2016暑假酒店社會實(shí)踐報(bào)告范文
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第一篇
20xx年12月19號—20xx年1月19號我在舜和國際酒店進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑假社會實(shí)踐調(diào)查。舜和國際酒店是一家五星級酒店。它坐落于濟(jì)南市經(jīng)十路上,段店立交橋東南角,距濟(jì)南火車站西站2公里,乘車10分鐘;距濟(jì)南火車站東站約4公里,20分鐘車程;距濟(jì)南飛機(jī)廠約15分鐘車程。周邊有濟(jì)南動(dòng)物園,泉程公園,千佛山索道站等景點(diǎn),環(huán)境舒適,交通方便,景色優(yōu)美。該酒店是集餐飲,住宿,休閑于一體的酒店。
在舜和國際酒店,我得到了很好的鍛煉。在舜和國際酒店實(shí)習(xí)期間,我被安排在了餐廳部服務(wù)員崗位,該崗位主要職責(zé)是直接面客服務(wù),向客人推薦酒店產(chǎn)品,體驗(yàn)酒店帶來的信息與服務(wù)一體化服務(wù)。該崗位的工作流程主要有餐前準(zhǔn)備.餐中服務(wù).餐后收尾。餐前準(zhǔn)備包括:檢查餐具衛(wèi)生及口布疊放.煙灰缸放水.檢查桌椅擺放位置是否得當(dāng)及窗簾是否整齊.檢查電視開關(guān)及空調(diào)溫度。餐中服務(wù)主要包括:點(diǎn)菜.倒茶.上涼菜.倒酒.上熱菜及餐中其他環(huán)節(jié)。餐后收尾主要包括:送客.關(guān)閉空調(diào)及電視電源,開窗通風(fēng),收拾臟餐等。在該崗位實(shí)習(xí)期間,我遇到了許多問題。首先,我發(fā)現(xiàn)人們對酒店工作人員有許多成見,許多客人不尊重.不理解酒店服務(wù)人員,這就要求酒店服務(wù)員在具有專業(yè)技能的同時(shí),必須具備良好的心態(tài)。在該餐廳實(shí)習(xí)期間,我學(xué)了許多酒店服務(wù)技巧,例如客人在點(diǎn)菜時(shí),點(diǎn)的幾道菜餐廳都沒有了,客人也許會發(fā)火,我們首先要做的就是安撫客人的情緒,先和客人聊聊天,了解他對菜品的要求及他日長的飲食習(xí)慣,然后根據(jù)我們對酒店產(chǎn)品的了解,然后向客人推薦適合他的產(chǎn)品。客人在就餐時(shí),酒后大吵大鬧,首先我們不應(yīng)對客人發(fā)脾氣,應(yīng)該給他泡壺醒酒茶,然后心平氣和地去勸架,如果問題不能及時(shí)處理,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班及經(jīng)理報(bào)告。
在舜和國際酒店社會實(shí)踐期間,我做了、《餐飲業(yè)濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)生工作狀況調(diào)查》表一份。通過調(diào)查,我發(fā)現(xiàn)我們濟(jì)南大學(xué)學(xué)生已經(jīng)在該酒店具有一定的影響力,在我校20xx年的畢業(yè)生中,有十幾個(gè)畢業(yè)生選擇了舜和國際酒店。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),該酒店錄取我校的畢業(yè)生的主要原因有:專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí).實(shí)踐能力強(qiáng).人際協(xié)調(diào)能力強(qiáng).扎實(shí)肯干.敬業(yè)精神強(qiáng)。該酒店認(rèn)為:我校畢業(yè)生在專業(yè)知識及綜合儲備上占有一定優(yōu)勢。在對企業(yè)的忠誠讀.團(tuán)對歸屬感及適應(yīng)環(huán)境的能力上,我校畢業(yè)生做的比較好。該集團(tuán)認(rèn)為:我校畢業(yè)聲應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn),多參加社會實(shí)踐,多到酒店各崗位鍛煉,加強(qiáng)我校學(xué)生的綜合能力。與此同時(shí),該酒店建議我校學(xué)生加強(qiáng)英語口語能力訓(xùn)練,多參加像新東方之類的英語班,增加跨領(lǐng)域之專業(yè)能力。通過再舜和國際酒店為期一個(gè)月的社會實(shí)踐,我了解了酒店基本的運(yùn)營狀況,了解了服務(wù)崗位的工作職責(zé),了解了酒店對人才的需求及我們的不足,增加了自己對酒店發(fā)展趨勢的了解。
