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高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告

時(shí)間:2024-03-20 10:35:00 王娟 其他報(bào)告 我要投稿
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高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告(通用14篇)

  隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,需要使用報(bào)告的情況越來越多,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長(zhǎng)。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難,以下是小編收集整理的高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告(通用14篇)

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 1

  在過去的一年里,我以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況述職匯報(bào)如下:

  1.在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

  2.在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。

  3.在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的`形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

  4.在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查配合,遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

  5.在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

  我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合站長(zhǎng)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 2

  時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,來到xx收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)站長(zhǎng),我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則,團(tuán)結(jié)拼搏,努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,不斷強(qiáng)化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。

  一、政治思想方面

  在過去一年的工作中,我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí),不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢(shì)的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì),充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,牢固樹立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

  二、工作方面

  1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

  收費(fèi)站長(zhǎng)是最基層的管理者,一舉一動(dòng),都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝,上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全,儀容儀表規(guī)范,堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

  日常工作中,堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì),班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開班務(wù)會(huì),傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神,使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法,有效避免了班組成員的.違規(guī)違紀(jì)行為。

  2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)

  做好文明服務(wù)工作,堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ),積極主動(dòng)為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過往司乘就象對(duì)待家人一樣。兩年來,我班成員更是多次幫助司機(jī)推車,指路,積極為司乘人員解決困難,受到了司乘人員的盛贊,成功維護(hù)公司形象。

  3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

  內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法,要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理,符合公司及站部要求,注意用電、用水的節(jié)約,不開無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。

  外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理,堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

  4、做好安全生產(chǎn)工作

  積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn),提高員工的安全意識(shí),著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作,同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳,記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對(duì)損壞的.設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖,檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí),保證了各項(xiàng)工作的順利開展。

  三、存在不足:

  1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。

  2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。

  3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

  四、下一步的工作打算:

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準(zhǔn)確把握公司新政策,認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,提高班組的整體水平。

  2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng),增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

  3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,樹立大服務(wù)意識(shí),將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

  通過幾年來的工作和學(xué)習(xí),使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí),使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)站長(zhǎng)管理崗位的重要,深感責(zé)任的重大,也更加體會(huì)到了收費(fèi)站長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中,在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處,更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 3

  時(shí)光如梭,20xx年很快就要過去了,即將迎來嶄新的20xx年,在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里,我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。回首過去的一年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。

  我們收費(fèi)一班,一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體,是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋(gè)目標(biāo)而努力,就是要把收費(fèi)工作給做好,努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

  對(duì)今年的工作經(jīng)過一番思考,現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的。

  一、文明服務(wù)

  收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),站部也非常重視,對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣⻊?wù)上熱情與真心,以誠(chéng)待人。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信,以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒有滿足,我們要求做的更好,要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,給他們留下最美好的印象。

  二、崗上紀(jì)律

  班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,以準(zhǔn)軍事化的.標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  三、收費(fèi)業(yè)務(wù)

  收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦專研,學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

  四、打擊逃費(fèi)的車輛

  班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”,“綠色通道”的意義是什么,總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,保障人民群眾最基本的生活!钡诮衲甑牟轵(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,不認(rèn)真的把關(guān),就會(huì)被那些弄虛作假的車輛,蒙混過關(guān),有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十,十傳百,會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,打亂正常供求關(guān)系,造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績(jī),狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),刻苦學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)新的問題,杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

  五、文明創(chuàng)建

  班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色,從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,我們先后開展了,“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,為災(zāi)區(qū)兒童捐書,看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動(dòng)得到

  了社會(huì)的廣泛好評(píng),被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

  五、員工思想動(dòng)態(tài)

  我始終認(rèn)為站長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過良好的溝通,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的,但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),發(fā)揮他們的潛力,帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,把大家都凝聚到一起,齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn),一切以班組利益為重。

  20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),但也存在著許多不足之處,這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,以身作則,帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 4

  xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,平均年齡24歲,其中團(tuán)員29名,是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年12月18日開通以來,全站職工一直以收費(fèi)為中心,以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo),高效的開展工作,現(xiàn)將20xx年工作述職如下:

  一、收費(fèi)工作為中心,續(xù)創(chuàng)佳績(jī)

  20xx年共完成收費(fèi)額1459萬(wàn)元,20xx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元,比去年同期增長(zhǎng)了26%,有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。

  二、加強(qiáng)班子建設(shè),嚴(yán)格管理

  20xx年,面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮,站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),互相理解,互相幫助,互相支持,在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”,大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

  在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分,明確分工,保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,制定了“站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下,杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

  三、抓好行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量

  行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,收費(fèi)站作為窗口單位,反映交通形象。針對(duì)于此,xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,樹立“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念,認(rèn)真部署,狠抓落實(shí),成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,公布了《社會(huì)承諾》,并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程!叭弧奔矗喝(xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,“四化”即:服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,即:文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

  通過狠抓行風(fēng)建設(shè),提高了服務(wù)質(zhì)量,樹立了良好的外部形象,得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

  四、突出特色工作,展保津風(fēng)采

  1、開展站地共建,樹立形象。

  在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中,xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,互相幫助,解決困難。并付諸于行動(dòng),與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭,架一座橋梁,愛一方人民,留一世情誼”的植樹活動(dòng),種植樹木1000株,在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng),捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,而且提高了xx站的知名度。

