大堂引導員實習周記范文參考
篇一：實習周記
1.初來農行，對農行的一切都感到很新鮮，之前我與農行的接觸只限于簡單的存取款、轉款、掛失農行卡等業(yè)務，所以來農行開始的這個星期的每一天都讓我感到新奇有趣。因為接近年末，并沒有給我安排具體的實習崗位。在實習的第一周里我詳盡了解了農行的發(fā)展歷程、業(yè)務范圍、部門分工等情況。
2.這是我實習的第二周，也是年后工作的第一周。因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我并沒有灰心。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心。早上，我基本能保證提前到公司，在開始工作的前一段時間，幫老師的桌子收拾一下，然后再拖一下辦公室，讓老師工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西。有時公司有快遞發(fā)的時候，我會負責聯(lián)系快遞，并填寫快遞單后及時發(fā)件，受到了領導的好評。
3.實習第三周基本上還是在忙碌和瑣碎中度過的。不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校里一直和書打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。同時，我對公司的環(huán)境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。
4.第四周我被安排在信貸部門。對比柜臺、大堂指導員的工作，我每天的工作主要是抄寫合同、整理檔案、填寫抄錄銀行卡申請表單等等，都是比較簡單的活兒。但是工作雖然簡單可一點也馬虎不得。
5.這周我繼續(xù)著上周的工作，在抄寫合同的過程中我常因為不夠認真仔細而抄錯、漏抄或者寫錯文字、數(shù)字等等。這些都是要不得的，因為合同的法律效力意味著任何的涂改、紕漏都是不行的，唯一改正的方法只有重新再抄寫一份新的合同。從抄寫合同一事中我明白了銀行的工作是得非常小心的，任何的松懈疏忽都不可以有。所以不管做什么事情都要謹慎小心，切不可以因為事情輕松簡單而松懈怠惰，必須時刻以負責任的心態(tài)去做人做事。
6.第六周我跟支行主任學習相應的理論基礎知識以及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作；另一方面還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報，金融機構等雜志刊物，了解銀行改革的方向和動態(tài)。
7.時間過得真快，我來農行實習已經都一個多月了。這周開始實習指導老師正式教我一些柜員技巧。老師說銀行柜員需要掌握數(shù)字書寫，不僅要掌握阿拉伯數(shù)字的書寫，還要掌握中文大寫數(shù)字的書寫。老師還教我如何識別真假人民幣的基本方法。這些方法對于我在今后的實習過程中有很大的幫助。
8.第八周我在電子產品部學習銀行的最基本的工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程�？此坪唵蔚囊粡埿庞每ㄊ潜仨毥涍^評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。
9.第九周我繼續(xù)銀行卡業(yè)務，這使我慢慢明白這項工作最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，我還做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員、大堂經理等工作。
10.在銀行業(yè)務中，儲蓄存款掛失是比較基本的業(yè)務操作。老師在這周教我?guī)追N不同的儲蓄存款掛失，有口頭掛失、正式掛失和密碼掛失。在營業(yè)網點中比較經常操作的是正式掛失。正式掛失是指客戶因遺失銀行卡、存折或存單到營業(yè)網點辦理的掛失。辦理正式掛失后，客戶遺失的銀行卡、存折或存單將無法使用。客戶正式掛失7天后，我們將為客戶辦理解除掛失及補發(fā)新的銀行卡、存折或存單。
11.我接下來要接觸的崗位是大堂經理助理，這個崗位要面對很多客戶，所以禮儀很重要。這周老師給我詳細講解服務禮儀。老師說我在形象方面要做到干練、穩(wěn)重、自信、親和這四個方面。成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。
12.這周我繼續(xù)跟著大堂經理學習，與顧客接觸，了解和滿足他們的需求。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。
13.這一周我所在的崗位是大堂經理助理，之前我以為這個崗位會很輕松，可是這一周下來我才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。就拿普通的存取款機來說吧，知道的人覺得又方便又快捷，不知道的人就覺得機器不可靠，害怕出錯，這就需要大堂經理解釋清楚它的好處以及它的功能作用來說服客戶使用。在存取款機上可以完成小額轉賬匯款、查詢余額等業(yè)務，這樣就可以分散客戶流量，可以減輕前臺工作人員的工作量。
14. 在不知不覺中實習也快告一段落了，總的來說，這最后一周似乎還挺順利，一切都在按部就班地進行著。感覺自己已經融入了整個環(huán)境中，沒什么繁重的事情要做，倒是多出來很多閑暇時光，偶爾心中有種莫名的失落， 有點依依不舍。失落是實習結束后， 我的工作還是沒有著落， 不舍是在這個集體里面 每一天都很愉快的工作。
自我鑒定：
實習結束了，我學到了很多東西，也覺得自己成長了很多。豐富了自己的知識面，也開闊視野。我深刻體會的一點是：理論要與實踐相結合。其實很多東西在學校的時候我都學習過，但知道的都是理論，知道操作步驟，卻沒有多少實踐，甚至都沒有考慮到按照這些步驟去做的時候，也會出現(xiàn)很多的問題以及要如何去解決這些問題。在遇到問題的時候我全面的思考，不讓自己的思想有局限性。
我在工作中踏實肯干，吃苦耐勞，具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設想，能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高。我在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己良好的處事原則，能與同事們和睦相處。
我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中。認真聽取老師的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取，表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。
在實習生活以來我一直以嚴謹?shù)膽B(tài)度，積極的熱情投身于學習和工作中，有失敗的辛酸，也有成功的喜悅。實習當中不能說我有怎樣的成績，但我覺得收獲不少，我想這些對于我今后的學習和工作會有很大的幫助。
