關(guān)于職場(chǎng)中不必回避過(guò)失
通常情況下，道歉時(shí)第一句話(huà)最難以說(shuō)出口�？梢栽囍眠@樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠(chéng)地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：第一，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失，不找借口；第二，認(rèn)同對(duì)方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會(huì)起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠(chéng)的道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。
人無(wú)完人，沒(méi)有人能不犯錯(cuò)誤，在職場(chǎng)中也是如此。無(wú)論是普通的職員還是高層領(lǐng)導(dǎo)，如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，再拿出足夠的勇氣去承認(rèn)它、面對(duì)它，這樣不僅能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果，而且還能得到上司和同事的尊重。
如何道歉才能平息事端？道歉的時(shí)機(jī)如何把握？本期職場(chǎng)講堂，本報(bào)邀請(qǐng)企業(yè)管理教練智聯(lián)強(qiáng)講解在職場(chǎng)中道歉的藝術(shù)。
A 真誠(chéng)道歉比辯解更有效
“本來(lái)我……，但是……”在職場(chǎng)中難免犯錯(cuò)誤，但是很多人面對(duì)上司的責(zé)問(wèn)或同事的質(zhì)疑時(shí)，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯(cuò)誤的原因�！盁o(wú)論你是否有正當(dāng)理由，當(dāng)你解釋自己犯錯(cuò)的原因時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里都是在推卸責(zé)任，為自己開(kāi)脫。”智聯(lián)強(qiáng)說(shuō)。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，首先想知道的是結(jié)果，當(dāng)結(jié)果沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期時(shí)，一般領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為那就是職員的責(zé)任。與其解釋原因，不如道歉，認(rèn)真找自己的失誤。
如果確實(shí)是自己在工作出錯(cuò)，向上司匯報(bào)自己的失誤，這樣雖然有可能被大罵一頓，可是上司在心中卻會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，將來(lái)也許對(duì)你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。
如果是領(lǐng)導(dǎo)決策和客觀原因?qū)е碌腻e(cuò)誤，也要先為自己沒(méi)有完成任務(wù)而道歉，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展情況、遇到的實(shí)際問(wèn)題，以及自己的想法和建議。“在道歉的同時(shí)，一定要說(shuō)明自己將如何彌補(bǔ)錯(cuò)誤，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最終想要的是解決問(wèn)題�！敝锹�(lián)強(qiáng)說(shuō)。
如果自己所犯的錯(cuò)誤可能會(huì)影響到其他同事，無(wú)論同事是否已發(fā)現(xiàn)，都要趕在同事找自己“興師問(wèn)罪”之前主動(dòng)向其道歉。千萬(wàn)不要為自己辯護(hù)、推卸責(zé)任，否則只會(huì)火上澆油，令對(duì)方更惱火�！皩�(shí)際上，道歉并不表示軟弱，也不等于退縮，更不會(huì)讓人失去顏面。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥，但前提是要真誠(chéng)地道歉�！敝锹�(lián)強(qiáng)說(shuō)。道歉的一方要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，用詞要清晰明了、準(zhǔn)確無(wú)誤，不可帶有挑釁成分。
B 道歉要在10分鐘到兩天之內(nèi)進(jìn)行
“犯錯(cuò)誤后要及時(shí)道歉，但也不是越快越好�！敝锹�(lián)強(qiáng)說(shuō)。道歉需要及時(shí)，如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當(dāng)下道歉，那應(yīng)該另外尋找合適的時(shí)機(jī)，盡快解決和下屬之間產(chǎn)生的摩擦，但時(shí)間不宜拖得過(guò)長(zhǎng)，就像食品都有保質(zhì)期一樣，如果三個(gè)月后才向“受害人”表示自己的歉意，已經(jīng)無(wú)法挽回自己在對(duì)方心目中的形象。
但是，道歉太早會(huì)讓“受害人”感到不夠真誠(chéng)，會(huì)認(rèn)為你在采取防御措施。表達(dá)自己歉意的時(shí)間選擇上應(yīng)該有一個(gè)最佳時(shí)機(jī)。根據(jù)心理學(xué)家的研究，最好在犯錯(cuò)誤后的10分鐘到兩天內(nèi)向生自己氣的“受害人”承認(rèn)錯(cuò)誤。
同時(shí)，要選擇對(duì)自己來(lái)說(shuō)比較容易做好的方式進(jìn)行道歉。這樣，就不會(huì)使所做的道歉看起來(lái)別別扭扭、極不情愿而導(dǎo)致絲毫不起作用。
道歉分為口頭道歉、行動(dòng)補(bǔ)償和心理溝通等多個(gè)方面：