  2、以網(wǎng)為媒介,增大宣傳力度。

  隨著信息化時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng),越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì),我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè),為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上,我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,收到了社會(huì)各界人士的來信,有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議,也有同行之間的交流,對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí),我站建立了局域網(wǎng),提高了工作效率,節(jié)約了辦公耗材,使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

  3、規(guī)范檔案管理,檔案目標(biāo)管理通過省二級(jí)驗(yàn)收。

  我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),辦公室主抓,建立了檔案室,實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,設(shè)專職檔案員一名,兼職檔案員兩名,形成了以檔案室為中心,各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,檔案分類、編目科學(xué),期限劃分準(zhǔn)確,排放合理,案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年10月20號(hào),我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上,再上新臺(tái)階通過了省二級(jí)驗(yàn)收。

  4、抓學(xué)習(xí),提高職工整體素質(zhì)。

  我站立足于本職需要,加大培訓(xùn)力度,開設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道,改善知識(shí)結(jié)構(gòu),重復(fù)抓三方面的'工作:一是鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能,每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽,進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,探討工作體會(huì),每?jī)蓚(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。

  五、搞好團(tuán)支部建設(shè),增強(qiáng)活力

  團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng),如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等,通過這些活動(dòng),不僅豐富了職工的業(yè)余生活,還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦,自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮,我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī)。

  六、綠化、美化站區(qū),攜手共建美麗家園

  過去的xx站院內(nèi)雜草叢生,建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山,宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,滿目瘡痍。春季多風(fēng),塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季,各類寄生蚊蟲肆虐,嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。

  針對(duì)此情況,收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手,優(yōu)化環(huán)境,我們清掃垃圾、鏟除雜草,平整出土地20多畝,鋪設(shè)好灌溉管道,種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理,宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場(chǎng)所,xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園,綠地、花壇、竹林、假山相映成趣,一副石桌、石墩擺放在草地之中,用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,竹林之間,速生柳已是綠樹成蔭,美不勝收。

  如今的xx站,綠樹立映著藍(lán)天,青草撫著大地,優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺。

  七、加強(qiáng)后勤管理,提供保障

  1、高度重視安全工作,把安全工作列入工作日程,作到每月有檢查,檢查有記錄,采取防治結(jié)合的有力措施,及時(shí)排除安全隱患,有效的防止事故的發(fā)生。

  2、對(duì)食堂管理大膽改革,實(shí)行承包制,成立伙委會(huì),對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,減輕了辦公室負(fù)擔(dān),提高了飯菜質(zhì)量,創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 5

  回首過去的一年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。

  一、班組工作

  我們收費(fèi)D班,一共5名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋(gè)目標(biāo)而努力,就是要把收費(fèi)工作給做好,努力成為優(yōu)秀的班集體。

  這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開工作的。

  1、文明服務(wù):收費(fèi)站作為公司的窗口,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素:揚(yáng)手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語(yǔ)。

  2、勞動(dòng)紀(jì)律

  無(wú)規(guī)矩不成方圓,本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己,從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  3、收費(fèi)業(yè)務(wù)

  收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核,熟悉掌握各類收費(fèi)政策、操作流程。努力提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件能力,保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢通。

  5、員工思想動(dòng)態(tài)

  我始終認(rèn)為站長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,起到帶頭作用,督促他們不斷提升自我;另一方面,關(guān)心班組成員,為他們爭(zhēng)取合理的.利益,創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組。

  6、班組安全

  我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識(shí)”,嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作,按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會(huì)議,爭(zhēng)創(chuàng)“零事故班組”。在xx年度獲得1次安全文明班組稱號(hào)。

  二、個(gè)人方面

  在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)之余,本人也努力提高自身綜合素質(zhì),積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一次、知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)一次。同時(shí)在上級(jí)公司刊物和省級(jí)刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

  三、存在的不足

  在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛,尤其是沖卡車方面收效甚微,還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。

  四、發(fā)展方向

  針對(duì)班組和個(gè)人不足的地方,強(qiáng)化提高,與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)展特長(zhǎng)。

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 6

  20xx年的時(shí)間很快過去了,在過去的幾個(gè)月里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作述職主要有以下幾項(xiàng):

  1、工作業(yè)務(wù)方面。

  從我來到南充站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

  我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合站長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

  3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

  20xx年,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的.努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

  4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面

  南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)窗口意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

  收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:

  1、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

  2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。

  3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。

  要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 7

  我于20xx年xx月受組織安排來xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng),20xx年x月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng),主持本站全面工作。任職以來,切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責(zé),與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,團(tuán)結(jié)協(xié)作,順利開展各方面工作,其中征費(fèi)方面,20xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xx萬(wàn)元,超額完成征費(fèi)任務(wù)xx%,F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下:

  一、完善后勤保障體系,確保征費(fèi)工作順利。

  完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

  由于xx高速公路開通時(shí)間提前,建設(shè)期間遺留問題較多,收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會(huì)議,征求職工對(duì)后勤工作的意見,將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

  確立后勤保障制度,建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

  “兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我站實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理制度,對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

  合理利用資源,充分發(fā)揮能效。

  在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的`不必要支出。

  規(guī)范食堂管理,確保環(huán)境衛(wèi)生。

  古語(yǔ)云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上,就如何保證食品衛(wèi)生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),保證食品新鮮和衛(wèi)生,聽取職工意見,不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,專人驗(yàn)收,確保員工健康的生活空間。