實習單位鑒定：
該生在實習期間能自覺遵守銀行規(guī)章制度，工作態(tài)度認真，擁有良好人際關系，虛心好學，追求進步，表現(xiàn)良好。主要學習內容有相關實務操作、銀行卡業(yè)務以及大堂經理助理等。能將所學的專業(yè)知識運用于實際工作中，能較快地掌握儲蓄業(yè)務操作程序，熱心為顧客服務。
篇二：中國銀行大堂經理崗位實習周記
實習的第一周。初到實習的銀行網點第一天。記得那天很早就去網點報到了。簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習的職務是大堂經理。主要負責管理大廳設施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶，向客戶推介新產品，處理緊急事件等。行長對我說：大堂經理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經理是個多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務，也要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。
實習的第二周。我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。中國銀行該網點的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務，對私業(yè)務，非現(xiàn)金業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實習的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發(fā)現(xiàn)內容好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如何使用復印機，甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經理的電話，讓他們專門咨詢客戶經理，因為這才是大堂經理真正的工作。
實習的第四周。經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務業(yè)的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識、實際能力為他們解決各種實際的問題。
實習的第五周。這周是新年長假上來的第一個工作周。正直這次央行在2月8日晚宣布上調金融機構一年期存貸款基準利率0.25個百分點，其他各檔次存貸款基準利率相應調整。根據(jù)銀行工作人員經驗的預期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因為加息的消息一出，很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉存業(yè)務。果不其然，這周每天都有超過300人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學到的計算按臨界天數(shù)轉存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)計算。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經濟格局跟金融形勢，預計在2010上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉，以提高資金流動性�！�
實習的第六周。經歷了前一周的大客流，對我的銀行先關的專業(yè)知識也有了較大的提升�，F(xiàn)在我已經能游刃有余的為可與解決轉存業(yè)務上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產品—理財產品。上周的加息促使銀行的理財產品的年化收益率水漲船高。由于理財產品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉存的人少了，買理財產品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財產品的客戶，我都把他們介紹到理財經理這里。后來看到她忙的有時候到下午才能吃上午飯，自己也擔起了為客戶介紹理財產品的責任。在理財經理這里我學到了如何計算理財產品的收益率計算公式，知道了理財產品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀、不同風險偏好的客戶選擇適合他們的理財產品。更進一步豐富了我的專業(yè)知識。
實習的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進行結售匯業(yè)務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時，工作空閑時間，經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學生用中國銀行網銀，她說我的服務態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當時自己感覺好開心，因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了我更加努力基礎。
實習的第八周。實習的最后一周。原本的大堂經理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務。幸好經過前幾周原有大堂經理對我的磨練與自己虛心學習各種業(yè)務方面的知識、辦理各種業(yè)務方面的流程�，F(xiàn)在我已經能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題�！澳茫垎柲k理什么業(yè)務？”一句簡單的開場白，一個發(fā)自內心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導到企業(yè)柜臺；辦理結售匯的讓他們坐著等待叫號；為辦理匯款的指導他們正確填寫申請表；為辦理出國留學的提供自己中肯的建議；為辦理手機網銀交易碼的客戶網上操作，等等日常業(yè)務。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經理沒仍和區(qū)別。每當為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己的熱情服務得到了大家的認可，那事多我工作的強力支持和對今后工作的動力。
實習收獲與體會:
(一)盡快實現(xiàn)角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!
篇三：農業(yè)銀行實習周記八篇個人總結