通常情況下，道歉時(shí)第一句話(huà)最難以說(shuō)出口�？梢栽囍眠@樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠(chéng)地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：第一，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失，不找借口；第二，認(rèn)同對(duì)方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會(huì)起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠(chéng)的道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。
如果嘴上不好意思說(shuō)“對(duì)不起”，就在行動(dòng)中彌補(bǔ)，請(qǐng)對(duì)方吃飯，送對(duì)方一束鮮花，或者發(fā)一封E-mail，寄一張小卡片等，這些方式看起來(lái)小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進(jìn)雙方的感情。
此外，在道歉的時(shí)候要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這樣就不會(huì)顯得好像在為自己辯護(hù)，而道歉也就更容易被人接受。
最后，不要忘記向“受害人”道謝，感謝他能寬容你的錯(cuò)誤，靜心聽(tīng)你陳述，并與你一起制定解決方案。
C 上司更應(yīng)該道歉
“有些人認(rèn)為上司向下屬道歉有損威信，而事實(shí)恰恰相反，威信不是在強(qiáng)權(quán)中建立的，而是在勇于承擔(dān)和有效解決問(wèn)題中塑造出來(lái)的�！敝锹�(lián)強(qiáng)說(shuō)。
上司在犯錯(cuò)誤時(shí)坦然道歉并即時(shí)改正，不僅是糾正錯(cuò)誤，有效地和下屬溝通，更是將自己與下屬放在平等的位置，充分地尊重下屬的意見(jiàn)。這樣的上司，不僅是管理者更是領(lǐng)導(dǎo)者。
上司的道歉要簡(jiǎn)短有力，道歉并不是最重要的，而是及時(shí)糾正錯(cuò)誤，并且不再犯同樣的錯(cuò)。道歉的方式要根據(jù)“受害人”的情況和個(gè)人的管理風(fēng)格選擇。
如果錯(cuò)誤對(duì)“受害人”在單位造成影響，就最好公開(kāi)道歉。如果只是私人間的誤會(huì)，私下道歉的方式，心照不宣的感覺(jué)會(huì)讓下屬更受用。會(huì)議宣布、私下交談、打電話(huà)、發(fā)電子郵件都是適用的具體方式。
此外，在上司向下屬道歉時(shí)要注意，雖然道歉的是上司，但是下屬卻有權(quán)利選擇是否接受道歉。上司不能強(qiáng)迫下屬接受自己的道歉。不能以自己的職位比較高，而懷有“我作為上司都向你道歉了，你還想怎么樣”的態(tài)度，并在日常工作中，對(duì)被道歉方區(qū)別對(duì)待，這樣就失去了道歉的本意。
對(duì)于壞老板和不正常的經(jīng)理的所有吵吵嚷嚷，直到我看到波因特學(xué)院的吉爾蓋斯特的文章，我從未想過(guò)事情的另一面。果然，懦弱或好好先生型的經(jīng)理有一個(gè)巨大的缺點(diǎn)。
不，不只是和藹可親，而是唯唯諾諾。這兩者有什么區(qū)別嗎？問(wèn)的好。
和藹是指以員工應(yīng)得的尊重去對(duì)待他們。唯唯諾諾是當(dāng)個(gè)擦鞋墊兒，讓人們從你身上踩過(guò)。
和藹是給員工偶爾在家工作的靈活性。唯唯諾諾是開(kāi)員工大會(huì)時(shí)會(huì)議室里空空如也，因?yàn)樗腥硕荚谕饷娉臭[。
和藹是在總結(jié)的時(shí)候?qū)T工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)坦誠(chéng)對(duì)待。唯唯諾諾是你的人受到不公正的待遇，因?yàn)槟銢](méi)有為他們爭(zhēng)取利益。
在文章《優(yōu)秀老板所做的十件事》中，我們了解到，絕大多數(shù)老板都有很大的'改進(jìn)余地。今天，我們將看看當(dāng)老板做得太過(guò)分時(shí)會(huì)發(fā)生什么�；蛘咚麄儾恢獮楹斡幸环N印象，優(yōu)秀和和藹是一回事。其實(shí)不是的。
它們不僅不是一回事，甚至不在同一個(gè)領(lǐng)域里。只是為了確保所有人都清楚他們的區(qū)別，受蓋斯勒的文章啟發(fā)，以下是懦弱老板的七個(gè)跡象：
1、你的同事在周?chē)険裟�。你的同事�?duì)為他們的計(jì)劃推銷(xiāo)他們的想法并獲得預(yù)算和資源更加自信和不容商量。你習(xí)慣性地向你的人解釋?zhuān)麄優(yōu)槭裁幢仨毑粩嗉影�，沒(méi)人能幫忙。
2、你避免對(duì)抗。你對(duì)必須直接處理職場(chǎng)事務(wù)和問(wèn)題員工感到害怕。既然你沒(méi)有解決問(wèn)題或?qū)e人負(fù)責(zé)，那么你的部門(mén)表現(xiàn)普普通通，其成效很糟糕。
3、你安于現(xiàn)狀。因害怕“美夢(mèng)破滅”而不愿意“自找麻煩”—你喜歡的兩條短語(yǔ)—你的員工在他們的舒適環(huán)境中虛度歲月。沒(méi)有人受到達(dá)到更高目標(biāo)或冒風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。
4、你永遠(yuǎn)是受害者。當(dāng)所有的政治玩家和惡霸把矛頭指向你和你的部門(mén)時(shí)，你身正不怕影子歪。這樣做，所有人通過(guò)指責(zé)你和你的人而掩蓋他們自己的責(zé)任。你的人不斷成為受害者。
5、你屈服于牢騷大王。為了安撫牢騷滿(mǎn)腹的員工和喋喋不休的周?chē)恕饕且驗(yàn)槟闾嗳�，不敢首先去�?zhēng)取資源—你去完成他們的工作，或者將更多的擔(dān)子壓在其他人身上。最后，除了抱怨，大家什么都不做。
6、你的團(tuán)隊(duì)在裁員中受到最嚴(yán)重打擊。因?yàn)榇蠹叶贾滥氵@人好說(shuō)話(huà)，當(dāng)談到裁員時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)受到最嚴(yán)重的打擊。你的組織成為公司裁員受害者的集中地。
7、你失去所有人的尊重。你的上司、同事、員工，每一個(gè)人。這使得你的職業(yè)發(fā)展道路前景黯淡，這意味著你的員工同樣如此。有雄心的人明智地離你而去，只給你留下一群無(wú)處可去的人。
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