  二、加強(qiáng)稽查管理,深化協(xié)作職能。

  防微杜漸、稽查為先。

  為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,我與其它站

  領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

  通力協(xié)作、各盡其能。

  收費(fèi)站工作具體細(xì)致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階,在xx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng),對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。

  在xx工作期間,讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  我根據(jù)上級(jí)要求,并結(jié)合我站實(shí)際情況,與站部人員完善了規(guī)章制度,包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全,為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運(yùn)行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。

  三、加強(qiáng)征費(fèi)管理,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。

  樹立窗口形象,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

  高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口,我提出了打造xx形象品牌,力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo),我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,工作中必須做到“八不準(zhǔn),八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容,促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過往司乘人員分普遍好評(píng),獲得了良好的聲譽(yù)。

  強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,搞好防貪堵漏。

  為杜絕貪污舞弊行為,我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念,在思想上,我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作,時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài);在制度上,我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理,嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。

  四、完善后勤服務(wù),加強(qiáng)后勤保障

  努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

  安居才能樂業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,為了爭(zhēng)創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號(hào),我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求,堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈,組織文生工作小組,對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次,在站院內(nèi)開墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi),而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值,對(duì)美化站容站貌,提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 8

  我擔(dān)任xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了,在這三年的工作中,我在站里同事們的幫助和支持下,積極開展各項(xiàng)工作,并取得了一定的成績(jī),我知道,收費(fèi)站是一個(gè)群體,是一個(gè)最基層的組織,同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行,因此在工作中,我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

  一、加強(qiáng)國(guó)家政策宣傳工作

  今年,國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后,我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號(hào)召xx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作,盡量避免發(fā)生誤會(huì)。

  一是根據(jù)新形勢(shì)新情況的變化,xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單,及時(shí)發(fā)放給過路的司機(jī)車主,爭(zhēng)取司機(jī)車主的理解和支持;

  二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè),我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);

  三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系,我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理;

  四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳,營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

  二、提高收費(fèi)站管理工作

  xx收費(fèi)站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神,根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際,堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績(jī),保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績(jī)”為運(yùn)營(yíng)理念,強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作,把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一,步調(diào)高度一致,做好四個(gè)到位,全力保障收費(fèi)站口暢通與安全。

  (一)、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位

  首先成立由我為首,副站長(zhǎng)xx、xx、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的'建立,明確各崗位分工,做到一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》,達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。

  (二)、宣傳動(dòng)員、工作部署到位

  我親自組織各收費(fèi)班組召開收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì),傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深入開展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感,形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際,制定《開展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》,周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度,確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。

  (三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位

  在工作中,我和xx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù),組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長(zhǎng)重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式,集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料,要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會(huì)、找差距、表決心;二是每年定期邀請(qǐng)專家對(duì)全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,凝聚了人心,鼓舞了斗志,激發(fā)了熱情,為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

  今年,我們?cè)诿鎸?duì)車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對(duì)較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難,我們采取多種形式,用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升隊(duì)伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識(shí)六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng),分別針對(duì)各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練,從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語(yǔ)對(duì)話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求!耙粋(gè)目標(biāo)”即:全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平!皟蓚(gè)轉(zhuǎn)變”即:使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。

  三、堅(jiān)持收費(fèi)站文明服務(wù)形象

  收費(fèi)站作為窗口行業(yè),推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要,是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”,是樹立高速公路文明形象的必要手段。

  1、加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的檢查與考核。對(duì)內(nèi),我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能,督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語(yǔ),唱收唱付,敬禮收費(fèi),禮貌對(duì)待過往司乘人員等行為。對(duì)外,強(qiáng)調(diào)公開,歡迎監(jiān)督,設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗,定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡,建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合,齊抓共管的方式,能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度,不敢有絲毫懈怠。

  2、提倡文明風(fēng)尚,獎(jiǎng)勵(lì)文明行為。文明素質(zhì)的高低,是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持,文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì),我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)大力提倡文明風(fēng)尚,開展社會(huì)公德教育,抓言行,抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外,還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金,每月公布、兌現(xiàn),鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難,參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)。

  3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),拓寬文明服務(wù)的廣度和深度!扒嗄晡拿魈(hào)”的宗旨是創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī),弘揚(yáng)高度職業(yè)文明,結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開展和青年崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契機(jī),促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為,并通過他們的工作熱情和示范作用,帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力,投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值,多鼓勵(lì),多肯定,讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任,使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心。

  在今年的工作中,我們xx收費(fèi)站取得了一定的工作成績(jī),但是,我還是認(rèn)識(shí)到了xx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足,主要體現(xiàn)在值班站長(zhǎng)在管理思想及管理理念上的落后,職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高,在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想,不夠積極主動(dòng),沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,這對(duì)xx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知恥而后勇”,我將和xx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上,提高我們xx收費(fèi)站的工作能力,開展好日常工作,為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 9

  我擔(dān)任xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了,在這三年的工作中,我在站里同事們的幫助和支持下,積極開展各項(xiàng)工作,并取得了一定的成績(jī),我知道,收費(fèi)站是一個(gè)群體,是一個(gè)最基層的組織,同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行,因此在工作中,我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

  一、加強(qiáng)國(guó)家政策宣傳工作

  今年,國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后,我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號(hào)召xx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作,盡量避免發(fā)生誤會(huì)。

  一是根據(jù)新形勢(shì)新情況的變化,xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單,及時(shí)發(fā)放給過路的司機(jī)車主,爭(zhēng)取司機(jī)車主的理解和支持;