周記一
一、實習內容及完成情況
第一周的工作包括：接受支行副主任對實習生進行的培訓，了解中國農業(yè)銀行的歷史和企業(yè)文化核心理念，并且認知學習了中國農業(yè)銀行的各項業(yè)務等。最后由支行副主任分配了實習生的輪崗職位。
通過本周實習發(fā)現(xiàn)：中國農業(yè)銀行總部設在北京，是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務；貸款業(yè)務等。
這一周主要是通過培訓和學習全面的了解農業(yè)銀行的信息，并且對農業(yè)銀行的基本業(yè)務流程，業(yè)務范圍有了較為細致的了解。
二、企業(yè)導師指導記錄
1.講解農業(yè)銀行的相關信息，包括銀行歷史和企業(yè)文化；
2.講解農業(yè)銀行的基本業(yè)務和業(yè)務流程；
3.介紹需要企業(yè)提供的基本資料；
4.分配各實習生關于輪崗實習的任務。
三、校內導師指導記錄
1.了解學生生活安排是否妥當；
2.了解學生實習單位基本情況；
3.了解學生實習崗位及企業(yè)導師聯(lián)系方法；
4.回答學生本周提出的一些關于農業(yè)銀行業(yè)務方面問題。
周記二
一、實習內容及完成情況
第二周的工作內容包括：第二周我跟隨大經理學習營銷技巧及解答客戶咨詢。了解和滿足各類顧客的需求。
通過本周實習發(fā)現(xiàn)：在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。
在這一周，在我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。
二、企業(yè)導師指導記錄
1.基本業(yè)務知識進一步了解；
2.營銷技巧的學習；
3.提供優(yōu)質規(guī)范化的服務。
三、校內導師指導記錄
1.了解學生實習任務完成情況；
2.了解學生實習中存在的問題；
3.了解學生實習中的表現(xiàn)；
4.回答學生本周提出的一些關于營銷技巧方面的問題。
周記三
一、實習內容及完成情況
第三周的工作內容包括：作為實習大堂經理，獨立處理各項工作事務。
本周的工作本周實習后發(fā)現(xiàn)：柜面知識的不全面，給自己的工作帶來了阻礙，例如在實習中，因一對多的服務的繁雜和業(yè)務的需求的不同，很多時候都措手不及。流程處理的不夠流暢。所以今后更大加大學習力度，能夠熟練的為各類客戶解決問題。
通過一周的獨立大堂事務處理，使我增長了業(yè)務知識和服務之道。堅持用耐心和熱心為顧客服務。
二、企業(yè)導師指導記錄
1.個人獨立處理事務的熟練評分；
2.指出實習生不足之處，；
3.指導大堂業(yè)務；
三、校內導師指導記錄
1.了解學生實習近況；
2.對學生提出一些有關實習方面的建議；
3.聯(lián)系企業(yè)導師，了解學生的實習表現(xiàn)情況；
4.回答學生本周提出的一些關于人際溝通的問題。
第四周
一、實習內容及完成情況
第四周的工作包括：到銀行營業(yè)部學習，了解銀行的基本業(yè)務及其流程 。學習銀行的個人金融業(yè)務流程、客戶資料錄入與使用中國農業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行銀行信用卡業(yè)務辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調查等)以及貸記卡資金凍結與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產收入證明、個人房地產貸款申請表審批、客戶信用調查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。
通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：在學會查詢客戶信用查詢后，我開始學習利用農業(yè)銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調查結果并結合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務，需要學會如何利用農業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務的一系列進程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。這一周對信用卡系統(tǒng)全面的學習。以前對信用卡沒有什么概念，只覺得是超前消
費。大多數(shù)人都不注重信用卡的信譽問題，其實這在使用信用卡的過程中有很大的作用。希望我在這段實習中學到的經驗為同學們以后提供一些信息的幫助。
二、企業(yè)導師指導記錄
1.講解個人金融業(yè)務的流程；
2.銀行信貸管理系統(tǒng)操作的教學；
3.解決實習生在操作過程中的各類問題。
三、校內導師指導記錄
1.了解學生實習的進步情況；
2.對學生提出一些有關實習方面的建議；
3.回答學生本周提出的一些關于信用卡的問題。
第五周
一．實習內容及完成情況
第五周的工作包括：依舊在營業(yè)部進行進步一步學習。上一周主要學習了信用卡的信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這種專門學對購房貸款業(yè)務的辦理進行了深入的學習。在辦理購房貸款的業(yè)務中，需要對客戶資料進行錄入、協(xié)助客戶準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。
通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務過程中，客戶需要做好各項資料的準備，由于房貸的審批比較嚴格，銀行本著對客戶負責，對銀行的資金安全負責，所以客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。
本周基本對營業(yè)部的兩大業(yè)務進行系統(tǒng)的學習，作為營銷專業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識。經過學習后，對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。
二．企業(yè)導師指導記錄
1.講解房貸業(yè)務辦理流程；
2.強調證明等資料的嚴格審查；
3.跟進實習生的進展，監(jiān)督指導提出意見。
三、校內導師指導記錄
1.了解學生實習進展是否順利；
2.聯(lián)系企業(yè)導師了解學生的綜合表現(xiàn)；
3.回答學生本周提出的一些關于房地產在營銷上的問題。
第六周
一． 實習內容及完成情況
第六周的工作包括：本周任務主要跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。并且學習銀了行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等。
