。

  2.搞好管理工作,強(qiáng)化文明服務(wù)和內(nèi)業(yè)管理,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

  3.以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)帶動(dòng)我站員工整體素質(zhì)的提升,從而進(jìn)一步推動(dòng)“”工作的開(kāi)展。

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告9

  做為管理聯(lián)網(wǎng)及所內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng),及其收費(fèi)設(shè)備日常維護(hù)工作,兼職所內(nèi)機(jī)電設(shè)備維修。一年里,認(rèn)真做好本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下:

  一、主要負(fù)責(zé)收費(fèi)站系統(tǒng)的維護(hù)工作,經(jīng)過(guò)近5年的系統(tǒng)工作使我對(duì)于我所收費(fèi)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)與實(shí)際應(yīng)用已經(jīng)比較熟悉,面對(duì)系統(tǒng)日常運(yùn)行中所發(fā)生的故障,基本上可以快速的判斷和解決。在維護(hù)工作上認(rèn)真按照收費(fèi)管理部下發(fā)的要求執(zhí)行,每周對(duì)收費(fèi)車(chē)道工控機(jī)進(jìn)行清潔與維護(hù),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障,確保設(shè)備的正常運(yùn)行。每天寫(xiě)工作日志,記錄每天工作內(nèi)容及所出現(xiàn)的故障,解決排查過(guò)程及故障原因。

  二、平時(shí)做好日常發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、ups放電、集團(tuán)免費(fèi)庫(kù)存信息記錄,匯總,整理及歸檔,使各類(lèi)臺(tái)帳能成為資料查閱的'好幫手 , 針對(duì)營(yíng)運(yùn)工作中存在的問(wèn)題,能主動(dòng)提出新措施,主動(dòng)改進(jìn)工作方法,對(duì)收費(fèi)工作指導(dǎo)有力,并在平時(shí)的行政工作中完成了拍攝活動(dòng)照片及視頻資料,為今后的所內(nèi)宣傳保留了一手信息。今年在6月份負(fù)責(zé)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的正規(guī)化運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)完成了與其他所站數(shù)據(jù)對(duì)接與技術(shù)指導(dǎo)工作,并在20xx年7月1日完成了收費(fèi)系統(tǒng)營(yíng)改增工作,

  三、在今年下半年的工作中由于包茂高速改擴(kuò)建工程導(dǎo)致銅川收費(fèi)所入口方向車(chē)流量加大,并領(lǐng)導(dǎo)的支持下于10月1日完成了收費(fèi)站擴(kuò)改建工程。在節(jié)假日期間積極主動(dòng)疏導(dǎo)交通保證了道路暢通,并在10月底11月初完成了收費(fèi)站高清設(shè)備改造更換了所內(nèi)外所有攝像頭及地溝主線纜,由于車(chē)流量增加打印機(jī)打印速度過(guò)慢,導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法快速通行,在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于11月12日完成了高速打印機(jī)更換任務(wù)。

  回顧一年來(lái)自己的總體工作,深感系統(tǒng)工作的艱辛,尤其是工作中雖然干了不少事,但在存在著一些問(wèn)題:一是工作標(biāo)準(zhǔn)要求高,自己還有一定的差距,有待于在今后的工作中提高。每項(xiàng)工作都要高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的去完成;二是還需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。隨著社會(huì)的發(fā)展,行業(yè)改革的深入,自己的知識(shí)肯定不能滿足工作的需求。工作會(huì)更復(fù)雜,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也會(huì)越來(lái)越高,需掌握的知識(shí)還有很多。為此,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),以嶄新的面貌迎接明天。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培。

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告10

  自從20xx年3月起擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)的兩年中,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。兩年來(lái),在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在20xx年度被評(píng)為“優(yōu)秀班長(zhǎng)”

  現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)工作具體情況進(jìn)行匯報(bào):

  一、工作和業(yè)務(wù):

  1、上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備。仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類(lèi)票據(jù)的數(shù)量,并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

  2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類(lèi)器材的養(yǎng)護(hù)工作,會(huì)簡(jiǎn)單維修,對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類(lèi)應(yīng)急設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費(fèi)設(shè)施正常工作

  3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

  4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)定的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車(chē)道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

