客服主任崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客服主任崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服主任崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報(bào)修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪；

　　2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的'發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動(dòng)的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù)；

　　5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動(dòng)；

　　6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對(duì)走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，審核走訪分析報(bào)告；

　　7、定期對(duì)寫字樓、商區(qū)進(jìn)行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

客服主任崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時(shí)落實(shí)一對(duì)一學(xué)生的課時(shí)安排，匹配合適的任課教師；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作，調(diào)課、加課、請(qǐng)假等事宜；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生教學(xué)進(jìn)度的.追蹤及了解，配合教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo)，做好對(duì)學(xué)生的回訪記錄；

　　4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)學(xué)生拓科，協(xié)助咨詢師完成續(xù)費(fèi)和學(xué)員轉(zhuǎn)介紹。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、自信、堅(jiān)韌、目標(biāo)明確、吃苦耐勞；

　　3、學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力、抗壓能力、銷售能力強(qiáng)；

　　4、親和力強(qiáng)、善溝通、協(xié)調(diào)說服力強(qiáng)；

　　5、熱愛教育行業(yè)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。

客服主任崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運(yùn)作類月度工作計(jì)劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)針對(duì)顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的`理解和支持，對(duì)管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對(duì)接商場(chǎng)活動(dòng);

　　7、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

　　8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)二次裝修各項(xiàng)事宜;

　　9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)各相關(guān)系統(tǒng)使用;

　　10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對(duì)接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;

　　12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

客服主任崗位職責(zé)4

　　1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃，并將工作計(jì)劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門對(duì)本部門工作的考核和檢查。

　　3.負(fù)責(zé)組織安排會(huì)務(wù)的`服務(wù)及前臺(tái)接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報(bào)修等工作。

　　4.負(fù)責(zé)管理處客服專員的入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

　　5.負(fù)責(zé)本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財(cái)務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

客服主任崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

　　2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作；

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的.健康教育講座；

　　6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；

　　8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

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