這一周雖然跟柜員學習了業(yè)務流程。但是現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。
二．企業(yè)導師指導記錄
1.講解綜合柜員的工作任務；
2.講解學習內容；
3.對下周的工作做了安排。
三、校內導師指導記錄
篇四：中國銀行大堂引導員實習報告
實習時間：201x年11月22日——201x年2月23日
單位名稱：中國銀行股份有限公司北京順義裕翔路支行
單位簡介：
1912年2月，經孫中山先生批準，中國銀行正式成立。從1912年至1949年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿專業(yè)銀行職能，堅持以服務大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經營，銳意進取，各項業(yè)務取得了長足發(fā)展。在近百年的發(fā)展歷程中，中國銀行始終秉承追求卓越的精神，穩(wěn)健經營的理念，客戶至上的宗旨和嚴謹細致的作風，得到了業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽，樹立了卓越的品牌形象。面對新的歷史機遇，中國銀行將堅持可持續(xù)發(fā)展，向著國際一流銀行的戰(zhàn)略目標不斷邁進。
實習目的：
通過在中國銀行的實習，進一步了解和鞏固在學校期間所學的金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。在是實習單位各位師傅的指導、幫助和教育下，在我自身努力學習下，熟悉中國銀行的主要業(yè)務與中國銀行經營理念，較為系統(tǒng)的了解和掌握了中國銀行日常業(yè)務操作流程。這是我走出校門，邁入社會的第一步，這次實習給了我一個很好的學習機會，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。
實習經歷：
201x年11月，經過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務最全，辦理業(yè)務最復雜的一個網點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會。
我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。
去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了201x年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。
作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業(yè)務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。
一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答；清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。
最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務，滿意的離開。
實習心得：
在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務，各種業(yè)務收費情況，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質。通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現(xiàn)自己心中的理想。
這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業(yè)銀行經營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態(tài)，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
篇五：銀行實習周記
實習周記一
實習的第一周我主要首先弄懂了信用社的組織機構和性質。信用社是銀行類金融機構，所謂銀行類金融機構又叫做存款機構和存款貨幣銀行，其共同特征是以吸收存款為主要負債，以發(fā)放貸款為主要資產，以辦理轉帳結算為主要中間業(yè)務，直接參與存款貨幣的創(chuàng)造過程。 農村信用合作社中國人民銀行批準設立、由社員入股組成、實行民主管理、主要為社員提供金融服務的農村合作金融機構。
農村信用合作社又是信用合作機構，所謂信用合作機構是由個人集資聯(lián)合組成的以互助為主要宗旨的合作金融機構，簡稱“信用社”，以互助、自助為目的，在社員中開展存款、放款業(yè)務。
信用社機關包括科員、副科長、科長、（分財務科、信貸科、風險科、綜合人教科、監(jiān)查審計科、資金營運科、清算中心科、后勤保障科、調研科）。信用社機關董事會成員又包括四把手監(jiān)事長、三把手財務副主任和綜合人教副主任、二把手信貸主任、一把手理事長。我想，不管是在信用社工作還是實習，清楚信用社的基本情況還是十分必要的。
實習周記二
實習內容這一周帶我的師傅教我銀行柜員重要操作的基本知識，從現(xiàn)金管理，重要單證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問題。就拿印章使用與管理來說，銀行應按對外營業(yè)柜臺配備業(yè)務公章和現(xiàn)金收、付訖章等，編號使用。在上下班之間實行交接。各類印章必須妥善保管，離柜收起，營業(yè)終了，業(yè)務公章要隨同現(xiàn)金封包入庫保管，保證安全。每日營業(yè)結束了，師傅教我如何做好重要單證的清點、封箱，辦理相應的交接手續(xù)。慢慢的了解柜員重要操作基本程序。
實習雖然不是真正的工作，但卻是我走向社會的一個心得起點。也是我從學生過渡到社會工作人士的一個不可或缺的必經階段。 實習內容時間過得很快，我來信用社已經兩周了，帶我的師傅教我一些柜員技能，師傅說的銀行柜員需要掌握數(shù)字書寫，不僅要掌握阿拉伯數(shù)字的書寫，還要掌握中文大寫數(shù)字的書寫。還要我熟悉計算器和數(shù)字鍵盤，計算器鍵盤功能和操作方法以及數(shù)字鍵盤的功能和操作方法。師傅還教我如何識別真假人民幣的基本方法。這些方法對于我在今后的實習的過程中有很大的幫助。除了在上班期間我在不斷地學習操作，下班回到家之后，我也利用閑暇時間練習書寫中文大寫數(shù)字以及熟悉計算器操作。
實習周記三