  5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),再加上自身的素質(zhì)也不高,出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語(yǔ)相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對(duì)較弱,很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí),矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù),積極做好解釋和說(shuō)服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長(zhǎng)及時(shí)出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機(jī)態(tài)度的影響,堅(jiān)持文明服務(wù),對(duì)司機(jī)講政策,說(shuō)道理,爭(zhēng)取化解矛盾,保證通行費(fèi)的正常收繳,讓司機(jī)明明白白的.交費(fèi)。如果自己解決不了,為避免矛盾升級(jí),及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。

  二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):

  1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽(tīng)從安排。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn),進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線,了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,反應(yīng)情況。對(duì)于公司。運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的文件,自己讀懂、讀透后,嚴(yán)格執(zhí)行,扎實(shí)的落實(shí),并及時(shí)傳達(dá)給班組成員,遵照?qǐng)?zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。

  2、樹(shù)立威信,以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正。制止,嚴(yán)格控制;對(duì)于班組成員中存在的一些問(wèn)題,要在崗前講評(píng)的時(shí)候提出注意事項(xiàng),避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問(wèn)題,除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,在崗后講評(píng)時(shí),要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見(jiàn)。另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度。

  3、班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力

  量,團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑;聚?huì)的形式采用了:會(huì)餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去,將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

  三、班組人員管

  1、思想方面:和班組人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

  2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

  3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。

  盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問(wèn)題,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),加強(qiáng)“思想品德意識(shí)”,加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹(shù)立高速形象”,“做文明交通人”為思路,來(lái)尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一些貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  以上是我任職以來(lái)所做的工作和今后工作方向的思考打算,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告11

  隨著人們自身素質(zhì)的提高,需要使用報(bào)告的案例越來(lái)越多,報(bào)告中提到的信息都要準(zhǔn)確。那么什么樣的報(bào)道才是有效的呢?以下是邊肖編寫(xiě)的高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告,僅供參考。歡迎閱讀。

  一、工作和業(yè)務(wù):

  1、上班前認(rèn)真排隊(duì)發(fā)表意見(jiàn)。換班期間,請(qǐng)仔細(xì)檢查充電設(shè)備。認(rèn)真核對(duì)備用金、通卡、各種票據(jù)的數(shù)量,及時(shí)領(lǐng)取。上班時(shí)認(rèn)真做好專(zhuān)門(mén)記錄,下班后認(rèn)真查看收費(fèi)員提交的各種報(bào)表,防止出錯(cuò)。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

  2、了解、熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,精通應(yīng)用,做好各類(lèi)設(shè)備的維護(hù),進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修,損壞的物品及時(shí)報(bào)修。能夠在緊急情況下熟練運(yùn)用各種應(yīng)急設(shè)備,包括機(jī)電設(shè)備和滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患,并向監(jiān)控中心報(bào)告。愛(ài)護(hù)公共財(cái)政,盡量減少損失,保證收費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)行。

  3、在工作中,我始終堅(jiān)持努力工作的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境和天氣狀況而影響心情。我堅(jiān)持工作,不抱怨累,發(fā)揚(yáng)自己的風(fēng)格,關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,不計(jì)較個(gè)人得失,以人為本。

  4、處理緊急情況時(shí)要始終保持冷靜。在不違反規(guī)定的前提下,聰明靈活,反應(yīng)迅速,保持車(chē)道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。及時(shí)報(bào)告和監(jiān)控各類(lèi)特殊情況,及時(shí)消除各類(lèi)突發(fā)事件,記錄處理措施和流程,強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。

  5、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,率先垂范,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,打擊各種違章、違章現(xiàn)象,堅(jiān)決抵制,絕不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),自身素質(zhì)不高,難免會(huì)對(duì)收費(fèi)政策有異議,甚至對(duì)收費(fèi)員破口大罵。收費(fèi)員大多是年輕人,自控能力比較弱,所以很沖動(dòng)。為了避免與司機(jī)發(fā)生糾紛,進(jìn)一步激化矛盾,收費(fèi)人員需要提供文明服務(wù),積極做好解釋和說(shuō)服工作,克服煩躁情緒。在這種情況下,作為班長(zhǎng),他及時(shí)出面,一方面控制著組員的情緒,另一方面不亂,不受司機(jī)態(tài)度的影響,堅(jiān)持文明服務(wù),給司機(jī)講政策,講道理,努力化解矛盾,保證正常收通行費(fèi),讓司機(jī)交費(fèi)清楚。如果自己解決不了,為了避免沖突升級(jí),及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。

  二、端正自己的立場(chǎng),理清關(guān)系,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè):