在這一次實(shí)習(xí)當(dāng)中,我既鍛煉自己,也增強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng),為了適應(yīng)現(xiàn)代酒店對人才的需求,在今后的學(xué)習(xí)及生活中,我除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外,多讀關(guān)于酒店經(jīng)營方面的書籍,要多參加社會實(shí)踐活動(dòng),在學(xué)習(xí)的同時(shí)實(shí)踐,在實(shí)踐中得到學(xué)習(xí),爭取盡快適應(yīng)社會,爭取早日實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)。
第二篇
為了在暑假中爭取一次社會交際能力的鍛煉機(jī)會,培養(yǎng)自己獨(dú)立自主的辦事能力,并能為以后步入社會打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在20xx年暑假,我在粗茶淡飯酒店參加了實(shí)踐活動(dòng)。這期間,我不僅通過不同的實(shí)踐作業(yè)得到了充分的鍛煉,也在于指導(dǎo)員的'交流與合作中學(xué)會了很多有關(guān)餐飲方面的知識。
粗茶淡飯是位于博山區(qū)火車站附近的一家中型酒店,具有良好的經(jīng)營理念與獨(dú)特的餐飲特色,博得了廣大消費(fèi)者的愛好。我的暑期實(shí)踐是從20xx年7月23日起截止到20xx年8月3日。在這段時(shí)間中,我平均每天被安排在不同的工作崗位,學(xué)習(xí)新的東西。每天的工作時(shí)間長達(dá)9個(gè)小時(shí)。7月23日,因?yàn)槲覄偟綄?shí)踐地點(diǎn),對各方面多不熟悉,所以我被安排在了后廚做食物粗加工工作,掌握食物的制作流程,以便在以后工作時(shí)可以更加的高效快捷。7月24日我負(fù)責(zé)幫助面點(diǎn)師打點(diǎn),在這段時(shí)間里我目睹了面點(diǎn)師的工作全過程,從和面、打蛋到造型、烤焙,師傅講每一個(gè)細(xì)節(jié)安排得頭頭是道,沒有一點(diǎn)時(shí)間上的浪費(fèi)。在這一天的實(shí)踐中,我總結(jié)出無論在做什么事,只要是你事先動(dòng)腦做一下安排,任何事都將更加高效。7月25日,我進(jìn)了切菜間,參觀了出事的精湛刀工及雕花的絕技。
最最讓我嘆為觀止的就是雕花與疊花了,原材料只是臃腫的蘿卜,但在他們的手中,卻降生了栩栩如生的花、蟲、鳥、獸。我曾嘗試著去做一個(gè),但是師傅說我沒有耐心,我總是沒有他們那樣?jì)故。我想,做一件事情的時(shí)候,必須保證有一種堅(jiān)毅的態(tài)度,才能將一件事情做好。7月26日,今天并沒有做實(shí)質(zhì)性的工作,主要是自己體會一些東西,自己熟悉博山筵席的上餐流程,了解博山的飲食文化。工作之余,我請教了一些比較資深的工作人員,向他們學(xué)習(xí)了很多東西。我知道了博山菜是魯菜系的重要發(fā)源地之一,享有“魯中美食城”的美名,博山菜獨(dú)具風(fēng)格,講究湯頭。在博山菜的宴席中,有一種名為“四四席”的標(biāo)準(zhǔn)宴席,她3無論從內(nèi)容還是程序上都比較講究,特別是大件前的每一道程序,都配有相應(yīng)的“喝頭”,即什么菜配什么酒,而且第一大件是宴席的菜式名,若第一大件是魚翅,則此宴就叫“魚翅宴”。在于他們的交流中,我了解到了很多,今天在課外知識上,我獲益匪淺。7月27日,灶邊服務(wù)工作。由于我并不了解流程,在工作時(shí)帶來了不少的麻煩,所以與他們進(jìn)行交流與默契配合將是我今天學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,我平時(shí)不善言談,這次將是對我一次很好的鍛煉。今天我注意到了一個(gè)問題,在臺邊工作的廚師們的帽子都有高度的差異,之后我才了解到帽子的高度代表他們的等級,帽子越高,等級越高:廚師工帽10.5公分,廚師帽25公分,廚師長帽29.5公分。