  二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè),我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度,提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);

  三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的.關(guān)系,我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理;

  四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳,營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

  二、提高收費(fèi)站管理工作

  xx收費(fèi)站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神,根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際,堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績(jī),保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績(jī)”為運(yùn)營(yíng)理念,強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作,把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一,步調(diào)高度一致,做好四個(gè)到位,全力保障收費(fèi)站口暢通與安全。

 。ㄒ唬(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位

  首先成立由本人為首,副站長(zhǎng)xx、xx、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立,明確各崗位分工,做到一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》,達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。

 。ǘ⑿麄鲃(dòng)員、工作部署到位

  我親自組織各收費(fèi)班組召開收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì),傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深入開展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感,形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際,制定《開展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》,周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度,確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 10

  過去一年里,在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下,我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo),以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī),優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心,解放思想,真抓實(shí)干,奮力拼搏,銳意進(jìn)取,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。接下來,我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述:

  一、圍繞一個(gè)中心即我站今年的工作口號(hào),“咬定征費(fèi)中心,內(nèi)抓精細(xì)管理,外樹鶴大形象”。

  今年處下?lián)芪艺镜恼髻M(fèi)任務(wù)是699萬(wàn)元,年初根據(jù)管理處的“十六字”方針,我站適時(shí)提出工作口號(hào),制定相應(yīng)措施,在年底達(dá)到了超收200萬(wàn)的工作目標(biāo)。

  首先,明確目標(biāo),分解目標(biāo),分步實(shí)現(xiàn)。完善崗位責(zé)任制,實(shí)行班長(zhǎng)問責(zé)制,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,開展“流動(dòng)紅旗班組”活動(dòng),把收費(fèi)任務(wù)按季度、月份分解,再分解到班,落實(shí)到人頭,以征稽辦為考評(píng)單位,每天有對(duì)比,每月有分析,從管理要效益。

  其次,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線”,開展軍訓(xùn)大比武和交接崗比賽活動(dòng),開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),規(guī)范文明用語(yǔ),實(shí)施文明用語(yǔ)“四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字”經(jīng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。

  再次,加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,有針對(duì)性的制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育,以考促學(xué),舉辦知識(shí)競(jìng)賽,考核學(xué)習(xí)成果,提高整體素質(zhì),降低工作失誤率,從人員素質(zhì)要效益。

  最后,健全記錄,完善體系文件,嚴(yán)格要求監(jiān)控員認(rèn)真填寫各種工作記錄,每天由值班站長(zhǎng)審核記錄,由征稽辦審帶比對(duì)記錄,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺限并改正。為簡(jiǎn)化工作程序,方便收費(fèi)員工作,縮短單個(gè)車輛收費(fèi)流程時(shí)間,對(duì)大噸小標(biāo)車輛設(shè)立特殊車型記錄,對(duì)超限車輛設(shè)立超限車輛記錄,對(duì)假軍車設(shè)立假軍警車輛登記薄,從而規(guī)范了作業(yè)行為,減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞,更好的做到了應(yīng)征不漏。

  在以征費(fèi)為主開展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí),精心養(yǎng)護(hù),科學(xué)養(yǎng)護(hù),規(guī)范執(zhí)法,維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的完整,為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明樣板路建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

  為實(shí)現(xiàn)公路的綠化、美化、香化,對(duì)養(yǎng)路工實(shí)行養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,包干到人,每周一召開養(yǎng)路工組長(zhǎng)碰頭會(huì),總結(jié)布署工作。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組,制定相應(yīng)的工作方案,做到各項(xiàng)工作搶前抓早,有備無(wú)患。今冬幾場(chǎng)大雪都做到了雪下即清,收費(fèi)區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故,得到過往司機(jī)的好評(píng)。

  為使路政工作法制化、規(guī)范化、效能化,我站推出“六大工程”,即規(guī)范工程、發(fā)展工程、穩(wěn)定工程、誠(chéng)信工程、形象工程、教育工程,使路政工作高質(zhì)高效,廉政建設(shè)有花有果勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行:新推行重大事故通報(bào)制和重大事故責(zé)任追究制,明確了責(zé)任人應(yīng)分擔(dān)的'責(zé)任,使職責(zé)分清,權(quán)責(zé)分清;制定了《站務(wù)管理手冊(cè)》和《安全管理手冊(cè)》。通過對(duì)一系列體系的不斷完善,我站的工作逐步走向軌道,打造了一支緊張向上、紀(jì)律嚴(yán)明的征費(fèi)隊(duì)伍。

  收費(fèi)站作為基層單位,工作比較繁雜,在這里不能面面俱到,我只針對(duì)上級(jí)的要求及我到林口站后開展的各項(xiàng)工作,擇其重點(diǎn)做了匯報(bào),不能以點(diǎn)代面,我在工作中也存在一些不足之處,例如思想政治工作還需加強(qiáng),在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等。

  20xx年已經(jīng)過去,新的一年已經(jīng)來臨,我們有決心也有信心,在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體職工的共同努力下,走向新的征程,鞏固成績(jī),揚(yáng)長(zhǎng)避短,再展新姿,再創(chuàng)佳績(jī),再塑新風(fēng),為xx的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。

  謝謝大家。特別是在“治超”工作中提出治理口號(hào)“不收車主一分錢,不放一臺(tái)超限車”,所有執(zhí)法人員實(shí)諾踐諾,共卸載256噸,使超限車輛日漸減少。在執(zhí)法過程中做到依法行政,公正執(zhí)法,文明執(zhí)法,使國(guó)家損失降低至最底限。