實習的這一周我主要是了解信用社的儲蓄業(yè)務和信貸業(yè)務。 儲蓄存款指為居民個人積蓄貨幣資產和獲取利息而設定的一種存款。儲蓄存款基本上可分為活期和定期兩種�；钇趦π畲婵铍m然可以隨時支取，但取款憑證-存折不能流通轉讓，也不能透支。傳統(tǒng)的定期儲蓄存款的對象一般僅限于個人和非營利性組織，且若要提取，必須提前七天事先通知銀行，同時存折不能流通和貼現(xiàn)。城鄉(xiāng)居民將暫時不用或結余的貨幣收入存入銀行或其他金融機構的一種存款活動。又稱儲蓄。儲蓄存款是信用機構的一項重要資金來源。發(fā)展儲蓄業(yè)務，在一定程度上可以促進國民經濟比例和結構的調整，可以聚集經濟建設資金，穩(wěn)定市場物價，調節(jié)貨幣流通，引導消費，幫助群眾安排生活。
信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產業(yè)務，通過放款收回本金和利息，扣除成本后獲得利潤，所以信貸是商業(yè)銀行的主要贏利手段。 實習過半后，我就在想其實這樣子的生活也是不錯的，忙忙碌碌的生活或許正是我追求的那個將來，雖然將來是個遙遠的未知數(shù)。但是我們要活在當下，我們沒有別的那么好的基礎，但是我們有的是精力，有的是時間，時間會為我們證明一切的！
實習周記四
這是畢業(yè)實習的最后一周，這一周我主要對會計業(yè)務、信用卡業(yè)務做了初步了解。兌公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的。信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。
通過這幾周的實踐經歷，使得我的自身的素質修養(yǎng)，業(yè)務水平和綜合能力等都有了較大提高，對于今后走上工作崗位都有較大幫助。
篇六：銀行實習周記
第一周這個星期我在廣發(fā)銀行清遠分行營業(yè)部開始了我的畢業(yè)實習，本周在營業(yè)室主任的帶領下我主要對廣發(fā)行的各種規(guī)章制度以及營運條線操作規(guī)程有了一個大概的學習。前輩教了我一些銀行柜員重要操作的基本知識，如現(xiàn)金管理，重空憑證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問題。銀行對外營業(yè)的柜臺配備的業(yè)務公章和現(xiàn)金收、付訖章等必須妥善保管，柜員離柜要收起各類印章、重空憑證，簽退計算機等。從這些最基本的操作規(guī)程開始慢慢的開始學習柜員操作基本程序。
第二周經過上周一個星期的學習、與同事們的溝通，我開始適應了新的環(huán)境，沒有了初到單位那種緊張和壓力。這周，在學習營運業(yè)務知識的同時，我向前輩學習了一些很基礎的東西，包括如何使用復印機、傳真機以及打印機等，幫助柜員們復印業(yè)務過程中要用的各種證件、材料等。每日營業(yè)終了，我和另外一位實習生做好回單的分類、蓋章，核對后將之放入電子回單箱內。這周的工作很順利，銀行的工作讓我充滿了新鮮感，我對以后的工作有了很大的期望。
第三周時間過得真快，轉眼我就在廣發(fā)行實習了三個星期了！雖然由于剛到單位不久，對很多東西還不是很了解，做的也都是一些很容易的事情，那些比較重要的事情我還沒有涉及，但是我并不灰心，我相信做事就是要從最基本開始慢慢積累起來的！通過這些天的學習，我基本熟悉了我的日常工作，做起事來也比較輕松，沒有一開始那樣手忙腳亂了。基本能夠做到不斷學習，不懂就問，學以致用，不會再犯一些很低級的錯誤了。
第四周這個星期我很開心，跟前輩學習了點、捆鈔和翻打傳票。翻打傳票主要是注意指法，要眼快心快手快，然后不斷加快翻打速度！點鈔時的坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等都要把握好�！袄︹n”中指法的運用和力度的把握是關鍵。由于以前沒有學習過這種點鈔方法，所以點起來手指的力度不夠很吃力；捆鈔時可能還沒有掌握技巧，所以捆起來有點松。這些方面在以后的學習要加強練習，不斷提高。 第五周不知不覺，我參加實習一個月了。在幫忙同事打下手的同時，從這周開始我將在前臺跟柜員們學習儲蓄業(yè)務、對公業(yè)務的實際操作。這個星期主要學習了個人存取款、購買國債和購買本行的理財產品、開立個人儲蓄賬戶等業(yè)務的具體操作以及相關票據(jù)的規(guī)范填寫。在學習過程中我了解到，柜員操作有很多規(guī)定，在日常業(yè)務中一定要認真細致，嚴格按照人行和銀監(jiān)局的相關規(guī)定操作。
第六周通過這幾周的不斷學習，我對基本的儲蓄操作有了一定的掌握。這個星期我重點加強了對掛失、解掛業(yè)務、個人約定變更業(yè)務的學習，同時換在綜合窗口學習了簡單的對公業(yè)務操作，如購買票據(jù)的操作，支票業(yè)務、電匯業(yè)務等。學習了如何使用壓數(shù)機和支票打印機打印二維碼。又一個星期的結束，我覺得自己受益頗多，不但學習了更多的業(yè)務知識，通過不斷練習，自身翻打傳票和點鈔也有了很大的進步。
第七周這周我連貫學習了銀行主要柜面業(yè)務的日常操作，首先，打開電腦，輸入柜員號及密碼，進入業(yè)務操作界面，接著，做現(xiàn)金及憑證的日初處理，包括現(xiàn)金及憑證的.出庫、錢箱管理等，然后.處理具體金融業(yè)務，做完后接著做現(xiàn)金及憑證的日終軋帳，包括錢箱管理、尾箱軋帳、現(xiàn)金及重空憑證的入庫，最后.退出系統(tǒng)，關機，送錢箱。這些基本的步驟，每一步都很重要，營業(yè)終了，業(yè)務公章要入庫保管，保證安全。
第八周這個星期的一天，由于大堂經理有事請假了，主任安排我在站大堂，開始以為這是一件很簡單的事，只要站在那里給顧客作作引導工作就可以了，但是因為我不會講粵語的關系也給我這一工作帶來些許不便之處。除此之外，大堂經理代表著整個銀行的形象，客戶首先接觸的就有可能是我，所以禮儀很重要，要做到親和穩(wěn)重。其次，要準確為客戶解答疑問，幫助他們解決問題，這也在一定程度上檢驗了我對銀行各種業(yè)務的熟悉程度。
篇七：最新酒店實習周記
篇一：
終于等到了實習的時候了，很早以前就從師兄那里探聽到了大三的上半學期有實習，那時候能夠說是迫切地期盼著這一天的到來，由于大家再也無奈忍耐當前這日以繼夜的填鴨式的教養(yǎng)，只管從師兄們那里了解到實習并非像設想中的那樣是一件快活的事件。
綜合本人的總體打算，去我決議抉擇酒店實習，并且經由抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所盼望懂得跟學習的一家比擬幻想的酒店。這是南寧市獨一的一家五星級酒店――明園新都大酒店(the majestic hotel)， 名字對南寧市民甚至是全部廣西都是如雷貫耳的了，偶合的是該酒店的總經理陳曉為先生經邀請在本校作了一次呈文，才了解到本來明園新都大酒店建于1995年，是一家九星級的飯店――由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。陳總的講演活潑有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的愿望――他們所說的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢?我甚至開端打算起我能在這個飯店學到什么嗎?
