客服主管崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服主管崗位職責1

　　工作職責：

　�。�1）在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

　�。�2）全面負責公司客戶服務(wù)部的組建、管理。

　　（3）參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　�。�4）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實施工作。

　　（5）負責協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

　�。�6）協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。

　�。�7）負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

　�。�8）注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的.服務(wù)。

　�。�9）及時、認真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

客服主管崗位職責2

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作；

　　2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問；

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作；

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪；

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作；

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的`管理；

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作；

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服主管崗位職責3

　　1、客戶服務(wù)的日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

　　5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的`受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　9、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

客服主管崗位職責4

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部工作；

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責；

　　3、負責客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控；

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責；

　　5、負責本部門的培訓(xùn)與考核組織工作；

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率；

　　7、負責組織所屬轄區(qū)的.管理費、水電費、本體維修基金及時催收；

　　8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題；

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；

　　10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核；并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責；

　　11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

客服主管崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；

　　2、部門員工的培訓(xùn)與考核；

　　3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護；

　　5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的`配合。 任職資格：

　　1、大�；虮究埔陨蠈W歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務(wù)意識，普通話標準、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備xx年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

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