  二、開展兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),一創(chuàng)“青年文明號(hào)”,二創(chuàng)“省級(jí)文明單位”。

  為對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、長(zhǎng)效的管理,我們建立健全了基層組織,設(shè)團(tuán)支部、黨支部、工會(huì)、精神文明辦,以黨建帶團(tuán)建,共青團(tuán)與工會(huì)聯(lián)手,共求發(fā)展,均衡開展文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),制定了相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃和工作方案,使創(chuàng)建活動(dòng)得到有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施,并取得良好的成績(jī),共收到錦旗9面,表?yè)P(yáng)信十幾封。20xx年4月份xx林場(chǎng)職工在高速公路上突發(fā)急癥,我站職工積極救助,x電視臺(tái)記者對(duì)此事進(jìn)行了專項(xiàng)采訪報(bào)道。20xx年5月我站順利通過了市委的驗(yàn)收,被授于市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào),并在今年11月份申報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”和文明單位,接受省廳的驗(yàn)收。

  三、實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高,即現(xiàn)代化辦公水平、檔案管理和行風(fēng)建設(shè)。

  1、改善辦公環(huán)境,提高現(xiàn)代化辦公水平。

  隨著社會(huì)的發(fā)展,辦公日趨現(xiàn)代化、信息化,F(xiàn)代化辦公水平的高低已成為企、事業(yè)單位綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。我站為達(dá)到現(xiàn)代化、信息化辦公水平,提高辦公效率,特開設(shè)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,由專門人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓(xùn),同時(shí)在職工中普及計(jì)算機(jī)知識(shí)。為各班辦配置電腦、彩色打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等現(xiàn)代化辦公用具,并在近期擬對(duì)養(yǎng)護(hù)辦電腦上網(wǎng),開通網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境,在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我站解決了職工通勤問題,改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng),修建了菜窖,讓職工衣食無(wú)憂,安心工作。

  2、對(duì)檔案實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理,實(shí)現(xiàn)檔案管理升級(jí)的目標(biāo)。

  我站將檔案管理列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,由站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),辦公室主抓,文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負(fù)責(zé),形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)。以便對(duì)內(nèi)業(yè)材料及時(shí)整理,及時(shí)歸檔,并組織檔案管理人員走出去學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,為全處檔案管理升級(jí)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供保障。

  3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

  收費(fèi)站作為窗口單位,反映的是交通形象,正行風(fēng),樹新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項(xiàng)必要工作。針對(duì)于此,我站在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以“為人民服務(wù)”為宗旨,樹立“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念,開展行風(fēng)建設(shè)。推行政務(wù)公開,開辦站長(zhǎng)信箱,舉行站長(zhǎng)見面會(huì),征集合理化建議,聽取職工意見,做到科學(xué)決策,民主管理。為做到廣納諍言,設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,在過往司乘人員中開展“為您服務(wù)、聽民聲、訪民意”活動(dòng),在創(chuàng)造內(nèi)安環(huán)境的同時(shí)也加強(qiáng)了與外界的交流和溝通,增進(jìn)了職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,樹立了良好的交通人形象,提高了服務(wù)質(zhì)量。

  四、做到一個(gè)突破,即突破舊的不合理的管理機(jī)制和服務(wù)體系,建立健全新的完善的管理機(jī)制和服務(wù)體系。

  在新階段,新形勢(shì),新要求下,機(jī)制改革勢(shì)在必行,如何改,改到何種程度便成了一個(gè)新課題。我站在今年下大力度改革機(jī)制,廢棄舊的不合理的制度,提倡人性化管理,樹立“以人為本”的管理理念,不斷總結(jié)不斷改進(jìn),使管理機(jī)制和服務(wù)體系日趨完善,逐步建成一套科學(xué)的、人性的、民主的、合理合法的管理服務(wù)體系。

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 11

  按照管理處總支考核要求,現(xiàn)將我一年來的工作思想情況述職如下,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。

  一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)

  在政治思想學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面,我在過去的一年里做到了解放思想,實(shí)事求是,積極參加馬列主義,堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合,深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),從而在思想上自覺要求進(jìn)步,在政治理論水平上有明顯提高,在政治敏銳性方面得到鍛煉,個(gè)人素養(yǎng)也得到明顯提高,自覺做到與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí),效果明顯,達(dá)到了“統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)素質(zhì)”的目標(biāo)。

  二、工作方面

  在20xx年初至xx月xx日被派往xx管理處,我服從xx管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排,與原xx管理處管理員、收費(fèi)員共xx十人在駐守xx管理處xx收費(fèi)站期間,圓滿完成了上級(jí)交給的任務(wù);在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面,我通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真摸索,不斷總結(jié),今年較好地完成分管工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,我一貫作風(fēng)扎實(shí),勤勉敬業(yè)。

  工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,起模范帶頭作用,堅(jiān)持值班制度,堅(jiān)持落實(shí)稽查巡檢制度,深入收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,及時(shí)協(xié)調(diào)解決收費(fèi)糾紛問題。出勤率保持在100%;收費(fèi)運(yùn)作管理嚴(yán)格規(guī)范。

  在對(duì)錢的管理上,主要落實(shí)以下措施:

 、偌訌(qiáng)班前、班中和班后的數(shù)據(jù)稽查。

 、谥匾暿召M(fèi)差錯(cuò)分析。

  對(duì)50元以上的'失誤的收費(fèi)員行進(jìn)行深入分析,通過收費(fèi)錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式,查清楚收費(fèi)失誤的真正原因,并對(duì)經(jīng)常收費(fèi)失誤的員工建立重點(diǎn)人員稽查檔案,以敏感的態(tài)度對(duì)待跟進(jìn)工作;在職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面,組織開展了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng),通過活動(dòng)的開展,使收收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí),提高了業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍;在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面,提出一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“嚴(yán)”字、達(dá)到一個(gè)“準(zhǔn)”字。

  即對(duì)分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高,日常管理要求要嚴(yán),票據(jù)員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)、監(jiān)控員監(jiān)控要嚴(yán)、收費(fèi)員收費(fèi)、發(fā)卡速度快、準(zhǔn)確率高;在生產(chǎn)安全管理工作中,堅(jiān)持預(yù)防為主,狠抓落實(shí),以安全無(wú)小事的理念管理安全,堅(jiān)持做到每天巡查,每周檢查,每月排查,對(duì)查出的問題能改的及時(shí)整改,收費(fèi)站不能完成的及時(shí)上報(bào),請(qǐng)求管理處援助,完成安全整改,確保了職工安全。

  三、廉政建設(shè)方面

  在廉潔自律方面,通過開展的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)、反商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理等活動(dòng)始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)。依法收費(fèi),嚴(yán)格收費(fèi)。能夠按照《廉政準(zhǔn)則》約束自己,時(shí)刻對(duì)照優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己,對(duì)照先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己,尋找差距,改進(jìn)工作。牢記“兩個(gè)務(wù)必”,時(shí)刻不忘廉潔是德、奉獻(xiàn)是本的信念,自覺貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和各項(xiàng)規(guī)定,增強(qiáng)了在新的形勢(shì)下防腐拒變的能力。認(rèn)真接受權(quán)力觀教育,提高自己政治素養(yǎng)。

  四、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jī),在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認(rèn)真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1、在學(xué)習(xí)方面?zhèn)人抓得不緊,學(xué)習(xí)不夠深入,缺乏鍥而不舍的學(xué)習(xí)精神,對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度,有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見性不夠強(qiáng)。以后要轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。

  2、工作上有時(shí)存在急躁情緒,領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性,平時(shí)對(duì)同志們批評(píng)的多,表?yè)P(yáng)的少,自覺或不自覺地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性,如果存在這中情況,請(qǐng)同志們?cè)彛⑾M緜兲岢雠u(píng)。

  五、20xx年工作打算:

  1、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素養(yǎng),提高領(lǐng)導(dǎo)效能,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性,充分發(fā)揮同志們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,配合站長(zhǎng)和管理員帶領(lǐng)全站職工做好收費(fèi)管理和安全管理工作。

  2、通過加強(qiáng)全面收費(fèi)管理,使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,以質(zhì)量求效益。

  點(diǎn)滴成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的,借此機(jī)會(huì),向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真誠(chéng)的感謝!在今后的工作中,我將樹立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成績(jī),挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 12

  在xx年一年里,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在就一年來工作匯報(bào)如下:

  一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。

  認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神,努力提高思想政治素質(zhì),為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,我注意從提高自身素質(zhì)做起,深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去,樹立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),促進(jìn)了班子的凝聚力。

  二、嚴(yán)管理,挖內(nèi)潛。

  xx年,我站的收費(fèi)任務(wù)是xx萬(wàn)元,任務(wù)十分艱巨,為能順利完成分公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),在年初協(xié)助站長(zhǎng)制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,有準(zhǔn)備的開展工作,逐步完善崗位責(zé)任制,挖內(nèi)潛,堵漏洞,實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。

  1、開展勞動(dòng)競(jìng)賽,將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,落實(shí)到人頭,制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比,每月有分析。

  2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的.收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo),并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),人人會(huì)發(fā)卡,人人會(huì)疏導(dǎo),培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。

  3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,票、款、卡是否相符外,還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

  4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,堅(jiān)決做到票證清晰,對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理,定期校銷。

  5、把職工教育制度化、經(jīng);恐芙M織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會(huì),及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件,定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),以此來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

  6、熱情為過往司機(jī)服務(wù),在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),禮儀疏導(dǎo),主動(dòng)為司機(jī)做好事,做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。

  三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。

  收費(fèi)站是窗口單位,反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,針對(duì)于此,我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范!拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即:先微笑;再您好;執(zhí)收過程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即:立正姿勢(shì):身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢(shì):身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢(shì):半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢(shì):齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,得到了過往司機(jī)的一致肯定,樹立了良好的窗口形。

  四、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí),也積極做好其它方面的工作。

  1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,杜絕了各類不安全因素,訪止了事故的發(fā)生。

  2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議,動(dòng)腦筋、想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作。

  3、經(jīng)常與職工溝通思想,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)化解,使職工沒有思想包袱,輕裝上陣。

  五、加強(qiáng)廉潔、自律意識(shí)。

  認(rèn)真學(xué)法、守法,確保不出現(xiàn)違紀(jì)、違法現(xiàn)象。沒有公款大吃大喝,沒有參加任何高消費(fèi)、娛樂場(chǎng)所的活動(dòng),沒有私用公車現(xiàn)象,沒有在單位報(bào)任何該由本人支付的費(fèi)用情況。作為黨員干部要堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,堅(jiān)守共產(chǎn)主義道德,增強(qiáng)自覺抵制不正之風(fēng)侵蝕的能力,做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻牢記黨的宗旨,踐行“三個(gè)代表”重要思想,樹立“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系。自覺的加強(qiáng)黨性修養(yǎng),樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。