7月28日,我有幸進(jìn)入原材料庫進(jìn)行學(xué)習(xí),這里有專人負(fù)責(zé)物流管理。無論是蔬菜或是海鮮的進(jìn)出庫都得經(jīng)過簽單才可以。我原本以為一個(gè)酒店的后廚也就是需要廚藝精湛的人就行了,原來內(nèi)部管理上還有那么多的條條框框。7月29日,我來到從那聽學(xué)習(xí)服務(wù),也是第一次與客人面對面的開始。今天很是緊張,在工作上絕不能有半點(diǎn)馬虎,要不會影響到酒店的形象。這一天沒有平時(shí)那么順利,而且還很累,畢竟整一天都在高度緊張中度過。我已回到了工作的辛苦。7月30日,我在包間站地服務(wù)。今天要學(xué)會與客人交流,講話要學(xué)會藏拙,雖然在我的旁邊有一個(gè)領(lǐng)班的指導(dǎo),但我還是弄得滿頭是汗,好在沒有碰上太能問的顧客。7月31日,到酒店后院幫助帶私家車的顧客找車位。我沒有做過類似的工作,所以很大的車場也讓我弄得一團(tuán)糟,并不能準(zhǔn)確的判斷出車子占據(jù)的空間,甚至還遭到有些司機(jī)的埋怨。我真想不干了,但是我既然選擇了,就得做好,不能那么不負(fù)責(zé)。再說做事情得學(xué)會忍耐。今天我再總結(jié)出:任何事做起來多得用大腦,用心做。8月1日,負(fù)責(zé)高腳杯的擦拭,看似簡單的工作,做起來卻沒有那么簡單?磥砦乙母奈业难鄹呤值偷膲牧(xí)慣了。8月2日,幫忙收拾冷庫,就是把暫時(shí)不用的半成品分類貯存。那里的負(fù)責(zé)人教我如何判斷事物的新鮮程度,我要及時(shí)清理出腐敗的東西,還不能在貯存的時(shí)候引起串味。負(fù)責(zé)人說得考慮到多方面菜能把這項(xiàng)工作做好。8月3日,是我本暑期實(shí)踐的最后一天,我學(xué)會了一道魯菜系中的招牌菜——蔥爆海參。
在歷經(jīng)十二天的時(shí)間里,我學(xué)到了很多。不僅是從飲食知識上學(xué)到很多知識,感受到了家鄉(xiāng)飲食文化底蘊(yùn)之深厚,更重要的,我自身的各方面素質(zhì)也得到了鍛煉,社會交際能力得到了提高。因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系,我對很多的工作也只能是淺嘗輒止,即使是這樣,我已經(jīng)是感受頗深了。然而,在這十幾天的實(shí)踐中,我也嘗到了一些苦頭,體會到了工作的辛苦。有的工作是在與客人面對面的場合下做的,就不允許有半點(diǎn)疏忽,否則不僅會給單位帶來不好的影響,自己還會被經(jīng)理訓(xùn)斥。在這僅僅是十二天的時(shí)間里,我就已經(jīng)感覺到了在社會上生存下去是那么的不容易。有幾次我曾試圖放棄,或是發(fā)泄。但回頭一想,我是來鍛煉自己的,我不能失去了這次機(jī)會,我忍耐著堅(jiān)持了下來。在這個(gè)滄海橫流的社會上,要想有立足之地只靠專業(yè)知識是不夠的,有好多的東西需要自己去琢磨,去體會。更有一些東西是在失敗中學(xué)會的。在粗茶淡飯的實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)好多的人都有很強(qiáng)的交際能力,應(yīng)變能力,他們在這個(gè)酒店里往往是領(lǐng)班的。最最重要的,我學(xué)會了忍耐,很多的事情是不能由著性子來的。只有低調(diào)做人,用全面的素質(zhì)來武裝自己的人,才是真正的強(qiáng)者。
通過本次社會實(shí)踐,我衡量出了自己在社會上的地位,發(fā)現(xiàn)了自己的好多不足之處。在開學(xué)后,我將以全新的態(tài)度去學(xué)習(xí),去發(fā)展,針對自己的那些弱點(diǎn),爭取打造出一個(gè)完美的自我。
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