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如何才能更好的將壞消息告訴上司
公司最大的客戶告訴你，他們下年度起不和你續(xù)約了，決定聘用另一家公司。面對(duì)最大客戶的移情別戀，你將怎樣把這壞消息稟告上司?
我有一位在公關(guān)公司工作的朋友，對(duì)我描述她當(dāng)時(shí)的處理情形。她在主管的辦公桌前坐下，開始說話：
“我今天早上開車載客戶去看場地，結(jié)果一不小心出了車禍，我沒大礙，但客戶的雙腿血流不止，醫(yī)生說有要切除的可能。她很生氣，大聲嚷嚷說要控告我們公司，并完全終止跟我們的合作，還說要打電話去電視臺(tái)發(fā)布新聞。喔，對(duì)了，我開的那部公司車前邊幾乎全毀，修車恐怕要花好幾萬。”
看著上司的眉頭愈皺愈緊，她稍停了一會(huì)兒，然后接著說：“恩，其實(shí)我并沒開車，客戶也沒受傷，不過他們的確不跟我們續(xù)約了，剛剛這么說，只是想提醒您，也許換個(gè)角度來看，事情還不算太糟，不得體處請(qǐng)您多包涵……”
主管如釋重負(fù)，一陣笑聲之后，兩人輕松以對(duì)失去客戶一事。
哈!這真是幽默感的精彩演出，它讓我們對(duì)事情產(chǎn)生新的洞察及觀點(diǎn)，而能重新來看待自己遇到的挫折。所以咯，幽默是提升情緒生產(chǎn)力的重要武器，當(dāng)然是工作高手必備的情緒裝備。
你有幽默感嗎?怎么做才能提升幽默能力呢?我一直認(rèn)為咱們周遭幽默高手太少，所以花了不時(shí)間研究及推廣幽默感的培訓(xùn)(我還開辦孩子的情商夏/冬令營，其中有一整天就在培訓(xùn)下一代的幽默能力，破天荒的嘗試，效果超好，哈哈!)以下就和你分享幾種簡單又有效的幽默妙方。
“壞消息，好消息”練習(xí)
幽默的最大力量，就在于它提醒了你我，事情可以從不同角度去詮釋。凡事有優(yōu)點(diǎn)一定有相對(duì)的缺點(diǎn)面，同樣的，任何看來是缺失的事，一定也有相對(duì)的優(yōu)點(diǎn)面。事不宜遲，快快開始練習(xí)這個(gè)功夫。先從簡單的入門開始，請(qǐng)?jiān)囍看卧诒г怪蠹由?ldquo;哈哈”兩聲，來提醒自己事情的確有令人發(fā)笑或值得慶幸的一面。例如：
“客戶說我們的想法一文不值，哈哈!”
你覺得這像是在苦笑?沒關(guān)系，苦笑都比不笑強(qiáng)，即使一開始是皮笑肉不笑，都能發(fā)揮“停頓、轉(zhuǎn)換”的情緒功效(等你練成了幽默武功，日后就會(huì)笑得很自然了)。
然后請(qǐng)?jiān)囍鲞@個(gè)超優(yōu)的練習(xí)：“關(guān)于這件事，壞消息是……好消息是……”來找出其中有趣的角度，并為目前的困境加點(diǎn)明亮的色彩。例如：
“壞消息是，我昨天花了四小時(shí)跟客戶開會(huì)，結(jié)果他拒絕了我們的提案，不過好消息是，今天跟客戶開會(huì)，只花了三個(gè)小時(shí)，就得到和昨天同樣的結(jié)果啦!”
哈!心情是否完全不同了呢?擺脫抑郁，這下你我就有能力去發(fā)揮創(chuàng)意，再接再厲解決問題了。
率先嘲笑自己
碰到窘?jīng)r時(shí)，與其身陷其中手足無措，不如率先發(fā)難來嘲笑自己。這份功力需要立即抽離，用第三者眼光看待自己的能力，也正是跳脫出情緒低潮的最佳快捷方式。
例如做事老是出錯(cuò)，不需惱羞成怒，你可以在別人開口前搶先嘲笑自己：“我今天是來參加‘誰最笨手笨腳’的比賽，而且奪魁希望甚高哩!”哈哈!
耍寶裝蠢
另外，懂得適時(shí)地放下身段，裝瘋賣傻地耍個(gè)寶，這會(huì)是最直接而利人利己的找笑絕招。耍寶，其實(shí)是個(gè)高尚的工作行為。你覺得不敢茍同?呵呵，心理學(xué)上的研究顯示，裝蠢可是一個(gè)超強(qiáng)的情緒能力。能夠耍寶，代表你有能力在嚴(yán)肅沮喪與輕松愉快之間作出有意識(shí)的決定，來選擇自己看待生活的方式(決定要輕松愉快)，而這，正是自我掌控力的最大展現(xiàn)。
所以裝蠢不蠢，懂得耍寶，才是辦公室的真寶!研究團(tuán)隊(duì)情緒智力的姑娘我一直深信不疑，在辦公室該將耍寶進(jìn)行到底!(我主辦過以“三八是硬道理”為主題的辦公室生日派對(duì)，現(xiàn)場準(zhǔn)備各式古怪帽子及裝飾，往每個(gè)人身上一放，氣氛一下就沸騰起來。)
耍寶更是工作心情的最佳急救秘方，例如，剛被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)完，爬上椅子大聲宣布：“我剛被老板狂罵，過程精彩絕倫，請(qǐng)各位嘉賓起立鼓掌……”或者，看到同事因工作受挫而難過，你送上創(chuàng)可貼，并附上字條：“指示：貼在心碎患處，藥效神速，一貼就好——密醫(yī)喜來樂”。
哈!有趣吧?只要有了幽默能力，你我就能立即接受現(xiàn)狀，并在歡笑中解脫苦痛，發(fā)現(xiàn)解決問題的新出路!
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