  回顧這一年來,在工作中收獲不小,但也有不足之處,通過自己的反思和查找,認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面:

  一是受客觀條件限制,視野不夠開闊,超前思維的意識(shí)和創(chuàng)新能力不強(qiáng)。

  二是在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距,特別是存在工作一忙起來,對(duì)政治理論方面的學(xué)習(xí)相對(duì)少一些。今后應(yīng)按照建設(shè)學(xué)習(xí)型班子的要求大力加強(qiáng)。

  三是自己的性格比較直率,工作力求快節(jié)奏,特別是在工作壓力大,面對(duì)困難多的情況下,導(dǎo)致存在急躁問題比較嚴(yán)重。

  xx年工作計(jì)劃。

  一、建立一個(gè)相對(duì)完整的培訓(xùn)機(jī)制,并監(jiān)督做好執(zhí)行。對(duì)培訓(xùn)后的效果做好跟蹤,及時(shí)掌握人員知識(shí)信息,利用座談等形式加強(qiáng)溝通,了解個(gè)人培訓(xùn)需求,及時(shí)調(diào)整思路與方法,切實(shí)把培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

  二、以控制人的不安全行為為工作核心。95%的事故是人的不安全行為造成的,2019年狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象。

  三、提高溝通能力。這是我所不擅長(zhǎng)的,加強(qiáng)鍛煉,在這方面做好提高是我當(dāng)前努力的一個(gè)方向。

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 13

  20xx年對(duì)于我個(gè)人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年,同時(shí)也是開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在趙丁副站長(zhǎng)及全體員工的大力支持下,圍繞“精細(xì)化管理”主線,以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體,突出“對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)內(nèi)精細(xì)管理”兩個(gè)中心,圍繞“挖潛保目標(biāo)、提檔創(chuàng)品牌、精細(xì)提效率、黨團(tuán)增活力”四項(xiàng)重點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表彰。在此,我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助,感謝公司各職能部門的悉心指導(dǎo),更要感謝全站員工的支持,在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗(yàn);每次成績(jī)的取得,都離不開每位員工的參與奉獻(xiàn),我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

  現(xiàn)在,我將年度全站工作情況作一匯報(bào),請(qǐng)予評(píng)議。

  一、思想作風(fēng)建設(shè)情況:

 。ㄒ唬┳フ卫碚搶W(xué)習(xí),強(qiáng)化政治思想教育。

  一個(gè)黨務(wù)工作者,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策。今年以來,我把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化黨支部、推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、學(xué)習(xí)理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進(jìn)工作作風(fēng)作為支部建設(shè)的首要問題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因而,我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,堅(jiān)持從實(shí)際工作出發(fā),有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),從嚴(yán)要求自己,做到干什么、會(huì)什么、精什么,從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理,能勝任本職工作。

  (二)建章立制,強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。

  為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè),保證行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,我站主要采取了三方面措施:

  一是加強(qiáng)廉政警示教育。用《廉政準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己,自覺遵守上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的'規(guī)定,自覺做到“標(biāo)準(zhǔn)更高一些、要求更嚴(yán)一些,切實(shí)作學(xué)習(xí)的表率、落實(shí)的表率、接受監(jiān)督的表率!背S谩读䴗(zhǔn)則》這面“鏡子”照照自己,做到“鏡子”常照,警鐘常鳴。

  二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨委和公司黨委有關(guān)實(shí)施黨務(wù)公開工作的通知精神,堅(jiān)持“規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)明、靈活”的原則,凡屬黨內(nèi)法規(guī)要求公開的內(nèi)容,黨員、員工關(guān)注的重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題,都采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公開,每次公開后,認(rèn)真聽取員工意見,對(duì)提出的合理化建議,積極采納,對(duì)反映的問題,及時(shí)加以解決。(轉(zhuǎn)載需注明來源)

  三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”,深入推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。首先服務(wù)要規(guī)范。扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,將崗位職責(zé)與績(jī)效考核相結(jié)合,努力提高服務(wù)質(zhì)量、工作水平和工作效能。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢(shì)、文明用語(yǔ)。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境明亮、整潔、有序。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,注意收集過往駕乘人員的建議和意見,自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。今年我站開展行風(fēng)調(diào)查4次,簡(jiǎn)報(bào)24期。

  二、履行職責(zé)情況:

  20xx年對(duì)我們來說是忙碌的一年,也是收獲的一年,在今年的工作中我們主要開展了以下十項(xiàng)工作:

  一是重新修訂了績(jī)效考核辦法,加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,一切以數(shù)據(jù)說話的考核效果,每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒,使考核更加公平公正。

  二是結(jié)合精細(xì)化管理要求,我站班子加強(qiáng)了對(duì)行政管理的要求,對(duì)原有的基礎(chǔ)制度加以梳理和完善,認(rèn)真細(xì)致地改進(jìn)完善《黎城收費(fèi)站簽到制度》、《黎城收費(fèi)站值班制度》、《黎城收費(fèi)站員工績(jī)效考核辦法》等,明確了各崗位的職責(zé)和分工,符合實(shí)際、激勵(lì)有力、約束有方,始終堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主,以懲為輔,最終通過績(jī)效來評(píng)價(jià)個(gè)人的工作業(yè)績(jī),加速“壓力傳遞”,提高日常工作執(zhí)行力,促進(jìn)了站內(nèi)各班組之間工作的有序連接。