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們鑒戒的呢?還有什么需要改良的呢?給我的感觸是怎么樣的呢?那么且聽我緩緩道來。
第一局部：中餐部
明園新都的餐飲部大抵分成如下多少個部門：中餐部(包含廣東軒、多功效廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。咱們10人被分成了3個組，分辨在不同的部門，并且每20天換一次部分，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務、銷售與治理。酒店的這一做法讓我們覺得挺滿足的，這也正和我們的情意。
我們組的4個人首先被分到了中餐廳――這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在暗里這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思維預備才是啊! 中餐廳的工作確切如前人所說――辛勞!酒店不給服務員們制訂自己的崗位職責和工作描寫，盡管這是古代企業(yè)人力資源管理中最要害的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是天天違抗領班的下達義務，隨時籌備著服從引導的指揮，沒有固定的活干，或者說只有有須要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必需做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可懂得的是該酒店的上班時光是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不曉得這樣的作息軌制有沒有違背《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人究竟不是一臺機器，可以用來為所欲為地應用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活仍是干活，最受冤屈得要算是腳了，每天9小時的站破使得雙腳發(fā)生了重大抗議，放工的第一件事就是想找個處所坐下了休息一下。令人憧憬的人道化管理和殘暴的實際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到為難的事是廣東軒的服務員制服真是簡略得可以，因為酒店沒有空余的服裝供我這樣高大威猛的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身裝扮使得我這個服務員和客人簡直沒有差別，甚至于有一次我正準備為一個會議供給服務時，卻被對方以為是來加入會議的嘉賓向我致以親熱的問候! 員工代表著整個酒店的形象，這是酒店vi設計中的一個很主要的方面，好的員工制服豈但能使得員工更加精力從而進步工作效力同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內在的文化，沒有文明的企業(yè)猶如一個人沒有了靈魂，那只不外是一具酒囊飯袋罷了，缺乏了士氣的企業(yè)又何來效益呢?
不過令我感到愉快的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友愛，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷淡僵硬，在操勞之余，共事們的一個甜蜜的微笑，一句再一般不過的辛苦了都會讓人激動，看來還是員工自己最可能了解大家的心境，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是老庶民的心里話。這也是酒店上層領導所最缺少的素質之一。
初來乍到，我步步為營，不敢行差踏錯。經過幾個月的時間，我漸漸對酒店有了初步的認識。但，這只是啟程，更多的考驗與挑戰(zhàn)、機遇在后頭。
篇八：銀行柜員實習周記
201x年9月1日
實習的第一周終于過去了，第一周真的很懵懂，站在大堂里不知道自己該干點什么，大堂經理楊哥，是位性格特別隨和的人。他教我們如何引導客戶辦理相關業(yè)務。
因為我們在的是總行，所以業(yè)務特別多，這幾天又趕著大學新生報到，所以有很多學生過來新卡啟用，修改密碼，還有給孩子們打錢的家長。
我們在大堂的主要任務就是引導客戶，人多的時候負責分流。最痛苦的就是一直站著，穿著高跟鞋，站八個小時，一天下來，渾身都疼，還好，第一周終于結束了。
201x年9月8日
這一周最忙的事情就是幫顧客在自動柜員機存款、取款、轉賬。最最重要的是我通過學習了解了中小企業(yè)的貸款業(yè)務。中小企業(yè)貸款條件：
借款人基本條件
（一）經工商行政管理部門核準登記，且年檢合格；
（二）有必要的組織機構、經營管理制度和財務管理制度；
（三）有固定依據(jù)和經營場所，合法經營，產品有市場、有效益；
�。ㄋ模┏钟腥嗣胥y行核發(fā)的貸款證、卡；
（五）信譽良好，具備履行合同、償還債務的能力，無不良信用記錄；
�。┠茏袷貒医鹑诜ㄒ�(guī)政策及銀行有關規(guī)定；
�。ㄆ撸┰谖倚虚_立基本結算戶或一般結算戶。
2、貸款條件
�。ㄒ唬┯谐渥愕倪�款來源和良好的還款意愿。
（二）提供符合本辦法規(guī)定抵（質）押物的全額抵（質）押擔保。
�。ㄈ┢髽I(yè)業(yè)主或股東承擔連帶保證責任。
�。ㄋ模┙ㄔO銀行認為必要的其它條件。
201x年9月15日
這周啊，過的很充實的，因為已經習慣了工作的勞累，現(xiàn)在已經不覺得那么累了。而且我還學會了網上銀行的相關業(yè)務操作，以下是介紹使用網上銀行的方法：
其實網上銀行開通的程序很簡單。一般都是登陸開戶行網站，點擊登陸網上銀行，然后點擊開通網上銀行服務，閱讀協(xié)議，填寫完相關資料，提交就完成了。當然開通網上銀行以后，還要下載電子證書才能進行網上轉帳等功能。若不申請電子證書。則只能在網上查詢帳戶和購物。
在開通建設銀行網上銀行之前，必須擁有一個建設銀行的帳戶。其他銀行也一樣。登陸建設銀行網站。在網頁的左上角點擊“登陸網上銀行”;會自動出現(xiàn)新頁面，在頁面的右上角點擊開通網上銀行服務;閱讀網上銀行個人客戶服務協(xié)議，點擊同意。然后填寫網上銀行申請表。完成提交之后即開通網上銀行業(yè)務。電子證書申請一般要到
銀行辦理。之后再登陸網上銀行下載安裝證書。完成安裝之后，您便可以再網上輕松自如的享受網上銀行的快捷和便利。
201x年9月19號
為期四周的實習就這樣結束了，從開始的懵懂、彷徨，到最后的對一切情況的妥善處理，時間雖然短，但是我感覺很充實。
銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不浪費。 每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。
經過這次實習，我學會了很多東西，不僅僅是銀行的業(yè)務，還有待人，與人相處方面，我學會了很多，在以后的工作與成長中，都會有很深遠的影響。
篇九：行李員實習周記
實習總結
通過實習進一步的掌握學校中所學知識，讓我們在實習中認識到實踐在知識的學習和應用的重要性，從而能進一步將理論與實際相結合。同時，也能夠從實習中接觸社會，了解如何處理人與人之間的關系和相互溝通，讓我們深刻的了解并適應當前社會的就業(yè)形勢，使我們能夠在日后工作中更好的處理問題，為今后走向社會打好基礎。
第一章 介紹
1.實習單位介紹 北京紫金麗亭酒店（beijing west park plaza ）是知名酒店管理集 團-卡爾森集團(carlson)旗下的國際化品牌酒店。位于西長安街沿線，鄰五棵松體育館，經三，四環(huán)路均可快速到達，北京紫金麗亭酒店開業(yè)時間2009年10月16日，樓高16層，擁有263間大空間客房，類型多樣，大理石裝飾浴室，配有新型歐式淋浴設備，有內免費無線wifi，配有超大辦公桌及舒適辦公椅，液晶電視，咖啡機和迷你酒吧，盡顯尊貴，酒店專為商務及休閑賓客量身打造了擁有現(xiàn)代化設施的時尚客房，亞洲和西式風格的精品菜肴，多種娛樂休閑服務，同時北京紫金麗亭酒店提供商務中心及會議服務，滿足不同客人的各種需求.