  1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,服從安排。認(rèn)真及時(shí)地向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)的指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確地向車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)反饋和溝通。在充電一線工作,了解充電工作的實(shí)際情況,掌握組員的思想、工作和生活,所以為了更好的完成工作,及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)想法和反應(yīng)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)。運(yùn)行部下發(fā)的文件,由運(yùn)行部自行閱讀理解后,嚴(yán)格執(zhí)行,扎扎實(shí)實(shí)執(zhí)行,并及時(shí)傳達(dá)給班組成員,以供遵守。做好與各團(tuán)隊(duì)的溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)互助,充分發(fā)揮集體主義精神。

  2、樹(shù)立威信,以身作則。根據(jù)各種規(guī)章制度和高標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)糾正所有非法和不合理的'操作。停止并嚴(yán)格控制;對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員存在的一些問(wèn)題,在工作前進(jìn)行評(píng)論時(shí)需要提出注意事項(xiàng),以避免違反紀(jì)律;對(duì)于在職期間出現(xiàn)的問(wèn)題,除了當(dāng)時(shí)及時(shí)糾正外,在職后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí),還需要對(duì)當(dāng)事人提出有針對(duì)性的批評(píng)和處理意見(jiàn)。另一方面,關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,為人師表。

  3、雖然團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)少,但組合起來(lái)就是一個(gè)集體,一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成取決于每個(gè)人的力量和團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)很重要。下班后組織大家,聚一聚,聊聊天;聚會(huì)的形式有:用餐、唱歌、出去玩等。并帶領(lǐng)班級(jí)積極參加車(chē)站組織的各種活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí)。把活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶入工作中,會(huì)更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和任務(wù)。

  三、船員管理

  1、思想方面:通過(guò)學(xué)習(xí)與組員一起豐富思想,保持飽滿的精神和愉快的心情,要求進(jìn)步,消除消極思想,充分調(diào)動(dòng)全班的工作積極性。

  2、紀(jì)律:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)檢查考核辦法,以身作則,嚴(yán)格符合軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求,杜絕各種違法違規(guī)行為。

  3、業(yè)務(wù):帶頭,掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法,提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率,提高應(yīng)對(duì)異常情況和處理異常情況的能力,減少不必要的錯(cuò)誤。

  盡管付出了一些努力,但我的專(zhuān)業(yè)水平比過(guò)去提高了很多,但還需要進(jìn)一步提高。在今后的工作中,我會(huì)加強(qiáng)理論和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。以后我會(huì)更加努力,在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,讓團(tuán)隊(duì)的工作更上一層樓。但是我也意識(shí)到自己的工作中還存在很多問(wèn)題,個(gè)人能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),比如“思想道德意識(shí)”、“職業(yè)道德”、“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹(shù)立高速形象”、“做文明交通人”的理念,我們會(huì)找到重點(diǎn)。這些都需要我在以后的工作中不斷的實(shí)踐和思考,并加以改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),為車(chē)站做出更多的貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排,認(rèn)真做好自己的工作,把工作做得更好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  以上是我上任以來(lái)所做的工作以及對(duì)自己未來(lái)工作方向的思考規(guī)劃。懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告12

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

  大家好!

  20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年,同時(shí)也是開(kāi)拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在趙丁副站長(zhǎng)及全體員工的大力支持下,圍繞“精細(xì)化管理”主線,以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體,突出“對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)內(nèi)精細(xì)管理”兩個(gè)中心,圍繞“挖潛保目標(biāo)、提檔創(chuàng)品牌、精細(xì)提效率、黨團(tuán)增活力”四項(xiàng)重點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表彰。在此,我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助,感謝公司各職能部門(mén)的悉心指導(dǎo),更要感謝全站員工的支持,在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗(yàn);每次成績(jī)的取得,都離不開(kāi)每位員工的參與奉獻(xiàn),我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

  現(xiàn)在,我將年度全站工作情況作一匯報(bào),請(qǐng)予評(píng)議。

  一、思想作風(fēng)建設(shè)情況:

 。ㄒ唬┳フ卫碚搶W(xué)習(xí),強(qiáng)化政治思想教育。

  一個(gè)黨務(wù)工作者,如果沒(méi)有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策。今年以來(lái),我把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化黨支部、推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、學(xué)習(xí)理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進(jìn)工作作風(fēng)作為支部建設(shè)的首要問(wèn)題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因而,我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,堅(jiān)持從實(shí)際工作出發(fā),有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),從嚴(yán)要求自己,做到干什么、會(huì)什么、精什么,從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理,能勝任本職工作。

