海外客服崗位職責(zé)

　　在生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的海外客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

海外客服崗位職責(zé)1

　　1、有空運(yùn)出口相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)23年，包括客戶訂艙安排跟蹤等

　　2、擅長與海外代理溝通出貨事宜及相關(guān)材料信息向海外客戶進(jìn)行確認(rèn)并對(duì)貨物出運(yùn)后進(jìn)行跟蹤

　　3、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、有良好的`溝通能力并能承受工作壓力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神及對(duì)突發(fā)事件的處理能力

　　4、大專及以上學(xué)歷，英文4級(jí)以上

海外客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、制定店鋪方向，產(chǎn)品方向，銷售計(jì)劃，運(yùn)營方案等，完成店鋪銷售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪日常管理，控制店鋪經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；

　　3、分析店鋪數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化方案；

　　4、了解平臺(tái)最新政策和發(fā)展方向，制定有效的應(yīng)對(duì)策略；

　　5、處理店鋪投訴糾紛，維護(hù)店鋪好評(píng)率和信譽(yù)度；

　　6、制定店鋪的推廣計(jì)劃和具體推廣活動(dòng)的實(shí)施；

　　崗位要求：

　　1、有ebay平臺(tái)1年工作經(jīng)驗(yàn)以上，非常熟悉平臺(tái)規(guī)則和操作；

　　2、具備較強(qiáng)的工作計(jì)劃性和規(guī)劃性，能制定成熟可以落地執(zhí)行的運(yùn)營方案；

　　3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，分析市場變化，競爭對(duì)手分析，店鋪數(shù)據(jù)分析等；

　　4、熟練掌握店鋪運(yùn)營技巧，站內(nèi)引流和站外推廣等；

　　5、具備一定執(zhí)行力，溝通能力和抗壓能力等；

　　6、根據(jù)店鋪銷售情況進(jìn)行合理備貨，保證良好庫存周轉(zhuǎn)率等；

　　7、具備打造爆款的'經(jīng)驗(yàn)和能力。

　　8、加入elego，薪酬、福利、發(fā)展、快樂，我們統(tǒng)統(tǒng)滿足你

　　我們提供您能享受：

　　1、業(yè)界具有競爭力的薪酬

　　2、豐厚的年終獎(jiǎng)金

　　3、五險(xiǎn)一金（人人綜合醫(yī)保，讓你享受深圳戶口待遇）

　　4、假期（2天事假任你請(qǐng)，不扣基本工資）

　　5、年假（5天年假及將近半月的有薪春節(jié)假期，讓你有足夠的時(shí)間聚會(huì)及陪伴父母）

　　6、旅游（年度免費(fèi)旅游，帶你國外，國內(nèi)飛，我們已走過巴厘島，泰國，云南，新加坡，馬來西亞，日本，來吧，我們帶你飛）

　　7、無比有趣的活動(dòng)（羽毛球比賽、爬山比賽、k歌比賽、年終晚會(huì)、演講比賽，讀書分享會(huì)，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，拜師大會(huì)等等）

　　8、各種節(jié)日福利，只要你想得到的節(jié)日，我們都一起過（三八節(jié)，六一兒童節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)，中秋節(jié)，萬圣節(jié)，感恩節(jié)，春節(jié)等等）

　　9、這里上班每天放著好聽的音樂，茶水間為你提供你想吃的零食、水果、牛奶

　　10、如果你想快樂工作，快樂成長，跟一群90后一起瘋，一起創(chuàng)造奇跡，我們歡迎你！

海外客服崗位職責(zé)3

　　1、日常saleslead發(fā)送,密切與國外客戶郵件溝通;

　　2、負(fù)責(zé)日常訂艙接單、運(yùn)費(fèi)整理等工作;

　　3、制作客戶所需報(bào)價(jià)單、航線方案;

　　4、處理日常詢價(jià),根據(jù)客戶需求給出合理建議;

　　5、落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,國際貿(mào)易或國際物流相關(guān)專業(yè);

　　2、具有兩年以上空運(yùn)代理制單經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟練掌握空運(yùn)相關(guān)的`外貿(mào)和國際物流英語,并可以收發(fā)英文郵件和基本英文電話溝通;

　　4、有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的事業(yè)心,敢于承擔(dān)壓力。

海外客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司海外市場拓展規(guī)劃進(jìn)行聯(lián)系，開拓；

　　2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進(jìn)行客戶拓展；

　　3、解決代理合作過程中的主要問題，如價(jià)格采購及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的`建立及提升；