1.2實習崗位介紹 禮賓部（concierge）是屬于房務部門所轄的一個對于星級酒店而 言十分重要 的部門。它與前臺(front desk)，賓客服務中心（guest service center）一起同屬于大堂的相關一線接待部門，工作的時間是24小時。雖然禮賓部是一個沒有營業(yè)收入的輔助性部門，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質量的，標準化的以及個性化的服務。其服務的范圍涉及賓客的方方面面，也是星級酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。
1.3實習職能介紹 禮賓部的主要職能：
1． 送收行李－為酒店的住客送收行李
2． 開關車門－為客人開關車門及裝卸行李
3． 保存行李－為客人保存行李
4． 開門服務－為客人提供開門及迎送的禮儀服務
5． 收發(fā)各類郵件－為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、 酒店內部職員收發(fā)郵件、報紙、留言、物品等2
6． 代客寄信－代客寄信等
7． 咨詢服務－提供咨詢和有關資料服務
8． 輪椅服務－為傷病、殘疾人士提供輪椅
9． 電梯服務－為重要可人的入住和離店安排電梯
10． 找尋服務－在酒店范圍內為客人提供尋人服務
11． 旅游服務－與各旅行社聯(lián)系，為酒店住客提供廣州游和省內外旅游服務
12． 外出服務－為酒店住客外出購買、提取、修理物品服務
第二章 實習內容
1. 微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李 對抵店的客人以微笑點頭 表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。
2. 動作有禮 行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破 的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
3. 引導客人辦理手續(xù) 引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)�？腿� 辦手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。
4. 引導客人時的禮儀
1) 以前為尊，以右為大的原則；
2) 女士優(yōu)先為尊的原則；
3) 接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同
4) 主動征得客人同意后為其提行李；
5) 三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
5. 看管行李 以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人 看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。
6. 送客人到房間待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前 臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。
7. 搭乘電梯 搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領客人到房間。
8. 開門后 先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。 客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。
9. 隨客進房 隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，�？腿擞淇臁Ｑ杆匐x開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。
7號開始了我的實習，一周里發(fā)生了太多的事，心情從起先的憧憬到后來的失望透頂，曾經一度打算放棄，現(xiàn)在終于調整好心情，我想我能夠平靜的面對這一切了，
篇九：大堂引導員實習周記
6號搬進在廣州新租的房子里，收拾好屋子，熨燙好衣服，7號一大早心情激動的去分行報到，然后被分到了現(xiàn)在的支行，沒能留在分行實習，雖然有點小不愉快，但是對新工作還是有很多期待，畢竟這是我夢想的工作，理想的職業(yè)。
到了支行，行長親切的接見了我，行長是一位樣貌端莊的女性，第一影響就是個實干派的女強人，對我的情況進行簡單的了解后，行長對我說先去大堂實習一段時間，了解下銀行的基本情況吧，大堂主要有三個崗位，每個都輪一遍，這樣對于銀行的基本業(yè)務就能熟悉了。一聽大堂我的心一愣，但還是安慰自己現(xiàn)在只是實習，了解一下也好，于是我就被助理帶到了大堂，交代了一個帶我的大堂人員，于是我的實習正式開始了。
