物業(yè)管家崗位職責(經(jīng)典)
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管家崗位職責1
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；
3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的`年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管家崗位職責2
1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能；
2、負責物業(yè)項目日常應急事件的.組織指揮和培訓演練；
3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作；
4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作；
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。
物業(yè)管家崗位職責3
1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。
2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。
3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。
4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權內不能解決或需要協(xié)調其他部門協(xié)助處理的.事項要在第一時間內向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調不能直接跨部門協(xié)調或越級處理。
5、負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。
6、負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。
7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。
8、負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。
9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。
10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共
物業(yè)管家崗位職責4
1、站立時頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。
2、行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動，走路時男子步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風。做到步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。
3、在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時，采用適當?shù)亩鬃恕Ｒ砸幌ノ⑶鼮橹吸c，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時，注意兩腿要靠緊。
4、面部表情自然熱情，面帶微笑，舉止應大方、得體，動作有條不紊。整體保持整潔，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑時唇部向上移動，略呈弧形，下唇迅速與上唇并攏，不露牙齒。
6、行鞠躬禮時，須脫帽、成立正姿勢，面帶微笑，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線處，女士雙手下垂搭放在腹前。鞠躬禮一般以60度為宜。
7、遞物接物時應當五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。遞接物品時要輕拿輕放，點頭示意并致謝。遞上有刀刃或尖頭的物品時應注意刀刃或尖頭不要指向對方。
引領禮儀規(guī)范
1、在陪同引導客戶時，應注意方位、速度、關照及體位等方面，引領時一般走在客戶左前方兩三步遠的位置，如雙方并排行走時，應居于左側，如果雙方單行行走時，要居于左前方約兩三步左右的.位置。
2、經(jīng)過拐角、樓梯臺階時要提醒對方留意。上下樓梯應遵循“右上右下”原則，單排行走。
3、向客戶示意的時候一般用右手，四指并攏，拇指向內側輕輕彎曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
物業(yè)管家崗位職責5
1、負責商場秩序經(jīng)理，主持團隊會議，安排工作要求，檢查團隊成員的著裝儀表、值班情況和崗位質量；
2、熟悉建筑結構、消防重點部位和商戶的'基本情況，嚴格執(zhí)行客戶貨物外出憑證制度；
3、檢查、督促下屬愛惜使用各種安保設備和日用品，做好保管、保養(yǎng)工作。
4、按要求收集登記各項記錄，每月向秩序經(jīng)理報告；
5、做好本班工作日志記錄，與接班組工作用品交接手續(xù)、崗位、崗位對口接班；
6、發(fā)現(xiàn)火災或火災報警，協(xié)助消防人員迅速帶領隊員趕到現(xiàn)場，查明火災部位，迅速投入滅火救援，及時疏散人員，減少傷亡和財產(chǎn)損失；
7、負責帶領班組成員按照巡邏計劃進行日常巡邏，及時向秩序經(jīng)理報告可疑現(xiàn)象和不安全隱患，接受指示，妥善處理各種問題；
8、熟悉商場結構、安全關鍵部位和商戶基本情況，按安全規(guī)范管理裝修現(xiàn)場；
9、負責對商場內的各類危險品（易燃品、易爆品等）進行監(jiān)管；
10、負責根據(jù)物業(yè)手冊對店鋪二次裝修現(xiàn)場安全部分進行管理和監(jiān)督；
11、負責檢查中控室內設施設備的使用和維護，檢查消防設施設備；
12、負責商場開關店管理，嚴格按照“三關一關”檢查；
13、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。
物業(yè)管家崗位職責6
1.遵守公司各項規(guī)章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的'環(huán)境;
4.不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求:
1.綜合素質較高，具備良好的服務理念、職業(yè)操守;
2.性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協(xié)調能力、思維敏捷，應變能力強。
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物業(yè)管家崗位職責7
1、負責物業(yè)服務業(yè)務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；
2、負責客服中心日常事務的'處理與人員的協(xié)調，包括記錄往來電話、客戶委托等；
3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統(tǒng)計工作；
4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；
5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。
物業(yè)管家崗位職責8
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的.處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；
17、完成上級領導交辦的其它工作；
物業(yè)管家崗位職責9
1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理；
2、督導檢查小區(qū)內的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境；
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關協(xié)調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的.對外形象；
4、積極、主動做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；
5、完成上級領導安排的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責10
1、熟悉責任區(qū)域內各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
3、收集客戶的'意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所轄區(qū)域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
6、負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
9、活躍區(qū)域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家崗位職責11
職責：
1、負責市場內部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作；
2、負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施；
3、負責鄭州周邊相關市場的調研工作，掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場動態(tài)，儲備潛在客戶；
4、負責市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續(xù)簽等。
5、分公司領導安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、學歷學位：本科及以上
2、所學專業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場營銷等相關專業(yè)
3、年齡范圍：28——45歲
4、其他要求：有一定的`市場招商工作經(jīng)驗。
物業(yè)管家崗位職責12
崗位職責:
1、負責進行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴;
2、負責檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;
3、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、中專以上學歷,一年以上相關工作經(jīng)驗;
2、具較強的溝通能力和判斷能力;
3、具有良好的.服務意識和禮貌修養(yǎng);
4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。
物業(yè)管家崗位職責13
1、完成項目的.各項經(jīng)營管理服務工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務開展；
2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限；
3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率；
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；
7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；
8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責；
物業(yè)管家崗位職責14
職責描述：
1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴格執(zhí)行；
2、準確把握品質要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；
3、協(xié)調與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同；
4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團隊組建及發(fā)展。
5、負責物業(yè)運營管理、品質把控、關系處理及團隊建設
任職資格：
1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；
2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；
3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的`項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運作流程；
4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；
5. 身體健康，有較強持續(xù)抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；
6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。
物業(yè)管家崗位職責15
1、接待來人來訪，進行聯(lián)絡和登記。
2、負責值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時制止違規(guī)及不文明行為;
3、負責公司電話總機的接聽、轉接、留言。
4、客戶網(wǎng)絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關信息轉交相關責任人處理，并回訪客戶。
5、租賃合同管理、租金賬單管理。
6、入伙、二次裝修和停車位手續(xù)的`辦理，跟進遺留工程問題的整改情況。
7、停車場車輛辦理手續(xù)。
8、負責與各崗位及其它相關部門保持信息通暢;
9、負責完成公司領導交辦的其他工作。
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