 。ǘ┙ㄕ铝⒅疲瑥(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。

  為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè),保證行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,我站主要采取了三方面措施:

  一是加強(qiáng)廉政警示教育。用《廉政準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)遵守上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定,自覺(jué)做到“標(biāo)準(zhǔn)更高一些、要求更嚴(yán)一些,切實(shí)作學(xué)習(xí)的表率、落實(shí)的表率、接受監(jiān)督的表率!背S谩读䴗(zhǔn)則》這面“鏡子”照照自己,做到“鏡子”常照,警鐘常鳴。

  二是認(rèn)真推行政務(wù)公開(kāi)制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨委和公司黨委有關(guān)實(shí)施黨務(wù)公開(kāi)工作的通知精神,堅(jiān)持“規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)明、靈活”的原則,凡屬黨內(nèi)法規(guī)要求公開(kāi)的內(nèi)容,黨員、員工關(guān)注的重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問(wèn)題,都采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公開(kāi),每次公開(kāi)后,認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn),對(duì)提出的合理化建議,積極采納,對(duì)反映的問(wèn)題,及時(shí)加以解決。(轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源)

  三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”,深入推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。首先服務(wù)要規(guī)范。扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,將崗位職責(zé)與績(jī)效考核相結(jié)合,努力提高服務(wù)質(zhì)量、工作水平和工作效能。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢(shì)、文明用語(yǔ)。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境明亮、整潔、有序。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn),自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。今年我站開(kāi)展行風(fēng)調(diào)查4次,簡(jiǎn)報(bào)24期。

  二、履行職責(zé)情況:

  20xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是忙碌的一年,也是收獲的一年,在今年的工作中我們主要開(kāi)展了以下十項(xiàng)工作:

  一是重新修訂了績(jī)效考核辦法,加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話的.考核效果,每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒,使考核更加公平公正。

  二是結(jié)合精細(xì)化管理要求,我站班子加強(qiáng)了對(duì)行政管理的要求,對(duì)原有的基礎(chǔ)制度加以梳理和完善,認(rèn)真細(xì)致地改進(jìn)完善《黎城收費(fèi)站簽到制度》、《黎城收費(fèi)站值班制度》、《黎城收費(fèi)站員工績(jī)效考核辦法》等,明確了各崗位的職責(zé)和分工,符合實(shí)際、激勵(lì)有力、約束有方,始終堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主,以懲為輔,最終通過(guò)績(jī)效來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)人的工作業(yè)績(jī),加速“壓力傳遞”,提高日常工作執(zhí)行力,促進(jìn)了站內(nèi)各班組之間工作的有序連接。

  三是一線員工業(yè)務(wù)技能極大提高,連續(xù)三年榮獲了公司收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武集體一等獎(jiǎng)的榮譽(yù);在公司年終“金牌收費(fèi)員”的評(píng)比考核中更是取得了可喜的成績(jī),我站參加評(píng)比考核的26名員工中,有7名獲得了前十名,20名獲得了前四十名的好成績(jī)。并在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)出了“7張”點(diǎn)卡法,使點(diǎn)卡速度得到大幅度提升。

  四是盤(pán)活用人機(jī)制,優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)為使優(yōu)秀的人才脫穎而出,進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),我站組織對(duì)空缺班長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開(kāi)辟發(fā)展的“綠色通道”,與以往的任命形式相比,班長(zhǎng)競(jìng)選增強(qiáng)了班長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感,也大大提高了員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。

  五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進(jìn)一步掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),更要正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)操作的技能,必要時(shí)為一線增強(qiáng)一份力量,為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保暢、疏導(dǎo)交通、車(chē)輛通行提供有力的后勤保障。

  六是以安全工作為中心,以應(yīng)急管理為重點(diǎn),保障收費(fèi)工作安全高效,強(qiáng)化應(yīng)急事件處理能力,重視應(yīng)急預(yù)案的演練工作。

  七是按照公司黨委的要求,創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部,在黨員學(xué)習(xí),黨員活動(dòng)等方面更加規(guī)范;

  八是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)周密安排部署,緊扣“規(guī)定動(dòng)作不走樣,自選動(dòng)作有特色”,呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃、措施實(shí)”等亮點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展“支部和黨員公開(kāi)承諾”、“黨員示范崗”、“黨員衛(wèi)生示范崗”、創(chuàng)建“六好”班組的活動(dòng),調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。