站在大堂，根本沒有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿著行服，不斷有人前來問我問題，我一臉茫然，而后是尷尬的說不好意思，請問其他同事。站了很久，還是沒人安排我的工作，一直到中午，我實在不知道干嘛，于是詢問了那個帶我的人。她從百忙中抽出一點時間說了一句話，你上去吃飯吧，下午上班后再下來，于是我去飯?zhí)贸燥垺?/p>
下午時，狀況依舊跟上午一樣，我傻站在大堂，沒有人交代我事情，我形如空氣，站了一個小時，我忍無可忍，上樓找了助理，說我要見行長換崗位，助理跟我詳談了一番，并跟我交代了一個大堂的業(yè)務，銀行的框架，各部門的崗位設置，我跟她大概聊了2個多小時，經過她的勸導，我決定下樓再試一試。
下樓后我主動找別的同事問了一下叫號機的使用，拿了一些日常業(yè)務經常要接觸到的單子照樣板填了一下，很快下班時間到了，于是我下班了。第一天下班，心情很沮喪，跟小馬打電話訴了一肚子的苦，家里打電話過來，又抱怨了一番。
第二天強打起精神去上班，路上一直告訴自己要忍耐。整個上午一直在大堂做些最基本的工作，大堂的工作其實很簡單，因為目前我還沒有涉及到營銷的工作，我只是負責叫號跟教人填單的工作，感覺自己還能應付，這其中很困擾的就是不懂粵語，廣州說粵語的現(xiàn)象太嚴重了，這一點是我沒有預想到的。下午上班時，大堂帶我的人給我分配了一個新的任務，讓我在大堂的隔壁自助銀行那邊設個發(fā)卡的地點，讓我去負責發(fā)信用卡。但是聽到這個工作，心中一股怒火壓抑不住，但又想到自己是新人要低調，雖然很不情愿但是還是照辦了。之前根本不懂信用卡，帶我的人說邊問邊學，連信用卡說明的資料都沒有，我很無語，心里十分的抵觸，
實習總結
在一旁擺信用卡的時候，有些人來咨詢，開始我什么都不管說讓去問大堂的工作人員，后來覺得這樣下去也不行，于是向大堂的人問了一切基本的情況，后來也能回答一些最基本的東西。但是由于處在自助銀行里，辦信用卡的人不多，問問題的倒不少，都是存取款機怎么使用，怎么收費，總之什么樣的奇怪問題都有，在絲毫不知情的情況下，我當時真想扭頭走人。就這樣，一個下午有一個來辦信用卡的，我把他帶到了大堂，交給了別人，我繼續(xù)回我的辦卡處坐著，心想我就這么坐著誰怕誰。于是第二天就這么過去了。
第二天下班回來，想到自己在銀行里的這些工作，想想自己好歹一碩士研究生，我后悔的想去撞南墻，自己當初怎么就選擇了來這里。當時恨透了廣州，恨透了某銀行……
但是后悔是沒有用的，第三天還是繼續(xù)上班，這天碰到了另一個實習生，她在這里已經實習了N多個月，屬于行里無編制人員，一開始她就處處針對我，在我面前一副領導的樣子，指示我辦這辦那，而我做的每樣事她都能挑出毛病，本來發(fā)信用卡之前是她的事情，她現(xiàn)在直接丟給我，她晉身到大堂了。我那個火!中午助理過來找我，讓我填些資料，見我在發(fā)卡，問我怎么在發(fā)卡，說我是來熟悉大堂的事情的，發(fā)卡是屬于沒有編制人員的事，我當時心里那個委屈，但是又不能得罪那個帶我的人，于是我說大堂很忙，現(xiàn)在沒人發(fā)卡就臨時讓我頂替一下，那個助理說發(fā)下信用卡了解下也好，信用卡也是很重要的一項業(yè)務，于是我填完表又恨郁悶的回到了發(fā)卡的崗位上，第三天一張卡也沒發(fā)出去，因為我什么都不懂。
第四天，我還是什么都不懂，也不學，一副破罐破摔的狀態(tài)，這天來了一個新的實習生，也是正式編制人員，感覺終于有了個伴了，她開始在大堂，后來沒什么事經常過來跟我聊天，我們相互抱怨，一副遇到知己的樣子。第四天的上午，副行長找我談話了，感覺要以后要把我發(fā)派到營銷的崗位，說這是最鍛煉人的崗位，當時我心那個冷，我想了很多，甚至想回學校重新找工作，但感覺一切都太晚了，于是我更加后悔當初放棄了研究院。那天晚上，我想我算是完了，當初的美夢完全破滅了，我一副欲哭無淚的狀態(tài)。
第五天，本是星期六休息，但是分行有個營銷培訓的課程，我被安排去上課，在開始我很抵觸營銷，一副應付的樣子去上課，傻傻的坐著，對老師的互動毫不配合，還坐前排，現(xiàn)在想想那個老師估計比我更郁悶吧，人家好歹一培訓大家呢。課程到后來，我的心態(tài)漸漸發(fā)生了改變，我覺得好像營銷并不是我最初想象的那般，營銷也是本技術，高端營銷需要專業(yè)的知識構架，并不是那種卑躬屈膝的討好。培訓的地點是分行的私人銀行部，很是奢華，我想不是培訓我應該是進不了這種地方的吧!
上完課回來，心里在打仗，后來家里來電話問我有沒有適應點，我說就那么混著唄。老爸教育了我一番，首先混的心態(tài)就不對，雖然在最不想待的位置上，但是還是能學到很多東西，建立扎實的銀行基礎，慢慢的我覺得好像說的也有道理，但是腦袋還是很漿糊，我說我現(xiàn)在真的很糊涂，我要考慮考慮……
掛了電話，我想了很多，這幾天很不愉快，有很大的一部分原因也是因為自己不懂得太多，既然沒有人教就要主動學，于是我打開了銀行的網頁，這一刻我才發(fā)現(xiàn)里面有很多自己要學的內容，日常被人問的一些基本的東西其實網頁上都有說，記下這些也是個大工程。
總之這一刻我依舊很糊涂，但是有一點我想我變了，就是我開始主動學習了，以后，我還需要好好想想…。
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