　　4、通過各類交際方式，與海外代理主要負(fù)責(zé)人建立良好的人際關(guān)系；

　　5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、性別：大專；

　　2、年齡范圍：22 35；

　　3、教育背景：統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，英語4級(jí)以上；

　　4、培訓(xùn)經(jīng)歷：不限；

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　6、技能技巧：英語書寫能力強(qiáng)，4級(jí)以上；

　　7、能力素質(zhì)：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長；

　　8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

海外客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接口客戶市場客訴反饋、數(shù)據(jù)匯總、異常跟進(jìn)、提供最終結(jié)論方案；

　　2、負(fù)責(zé)接口客戶市場備件需求的申請(qǐng)、系統(tǒng)操作發(fā)貨及費(fèi)用結(jié)算等事宜；

　　3、負(fù)責(zé)接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進(jìn)；

　　4、負(fù)責(zé)接口客戶因市場異常超標(biāo)的.不良分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及賠款的溝通與談判。

　　工作要求：

　　1、英語六級(jí)或以上，可以寫郵件且口語溝通熟練、較好；

　　2、熟練操作辦公基礎(chǔ)軟件，會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的優(yōu)先；

　　3、邏輯思維能力較強(qiáng)；

　　4、溝通能力較強(qiáng)，與客戶溝通順暢并能理解客戶的需求。

海外客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)北美歐洲客戶，推廣公司的'簽約航線

　　2、工作地點(diǎn)廣州或深圳

　　主要工作內(nèi)容：

　　1、通過wca平臺(tái)建立及維護(hù)合作伙伴

　　2、通過facebook，twitter，linkedin等建立及維護(hù)合作伙伴

　　3、跟進(jìn)客戶的詢價(jià)及出貨

　　職位要求：

　　1、英語基礎(chǔ)扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

　　2、心態(tài)平和，堅(jiān)韌不拔

　　3、有空運(yùn)市場、客服、操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　4、性格開朗，工作仔細(xì)，有責(zé)任心，具有高度的工作熱忱

　　5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，高度服從組織精神，執(zhí)行力強(qiáng)，工作穩(wěn)定性高，愿與公司共同發(fā)展

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

海外客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)海外服務(wù)中心的運(yùn)營管理及客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘和人才建設(shè);

　　3.制定和細(xì)化客服管理各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時(shí)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理;

　　4.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升,確保人員執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);

　　5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)的達(dá)成,對(duì)海外服務(wù)顧問日常工作指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督,分析及考核;

　　6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,并進(jìn)行員工培訓(xùn);

　　7.定期進(jìn)行運(yùn)營指標(biāo)的分析,完成分析報(bào)告,定期組織并參與例會(huì);

　　8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對(duì)接,通過客戶聲音有效的將信息傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的.優(yōu)化迭代;

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗(yàn)或外包管理經(jīng)驗(yàn);

　　2.能接受長期海外駐場;

　　3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有高度的責(zé)任心,能夠承受較強(qiáng)的壓力,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)能獨(dú)立解決問題;

　　4.工作細(xì)心、耐心,有較強(qiáng)的上進(jìn)心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　5.英語口語及書面表達(dá)流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。

海外客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)按照流程通關(guān)郵件或者im處理海外客戶的咨詢及投訴；

　　負(fù)責(zé)接待海外消費(fèi)者的產(chǎn)品售前咨詢；

　　協(xié)助處理海外2c物流工作；

　　協(xié)助處理海外售后問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

　　崗位要求：

　　大專以上學(xué)歷；

　　大學(xué)英語四級(jí)以上，有良好的`英文聽說讀寫能力；

　　熱愛溝通，抗壓能力強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真；

海外客服崗位職責(zé)9

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)海外客戶的開發(fā)、拓展，能獨(dú)立開拓海外市場，開發(fā)海外代理；

　　2、負(fù)責(zé)不同海外業(yè)務(wù)的維護(hù)，跟進(jìn)，并與客戶保持良好的合作關(guān)系；

　　3、具備面談海外客戶的.能力，可以與國外客戶高效率溝通與配合。

　　任職條件：

　　1、全日制大專（含大專）以上學(xué)歷，海事大學(xué)優(yōu)先；

　　2、英語cet4及以上，可以基本英語口語交流；

　　3、積極主動(dòng)，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感，認(rèn)同公司企業(yè)文化及發(fā)展方向。

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