  九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí),完善創(chuàng)建機(jī)制,加大創(chuàng)建投入,努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制,硬件不斷上檔次,軟件更加上水平,創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,再創(chuàng)新成績(jī),今年帶領(lǐng)全站青年員工開(kāi)展了以“兩爭(zhēng)一創(chuàng)”、“六比六看”、“青年文明一條路”、“幗國(guó)文明崗”為載體的創(chuàng)建活動(dòng)。

  十是關(guān)心職工生活,改善工作環(huán)境。堅(jiān)持以人為本的方針,從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手,組織員工開(kāi)展了“三八節(jié)”趣味小活動(dòng)、“慶五一、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動(dòng)、建黨90周年“十個(gè)一”、黨工團(tuán)“幫扶、結(jié)隊(duì)子”等活動(dòng),同時(shí)積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活動(dòng),并取得了優(yōu)異的成績(jī);開(kāi)展送溫暖工程和扶貧濟(jì)困活動(dòng),慰問(wèn)站內(nèi)員工3次,送去慰問(wèn)金20xx余元,為獻(xiàn)愛(ài)心募集善款3000余元。同時(shí)積極改善基礎(chǔ)配套設(shè)施,完成了對(duì)北站小休室及廁所的改善;購(gòu)置綠化苗木,美化收費(fèi)環(huán)境;建立了較為完善的黨員活動(dòng)室,極大地改善職工工作、生活環(huán)境。

  三、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jī),在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認(rèn)真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  一是在學(xué)習(xí)方面?zhèn)人抓得不緊,學(xué)習(xí)不夠深入,缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神,對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度,有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見(jiàn)性不夠強(qiáng)。

  二是工作上有時(shí)存在急躁情緒,領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性,管理力度有待進(jìn)一步加大,管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。

  以上就是本人一年來(lái)的思想政治、工作和學(xué)習(xí)等方面的基本情況,點(diǎn)滴成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的,借此機(jī)會(huì),再次向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們及全體員工表示真誠(chéng)的感謝!在今后的工作中,我將樹(shù)立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開(kāi)拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成績(jī),挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

  馬上就是元旦了,在這里,我提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工:新年快樂(lè),工作順利!

  我的述職完畢,謝謝大家!

收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告13

  x年,x高速x東收費(fèi)站,大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機(jī)相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,也加強(qiáng)了員工們的向心力,凝聚力。x年他們更是在全公司二十多家收費(fèi)站中脫穎而出,被評(píng)為溫馨x路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。

  那么是什么構(gòu)筑了x東站愛(ài)之長(zhǎng)堤,在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿路途?又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)?是什么樣的人群在一路堅(jiān)守?下面讓我們穿越時(shí)光去看看在x東站到底發(fā)生了什么?

  x年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在x東站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí),我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí),一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的.姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點(diǎn)苦算什么,這么痛算什么?x站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類(lèi)主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的錄像對(duì)比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今x東站的收費(fèi)員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂(lè)部,業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng),其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪⻊?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛(ài)。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。試問(wèn),帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

  記得__年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動(dòng)。x的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室,可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上,袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,直到x商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí),她仍淡淡地說(shuō),大家都一樣,都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí),大家勸他下去休息,可他卻說(shuō),大家都累,我是男的,年輕力壯,這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)。渴裁礃拥募w能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻?ài),因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。

  x年3月14日,注定為收費(fèi)一班,為x人所銘記。同往常一樣,收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)x的帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門(mén)口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車(chē),從車(chē)上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見(jiàn)到x就一個(gè)箭步抓住了他的手,一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時(shí),收費(fèi)員__就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽?zhuān)瑡寢!安缓,有危險(xiǎn)!边沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息,我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,班長(zhǎng)x一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害,機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,為救護(hù)車(chē)趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去__探親的,可是半路上車(chē)因超載,于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車(chē),他們是徒步從高速上走下來(lái)的;蛟S是過(guò)于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開(kāi)始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類(lèi)的好人好事,每天都在x東站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車(chē),指路,倒水,發(fā)放道路交通示意圖等等,大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶,親情是x文化的精髓。

  x東站始終堅(jiān)持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊(yùn),堅(jiān)持從“心”開(kāi)始,真誠(chéng)到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng),定期看望敬老院老人等;分工會(huì)開(kāi)展的看望殘障兒童,積極參加各類(lèi)社會(huì)捐助,收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。x站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員,詮釋著以人為本,服務(wù)社會(huì),服務(wù)人民的崇高理念。

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