  三是一線員工業(yè)務(wù)技能極大提高,連續(xù)三年榮獲了公司收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武集體一等獎(jiǎng)的榮譽(yù);在公司年終“金牌收費(fèi)員”的評(píng)比考核中更是取得了可喜的成績(jī),我站參加評(píng)比考核的26名員工中,有7名獲得了前十名,20名獲得了前四十名的好成績(jī)。并在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)出了“7張”點(diǎn)卡法,使點(diǎn)卡速度得到大幅度提升。

  四是盤活用人機(jī)制,優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。為使優(yōu)秀的人才脫穎而出,進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),我站組織對(duì)空缺班長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開辟發(fā)展的“綠色通道”,與以往的任命形式相比,班長(zhǎng)競(jìng)選增強(qiáng)了班長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感,也大大提高了員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。

  五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進(jìn)一步掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),更要正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)操作的技能,必要時(shí)為一線增強(qiáng)一份力量,為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保暢、疏導(dǎo)交通、車輛通行提供有力的后勤保障。

  六是以安全工作為中心,以應(yīng)急管理為重點(diǎn),保障收費(fèi)工作安全高效,強(qiáng)化應(yīng)急事件處理能力,重視應(yīng)急預(yù)案的演練工作。

  七是按照公司黨委的要求,創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部,在黨員學(xué)習(xí),黨員活動(dòng)等方面更加規(guī)范;

  八是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過周密安排部署,緊扣“規(guī)定動(dòng)作不走樣,自選動(dòng)作有特色”,呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃、措施實(shí)”等亮點(diǎn)。通過開展“支部和黨員公開承諾”、“黨員示范崗”、“黨員衛(wèi)生示范崗”、創(chuàng)建“六好”班組的活動(dòng),調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。

  九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí),完善創(chuàng)建機(jī)制,加大創(chuàng)建投入,努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制,硬件不斷上檔次,軟件更加上水平,創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,再創(chuàng)新成績(jī),今年帶領(lǐng)全站青年員工開展了以“兩爭(zhēng)一創(chuàng)”、“六比六看”、“青年文明一條路”、“幗國(guó)文明崗”為載體的創(chuàng)建活動(dòng)。

  十是關(guān)心職工生活,改善工作環(huán)境。堅(jiān)持以人為本的方針,從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手,組織員工開展了“三八節(jié)”趣味小活動(dòng)、“慶五一、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動(dòng)、建黨90周年“十個(gè)一”、黨工團(tuán)“幫扶、結(jié)隊(duì)子”等活動(dòng),同時(shí)積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活動(dòng),并取得了優(yōu)異的成績(jī);開展送溫暖工程和扶貧濟(jì)困活動(dòng),慰問站內(nèi)員工3次,送去慰問金2000余元,為獻(xiàn)愛心募集善款3000余元。同時(shí)積極改善基礎(chǔ)配套設(shè)施,完成了對(duì)北站小休室及廁所的改善;購(gòu)置綠化苗木,美化收費(fèi)環(huán)境;建立了較為完善的黨員活動(dòng)室,極大地改善職工工作、生活環(huán)境。

  三、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jī),在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認(rèn)真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  一是在學(xué)習(xí)方面?zhèn)人抓得不緊,學(xué)習(xí)不夠深入,缺乏鍥而不舍的學(xué)習(xí)精神,對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度,有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見性不夠強(qiáng)。

  二是工作上有時(shí)存在急躁情緒,領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性,管理力度有待進(jìn)一步加大,管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。

  以上就是本人一年來的思想政治、工作和學(xué)習(xí)等方面的基本情況,點(diǎn)滴成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的,借此機(jī)會(huì),再次向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們及全體員工表示真誠(chéng)的感謝!在今后的工作中,我將樹立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成績(jī),挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

  馬上就是元旦了,在這里,我提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工:新年快樂,工作順利!

  高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 14

  20xx年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年,也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng),在這一年,我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,以身作則,以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo),不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力工作,并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。

  這一年來,我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作:

  提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

  在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己,來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),通過自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng),收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高,給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊(duì)伍,我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持,在整個(gè)過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng),同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。

  完善管理機(jī)制,積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心

  管理建章立制,爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室

  建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí),并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度,通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查,有據(jù)可依,作到了管理人性化,科學(xué)化工作程序化,爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室。

  充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能

  監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門,擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任,作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng),及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé),即使是三更天,故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影,我一共處理實(shí)發(fā)故障xx次,并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢,七天一大檢,xx次發(fā)現(xiàn)隱藏故障,多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。x月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后,我連續(xù)一個(gè)星期沒有回家,認(rèn)真查找故障原因,在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi),有力的'保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

  監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門,我們把好防貪堵漏的第一關(guān),在工作中堅(jiān)持原則,及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為,充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。

  在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī),但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足:

  第一,辦事不夠踏實(shí);

  第二,自覺性不夠;

  第三,政治思想覺悟不高。

  在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高:

  努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力;

  嚴(yán)格要求自己,作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;

  擺正自己的位置,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好自己的本職工作,當(dāng)好站長(zhǎng)的助手,維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng),在工作中堅(jiān)持原則,扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。

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